DOSSIER DE CONTENIDOS

Bloque I: Competitividad, Transformación digital y Sostenibilidad

como elementos claves para el éxito de una empresa

MÓDULO 1: Herramientas para la mejora de la

competitividad en la empresa

Docente:

José Manuel Cabello Montesino

ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN ......................................................................................................................... 1

2. CONCEPTO DE EMPRESA ............................................................................................................ 1

2.1 ¿Qué es una empresa? ........................................................................................................ 1

2.2 Proceso de administración empresarial .............................................................................. 3
2.3 Ciclo de vida de una empresa.............................................................................................. 4
3. CONCEPTO DE MODELO DE NEGOCIO ....................................................................................... 5

3.1 Definición de un modelo de negocio................................................................................... 5

Lienzo Canvas ......................................................................................................................... 6
4. LA EMPRESA INNOVADORA ........................................................................................................ 8

5. COMPETITIVIDAD INNOVADORA ................................................................................................ 9

5.1 ¿Qué significa ser competitivo? .......................................................................................... 9

Ventaja competitiva ............................................................................................................... 9
Competitividad en el ámbito empresarial ........................................................................... 10
¿Qué factores afectan a la competitividad empresarial? .................................................... 11
6. INNOVACIÓN ............................................................................................................................ 12

6.1 ¿Qué es la innovación? ...................................................................................................... 12

Tipos de innovación ............................................................................................................. 13
6.2 ¿Para qué innovar? ............................................................................................................ 14
¿Cuáles son los pasos a seguir para innovar? ...................................................................... 14
7. MENTALIDAD INNOVADORA .................................................................................................... 16

7.1 ¿Para qué desarrollar una mentalidad de innovación? .................................................... 17

7.2 Cultura de la innovación .................................................................................................... 17
7.3 Innovación en las empresas .............................................................................................. 18
7.4 Propuesta de valor innovadora ......................................................................................... 20
Enfoque y marco conceptual. .............................................................................................. 20
Tipos de oferta de valor de la innovación ........................................................................... 21
7.5 ¿Cuáles son los frenos de la innovación? .......................................................................... 24
8. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO ................................................................................................. 26

9. CONCLUSIONES......................................................................................................................... 28
1. INTRODUCCIÓN
En este primer módulo, trabajaremos con el concepto de competitividad empresarial,
como paso fundamental a la hora de llevar a cabo una correcta transformación del
modelo de negocio de la empresa. De esta forma, es importante profundizar en
conceptos tan sencillos como el de empresa y competitividad, así como las ventajas
competitivas que permitan diferenciarnos de la competencia. Para este fin,
introduciremos el concepto de innovación, como instrumento clave para el diseño de
productos y servicios competitivos.

2. CONCEPTO DE EMPRESA

2.1 ¿Qué es una empresa?

Cuando hablamos del concepto “empresa” nos referimos a una organización

compuesta por personas y recursos que, a través de la realización de una actividad o
acción en particular, buscan un beneficio económico.

1
Las empresas se pueden clasificar según la actividad económica que desempeñan.
Nos podemos encontrar con empresas del sector primario, del sector secundario y
del sector terciario.

La diferencia entre estos tres sectores son los siguientes:

• Sector primario: La empresa obtiene los recursos a partir de los medios que
proporciona la naturaleza.

• Sector secundario: Las empresas de este sector se dedican principalmente a la

transformación de bienes, relacionadas con la industria o la construcción.

• Sector terciario: Las empresas se dedican a la comercialización, oferta de

servicios y al comercio.

También podemos analizar las empresas según su constitución y titularidad de la

misma. La forma jurídica de una empresa abarca la modalidad legal que acoge la
sociedad o la persona empresaria para desarrollar su actividad económica. Toda
persona o empresa que vaya a desarrollar una actividad, debe elegir una modalidad
legal para poder desarrollar las funciones pactadas, ya que esto afecta a las
obligaciones tributarias y contables de la misma.

Los diferentes tipos de formas jurídicas, se pueden resumir en dos tipos, individuales
y societarias. Las individuales son aquellas empresas que pertenecen solo a una
persona y las societarias están formadas por varias personas. Se puede diferenciar de
la siguiente manera:

• Autónomo/a

• Sociedad limitada

• Sociedad anónima

• Cooperativa

• Sociedad civil

• Comunidad de bienes

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También podemos hacer la clasificación de las empresas según la titularidad del
capital de la misma:

• Empresas privadas: El capital total de la empresa está en manos de

particulares.

• Empresas públicas: Las empresas están controladas por el Estado.

• Empresas mixtas: El capital se encuentra compartido por particulares y por el

propio Estado.

• Empresas de autogestión: El capital de la empresa es propiedad de los

trabajadores.

2.2 Proceso de administración empresarial

Esta ciencia social, se caracteriza por el estudio de la estructura y organización de la

empresa, en materia de cómo se gestiona la parte interna de la misma (recursos,
procesos, actividades y resultados)

Este análisis tiene el principal objetivo de conseguir y capacitar a la empresa

analizada, con el máximo beneficio posible, dependiendo de los fines perseguidos por
la organización.

