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Tabla de contenido
INTRODUCCIÓN.................................................................3
ANÁLISIS SITUACIONAL DE LA EMPRESA RGM
COMUNICACIONES...........................................................4
Visión.....................................................................................6
Misión:...................................................................................7
Valores:..................................................................................7
Objetivos:...............................................................................8
Políticas:.................................................................................9
Cultura organizacional:..........................................................9
ANÁLISIS FODA...............................................................10
Diseño de Estrategias:..........................................................11
Establecimiento de ventajas competitivas...........................12
Planeación de Estrategias Pre- detectadas:..........................13
Implementación de estrategias.............................................15
Control estratégico...............................................................21
Conclusión...........................................................................23

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 INTRODUCCIÓN
“Sin coraje las otras virtudes carecen de
sentido”. W.Churchil

En este trabajo se pone en práctica los

conocimientos adquiridos a lo largo de la
metodología de la materia teniendo como
finalidad desarrollar un plan estratégico en el cual
se vea reflejado una mejora considerable dentro
de la empresa a la cual nos brindo su apoyo e
información “RGM Comunicaciones”.

En la cual tomamos como punto de partida su

estado actual dentro del mercado, la cual arrojo
una participación importante dado a la ventaja
competitivas que esta demostraba.

ANÁLISIS SITUACIONAL DE LA EMPRESA RGM

COMUNICACIONES

3
RGM es una empresa que brinda de servicios de telefonía celular, se ubica
dentro del régimen de intermedios.

Sus principales actividades son, la instalación de antenas en comunidades

rurales para señal telefónica fija, además de vender teléfonos celulares y
realizar recargas de las compañías movistar y telcel.
Entre sus múltiples servicios se encuentra la reparación de teléfonos fijos y
celulares, además de vender accesorios y piezas de los mismos.
Cuenta con un sistema de garantía en caso de falla en la instalación de
antenas, esto hace que sus clientes lo prefieran.

ACTIVIDADES QUE SE REALIZAN

 Teléfonos Celulares
 Teléfonos fijos
 Fichas
 Tiempo Aire
 Pago de divisas
 Sky

VENTAS MENSUALES

 Teléfonos Celulares $ 3,500.00

 Teléfonos fijos 7,000.00
 Fichas 960,000.00
 Tiempo Aire 80,000.00
 Pago de divisas 650.00
 Sky 4000.00

INVENTARIO EXISTENTE
La empresa cuenta con los siguientes artículos:
Compuesto por
Accesorios Teléfonos Herramientas

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 Carátulas Teléfonos fijos Antenas aéreas
Protectores Tiempo aire Tubos
Baterías Fichas Tornillos
Flexibles Grapas Grapas
Tarjetas Lógicas Display
Bocinas
Teclados
Filtros
Conectores

MICROAMBIENTE
Proveedores:
Mobo
Nokia
Recargas telcel
Motorola
Lg
Sony ericsson

Clientes:
Personas física
Personas morales

Públicos:
Públicos de los medios: difusión de volantes, trípticos.
Públicos de acción ciudadana: otorga planes y equipos de renta tanto
a personas físicas como morales
Público general

MACROECONÓMICA:

Entorno demográfico: los teléfonos fijos con que cuenta la empresa van dirigidos a
personas adultas que tienen la posibilidad de pagar por este servicio y regularmente
la población que adquiere estos equipos son de la comunidad rural.

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 Ámbito económico: la inflación y alza en los precios de productos hace que cada
vez menos personas adquieran los productos y servicios de esta empresa.

Entorno tecnológico. La empresa está a la vanguardia en tecnología ya que los

teléfonos instalados en las comunidades rurales cuentan señal satelital para poder
hacer y recibir llamadas, además de que cuentan con las herramientas precisas para
su localización.

Ámbito político. Están dados de alta en Secretaria de Hacienda y Crédito Público

en el régimen intermedio lo cual en la entrevista nos manifestó que le causaba
problemas por los altos índices de impuestos a los cuales es acreedor.

