Manuel Ogando - Actividad 1 Módulo 2

MÓDULO 2:
INTRODUCCIÓN A LAS VENTAS INTERNAS

DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Valor 25 puntos.
Asignación 1 - Guía I
Nombre(s) y Apellido (s) MANUEL E. OGANDO SOTO
Tel. 829-820-3750
Actividad I: Responde las siguientes preguntas:

1. ¿Qué son las ventas internas?
La venta interna es una estrategia de negocios donde el proceso de captación, calificación,
negociación y conversión tiene lugar de forma remota. A diferencia de la venta
convencional, no hace falta agendar una cita en persona o visitar a los prospectos para cerrar
el trato.
2. ¿En cuáles tipos se clasifican las ventas internas?

Las ventas internas se clasifican en 3 tipos, las cuales son:
Venta directa:
El posible comprador entra a un establecimiento y es atendido por un vendedor; que se
encarga de atenderlo de forma personal. Ejemplo: cuando usted entra a una zapatería para
comprar un par de tenis nuevos y le atiende un vendedor.
Venta en libre servicio:

Este tipo de ventas internas son las que se efectúan en tiendas de autoservicio; y en donde
los consumidores entran para comprar un producto(s) elegido y evaluado por ellos mismos.
Ejemplo: ir al súper a comprar una cámara fotográfica. Una ventaja para el consumidor en
este tipo de ventas es que el precio suele ser más accesible.
Venta en ferias, salones o exhibiciones:

En este tipo de ventas internas; las empresas tienen manifestaciones comerciales
exponiendo sus productos o servicios a compradores potenciales. Por lo regular se efectúan
en espacios especiales o en salones de hoteles. Ejemplo: la Expo Viajes que se lleva a cabo
cada año en el World Trade Center.
3. Enliste las ventajas y desventajas de las ventas internas.

Ventajas:
• Permiten evitar el costo de traslado para visitar clientes, lo que cual sí se requiere en el
caso de las ventas externas donde se incurre en viáticos. Esto significa que las ventas
internas pueden llegar a ser más eficientes al reducir costos.
• Como los vendedores internos se mantienen en la oficina, estos pueden tener más tiempo
para tareas complementarias. Esto es, por ejemplo, enfocarse en clientes que, aunque en el
corto plazo no pueden resultar atractivos en temas de rentabilidad, en el largo plazo sí. De
igual modo, los vendedores tienen mayor oportunidad para darse el tiempo de elaborar
informes sobre sus resultados.
• Permiten que los vendedores laboren en la modalidad de teletrabajo, por lo que no

tendrían que reubicarlos si la empresa decide trasladarse o abrir nuevas sedes.
Desventajas:
• Suele generarse mayor confianza cuando el proceso de venta es de modo presencial. Es
por esto que los vendedores internos deben trabajar en ser fiables. Esto es, cumplir con lo
que prometen, por ejemplo, enviar una determinada información por correo electrónico o
llamar a una hora específica.
• Es más difícil establecer una buena relación con los clientes mediante el correo electrónico
o llamando por teléfono. No es lo mismo cuando existe una relación que se ha forjado de
manera presencial.
• Se requiere inversión en softwares y herramientas digitales.
• Siempre un segmento de mercado se resistirá a las ventas de forma remota, en particular,
quienes no están muy familiarizados con la tecnología, como es el caso de los adultos
mayores. Por este motivo, no se espera que las ventas externas desaparezcan.
4. ¿Qué es un vendedor y por qué es importante?

El vendedor es aquella persona que se dedica o está implicada en la venta de productos o
servicios, por lo que su principal función consiste en ofrecerlos adecuadamente para poder
traspasar su propiedad a los compradores a cambio de un precio establecido.
El vendedor es el elemento más importante de las ventas personales porque permite

establecer una comunicación directa y personal con los clientes actuales y potenciales de la
empresa, y además, porque tiene la facultad de cerrar la venta y de generar y cultivar
relaciones personales a corto y largo plazo con los clientes.
5. ¿Cuáles cualidades debe tener un vendedor, y cuál consideras es imprescindible?

Un buen vendedor debe poseer varias cualidades importantes para tener éxito en su trabajo.
Aquí hay algunas cualidades comunes que se suelen buscar en un vendedor:
1. Habilidades de comunicación: Un buen vendedor debe ser capaz de comunicarse de

manera clara y efectiva con los clientes. Debe ser capaz de escuchar y comprender
las necesidades del cliente, así como transmitir información de manera persuasiva.
2. Empatía: La capacidad de entender y compartir los sentimientos del cliente es

esencial para establecer una conexión y construir relaciones sólidas. Un vendedor
empático puede adaptarse a las necesidades y preocupaciones del cliente, lo que
ayuda a generar confianza.
3. Conocimiento del producto: Un vendedor debe tener un profundo conocimiento de

los productos o servicios que ofrece. Debe ser capaz de responder preguntas y
proporcionar información detallada para ayudar al cliente a tomar una decisión
informada.
4. Persuasión: Ser capaz de influir en las decisiones del cliente es un aspecto clave de
la venta. Un buen vendedor debe ser persuasivo sin ser agresivo, destacando los
beneficios y ventajas de su producto o servicio de manera convincente.
5. Orientación al cliente: El enfoque principal de un vendedor debe ser el cliente y sus