La administración se puede dar en diferentes áreas funcionales de la empresa, tales

como:

• Administración financiera

• Administración comercial

• Administración de la producción

• Administración de recursos humanos

Con el proceso de administración dentro de las empresas, se consigue que cada

entidad consiga sus objetivos y así funcionar de la manera más eficiente posible, ya
que, mediante la gestión y administración de los recursos y funcionamientos internos
de la misma, se puede conseguir un nivel óptimo de beneficios.

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2.3 Ciclo de vida de una empresa

Cuando hablamos de “Ciclo de Vida” de una empresa o proyecto, nos referimos al

proceso general por el que pasa la misma desde el inicio hasta el fin.

Cuando creamos un proyecto, tenemos que tener en cuenta que toda idea que se
convierte en empresa, tiene un inicio y, por consiguiente, un desarrollo de la misma
a lo largo del tiempo. Si este desarrollo se convierte en algo más conciso, se puede
lograr una madurez considerable dentro de la empresa.

Tenemos que tener en cuenta, cuáles son las fases de vida de la empresa, ya que las
necesitamos para conocer en qué punto se encuentra y actuar adecuadamente.

Podemos diferenciar cuatro fases que mencionamos a continuación:

• Introducción: Es el momento de constitución de la empresa. Se trata de un

proceso de crecimiento lento y conlleva una gran inversión inicial. Es un
proceso donde la empresa se considera más vulnerable.

• Crecimiento: La empresa ya tiene contrastado el modelo de negocio y ya tiene

un estudio de mercado acorde con su producto o servicio. En esta etapa, se
aprecia un crecimiento mucho más amplio de la misma y con más competencia.

• Madurez: Los clientes están consolidados en esta etapa, por lo que el principal
objetivo es mejorar y cambiar cualquier sección de la empresa que
consideremos para ello. Se produce un notable cambio y crecimiento en la
misma.

• Declive: El modelo de negocio pierde importancia y para el mercado ya no se

encuentra en un correcto posicionamiento.

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3. CONCEPTO DE MODELO DE NEGOCIO
Cuando hablamos de modelo de negocio, nos referimos a aquel plan inicial en el que
se pueden recoger y analizar los aspectos y conceptos clave de todas las partes y
sectores de la empresa. Con este proceso, podemos crear la estrategia a seguir por la
empresa para generar un mayor rendimiento de la misma.

3.1 Definición de un modelo de negocio

Un modelo de negocio consiste en una herramienta para analizar qué es lo que vamos
a ofrecer a nuestros principales clientes y al mercado. Todo ello condicionado con
cómo lo vamos a hacer, a quién va dirigido, qué recursos y materiales necesitamos y
cómo gestionar los ingresos y gastos de la misma.

A la hora de monetizar nuestro negocio, tenemos que saber que no es tarea fácil, pero
que conociendo el tipo de modelo de negocio que tenemos y sabiendo el valor que
aportamos en el mercado actual y nuestro potencial cliente, podemos conseguir un
valor de monetización estimado.

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LIENZO CANVAS

El “Lienzo Canvas” se conoce como la principal herramienta analítica que refleja las
fortalezas y debilidades principales de un negocio. El principal objetivo es conseguir
un punto de vista de la empresa a modo global, de una manera concisa y bastante
clara y real.

Cabe mencionar que todo modelo de negocio aportará un valor agregado a cualquier
empresa que haga uso de ellos, pues a partir de los mismos, existirá una mayor noción
y visión de la organización, a través de un enfoque sistémico que englobe todos los
aspectos de la corporación.

Partes del Lienzo Canvas:

Se encuentra dividido en cuatro secciones, las cuales son imprescindibles para

cualquier modelo de negocio. Estás secciones son: oferta, estructura, clientes y
viabilidad económica del negocio.

A la hora de analizarlo nos encontramos con 9 bloques principales, que se dividen de

la siguiente manera.

• Segmentos de cliente: Nuestros clientes son la base de nuestro modelo de

negocio, así que deberíamos conocerlos perfectamente y analizar su
personalidad como cliente, sus gustos y preferencias.

• Propuesta de Valor: La propuesta de valor habla del problema que

solucionamos para el cliente y cómo le damos respuesta con los productos o
servicios de nuestra empresa. También habla de nuestra estrategia
competitiva.

• Canal: En este bloque se trata uno de los aspectos clave de cualquier modelo
de negocio, ya que tenemos que ver cómo vamos a entregar nuestra propuesta
de valor a cada segmento de clientes. El canal es clave, y en base de las
decisiones que tomemos en este punto, conformamos una experiencia de
cliente u otra.

• Relación: Es uno de los aspectos más críticos en el éxito de un modelo de

negocio, y a la par, uno de los más complejos de tangibilizar. Tenemos que
estudiar cómo mantendremos la relación con nuestros clientes, qué es lo que
vamos a ofrecer a nuestros clientes. Hablamos además de percepciones, y del
diseño de servicios.
6
• Flujos de ingresos: Este punto podría resultar a priori bastante obvio, pero sin
embargo solemos ser muy conservadores a la hora de diseñar la estrategia de
ingresos, donde solemos optar casi siempre por la venta directa.

