CÓDIGO PNOREH002

PROCEDIMIENTO NORMALIZADO DE OPERACIÓN

VERSIÓN 05

VIGENTE A PARTIR DE NOV-22

PRÓXIMA REVISIÓN NOV-25

CAPACITACIÓN Y EVALUACIÓN DE LA COMPETENCIA
SUSTITUYE 04

PÁGINA 1 de 10

1. OBJETIVO
Establecer la metodología para llevar a cabo la capacitación y formación del personal que labora en SOLUGLOB IKON S.A
de C.V. proporcionando los conocimientos y el desarrollo de las competencias técnicas necesarias para el desempeño de
su puesto de forma eficaz.

2. ALCANCE
Aplica a todo el personal de SOLUGLOB IKON S.A. de C.V. desde el ingreso y durante su gestión dentro de la
organización, considerando la detección de necesidades de capacitación, la determinación de planes de capacitación al
personal de nuevo ingreso y continuo, ejecución, medición de la efectividad y el resguardo de evidencias.

3. RESPONSABILIDADES
3.1 DIRECTOR GENERAL
3.1.1 Definir el presupuesto y las prioridades del plan de capacitación.

3.2 DIRECTOR DE CAPACITACIÓN

3.2.1 Identificar necesidades de capacitación y coordinar la aplicación.
3.2.2 Autorizar el plan de capacitación.
3.2.3 Coordinar las fechas para la capacitación continua con el área de operaciones y almacén.
3.2.4 Integrar y analizar la información que se envía a Dirección General.
3.2.5 Manejar el presupuesto del área de capacitación.

3.3 GERENTE DE ESTANDARIZACIÓN DE CONTENIDOS

3.3.1 Realizar levantamiento de información con los dueños de procesos.
3.3.2 Estructurar y elaborar los contenidos de los cursos de capacitación (presentación y evaluaciones).
3.3.3 Aplicar las actualizaciones de los materiales de capacitación garantizando la actualización de la carpeta e informar
cualquier cambio al equipo de instructores.

3.4 RESPONSABLES DE LOS PROCESOS

3.4.1 Integrar la información de su proceso.
3.4.2 Validar los contenidos de los cursos de capacitación de su proceso.
3.4.3 En caso de tener actualizaciones es indispensable proveer de la información a capacitación.
3.5 GERENTE DE OPERACIONES Y/O GERENTE DE ALMACÉN
3.5.1 Confirmar el personal que asistirá a las capacitaciones continuas.

Elaborado por Revisado por Autorizado por

Nombre: Adrián Carrillo Nombre: Francisco Herrera Nombre: Isabel González
Puesto: Coordinador de Calidad Puesto: Líder de Proyectos INFORMACIÓN PROPIEDAD DE SOLUGLOB IKON Puesto: Responsable Sanitario
F01PNOGDC001 Todos los derechos reservados. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin previa autorización de la Organización.
Versión: 01 La impresión o reproducción por cualquier medio (físico o electrónico) de este documento, diferente a la conservada en el Sistema eQDZ no es válido como documento oficial para el Sistema de
Gestión de la Calidad.
Fecha: NOV-22 Fecha: NOV-22 Fecha: NOV-22
 CÓDIGO PNOREH002
PROCEDIMIENTO NORMALIZADO DE OPERACIÓN
VERSIÓN 04

VIGENTE A PARTIR DE: NOV-19

PRÓXIMA REVISIÓN: NOV-22

CAPACITACIÓN Y EVALUACIÓN DE LA COMPETENCIA
SUSTITUYE A VERSIÓN: 03

PÁGINA: 2 de 10

3.5.2 Asignar al personal que estará apoyando las prácticas operativas y/o aplicación de check de conductas
observables.
3.5.3 Dar seguimiento a la asistencia de su personal a los cursos de capacitación.
3.5.4 Coordinar que el Jefe de Farmacia de la sede de prácticas operativas, cuando se trate de Supervisores, Jefes de
Farmacias y Responsables Farmacéuticos apoye en la ejecución de las prácticas operativas de sistemas.

