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LOS CUENTOS QUE NOS ECHAN LAS MARCAS:

DESARROLLO DE NARRATIVAS TRANSMEDIA DESDE EL CASO DE

INFLUENCER COLOMBIANO JUANDA

BOGOTÁ COLOMBIA 2022

Karen Lorena Ardila Beleño

German Divaldo Téllez Morales

Facultad de ciencias de la comunicación, Fundación Universitaria Los Libertadores

Bogotá D.C. 2022

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 Índice

Justificación ....................................................................................................................4

Planteamiento del Problema.............................................................................................4

Pregunta de Investigación ................................................................................................5

Introducción ....................................................................................................................5

Revisión Bibliográfica .....................................................................................................6

Objetivos de Investigación ...............................................................................................9

Objetivo General .........................................................................................................9

Objetivos Específicos ..................................................................................................9

Marco Teórico ............................................................................................................... 10

Storytelling ............................................................................................................ 12

Construcción narrativa ............................................................................................... 14

Transmedia storytelling.......................................................................................... 17

Marca y transmedia ................................................................................................ 19

Construcción de Historias. ......................................................................................... 25

Hipótesis.................................................................................................................... 34

Metodología .............................................................................................................. 34

Instrumento: Entrevista Semiestructurada .................................................................. 35

Preguntas Entrevistas Semi Estructurada.................................................................... 35

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 Población Objeto de Estudio: ..................................................................................... 36

Análisis de Resultados: .............................................................................................. 37

Discusiones y Conclusiones ....................................................................................... 40

Discusión Tipo de Narrativa Transmedia ................................................................... 40

Discusión Narrativa, Transmedia y Engagement ........................................................ 40

Discusión Entrevistas ................................................................................................. 43

Etnografía Virtual ...................................................................................................... 44

Conclusiones ................................................................................................................. 52

Recomendaciones .......................................................................................................... 53

Referencias .................................................................................................................... 54

Bibliografía ................................................................................................................... 55

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 LOS CUENTOS QUE NOS ECHAN LAS MARCAS:

DESARROLLO DE NARRATIVAS TRANSMEDIA DESDE EL CASO DE

INFLUENCER COLOMBIANO JUANDA

BOGOTÁ COLOMBIA 2022

Justificación

La presente investigación se enfocará en el estudio de las narrativas transmedia y su uso

para generar engagement, partiendo del estudio del caso del influencer colombiano JuanDa. Este

trabajo permitirá mostrar un acercamiento a lo que es un modelo de engagement “exitoso “y

profundizar los conocimientos teóricos sobre el storytelling transmedia, marca y engagement.

Además, ofrecerá una mirada integral sobre el impacto que tienen estos modelos en audiencias

digitales jóvenes.

Es así como se plantea un aporte a la publicidad en la manera de generar modelos de

engagement basados en los influencers en Colombia, teniendo en cuenta aspectos como;

Situación actual del país, identificación del público objetivo, lenguaje, construcción narrativa,

storytelling, medios y formatos digitales, etnografía virtual y tipos de engagement.

Planteamiento del Problema

Las redes sociales se han convertido en uno de los medios de comunicación más

relevantes y efectivos en la última década, estás se han convertido en herramientas de diferentes

marcas para lograr transmitir sus mensajes publicitarios y comerciales, con el fin de generar

cercanía con sus consumidores. Para esto muchas han recurrido a los influencers para que sean

los portavoces de las nuevas historias que quieren contar en donde buscan que estos reflejen sus
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valores de marca y generen engagement en el ambiente digital. Por lo anterior se busca analizar

el caso del influencer JuanDa, quien en los últimos años ha tenido un incremento en su

engagement, con esto se busca tener un acercamiento al modelo que emplea para lograr estos

resultados.

Pregunta de Investigación

¿Cuál es el tipo o tipos de desarrollo de narrativas transmedia que usa el influencer

colombiano JuanDa, para generar engagement?

Introducción

Las marcas están presentes en el diario vivir de los seres humanos, influyendo

constantemente en el desarrollo y decisiones que estos toman. Desde hace mucho tiempo las

marcas cuentan con embajadores para su imagen, desde personajes como el vaquero de los

cigarrillos Marlboro, Mickey Mouse para Disney, hasta el uso de famosos o figuras icónicas, que

dotan de reconocimiento a las marcas.

En el paradigma actual y con las nuevas implicaciones tecnológicas, tenemos a los

influencers, quienes, según las definiciones actuales del lenguaje español, son personas de

influencia que destaca en una red social u otro canal de comunicación y expresan opiniones

sobre un tema en concreto, personas que ejercen una gran influencia sobre muchas personas que

lo conocen.

Por ello la presente investigación busca distinguir la manera en la cual, las narrativas

transmedia son usadas para generar engagement, tomando como caso de estudio al influencer

colombiano JuanDa.

Identificando los tipos de narrativas más comunes en contenido digital, esclareciendo que

es una narrativa, transmedia, y engagement, para así mostrar las estrategias que usa este
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influencer, y como estas logran influir e introducirse dentro del imaginario de sus consumidores,

para generar un acercamiento o conjetura sobre si ésta seguirá siendo la forma de atraer y captar

la atención del público de manera orgánica y emocional, en la audiencia bogotana.

Revisión Bibliográfica

Desde grabados en las paredes en las cavernas del mediterráneo, epopeyas, fábulas y

narrativas teológicas (la biblia), las historias han estado inmersas en la vida de los seres humanos

desde el inicio de los tiempos. Dichos relatos generan emociones en sus espectadores sin

importar si este es verídico o no. Es una manera de comunicar, dejar un precedente, mensajes o

sentimientos que transmiten sensaciones y hasta de carácter atemporal.

La tradición oral ha estado presente desde los pueblos originarios que han ayudado a dar

forma a la civilización como hoy se conoce, siendo el elemento cambiante el medio, el mensaje y

hasta el espectador, el cual pasa de un papel estático a un rol mucho más activo en la

participación de los relatos propios de su tiempo.

En este sentido se ha visto que los consumidores (antes espectadores) buscan sentirse más

identificados con los productos que consumen, y los valores que soportan a los actores y marcas

detrás de la creación de ellos, esto ha traído nuevos desafíos para la publicidad, quien debe

empezar a generar un storytelling que despierte emociones y recordación. Es por ello que Nuñez

(2018) resalta:

La historia de una marca debería desencadenar una emoción que inspire a un

cliente a invertir en esa idea. Cuando se cuenta una historia, se muestran los valores, las

virtudes y la humanidad. (...) la presencia de la marca tiene un impacto positivo en el

mundo, y hace que los clientes jamás quieran un mundo sin dicho producto o servicio.

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 Declaración que descubre, que en la actualidad no solo se trata de generar contenido sea

atractivo visualmente, si no que se busca conectar, generar relaciones y despertar emociones en

el consumidor, todo esto a través de la narración y exposición de historias audiovisuales que

logren identificar y conmover a su espectador.

Es por ello, que se ha resaltado el papel del storytelling dentro de las estrategias de

comunicación digital de diferentes marcas. Es ahí donde de manera formal, Cabrera Mir, J.

(2019) define al storytelling como:

Técnica considerada un arte que consiste en generar un discurso comunicativo a

través de un medio de transmisión, que permite al emisor crear un personaje y ambiente

para contar una historia dirigida a un receptor, potenciar una conceptualización de la

marca y provocar una respuesta emocional y un cambio en el estado del conocimiento. (p.

12)

En cuanto al Storytelling, se han clasificado una serie de formas en las cuales puede ser

utilizado, por ejemplo, la narración transmedia, definida como “un tipo de relato donde la

historia se despliega a través de múltiples medios y plataformas de comunicación, y en el cual

una parte de los consumidores asume un rol activo en ese proceso de expansión”. (Scolari, 2013,

p. 1).