• Recursos clave: Para llevar nuestra propuesta al mercado (cuya estrategia

describimos en el lado derecho del modelo de negocio) debemos realizar una
serie de actividades (lado izquierdo). Una de las más claras es el hecho de
consumir diversos recursos. En este apartado se describen los principales
recursos necesarios, así como tipo, cantidad e intensidad.

• Actividades claves: De forma similar a lo comentado en el punto anterior, para

entregar la propuesta de valor debemos llevar una serie de actividades clave
internas (típicamente abarcan los procesos de producción, marketing, etc.).
Éstas son las actividades que nos permiten entregar a nuestro cliente la
propuesta de valor vía una serie de canales y con un tipo concreto de
relaciones.

• Alianzas: En este apartado se definen las alianzas necesarias para ejecutar

nuestro modelo de negocio con garantías, que complementen nuestras
capacidades y potencien nuestra propuesta de valor, optimizando de esa forma
los recursos consumidos y reduciendo la incertidumbre.

• Estructura de costes: En este caso se trata de modelar la estructura de costes

de la empresa, habitualmente apalancada en las actividades y recursos
descritos en los puntos anteriores. Sin duda una de las áreas donde más se
puede innovar.

ILUSTRACIÓN 1. LIENZO CANVAS

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4. LA EMPRESA INNOVADORA
La empresa innovadora se caracteriza por ser empresas preparadas y organizadas.
Crean proyectos empresariales innovadores, a través de los problemas o soluciones
que pretenden aportar a la sociedad.

El desarrollo de la innovación dentro de una empresa, requiere de un esfuerzo en la

estrategia propia de la empresa, y apoyo en la estructura de la misma, así como en
el área de investigación y desarrollo.

La empresa innovadora, diseña políticas, estrategias y actividades que permiten

conseguir actividades para generar más ventajas competitivas sostenibles.

Algunas características de las empresas innovadoras son las siguientes:

• Innovación en el proceso de selección e inicio de la empresa.

• Apuesta por la innovación continua y único pilar de constitución de la empresa.

• Empleo de las nuevas tecnologías.

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5. COMPETITIVIDAD INNOVADORA

5.1 ¿Qué significa ser competitivo?

Es la capacidad que tiene una organización, pública o privada, lucrativa o no, de

obtener y mantener ventajas competitivas que le permitan alcanzar, sostener y
mejorar una determinada posición en el entorno socioeconómico. Se conoce
principalmente como la capacidad que tiene una organización para implantar y
desarrollar ventajas competitivas que lo diferencian de la competencia. Con esto, se
consigue posicionar frente a las empresas del sector y llamar la atención de los
clientes objetivos.

Cada empresa u organización, establece la competitividad de la manera que crea

oportuna, ya que depende del producto o servicio, lugar o fecha.

VENTAJA COMPETITIVA

Una característica diferencial respecto a los competidores, que confiere la capacidad

para alcanzar unos rendimientos superiores a ellos, de manera sostenible en el
tiempo. Se le denomina así a cualquier característica que tienen una empresa,

9
organización, país o persona, que lo diferencia de otra. Con esta diferenciación, la
primera se coloca en una posición preferente que le permite competir en el mercado.

Dentro de la ventaja competitiva, se pueden encontrar infinitos atributos que

consiguen que, por ejemplo, una entidad se posicione frente a otra, de una manera
más correcta.

Ante esto, nos encontramos con diferentes tipos, condicionados el segmento del
mercado:

• Liderazgo en costes: Competencia para conseguir un coste más bajo y

asequible que otro.

• Diferenciación de producto: Se oferta un producto o servicio de mayor calidad,

por lo que el precio es más elevado.

• Segmentación del mercado: Agrupa las dos ventajas competitivas

anteriormente mencionadas, para conseguir un beneficio superior.

ILUSTRACIÓN 2. PARÁMETROS COMPETITIVIDAD INNOVADORA

COMPETITIVIDAD EN EL ÁMBITO EMPRESARIAL

Para relacionar la competitividad con el sector empresarial, hay que destacar que una
empresa alcanza la competitividad cuando consigue una mayor rentabilidad respecto
con el resto de las empresas del mercado. Lo más importante, es que se desarrolle
mediante un personal cualificado dentro de la empresa, que tengan en cuenta la
visión de futuro de la misma, y estén preparados antes cualquier cambio.
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Podemos diferenciar la competitividad según varios tipos tales como:

• Competitividad interna: Se caracteriza por la función principal de organización

con el objetivo de conseguir una mejora en la eficiencia de la empresa,
mediante la correcta implantación de los recursos, así como la mejora en la
productividad. Con ello, la empresa mejora su imagen y consigue posicionarse
de forma positiva frente a la competencia.

• Competitividad externa: Se trata de conseguir ventajas competitivas en el

mercado en el que opera. Se controlan los factores que afectan a la misma,
tales como la innovación o la economía. Ante los cambios, debe de mantener
su competitividad respecto a la competencia.

¿QUÉ FACTORES AFECTAN A LA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL?

Desde sus políticas de Responsabilidad Social Corporativa a la precisión de su

planificación, son muchos los factores que afectan a la competitividad empresarial.
El capital de talento, el clima laboral, la marca empleadora, las redes y la eficacia de
las comunicaciones, el posicionamiento en el mercado, las estrategias de productos y
servicios, la estabilidad financiera, el rendimiento del negocio en comparación con
sus competidores o los factores del entorno político, social y financiero son algunos
de los más destacables.