3.6 GERENTE DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO OPERATIVO

3.6.1 Elaborar el plan de capacitación anual (nuevo ingreso y continuo).
3.6.2 Realizar la programación de los cursos de acuerdo a los planes de capacitación por puesto de los nuevos ingresos.
3.6.3 Establecer la programación de los cursos anuales.
3.6.4 Validar y resguardar las evidencias generadas.
3.6.5 Integrar y reportar indicadores del cumplimiento del plan de capacitación.
3.6.6 Solicitar las fechas de certificación del personal de equipos automatizados.
3.6.7 Notificar con 24 horas de anticipación la fecha de entrega del personal a Administración de personal.
3.6.8 Enviar la lista de asistencia antes de las 12:00 pm al área de Administración de personal.
3.6.9 Programar la recapacitación del personal que sea detectado no cumple con los procedimientos normalizados de
operación (PNO).
3.6.10 Notificar con 24 horas de anticipación, las fechas de prácticas operativas al Jefe de Recursos Humanos de Toluca.

3.7JEFE DE CAPACITACIÓN
3.7.1 Coordinar al equipo de capacitadores.
3.7.2 Identificar actualizaciones en los contenidos durante las prácticas operativas e informar al Gerente de
estandarización de contenidos para realizar el levantamiento correspondiente.
3.7.3 Dar seguimiento a la actualización de los sistemas en las aulas de capacitación.
3.7.4 Solicitar usuarios y claves de acceso a sistemas para el personal de farmacias.

3.8 JEFE DE TECNOLOGÍA

3.8.1 Certificar al personal sobre el correcto uso y manejo de los equipos automatizados (APTU y DU, Athos y OPUS).

3.9 JEFE DE ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL/JEFE DE RECURSOS HUMANOS TOLUCA

3.9.1 Notificar al departamento de capacitación el día viernes de cada semana el número de contrataciones de personal
administrativo, farmacias por sede y almacén para que se determine si se apertura grupo.
3.9.2 Realizar la entrega del personal a su unidad de trabajo una vez que ha concluido satisfactoriamente el proceso de
capacitación, considerando gafete y uniforme completo.
3.9.3 Programar en una fecha posterior al personal que por motivos de operación no asista al curso de nuevos ingresos.

INFORMACIÓN PROPIEDAD DE SOLUGLOB IKON

F01PNOGDC001 Todos los derechos reservados. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin previa autorización de la Organización.
Versión: 01 La impresión o reproducción por cualquier medio (físico o electrónico) de este documento, diferente a la conservada en el Sistema eQDZ no es válido como documento oficial para el Sistema de
Gestión de la Calidad.
 CÓDIGO PNOREH002
PROCEDIMIENTO NORMALIZADO DE OPERACIÓN
VERSIÓN 04

VIGENTE A PARTIR DE: NOV-19

PRÓXIMA REVISIÓN: NOV-22

CAPACITACIÓN Y EVALUACIÓN DE LA COMPETENCIA
SUSTITUYE A VERSIÓN: 03

PÁGINA: 3 de 10

3.10 CAPACITADOR
3.10.1 Impartir la capacitación al personal de nuevo ingreso asegurándose de cubrir los temas determinados por tipo de
puesto e incluir de forma general los temas de inducción a la organización, integridad, ética, operativos y los
relacionados con el Sistema de Gestión de Calidad y la Normativa aplicable.
3.10.2 Aplicar el contenido vigente y evaluación de conocimientos que se encuentran en la carpeta compartida.
3.10.3 Asegurar la correcta ejecución de las prácticas operativas.
3.10.4 Documentar y realizar las evaluaciones de conocimiento correspondientes a cada tema impartido
(F02PNOREH002)
3.10.5 Aplicar la evaluación del instructor
3.10.6 Enviar diariamente la lista de asistencia a más tardar a las 9:30 am.
3.10.7 Capturar y enviar el registro de capacitación de los cursos que imparta (nombre del curso, fecha de inicio y fin, así
como calificación) en la base 2019.
3.10.8 Resguardar y entregar la evidencia correspondiente de los cursos que imparte.
3.10.9 En caso de ser personal para aplicación del check de liberación, realiza una revisión del cumplimiento del plan de
capacitación de su puesto.
3.10.10 En caso de que cuando se están realizando las prácticas operativas se detecte personal que no cumple con los
procedimientos normalizados de operación, reportar el nombre y el PNO involucrado al Gerente de Capacitación y
desarrollo operativo.