Un ejemplo de ello, es el caso de la empresa multinacional Bimbo; en su sede en México,

en donde se refleja que para conectar con los clientes y generar una respuesta auténtica, las

historias deben ser emocionales y contadas a través de tres partes: primer, segundo y tercer acto;

interrelacionando así la parte humana de la marca con el cliente. Este caso, abrió la puerta en

Latinoamérica para entender la relevancia de las historias; "La narración de historias es

omnipresente a través de la vida, ya que bastante información es almacenada, indexada y

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recuperada en forma de historias" Escobar, G & Vargas, J. (2020) (p. 2). Esta definición, aclara,

el papel relevante del poder de las historias y la conexión que deben crear con su espectador,

resaltando a su vez la importancia de conocer su contexto y conectar con él de manera eficiente.

Lo anterior, abre la puerta para entender que está realidad no es ajena al escenario

colombiano, en donde instituciones como Story Inc; en cabeza de Leopoldo Aguirre CEO y

conferencista, ha ayudado a personas que trabajan para empresas de diferentes sectores, que

buscan direccionar sus estrategias de comunicación a partir del storytelling y la narración

transmedia, logrando de esta manera procesos de crecimiento, innovación e involucramiento con

su audiencia. Realidad que deseamos abordar, a través de la determinación de los parámetros y

estrategias que usan estas marcas dentro de sus planes de comunicación, para lograr engagement.

Por otro lado, es fundamental que las marcas definan y entiendan sus valores, siendo

estos los elementos guía que permitirán la correcta creación e implementación de historias que de

manera efectiva y natural creen lazos fuertes y duraderos con sus consumidores, logrando así que

estos se conviertan en defensores de marca. Gracias a que, lo que desean las marcas es crear

conexiones a nivel emocional con los consumidores, adentrarse en su estilo de vida, generar

vínculos para que así sean el mismo consumidor el que los incluya dentro de su consideration

set, que se interese por ella y por lo que pueda aportar a su estilo de vida. De esta manera, el

consumidor, ha pasado de ser un simple receptor pasivo a ser un actor activo en el proceso de

marketing.

El entender estas perspectivas le permitirá a la publicidad y en especial a las

marcas, entender la manera en que deben acercarse a su audiencia digital de una manera correcta,

siguiendo el ejemplo de casos colombianos identificados en influenciadores, los cuales destacan

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no solo por sus métricas sino a su vez por ser casos locales de éxito de los cuales se desprenden

modelos propios de involucramiento digital.

Objetivos de Investigación

Esta investigación empieza analizando el tipo de narrativa transmedia que emerge de las

estrategias digitales y dinámicas de consumo producidas por el influencer JuanDa, actor

importante dentro del ecosistema mediático de consumo digital, desde plataformas como

Instagram y Tik Tok.

En este sentido se busca comprender el fenómeno transmedial “JuanDa” desde el nivel de

engagement1, alcances e interacciones que provoca en audiencias jóvenes, comprendidas en las

edades de 17 a 25 años de edad en la ciudad de Bogotá, categorizados por gustos digitales, nivel

de educación y edad.

Objetivo General

● Analizar el tipo de narrativa transmedia que usa el influencer colombiano

JuanDa, para representar el modelo de engagement que impacta en sus audiencias

digitales a partir del contenido creado por él en el período 2021-2022.

Objetivos Específicos

1
El término engagement es un concepto del inglés que significa compromiso o involucramiento; cuando se relaciona con aspectos laborales, de
marketing o comunicación, se refiere más a la relación que existe entre una marca o empresa y las personas que interactúan co n ella. recuperado de:
https://blog.hubspot.es/marketing/guia-engagement

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 ● Identificar los tipos de narrativa transmedia más comunes en contenido

digital, para abordar el tipo de contenido generado por JuanDa.

● Definir qué es narrativa, transmedia, y engagement, para acercarse al

modelo de impacto de audiencias de JuanDa.

● Mostrar las estrategias alrededor del concepto transmedia que usa el

influencer JuanDa, para entender su modelo de impacto digital en la audiencia bogotana

identificada.

Marco Teórico

Este apartado, ha permitido realizar una recolección, revisión y análisis de los estudios

realizados anteriormente, enfocados en la narración de historias publicitarias, a través del

transmedia. Siendo así la guía que muestra los hallazgos, conclusiones y herramientas claves que

se pueden tomar como referencia y utilizar en el desarrollo del presente proyecto.

Es importante señalar que el tema no ha sido estudiado desde esta perspectiva, por lo que

no hay estudios o casos que hablen de la temática o específicamente de modelos de engagement

o de influencers como JuanDa , sin embargo, se evidencian dos investigaciones donde hay

acercamientos al tema en cuestión, por un lado tenemos a Josefa Paredes y Abel Vinces (2017),

quienes en su investigación resaltan la construcción de personajes como Hola Soy Germán y

Yuya, conocidos por ser los primeros youtubers que han tenido gran impacto y reconocimiento

a nivel Latinoamérica.

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 En este estudio se evidencia la importancia de la construcción de personajes, en donde se

podría decir que se ve involucrada la narrativa transmedia, y se observa cómo este contenido

logró un alcance que no se había visto en la plataforma, y dieron paso a que hoy en día sean

considerados como precursores de lo que hoy conocemos como “creadores de contenido”

(influencers). En el caso del chileno Germán Garmendia, más conocido como “Hola Soy

Germán”, inicio a generar contenido para Youtube en el año 2011, en donde la característica

principal de sus video blogs eran no tener tiempos inútiles, lo que los hacía más animados y

ágiles, y el cambio de voz y vestuarios en los personajes que interpretaba en sus monólogos.

Por otro lado, está la mexicana Mariand Castrejón, conocida como “Yuya”, quien inició

su “carrera” en YouTube, en el año 2009, con tutoriales de maquillaje, cocina y manualidades,

otra de sus características fue darle nombre a su comunidad denominándolas “Guapuras”, lo cual

dio paso a que otros youtubers hicieran lo mismo. Yuya fue conocida por ser de las primeras

mujeres youtubers en tener tanto impacto hasta el punto de colaborar con marcas famosas como

Pantene, crear su propio perfume con CyZone, e incluso actualmente tener su propia marca de

maquillaje y cuidado de la piel.

Ambos personajes fueron los primeros en marcar las tendencias de escribir libros, (moda

que fue adoptada por los demás después), colaborar con marcas y al día de hoy ser reconocidos y

recordados por la mayoría de jóvenes en Latinoamérica.

Por otra parte, observando un caso de estudio un poco más reciente y en el contexto

colombiano, tenemos a Natalia Jiménez, Maria Marín y Laura Rodríguez (2019) quienes
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muestran a los influenciadores en Instagram como un modelo de negocio en el eje cafetero. Aquí

se observa el fenómeno e impacto comercial que han tenido los influencers en los últimos años,

para consumidores y las marcas, analizando a 6 influenciadores que generan diferentes tipos de

contenido y a varias marcas, de Manizales y Pereira, en donde se mide a través de métricas su

impacto, los aspectos en común, alcance, engagement y cómo estos están siendo un modelo de

negocio para las marcas.

De este modo, las anteriores investigaciones abren la puerta a observar parámetros para

evaluar en el caso de JuanDa como lo son, el análisis del contenido, relación del público

objetivo, y el entorno sociocultural. Además de sustentar la importancia de la construcción

narrativa en el contenido que se brinda. Por otro lado, cabe resaltar que el modelo a proponer es

un acercamiento al usado por el influencer JuanDa, en donde se evalúan y tienen en cuenta el

contexto socio cultural, en el caso de Bogotá Colombia, y cómo este influye en audiencias

jóvenes, con esto se busca dar paso a explorar la posibilidad de ver otras maneras de generar

engagement.