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6. INNOVACIÓN

6.1 ¿Qué es la innovación?

El concepto de innovación siempre ha estado muy presente y ligado con el mundo

empresarial. Lo que tenemos presente es que innovar es mejorar lo que existe, a
través de la aportación de nuevas opciones que ayuden a suplir las necesidades
principales de cada consumidor. También se apoya en la creación de nuevos
productos o servicios con el fin de que tengan una buena acogida, y con ello bastante
éxito, en el mercado actual y futuro.

Con esta primera pincelada de la innovación, se sabe que, a través del conocimiento
del mercado y los productos, se puede dar un valor añadido a la sociedad y con ellas
suplir las necesidades que transmiten.

La definición «oficial» de innovación es la de la Organización para la Cooperación y el

Desarrollo Económicos (OCDE): «La innovación es un proceso iterativo activado por la
percepción de una oportunidad proporcionada por un nuevo mercado y/o nuevo
servicio y/o avance tecnológico que se puede entregar a través de actividades de
definición, diseño, producción, marketing y éxito comercial del invento».

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Formas de conocer el concepto de innovación, son las siguientes:

• Una estrategia de las empresas.

• Transformar las ideas en soluciones que generen valor.

• Convertir conocimiento en nuevos servicios, productos o procesos, e

introducirlos con éxito en un mercado.

• Nuevo producto, proceso, método de comercialización, método de

organización tienen que ser nuevos o significativamente mejorados.

• Nuevo o mejora substancial de lo existente.

TIPOS DE INNOVACIÓN

Los principales tipos de innovación con los que nos podemos encontrar son los
siguientes:

• Innovación en producto o servicio: Se corresponde con la introducción de un

bien o de un servicio nuevo, o significativamente mejorado, introduciendo
cambios en los materiales, componentes u otras características que hacen que
estos productos tengan un mejor rendimiento, en cuanto a sus características
o en cuanto al uso al que se destina. Se simplifica en la definición de “Nuevos
productos/servicios o incremento sensible en la calidad o funcionalidades de
los ya existentes

• Innovación en proceso: Es la introducción de un nuevo o mejorado, proceso de

producción o de distribución. Ello implica cambios significativos en las técnicas,
los materiales y/o los programas informáticos. Con ello se encamina a
incrementar el nivel de eficiencia de la empresa.

• Innovación en mercadotecnia: Se trata de la aplicación de un nuevo método

de comercialización que implique cambios significativos del diseño o el
envasado de un producto, su posicionamiento, su promoción o su tarificación.

• Innovación en la organización: Es la introducción de un nuevo método

organizativo en las prácticas, la organización del lugar de trabajo o las
relaciones exteriores de la empresa que no haya sido utilizado antes por la
empresa y que resulte de decisiones estratégicas tomadas por la dirección.

13
6.2 ¿Para qué innovar?

Innovar es aportar valor a personas y empresas de formas diferentes a las utilizadas

hasta ahora. Para aportar valor, primera parte de la definición, es fundamental
entender. Mientras que, para hacerlo de maneras distintas a las empleadas hasta este
momento, segunda parte de la definición, es necesario utilizar nuestra creatividad.

ILUSTRACIÓN 3. QUÉ SE NECESITA PARA INNOVAR

¿CUÁLES SON LOS PASOS A SEGUIR PARA INNOVAR?

Cabe destacar que no hay un sistema específico para la implantación y preparación

de la empresa ante la entrada de la innovación en la misma. No obstante, si hay un
proceso, que se debe adaptar a las necesidades de las empresas, que acoge cinco
pasos principales para la implantación de la innovación. Estos pasos son:

• Control e identificación de las oportunidades para innovar: El proceso

innovador, debe de estar consensuado con las oportunidades que se dan en el
mercado, y con ello, cuadrar el proyecto innovador con la estrategia de la

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 empresa. Deben de estar vinculadas con las oportunidades del mercado, las
necesidades de los clientes y lo que la empresa puede aportar en su medida.

• Generación y planteamientos de nuevas ideas creativas: Cuando tenemos

claro el modelo de negocio, debemos preparar una “lluvia de ideas” con el
objetivo de posicionar y preparar la empresa. Las ideas no pueden ser de
cualquier tipo, deben ser innovadoras y acorde con los recursos de la empresa.

• Evaluación de las ideas, nuevas o no: Se deben priorizar, según su criterio, las
ideas que se implantan primero y las que no, ya que no todas las ideas se
pueden instaurar de primera mano. Se deben analizar las capacidades y
recursos de la empresa, y seleccionar que se implanta primero y que después.

• Desarrollar el modelo de innovación (proyecto): Una vez analizadas las ideas

y la estructura de la empresa, podemos transformar estas en productos o
servicios finales. Este paso se suele hacer en el prototipado, ya que es la manera
de comprobar que el producto o servicio sea apto para el mercado y los
clientes.

