UNIVERSIDAD NACIONAL DE LOJA

Unidad de Educación a Distancia

CARRERA ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS

TAREA AUTONOMA 2

INTEGRANTES:

CINTHIA TROYA
CUARTO “B”

PERIODO ACADEMICO:

Loja – Ecuador
 Introducción

La resiliencia organizacional es un concepto que ha ganado mucha fuerza en las últimas décadas
y aún más en el año 2020. Se define como la capacidad de adaptación empresarial ante un
impacto que interrumpa o repercuta en una pérdida comercial y continuar brindando un óptimo
nivel de servicio.
En otras palabras, es una aptitud que permite trazar estrategias inmediatas para anticiparse,
prepararse, adaptarse y responder a grandes cambios repentinos con el objeto de sobrevivir y
progresar en los mercados.
Por lo tanto, una compañía resiliente no solo se enfoca en sobrevivir, sino también en crecer en
tiempos difíciles, aumentando su productividad.
Si tienes alguna experiencia con la gestión organizacional, conoces los desafíos que implica dicho
proceso. También sabes que los obstáculos no siempre son percibidos al inicio de la planificación,
generando situaciones inesperadas que hay que superar con creatividad y, por supuesto,
resiliencia.
La crisis económica mundial generada por la pandemia de COVID-19 obligó básicamente a todas
las compañías a realizar cambios profundos en sus operaciones, al menos durante un período
determinado.
Ante tal escenario, sería natural esperar que las organizaciones se alejaran de sus objetivos
directos y aceptaran resultados considerablemente por debajo del promedio, pero no fue eso lo
que sucedió, Varias compañías buscaron soluciones alternativas, aplicando acciones para frenar
los aspectos negativos y explorar nuevas oportunidades.
El ejemplo de la pandemia es perfecto para explicar qué significa resiliencia, después de todo, es
difícil encontrar a alguien que no haya pasado por situaciones personales de adaptación a
dificultades durante el período de aislamiento. Lo importante es no limitarnos al plano individual
sino llevar esa percepción a la dimensión colectiva de una empresa.
Para lograr un buen nivel de resiliencia organizacional, necesitas estructurar a tu compañía, esto
significa no solo contar con profesionales resilientes, sino establecer una cultura que posibilite y,
sobre todo, motive la adopción de actitudes resilientes en todos los departamentos, incluido el
de Marketing.
Compañías como MercadoLibre o Amazon han demostrado tener mucho de esta aptitud. Según
Forbes, han llegado a crecer hasta un 52% en Latinoamérica a pesar de la pandemia del COVID-
19.
Es un factor imprescindible dentro de cualquier estrategia organizacional para que nuestro
negocio prospere en el mundo digital, dinámico e interconectado en el que vivimos.
¿Te imaginas una compañía hoy en día no maneje una plataforma de comercio electrónico para
ofrecer sus productos o servicios? Efectivamente, sería muy poco competitiva y el mismo
mercado la irá desplazando.
La globalización es un proceso excluyente que exige mucho en cortos períodos, por lo cual, las
empresas que no logren adaptarse incurrirán en una pérdida de cuota de mercado significativa
que quizá no vuelvan a recuperar.
Y, por el contrario, aquellas que sí concilien sus operaciones departamentales, ya sea de
Marketing de Contenidos, Recursos Humanos o Ventas con las tendencias emergentes,
responderán de manera rápida.
El papel de la resiliencia en el Marketing
