1.5 Merca
1.5 Merca
1.5 Merca
El 73% de los usuarios de internet, compraron algún producto o servicio en línea en los últimos
tres meses, 1% más que en 2019. A diferencia de los compradores anuales en México, que
representan el 79% de los usuarios de internet mayores de 18 años.
Cada vez, más usuarios son partícipes de este canal de compra. En su mayoría dentro de
los segmentos de edad de 25 a 44 años.
Importante destacar el crecimiento en participación del segmento de nivel
socioeconómico bajo, 11% más que en 2019.
El 48% de los compradores en México realizaron esta actividad, en algún comercio
electrónico fuera de México en los últimos tres meses, 15% más que en 2019.
4 de cada 10 compradores realizaron en 2020 compras a nivel internacional, destacando el
mercado de Estados Unidos 74%, 10% más que en 2019.
Compras en línea
Lo más comprado para este 2019; Servicios digitales con un 41%, transporte pasó a
segundo término con un 39%. El 32% de los compradores digitales en México, adquieren
ropa calzado y accesorios en línea.
Turismo se mantiene respecto a 2019, de la misma manera alojamiento.
Salud mantiene su participación en las compras digitales, representa 14% de las compras
digitales
Métodos de pago
Razones de abandono
Datos Personales
El 61% de los usuarios tienen guardados sus datos personales en alguna plataforma de
comercio electrónico, 1% menos que en 2019.
El 39% de compradores restantes, no guardan sus datos personales por motivos de
seguridad principalmente
Satisfacción
Comercio móvil
El Comprador Multi-Plataforma: El consumidor que compra en su PC ya utiliza otras plataformas.
Los compradores móviles no se limitan a una sola pantalla… en junio, 72% de los
propietarios de dispositivos móviles dijeron haber comprado un producto en más de una
pantalla.
El contenido digital descargado por medio de dispositivos móviles fue la categoría más alta
en gastos estimado, seguido por viajes y boletos de eventos
Los usuarios móviles sienten que su conexión a Internet es demasiado lenta, y el no poder
ver imágenes/videos de productos son barreras de compra
No compites si no existes: Existe aún un % considerable de tiendas online que no cuentan
con sitio web móvil o con aplicación.
Investigación sobre un producto es clave para la decisión de compra. Se registran índices
más elevados de compra inmediata en Tablet vs Smartphone
Oportunidad en comercio móvil: Existen personas que prefieren comprar en sus
dispositivos móviles en vez de PC/Laptop
Economía digital
El 75% de usuarios de internet poseen algún servicio financiero,
Las principales barreras para los NO usuarios son: la falta de liquidez, así como la
percepción de no necesitar algún servicio y la falta de confianza hacia las instituciones
financieras.
Menores comisiones, ofrecer mayor seguridad y el cumplimiento de promesas, los
aspectos a mejorar para lograr más usuarios de servicios financieros.
Servicios financieros
El 41% de los usuarios de internet en México, consideran que pueden encontrar todos los
servicios financieros en línea, a diferencia del 52% que considera, que si encuentra
algunos.
Contrasta con el 7% de usuarios que perciben que no existe oferta en línea de ningún
servicio financiero
Sólo el 45% de los usuarios de internet en México, utilizan herramientas de seguridad para
proteger sus dispositivos móviles.
Si tomamos en cuenta que el smartphone es el dispositivo utilizado varias veces a la
semana para acceder y realizar transacciones financieras, podemos concluir que, la falta
de información y prevención de los usuarios, puede generar malas experiencias con sus
servicios financieros.
Hábitos de internet
Evolución Histórica
Red fija, principal medio de conexión: 91.7% de las personas usuarias se conectan por este
medio
Personas usuarias que contratan el servicio en el hogar gastan en promedio $401.7 pesos
al mes 74.4% de los internautas se conectan mediante redes móviles
Gastando en promedio $176.0 pesos al mes Hogar, principal lugar de conexión a pesar del
desconfinamiento
Baja adopción de Internet en plazas y parques públicos
Hábitos de Conexión
Internet es una herramienta transversal a nuestras actividades, por tal motivo, 74% de los
internautas declara no tener un día específico con mayor conexión 26% tiene preferencia por un
día en específico, los cuales mencionan identificar los siguientes hábitos:
25.2% de los internautas, reportaron conectarse a internet todo el día por igual
Internet como Medio Publicitario Diferencia de costos entre medios digitales y tradicionales, ha
hecho que empresas se vuelquen a publicidad en línea, lo cual ha comenzado a resultar molesto
para personas usuarias
28.9% de personas usuarias de internet dan clicks sobre la publicidad (34% en 2021)
Existen diferencias entre el tipo de personas usuarias que dan clicks a la publicidad
2 de cada 100 personas usuarias son grandes consumidores de publicidad en línea
Publicidad que personas usuarias desean ver se enfoca en mayor medida: ropa,
entretenimiento y artículos de tecnología
Facilidad de usar internet como herramienta de publicidad hace que la retención de los
usuarios sea baja
Importante que las empresas conozcan cómo usar las herramientas disponibles con la
finalidad de maximizar la inversión en publicidad
Artículos Adquiridos
Publicidad sobre Ropa, Calzado y Accesorios tiene amplia relación con las compras, casi 1
de cada 2 compras que se realizaron después de ver publicidad, fueron de esta categoría
13.6% de las personas usuarias que realizan compras después de ver publicidad, compran
electrónicos
El mailing es una práctica que genera importante recepción del contenido publicitario por parte de
personas usuarias de internet
4 de cada 100 personas usuarias tienen prácticas favorables ante la recepción de correo
con contenido publicitario
Existe una importante área de oportunidad (39%) de personas usuarias que no siempre
abren los correos, pero son susceptibles de hacerlo si la información se vuelve más
llamativa
Redes fijas son el principal medio de conectividad: utilizadas por 92% de las personas usuarias de
internet