Por lo ya expuesto, entre los temas principales que hacen parte de esta revisión se

encuentran: definición del storytelling, transmedia, construcción narrativa, engagement,

marketing influyente, marca, y redes sociales.

Storytelling

El concepto de Storytelling y su estudio, han hecho su aparición dentro del ámbito

publicitario hace relativamente poco. Sin embargo, como lo menciona Joshua Cabrera (2019)

12
 El storytelling es definido como Técnica considerada un arte que consiste en

generar un discurso comunicativo a través de un medio de transmisión que permiten al

emisor crear un personaje y ambiente para contar una historia dirigida a un receptor,

potenciar una conceptualización de la marca y provocar una respuesta emocional y un

cambio en el estado del conocimiento. (p. 12).

Sin embargo, otra gran cantidad de autores, se han puesto a la tarea de definir esta

herramienta comunicativa, entre las que encontramos a la expuesta por el guionista británico

John Yorke (2014) “Es una codificación del método por el cual aprendemos, expresado en tres

actos (tesis, antítesis y síntesis) y está en el corazón de la forma en que percibimos el

mundo”. Definiciones que nos permiten entrever la trascendencia del storytelling dentro

de las industrias comunicativas, literarias y audiovisuales.

Es por esto, que la industria publicitaría, ha visto en el storytelling un aliado estratégico

con el cual generar contenido de valor, que logre conectar y generar recordación dentro de su

público objetivo.

Es en este punto, donde se entiende que la narración de historias, se basa en la creación

de una estrategia comunicativa que cuente con el argumento, situaciones y personajes indicados

que logren conectar con su espectador. En donde, además, está historia se narra con la ayuda de

diferentes soportes (plataformas y medios) que lograrán que el discurso impacte y tenga mayor

alcance.

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 Sin embargo, como se mencionó anteriormente, el storytelling es una herramienta

comunicativa usada por diferentes disciplinas. Por todo esto, en la actualidad se conocen algunas

variaciones de esta; como lo es la crossmedia y la transmedia. Herramientas que, a su vez, tiene

un sin fin de connotaciones, estrategias, métodos y medios. Por ello, nos centramos en entender

de qué manera las narrativas transmedia se han convertido en el vehículo de influencers como

JuanDa que les permiten contar una historia que se transmita por diferentes canales, y que en ese

proceso no pierda el camino, que el espectador interactúe con el contenido y que al final este

logré llegar a su destino. Pero, antes de esto, es fundamental comprender la manera en la cual

una historia logra conectar con su espectador.

Construcción narrativa

En este punto, nos remontamos a la antigua Grecia con el Filósofo, polímata y científico

Aristóteles. Quien planteó una estructura narrativa, que, en la actualidad, es aún utilizada por un

gran número de escritores y guionistas. Esta estructura está dividida en tres secciones, en donde

encontramos el primer (planteamiento), segundo (desarrollo) y tercer acto (desenlace). Tríada

que genera una base sólida, sobre la cual construir una historia.

Teniendo en cuenta este esquema, es fundamental definir los componentes que hacen de

este una estructura fuerte. En donde, se define al primer acto o planteamiento, como el escenario

en el cual se exhiben las situaciones iniciales de la historia; convirtiéndose de esta manera en la

presentación ante el lector o espectador, siendo a su vez, el momento en el cual se exhibe el

primer plot point o detonante que hace que la historia se desarrolle.

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 En un segundo momento, se encuentra el nudo o segundo acto, en el cual suceden todos

los acontecimientos que permiten que la historia tome su curso narrativo; siendo el escenario de

las dificultades, problemas, retos y conflicto que da pie para que los personajes desarrollen su

potencial y tomen decisiones. Es aquí cuando aparece el segundo plot point el cual se destaca por

ser el que evidencia el conflicto entre seguir o rendirse.

Por último, está el desenlace o tercer acto, siendo este el momento en el cual el viaje

narrativo termina, el clímax se presenta y la resolución se genera. A su vez, en este también se

presenta la moraleja o reflexión.

Una estructura que a simple vista puede llegar a parecer sencilla, sin embargo, un

ejemplo de su complejidad y trascendencia es el compromiso que demuestra una de las industrias

que ha utilizado, transformado y adaptado este esquema; con ello nos referimos al teatro en

donde, Manuel Cerezo (1995) destaca que:

“La artificialidad del teatro y de los actores, el clima artificial en que se

reproduce por imitación una acción es la base de sus componentes artísticos como son la

trama o argumento, el nudo, el desenlace, etc. Por tanto,la reproducción imitativa o

mimesis se hace en un ambiente artificial en cuanto a lugar y personajes: teatro y

actores”(p. 38).

Declaración que abre la puerta a una realidad palpable dentro del éxito de las historias,

con las cuales el espectador debe llegar a conectar, todo esto a través de emociones, situaciones,
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personajes, argumentos o realidades que lo hagan sentir identificado con su yo actual, o en dado

caso con lo que desea llegar a ser.

Siendo este el momento en el cual hacen su aparición los elementos que permiten que la

narración Aristotélica se convierta en un arma contundente. Es así como, Sebastián López

(2022), realiza una caracterización clara de los siete elementos que dotan de conexión a la

historia con su receptor, en primer lugar, se encuentra el Eros; quien es referente del poder del

amor; quien, debido a su fuerza y pasión, también puede llegar a destruir. En segundo lugar, está

el Telos reconocido por ser la virtud por la cual se lleva a cabo una acción, siendo ese el

propósito supremo por el cual las acciones cobran un sentido y tienen una justificación. En tercer

momento, tenemos al Logos este por su parte es el argumento que dota de razón a las

circunstancias, también se puede entender como las palabras reflexionadas y meditadas que dan

pie a las oraciones y puntos de vista expuestos a lo largo de la historia.

Como cuarto elemento está el Pathos quien representa los sentimientos y emociones que

se esperan transmitir en la audiencia, logrando que esta sienta simpatía o rechazo ante

determinada acción o personaje presentado, siendo así la conexión emocional y en muchas

ocasiones el elemento más fuerte dentro de la narración. El quinto elemento es el Thánatos

reconocido por ser el opuesto al Eros en donde se presenta la aceptación y se defiende el hecho

de que se debe dejar ir y aceptar la pérdida (física o emocional) como parte de la vida. Como

sexto elemento se encuentra el Mythos siento este el lenguaje no verbal, en donde a través de las

miradas, emociones y caricias se demuestra el sentir. Por último, encontramos a Psyche quien es

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la vida y el alma del ser, siendo así la voluntad que direcciona el actuar humano y sus decisiones,

siendo ese elemento que jamás muere y siempre está presente.

Todos estos componentes y su aplicación dentro de la narrativa Aristotélica logran hacer

de una historia una narrativa que en realidad genere relaciones duraderas y conexiones estables.

Siendo este el momento en el cual, debemos analizar y entender cómo de esta historia se

pueden generar y extraer diferentes fragmentos, los cuales se distribuyen a través de diferentes

soportes, redes o plataformas, sin perder el hilo conductor de la misma y la trascendencia del

mensaje. Siendo está técnica denominada, transmedia.

Transmedia storytelling

Es así como, en este punto aparece uno de los aliados estratégicos del Storytelling; la

narración transmedia; quien también aplica cada elemento mencionado en el apartado anterior

(construcción narrativa). En donde, el teórico en comunicación Carlos Alberto Scolari define este

concepto como:

Es un contenido de carácter multiplataforma, el cual no se repite, sino que hace

uso de distintos medios para expandir su narrativa, como si se tratara de un rompecabezas

y cada parte que es develada a través de distintos canales revela el sentido de la historia.

