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    El documento proporciona información general sobre la empresa Telcel, incluyendo su misión, visión, objetivos y valores. Describe las principales áreas funcionales de la empresa como recursos humanos, finanzas y operaciones. Incluye perfiles de puestos estratégicos como el Director General y Directores de diferentes departamentos. Además, presenta el modelo de negocios de Telcel con elementos como actividades clave, alianzas, costos, ingresos, canales de distribución y segmento de clientes. Por último, reporta resultados del mercado como ventas, ing

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    El documento proporciona información general sobre la empresa Telcel, incluyendo su misión, visión, objetivos y valores. Describe las principales áreas funcionales de la empresa como recursos humanos, finanzas y operaciones. Incluye perfiles de puestos estratégicos como el Director General y Directores de diferentes departamentos. Además, presenta el modelo de negocios de Telcel con elementos como actividades clave, alianzas, costos, ingresos, canales de distribución y segmento de clientes. Por último, reporta resultados del mercado como ventas, ing

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    El documento proporciona información general sobre la empresa Telcel, incluyendo su misión, visión, objetivos y valores. Describe las principales áreas funcionales de la empresa como recursos humanos, finanzas y operaciones. Incluye perfiles de puestos estratégicos como el Director General y Directores de diferentes departamentos. Además, presenta el modelo de negocios de Telcel con elementos como actividades clave, alianzas, costos, ingresos, canales de distribución y segmento de clientes. Por último, reporta resultados del mercado como ventas, ing

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    El documento proporciona información general sobre la empresa Telcel, incluyendo su misión, visión, objetivos y valores. Describe las principales áreas funcionales de la empresa como recursos humanos, finanzas y operaciones. Incluye perfiles de puestos estratégicos como el Director General y Directores de diferentes departamentos. Además, presenta el modelo de negocios de Telcel con elementos como actividades clave, alianzas, costos, ingresos, canales de distribución y segmento de clientes. Por último, reporta resultados del mercado como ventas, ing

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    de 7

    Administración Contemporánea

    Actividad 4
    Proyecto Integrador

    Etapa 2
    Profesora: Itzel Meza Ruíz

    Integrantes del Equipo:

    Víctor Daniel Aguirre Fuentes

    Diego Alvarado Araballo

    Angye Guadalupe Barrantes Sánchez

    Alondra Durán Oviedo

    César Daniel Escobar Aguilar

    Gabriela Elizabeth Hermosillo Jauregui

    Carlos Enrique Hernández Santos

    María Alejandra Pablo Osorio

    Priscila Bibiana Reinhard

    Fecha de entrega: lunes 10 de octubre 2022


    INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

    DATOS DE LA Nombre: Telcel


    EMPRESA Giro: Telecomunicaciones
    Ubicación: México: Lago Zurich No. 245 (Plaza CARSO), Miguel Hidalgo,
    Distrito Federal, C.P. 11529 (Latinoamérica y Europa sucursales)
    Breve Historia: En junio de 1926 se funda la empresa Publicidad Turística
    S.A., como filial de Teléfonos de México. En septiembre de 1954, cambia de
    razón social por la de Directorios Profesionales (DIPSA). Para 1981 se inicia
    la comercialización de un sistema de radio telefonía móvil el cual fue
    conocido por el público como Teléfono en el Auto.
    En noviembre de 1984 se realiza un nuevo cambio de denominación social
    por el de Radiomovil Dipsa S.A de C.V, con el propósito de no causar
    confusión en lo relacionado con las actividades que realiza la empresa con
    esta nueva función
    En 1989 surge el nombre comercial Telcel, iniciando operaciones en la
    ciudad de Tijuana.

    Año de apertura: 1926


    (1926 como Publicidad Turística S.A. y 1989 como Telcel)

    MISIÓN Ser Líderes en el mercado de las comunicaciones de México, ofreciendo


    productos y servicios de excelencia, generando bienestar para nuestros
    clientes, equipo humano, inversionistas, socios de negocios y comunidad.

    VISIÓN Mejorar la vida de nuestros clientes, ayudando a personas, negocios y


    comunidades a estar más y mejor conectados con el mundo.

    OBJETIVOS Comunicar a nuestros usuarios con el mejor servicio y calidad, satisfaciendo


    y excediendo sus necesidades de comunicación acorde a su estilo de vida y
    actividad.