4. DEFINICIONES Y ABREVIATURAS
4.1 Capacitación: a las actividades encaminadas a generar o desarrollar habilidades en el personal.
4.2 Competencia: Conjunto de conocimientos (saber), habilidades (saber hacer) y actitudes (saber estar y
querer hacer) que, aplicados en el desempeño de una determinada responsabilidad o aportación, aseguran su buen
logro.
4.3 Diagnóstico de Necesidades de Capacitación (DNC): Es un proceso orientado a identificar los conocimientos
y habilidades a fortalecer en una empresa para contribuir en el logro de los objetivos corporativos y personales.
4.4 Evaluación de conocimientos: Serie de preguntas referentes a un tema determinado que tienen la finalidad
de medir el nivel de conocimiento del tema en cuestión.
4.5 Evaluación de la efectividad de la capacitación: Instrumento que para muestra en qué grado se logra el
objetivo de capacitación.
4.6 Evaluación del instructor: Evaluación que mide la efectividad respecto a la calidad del curso recibido.
4.7 Programa de Capacitación: Planeación en la que se proyectan los cursos, participantes y fechas de ejecución
de capacitación.

INFORMACIÓN PROPIEDAD DE SOLUGLOB IKON

F01PNOGDC001 Todos los derechos reservados. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin previa autorización de la Organización.
Versión: 01 La impresión o reproducción por cualquier medio (físico o electrónico) de este documento, diferente a la conservada en el Sistema eQDZ no es válido como documento oficial para el Sistema de
Gestión de la Calidad.
 CÓDIGO PNOREH002
PROCEDIMIENTO NORMALIZADO DE OPERACIÓN
VERSIÓN 04

VIGENTE A PARTIR DE: NOV-19

PRÓXIMA REVISIÓN: NOV-22

CAPACITACIÓN Y EVALUACIÓN DE LA COMPETENCIA
SUSTITUYE A VERSIÓN: 03

PÁGINA: 4 de 10

5. DESARROLLO

DETERMINACIÓN DE LAS NECESIDADES DE CAPACITACIÓN.

Director de Capacitación
5.1 Coordina una vez al año, a partir del mes de agosto la aplicación de la Detección de Necesidades de Capacitación
(DNC). Se aplicará a los niveles: Directivo, Gerencial o bien a todo aquel que tenga personal a su cargo, se aplicará la
encuesta en el formato FO7PNOREH002 DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN.

5.2 Para determinar las necesidades del personal de UFH, almacén y unidades móviles, llevar a cabo reuniones con las
áreas involucradas para su validación.

5.3 Aplicará el formato F07PNOREH002 DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN Para personal administrativo.

5.4 En el caso de nuevos proyectos, se identificará los requerimientos de capacitación directamente con el líder de
proyecto.

PLAN Y PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN

Gerente de capacitación.
5.5 Con el resultado de la DNC, las reuniones operativas y los nuevos proyectos identificados elaborar el Plan de
Capacitación F06PNOREH002 PLAN DE CAPACITACIÓN con los cursos a impartir y los periodos programados.

5.6 Revisar y validar el formato F06PNOREH002 PLAN DE CAPACITACIÓN, con el Director de capacitación.

5.7 De acuerdo al formato F06PNOREH002 PLAN DE CAPACITACIÓN identificar los cursos internos que se requiere sean
actualizados y/o desarrollados por la Gerencia de estandarización de contenidos y evaluación del desempeño. La
actualización aplica en caso de que un procedimiento y/o la operación haya sido modificada.

5.8 En caso de que sea identificada la necesidad de un curso externo realizar la cotización con tres proveedores para
determinar la opción que cubra lo requerido.

5.9 Realizar la solicitud de la información a los Responsables de Proceso, considerando un máximo de 3 días hábiles para
su entrega.