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 El aspecto más importante del concepto transmedia es que sus contenidos son

participativos, es decir: llegan a una comunidad determinada, la cual se encarga de

convertirlos en parodias, cambiar su final y expandir su universo narrativo. (p. 116)

Definición que permite entrever la manera en la cual el transmedia es un medio

interdisciplinar que gracias a los conocimientos, conceptos y herramientas generados por

disciplinas como el cine, televisión, publicidad, diseño gráfico, comunicación, etc. Dota de

sentido y congruencia a la historia planteada a través del storytelling.

Algunos de los ejemplos más populares y efectivos han sido: Harry Potter, o, el Señor de

los Anillos, que tiene un origen literario, también están las cinematográficas (Indiana Jones), o

que provienen de un cómic (Superman, The Walking Dead) videojuegos (Resident Evil) e

incluso dibujos animados y muñecos.

Por todo esto, también es importante tener en cuenta los diferentes tipos de narrativa

transmedia, partiendo de los formatos tradicionales como son libros, cómics, cine o televisión,

según Martinez, N. (31 de julio de 2019). Narrativa transmedia, el futuro de la comunicación.

By Orange. Se pueden encontrar formatos como:

Aplicaciones: Pueden ser usadas para casos como realitys en existen apps para que los

espectadores voten y tomen decisiones sobre la suerte de los concursantes.

Juegos: Estas pueden usarse, por ejemplo, juegos móviles que recrean el universo de una

película.
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 Música y audio: Las películas exitosas suelen poner a la venta la banda sonora original

de la cinta. El formato de podcast, las ficciones sonoras que pueden complementar la historia

principal por medio de tramas, situaciones contextuales y personajes secundarios que no

pudieron ser incluidos en el producto original.

Blogs: Aquí los emisores y receptores pueden generar conversaciones, plantear posibles

teorías o ideas.

Eventos: Son celebraciones especiales, con una fecha límite en donde los consumidores

se sumergen a vivir nuevas experiencias, estos pueden ser fiestas, exposiciones, encuentros con

creadores, conferencias….

Videos: No solo trailers o teasers, también hay que tener en cuenta entrevistas,

reportajes, animaciones, fanfics, etc.

Web: La página web oficial puede ser considerada como la carta de presentación del

producto, este es uno de los primeros lugares a los que acude el público por más contenido.

Viajes: El turismo de series y películas, para visitar zonas de rodaje. Es posible vivir

experiencias de vestuarios, paisajes, costumbres y caracterización. También existen los hoteles

temáticos focalizados en obras audiovisuales.

Códigos QR: Estos códigos son enlace que re direcciona a otros sites, para encontrar

información complementaria, dar accesos a contenido extra, generar misterio, o interactuar en

vivo.

Marca y transmedia

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 Como se menciona en el apartado Transmedia storytelling esta se considera una

extensión que nace a partir de la gran cantidad de plataformas y medios que se han generado para

transmitir y generar contenido audiovisual.

Este concepto señalado por algunos como “nuevo” en realidad se ha transformado a lo

largo de los años, teniendo siempre como eje y guía principal el componente de interacción y

relación directa con el consumidor del contenido, en donde esté se convierte en un guionista más.

Debido a que decide e influye en la manera en la cual se cuenta y desarrolla la historia. Es este el

punto en el cual, remontándonos a los nuevos conceptos y prácticas dentro de la publicidad, el

consumidor, público objetivo o buyer person es considerado no como solo un espectador, sino

como un elemento estrechamente relacionado con el contenido presentado, quien, a su vez, no se

identifica con todo lo que ve, sino que experimenta y genera lazos con aquel contenido que tiene

algo relevante e importante según su contexto que decir.

Por otro lado, antes de abordar la manera en que la narración transmedia es utilizada en

estrategias comunicativas, es necesario ver una nueva definición del concepto narración

transmedial, en donde (Tur-Viñes & Rodríguez, 2014) destacan en su trabajo:

El concepto de narración transmediática o transmedia storytelling se atribuye a

Henry Jenkins (2003), aunque fue Marsha Kinder (1991) quien introdujo el término

"transmedia" en los estudios sobre comunicación, como reconoció el propio Jenkins

(2011). En efecto, Kinder empleó en 1991 "transmedia intertextuality" (intertextualidad

transmediática) para referirse sobre todo a las relaciones que se producían entre

televisión, cine, videojuegos y juguetes, "en tanto integrantes compatibles entre sí que

20
 participan de un mismo y siempre creciente supersistema de entretenimiento de masas"

(p. 116).

Definición que destaca como la narración transmedia, a pesar de tener una dinámica de

narración algo más libre; debido a que permite que se divida la historia en diferentes fragmentos

que se presentan ante el público a través de diferentes medios. Su argumento y construcción

narrativa deben ser sólidos y muy firmes, ya que de no ser así se puede llegar a incurrir en un

error de coherencia o en un caso desafortunado, el sentido de la historia se puede perder y el

mensaje esperado no sería transmitido.

Por otro lado, y de manera muy interesante, se descubre que aún existe un vacío en la

concepción del término transmedia, con el cual se piensa, que solo se trata de reproducir o copiar

una pieza o spot en diferentes medios, siendo este otro grave error. Debido a que una de las bases

principales del contenido transmedia, es generar un hilo narrativo aún más rico y dotarlo de

mayor significado al generar diferentes piezas y elementos que doten a la historia de peso,

generando así aquellos lazos de comunicación y relación directa con el espectador.

Es aquí, en donde entra en función otro elemento clave en la planeación y la exposición

de la historia; estos son los valores de marca. En la actualidad, mucho se ha hablado de la manera

en la cual la publicidad se ha apartado del mundo tangible y se ha transportado al mundo

sensible, en donde a través de sus discursos de venta y promoción han utilizado el lado

emocional y no racional de los elementos ofertados, todo esto con la finalidad de generar lazos y

empatizar con su público

21
 Como se ha mencionado a lo largo de este proyecto, uno de los componentes principales

al momento de generar una narración transmedia, es la historia, que como se evidenció, también

debe estar ligada a los valores de la marca, siendo esta la base que direcciona los productos que

se van a lanzar en las diferentes plataformas o redes que se encargarán de contarla. Teniendo en

cuenta lo anterior, Costa (2014) señala:

Las marcas son sistemas multidimensionales complejos. Estas pueden ser vistas

como signos, discursos y sistemas de memoria. También se pueden ver como sistemas de

identidad personal, social e, inclusive, de una nacionalidad. Son también “objetos de

deseo, objetos de seducción, fetiches, sujetos de seguridad, y, sobre todo, espejos

idealizados en los que los individuos ven ilusoriamente proyectada su autoimagen” (p. 4).

Realidad que evidencia la emocionalidad y la importancia discursiva y de vida que se le

ha entregado a las marcas, en la dinámica social actual. Esto nos permite entender que la

estrategia de transmedia storytelling, está dirigida aquellas marcas que su discurso comunicativo

se centra en la emocionalidad y la generación de lazos fuertes con su público.

Actualmente uno de los medios más usados son las redes sociales, las cuales se han

convertido en uno de los medios de opinión y visibilidad más importantes y relevantes en los

últimos años, aquí es donde entrar a jugar un papel importante los influencers como JuanDa,

quienes se han convertido en los nuevos portavoces de las marcas. Pero antes se debe definir qué

es engagement, para así tener un acercamiento a cómo el influencer JuanDa logra conectar con

su audiencia y así tener una comunidad activa.