Pudimos observar que RGM tiene algunas debilidades que hace que su servicio e imagen
con sus clientes y la competencia no sea la ideal. A continuación se mencionaran algunas
de ellas:

No tiene una buena estrategia en cuanto a sus registros de ventas, compras, gastos.
Falta de análisis en pérdidas o ganancias.
No cuanta con una buena estrategia de mercadotecnia.

Tuvimos la oportunidad de tener un contacto con la “realidad” empresarial, observando

cómo cada una de las decisiones que se toman llevan a un innumerable numero de
reacciones, aun cuando la empresa el administrador o dueño lleva con él, una gran
responsabilidad de mejora continua, toma de decisiones y conocimiento del medio en el
cual se establece.

Sin lugar a dudas el control en cualquier ámbito hace excelente una actividad, las
ventas, compras, gastos, entre alguno otros atenuantes que observamos dentro de la
empresa necesitan un cuidado y verificación periódica.

Visión
Ser una empresa líder y en continuo crecimiento en la región, en el servicio de instalación
de teléfonos fijos, dando un excelente servicio y atención a nuestros clientes,
convirtiéndonos en la mejor empresa de servicios de instalación telefónica.
Misión:
Nuestro compromiso es dar un buen servicio, proporcionando teléfonos fijos y antenas de
calidad para mantener comunicados a las personas de las comunidades rurales.

Valores:
Responsabilidad
“ser responsable en la instalación y garantía de nuestro servicio”

Calidad

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“Nuestra empresa debe ser creadora, eficiente, productiva y con un alto ideal de calidad y
servicio”.

Confianza
“Base sobre la que se construye todo. Contar con el otro para la tarea común”.

Efectividad
“Lograr que las cosas sucedan: Resultados. Vender y atender bien es nuestra razón de
ser”.

Honestidad
“Ser fieles a nuestros principios llevando siempre la transparencia en nuestros actos,

Pasión
“Ver nuestro trabajo como una misión, una pasión, una aventura. El compartir esto en un
ambiente de participación y confianza es lo que constituye el alma de la empresa”.

Respeto
“La relación entre compañeros debe darse respetando cada característica individual de cada
integrante del equipo”.

Objetivos:
General
Establecer una empresa con un alto nivel en instalación de teléfonos
fijos en nuestra región, haciéndonos distinguir por brindar a los
clientes calidad y buen servicio.

Corto plazo
Establecer un lugar comercial de instalación de teléfonos fijos en la
comunidad de Capoacan, con el propósito de obtener una utilidad en
nuestro primer mes de $11,500 pesos.

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Mediano plazo
Expansión de nuestra empresa, abriendo una sucursal y la
distribución en más comunidades rurales de la región.

Largo plazo
Lograr dar a conocer nuestro servicio en toda la región,
posicionándonos en la mente del consumidor por calidad y sobre
todo por el buen servicio. Con el fin de mantenernos en la madures
de nuestro servicio, y así poder obtener mayor utilidad mensual
después de 3 años laborando, así como tener más sucursales en
diferentes puntos de la ciudad, y expandirnos a toda las regiones
rurales que existen en Veracruz.

Políticas:
 Portar el uniforme de forma adecuada.
 El horario de atención es de 8:00 am – 5:00 corrido.
 No utilizar palabras anti sonantes dentro de la empresa
 Dar un trato cordial a los cliente

Cultura organizacional:
Dado a los clientes con los cuales se mantiene contacto dentro del servicio y
su localización geográfica, se tiene como cultura un trato cordial, dando una
imagen organizacional dado a los uniformes con los cuales se identifican.

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 ANÁLISIS FODA
Interno
Fortalezas
Contamos con un técnico reconocido con amplios conocimientos en materia de reparación e
instalación de telefonía.
Se cuenta con un recurso humano capacitado responsable que brinda una buena atención a nuestros
clientes.
Dentro de la organización existe una gran motivación por parte del gerente.