El Marketing mide la relación entre la marca y los consumidores y, para ello, busca comprender
los principales dolores, necesidades y patrones de comportamiento del público objetivo. Sin
embargo, por mucho que este proceso implique una recopilación eficiente de datos relevantes,
no siempre es posible trazar un camino claro sin desviaciones.
En una organización resiliente, el departamento de Marketing demuestra una mayor capacidad
para adaptarse a las adversidades y encontrar soluciones creativas para revertirlas. Esto puede
parecer sencillo, pero marca una diferencia inconmensurable en los resultados a medio y largo
plazo. Después de todo, siempre debemos recordar que las mejores estrategias de Marketing no
generan dividendos de inmediato.
Podría ser, por ejemplo, que desarrolles una estrategia de contenidos calificada, pero no seas
capaz de atraer muchos visitantes a tu blog al principio. En una situación como esta, los gerentes
menos preparados — afectados por la presión natural del puesto — pueden tomar decisiones
apresuradas.
Mucho se habla, por ejemplo, de invertir en anuncios de pago como forma de solucionar la baja
tasa de visitas. Incluso, puede ser un enfoque eficiente, pero a veces vale más la pena invertir
más tiempo en enriquecer tus contenidos que optar por un plan más agresivo, como las
campañas realizadas en Google Ads.
De esta forma, podemos entender la resiliencia organizacional como clave para lograr los
objetivos de la publicidad y el branding de la marca. Permitiéndole al sector y a los profesionales
involucrados en él mantenerse firmes en la búsqueda de los resultados esperados, sin dejarse
sacudir por obstáculos en el camino.
Para alcanzar este nivel, por supuesto, toda la empresa debe estar insertada en una cultura
resiliente. ¿Cómo hacerlo? ¡Te lo contamos en el próximo tema!
¿Cómo funciona una empresa resiliente?
La transformación digital, ha hecho que todas las marcas busquen fortalecer su tecnología, por
lo tanto, toda organización resiliente basa su funcionamiento en la implementación de nuevas
tendencias dentro de su estructura empresarial.
Fuerte presencia web
En primer lugar, deben contar con una página web responsiva, atractiva, funcional y destacada
en el tiempo que le dé una buena imagen a la empresa en el Internet, con la finalidad de generar
oportunidades de venta reales.
Sin embargo, tener un sitio web con gran presencia digital no lo es todo, no podemos dejar de
lado su mantenimiento que es igual de importante.
Mantenimiento web
El mantenimiento web son todas aquellas acciones correctivas o preventivas que se hacen sobre
un sitio web para detectar fallas que estén minando su performance, estructura o usabilidad para
así prever que se dañe con el tiempo.
Todo con el objetivo de corregir errores de diseño, contenido y usabilidad, favorecer
el posicionamiento orgánico de la página web, asegurar una óptima experiencia de usuario y
generar más oportunidades de conversión.
No te olvides de crear copias de seguridad periódicas de tu sitio web independientemente del
hosting en el que esté alojado. Una vez hecho, se pueden ejecutar todas las acciones de control.
De este modo, en caso de que ocurra un fallo técnico, virus, hackeo o eliminación accidental de
información, las copias de seguridad servirán como respaldo de datos relevantes para acceder a
ellos. Y, gracias a los servicios de la nube, se salvarán en un servidor externo que funciona como
una caja fuerte digital.

