FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Carrera Profesional De Administración De Servicios Turísticos

PLAN DE MEJORAMIENTO
DE BPM PARA EL
RESTAURANTE VEGANO: “GREEN POINT”

Asignatura: Control Interno de Alimentos y bebidas

Profesora: Melisa Del Pilar Rivera Carillo

Alumna: Danahí Sarita Villasís Vera

Lima, 22 de octubre del 2021

INTRODUCCION
Los restaurantes son empresas de servicios en el que su actividad económica principal es el
sector de alimentos donde se transforman la materia prima, a través de diferentes procesos
garantizando la inocuidad y produciendo alimentos seguros, evitando provocar contaminación
que ocasionen daños en los productos o problemas en la salud de los consumidores.
En la actualidad debido a la aparición de diferentes enfermedades causadas por virus, bacterias,
contaminación de alimentos, etc. es muy marcada la importancia del cumplimiento de normas
de calidad para toda la industria de los alimentos, sobre todo los restaurantes, debido a la
exigencia del consumidor al momento de adquirir un alimento. Para llegar a adquirir esa calidad
en sus productos se debe cumplir con normas de inocuidad que se deben aplicar desde la
recepción de materia prima hasta la obtención del producto final terminado a la mesa de los
comensales.
Una de las mejores formas de realizarlo es la aplicación de las Buenas Prácticas de Manufactura
(BPM). De aquí la importancia de tener implementado un plan de BPM, que aseguran que las
condiciones de manipulación y elaboración de los alimentos en el restaurante protejan a los
alimentos del contacto y la proliferación de agentes patógenos que puedan intervenir en la
inocuidad de un producto, llegando a afectar la salud del consumidor.
Así desarrollaremos un plan de mejoramiento en el restaurante vegano: Green Point para la
aplicación de las BPM basándonos en el estudio de la empresa en cuanto a sus procesos desde el
ingreso de la materia prima hasta la entrega del plato final al comensal, este se presenta como
parte de un proceso de crecimiento y mejoramiento en los procesos, en el servicio y productos
que se ofrecen que son los platos veganos, bebidas y postres descritos en la carta; para ello se
presenta un requerimiento de actividades y procesos de vital importancia como los programas
de saneamiento básicos, programa de limpieza y desinfección, plan de mantenimiento de
equipos y programa de proveedores.

PLAN DE MEJORAMIENTO DE BPM PARA EL RESTAURANTE VEGANO

GREEN POINT

1. Objetivos:
 1.1 Objetivo general:

- Desarrollar un plan de mejoramiento de BPM para el restaurante vegano Green

Point.

1.2 Objetivos específicos:

- Analizar las condiciones actuales de procesos del Restaurante Green Point para la
creación de un plan de acción.

- Implementar el plan de mejoramiento y de calidad enmarcado dentro de la

normativa de las BPM.
- Realizar controles periódicos para verificar la adecuada implementación de las
acciones de BPM.

- Evaluar los cambios asociados a la aplicación de las acciones de Calidad.

2. Marco contextual:

- Ubicación: Calle Carmen Bajo 235, San Blas, Ciudad de Cuzco

- Horario de atención: 10:00 hrs – 22:00 hrs /Menú del día: 12:00 hrs – 14:00 hrs

- Aforo: 50 personas (patio)

- Rango de precios de la carta: Entre 32 a 79 soles

- Tipo de comida: Vegana fusión peruana internacional saludable

- Comidas: Desayuno, almuerzo, cena, bebidas, menú del día

- Dietas especiales: Apto para vegetarianos, veganos y comida sin gluten

- Presentación:

El restaurante Green Point abrió sus puertas como una pequeña empresa familiar en mayo de
2012, con la intención de ofrecer comida saludable y ecológica. Rápidamente se convirtió en un
éxito y se elevó a la creciente demanda mediante la construcción de un segundo piso. Ubicado
en el barrio de San Blas, ofrece una amplia variedad de platos peruanos e internacionales, con
ingredientes frescos y deliciosos preparados especialmente por nosotros, un ambiente acogedor
y tranquilo, y un servicio amable, para que disfrutes de tu visita.

- Características del restaurante:

Comida para llevar, Bufé, Sirve alcohol, Bar completo, Vino y cerveza, Acepta tarjetas
American Express, Mastercard, Visa, pago en efectivo, Wi-Fi gratis, Asientos al aire libre,
Asiento, Servicio de mesa, Música en vivo, Apto para perros, Estilo familiar.