INFORMACIÓN PROPIEDAD DE SOLUGLOB IKON

F01PNOGDC001 Todos los derechos reservados. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin previa autorización de la Organización.
Versión: 01 La impresión o reproducción por cualquier medio (físico o electrónico) de este documento, diferente a la conservada en el Sistema eQDZ no es válido como documento oficial para el Sistema de
Gestión de la Calidad.
 CÓDIGO PNOREH002
PROCEDIMIENTO NORMALIZADO DE OPERACIÓN
VERSIÓN 04

VIGENTE A PARTIR DE: NOV-19

PRÓXIMA REVISIÓN: NOV-22

CAPACITACIÓN Y EVALUACIÓN DE LA COMPETENCIA
SUSTITUYE A VERSIÓN: 03

PÁGINA: 5 de 10

5.10 Posterior a recibir la información estructurar y elaborar el contenido y evaluación correspondiente en el formato
establecido.

5.11 Una vez que el curso y la evaluación se hayan elaborado, se envían al dueño del proceso para su autorización, la
cual no deberá exceder 48 horas después de recibida la información; en caso de no recibir respuesta en el lapso
establecido se considera autorizado para su impartición.

EJECUCIÓN DE LA CAPACITACIÓN.
Coordinador de Administración de Personal
5.12 Para el personal de nuevo ingreso, informar todos los viernes a más tardar a las 17:00 horas el número de personas
contratadas, el puesto y lugar de asignación; El número mínimo para aperturar un grupo es de 5 personas por sede, en
caso de no reunir el mínimo de participantes se deberá programar para una semana posterior.

NOTA 1: En el curso de inducción a la empresa, se incluyen temas integridad como: código de ética y comportamiento,
adecuada documentación, control y preservación de la de la información documentada, manejo del marco normativo y
sistemas de control y auditoría.

Gerente de Capacitación
5.13 Una vez recibida la información de los grupos a aperturar, elaborar la programación semanal de cursos, prácticas
operativas y aplicación de Check, considerando sedes e Instructor(es) asignados. Esta programación es revisada de
forma conjunta con el Jefe de Capacitación.

NOTA 2: En la programación se considera el segundo día una visita a farmacia

NOTA 3: Dependiendo del puesto que el personal desempeñe se tiene asignado un tiempo determinado y número de
cursos

NOTA 4: La capacitación para el personal de Farmacias Operación se realiza de forma teórica (capacitación en aulas) y
práctica (desarrollo de actividades en farmacia); La duración de la misma depende del puesto asignado; Para el personal
administrativo únicamente se considera capacitación teórica.

5.14 La programación semanal de prácticas operativas y aplicación de Check se envía el día sábado a más tardar a las
12:00 pm a la Dirección de Capacitación para que sea enviada al Gerente de operaciones, se informe al personal
involucrado y se proporcionen las facilidades de acceso y aplicación de Check. La confirmación por parte del Gerente de
Operaciones no debe exceder de un lapso de 4 horas.

INFORMACIÓN PROPIEDAD DE SOLUGLOB IKON

F01PNOGDC001 Todos los derechos reservados. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin previa autorización de la Organización.
Versión: 01 La impresión o reproducción por cualquier medio (físico o electrónico) de este documento, diferente a la conservada en el Sistema eQDZ no es válido como documento oficial para el Sistema de
Gestión de la Calidad.
 CÓDIGO PNOREH002
PROCEDIMIENTO NORMALIZADO DE OPERACIÓN
VERSIÓN 04

VIGENTE A PARTIR DE: NOV-19

PRÓXIMA REVISIÓN: NOV-22

CAPACITACIÓN Y EVALUACIÓN DE LA COMPETENCIA
SUSTITUYE A VERSIÓN: 03

PÁGINA: 6 de 10

5.15 En caso de tener personal de equipos automatizados se le informa al Gerente de operaciones para que programe
la capacitación práctica con el instructor operativo, considerándose un tiempo de 5 días, para que al sexto día el
Gerente de Capacitación solicite al área de equipos automatizados (tecnología) realice la aplicación de la certificación.