• Excelente gestión financiera

La gestión financiera busca mejorar el bienestar de los propietarios de la compañía o incrementar
el capital invertido por parte de los accionistas mediante un proceso complejo de gestión del flujo
de fondos, caja y recursos financieros que son dedicados a la actividad organizacional.
Se encarga, a su vez, de desarrollar y aplicar medios, instrumentos y métodos de apoyo financiero
para cumplir las metas trazadas en la planificación estratégica para llegar a un óptimo nivel
económico y de producción.
La planificación y gestión financiera son cruciales para que la empresa pueda adaptarse a los
problemas y así evitar su paralización. Esto se debe a que coadyuva en la determinación de
prioridades respecto a los intereses de las unidades de negocios para una inversión efectiva.
Por ejemplo, ante la situación pandémica en el año 2020, una buena gestión financiera de un
restaurante recomendaría la inversión de capital en servicios de delivery, páginas web
con contenidos interactivos o el desarrollo de aplicaciones para poder llegar a un mayor número
de consumidores a pesar de que estén a puertas cerradas.

• Liderazgo del más alto nivel

El rol del liderazgo en la resiliencia organizacional es indispensable, ya que, involucra distribuir
las voluntades hacia un objetivo en común, mostrando un claro camino a seguir, calmando la
ansiedad de los colaboradores, aumentando su resistencia con las tareas a desarrollar y
mejorando compromiso con la empresa.
Hay que saber comunicar el plan de acción a seguir, explicando a cada quien las labores que le
son encargadas, atendiendo la responsabilidad de cada trabajador contemplando sus virtudes y
debilidades; buscando que se sienta seguro y listo para dar lo mejor de sí.
Asimismo, el líder debe mantener informado constantemente a todos los miembros involucrados
sobre las acciones y decisiones que tome la compañía de manera transparente, simple y clara.
El buen líder debe preocuparse por el bienestar de cada uno de sus colaboradores con una actitud
empática y comprensiva para así crear un sentimiento de pertinencia de los empleados con la
empresa.

• Visión y propósito
La visión resiliente se basa en:
• Señalar una idea de cómo y qué cambios la empresa espera del mundo;
• qué tipo de organización les gustaría ser;
• y, cómo se imaginan que la vida de sus clientes mejora.
El propósito se trata de explicar la razón de existir de la organización, por qué hace las cosas. Es
la piedra angular de la cual depende para la toma de decisiones.

• Capacitación constante

Si queremos ser resilientes, debemos tener a cargo un personal altamente capacitado que pueda
hacerle frente a los cambios sin que reduzcan su productividad individual.
No importa la forma de trabajo, ya sea presencial o home office, los colaboradores que hayan
sido capacitados lograrán cumplir sus objetivos.
Estas son algunas de las razones principales para invertir en la capacitación y concientización:
• Alta satisfacción del empleado: lo que genera un mejor trato de cara al cliente,
aumentando su satisfacción y experiencia.
 • Fomenta la innovación y surgimiento de ideas: esto es quizá la mejor arma para afrontar
momentos complicados.
• Estar entrenado para anticiparse a los cambios: y sacar de ellos una ventaja competitiva.