    VALORES
    ▫ Honestidad
    ▫ Respeto
    ▫ Servicio
    ▫ Austeridad
    ▫ Contribución social
    ▫ Desarrollo humano
    ▫ Creatividad

    ORGANIGRAMA Director general


    Lic. Daniel Hajj Aboumrad

    Directora de Operaciones de Región 9 de Telcel


    Lic. Patricia Hevia Coto

    Directora de Mercadotecnia Corporativa de Telcel


    Lic. Marcela Velasco Cámara

    Director de Servicios de Valor Agregado de Telcel


    En g. Marco Quatorze

    Director de Operaciones de América Móvil


    En g. Salvador Cortés Gómez

    ÁREAS FUNCIONALES DE LA BREVE DESCRIPCIÓN


    EMPRESA (con las que cuente)

    Recursos humanos Esta área se encarga del reclutamiento de personal,


    seleccionarlo, capacitarlo y atender todas las necesidades
    que surjan en la interacción cotidiana, estar al pendiente
    de sus necesidades como nómina y algunas otras
    funciones.

    Finanzas o contabilidad Esta área es responsable de manejar los ingresos y


    egresos, así como también busca la mejor manera de
    utilizar sus recursos y multiplicarlos, realizar informes y
    elaborar propuestas sobre la salud de la empresa.

    Operaciones Esta área se encarga directamente de la venta de equipos


    y planes, así como de mantener operando sus servicios de
    telefonía.

    Dirección Se encarga de dirigir a las demás áreas funcionales, así


    como de buscar la mejora en ellas.

    Marketing Esta área se dedica a promocionar los productos y


    servicios de la marca, así como de darle seguimiento a las
    campañas.

    PERFILES Y RETOS DE MANDOS ESTRATÉGICOS


    Describe mínimo 5 puestos, pueden ser: coordinadores, supervisores, directores, gerentes, entre otros.

    PUESTO DE DESCRIPCIÓN RETOS


    MANDO Habilidades y Destrezas
    ESTRATÉGICO

    Director general Estratega para realizar negocios y habilidad Mantener la unidad de la empresa,
    Lic. Daniel Hajj para representar la misión y visión de la afianzar los mercados emergentes y
    Aboumrad empresa llevar a la empresa a “otro nivel”

    Directora de Coordinar las áreas de Planeación Que se lleve a cabo las funciones de
    Operaciones de Estratégica, Comercial, Servicio a Clientes, manera eficiente para obtener los
    Región 9 de Telcel Finanzas, Operaciones, Sistemas e resultados deseados
    Lic. Patricia Hevia Ingeniería
    Coto
    Funciones clave: diseño de esquemas
    comerciales, alcanzar las metas de ventas,
    mantener el servicio a los clientes actuales
    de la región metropolitana.

    Directora de Crear campañas publicitarias atractivas Adoptar más clientes a la empresa a


    Mercadotecnia para todos los mercados incluyendo a los través de campañas innovadoras
    Corporativa de clientes corporativos
    Telcel
    Lic. Marcela
    Velasco Cámara

    Director de Creatividad a la hora de las mejoras de Atraer a los clientes a través de una
    Servicios de Valor servicio o productos mejora en el servicio o producto para
    Agregado de que el consumidor se mantenga
    Telcel satisfecho
    En g. Marco
    Quatorze

    Director de Liderazgo y estratega para que las áreas de Que las funciones de las distintas áreas
    Operaciones de trabajo funcionen de manera productiva de trabajo produzcan resultados
    América Móvil positivos para la empresa
    En g. Salvador
    Cortés Gómez

    MODELO DE NEGOCIOS
    Incluir 5 elementos como mínimo.

    ELEMENTOS BREVE DESCRIPCIÓN

    Actividades y recursos Renta de red de comunicaciones, así como equipos de comunicación o


    clave entretenimiento (celulares, tablets, laptops).
    Su recurso clave es contar con la red más completa del país.

    Alianzas estratégicas America Movil, Telmex, Grupo Carso

    Costos de producción Es realmente un costo de mantenimiento de la red y expansión de la


    red, mediante colocación de estaciones y antenas de retransmisión o
    repetición.

