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    Uni5-Act 3 Indicadores de Desempeño y Satisfacción

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    Guadalupe Alfaro Perez
    Este documento presenta indicadores de desempeño y satisfacción del factor humano en empresas de servicio. Describe indicadores cualitativos y cuantitativos como resultados de tareas individuales, cumplimiento de clientes, satisfacción laboral, compromiso, trabajo en equipo e iniciativa. Además, explica que la medición de estos indicadores es importante para medir el desempeño de una organización de servicio y lograr la satisfacción tanto de los empleados como de los clientes.

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    Uni5-Act 3 Indicadores de Desempeño y Satisfacción

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    Guadalupe Alfaro Perez
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    Este documento presenta indicadores de desempeño y satisfacción del factor humano en empresas de servicio. Describe indicadores cualitativos y cuantitativos como resultados de tareas individuales, cumplimiento de clientes, satisfacción laboral, compromiso, trabajo en equipo e iniciativa. Además, explica que la medición de estos indicadores es importante para medir el desempeño de una organización de servicio y lograr la satisfacción tanto de los empleados como de los clientes.

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    uni5-act 3 Indicadores de Desempeño y Satisfacción

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    Este documento presenta indicadores de desempeño y satisfacción del factor humano en empresas de servicio. Describe indicadores cualitativos y cuantitativos como resultados de tareas individuales, cumplimiento de clientes, satisfacción laboral, compromiso, trabajo en equipo e iniciativa. Además, explica que la medición de estos indicadores es importante para medir el desempeño de una organización de servicio y lograr la satisfacción tanto de los empleados como de los clientes.

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    Este documento presenta indicadores de desempeño y satisfacción del factor humano en empresas de servicio. Describe indicadores cualitativos y cuantitativos como resultados de tareas individuales, cumplimiento de clientes, satisfacción laboral, compromiso, trabajo en equipo e iniciativa. Además, explica que la medición de estos indicadores es importante para medir el desempeño de una organización de servicio y lograr la satisfacción tanto de los empleados como de los clientes.

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    de 5

    INSTITUTO TECNOLOGICO DE VILLA LA VENTA,

    TABASCO.

    CARRERA:

    ING. INDUSTRIAL.

    ASIGNATURA:

    RELACIONES INDUSTRIALES.

    GRUPO Y SEMESTRE:
    9no “H”.

    UNIDAD 5: ACT 3.
    INV: INDICADORES DE DESEMPEÑO Y
    SATISFACCIÓN DEL FACTOR HUMANO.

    DOCENTE:
    ING. MARLENE SÁNCHEZ URSEGUIA.

    ALUMNO:
    OSCAR ENAR ALFARO PÉREZ.

    17/FEBRERO/2023.
    Tabla de contenido
    INDICADORES DE DESEMPEÑO Y SATISFACCIÓN DEL FACTOR HUMANO. ............ 3
    INDICADORES DE DESEMPEÑO Y SATISFACCIÓN DEL FACTOR
    HUMANO.
    Los indicadores de desempeño de una organización de servicio son simples.
    Distintos autores los manejan como cualitativos o cuantitativos, pero en este caso
    para la medición de indicadores dentro de una empresa de servicio es importante
    considerara los resultados de las tareas o actividades individuales, el cumplimiento
    a los clientes, la satisfacción del trabajador, que los empelados realmente estén
    comprometidos con el logro de las metas y con ello la satisfacción cliente, entre
    otros indicadores.

    Ilustración 1.ejemplo de indicadores.

    Los indicadores de desempeño laboral en empresas de servicio que se proponen


    de acuerdo con el análisis documental de diversos autores se definen en el siguiente
    listado:
    • Resultados de tareas o actividades individuales: son características del
    empleado para lograr un objetivo establecido, estas características puedes
    ser habilidades, conocimientos o destrezas.
    • Cumplimiento: satisfacer los requerimientos solicitados por el cliente, el
    servicio se realiza en tiempo y forma, tomando en cuenta la calidad del
    mismo.
    • Satisfacción laboral: dentro de las empresas de servicio es importante que el
    trabajador tenga una actitud positiva con respecto a las actividades que
    desempeña, para poder lograr los objetivos establecidos. De lo contrario la
    organización tendrá conflictos.
    • Conductas: son las actitudes del trabajador dentro de su entorno laboral (con
    usuario o equipo de trabajo) y está directamente relacionado con el
    autoestima de ello depende el fracaso o éxito de la empresa.
    • Compromiso: es un factor importante dentro de la industria de servicios pues
    el trabajador participa activamente en cada una de las actividades
    relacionadas con su puesto de trabajo con el propósito de cumplir con los
    objetivos establecidos por la organización.

    • Trabajo en equipo: es la interacción que tienen los trabajadores entre si lograr


    un objetivo en común, este objetivo es establecido por la organización. La
    interacción no solo es entre trabajadores si no también con los usuarios para
    satisfacer las necesidades del cliente de manera efectiva y de calidad.

    • Iniciativa: es la generación de nuevas ideas de servicio por parte de los


    emprados para ser más competentes en su mercado y la solución de
    problemas dentro o fuera de la organización aplicando tecnologías de
    consumo.
    • Mejora continua: conjunto de actividades encaminadas a mejorar el
    desempeño dentro de la organización logrando un ambiente de trabajo
    saludable y los objetivos establecidos.
    Muchos son los problemas a los que se enfrentan las Pymes de servicio, como la
    falta de recursos económicos, técnicos y humanos. Pero un hecho es que
    independientemente de la problemática a la que se enfrentan, los empresarios
    Pymes de servicio deben establecer estrategias, y la compensación de sueldos y
    salarios constituyen una herramienta estratégica de competitividad.

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