22
 En marketing Van Doorn et al. (2010) ofrecen una definición detallada del término

engagement, describiéndolo como: “La manifestación conductual de un cliente hacia una marca

o empresa que va más allá de lo transaccional. Es el resultado de factores de motivación como el

boca a boca o word of mouth (WOM), interacciones entre consumidores o las actividades de

blogs” (Van Doorn, et al., 2010).

Aunque la definición anterior es corta y concreta, no llega a ser del todo clara, es por esto

que, para ampliar esta definición se puede decir que engagement es, “El término engagement es

un concepto del inglés que significa compromiso o involucramiento; cuando se relaciona con

aspectos laborales, de marketing o comunicación, se refiere más a la relación que existe entre

una marca o empresa y las personas que interactúan con ella. Se dice que hay engagement

cuando está presente un intercambio entusiasta, con lealtad y exitoso para ambas partes. Sordo,

I. (21 de enero de 2021). Engagement en marketing: qué es, cómo generarlo y como medirlo.

Blog Hubspot.

En este sentido las anteriores definiciones nos ayudan a confirmar la importancia de las

conexiones entre los clientes y las marcas, la cual puede llegar al punto de generar comunidades

digitales, que comparten interacción y se sienten identificados con los valores que transmite la

marca, hay varios tipos de engagement, entre ellos están:

Emocional: abarca las reacciones emocionales, tanto positivas como negativas, que la

gente tiene ante ciertas actividades.

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 Psicológico: tiene que ver con el sentido de pertenencia e identificación que una persona

tiene con una acción o una institución.

Los cuales nos permiten ver y resaltar el valor emocional y psicológico con el que deben

contar esas historias, para llegar a generar dichas conexiones, por otro lado, también hay quienes

resaltan que, hay que priorizar el engagement para conocer las emociones y medirlas. Transmitir

los contenidos de la forma más cautivadora posible y enganchar. Ya no basta con la variable

cuantitativa, ahora necesitamos conocer las reacciones, por qué se producen y qué debemos

hacer para fidelizar, gracias a la información útil que hemos obtenido de nuestros usuarios, lo

que nos permite mejorar el producto en una narrativa transmedia (Jenkins, 2003) que facilita

crear comunidades.

La manera en que se mide el engagement actualmente también ha cambiado,

especialmente en el ámbito de las social media, las cuales se ven en un constante cambio y

actualización, sin embargo, algunos autores destacan que:

El engagement en redes sociales se compone principalmente de dos elementos, el

número de likes que expresan la medida en la que a los usuarios les gusta e interesa el

contenido y el número de comentarios que cuantifican el nivel de discusión en la

plataforma (Bakhshi, Shamma, & Gilbert, 2014).

24
 En la actualidad las marcas recurren a estos influencers como medios para conectar con

mayores audiencias o llegar e impactar a nuevos consumidores, y así generar un mayor

engagement para ello emplean el marketing influyente que se define como:

Técnica que consiste en lograr una serie de vínculos de colaboración entre las

marcas y las empresas y aquellas personas con una gran visibilidad y protagonismo en

internet, a las que se conoce como 'influencers'.

Debido a lo antes mencionado, podemos tener una visión más clara sobre cómo se podría

utilizar el transmedia storytelling para la generación de engagement en redes sociales, y así tener

un acercamiento al modelo utilizado por JuanDa.

Construcción de Historias.

De lo anterior se evidenció que al ser un tipo de narrativa transmedia que utiliza como

principal formato a las redes sociales, videos y eventos, y, cumplir con las condiciones de un

contenido digital y los elementos que componen una construcción narrativa, expuestos

previamente, se devela el camino por el cual el modelo de engagement que usa el influencer

JuanDa sobre sus audiencias digitales, consiste en, generar un acercamiento al usar palabras

como: comadre, veci, Sandra, imagínese…. entre otras, para hacer que la comunidad a la que se

dirige se sienta más identificado, o, introduciendo preguntas que hagan alusión a situaciones

25
cotidianas o de la infancia como: ¿a sumercé no le pasó cuando era pequeño ...?, ¿Sandra, se

acuerda cómo eran los manes de su colegio?

Está acompañado de videos cortos con referencias a las situaciones o historias que

cuenta, o memes, filtros, e incluso disfraces “randoms” que no tienen relación con el contenido

visual que está presentando, y personificaciones realizadas por él, con pelucas, voz aguda, etc,

para personificar aquellos sucesos. Su hilo narrativo va muy conectado a la imagen pobre o

“shitposting” que podría definirse como: una “imagen pobre de mala calidad y resolución

subestándar” imágenes sin gran sentido, sacadas de su contexto original, esto en la edición y

formatos que usa en sus videos, ya sean para Instagram, Tik Tok o Youtube.

A continuación, se presentan la siguiente gráfica como representación del anterior

enunciado:

26
Figura 1

Modelo de Engagement Influencer JuanDa

27
28
Nota. La infografía muestra un acercamiento al modelo de engagement empleado por el

influenciador JuanDa. Elaboración propia

Por medio de la figura 1 se logra tener un acercamiento al modelo de engagement

utilizado por el influencer JuanDa, crea una construcción narrativa que genera conexión por la

identificación que hace sentir a las personas con lo que representa, su modelo de engagement

gira en torno a lo emocional, empático y psicológico. Teniendo presente y establecido a su

público objetivo; jóvenes de 17 a 25 años, quienes están en últimos años escolares, o en

universidades, que trabajan y estudian, la mayoría en sectores populares de la ciudad, que

consumen principalmente redes sociales como Tik Tok e Instagram, por sus formatos de videos

cortos.

Por ello las marcas con las que ha trabajado, como con la aplicación para mascotas

“Laika”, tienen éxito, ya que cuenta una historia desde su vivencia personal, como lo es adoptar

a una mascota , que esta te ayude en uno de los momentos más difíciles y se convierta en tu

“mejor amigo”, situación con la que su público puede llegar a sentirse mayormente identificados,

adicionalmente siempre ha apoyado a fundaciones en contra del maltrato animal, o refugios, lo

cual dota de más sentido y credibilidad su discurso.

Se puede evidenciar de esta forma, que las marcas también escogen a un influencer por

los valores que refleja en su contenido, ya que como se mencionó estos deben ir acordé a los de

la marca, en el caso de JuanDa, refleja valores como; sencillez, humildad, creatividad,

positivismo, etc. Lo que da una mayor veracidad a lo que está haciendo, o los elementos que

está pautando, desde su propia marca personal “JuanDa”. Así mismo al tener un contenido a

29
veces un poco explícito en su forma de comunicarse, hace que ciertas marcas decidan no pautar

con él, o por el contrario que él no acepte, ya que no puede hacerlo desde su esencia.

Al identificar todos estos elementos, se puede evidenciar que este modelo de narrativo

está presente en la mayoría de sus videos, usando el mismo formato en todas sus plataformas,

uno de los elementos que más ayuda a generar engagement es la personificación que hace de los

personajes que involucra en sus historias y la manera en que expresa su storytelling, por ejemplo;

las amigas del colegio “gomelas”, “ñeras” ( referenciando situaciones típicas de colegio públicos

y distritales ), la típica mamá, el niño pequeño abandonado por su padre, o con sueños frustrados,

e incluso burlándose de los influencers (algunos colombianos). Adicionalmente todas sus

publicaciones, ya sean vía Instagram o Tik Tok, tienen descripciones como:

- “Hola Sandra, primera transmisión”

- “Me disfrace con mis amigos de juguetes que siempre quisimos pero nunca nos dieron

xd Espero le guste Andrea ❤ cuál fue el juguete que usted quiso pero no le dieron? xd

“No había subido acá ningún video este año, la extrañe Paola Jshdjsjs”

Esto hace que la audiencia se sienta más identificada con el contenido, como si les

estuvieran hablando directamente, sus transmisiones también son sobre sucesos que

coloquialmente se dirían; “este man tiene la sal, o a él le pasan unas”, son situaciones como: “Se

le metió una libélula al perro en el saco”, “se nos inundó la casa”, “contando chismes de motel”,

“Hoy se nos cayó nuestro primer pedazo de techo y quiero guardarlo por acá”, etc.

