Lectura La Im Digital PDF
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and Dickson, 2001). Sin embargo, esto no implica que exista una investigación
de mercados totalmente nueva sino que más bien nos encontramos ante una
evolución y/o adaptación de las distintas técnicas de investigación de mercados
tradicionales a la realidad online.
1. Ahorro de tiempo
Esto es vital para cualquier empresa que quiera llevar la vanguardia dentro de
su industria debido a que “La velocidad de la investigación online puede crear
ventajas de moverse antes que sus competidores” (Miller and Dickson, 2001).
Estas ventajas provienen del hecho de que las compañías que usan este tipo de
investigación podrán contar antes con la información sobre el mercado que las
que no lo usan, lo que les permite adaptar sus productos y estrategia de
marketing a las necesidades de los consumidores antes que la competencia.
2. Ahorro monetario
3. Fomento de la creatividad
4. Mayor honestidad
1. Sesgo de la muestra
Por tanto, la pregunta que deberíamos hacernos es si estas “guías amarillas” son
más representativas que por ejemplo, en el caso de las encuestas online, los
paneles de entrevistados. La respuesta a la anterior pregunta es que “en muchos
contextos las encuestas online pueden ser más eficientes y más efectivas que
las encuestas tradicionales tanto por teléfono como por correo” (Miller and
Dickson, 2001).
2. Falta de confianza:
Para la gente en general aun es difícil confiar en el internet como medio para
hacer actividades cotidianas tales como hacer compras o participar de algún tipo
de investigación online que les pidiera entregar información sobre su persona y/o
sobre sus familiares. Según Raúl Paramo (2011):
Mucha desconfianza se da, por ejemplo, en las encuestas enviadas por correo
electrónico, debido a que por este medio se han cometido muchas estafas a raíz
de que las personas han sido engañadas para obtener sus datos, los que luego
se han utilizado en forma maliciosa. Sin embargo este no es un problema solo
del medio online, sino que las personas siempre serán desconfiadas a la hora de
entregar datos personales que puedan comprometer su integridad y seguridad
Otra razón por la que las personas desconfían a la hora de entregar datos por
internet es por el hecho de que esta pueda ser interceptada por personas con el
conocimiento suficiente para hacerlo, y usada para fines delictivos. Es por eso
que para entregarle una mayor confianza a los clientes a la hora de entregar sus
datos o hacer transacciones, las empresas no solo deben lograr una encriptación
indescifrable de los datos sino que también deben saber comunicárselo al
cliente, o sea este debe percibir y comprender cuál es el nivel de seguridad que
brinda el servidor en donde están alojados los sitios web que contienen las
comunidades online.
Encuestas online:
Encuestas vía página web: A este tipo corresponden las encuestas en las que
el encuestado rellena un formulario localizado en el servidor de una página web
Las primeras son encuestas situadas en algún sitio web, al cual los visitantes
deben acceder para poder contestar la encuesta. Este tipo de encuestas se
ahorra la tarea de tabular debido a que “permite la automática verificación y
captura de las respuestas en una base de datos” (Landoy et al, 2009). Además
permite la utilización de distintos lenguajes, tales como HTML, Javascript, Flash,
que hace más interactiva la interfaz del cuestionario para el encuestado. (Poynter
et al, 2010)
Encuestas vía e-mail: A este tipo corresponden las encuestas que son enviadas
por correo electrónico a los encuestados. Existen dos formas para llevar a cabo
una encuesta via e-mail, la primera es incluirla en el cuerpo del email y la
segunda es enviarla como un archivo adjunto (Poynter et al, 2010) . - Encuesta
en el cuerpo del mail: En este caso el cuestionario puede presentarse en forma
de texto y HTML. La principal diferencia entre las dos es que las encuestas por
email en forma de texto son menos interesantes y es posible modificar el
cuestionario intencional o accidentalmente, mientras que las encuestas por email
en forma de HTML son más interesantes y los investigadores usan
características estándar tales como botones y casillas de verificación
disminuyendo los errores en la etapa de llenado del cuestionario.
Por otra parte, también podemos clasificar las encuestas desde el punto de vista
de la dimensión temporal en que se toma la muestra, encontrando las siguientes
dos categorías: encuestas de tipo transversal y encuestas de tipo longitudinal.
Entre las ventajas que presenta este tipo de estudio podemos señalar que
permite explicar variables estables en el tiempo, provee de resultados rápidos y
de bajo costo, y permite investigar relaciones entre un gran número de variables
y participantes. Su principal desventaja es que es incapaz de descubrir
relaciones causa-efecto, por lo tanto, cuando las variables estudiadas sean muy
inestables, será necesario usar un estudio de tipo longitudinal, en donde se
hacen mediciones de las mismas variables en distintos momentos del tiempo.
La principal ventaja que presenta este tipo de estudio es que permite determinar,
a través del tiempo, relaciones causa-efecto entre las variables, mediante por
ejemplo técnicas econométricas como la regresión lineal que modela una
relación entre las variables dependiente e independiente. Por otra parte, entre