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Notas  de  Clases    del  Curso:  
"Organizaciones  e  Impacto  en  el  
Desarrollo  Regional"  
 
Dr.  Marcelo  Lufin  
Observatorio  Regional  de  Desarrollo  Humano  (ORDHUM)  
Facultad  de  Economía  y  Administración  
Universidad  Católica  del  Norte    

CONTENIDOS  DEL  CURSO  

•  Parte   1.   Modelos   de   desarrollo   regional:  

Fundamentos   teóricos,   actores   sociales   y  
perspecMvas  básicas.  
•  Parte   2.   Modelos   de   Responsabilidad   Social  
CorporaMva:   Fundamentos   teóricos,   indicadores   de  
seguimiento  y  experiencias  de  aplicación.    
•  Parte   3.   Análisis   de   caso   mediante   un   análisis   de  
grupos   de   interés,   evaluación   de   estrategias   de  
desarrollo   y   prácMcas   de   responsabilidad   social  
empresarial  declaradas  .    

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Parte  2.    
Modelos  de  Responsabilidad  Social  
CorporaDva  RSC:  
Fundamentos  teóricos,    
indicadores  de  seguimiento  y  de  
aplicación.    

1.  Introducción  

•  La   Responsabilidad   Social   CorporaDva   es   una   forma  

disDnta   de   entender   la   empresa,   centrada   en   valores  
para  generar  valor.  

•  Un   sistema   de   gesMón   integral,   que   comprende   todas  

las  áreas  funcionales  de  la  empresa.  

•  Una   respuesta   eficaz   a   las   nuevas   demandas   del  

entorno,   que   ofrece   soluciones   a   los   fallos   del   modelo  
financiero  de  empresa  

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Tendencias Globales que Remarcan la

Importancia de la RSC

•  NUEVAS EXPECTATIVAS-DEMANDAS SOCIALES Y

MEDIOAMBIENTALES
•  RETROCESO DEL SECTOR PUBLICO
•  INCREMENTO DE INFLUENCIA DE LA EMPRESA
•  TRANSPARENCIA INFORMATIVA
•  INCREMENTO DE LA INVERSION ETICA
•  MAYOR COMPETITIVIDAD DEL MERCADO LABORAL
•  GLOBALIZACION Y DESARROLLO TECNOLOGICO
CONSTANTE

Responsabilidad Social Corporativa Definición

•  RSC   es   el   compromiso   voluntario   de   las   empresas   con   el   desarrollo   de   la  

sociedad  y  la  preservación  del  medio  ambiente,  desde  su  esencia  social  y  un  
comportamiento   responsable   hacia   las   personas   y   grupos   sociales   con  
quienes  interactúa.  
•  La  RSC  centra  su  atención  en  la  saMsfacción  de  las  necesidades  de  los  grupos  
de   interés   a   través   de   determinadas   estrategias,   cuyos   resultados   son  
medidos,  verificados  y  comunicados  adecuadamente.    
•  La  responsabilidad  social  va  más  allá  del  mero  cumplimiento  de  la  normaMva  
legal  establecida  y  de  la  obtención  de  resultados  meramente  económicos  a  
corto   plazo.   Supone   un   planteamiento   de   Mpo   estratégico   que   afecta   a   la  
toma   de   decisiones   y   a   las   operaciones   de   toda   la   organización.   Creando  
valor  en  el  largo  plazo  y  contribuyendo  significaMvamente  a  la  obtención  de  
ventajas  compeMMvas  duraderas  

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Responsabilidad Social Corporativa Definición

COMISION EUROPEA
•  Responsabilidad Social Corporativa es esencialmente un
concepto por el cual las empresas deciden contribuir
voluntariamente a mejorar la sociedad y a preservar el medio
ambiente.
•  A través del RSC las empresas se conciencian del impacto de
su acción sobre todos los grupos de interés y expresan su
compromiso de contribuir al desarrollo económico, a la vez
que a la mejora de la calidad de vida de los trabajadores y
sus familias, de la comunidad local donde actúan y de la
sociedad en su conjunto.

Términos Relacionados con la RSC

SOSTENIBILIDAD

“Expresión del impacto de la actividad de la

empresa en la triple dimensión económica, social y
medioambiental. Compromiso con el modelo de
desarrollo sostenible, el cual se puede alcanzar por
medio de la responsabilidad social corporativa.
Capacidad o cualidad para alcanzar el desarrollo
sostenible”.