Oportunidades
Contar con una mejor administración en la organización.
Realizar un programa que lleve los registros de inventario.

Debilidades
No se cuenta con algunos registros internos de contabilidad que serian de gran ayuda para la
organización.

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No cuenta con un registro de inventarios de entrada y salidas.

Amenazas
Que al no contar con una buena administración nuestra empresa quiebre.
Que el personal renuncie y realice su propia empresa.

Externo
Fortalezas
Somos la única empresa que brinda el servicio de instalación de teléfonos fijos en Minatitlán.
Posee una buena relación con los clientes.

Oportunidades
Mantener una buena relación con los proveedores ya que a través de ellos se adquiere. Información
de los equipos y servicios con los que cuentan otras organizaciones.
Obtener la lealtad y fidelidad de los clientes.
Expandir la empresa.

Debilidades
No cuenta con una estrategia publicitaria.
Ser una empresa pequeña y no cubrir mas mercado.

Amenazas
Que otra organización implemente el servicio de instalación.
Que otras empresas cuentan con mayor publicidad en cuanto a venta de celulares.
Diseño de Estrategias:
A partir del análisis situacional de la empresa, podemos determinar las diversas estrategias
a seguir para el buen funcionamiento de la misma

Estrategia a nivel de negocio

Mejorar el panorama de ganancias de la empresa a través de acciones específicas que se
realizaran por cada uno de las unidades funcionales. Como mejorar la administración, y
estudiar cual es el comportamiento del mercado al que se dirige, así como también
estructurar un mejor plan publicitario.

Estrategia funcional
Dentro del análisis situacional, pudimos observar cuales son las debilidades de rgm
comunicaciones, estas serán dividas en dos rubros: administración y mercadotecnia. Y se
presentara un análisis de los problemas detectados así como también propuestas de
estrategias de las cuales puede hacer uso la empresa.

Administración:

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Problemas detectados: No tiene una buena estrategia en cuanto a sus registros de ventas,
compras, gastos, Falta de análisis en pérdidas o ganancias

Es importante que la empresa considere en tener un buen sistema contable que le permita
poseer una mejor perspectiva de los flujos de efectivo, y de cada uno de los movimientos
que se generen. Ya que con esto, puede determinar de forma adecuada su situación
financiera.

Estrategias:
1.- Mejorar el sistema de contabilidad:
 Contratando un Licenciado en contabilidad, o un Licenciado en administración con
los conocimientos necesario para llevar un sistema contable confiable y veraz.
 Uno de los empleados tome un taller de contabilidad para que adquiera los
conocimientos técnicos necesarios para mejorar el sistema contable dentro de la
empresa.
 Llevar un sistema de contabilidad empírico, siempre y cuando se consideren todos
los aspectos necesarios.

Mercadotecnia
Problemas detectados: No cuenta con una buena estrategia de mercadotecnia.
La mercadotecnia dentro de las empresas debe llevarse a cabo para saber de una forma más
acertada cual es la situación de mercado al que se está dirigiendo, cuales son las
necesidades, y la forma en que se puede llegar a él.

Estrategias:
1.- Estudio de mercado:
 Aplicar herramientas de estudio de mercado, para saber cuáles son las necesidades
de los clientes a los que se atiende, ya sea en cuestiones de servicio, como la
modernización o acondicionamiento de las instalaciones, la renovación de equipos,
la adquisición de nuevas tecnologías, el trato del personal, cual es la percepción que
tienen ellos de la empresa, y como creen que podrían mejorar.
 Investigar a los competidores de la región, y cuál es su situación. Analizar cuáles
son las estrategias que están implementando, para contrarrestar estas, y permitir que
rgm comunicaciones alcance su objetivo.
2.- Publicidad
 Reinventar la imagen publicitaria de la empresa, buscando que sea más fresca y
llamativa, y que genere mayor interés en los clientes.