- Idea del negocio:

La idea de Green Point nace de Fabricio Durand, fundador y chef ejecutivo del restaurante
como consecuencia del amor por los animales y el respeto por el planeta que lo llevó a dedicarse
a la cocina en base a plantas y no a los estilos convencionales. Fabricio expresa que como
profesional es mucho más inquietante, casi un reto, poder re-ingeniarse en los platos
tradicionales para hacer algo totalmente nuevo, delicioso y sin ningún tipo de daño o
consecuencia a este planeta, esto le da sentido a su pasión.

3. Situación del restaurante:

El restaurante cuenta con algunos planes de saneamiento básico, sin embargo mediante visitas
se observaron algunas falencias las cuales no cumplían con los parámetros establecidos según el
manual de BPM para restaurantes peruanos.
También se observó que el restaurante cuenta con manual de funciones más no de
procedimientos donde se especificaran de manera específica paso a paso los adecuados que
guiaran a los empleados para llevar a cabo las funciones de una manera organizada, y al
implementar este se pueda capacitar al personal en las diferentes aspectos pudiendo formar y
aprovechar habilidades y experiencias de cada uno.
También se plantea llevar a cabo un sistema que permita a los empleados recordar mediante un
calendario o avisos alusivos al cumplimiento de las prácticas higiénicas y en estos avisos indicar
dosificaciones adecuadas de detergentes y desinfectantes, hacer referencia a la forma correcta de
llevar el uniforme, elementos de protección personal y todo lo que se requiere para no
contaminar los alimentos que serán presentados a los clientes, realizar talleres de forma creativa
que estimulen a los empleados a cumplir con todas las normas.

4. Diagnóstico Inicial:

4.1 Instalaciones físicas:

El restaurante se encuentra lejos de focos de contaminación lo cual permite reducir riesgos por
fuentes biológicas, físicas y químicas, el restaurante opera en una casona antigua con un patio
amplio donde se realiza la atención a los comensales que posibilitan el correcto flujo de aire y
evitar la propagación del COVID 19, las paredes son de piedra y adobe, el piso es de piedra y
con áreas verdes, los desagües son adecuados, ya que fueron refaccionados, las anaqueles del
área de cocina están elaborados en acero inoxidable esto facilita la limpieza y desinfección, y
disminución de riesgos por contaminación. La recepción y almacenamiento de los insumos se
encuentra separados de la planta donde se efectúa la elaboración de productos terminados, ya
que cuentan con un almacén en un área distinta al restaurante.

4.2 Instalaciones sanitarias:

El Restaurante cuenta servicios sanitarios adecuados y bien ubicados, separados por géneros
para los clientes (varones y damas), dotados con papel higiénico, dispensador de jabón,
dispensador de toallas desechables y papeleras; en zona interior cuenta con un servicio sanitario
para los empleados dotado con papel higiénico, lavamanos, dispensador de jabón antibacterial,
toallas de manos y papelera. En esta área no se cuenta con casilleros para los empleados es por
este motivo que los empleados dejan sus pertenencias colgadas en el baño.

4.3 Personal manipulador de alimentos:

El personal cuenta con uniforme para cada área de producción que el área de RRHH les
entregan al ingresar a trabajar, dentro del área de procesos cuentan con gorro, camisa, delantal y
zapatos adecuados, cada uno se encarga de mantenerlos limpios y en buen estado para evitar
cualquier tipo de contaminación de los alimentos, sin embargo, la vestimenta de los meseros no
es uniforme ya que sólo se les entrega el delantal más no camisas o pantalones.
En el área de proceso no se cuenta con avisos sobre las buenas prácticas de manufactura que
recuerden a los empleados el cumplimiento de los hábitos higiénicos para desempeñar sus
funciones.

4.4 Equipos y utensilios:

El restaurante cuenta con equipos industriales utilizados en el procesamiento de los

alimentos como freidoras, plancha, estufa, estaciones de trabajo con refrigeración,
congeladores que son de acero inoxidable que facilita el proceso de limpieza y desinfección,
están conformadas por partes desmontables, que agilizan la limpieza y evitan la acumulación
de suciedades, los recipientes son adecuados para el almacenamiento de los alimentos y los
utensilios son de materiales fácilmente lavables y que no migran hacia el alimento, no generan
contaminación, las mesas son lisas y lavables.