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2. Responsabilidad Social Corporativa

Resumen

. ORIGEN SOCIAL DE LA EMPRESA ENFOQUE  

PORQUÉ . SENTIDO ETICO DE LA EMPRESA
VALORES  
     
   .    INNOVACION    
   .    TRANSPARENCIA      
   .    EFICIENCIA  Y  RENTABILIDAD  
PARA  QUÉ    -­‐COMPETITIVIDAD  
   .    DESARROLLO  SOSTENIBLE     ENFOQUE  
   .    CONFIANZA     VALOR  
   .    REPUTACION  Y  LEGITIMIDAD  
   .    RESPUESTA  A  LAS  NUEVAS  DEMANDAS  
     DEL  ENTORNO  

CÓMO  .    SISTEMA  INTEGRAL  DE  DIRECCION  

     Y  GESTION  

2.a. Valores Esenciales de la RSC

Origen Social o Antropología de la Empresa

EMPRESA      =      PERSONAS      =      SOCIEDAD

 
 

EMPRESA      =      PERSONAS  

La empresa es una organización creada por las personas,

que dispone de una serie de recursos (humanos,
económicos y materiales) para obtener una producción
(bienes, servicios y excedente), destinada a cubrir unas
necesidades de dichas personas

Empresa  creada  por,  con  y  para  las  personas  

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2.b. Valores Esenciales de la RSC

Sentido Ético de la Empresa

ETICA EMPRESARIAL
Es la empresa (conocimiento + recursos) en busca
inteligente de la felicidad (bienestar) de las personas (todos
los grupos de interés-stakeholder)

FIN DE LA EMPRESA = DESARROLLO / BIENESTAR DE

LAS PERSONAS Y DE LA SOCIEDAD

El  dinero  y  los  beneficios  son  medios  para  alcanzar  este  fin  

2.c. Sentido Antropológico y Ético de la Empresa

•  El fin de la empresa es el desarrollo y bienestar de la

persona y de la sociedad. Por lo tanto, la actividad
empresarial (recursos económicos, beneficio, etc.) es un
medio para alcanzar el citado fin sentido ético de la
empresa

•  Los beneficiarios de la actividad empresarial son todas las

personas o grupos de interés que interactúan con la
empresa: accionistas, empleados, clientes, proveedores,
comunidad local y sociedad.

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2.d.  Finalidad  de  la  Empresa  

Modelo  Financiero  ilustrado  

 
El   fin   de   la   empresa   es   la   maximización   de   la   riqueza   de   los  
accionistas  a  largo  plazo,  prestando  atención  a  los  intereses  de  
los  demás  parMcipes  
 
Modelo  stakeholder  maMzado  
 
Desde  el  modelo  de  empresa  como  asociación  de  parMcipes  se  
señala   también   como   objeMvo   la   maximización   de   la   riqueza  
de  los  accionistas  a  largo  plazo  

3. La RSC genera Valor

•  INNOVACION
•  TRANSPARENCIA
•  EFICIENCIA Y RENTABILIDAD (y
entonces) COMPETITIVIDAD
•  DESARROLLO SOSTENIBLE
•  CONFIANZA
•  REPUTACION Y LEGITIMIDAD

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3.a. La RSC genera Transparencia

•  Modelos de información empresarial que

reflejan la triple dimensión económica, social y
medioambiental.

•  Informes de sostenibilidad o de responsabilidad

social corporativa

•  Información dirigida a todos los grupos de

interés y no solo a accionistas y analistas
financieros

•  Información cualitativa y cuantitativa

•  Información voluntaria

3.b. La RSC genera Eficiencia y Rentabilidad

•  Reducción de costos:
Ejemplos:

-  en procesos productivos: menos emisiones de gases contaminantes

implican menos consumo de energía.
-  Gestión de RRHH: menos ausentismo, más retención talento, y esto
implica menos costos de despido y control

•  Incremento  ventas  y  fidelidad  del  cliente  

•  Incremento  del  resultado  económico  

•  Incremento  capacidad  de  captar  recursos  financieros    

 
•    Inversión  socialmente  responsable  

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3.c. La RSC genera Desarrollo Sostenible

•  Desarrollo   de   la   triple   dimensión   de   la   empresa:   económica,  

social   y   medioambiental,   en   relación   directa   con   la  
preocupación  de  la  RSC  por  todos  los  grupos  de  interés  