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  Repartir volantes, en donde pueda mostrarse cuáles son los servicios que prestan,
los precios de estos y los beneficios que se obtienen al adquirirlos en rgm
comunicaciones.
 Pagar comerciales en radio, manejando una imagen juvenil, haciendo promoción de
los servicios que se prestan, los precios de estos y los beneficios que se obtienen al
adquirirlos en rgm comunicaciones.
 Realizar periódicamente eventos con animación en vivo, en donde allá música y
dinámicas con los clientes.

Establecimiento de ventajas competitivas.

La empresa RGM Comunicaciones cuenta con servicio de instalación de antenas para
telefonía en las comunidades rurales. Esta empresa es la única en Minatitlán que cuenta con
este servicio, ya que además de realizar la instalación de antenas, vende equipo de telefonía
a público en general, brindando un bajo precio y con excelente calidad. Otra ventaja con la
que cuenta RGM Comunicaciones, es que realiza la reparación de celulares o teléfonos fijos
con una excelente calidad en sus procesos y con puntualidad a la hora de estrategia del
producto.

RGM Comunicaciones se distingue también por brindar a los clientes una buena atención
con el fin de ganar su lealtad y preferencia. Sin duda lo que atrae también a los clientes es
el servicio de garantía que brindan ya que su cobertura es amplia y de buena calidad.
Planeación de Estrategias Pre- detectadas:
1.- Mejorar el sistema de contabilidad:
 Contratando un Licenciado en contabilidad, o un Licenciado en administración
con los conocimientos necesario para llevar un sistema contable confiable y
veraz.
Determinar en primer lugar el perfil del puesto que ha de ser llenado, para poder lanzar una
convocatorio, en radio, y en anuncios pegados por las calles de la ciudad. Para proceder a
la etapa de reclutamiento, siguiendo por la selección del personal adecuado, para poder
contratarlo e instruirlo en las actividades que habrá de realizar (inducción y capacitación)

 Uno de los empleados tome un taller de contabilidad para que adquiera los
conocimientos técnicos necesarios para mejorar el sistema contable dentro de la
empresa.
Inscribir al empleado con la mejor habilidad matemática y contable a un curso de
contabilidad, pudiendo ser este en el CCATI, o en alguna institución que imparta estos
cursos y que emitan documentos avalados por la SEP, o acudir con algún maestro que
pueda instruirlo de forma básica en la contabilidad, aunque no le dé un documento
certificado.

 Llevar un sistema de contabilidad empírico, siempre y cuando se consideren todos

los aspectos necesarios.

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La persona o personas encargadas de la contabilidad lleven un orden en el registro de las
cuentas, así como una sola libreta, en la que se detallara de forma limpia y clara cada uno
de los flujos de efectivo así como los inventarios.

Mercadotecnia
1.- Estudio de mercado:
 Aplicar herramientas de estudio de mercado, para saber cuáles son las
necesidades de los clientes a los que se atiende, ya sea en cuestiones de servicio,
como la modernización o acondicionamiento de las instalaciones, la renovación
de equipos, la adquisición de nuevas tecnologías, el trato del personal, cual es la
percepción que tienen ellos de la empresa, y como creen que podrían mejorar.
Elaborar una encuesta con las preguntas adecuadas, y para esto la empresa tiene que definir
con apoyo del equipo las preguntas que dirigirán a encontrar lo que el cliente quiere,
también es recomendable calcular el porcentaje de afluencia que existe en el
establecimiento para información estadística. Una vez determinados todos estos datos se
procederá a la aplicación del instrumento de mercado.

 Investigar a los competidores de la región, y cuál es su situación. Analizar cuáles

son las estrategias que están implementando, para contrarrestar estas, y permitir
que rgm comunicaciones alcance su objetivo.