• Comunicar la implantación de la innovación: Cuando ya hemos realizado todos

los pasos anteriores, es el momento de preparar el producto o servicio para el
mercado. Se debe preparar el proceso de actuación, ya que se debe comunicar
y dar la suficiente difusión para captar el mayor número de clientes.

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7. MENTALIDAD INNOVADORA
La mentalidad innovadora es el conjunto de habilidades necesarias para afrontar con
éxito un proceso de innovación, así como la disposición de hacerlo. Todos tenemos
desarrolladas estas características en alguna medida, al igual que la capacidad de
potenciarlas a través de la práctica.

Cuando se habla de innovación, a menudo se hace referencia a distintas

metodologías, como el Design Thinking, Lean Startup o Scrum. Estas metodologías
son de mucha utilidad, ya que nos ofrecen un sistema ordenado de pasos para dar
soluciones diferentes y de valor a un problema.

Frente a lo que nos ofrece el conocimiento de la metodología, lo que podría llamarse

Hardware, se sitúan las habilidades necesarias para sacarle partido, lo que podemos
denominar Software. Ambos son necesarios para innovar y también
complementarios, ya que, cuánto más desarrolles tu mentalidad innovadora, más
partido sacarás a cualquier metodología de innovación que utilices.

En este apartado, vamos a conocer la definición de innovación y te vamos a contar

también por qué innovar es tan importante para la cuenta de resultados de tu
empresa, o para aquella en la que trabajas. Y, por último, te hablaremos de cómo
desarrollar tu mentalidad innovadora o la de tu personal.

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7.1 ¿Para qué desarrollar una mentalidad de innovación?

Desarrollar una mentalidad innovadora te pone en disposición de diseñar productos,

servicios o procesos significativos que aporten valor a las personas. Esto, resulta más
importante que nunca por las siguientes razones:

1. Estamos expuestos a más mensajes y estímulos de los que podamos procesar:

Piénsalo, tanto tú como tus clientes estáis constantemente recibiendo llamadas
a la acción. Ya sea de anuncios, de mails de trabajo o de WhatsApps de amigos.
La única forma de ser relevante en este contexto es con propuestas
innovadoras. ¿Por qué? porque son diferentes y aportan un valor genuino que
conecta a las personas con tu producto o servicio.

2. Todo va muy rápido: Realmente rápido. Lo que significa que tu producto o

servicio puede quedarse atrás en seguida. ¿Qué te queda entonces? Ser ágil y
creativo. Atreverte a fallar rápido para acertar pronto. Prototipar, y aprender
del error para mejorar tu solución hasta convertirla en viable para tu negocio y
valiosa para tu usuario. Cuanto antes mejor.

3. Tu cliente se ha convertido en influencer: La opinión de tus clientes es ahora

más importante que nunca. El clásico boca-oreja ha pasado a convertirse en el
«megáfono-orejas». Plataformas como Google, TripAdvisor, Four Square o
Glassdoor recogen lo que tus clientes opinan de ti. Y todos podemos verlo
simplemente con un click.

Ante esta exposición tan grande, cobra más importancia que nunca entender al
cliente y ofrecerle experiencias significativas. Sin una mentalidad innovadora, te
costará mucho conseguir este objetivo.

7.2 Cultura de la innovación

La cultura de la innovación implica que las empresas se adapten a su funcionamiento,

la investigación, el desarrollo y el lanzamiento de nuevos productos al mercado como
una herramienta para impulsar las estrategias principales del negocio. Con esto, se
consigue la creación y adaptación de soluciones que generan un elevado impacto y
diferenciación en toda la cadena de valor para hacer crecer y elevar los negocios.

Es por ello que, creando una cultura de innovación, se ayuda a convertir cada negocio
en un principal competidor potencial respecto a la competencia, ya que mejora su
crecimiento en el mercado actual. A la hora de introducir este proceso en la empresa,
17
queremos conseguir que sea un proceso más y que haga de esta una empresa
competitiva.

Hay que conocer que no solo ayuda a la mejora de la competitividad, sino que
consigue que el equipo de trabajo genere ideas de forma más versátil y eficaz.

7.3 Innovación en las empresas

Dentro de las organizaciones y en el estado actual del mercado, nos encontramos con
una sociedad y mercado cada vez más competitivos, por eso la importancia de las
empresas en añadir la innovación en su organización. Es por ello que la innovación se
ha convertido en el pilar de la transformación y el crecimiento de las compañías.

A la hora de implantar la innovación en las organizaciones, hacen de esta que se

puedan aprovechar al máximo los recursos, con el fin de obtener el mayor beneficio,
tanto económico como social, dentro de cada una. Innovar conlleva estar al día en
todo lo actual en cuanto a tendencias y herramientas empresariales, para así, reducir
costes y ofrecer productos y servicios mejor posicionados en el mercado.

Por todo ello, se consigue una mejora en la producción de productos y servicios

diferenciados con la competencia, y con ello, el uso de procesos más eficientes.

Para implantarlo de manera efectiva en la sociedad, se puede realizar la implantación

de la innovación en la empresa de una manera correcta, siempre y cuando, se haya
analizado cómo hacerlo sin suponer un coste adicional o un empeoramiento en el
funcionamiento de la misma. Los pasos a seguir son estos:

• Delimitar el objeto del estudio y la investigación.