•  Desarrollo  sostenible:    
“Modelo   de   desarrollo   que   busca   compaMbilizar   la   explotación  
racional   de   recursos   naturales   y   su   regeneración,   eliminando   el  
impacto   nocivo   de   la   acción   del   ser   humano,   en   general,   y   de   los  
procesos  producMvos  en  parMcular,  para  saMsfacer  las  necesidades  de  
las   generaciones   presentes   sin   poner   en   peligro   que   las   generaciones  
futuras   puedan   saMsfacer   las   suyas”.     (Marco   Conceptual   de   la  
Responsabilidad  Social  CorporaMva.  AECA,  2004)  

4. Sistema de Dirección y Gestión RSC

COMPORTAMIENTO  SOCIAL  
CONSEJOS  DE  
ADMINISTRACION  

SISTEMA  
CUADRO  DE  
ESTRATEGIA   DIRECCION  
MANDO  PARA  LA  
SOCIAL   Y  GESTION  
RS  (CMRS)  
RSC  

MEMORIA  Y  
AUDITORIA  SOCIAL  

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4.a. Estrategia Social (1)

SOBRE  EMPLEADOS  
–  Aprendizaje  conMnuo  a  todos  los  niveles  
–  Delegación  y  trabajo  en  equipo,  buscando  la  moMvación  y  autorrealización    
–  Transparencia  y  comunicación  interna  entre  todos  los  niveles  de  la  organización  
–  Balance  adecuado  entre  trabajo,  familia  y  ocio  
–  Diversidad  de  la  fuerza  laboral  (etnias,  edad,  sexo,  discapacidad)  
–  Salarios  justos,  con  políMcas  de  retribuciones  coherentes  y  transparentes  
–  Igualdad  de  oportunidades  y  procesos  de  contratación  responsables  
–  ParMcipación  en  beneficios  y  en  el  capital  por  parte  de  los  trabajadores,  que  fomente  
el  compromiso  con  la  gesMón  y  la  marcha  de  la  empresa  
–  Empleabilidad   y   perdurabilidad   en   el   puesto   de   trabajo,   buscando   el   desarrollo   del  
puesto  y  de  la  persona  
–  Seguridad  e  higiene  en  los  puestos  de  trabajo  
–  Responsabilidad   en   los   procesos   de   reestructuración   por   los   posibles   daños  
 colaterales  a  los  disMntos  grupos  de  personas  empleadas.  

4.a. Estrategia Social (2)

SOBRE    ACCIONISTAS  
•  Retribución suficiente del capital a través del valor de las acciones y los
dividendos.
•  Transparencia informativa sobre gestión y resultados, sin artificios
contables que oculten la verdadera situación de la empresa.
•  Inversiones éticas, evitando inversiones poco transparentes y de dudosa
solvencia que pongan en peligro la reputación y el futuro de la empresa

SOBRE  CLIENTES,  PROVEEDORES  Y  COMPETIDORES  

•  Productos  y  servicios  de  calidad,  seguros,  fiables  y  a  precios  razonables.  
•  Realización  de  encuestas  de  saMsfacción  a  los  clientes.  
•  Selección  justa  y  responsable  de  proveedores  (sin  comisiones  ilegales).  
•  Relaciones   de   “ganar-­‐ganar”   con   los   proveedores,   evitando   condiciones   de   pago   que  
pongan  en  peligro  la  solvencia  financiera  de  éstos.  
•  Colaboraciones   y   alianzas   con   compeMdores,   para   reducir   costes,   rebajar     precios   y  
ofrecer  nuevos  productos  y  servicios  imposibles  de  producir  en  solitario.    

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4.a. Estrategia Social (3)

COMUNIDAD  Y  EL  MEDIO  AMBIENTE  

•  Desarrollo de la Comunidad a través de la generación de empleos,
salarios, ingresos de impuestos, atracción del talento y riqueza.
•  Preservación del medio ambiente, reduciendo el consumo de recursos
naturales (evitando el despilfarro energético) la polución y vertidos.
•  Colaboración con proyectos comunitarios (acción social) a través de la
formación gratuita, patrocinios, etc.

   SOCIEDAD  EN  GENERAL  

•  ParMcipando   acMvamente   en   la   divulgación   de   la   responsabilidad  

social   corporaMva,   a   través   de   las   redes   empresariales   nacionales   e  
internacionales.  
•  Colaboración   directa   con   organizaciones   internacionales   de   amplio  
espectro  como  Naciones  Unidas,  Global  ReporMng  IniMaMve  (GRI),  etc.    

