Tarea Académica Nro 3

Tarea Académica Nro.
1.- Análisis del proceso empresarial.
Analizaran los elementos del proceso empresarial de la empresa que cada grupo esta
analizando.
Gestión de Marketing: tendrán que analizar:
 Segmentación del mercado

 Perfil de cliente
 Mezcla de marketing: (producto, precio, punto de venta, promoción)
Gestión de Ventas
Como manejan las ventas en la empresa analizada:
 ¿Cómo manejan los recursos?, Fuerza de ventas internas (personal de la empresa) o

tercerizaran las fuerzas de venta.
 ¿Qué estrategias que emplean el área de ventas para el logro de objetivos?
 ¿Cómo manejan el servicio post venta?
 ¿Emplearan tecnología? Uso de softwares CRM
Gestión de los Recursos Humanos
Describe el rol de los recursos humanos
 Socio Estratégico: alinea los recursos humanos a la estrategia de la empresa, logra

mejorar el desempeño de los colaboradores, permite el logro de los objetivos.
 Experto Administrativo: realiza actividades como selección, atracción de talento,
compensación, capacitación, etc.
 Agente del cambio: participa en la mejora continua, fomenta la innovación, prepara a
los colaboradores a asumir nuevos retos.
 Líder de los empleados: conocer las necesidades de los colaboradores, vincular los
éxitos de la empresa al esfuerzo y trabajo de los colaboradores, se preocupan por el
bienestar de los colaboradores.
Gestión de Calidad:
¿Como la empresa asegura la calidad en la empresa, en la producción, productos, servicio?

¿Qué certificaciones de calidad tiene la empresa?
2.- Identificación de los objetivos del proceso empresarial
Mencionar los objetivos del proceso empresarial en la empresa analizada desde los 4
elementos:
 Objetivos de la gestión marketing:

La gestión de marketing de la empresa SAN FERNANDO tienen como objetivo promover EL
negocio, sus productos y servicios, identificando oportunidades de crecimiento y
aprovechándolas para impulsar la empresa. Así como, contribuir al bienestar de la
humanidad, suministrando alimentos de consumo masivo en el mercado global. Ser
competitivos a nivel mundial, suministrando productos de valor agregado para la
alimentación humana. Además le permite desarrollar las estrategias adecuadas para
mejorar las ganancias, aumentar la rentabilidad y mejorar su visibilidad en el mercado,
entre otros factores.
 Ayuda a introducir nuevos productos o servicios.

 Mejorar la reputación de la empresa.
 Aumenta las ventas.
 Promueve nuevas ideas.
 Ayuda Identificar los mejores canales
 Objetivos de la gestión de ventas:

La estrategia de venta el cual busca el valor y singularidad del producto o servicio,
proponiendo algo fuera de lo convencional, esa característica que el cliente lo perciba como
diferente a los demás. La ventaja que tiene esta estrategia, es la perspectiva que el
consumidor pague más por el valor adicional que se le da, obteniendo:
Ventaja Competitiva
Fidelización
Calidad de atención
Satisfacción del consumidor
Ocupando mejor posicionamiento
 Objetivos de la gestión de RRHH:

Los objetivos de la gestión de los recursos humanos de la empresa SAN FERNANDO
es contribuir que la empresa produzca más y sea la mejor en fiel cumplimiento se
estrategia de negocio. En ese marco la gestión de los recursos humanos busca
mejorar el rendimiento del trabajo, ofrecer bienestar a los empleados y explicar
claramente las tareas a desempeñarse, como:
 Mejoran la eficiencia o eficacia de la organización. El valor aumenta cuando

los trabajadores encuentran medios para disminuir costos, proporcionar
algo único a clientes o usuarios, o alguna combinación de estos puntos.
 Sus habilidades, conocimientos y capacidades no están al alcance de la
competencia.
 Los demás no pueden imitar sus capacidades y contribuciones.
 Sus talentos pueden combinarse y desplegarse para trabajar en nuevas
tareas en cuanto sea necesario.
 Objetivos de la gestión de calidad:

En San Fernando, estamos comprometidos con la entera satisfacción de nuestros clientes, por
ello trabajamos arduamente en la mejora de nuestros procesos; ampliando, año tras año,
nuestro Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001. El principal logro alcanzado en este frente
fue adecuar la Norma ISO 9001 a la nueva versión cuyo foco es “la mejora de la capacidad de la
organización para satisfacer a nuestros clientes”.
La sostenibilidad de nuestro sistema de gestión se apalanca en la búsqueda constante de la

mejora continua; por ello: Nos encontramos en la sexta edición del Concurso de Equipos de
Mejoramiento, donde se incentiva la presentación de proyectos, logrando desarrollar un total
de 100 Proyectos de Mejora con sus respectivos Equipos de Mejoramiento, conformados para
brindar soluciones o mejoras a los diferentes procesos, productos y servicios. Además, se
implementaron 551 ideas y sugerencias de mejora individuales.
3.- Identificación de los problemas del proceso empresarial