30
 Por otro lado, crea tradiciones para compartir con su audiencia, como en el mes de

octubre que recurre a disfrazarse durante todo el mes, y el día 31 lo hace de un personaje random

e icónico para él y sus “fans”, este año tras regresar lo hizo con Laura Bozzo, más conocida

como Laura de todos, o de América ( programa de televisión peruano, que también cuenta con

una versión mexicana), o con el personaje de La Doctora polo, conocida por el programa “Caso

Cerrado”, personajes animados como Calamardo ( de la serie animada Bob Esponja), Abuelita

Coco (Película de Disney), etc. Recurriendo otra vez a la nostalgia ya que estos programas

fueron vistos por la mayoría de personas que residen en Latinoamérica, y en Colombia siguen

siendo vistos actualmente, estos a su vez son usados en muchos videos virales, por las frases

icónicas que hay en estos, o en el caso de “Caso Cerrado”, como comedia de las situaciones que

allí se presentaban, en memes, audios, etc. Como muestra de lo anterior se muestran las

siguientes imágenes:

31
Figura 2

Ejemplo disfraz caso cerrado

Nota. Tomado de JuanDa [@juandam___]. (31 de octubre de 2021). Capitulo terminadooo :$

[Fotografía]. Instagram. https://www.instagram.com/p/CVsw1PCrWU-

/?igshid=MDJmNzVkMjY=

32
Figura 3

Disfraz Laura de todos

Nota. Tomado de JuanDa [@juandam___]. (1 de noviembre de 2022). A mi mamá le gustó resto

el disfraz xd feliz kumple a mí 🦟 [Fotografía]. Instagram.

https://www.instagram.com/p/CkaAFM5A2Ai/?igshid=MDJmNzVkMjY=

Para concluir, se puede decir que el modelo que emplea es exitoso o funciona, en gran

medida por la estrategia de narrativa transmedia que utiliza. Esto se evidencia en las

interacciones que tiene por parte de su público, las cuales son orgánicas, ya que como se

mencionó en apartados anteriores, el nivel de engagement en redes sociales, se mide por estas

interacciones, desde likes, hasta shares, comentarios etc. En el caso de JuanDa, sus publicaciones

y videos tienden a tener métricas altas, en donde la mayoría llegan a tener grandes índices de
33
alcance. Su contenido que como se evidenció es transparente y acude a una construcción

narrativa definida, siempre tratando de conectar con sus consumidores, desde las experiencias

que ellos y él han tenido, resaltando sus valores, recurriendo a la comedia y exageración para

generar vínculos fuertes que crean una comunidad activa como la que tiene actualmente.

Hipótesis

El modelo de engagement empleado por el influencer JuanDa funciona debido al manejo

que le da a su storytelling valiéndose del tipo de narrativa, la tendencia cultural y el grupo

objetivo al que impacta.

Metodología

La metodología sigue un diseño de tipo cualitativo, en donde se realizó un acercamiento

de tipo exploratorio con resultados de tipo descriptivo, en primera instancia, la fase cualitativa

permite identificar el punto de vista de los profesionales implicados, siendo abordado desde la

antropología del consumo, el diseño, las tendencias, transmedia, storytelling y fenómenos

digitales. Se considera que esta metodología es idónea y relevante para recolectar y obtener

información sobre el fenómeno que se está investigando.

En segunda instancia se realiza una Etnografía virtual, para observar y definir las

características del público de JuanDa, por otro lado, se hace uso de plataformas como

Socialblade y Hype Auditor, para tener un mayor acercamiento a sus niveles de engagement.

El instrumento seleccionado para la recolección de la información es la entrevista

semiestructurada, ya que permite plantear lineamientos para llevar a cabo el estudio y facilita el

proceso de interpretación. Este instrumento contiene 9 preguntas base para los dos expertos.
34
 Instrumento: Entrevista Semiestructurada

Se realizó una entrevista semiestructurada, ya que esta permitió articular una serie de

preguntas previamente diseñadas, con la posibilidad de añadir preguntas espontáneas. Este

instrumento permite comparar y contrastar las respuestas de los expertos y profundizar

más sobre ciertos aspectos con una mayor flexibilidad en la información.

Dentro de la estructura de las preguntas se indagan temas como:

-Experiencias previas sobre storytelling transmedia

-Definiciones propias sobre storytelling transmedia

-Elementos del storytelling

-Consumo y cultura

Preguntas Entrevistas Semi Estructurada

1. ¿Qué estrategias conoce para llegar al público objetivo en varias plataformas o medios?,

podría definirlas.

2. ¿Podría destacar las características principales de esta estrategia?

3. ¿Cuál cree que es la mejor manera de implementar estas estrategias?

4. ¿Cuáles son los errores más comunes que ha visto cuando se plantean este tipo de

estrategias?
35
 5. ¿Por qué crees que los influencers tienen tanto impacto en los jóvenes, desde una

perspectiva cultural?

6. ¿Cómo influyen los consumidores de manera activa en el desarrollo del storytelling?

7. ¿Cómo crees que los influenciadores como JuanDa, logran llegar a tener una comunidad

tan sólida?

8. ¿Qué papel cree que tengan los influencers a futuro?

9. ¿Cree que este tipo de estrategias seguirán predominando en los siguientes años?, si no es

así, ¿cuáles cree que serían?

Población Objeto de Estudio:

La población objeto de estudio está compuesta por un hombre y una mujer, entre los 25-

35 años de edad, que actualmente habitan en la ciudad de Bogotá, y tiene relación con el tema de

estudio.

Claudia Patricia Valero / Publicista / Docente / Magister en Escrituras Creativas /

Magister en Historia y teoría del arte, la arquitectura y la ciudad.

Experticia en Antropología del consumo, escrituras creativas, fenómenos digitales, y

escritora y ensayista.

Sebastián López Ospina / Investigador / Docente/ Diseñador

Experticia en Storytelling, transmedia, diseño gráfico y en el campo de experiencia, las

interacciones, la tecnología, la fenomenología y la comunicación de las ciencias.

36
 Análisis de Resultados:

Tras la realización de las entrevistas a los expertos, se despliega un análisis, que permita

reconocer características comunes, aspectos determinantes en las categorías mencionadas

anteriormente, estos resultados se exponen en el cuadro a continuación:

Figura 4

Análisis resultados entrevistas

Categorías/ Aspectos Claudia Patricia Valero Sebastian López Ospina

Comparativos
-Convergencia mediática, de Buscar discursos correctos
la mano con la multimedia para cada público, para así
activa. tener una historia “rica”

-Establecer al público - Lograr impactar en varios

objetivo frente a los canales para que las
diferentes medios comunidades participen y se
construya contenido, dando la
Trasmedia Storytelling - Completar y adecuar la “ilusión” de control sobre el
historia dependiendo el producto, “escribas digitales”.
medio. (no es lo mismo un
copy para Instagram, que el -Narrativas transmediales que
copy de una cuña radial) se presentan en casos como
“padres e hijos”, con remakes
-Mezcla de formatos (ya no “los Vargas”, Game of
se habla de mezclar un medio thrones con la Casa del
tradicional con dos digitales, Dragón.
o al revés, debe haber unas
congruencias entre estos) - “Ave de mal agüero”
Actualmente se busca
totalizar el internet, se debe
tener un juicio propio sobre lo
que se consume.