Otros elementos relacionados con la RSC

•  Acción Social •  ÉMca  empresarial  

•  Auditoria Social •  Filantropía  estratégica  
•  Capital relacional-social •  GesMón  medioambiental  
•  Código de conducta •  MarkeMng  con  causa  
•  Código de buen gobierno •  Reputación  corporaMva  
•  Desarrollo sostenible •  Sostenibilidad  
•  Empresa ciudadana •  Triple  cuenta  de  resultados  

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FIN  
 
Parte  2-­‐A.    
Modelos  de  Responsabilidad  Social  
CorporaDva  RSC  

Parte  2-­‐B.    
Modelos  de  Responsabilidad  Social  
CorporaDva  RSC:  
indicadores  de  seguimiento  -­‐  detalles  

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REPUTACION CORPORATIVA
REPUTACION CORPORATIVA

-­‐ 4 8%   de   los   consumidores   chilenos  

menciona   las   prácMcas   empresariales  
responsables   como   el   principal   factor,   a   la  
hora   de   formarse   la   impresión   de   una  
compañía  
 

-­‐ A  nivel  internacional  estudios  esMman  que  

la   RSE   da   cuenta   de   más   del   25%   de   la  
imagen   y   de   la   reputación   que   impacta   a  
consumidores  saMsfechos.  
 

 
**Todas  las  cifras  son  de  la  encuesta  Monitor  Corporate  Social  Responsibility  Monitor-­‐  MORI-­‐  Acción  Empresarial  2001  

TRASITANDO HACIA EL CIUDADANO CORPORATIVO

Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4 Etapa 5
Elemental Involucrado Innovativo Integrador Transformador

Concepto de
Ciudadanía Empleos, Filantropía, Sustentab.ó
Gestión de Cambio de
DI Utilidades e
Impuestos
Protección
Medioambiente
Stakeholders
Triple Bottom
Line
Juego
M
Intención
E Estratégica Cumplimiento Licencia para Caso de Proposición de Creación de
Mercado o
N Legal Operar Negocio Valor Cambio Social

SI Liderazgo Apoyador, Administrador

Se habla Campeón,
O No se toca
Entrando en la
onda
Está encima del
tema
A la vanguardia
Visionario

N Estructura Marginal:
E Al arbitrio del
Funcional
Apropiación
Trasnversal,
Coordinación
Alineamiento
Organizacional
Direccionador
del negocio
staff
S
Issues de Reactiva, Responsable, Reactiva,
gestión Defensa Definitoria
Políticas Programas Políticas
Relaciones con Multi
los Stakeholders Asociación,
Unilateral Interactiva Mutua Influencia organizaciona
Alianzas
l
Transparencia Relaciones
Protección Reporte Público Verificación Total Apertura
Públicas

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¿Ha escuchado usted hablar acerca de la

Responsabilidad Social?
Total muestra: 892 entrevistados

Sí No
63.9% 36.1%

% Si - Por segmentos

79.1
65.3 69.0 67.0
63.9 63.3 63.4
56.2 59.6 57.6 57.8
51.3

TOTAL Stgo. Antof. Viña / Conce./ 15 - 20 21 - 30 31 - 50 51- 70 ABC1 C2 C3

Valpo Thno.

Ciudad Edad GSE

¿Qué deberían hacer las Empresas para ser

socialmente responsables?
Respuesta Espontánea
Total muestra: 892 entrevistados
Preocuparse por los trabajadores, mejorar condiciones 47.2
laborales

Ayuda a la comunidad / social 20.4 > ABC1

Cumplir con lo prometido / normas / leyes / responsables 11.5

> mujeres
Preocuparse del medio ambiente / no contaminar 11.5

> C3
Informar a la comunidad / comunicarse 10.3

> mujeres
Ser más humana, pensar en la gente / ética 7.2

Transparencia 7.0

Dar más oportunidades laborales 5.7

No discriminar 5.7

Dar menos importancia al dinero 4.0

Ser equitativos 3.6

Otros 2.8

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Guía  CERES  de  Indicadores  de  RSC  (1)  

EJE  TEMATICO   DIMENSION   INDICADOR  

1.  VALORES,   1.1.  Auto-­‐regulación   1.1.1.  Compromisos  éMcos  
TRANSPARENCIA  Y   de  conducta   1.1.2.  Arraigo  en  la  cultura  organizaMva  
GOBIERNO   1.1.3.  Gobierno  corporaMvo  
CORPORATIVO   1.2.  Relaciones   1.2.1.  Relaciones  con  la  competencia  
transparentes  con  la   1.2.2.  Diálogo  e  involucramiento  de  los  grupos  de  
sociedad   interés  (stakeholders)  
1.2.3.  Balance  social  –  memorias  de  RSE  –  reporte  de  
sostenibilidad    