• Definir el impacto en la empresa.

• Crear un equipo de trabajo preparado.

Cabe destacar que las áreas en las que se puede dar la innovación son varias, pero
podemos destacar las siguientes:

• Área de procesos y productos. En este caso la innovación se dirige a mejorar

los productos existentes, y permitir que el área de procesos sea igualmente
innovadora para obtener los resultados deseados. Por ejemplo: fabricar
productos con envoltorios que mejoren su durabilidad.

18
 • Área de materia de organización. La innovación no solo puede responder al
hecho de mejorar o crear un producto que revolucione el mercado, sino que
también se puede aplicar a la organización de la propia empresa. Esto se puede
llevar a cabo a través de la planificación de la propia organización, las tareas y
las relaciones internas y externas con la empresa. Aplicar mecanismos y una
base de trabajo que incluya la innovación en su puesta en marcha. Por ejemplo:
incluir nuevos softwares de apoyo a la gestión empresarial, nuevas formas de
contacto con los clientes, a través de aplicaciones, correos electrónicos
personalizados.

• Área comercial. Un elemento indispensable es poder introducir al mercado

productos que tengan éxito y supongan la supervivencia de las marcas. En
cuestiones comerciales se puede trabajar la innovación en el empaquetado y
diseños de productos de tal forma que causen un impacto destacado y positivo
en los consumidores, en el modo de colocarlos en los puntos de venta, donde
la creatividad y el estudio de la acción de los consumidores tiene mucho que
ver para ayudar e innovar, o a la hora de llevar a cabo promociones innovadoras
que se salgan de lo cotidiano y que llamen la atención de los posibles
consumidores. Por ejemplo: crear escaparates llamativos, combinar colores,
aromas, iluminación para captar la atención del público.

• Área de tecnología. Si se puede innovar en el aspecto social, comercial, de

organización, también se puede mencionar el hecho de hacerlo en el aspecto
tecnológico a través de la utilización de técnicas de fabricación de producto, de
maquinaria o herramientas que aporten valor al producto y se obtengan
novedosos resultados. Por ejemplo: utilizar la inteligencia artificial para
desarrollar y mejorar productos ya existentes

Son muchos elementos los que intervienen en el área de la innovación. Siempre se

habla de creatividad, de inspiración, de mejorar aspectos, pero son más cosas las que
intervienen en la innovación.

Es esencial tener buenas ideas como base, pero después hay que saber cómo
trasladar esas ideas al público en forma de producto, en cuestiones promocionales, o
comerciales.

Otro aspecto importante es innovar desde dentro de la propia empresa. Eso puede
suponer la nueva automatización de productos para acortar los tiempos de
producción y mejorar el aumento de la relación entre los trabajadores, proveedores
y los clientes.

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Por lo tanto, innovar es algo esencial, pero que también se compone de múltiples
elementos y áreas donde poder llevarse a cabo. Es la introducción de nuevos
conocimientos o nuevas combinaciones de conocimientos ya existentes en la
actividad económica, para producir nuevos o mejores productos o servicios,
desarrollar procesos más eficientes, mejorar o introducir una nueva comercialización
de los productos o servicios, etc. para satisfacer las demandas del mercado y alcanzar
una ventaja competitiva (según definición del Manual de Oslo).

ILUSTRACIÓN 4. DEFINICIÓN DE INNOVACIÓN

7.4 Propuesta de valor innovadora

ENFOQUE Y MARCO CONCEPTUAL

Uno de los aspectos que mayor incertidumbre genera cuando estamos diseñando
nuestro negocio es precisamente uno de los más importantes: la proposición de valor.

Y es que ser capaz de encontrar un marco o criterio sobre el que juzgar si lo que
hacemos tiene sentido para el cliente es algo crítico.

No podemos hacer el análisis de nuestra proposición de valor en vacío, sino que es

necesario tener en cuenta el otro elemento básico de cualquier empresa: los clientes.
El éxito de cualquier modelo de negocio se debe a una buena relación entre la
proposición de valor y las necesidades de los clientes.

Independientemente de dónde surja la idea de negocio, es necesario plantearse este

ajuste entre la idea y el mercado. Por tanto, en el proceso de puesta en marcha de un
proyecto innovador el foco inicial debe ponerse en la validación inicial de la
proposición de valor, en el análisis interno de la misma.

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TIPOS DE OFERTA DE VALOR DE LA INNOVACIÓN

La innovación se puede configurar con la integración de tres tipos de ofertas de valor:

1. Nuevos Productos o Servicios: es lo que generalmente se entiende por

innovación. Puede ser un producto habilitado por una nueva tecnología (por
ejemplo, transistores), una capacidad de negocio sustentada por una nueva
tecnología (por ejemplo, software), o una nueva extensión de un producto o
servicio existente.

2. Innovación en la Definición de la propuesta de valor al Mercado: desarrollar

nuevas ofertas que rodean un producto o servicio existente, basada en el
conocimiento de los clientes y el entendimiento profundo de sus frustraciones
y necesidades.