2.- Publicidad
 Reinventar la imagen publicitaria de la empresa, buscando la que sea más fresca
y llamativa, y que genere mayor interés en los clientes.
Aquí es útil la información que arroje la encuesta, ya que sabremos cuales son las
tendencias del mercado, y podemos conocer que cosas llaman más la atención de los
clientes para poder diseñar una nueva imagen para la empresa.

 Repartir volantes, en donde pueda mostrarse cuáles son los servicios que prestan,
los precios de estos y los beneficios que se obtienen al adquirirlos en rgm
comunicaciones.
En primer lugar se elaborara un volante con la información necesaria, acerca de los
servicios que la empresa presta, los equipos que vende y etc. Con los precios, las
promociones y las ventajas que brinda acudir a RGM comunicaciones. Utilizando colores e
imágenes que llamen la atención del cliente.

 Pagar comerciales en radio, manejando una imagen juvenil, haciendo promoción

de los servicios que se prestan, los precios de estos y los beneficios que se obtienen
al adquirirlos en rgm comunicaciones.
Investigar los precios y los tiempos de los anuncios en radio o televisión, se recomienda
que una vez decidido, grabar un comercial que involucre en primer plano los servicios que
se prestan y los equipos que se ofrecen a través del establecimiento, y los empleados que
allí laboran.

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  Realizar periódicamente eventos con animación en vivo, en donde allá música y
dinámicas con los clientes.
Contratar a empresas que bridan servicios especializados en animación, para poder llamar
la atención de los clientes, localizando al frente del local a las personas que van a animar y
a atraer a las personas que pasan cerca de rgm comunicaciones, hablaran de los servicios
que se prestan los equipos que venden, las promociones, y las ventajas que se obtienen.
También pueden amenizar juegos y dinámicas para hacer más atractivo el evento.

Implementación de estrategias.
Como se menciono anteriormente en RGM Comunicaciones se diseñaron algunas
estrategias para el buen funcionamiento de la misma y para un mejor servicio.
A continuación se presentaran las estrategias que se realizaron, explicando su
funcionamiento en el mejoramiento de la organización.

1. Se realizo un estudio de mercado mediante la aplicación de una encuesta para

saber si el servicio y los precios que brinda son buenos,
2. Se realizo una campaña publicitara para dar a conocer a más personas el
servicio que ofrece la empresa RGM Comunicaciones
3. Elaboración de un programa de inventarios y ventas para tener un mejor
control sobre la mercancía existen y los precios de esta, así mismo ayudar a no
tener stocks retenidos.

1.- Se realizo un estudio de mercado mediante la aplicación de una encuesta

para saber si el servicio y los precios que brinda son buenos,

RGM Comunicaciones
Tiene por objetivo detectar la situación de la empresa en la mente del consumidor.

1. El servicio que otorga la empresa es de su agrado:

SI NO TAL VEZ

2. El producto y/o servicio que adquiere cubre los requisitos de sus necesidades:
SI NO TAL VEZ

3. El precio que otorga la empresa por sus servicios prestados es:

EXCELENTE BUENO REGULAR MALO

4. El trato de nuestro personal de mostrador es:

14
 EXCELENTE BUENO REGULAR MALO

5. Cree que el desempeño del trabajador de instalación es:

EXCELENTE BUENO REGULAR MALO

6. Recomendaría nuestro servicio:

SI NO TAL VEZ

7. Cree usted que la imagen que refleja la empresa es competitivo:

SI NO TAL VEZ

Esta encuesta se realizo a 60 clientes de la empresa RGM comunicaciones:

1. ¿El servicio que otorga la empresa es de su agrado?

60

50
54
40

30 Columna2

20

10 6
0
0
Si No Talvez

Se puede apreciar que un 90% de la población se encuentra complacida con el servicio

que reciben.

2. ¿Cree usted que la imagen que refleja la empresa es competitiva?

15
 60

50
60
40

30 Columna1

20

10
0 0
0
Si No Tal vez

Los clientes aceptaron que tiene un posicionamiento en el mercado dado a que los
competidores no brindan todas las ventajas competitivas de esta empresa.