A continuación, se muestra la lista de los equipos con sus características:

LISTA DE EQUIPOS CARACTERISTICAS

Congelador vertical Con 4 compartimentos auto frost, capacidad 419 litros, 1 puerta
de vidrio, control digital de temperatura.
Congelador horizontal Capacidad 300 litros, auto frost, con canastillas

Freidora de papas Mueble en acero inoxidable, llama piloto con quemadores

individuales de hierro fundido, consumo gas natural,
Termostato análogo, rango de 200- 400°F
Nevera de refrigeración Temperatura de refrigeración 0-5°C, voltaje 115V, 60hz,
Gabinete interior en lámina galvanizada con pintura en polvo,
con rodachinas para fácil manipulación, puerta batiente con panel
de vidrio, lámpara fluorescente, control de temperatura, rejilla del
ventilador, 3 parrillas, interruptor de lámpara fluorescente,
capacidad 397 litros, refrigerante 134 A.
Nevera de refrigeración Temperatura de refrigeración 0-5°C, voltaje 115V, 60hz,
Gabinete interior en lámina galvanizada con pintura en polvo,
2 con rodachinas para fácil manipulación, puerta batiente con panel
de vidrio, control de temperatura, rejilla del ventilador, 3
parrillas, interruptor de lámpara fluorescente.
Licuadora de alto Enchufe de 3 clavijas con conexión a tierra, vaso en
policarbonato con tapa principal, y tapa de llenado,
rendimiento configuraciones programadas, pulso, luces led, luz de parpadeo,
cavidad para guardar el cable, perilla de velocidad, empujador,
 fusible, sensor del vaso.
4 mesas grandes Material en acero inoxidable, resistente a la humedad, fácil
limpieza y desinfección

4.4 Limpieza e higiene del área de producción:

La planta del restaurante está ubicada en un área alejada de focos de contaminación, las paredes
son de mayólica, no poseen techos falsos que generen foco de proliferación de plagas, estos se
encuentran pintados y en buen estado sin agujeros, los pisos son lisos pero el material en el que
se encuentran construidos no es el adecuado para un área de procesamiento de alimentos ni
posee la inclinación necesaria ni las rejillas que faciliten la evacuación de líquidos generados en
el proceso de elaboración de los alimentos o en el proceso de limpieza y desinfección por esta
razón se requiere más tiempo de trabajo de los empleados desempeñando esta función, posee
áreas necesarias de ventilación para la evacuación de vapores pero estas no se encuentran
protegidas con mallas que limiten el ingreso de insectos y roedores, las lámparas para la
iluminación del área de procesamiento son adecuadas ya que evita en caso de roturas para que
no se presenten accidentes ni contaminación de los alimentos en los procesos de producción.

4.5 Materias primas e insumos:

Las materias primas son verificadas mediante una inspección previa realizada en el momento de
su recibo se controla la fecha de elaborado del producto y la fecha de vencimiento, las
condiciones de almacenamiento y conservación se realizan según las especificaciones del
proveedor con rotación de los primeros en entrar primeros en salir y se realizan una planillas
que facilitan el control de las existencias y las necesidades de los insumos agotados, este control
se efectúa semanalmente, aún no se cuenta con un programa documentado que facilite y
capacite al personal en el manejo adecuado de las materias primas.

4.6 Manejo y disposición de residuos sólidos y líquidos:

Las grasas residuales provenientes de la elaboración de los alimentos son recolectadas en
galones plásticos para ser luego suministrados a la municipalidad de Cusco; los residuos sólidos
son recolectados en bolsas con su respectivo color para ser despachados en el camión de las
basuras con una frecuencia diaria, ya que no se cuenta con un sitio para disposición temporal de
los mismos.

4.7 Manejo integrado de plagas:

El control de plagas se realiza tanto para roedores con una frecuencia, para los insectos
voladores se realiza control preventivo dirigido al medio ambiente, mediante aspersores
manuales para evitar la anidación y la proliferación de la plaga; se realiza control físico
asegurando una adecuada limpieza y desinfección, retirando restos de comida y manteniendo
bien tapadas las basuras que puedan servir de vehículo para su reproducción, realizando estos
controles se asegura la asepsia en el ambiente del área de procesamiento de los alimentos.
Aunque se realizan todos los controles necesarios de forma preventiva para evitar el crecimiento
de las plagas, el restaurante no cuenta con el manual donde se especifiquen productos, tiempos y
procesos adecuados en la ejecución de un programa integrado de plagas.
5. Plan de acción:

Tomando en cuenta el diagnóstico inicial se diseña cada uno de los planes de calidad,
documentando y estableciendo procesos, funciones y registros a desarrollar de acuerdo con cada
área de trabajo, estableciendo periodicidad y responsabilidad de las actividades a realizar, todos
ellos servirán de guía al personal manipulador de alimentos. Para cada plan de acción se
desarrollaron aspectos como.
Objetivos, alcance del plan, responsabilidades, definiciones básicas necesarias para cada área,
procedimiento a realizar de acuerdo con cada área de proceso y responsable de la ejecución del
plan:

