Comercio Electronico

Comercio electronico
El comercio electrónico, también conocido como e-commerce, tiene como principal

característica la actividad económica que permite el comercio de compra y venta de
productos y servicios a partir de medios digitales, por ejemplo, páginas web, aplicaciones
móviles y redes sociales.
Ventajas del comercio electrónico para la empresa
Reducción de costos: gracias a que las ventas las realizan vía online, entonces no tienen la
necesidad de invertir en espacios físicos ni personal de servicio al cliente (si no lo quieren),
con esto logran disminuir considerablemente sus costos.
Visibilidad en el mercado: gracias al internet, los negocios electrónicos pueden alcanzar a

un mayor número de personas, lo que les permite captar más clientes reales y potenciales.
Algo que es muy difícil y muy costoso en el comercio tradicional.
Disponibilidad 24/7: a diferencia de las tiendas físicas que tienen un horario específico, los
productos en internet están expuestos en todo momento, por lo que una persona puede dar
con estos y comprarlos a cualquier hora del día y del año.
Ventajas del comercio electrónico para clientes y consumidores
Experiencia de compra práctica: los usuarios compran el producto que quieren de manera
muy fácil, rápida y cómoda, ni siquiera necesitan salir de casa, solo deben tener conexión a
internet y listo.
Acceso a información: los consumidores tienen la posibilidad de evaluar los productos,

comparar los precios y las ofertas disponibles, entre una o varias marcas.
Delivery: un aspecto muy importante sobre la comodidad del comprador es que este puede
recibir el producto directamente en su domicilio, al solicitar que, después de la compra, la
mercancía le sea enviada a través de un servicio de entrega de pedidos.
Desventajas del comercio electrónico
Alto nivel de competencia: este modelo de negocio ha estado ganando cada vez más
popularidad entre las marcas de todo el mundo y de todas las industrias. Por lo tanto,
mientras más empresas incursionan en el ecommerce, el nivel de competitividad aumenta.
No hay un trato directo con el cliente: por ser un tipo de comercio que se realiza a través de
internet, se pierde el contacto personal casi completamente con los compradores. Por ello,
si la empresa no se compromete a trabajar en la experiencia de compra, es probable que no
pueda fidelizar a sus clientes.
Las fallas técnicas son críticas: ya sea porque el producto llegó en malas condiciones, no se
entregó a tiempo o peor aún, no se pudo entregar. La reputación de la marca puede verse
perjudicada al no tener la capacidad de atender los percances.
Para que todas las ventajas del comercio electrónico puedan rendir sus frutos, es necesario
prepararse para atacar sus desventajas. Actualmente, esto es posible gracias a software
especializados que permiten gestionar las entregas de última milla de principio a fin,
garantizando así un servicio de entrega óptimo.
El nacimiento del comercio electrónico se puede situar en Estados Unidos a principios del
año 1920 gracias a la venta por catálogo. Este nuevo modelo de venta permitía vender el
producto por primera vez sin necesidad de observar físicamente. Los usuarios podían
visualizar las características del producto mediante fotos ilustrativas y realizar sus compras
sin necesidad de desplazarse al punto de venta físico.
Tanto vendedor como comprador encontraron beneficios en este método ya que los
usuarios obtenían una mayor comodidad en la compra y la marca podía acceder a personas
que vivían en zonas rurales o que no se encontraban cerca del local.
Además, la llegada del teléfono y de las primeras tarjetas de crédito potenciaron aún más
este sistema de compra-venta.
El intercambio de datos electrónico de los años 60

Otro hito importante en la historia del comercio electrónico tiene lugar en los años 60
cuando aparece el intercambio de datos electrónico (EDI). Esta innovación permitió a las
empresas transmitir información financiera electrónicamente, dando lugar a las compras,
las facturas y la realización de transacciones.
De este modo, muchas empresas pudieron implantar un mecanismo de comercio

electrónico, mejorando su competitividad e incrementando los beneficios obtenidos por
parte del negocio.
La llegada de la televenta
En la década de 1980 se perfeccionó el método de venta por catálogo haciendo uso de la
televisión para mostrar los productos de las marcas y ofrecer la posibilidad de realizar la
compra llamando al número que aparecía en pantalla. Así llegó a nuestras vidas la televenta.
La televisión permitió visualizar con mayor realismo y de forma más minuciosa las
peculiaridades de los artículos y, con ello, obtener una idea mucho más auténtica sobre los
mismos.
Los usuarios podían realizar la compra mediante sus tarjetas de crédito y recibir
posteriormente el producto en sus hogares.
La revolución de Internet
Uno de los grandes avances en la historia del comercio electrónico es sin duda la revolución
de Internet. La llegada de la World Wide Web y la creación de las primeras páginas web
mejoró la accesibilidad de los usuarios para conocer nuevas marcas y realizar compras.
Además, ya en la década de 1990 se crearon portales exclusivos para vender un gran

número de productos pertenecientes a diferentes categorías, como es el caso de Amazon y
Ebay que siguen operativos en la actualidad.
También cabe destacar que en 1994 los países que conforman el G7/G8 dieron vida a la
iniciativa ‘’Un Mercado Global para Pyme’’, con la finalidad de fomentar el uso del comercio
electrónico por parte de todas las empresas del mundo.
La actualidad del ecommerce

Las grandes innovaciones de las últimas décadas, el incremento en el uso de los
dispositivos móviles y la sencillez en la posibilidad de realizar compras por Internet ha dado
lugar a que los ecommerce se hayan convertido en las plataformas por excelencia en la
historia del comercio electrónico.
Nuestros hábitos de compra han cambiado y cada vez son más los usuarios que prefieren
realizar sus compras vía online en lugar de desplazarse hasta un establecimiento físico.
Como se ha podido observar a lo largo del artículo, el comercio online ha ido evolucionando
a lo largo de los años, convirtiéndose en un canal con gran importancia para la realización
de compras. Así, cada año se han ido superando las cifras de facturación y transacciones en
este medio.
Frida Alexandra Escobar Enriquez- 6to Justo Sierra

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