NOTA 5: En el caso del personal administrativo y/o de almacén que por actividades de su operación no pueda asistir al
curso de inducción, deberá ser programada su asistencia en una fecha posterior que no debe exceder de dos semanas.
Este seguimiento deberá ser realizado por Administración de personal y/o Jefe de Personal de Toluca.

Gerente de Capacitación
5.16 Para el personal considerado en la capacitación continua, elaborar la propuesta de programación de fechas e
instructor para dar cumplimiento al plan de Capacitación.

5.17 Validar en conjunto al Director de Capacitación, la propuesta de fechas para la ejecución de la capacitación
continua la validación no deberá exceder un lapso de 2 días hábiles.

Jefe de capacitación
5.18 Una vez que se tiene definida la programación semanal (nuevos ingresos y continua), enviar los archivos a los
Capacitadores para su ejecución.

Capacitador / Instructor Interno

5.19 Solicitar a los participantes el registro de asistencia en el formato F01PNOREH002 LISTA DE ASISTENCIA.

NOTA 6: La tolerancia para el ingreso de participantes serán 15 minutos.

5.20 Antes de las 9:30 am deberá enviar la lista de asistencia a la Gerente de capacitación.

5.21 Al finalizar cada tema aplicar las evaluaciones de conocimiento en el formato F02PNOREH002 EVALUACIÓN DE
CONOCIMIENTOS y evaluación del instructor por medio del formato F03PNOREH002 EVALUACIÓN DEL CURSO (este
podrá aplicarse de forma electrónica), la calificación mínima aprobatoria es 8.

5.22 Calificar las evaluaciones de conocimiento al termino del día para identificar si existen personas con calificación
inferior a 8, esto para que se le de reforzamiento y se le aplique nuevamente la evaluación; En caso de no continuar con
el participante deberá informar al siguiente capacitador para que le sea aplicada la evaluación.

INFORMACIÓN PROPIEDAD DE SOLUGLOB IKON

F01PNOGDC001 Todos los derechos reservados. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin previa autorización de la Organización.
Versión: 01 La impresión o reproducción por cualquier medio (físico o electrónico) de este documento, diferente a la conservada en el Sistema eQDZ no es válido como documento oficial para el Sistema de
Gestión de la Calidad.
 CÓDIGO PNOREH002
PROCEDIMIENTO NORMALIZADO DE OPERACIÓN
VERSIÓN 04

VIGENTE A PARTIR DE: NOV-19

PRÓXIMA REVISIÓN: NOV-22

CAPACITACIÓN Y EVALUACIÓN DE LA COMPETENCIA
SUSTITUYE A VERSIÓN: 03

PÁGINA: 7 de 10

5.23 Una vez calificados los exámenes, capturar en un archivo de Excel y resguardar, el envío de esta información debe
ser diario.

5.24 Resguardar las evidencias (Listas de asistencia y evaluaciones). Estas deberán ser entregadas a la Gerencia de
Capacitación a más tardar en un lapso de 15 días después de generadas. Esto en atención a la ubicación de las
diferentes sedes de Capacitación.

5.25 En caso de que el Capacitador durante la capacitación teórica o las prácticas operativas determine un bajo
desempeño, debe enviar un correo al Gerente de Capacitación para que sea turnado el participante a Administración de
personal para su baja.

EFECTIVIDAD DE LA CAPACITACIÓN (EVALUACIÓN DE LA COMPETENCIA)

Supervisor Operativo / Jefe de farmacia / Responsable Farmacéutico
5.26 Aplicar al Personal operativo de UFH y Almacén el formato F05PNOFAH002 CHECK LIST DE CONDUCTAS
OBSERVABLES, el cual validara el conocimiento adquirido en la capacitación.
La aplicación del formato F05PNOFAH002 CHECK LIST DE CONDUCTAS OBSERVABLES se realizará al término de la
capacitación o bien en caso de cambio de puesto por promoción, en este caso se aplicará el correspondiente al puesto
al que se pretende incorporar.