Si bien el término ha ido ganando popularidad en los últimos años, no es exactamente una
palabra nueva. Proviene del latín, del re-silire, que significa "saltar hacia atrás"; indica un
movimiento de autoconservación de nuestra forma para adaptarnos a una situación inesperada.
La mayoría de la gente conoce la respuesta a esta pregunta en el escenario individual, después
de todo, es una habilidad fundamental para el desempeño de diversas profesiones. Sin embargo,
es necesario comprender este concepto en un ámbito más amplio, entendiendo su influencia en
los resultados de la compañía y ahí es donde entra en juego la resiliencia organizacional.
La globalización hizo que las compañías, los consumidores y mercados estén más
interconectados, volátiles, impredecibles y, además, las consecuencias de las circunstancias
externas tienen mayor efecto y trascendencia; poniendo en riesgo la sostenibilidad de las
organizaciones.
En efecto, comprender qué es, la importancia, cómo funciona y los elementos de la resiliencia
organizacional te ayudará a tener éxito en tu estrategia de mercadotecnia empresarial.
¿Qué es la resiliencia organizacional?
La resiliencia organizacional es un concepto que ha ganado mucha fuerza en las últimas décadas
y aún más en el año 2020. Se define como la capacidad de adaptación empresarial ante un
impacto que interrumpa o repercuta en una pérdida comercial y continuar brindando un óptimo
nivel de servicio.
En otras palabras, es una aptitud que permite trazar estrategias inmediatas para anticiparse,
prepararse, adaptarse y responder a grandes cambios repentinos con el objeto de sobrevivir y
progresar en los mercados.
Por lo tanto, una compañía resiliente no solo se enfoca en sobrevivir, sino también en crecer en
tiempos difíciles, aumentando su productividad.
Si tienes alguna experiencia con la gestión organizacional, conoces los desafíos que implica dicho
proceso. También sabes que los obstáculos no siempre son percibidos al inicio de la planificación,
generando situaciones inesperadas que hay que superar con creatividad y, por supuesto,
resiliencia.
La crisis económica mundial generada por la pandemia de COVID-19 obligó básicamente a todas
las compañías a realizar cambios profundos en sus operaciones, al menos durante un período
determinado.
Ante tal escenario, sería natural esperar que las organizaciones se alejaran de sus objetivos
directos y aceptaran resultados considerablemente por debajo del promedio, pero no fue eso lo
que sucedió Varias compañías buscaron soluciones alternativas, aplicando acciones para frenar
los aspectos negativos y explorar nuevas oportunidades.
El ejemplo de la pandemia es perfecto para explicar qué significa resiliencia, después de todo, es
difícil encontrar a alguien que no haya pasado por situaciones personales de adaptación a
dificultades durante el período de aislamiento. Lo importante es no limitarnos al plano individual
sino llevar esa percepción a la dimensión colectiva de una empresa.
Para lograr un buen nivel de resiliencia organizacional, necesitas estructurar a tu compañía, esto
significa no solo contar con profesionales resilientes, sino establecer una cultura que posibilite y,
sobre todo, motive la adopción de actitudes resilientes en todos los departamentos, incluido el
de Marketing.
Compañías como MercadoLibre o Amazon han demostrado tener mucho de esta aptitud. Según
Forbes, han llegado a crecer hasta un 52% en Latinoamérica a pesar de la pandemia del COVID-
19.
Es un factor imprescindible dentro de cualquier estrategia organizacional para que nuestro
negocio prospere en el mundo digital, dinámico e interconectado en el que vivimos.
La globalización es un proceso excluyente que exige mucho en cortos períodos, por lo cual, las
empresas que no logren adaptarse incurrirán en una pérdida de cuota de mercado significativa
que quizá no vuelvan a recuperar.
Y, por el contrario, aquellas que sí concilien sus operaciones departamentales, ya sea de
Marketing de Contenidos, Recursos Humanos o Ventas con las tendencias emergentes,
responderán de manera rápida y eficiente ante alguna crisis.
El papel de la resiliencia en el Marketing
El Marketing mide la relación entre la marca y los consumidores y, para ello, busca comprender
los principales dolores, necesidades y patrones de comportamiento del público objetivo. Sin
embargo, por mucho que este proceso implique una recopilación eficiente de datos relevantes,
no siempre es posible trazar un camino claro sin desviaciones.
En una organización resiliente, el departamento de Marketing demuestra una mayor capacidad
para adaptarse a las adversidades y encontrar soluciones creativas para revertirlas. Esto puede
parecer sencillo, pero marca una diferencia inconmensurable en los resultados a medio y largo
plazo. Después de todo, siempre debemos recordar que las mejores estrategias de Marketing no
generan dividendos de inmediato.
Podría ser, por ejemplo, que desarrolles una estrategia de contenidos calificada, pero no seas
capaz de atraer muchos visitantes a tu blog al principio. En una situación como esta, los gerentes
menos preparados — afectados por la presión natural del puesto — pueden tomar decisiones
apresuradas.
Mucho se habla, por ejemplo, de invertir en anuncios de pago como forma de solucionar la baja
tasa de visitas. Incluso, puede ser un enfoque eficiente, pero a veces vale más la pena invertir
más tiempo en enriquecer tus contenidos que optar por un plan más agresivo, como las