3. Innovación en Procesos o Modelos de Negocio: lograr estructuras de costos

significativamente más bajas, mayor calidad, velocidad de salida al mercado
más rápida, tiempos de ejecución operacional más cortos, que generalmente
habilitan un nuevo modelo de negocio. Típicamente este tipo de innovación
está relacionada con un cambio radical en la arquitectura operacional y en los
procesos de la empresa.

ILUSTRACIÓN 5. TIPOS DE OFERTA DE INNOVACIÓN

Si hablamos de tipos de innovación hay muchas formas de categorizarlas, pero la más
común es usar la matriz de mercado o usuarios (actuales y nuevos) y ofertas o

21
soluciones (actuales y nuevas). Analizándolo de esta manera, podemos diferenciarlas
de la siguiente mantera.

ILUSTRACIÓN 6. TIPOS DE INNOVACIÓN

En la esquina inferior izquierda encontramos una innovación en un mercado actual

sobre las soluciones actuales, lo que se denomina innovación incremental,
normalmente retos sencillos y ciclos cortos para tener una solución operativa y
pequeñas mejoras. Un ejemplo sería una nueva funcionalidad dentro de una
aplicación móvil existente.

El siguiente tipo de innovación es radical, es decir, innovación que o plantea una

solución nueva para el mercado actual; o adapta una solución actual para un nuevo
mercado. Por ejemplo, nuevo servicio usando inteligencia artificial para clientes
actuales; o la adaptación de un servicio actual para los hijos de nuestros clientes. Y
finalmente, innovación disruptiva, cuando lanzamos nuevas soluciones o productos a
nuevos usuarios o mercado.

CURVA “S” DE LA INNOVACIÓN

Una curva “S” es una gráfica que muestra el progreso de una nueva tecnología,
producto o servicio, sobre un eje temporal. La forma “S” puede ser más achatada, con
una pendiente más empinada, más extensa en el tiempo, etc. Pero, en cualquier caso,
el crecimiento de un nuevo producto o tecnología comienza con un crecimiento más
lento, luego se acelera y finalmente se alcanza una “plateau”, una meseta, un tope:
22
 ILUSTRACIÓN 7. RELACIÓN CRECIMIENTO-TIEMPO DE LA INNOVACIÓN

Desde el punto de vista de innovación es importante “enganchar” diferentes curvas

“S” a lo largo del tiempo, evolucionando productos actuales o lanzando nuevos
productos. Esto nos permitirá seguir creciendo y siendo relevantes a lo largo del
tiempo.

En los “enganches” entre curvas “S” se da un famoso dilema del mundo de la

innovación: el dilema del innovador acuñado por Clayton M. Christensen. Se llama así
porque debes dejar de invertir recursos en lo que te está funcionando en el presente
para apostar por lo que te funcionará en el futuro. ¿Cómo dejo de invertir en lo que
me está funcionando ahora? ¿Y si deja de funcionar en el futuro? ¿Y si en lo que
invierto nuevo no funciona?

ILUSTRACIÓN 8. RELACIÓN CRECIMIENTO-TIEMPO DE LA INNOVACIÓN-DILEMA

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Y aquí es donde entran los procesos de innovación, investigando nuevas fórmulas,
testándolas antes de hacer una gran apuesta y así reducir ese “salto de fe”. Y si
finalmente se consigue enganchar curvas “S”, como podemos ver con la gama amplia
de productos de Apple o el abanico extenso de productos de Google, la gráfica
resultante deberá ser algo parecido a lo que estáis viendo.

ILUSTRACIÓN 9. RELACIÓN INGRESOS- TIEMPO DE LA INNOVACIÓN

Si miramos esa gráfica desde la izquierda podemos ver tres horizontes temporales
que se pueden correlacionar con los tipos de innovación que veíamos antes, pero esta
vez asociados a una línea temporal. La innovación incremental está pegada al
presente; la radical normalmente tiene proceso de medio plazo y la disruptiva es una
apuesta a largo plazo.

La estrategia perfecta es estar constantemente trabajando en los 3 horizontes de la

innovación de manera simultánea con apuestas diferentes. Por ejemplo, un 50% de
los recursos a la innovación incremental, un 35% a la radical y un 15% a la disruptiva.
Dependerá de los presupuestos, sector, cultura, …, etc.

7.5 ¿Cuáles son los frenos de la innovación?

A la hora de implantar la innovación en la sociedad, se aprecian una serie de

obstáculos por parte de la misma, que hacen que no se logre completar la implicación
en su totalidad.

• Cultura

• Falta de visión estratégica de la empresa.

• No hay responsabilidad. Es secundario para la sociedad.

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• Falta de herramientas prácticas o procesos complicados.

• No convence. La sociedad no ve beneficio y no se fomenta ni motiva.

• Mala actitud de la dirección

ILUSTRACIÓN 10. RELACIÓN FRENOS-OBSTACULIZADOR INNOVACIÓN

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8. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
A la hora de realizar la gestión del conocimiento relacionado con la innovación,
debemos de saber que este proceso busca la facilidad en el aprendizaje y la
adaptación de las nuevas tecnologías con la empresa. Así se pretende conectar el
conocimiento propio con la empresa y los competentes de la misma.