- “VOLVER A SER DE
NICHO”
- Ficcionalización de lo que -Comunidades ancladas a
se ve en las plataformas, publicidad
verse reflejado en las
37
 personas que se siguen. -Usuarios que se
manifiestan sobre la
-Contenido innovador construcción de las historias.
(shitposting) que refleja al -Historias o arcos narrativos
creador y como va creando el creados por el “fandom”
contenido de manera
acelerada (el estilo que -El contenido simboliza y
Comunidades maneja JuanDa en sus videos) cambia la perspectiva frente a
aquellos que viven en
diferentes contextos. (En el
caso de JuanDa, está
adaptado y simbolizado a la
cultura colombiana, si otra
persona de un país distinto ve
su contenido habrán cosas
que no podría entender)

-Siempre se ha tenido ese -Código cultural desde los

acto narrativo, siempre memes en foros, la rosa de
contamos para alguien más ya Guadalupe (me chimba
que se ve una necesidad conocerte).

Cultura -El “chisme” ha sido la -Hipersexualización (en el

primera forma de storytelling caso de series, en donde se ve
y aún sigue siendo la más una ventaja por la apariencia
efectiva. de uno de los personajes y
esta es sexualizada, para tener
-Ficción efectiva, mayor rating y atraer a un
construcción colectiva de la público que goza de ese
realidad contenido)

-Influencers como referentes -Creepypastas, Hiper

frente a las marcas Símbolos y asociación a
cosas como las cartas, etc.
-Contexto popular como
contenido, siendo verdadero, -Apropiación cultural, decir
teniendo un sistema de las cosas en nuestro propio
valores únicos lenguaje.

-Identificar tendencias
propias como colombianos.

- Consumo mediático y los -Definir elementos que

saltos de medios, como radio, identifican las tendencias
38
 en el caso de Colombia en dependiendo del contexto
donde no hay acceso a como ejemplo, el colombiano
internet en todos los lugares. y sus gustos musicales
(Inicialmente era rock al
-Hacer alusión a ciertos parque, ahora se han
elementos para referenciarlos incorporado algunos más
sin mencionarlos tradicionales como el Joropo
directamente. (Tendencias al Parque)
Tendencias/ consumo como la del “Rimel”, en Tik
Tok, en donde se hace alusión -Hay un consumo
a este objeto para referirse a desenfrenado, todo se
situaciones vividas con los consume tan rápido que las
hombres, “Ya llevo muchos tendencias son cada vez más
años usando el mismo rimel, cortas, y de estas se
debería considerar desprenden modas que duran
cambiarlo”. solo una semana.

Vinculación estratégica con

las historias que se cuentan,
aliándose con marcas que
comparten sus valores

-Los influencers crean un

storytelling de sí mismos. En
Influencer /Contenido algunos casos no sabiendo
diferenciar entre su identidad
en redes y la personal.

-Algunos influencers se
sienten “ofendidos” o
encasillados por el mismo
término y se denominan así
mismos “creadores de
contenido”

Nota: Información tomados de las entrevistas realizadas, elaboración autoría propia.

39
 Discusiones y Conclusiones

Tras describir y analizar los diferentes resultados obtenidos de la investigación para tener

un acercamiento al modelo de engagement empleado por el influencer colombiano JuanDa y su

alcance e interacciones en audiencias jóvenes, se realizan unas discusiones y conclusiones que

sirvan para consolidar lo obtenido, al tiempo que suponga una futura línea para nuevas

investigaciones.

Discusión Tipo de Narrativa Transmedia

Desde los análisis realizados, podemos confirmar que los tipos de narrativa más comunes

en contenido digital, y usados por el influencer JuanDa son; Redes sociales (Instagram, Tik Tok,

Youtube), Aplicaciones (en este caso para las diferentes alianzas como Laika o Didi), Eventos

(Dinámicas para acompañar a su comunidad, o idas al cine) y videos (en los distintos formatos

para las redes).

Se pudo evidenciar que estas narrativas fueron escogidas tras haber evaluado los gustos

digitales de la audiencia a la que se va dirigido el contenido, como se mencionó es para jóvenes

de 17 a 25 años, que residen en los barrios populares de Bogotá, se encuentran en los últimos

años de bachillerato, empezando o terminando sus carreras universitarias, quienes están al tanto

de las últimas tendencias y emplean gran parte de su tiempo a consumir el contenido presentando

en estas redes específicamente.

Discusión Narrativa, Transmedia y Engagement

40
 Este apartado se dividió en las definiciones de estos elementos para lograr tener un

acercamiento a lo que es el modelo de impacto en las audiencias digitales de JuanDa, tras haber

analizado la información se evidencia que tiene una presencia digital de su marca personal

JuanDa (personaje que va desligado de su vida como Juan David Morales), en su narrativa

transmedia utiliza 3 canales; Instagram, Tik Tok y Youtube, en donde maneja el mismo formato

adaptado a cada plataforma. En el caso de Instagram desenvuelve su hilo narrativo creando

historias de sucesos del día, de estas se desencadena el contenido dirigido a Tik Tok, en donde

maneja o replica ideas de los videos expuestos en Instagram. Para Youtube el formato o hilo

conductor tiende a ser diferente (este es el medio menos usado, cuenta solo con 8 videos a la

fecha), sin perder su sello característico expuesto en párrafos anteriores, estos poseen una

duración más larga y una mayor producción o elaboración, son historias más enfocadas hacia

sucesos grandes de su vida como; “Me compre una mansión (departamento en Soacha), “Le

regale una mansión a mi mama”, etc.

Discusión Modelo de Engagement

En este apartado se recopila la información de los anteriores para dar respuesta al modelo

de engagement empleado por JuanDa y el impacto que tiene en sus audiencias digitales. La

característica más importante es que desde un inicio supo segmentar a su público objetivo,

basado en el consumo de los mismos, para de esta manera crear su discurso narrativo o

storytelling. Este discurso tiene como principal característica la apelación de las historias

emotivas con recuerdos de la infancia o la juventud (cosas típicas que le sucedieron o le están
41
sucediendo a él, y a su público objetivo). Seguido de lo anterior emplea estrategias transmedia

en donde su modelo se estructura de la siguiente forma:

• Acercamiento e identificación de la audiencia por medio de lenguaje coloquial (sumercé,

comadre, sandra, patricia, etc.) Acercamiento e identificación de la audiencia por medio

de lenguaje coloquial (sumercé, comadre, Sandra, Patricia, etc.)

• Exageración por medio del shitposting (imágenes y videos de baja calidad con sonidos

populares de videos que alguna vez fueron tendencia o que son del común en el ámbito

digital).

• Personificación de distintos personajes para introducir más al público en la historia y así

lograr una mayor identificación

• Uso de un mismo contenido en diferentes fragmentos para los diferentes formatos y

redes.

Así, podemos deducir que su modelo es exitoso o funciona ya que emplea un tipo de

engagement emocional y psicológico, en donde las personas llegan sentirse fuertemente

identificadas e influenciadas por su contenido. Esto acompañado de un storytelling definido y

adaptado a los formatos transmedia que se evidenciaron anteriormente, que siempre está en

prioridad de su comunidad, como se evidencio en el 2021 y parte del 2022, a pesar de estar

pasando por un momento difícil, siguió brindando contenido, podría decirse que su nivel de

engagement es tan alto debido a que su comunidad no lo ve como a un influencer más,

inalcanzable, o el mejor modelo a seguir, lo ven como un amigo, una persona “real”, con la que

42
pueden identificarse ya que pasa por situaciones como las de ellas. Como resaltan en muchos de

los comentarios de sus últimos videos:

“Nos hacía feliz, mientras él se destruía por dentro”, o “La amo Sandra. No nos deje

nunca. Usted es lo mejor que le pasó a internet”. Y así miles más, que muestran la magnitud de

su nivel de engagement.