5.1 Programa de limpieza y desinfección:

En este programa se detallan los procesos de limpieza y desinfección, donde los empleados
podrán tener especificados de acuerdo a cada área de trabajo los procedimientos adecuados de
lavado y desinfección con los utensilios necesarios para cada función, los elementos de
protección y los productos químicos utilizados con su dosificación y el tiempo de acción
requerido, detallado en la ficha técnica de cada producto; para realizar el debido control de estos
procesos se debe realizar el registro correspondiente donde se deben dejar consignados:
- La fecha, el nombre de la persona que lo está realizando, el detergente o desinfectante
utilizado y las observaciones necesarias que servirán de retroalimentación para una mejor
ejecución del programa.

5.2 Programa de mantenimiento de equipos:

El fin es el de minimizar riesgos y aumentar el rendimiento de los equipos, así como el de
ejercer medidas preventivas para garantizar su buen funcionamiento, en el programa quedan
consignadas las hojas de vida de los equipos y estas contienen:
- La fecha de fabricación del equipo y la fecha de ingreso al área de procesamiento, también se
elaborarán registros de cada uno, donde se especificará en caso de necesitar una reparación la
empresa que lo realiza con el nombre del técnico y el cargo que desempeña dentro de su
empresa.

5.3 Programa de residuos sólidos y líquidos:

La documentación del programa de residuos sólidos y líquidos ayudará al personal del
restaurante a realizar de forma correcta la separación en la fuente para cada residuo, ayudando a
conservar la inocuidad de los alimentos y a prevenir los riesgos de contaminación por ingreso de
plagas. Este documento contendrá:
- La clasificación de los tipos de residuos generados si son aprovechables, no aprovechables,
orgánicos o biodegradables especificando el tipo de residuo generado para cada área de trabajo
y el color del recipiente para el almacenamiento temporal.

5.4 Programa de control de proveedores:

Con el fin de garantizar la calidad en las materias primas utilizadas en la elaboración de los
productos se detalla en la documentación lo siguiente:
- Cada proveedor con su ubicación y forma de contacto con el fin de realizar una comunicación
permanente para cuando halla disminución de la materia prima, además se especifica la forma
de almacenamiento, con las temperaturas adecuadas de recepción, las características específicas
para cada insumo, forma de envase, etiquetado, transporte y la frecuencia de recepción.

5.5 Programa de manejo integrado de plagas:

En este se detallan todos los procesos para el control y prevención en la proliferación de
animales indeseados en el restaurante, además se especifican por áreas los controles directos e
indirectos, plaguicidas utilizados y tiempo de acción, se describe la empresa encargada de la
aplicación de tratamientos con los requerimientos de la aplicación y los requisitos que esta debe
cumplir; se anexan fichas técnicas de los productos utilizados.

5.6 Programa de rotulado y ficha de seguridad de los productos químicos usados:

En este programa se realizarán stickers para rotular los envases que se usan con los productos
químicos que manipulan todos los trabajadores como el alcohol, desinfectantes, amonio
cuaternario, desengrasantes, etc con su ficha de seguridad donde indique que hacer en caso de
intoxicación.

5.7 Avisos de capacitación:

Estos avisos se elaboraron con el fin de implementar recordatorios de las buenas prácticas de
manufactura en cada una de las áreas de proceso y servicio del restaurante, y para que el
personal manipulador adopte buenos hábitos de higiene como el lavado de manos y con la
forma correcta de llevar el uniforme y además de mantener una buena presentación personal ,
también para ejercer recordatorios sobre la necesidad de realizar una correcta limpieza y
desinfección de equipos y utensilios necesarios para la elaboración de los productos.

5.8 Renovación de uniformes:

Realizar la cotización de nuevos uniformes para el personal de cocina e implementación de
nuevos uniformes completos para los meseros, además de un calendario para recordar las fechas
de renovación de uniformes. Se les entregará 2 juegos a cada trabajador y el administrador se
encargará de la revisión diaria del correcto uso del uniforme.

5.9 Implementación de manual de procedimientos:

Se pedirá a las jefaturas la implementación de manuales de procedimientos de acuerdo a las

funciones realizadas por cada trabajador, el cual será difundido y entregado a cada colaborador
para conocimiento y capacitación de los mismos, teniendo así cada jefatura la correcta
verificación del cumplimiento de este a través de evaluaciones mensuales con el personal lo
cual permitirá tener un mejor control sobre la realización y cumplimiento de los estándares de
calidad y servicio esperados en el restaurante.