necesidades. Un vendedor exitoso se preocupa por brindar un excelente servicio al
cliente, construir relaciones duraderas y satisfacer las expectativas del comprador.
6. Persistencia: La venta puede ser un proceso difícil y requiere perseverancia. Un buen

vendedor debe tener la capacidad de enfrentar el rechazo y seguir adelante con una
actitud positiva.
Si tuviera que elegir una cualidad imprescindible para un vendedor, consideraría que la
empatía es fundamental. La capacidad de comprender y conectar con el cliente a un nivel
emocional, demostrando interés genuino en sus necesidades y preocupaciones, es crucial
para establecer relaciones sólidas y lograr ventas exitosas. La empatía permite al vendedor
adaptarse a diferentes personalidades y situaciones, lo que a su vez genera confianza y
lealtad por parte del cliente.
6. De acuerdo al concepto de Mercadotecnia que se encuentra en la guía 1, elabore un
concepto propio.
La mercadotecnia es el conjunto de estrategias, técnicas y herramientas utilizadas por las
organizaciones para comprender, satisfacer y superar las necesidades y deseos de sus
clientes de manera eficiente y efectiva, al tiempo que construyen relaciones sólidas y
duraderas con ellos. Se basa en la creación de valor tanto para la empresa como para los
clientes, a través de la identificación y aprovechamiento de oportunidades en el mercado.
7. Establezca las diferencias entre Ventas y Mercadeo.

La diferencia que existen es que las ventas se centran en la transacción y el cierre de ventas
a corto plazo, y el mercadeo tiene un enfoque más amplio y estratégico que busca crear una
relación a largo plazo con los clientes, generar demanda y construir una imagen positiva de
la marca. Ambos son importantes para el éxito de una organización y se complementan
entre sí.
8. Enumere 3 tipos de venta y en qué consisten.

1-Venta personal: Este tipo de vente es de interacción cara a cara con el cliente.
2-Venta Online: Se pone en venta los productos o servicios de la empresa en un sitio web
en internet.
3-Venta por teléfono: Se inicia contacto con el cliente potencial vía teléfono.
Actividad II: Visualice el siguiente video sobre el proceso de ventas y responda:
https://www.youtube.com/watch?v=wIMIi6AN-xU
1. ¿Qué no es vender, según especifica el conferencista?
Según explica el conferencista no es vender ser una persona manipuladora y mentirosa
para lograr una venta.
2. ¿Qué sí es vender?
Vender es la forma de ayudar, en mi opinión propia vender es cuando ayudas al cliente de
una forma servicial y educada, guiándolo e informándolo del producto que desea obtener.
3. ¿Por qué nadie quiere vender hoy en día?

Según lo que explica el conferencista nadie quiere ser vendedor hoy en día, ya que se ve
como una actividad o trabajo mediocre de bajo ingreso monetario y poco perfil
profesional.
4. ¿Con cuales fases del proceso de ventas compara el conferencista la porción de la biblia
(palabras de Jesús que comparte)?
“Pide y se te dará, busca y encontraras, toca la puerta y esa puerta se te abrirá”
5. ¿Consideras que debería enseñarse sobre ventas en las escuelas, y por qué?
Si, ya que impactaría de manera positiva la economía del país, porque estamos en la era de
la informacion digital.
6. ¿Cuál es la verdadera herramienta de un vendedor?

La verdadera herramienta de un vendedor es “preguntas”, ya que con esta palabra se dará
cuenta que es lo que necesita su comprador y de esa manera tendrá la informacion para
brindarle su ayuda.
7. ¿Cómo debe comportarse un vendedor para tener éxito?

• Negocia un ingreso variable
• Define tus metas
• Define a tu cliente el valor
• Descubre necesidades
• Ofrece soluciones
• Actúa con intención
• Ayúdale a la mayor cantidad de personas posibles
• Responsabilízate
8. ¿Qué podrías utilizar de lo aprendido en tu vida cotidiana?
De lo aprendido en vida cotidiana debería de utilizar definir mis metas para así lograr
avanzar hasta llegar a la posición deseada.

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INTRODUCCIÓN A LAS VENTAS INTERNAS

Nombre(s) y Apellido (s) MANUEL E. OGANDO SOTO

Actividad I: Responde las siguientes preguntas:

2. ¿En cuáles tipos se clasifican las ventas internas?

Venta en libre servicio:

Venta en ferias, salones o exhibiciones:

3. Enliste las ventajas y desventajas de las ventas internas.

• Permiten que los vendedores laboren en la modalidad de teletrabajo, por lo que no

4. ¿Qué es un vendedor y por qué es importante?

El vendedor es el elemento más importante de las ventas personales porque permite

5. ¿Cuáles cualidades debe tener un vendedor, y cuál consideras es imprescindible?

1. Habilidades de comunicación: Un buen vendedor debe ser capaz de comunicarse de

2. Empatía: La capacidad de entender y compartir los sentimientos del cliente es

3. Conocimiento del producto: Un vendedor debe tener un profundo conocimiento de

5. Orientación al cliente: El enfoque principal de un vendedor debe ser el cliente y sus

6. Persistencia: La venta puede ser un proceso difícil y requiere perseverancia. Un buen

7. Establezca las diferencias entre Ventas y Mercadeo.

8. Enumere 3 tipos de venta y en qué consisten.

3. ¿Por qué nadie quiere vender hoy en día?

6. ¿Cuál es la verdadera herramienta de un vendedor?

7. ¿Cómo debe comportarse un vendedor para tener éxito?

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