Mencionar los principales problemas del proceso empresarial en la empresa analizada desde
los 4 elementos:
 Problemas de la gestión de marketing:

Uno de los problemas de marketing más recurrentes que enfrentan la empresa
se encuentra en la definición de sus objetivos. Muchos negocios no tienen la
costumbre de trabajar, la empresa SAN FERNANDO tiene que trabajar con base
en objetivos en el tiempo, lo que hace que la organización no tenga una
dirección definida, es decir, no se sabe hacia dónde va. Esto suele ocurrir
frecuentemente en nuevos negocios pequeños y nuevos emprendedores. Otro
problema de marketing, incluso más frecuente, es el establecimiento de los
objetivos de forma incorrecta, como: ¿Puede un producto complacer a todos?
 Enfoque en el público equivocado.
 Problemas en la definición de objetivos.
 Mala gestión de los procesos.
 Diferencias con el equipo de ventas
 Problemas de la gestión de ventas:

Uno de los mayores ingresos que se tiene la empresa es por la fidelización o por
la atención que le brindas al cliente, desafortunadamente esto no se logra
debido a que no se conoce al cliente actual, no conoces sus gustos y no conoces
su nivel de satisfacción, es decir, no se tiene una métrica para conocer las
necesidades de tus clientes para así poder venderles más productos.
Otro de los problemas que presentan la empresa respecto a sus ventas, es no
contar con un plan estratégico de negocios y esto es algo grave, ya que al no
contar con un plan no sabrás con claridad la situación de la empresa y hacia
donde quieres llegar con ella durante el año, teniendo problemas en:
 Falta de integración de los sistemas

 Falta de comunicación entre las diferentes áreas
 Bajo consumo de los clientes
 Sistemas inflexibles
 Problemas de la gestión de los RRHH:

El problema de la gestión de los recursos humanos radica en que
actualmente la empresa debe dar respuestas a los cambios experimentados
en la sociedad en general y del mundo laboral en particular entre los que
destacan:
 Aumento de la competencia y por lo tanto de la necesidad de ser
competitivo.
 Los costos y ventajas relacionadas con el uso de los recursos humanos.
 La crisis de productividad
 El aumento del ritmo y complejidad de los cambios sociales, culturales,
normativos, demográficos y educacionales.
 Los síntomas de las alteraciones en el funcionamiento de los lugares de
trabajo.
 Las tendencias para la próxima década.
 Problemas de la gestión de calidad:

Las organizaciones deben incorporar principios de calidad en todos
sus procesos, productos y servicios. Cometer errores en gestión de
la calidad, en las etapas iniciales de la implementación del sistema,
es apenas natural y es preciso que los profesionales en el área estén
preparados para afrontarlos e implementar los correctivos
necesarios. Algunos de problemas son:
o No participar en el proceso de implementación

o Adaptar procedimientos de otras organizaciones
o No actuar ante todas las observaciones de los clientes
o No conservar la objetividad
o No contar con un criterio de calidad para la selección del
personal
4.- Elaboración de la propuesta de mejora
De acuerdo a los problemas que presenta la empresa analizada, deberán desarrollar una
propuesta de mejora para:
 Gestión de Marketing
 Gestión de Ventas
 Gestión de los RRHH
 Gestión de calidad
Realizar un diagrama de Gantt para cada uno de los elementos del proceso empresarial.

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1.- Análisis del proceso empresarial.

Gestión de Marketing: tendrán que analizar:

 Segmentación del mercado

Como manejan las ventas en la empresa analizada:

 ¿Cómo manejan los recursos?, Fuerza de ventas internas (personal de la empresa) o

Gestión de los Recursos Humanos

Describe el rol de los recursos humanos

 Socio Estratégico: alinea los recursos humanos a la estrategia de la empresa, logra

¿Como la empresa asegura la calidad en la empresa, en la producción, productos, servicio?

2.- Identificación de los objetivos del proceso empresarial

 Objetivos de la gestión marketing:

 Ayuda a introducir nuevos productos o servicios.

 Objetivos de la gestión de ventas:

 Objetivos de la gestión de RRHH:

 Mejoran la eficiencia o eficacia de la organización. El valor aumenta cuando

 Objetivos de la gestión de calidad:

La sostenibilidad de nuestro sistema de gestión se apalanca en la búsqueda constante de la

3.- Identificación de los problemas del proceso empresarial

 Problemas de la gestión de marketing:

 Problemas de la gestión de ventas:

 Falta de integración de los sistemas

 Problemas de la gestión de los RRHH:

 Problemas de la gestión de calidad:

o No participar en el proceso de implementación

4.- Elaboración de la propuesta de mejora

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