campañas realizadas en Google Ads.
De esta forma, podemos entender la resiliencia organizacional como clave para lograr los
objetivos de la publicidad y el branding de la marca. Permitiéndole al sector y a los profesionales
involucrados en él mantenerse firmes en la búsqueda de los resultados esperados, sin dejarse
sacudir por obstáculos en el camino.
¿Cómo funciona una empresa resiliente?
La transformación digital, ha hecho que todas las marcas busquen fortalecer su tecnología, por
lo tanto, toda organización resiliente basa su funcionamiento en la implementación de nuevas
tendencias dentro de su estructura empresarial.
Fuerte presencia web
En primer lugar, deben contar con una página web responsiva, atractiva, funcional y destacada
en el tiempo que le dé una buena imagen a la empresa en el Internet, con la finalidad de generar
oportunidades de venta reales.
Sin embargo, tener un sitio web con gran presencia digital no lo es todo, no podemos dejar de
lado su mantenimiento que es igual de importante.
Mantenimiento web
El mantenimiento web son todas aquellas acciones correctivas o preventivas que se hacen sobre
un sitio web para detectar fallas que estén minando su performance, estructura o usabilidad para
así prever que se dañe con el tiempo.
Todo con el objetivo de corregir errores de diseño, contenido y usabilidad, favorecer
el posicionamiento orgánico de la página web, asegurar una óptima experiencia de usuario y
generar más oportunidades de conversión.
No te olvides de crear copias de seguridad periódicas de tu sitio web independientemente del
hosting en el que esté alojado. Una vez hecho, se pueden ejecutar todas las acciones de control.
De este modo, en caso de que ocurra un fallo técnico, virus, hackeo o eliminación accidental de
información, las copias de seguridad servirán como respaldo de datos relevantes para acceder a
ellos. Y, gracias a los servicios de la nube, se salvarán en un servidor externo que funciona como
una caja fuerte digital.
La ciberseguridad es un requisito de la resiliencia organizacional debido a que previene ataques
cibernéticos que ponen en riesgo la integridad de los usuarios y los datos de la organización.
Engagement efectivo
El engagement determina el nivel de compromiso que tienen los consumidores y usuarios con
una marca, representando un factor que todos los equipos de marketing le están prestando
mucha atención. Después de todo, esto va más allá de la compra de sus productos o servicios.
Que un usuario tenga alto grado de engagement significa que mantiene una interacción
constante, confianza e incluso, empatía ante circunstancias adversas que pueda atravesar la
organización.
Por ende, para la resiliencia organizacional se traduce en relaciones sustentables, profundas y
duraderas basadas en experiencias de compra que conectan los sentimientos del consumidor
final con los valores de la marca.
De esta forma, si la empresa siente que se está hundiendo, así se sentirán sus consumidores —
lo que hará que permanezcan fieles a la marca.
4 elementos de una organización resiliente
1. Excelente gestión financiera
La gestión financiera busca mejorar el bienestar de los propietarios de la compañía o incrementar
el capital invertido por parte de los accionistas mediante un proceso complejo de gestión del flujo
de fondos, caja y recursos financieros que son dedicados a la actividad organizacional.
Se encarga, a su vez, de desarrollar y aplicar medios, instrumentos y métodos de apoyo financiero
para cumplir las metas trazadas en la planificación estratégica para llegar a un óptimo nivel
económico y de producción.
La planificación y gestión financiera son cruciales para que la empresa pueda adaptarse a los
problemas y así evitar su paralización. Esto se debe a que coadyuva en la determinación de
prioridades respecto a los intereses de las unidades de negocios para una inversión efectiva.
Por ejemplo, ante la situación pandémica en el año 2020, una buena gestión financiera de un
restaurante recomendaría la inversión de capital en servicios de delivery, páginas web
con contenidos interactivos o el desarrollo de aplicaciones para poder llegar a un mayor número
de consumidores a pesar de que estén a puertas cerradas.
2. Liderazgo del más alto nivel
El rol del liderazgo en la resiliencia organizacional es indispensable, ya que, involucra distribuir
las voluntades hacia un objetivo en común, mostrando un claro camino a seguir, calmando la
ansiedad de los colaboradores, aumentando su resistencia con las tareas a desarrollar y
mejorando compromiso con la empresa.
Hay que saber comunicar el plan de acción a seguir, explicando a cada quien las labores que le
son encargadas, atendiendo la responsabilidad de cada trabajador contemplando sus virtudes y
debilidades; buscando que se sienta seguro y listo para dar lo mejor de sí.
Asimismo, el líder debe mantener informado constantemente a todos los miembros involucrados
sobre las acciones y decisiones que tome la compañía de manera transparente, simple y clara.
El buen líder debe preocuparse por el bienestar de cada uno de sus colaboradores con una actitud
empática y comprensiva para así crear un sentimiento de pertinencia de los empleados con la
empresa.
Propiciar un buen ambiente de laboral es imperativo en una empresa resiliente. ¡No lo olvides!
3. Visión y propósito
La visión resiliente se basa en:
• Señalar una idea de cómo y qué cambios la empresa espera del mundo;
• qué tipo de organización les gustaría ser;