NOTA 7: En farmacias de nueva apertura se realizará una vez iniciada la operación, en un lapso no mayor a 2 meses para
su aplicación.

Instructor de Capacitación
5.27 Aplicar reforzamiento de actividades no acreditadas en su primer evaluación, en aula y de forma práctica,
posteriormente se pedirá a Gerente de Operaciones que se reprograme nuevamente la aplicación del formato
F05PNOFAH002 CHECK LIST DE CONDUCTAS OBSERVABLES; En caso de que un participante no apruebe se consideran
únicamente dos oportunidades.

5.28 El personal que opere equipos automatizados, debe aprobar el proceso de certificación de equipos automatizados
aplicado por el área Tecnología.

INFORMACIÓN PROPIEDAD DE SOLUGLOB IKON

F01PNOGDC001 Todos los derechos reservados. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin previa autorización de la Organización.
Versión: 01 La impresión o reproducción por cualquier medio (físico o electrónico) de este documento, diferente a la conservada en el Sistema eQDZ no es válido como documento oficial para el Sistema de
Gestión de la Calidad.
 CÓDIGO PNOREH002
PROCEDIMIENTO NORMALIZADO DE OPERACIÓN
VERSIÓN 04

VIGENTE A PARTIR DE: NOV-19

PRÓXIMA REVISIÓN: NOV-22

CAPACITACIÓN Y EVALUACIÓN DE LA COMPETENCIA
SUSTITUYE A VERSIÓN: 03

PÁGINA: 8 de 10

5.29 Una vez aprobado el formato F05PNOFAH002 CHECK LIST DE CONDUCTAS OBSERVABLES se libera el personal para
la ejecución de su puesto.

NOTA 8: El personal administrativo no estará sujeto a este proceso.

Supervisor Operativo / Jefe de farmacia / Responsable Farmacéutico

5.30 En compañía de Instructor de capacitación aplicaran la evaluación de las competencias adquiridas mediante el
formato F05PNOFAH002 CHECK LIST DE CONDUCTAS OBSERVABLES en los periodos Enero y Febrero ejecutando lo
descrito en los puntos 5.26 al 5.29

PROMOCIONES Y CAMBIOS DE PUESTO

5.31 Todo personal que sea considerado para un cambio de puesto lateral o promoción debe recibir capacitación sobre
el puesto específico al que se incorpora solicitando al área de Capacitación el periodo de entrenamiento.

5.32 El periodo de capacitación para el personal sujeto a promoción dependerá de los contenidos a revisar teniendo
como mínimo un periodo de capacitación de dos días hábiles.

5.33 En todos los casos se debe de generar la evidencia vigente acorde a este procedimiento.

5.34 Todo el personal con al menos 1 año de antigüedad podrá ser evaluado para una promoción en apego a la
descripción de cada uno los puestos, sin embargo en caso de que el candidato interno no tenga la escolaridad
establecida pero apruebe  la evaluación para la promoción, podrá  ser promovido obteniendo la autorización a consenso
por parte del Director de Operaciones, Gerente de operaciones y Gerente de capacitación, que incluirá el sustento con
evidencia documental  y las razones por las que el candidato interno es elegible para cubrir el puesto (La excepción en la
escolaridad no aplica para los puestos de Jefe de Farmacia y Responsable farmacéutico)

6. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
6.1 Norma ISO 9001:2015 Requerimientos

INFORMACIÓN PROPIEDAD DE SOLUGLOB IKON

F01PNOGDC001 Todos los derechos reservados. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin previa autorización de la Organización.
Versión: 01 La impresión o reproducción por cualquier medio (físico o electrónico) de este documento, diferente a la conservada en el Sistema eQDZ no es válido como documento oficial para el Sistema de
Gestión de la Calidad.
 CÓDIGO PNOREH002
PROCEDIMIENTO NORMALIZADO DE OPERACIÓN
VERSIÓN 04