Además, se promueve las buenas prácticas de gestión y el desarrollo de nuevos

mecanismos de experimentación e innovación para desarrollar soluciones eficientes
en cuanto a tiempo, espacio y recursos económicos y propios de la empresa.

Este proceso se mueve respecto a 4 ejes principales:

• Generación y producción del conocimiento: Se centra en las actividades

tendientes a consolidar grupos de servidores públicos capaces de idear,
investigar, experimentar e innovar en sus actividades cotidianas.

• Herramientas para uso y apropiación: Busca identificar la tecnología para

obtener, organizar, sistematizar, guardar y compartir fácilmente datos e
información de la entidad.

• Analítica institucional: Apoya el seguimiento y la evaluación de MIPG que se

lleva a cabo dentro de la entidad. Los análisis y la visualización de datos e

26
 información permiten determinar acciones requeridas para el logro de los
resultados esperados.

• Cultura de compartir y difundir: Implica desarrollar interacciones entre

diferentes personas o entidades mediante redes de enseñanza-aprendizaje. Se
debe agregar que las experiencias compartidas fortalecen el conocimiento a
través de la memoria institucional y la retroalimentación, incentivan los
procesos de aprendizaje y fomentan la innovación, en tanto que generan
espacios de ideación y creación colaborativa para el mejoramiento del ciclo de
política pública

ILUSTRACIÓN 11. RELACIÓN CONOCIMIENTO E INNOVACIÓN.

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9. CONCLUSIONES
En este primer módulo has podido adquirir conceptos muy importantes y
fundamentales para iniciar el proceso de transformación digital, en el que hemos ido
desde lo más esencial, como la definición y caracterización de empresas, hasta
conceptos más específicos y fundamentales para poder realizar una digitalización de
modelos de negocio efectiva, como es el caso de la competitividad y la innovación.

A continuación, y a modo de resumen práctico de cara a la evaluación final de este

módulo, encontrarás aquellos conceptos más destacados del mismo:

Diferenciación, la base de la innovación

La diferenciación con respecto a la competencia permite alcanzar mejores

rendimientos de manera sostenible en el tiempo. Esto permite disfrutar de una
posición preferente a las demás empresas del mercado. Recuerda que podemos
encontrarnos tres tipos de diferenciación: a. Liderazgo en costes; b. Diferenciación de
producto o c. Segmentación del mercado.

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El Modelo de Negocio

Un modelo de negocio consiste en una herramienta para analizar qué es lo que vamos
a ofrecer a nuestros principales clientes y al mercado. La monetización del modelo de
negocio es un aspecto crucial para el éxito de nuestro proyecto. Los modelos de
monetización más comunes son el modelo de suscripción, basado en publicidad y el
premium.

Herramientas para el modelo de negocio

Existen diferentes herramientas que permiten trabajar el modelo de negocio. Una de

las grandes herramientas para analizar un modelo de negocio es el Lienzo Canvas. El
lienzo está formado por nueve bloques fundamentales agrupados en cuatro secciones
que tratan la oferta, la estructura, los clientes y la viabilidad económica.

El concepto de innovación

La innovación es un proceso iterativo activado por la percepción de una oportunidad

proporcionada por un nuevo mercado y/o nuevo servicio y/o avance tecnológico que
se puede entregar a través de actividades de definición, diseño, producción,
marketing y éxito comercial del invento.

Diferentes maneras de innovar

Recuerda que la innovación no siempre va ligada a una tecnología, existen diferentes

tipos de innovación que una empresa puede implementar:

• Innovación en sus productos o servicios

• Innovación en sus procesos

• Innovación en mercadotecnia

• Innovación en la organización

Además, la innovación puede darse en múltiples áreas de una empresa como en

procesos y productos, organización, comercial o tecnología.

La innovación es un proceso

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No existe un sistema específico para la implantación y preparación de la empresa ante
la entrada de la innovación en la misma, aunque sí existe un proceso, que debe
adaptarse a las necesidades de la empresa, que sigue cinco pasos principales para la
implantación de la innovación:

1. Control e identificación de las oportunidades para innovar

2. Generación y planteamientos de nuevas ideas creativas

3. Evaluación de las ideas, nuevas o no

4. Desarrollar el modelo de innovación (proyecto)

5. Comunicar la implantación de la innovación

Mentalidad innovadora

Innovar es aportar valor a personas y empresas de formas diferentes a las utilizadas

hasta ahora. Desarrollar una mentalidad innovadora te pone en disposición de
diseñar productos, servicios o procesos significativos que aporten valor a las
personas. Por tanto, Desarrollar una mentalidad innovadora te pone en disposición
de diseñar productos, servicios o procesos significativos que aporten valor a las
personas.

Curva S de la innovación

La curva S muestra el progreso de un servicio, proceso o una tecnología a lo largo

del tiempo. La clave está en saber cuándo se ha llegado a la meseta y es la hora de
“enganchar” con una nueva curva S (dilema del innovador) que nos permita seguir
innovando y creciendo como empresa.

Horizontes de innovación

Unificando los tipos de innovación con la curva S veremos los tres horizontes
temporales de la innovación: Horizonte presente – Innovación incremental;
Horizonte medio – Innovación radical y; Horizonte a largo plazo – Innovación
disruptiva.

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