3. ¿El producto que usted adquiere cubre los requisitos de sus necesidades?

60
54
50

40

Serie 1
30

20

10 6
0
0
Si No Tal vez

Un 90% de los clientes perciben que sus necesidades son cubiertas por la empresa en la
adquisición de productos.

4. ¿El precio que otorga la empresa por sus servicios prestados es:

16
 45

40 42

35

30

25
Serie 1
20

15
12
10

5 6 0
0
Excelente Buena Regular Malo

Pudimos observar que dado a los problemas financieros actuales el 70% del mercado siente
un poco elevado el precio.

5. ¿El trato de nuestro personal en mostrador es:

45
40
35 42

30
25
Serie 1
20
15
10 12
5 6 0
0
Excelente Buena Regular Malo
El 70% exterioriza que algunos de los empleados tienen pequeñas reacciones poco gratas, aun
cuando la encargada es una persona muy agradable con la cual se establecen un dialogo
efectivo.

6. ¿Cree que el desempeño del trabajador de instalación es:

17
 30

25
30
20

15 Serie 1
18

10 12

5
0
0
Excelente Buena Regular Malo

EL 50% de los clientes mencionan que solo en el caso del patrón o que el asista a las
instalaciones se realizaba el trabajo correcto, y los 2 empleados esporádicos tienen ciertas
fallas.

7. Recomendaría nuestros servicios

60

50

40 54

Serie 1
30

20

10
0 6
0
Si No Tal vez

El 90% de los clientes afirmo que seguiría recomendando los servicios y productos.

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2.- Se realizo una campaña publicitara para dar a conocer a
más personas el servicio que ofrece la empresa RGM
Comunicaciones

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 Control estratégico

Investigación de mercado
Después de haber determinado la muestra poblacional se aplicaron 60
encuestas a los clientes que frecuentan la empresa RGM comunicaciones. Se
midió la tendencia del mercado, en cuanto al servicio, en cuanto al agrado de

20
los clientes, a la imagen de la empresa, y a los productos que venden y sus
precios, así como también del trato del personal hacia los clientes.

La aplicación de la encuesta se dio de forma aleatoria, eligiendo a los clientes

al azar en conforme se presentaban en el local. Se explico a los encuestados la
finalidad de la encuesta, y cabe resaltar que no se influyo de forma alguna en
las respuestas de estos. También se asistió a aquellos que necesitaron ayuda o
presentaban dudas en algunas preguntas.

Administración:
Al no contar con un sistema de contabilidad se tuvo la tarea de contratar a uno
para que lleve la contabilidad de la empresa pero al paso de unas semanas el
contador cobraría y al ser un precio muy alto optamos por contratar a otro.
En el estudio de mercado se establecieron los parámetros a medir atravez de la
encuesta

Publicidad:
RGM Comunicaciones no contaba con un sistema de publicidad, el cual dará a
conocer los diversos productos y servicios que ofrece. Nosotros le realizamos
a la empresa una campaña publicitaria, mostrando los beneficios que esta
brinda, donde se incluyen tarifas e imágenes de los modelos que se venden.
La publicidad creada se enfoca a un nuevo plan domestico, ya que RGM se
intereso en trabajar bajo este concepto, nosotros aportamos creatividad, e
imágenes que representen los nuevos servicios y paquetes que ofrece la
empresa.

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 Conclusión.
Dado a los esfuerzo en conjunto a pesar del tiempo en el cual se
realizo, ambas partes fueron cooperativa, facilitando el análisis y
mejora progresiva.

Mediante el estudio del mercado se fueron reposicionando los

precios del producto

Una mejora perceptible dentro del área administrativa, dado al

esfuerzo en conjunto, y mediante la utilización del programa
facilitado por el equipo.

Un posicionamiento paulatino dentro de los clientes potenciales,

aumentando el arribo de clientes a la empresa.

22