• y, cómo se imaginan que la vida de sus clientes mejora.

El propósito se trata de explicar la razón de existir de la organización, por qué hace las cosas. Es
la piedra angular de la cual depende para la toma de decisiones.
Dicho en términos prácticos y de adaptabilidad, ¿qué prioridades les das a tus decisiones de
acuerdo a tu modelo de negocios en una crisis?
La respuesta de esta pregunta es la resiliencia organizacional en su máxima expresión. Si
logramos hacer entender al mundo nuestra visión y propósito, generaremos una enorme tasa de
conversión aun en épocas difíciles.
Según la investigación realizada por Deloitte: "2021 Global Marketing Trends: Find your focus",
las marcas deberán mostrarse como entidades humanas que reflejan los valores y principio de
su público objetivo.
Esto amplía las posibilidades de recibir recomendaciones, menor costo de adquisición de clientes,
mayor LVT (Lifetime Value), entre otras ventajas.
4. Capacitación constante
Si queremos ser resilientes, debemos tener a cargo un personal altamente capacitado que pueda
hacerle frente a los cambios sin que reduzcan su productividad individual.
No importa la forma de trabajo, ya sea presencial o home office, los colaboradores que hayan
sido capacitados lograrán cumplir sus objetivos.
 • Alta satisfacción del empleado: lo que genera un mejor trato de cara al cliente,
aumentando su satisfacción y experiencia.
• Fomenta la innovación y surgimiento de ideas: esto es quizá la mejor arma para afrontar
momentos complicados.
• Estar entrenado para anticiparse a los cambios: y sacar de ellos una ventaja competitiva.
¿Cómo aplicar la resiliencia organizacional?
El primer paso para hacer que tu organización sea resiliente es aceptar la noción de que las cosas
pueden no salir según lo planeado. Desde el momento en que asumes la posibilidad de tener que
lidiar con una situación adversa, comienzas — aunque sea inconscientemente — a prepararte
para ella.
En este proceso, es necesario tener en cuenta la complejidad de la empresa.
Cada compañía es básicamente un conjunto de personas que trabajan en el mismo contexto,
preferiblemente persiguiendo objetivos comunes. Por tanto, es necesario pensar en tu estrategia
en un plan estructural, en un esfuerzo por alinear a todos los diferentes agentes de la marca en
una misma cultura.
La cultura organizacional es el conjunto de normas, valores, creencias y acciones que rigen el
entorno interno de una empresa. Sirve de guía para la toma de decisiones por parte de los
gerentes y para el comportamiento de los empleados, siendo fundamental para la construcción
de un clima laboral positivo.
Dentro de esta cultura, es necesario encontrar espacios para difundir la idea de resiliencia
organizacional. Es importante que este concepto sea integrado a todas las actividades, siendo
difundido por figuras destacadas.
Una forma de hacerlo es a partir del principio de innovación. Una compañía cuya cultura fomenta
conceptos innovadores desarrollará la resiliencia más rápidamente, al mismo ritmo que
encontrará soluciones creativas a sus problemas

Conclusión
La resiliencia organizacional es un tema que debe ser estudiado en toda planificación estratégica
empresarial para buscar los métodos e inversiones más eficaces que harán no solo que la
compañía sobreviva al peligro inminente, sino que sacará de este una ventaja competitiva
rentable para su futuro.
Desarrollar la resiliencia es fundamental para mantener a tu compañía enfocada en lograr sus
objetivos, incluso ante circunstancias imprevistas. La idea es brindar un ambiente de trabajo ideal
para soluciones creativas, sorteando obstáculos y aprovechando las oportunidades que surgen
con ellos.
BILIOGRAFIA
ension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://www.redalyc.or
g/pdf/175/17510206.pdf
https://rockcontent.com/es/blog/resiliencia-organizacional/