Guía  CERES  de  Indicadores  de  RSC  (2)  

EJE  TEMATICO   DIMENSION   INDICADOR  

2.  PUBLICO   2.1.    Diálogo  y   2.1.1.  Relaciones  con  sindicatos  y  otras  asociaciones  de  
INTERNO   parMcipación   empleados  
2.1.2.  GesMón  ParMcipaMva  
2.2.  Respeto  al   2.2.1.  Compromiso  con  el  futuro  de  los  niños.  
individuo.   2.2.2.  Compromiso  con  el  desarrollo  infanMl  
2.2.3.  Valoración  de  la  diversidad    
2.2.4.  Compromiso  con  la  No  discriminación  y  
promoción  de  la  equidad  racial  
2.2.5.  Compromiso  con  la  promoción  de  la  equidad  de  
género  
2.6.7.  Relaciones  con  trabajadores  tercerizados  
2.3.  Trabajo  decente   2.3.1.  PolíMca  de  remuneración,  prestaciones  y  carrera  
2.3.2.  Cuidados  de  salud,  seguridad  y  condiciones  de  
trabajo  
2.3.3.  Compromiso  con  el  desarrollo  profesional  y  la  
empleabilidad  
2.3.4.  Conducta  frente  a  despidos  
2.3.5.  Preparación  para  jubilación  

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Guía  CERES  de  Indicadores  de  RSC  (3)  

EJE  TEMATICO   DIMENSION   INDICADOR  
3.  MEDIO   3.1.   3.1.1.  Compromiso  con  el  mejoramiento  de  la  
AMBIENTE   Responsabilidad   calidad  ambiental  
frente  a  las   3.1.2.  Educación  y  concienMzación  ambiental  
generaciones  
futuras  

3.2.  gerenciamiento   3.2.1.  Gerenciamiento  de  los  impactos  sobre  el  

del  impacto   Medio  Ambiente  y  del  ciclo  de  vida  de  productos  
Ambiental   y  serviocios  
3.2.2.  Contribución  a  la  sustentabilidad  general  
de  la  industria  
3.2.3.  Minimización  a  la  entrada  y  salida  de  
insumos  

4.   4.1.    Selección,   4.1.1.  Criterios  de  selección  y  evaluación  de  

PROVEEDORES   evaluación  y  alianza   proveedores  
con  los  proveedores   4.1.2.  Trabajo  infanMl  en  la  cadena  producMva  
4.1.3.  Trabajo  forzado  en  la  cadena  producMva  
4.1.4.  Apoyo  al  desarrollo  de  proveedores  

Guía  CERES  de  Indicadores  de  RSC  (4)  

EJE  TEMATICO   DIMENSION   INDICADOR  
5.   5.1.  Dimensión   5.1.1.  Excelencia  de  la  atención  
CONSUMIDORES   social  del  consumo   5.1.2.  Conocimiento  y  gerenciamiento  de  los  
Y  CLIENTES   daños  potenciales  de  los  productos  y  servicios  
5.1.3.  PolíMca  de  comunicación  comercial    

6.  COMUNIDAD   6.1.    Relaciones   6.1.1.  Gerenciamiento  del  impacto  de  la  

con  la  comunidad   empresa  en  la  comunidad  de  entorno    
local   6.1.2.  Relaciones  con  organizaciones  locales  

6.2.  Acción  Social   6.2.1.  Financiamiento  de  la  acción  social  

6.2.2.  Involucramiento  en  la  acción  social  
 

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EJE  TEMATICO   DIMENSION   INDICADOR  

Guía   C ERES   d e   Indicadores   de  RSC  (5)  
7.  GOBIERNO  Y   7.1.    Transparencia   7.1.1.  Contribuciones  para  campañas  políMcas  
SOCIEDAD   políMca   7.1.2.  Construcción  de  la  ciudadanía  por  las  
empresas  
7.1.3.  PrácMcas  anMcorrupción  y  anM-­‐sobornos  
7.2.  Liderazgo   7.2.1.  Liderazgo  e  influencia  social  
Social   7.2.2.  ParMcipación  en  proyectos  sociales  
gubernamentales  

Para  los  40  indicadores  se  evalúa    el  desarrollo  logrado,  según  las  siguientes  etapas.  

FIN  
Parte  2-­‐B.    
Modelos  de  RSC:  
indicadores  de  seguimiento  

17