    Flujos de ingresos El flujo mayor proviene de la renta de la red de comunicación (internet


    principalmente, línea telefónica) abarcando tanto a personas, hogares
    como empresas

    Canales de distribución Ecommerce, Autoservicio, Mayoristas, Farmacias,

    Segmento de clientes Toda aquella persona que necesite estar comunicado

    Relación con los Puede ser de carácter personal o mediante vía telefónica, esta se trata
    clientes de mantener constate ya que depende de que tengan una buena
    comunicación para poder continuar con sus labores. Mantener la red lo
    más estable posible. Recordándole a los clientes las renovaciones de
    sus planes de renta y/o actualización de los mismos.
    Tienen un departamento específico donde se pueden hacer los
    reportes de fallas y por consiguiente la atención a estas de manera casi
    inmediata.

    Propuesta de valor La Red más amplia del Mercado (Siempre tendrás cobertura)
    RESULTADOS DEL MERCADO

    Ventas La filial mexicana de Telcel agregó 1,2 millones de suscriptores móviles


    al cierre del cuarto trimestre de 2021 lo que implicó totalizar los 80,5
    millones de suscriptores y un alza superior al 3,5 por ciento en la
    comparación interanual.
    Para el cuarto trimestre del 2021 Telcel reportó ingresos por MXN$
    55,8491 millones (70% servicio y 30% equipos). La cifra del negocio
    móvil fue 0.7% mayor a la del mismo periodo del año anterior y 3%
    mayor a la del tercer trimestre del 2021.
    La participación de Telcel en la utilidad reportada por operadores de
    red móvil fue de 94.2%, 2.4 puntos porcentuales menos con respecto al
    mismo trimestre del año pasado y 1.4 puntos porcentuales menos con
    respecto al tercer trimestre del 2021.

    Penetración La penetración en el mercado se logra mediante diferentes estrategias


    de marketing, como puede ser: publicidad en plataformas digitales,
    puestos de atención al cliente.
    Telcel le da servicio al 95% de la población, lo que significa 76 millones
    de usuarios conseguidos en al menos 31 años de expansión.

    Principales Clientes Personas y compañías que necesite estar comunicada a través de la


    red.

    CONCLUSIÓN DEL DIAGNÓSTICO


    Con base en la información recabada, identifica fortalezas y debilidades de la empresa conforme a su
    modelo de negocio.

    FORTALEZAS DEBILIDADES

    Son la empresa de telecomunicaciones con más Atención a clientes deficiente en cuanto a


    exposición a nivel nacional. tiempos de respuesta y soluciones de problemas.

    Manejan una gran variedad en cuanto a sus El costo de los servicios que ofrece, en relación
    productos y servicios (Aparatos electrónicos / con compañías similares.
    Paquetes y planes).

    Se mantienen en constante evolución para Problemas de ciberseguridad, al poner en riesgo


    mantenerse a la par en el crecimiento de información confidencial de sus clientes.
    mercado.
    Referencias

    Directivos Telcel - Corporativo | Mundo Telcel. (n.d.). Recuperado octubre 6 2022, de:

    https://www.telcel.com/mundo_telcel/quienes-somos/corporativo/directivos#

    Código de prácticas comerciales Telcel, en: Recuperado octubre 6 2022, de:

    https://www.telcel.com/content/dam/telcelcom/mundo-telcel/quienes-

    somos/corporativo/codigo-practicas/archivos/practicas-comerciales-telcel-v04.pdf

    Historia de Telcel, en: Recuperado Octubre 7 2022, de:

    https://sites.google.com/site/companiatelcel/historia-de-telcel

    Todo lo que querías saber sobre Telcel, en: Recuperado Octubre 7 2022, de:

    https://www.telcel.com/mundo_telcel/quienes-somos/historia

    Planes Telcel, en: Recuperado Octubre 7 2022, de: https://www.telcelplanes.com.mx/acerca-de/

    Fortalezas Telcel, en: Recuperado Octubre 8 2022, de: https://www.telcel.com/mundo_telcel/quienes-

    somos/fortalezas

    Estadísticas: Telecomunicaciones, en: Recuperado octubre 8 2022, de:

    https://www.telesemana.com/panorama-de-mercado/mexico/

    Telcel empresas.(2021). Obtenido de principales amenazas de seguridad Telcel:

    https://www.telcel.com/empresas/tendencias/notas/principales-amenazas-seguridad-empresas

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