VIGENTE A PARTIR DE: NOV-19

PRÓXIMA REVISIÓN: NOV-22

CAPACITACIÓN Y EVALUACIÓN DE LA COMPETENCIA
SUSTITUYE A VERSIÓN: 03

PÁGINA: 9 de 10

6.2 NORMA Oficial Mexicana NOM-059-SSA1-2015, Buenas prácticas de fabricación de medicamentos.

7. ANEXOS
7.1 F01PNOREH002 LISTA DE ASISTENCIA
7.2 F02PNOREH002 EVALUACIÓN DE CONOCIMIENTOS
7.3 F03PNOREH002 EVALUACION DEL CURSO / LIGA ELECTRONICA
7.4 F05PNOREH002 CHECK LIST DE CONDUCTAS OBSERVABLES
7.5 F06PNOREH002 PLAN DE CAPACITACIÓN
7.6 F07PNOREH002 DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN

8. HISTORIAL DE CAMBIOS

FECHA
VERSIÓN SOLICITADO POR JUSTIFICACION CAMBIO
CAMBIO
Daniel Garay / Asesor de
00 MAR-17 Emisión N/A
Dirección

Patricia Pérez / Director

01 JUL-17 Revisión de Documento Reestructuración general
de Capacitación
1-Se integra nuevo criterio de aprobación
para el curso de aprobación de equipos
1- Mejora en el proceso de automatizado
capacitación a personal de equipos 2-Se integra un nuevo formato para generar
Fabiola Cruz / Gerente automatizados. una entrega de políticas, misión,visión,
02 MAY-18
de Capacitación seguridad e higiene y políticas de recursos.
2-Simplificación documental, 3-Se anexa salvedad en puntos críticos de
eliminación de registros inecesarios proceso
4-Se elimina el Documento F08PNOREH002.
5-Se elimina el documento F04PNOREH002.

1-Se incluye la sección PROMOCIONES Y

Rubén Alonso / Director Incluir la gestión de promociones de CAMBIOS DE PUESTO.
03 OCT-18
de Operaciones personal que labora en UFH En esta se establecen los lineamientos y
restricciones a seguir al realizarse la
promoción de puestos en UFH.
04 NOV-19 Martha Girón / Director
de Capacitación 1- la actualización estructural del 1-Se anexan responsabilidades a
proceso. -Director de Capacitación.
- Gerente de Capacitación
- Gerente de estandarización de contenidos
2- De acuerdo a la Nom-059 se anexa 2-Se anexo la sección de Plan y programas de

INFORMACIÓN PROPIEDAD DE SOLUGLOB IKON

F01PNOGDC001 Todos los derechos reservados. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin previa autorización de la Organización.
Versión: 01 La impresión o reproducción por cualquier medio (físico o electrónico) de este documento, diferente a la conservada en el Sistema eQDZ no es válido como documento oficial para el Sistema de
Gestión de la Calidad.
 CÓDIGO PNOREH002
PROCEDIMIENTO NORMALIZADO DE OPERACIÓN
VERSIÓN 04

VIGENTE A PARTIR DE: NOV-19

PRÓXIMA REVISIÓN: NOV-22

CAPACITACIÓN Y EVALUACIÓN DE LA COMPETENCIA
SUSTITUYE A VERSIÓN: 03

PÁGINA: 10 de 10

Capacitación, se integro la información del

desarrollo de cursos internos y cubrir las
necesidades con un curso externo.
3- Se anexo la sección de ejecución de la
capacitación donde se detalla desde la
la medicion de la efectividad de la programación de los cursos, la impartición y el
capacitación como elemento del resguardo de las evidencias.
reporte de Calificación de personal 4- Se integra la medicion de la efectividad de
la capacitación (Check list de conductas
observables) como medio para medir la
habilidad o evaluación de la competencia,
integrandose en el reporte de calificación de
personal.
Martha Girón / Director Actualización por vencimiento de
05 NOV-22 Sin Cambio
de Capacitación vigencia

INFORMACIÓN PROPIEDAD DE SOLUGLOB IKON

F01PNOGDC001 Todos los derechos reservados. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin previa autorización de la Organización.
Versión: 01 La impresión o reproducción por cualquier medio (físico o electrónico) de este documento, diferente a la conservada en el Sistema eQDZ no es válido como documento oficial para el Sistema de
Gestión de la Calidad.