Discusión Entrevistas

Teniendo en cuenta lo hablado durante las entrevistas y su análisis podemos hablar de

una ficcionalización que se ve en las plataformas comúnmente donde se refleja una vida

inalcanzable, donde JuanDa como actor disruptivo lleva la contraria mostrando su vida diaria

como una persona del común, normalizando sus preocupaciones y problemas ya que no teme

hablar de estos con su comunidad.

Por otro lado, como las marcas ven a JuanDa y apuestan a pautar con él ya que refleja

sinceridad y los valores tanto de él como marca personal como de las diferentes marcas con las

que participa, otorgando de sentido y congruencia el cómo actúa y las marcas con las que pauta.

Los símbolos que maneja JuanDa en su contenido tienen expresiones y actitudes comunes

de la cultura colombiana, en donde estas se resaltan de manera acelerada y cómica siendo un

distintivo e incluso referente cultural (podría decirse que se ha convertido en un nuevo referente

para la cultura colombiana, ya que casi todos lo conocen o a menos han oído de su nombre) para

su público colombiano.
43
 Etnografía Virtual

Figura 5

Perfil seguidor JuanDa

166 publicaciones 890 seguidores 685

seguidores
Jhon Gerardo Valero Vargas
👨‍🔬 👨‍🏫
Licenciado en Química
Universidad Pedagógica Nacional
#UPN
@gerardo_2912 Bogotá, Colombia

Nota. Adaptado de John Gerardo Valero [@gerardo_2912]. [Perfil Instagram]. Instagram.

Recuperado el 4 de noviembre del 2022. https://www.instagram.com/gerardo_2912/

@gerardo_2912, es un usuario joven, seguidor de JuanDa, de aproximadamente 24 años,

residente de la ciudad de Bogotá, recién graduado de la licenciaturas en Química de la

Universidad Pedagógica nacional, gracias a sus publicaciones se puede ver que es apasionado

por Harry Potter, la música, inclinado especialmente por el género Pop, también se evidencia

que posee poder adquisitivo suficiente para ir a conciertos y disfrutar de sus hobbies como podría

decirse es viajar, conocer lugares nuevos, compartir con amigos, familiares y el mismo.

44
Figura 6

Perfil seguidor JuanDa

110 publicaciones 1,342 seguidores 705

seguidores
Alejandra Pinzón Barrera
Mamerta Antiuribista.
Astroñoña, viajera y aventurera 🔭🍃 ✨
Pedagoga de la UD🎓
27 ❤️
@pulga_lejandra

Nota. Adaptado de Alejandra Pinzón Barrera [@pulga_lejandra]. [Perfil Instagram]. Instagram.

Recuperado el 4 de noviembre del 2022. https://www.instagram.com/pulga_lejandra/

@pulga_lejandra es una seguidora de JuanDa, de aproximadamente 23 años, residente en

la ciudad de Bogotá, egresada de la Universidad Distrital como licenciada en pedagogía infantil

con gusto por astronomía, los viajes, la fotografía y como se evidencia en la descripción de su

perfil, por defender causas sociales. Basado en sus publicaciones e historias, gusta de compartir

momentos al lado de su pareja y datos sobre la luna, las estrellas, y su vida cotidiana.

45
Figura 7

Perfil seguidor JuanDa

18 publicaciones 541 seguidores 1,101

seguidores
Juli. 🏳️‍🌈
Blog personal
📍Bogotá D.C
LAW 💼
20 - Trying to survive -
@juliiana_lq

Nota. Adaptado de Juliana [@juliiana_lq]. [Perfil Instagram]. Instagram. Recuperado el 4 de

noviembre del 2022.https://www.instagram.com/juliiana_lq/

@juliiana_lq es una seguidora de JuanDa de 20 años de edad, residente de la ciudad de

Bogotá y estudiante de derecho, le gusta presumir a su mascota, publica fotos de ella misma, de

sus amigos y de lugares curiosos o nuevos que visita, viajes y experiencias como conciertos,

salidas, etc.

46
Figura 8

Nivel engagement instagram JuanDa

Nota. Tomado de Social Blade [Fotografía], por Social Blade, 2022, Social Blade

(https://socialblade.com/instagram/user/juandam___)

47
Figura 9

Nivel engagement instagram Juanda

Nota. Tomado de Hypeauditor [Fotografía], por Hypeauditor, 2022, Hypeauditor

(https://app.hypeauditor.com/my-network/influencer/73237/analytics/instagram/juandam___)

48
Figura 10

Ejemplo métricas likes por post instagram Juanda

Nota. El grafico representa los números de likes alcanzados en los posts de Instagram de JuanDa

durante los últimos meses del año 2022, elaboración propia.

49
Figura 11

Número de reproducciones lives instagram JuanDa

Nota. El grafico representa los números de reproducciones alcanzados en los dos últimos lives

realizados por JuanDa en Instagram, elaboración propia.

50
Figura 12

Número de reproducciones videos youtube JuanDa

Nota. El grafico representa los números de reproducciones alcanzados en los videos de youtube

de JuanDa en los años 2018 al 2022, elaboración propia.

51
 Conclusiones

Los datos más relevantes de este estudio de caso pueden ser resumidos en las siguientes

conclusiones:

Se puede decir tras observar, evaluar e indagar en el modelo de engagement de JuanDa,

que estos podrían ser algunos unos pasos para emplear correctamente modelos de engagement.

a. Paso 1: Tener en cuenta el contexto actual del país o la nacionalidad del público.

b. Paso 2: Definir correctamente al público objetivo (segmentación, etnografía

virtual, buyer person)

c. Paso 3: Crear una unión entre la historia a desarrollar (storytelling), los medios,

plataformas y formatos en los que se va a mostrar (transmedia), y el lenguaje que

se va a emplear (regionalismos, localismos, anglicismos).

El público objetivo al que se dirige JuanDa, y el planteado en la investigación es

acertado. Tras la etnografía virtual se evidencia que la mayoría de los seguidores de JuanDa que

se encuentran en un rango de edad entre los 17 a 25 años, son actualmente estudiantes

universitarios, o que ya culminaron su carrera, tienen gustos definidos y similares, y son fieles

seguidores de su contenido.

El nivel de engagement que genera JuanDa, en comparación a otros influencers que

tienen la misma cantidad de seguidores es superior, por lo mostrado en las métricas dadas por las

páginas web, y las analizadas en sus redes sociales.

52
 Recomendaciones

Para futuras investigaciones buscar en los aportes disciplinares de la publicidad, buscar o

analizar modelos de engagement de otros influencers colombianos.

Plantear la posibilidad de una investigación de carácter mixto, en donde se usen

plataformas y softwares como Nvivo (programa para analizar y encontrar perspectivas en datos

no estructurados o cualitativos, como entrevistas, encuestas, artículos, etc.)

Hacer focus group digitales o etnografías virtuales que permitan a los usuarios visibilizar

el modelo de engagement que tienen sus influencers o el que se vaya a analizar.

Teniendo en cuenta los pasos sugeridos en el modelo de engagement de JuanDa, se

recomienda profundizar o ampliar estos para una correcta aplicación en el ámbito publicitario.

Finalmente esperamos que esta investigación, ayude a profundizar en el uso de las

narrativas transmedia, y de paso a que se realicen nuevos estudios, para ver si este modelo es

replicable, o si hay otros influencers que lo emplean ya sea en Colombia o en otros países, etc.

53
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