UNIVERSIDAD LATINA DE PANAMA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

DR. WILLIAM C. GORGAS
LICENCIATURA EN FARMACIA
GESTIÓN Y PLANIFICACIÓN FARMACÉUTICA
FAR-95

EXAMEN FINAL:
GESTIÓN Y PLANIFICACIÓN DE UN ESTABLECIMIENTO
FARMACÉUTICO

ESTUDIANTES: NO. DE CÉDULA:

PROFESORA:
Indira Credidío

FECHA DE ENTREGA:
Martes 14 de diciembre de 2021
Índice
Introducción...................................................................................................................3
Gestión y Planificación de un Establecimiento Farmacéutico..........................4
 Resumen de la teoría de gestión (empresarial) y planificación
(estratégica y operativa)..............................................................................................4
 Resumen de Gestión Farmacéutica.................................................................8
 Resumen de la Gestión del Medicamento.....................................................10
 Planificación Estratégica de un establecimiento farmacéutico...............13
 Nombre del Establecimiento........................................................................13
 Tipo de establecimiento................................................................................13
 Misión.................................................................................................................13
 Visión.................................................................................................................13
 Valores...............................................................................................................13
 Funciones del establecimiento farmacéutico..........................................14
 Análisis FODA..................................................................................................14
 Cuadro de Mando Integral (CMI): retos, objetivos y mapeo.................15
 Requisitos legales y comerciales para abrir el establecimiento
farmacéutico escogido..........................................................................................17
 Resumen de la política de medicamentos................................................18
 Plan Estratégico del establecimiento farmacéutico (5 años)...............19
 Plan Operativo del establecimiento farmacéutico (1 años)..................19
Conclusiones...............................................................................................................20
Bibliografía...................................................................................................................21
 Introducción

La gestión y planificación es fundamental debido a que esta es la base

para la creación de un establecimiento farmacéutico, debido a que con
sabemos gestión podemos lleven a la Farmacia a su estado óptimo.
Dicho de otra forma, la gestión es todo aquello que como farmacéuticos
podemos hacer para mejorar el establecimiento farmacéutico. En cuanto
a la planificación esta es la que nos permitirá tanto plantar como cumplir
los objetivos que nos proponemos.
No solo la gestión y planificación farmacéutica son importantes, sino que
también lo es la gestión de medicamentos, debido que esta es la que
permite establecer los estándares de atención que aseguran que los
medicamentos que tomará el paciente sean efectivos, seguros y efectivos
para su condición, de modo que los podrá consumir con el menor riesgo
de presentar inconveniente.
Además, cuenta con elementos importantes como: la farmacoterapia, la
cual se encargará de garantizar la seguridad de los pacientes y sus
familias; la adquisición, que encargara de las actividades desarrolladas
para la compra de medicamentos; el almacenamiento y distribución, los
cuales como tan serán cruciales debido a que serán responsable del
desarrollo oportuno de las actividades de almacenamiento y distribución
de medicamentos; los recursos humanos, que aunque no parezcan que
sean de interés lo son, debido que está relacionado con la correcta
gestión del medicamento; y también el sistema de información, ya que
con este permite obtener datos que apoyen la toma de decisiones tanto
en los departamentos económico como financiero, así como en todas las
estructuras que lo necesiten.
Igualmente hemos podido comprender como es la planificación
Estratégica de un establecimiento farmacéutico, mediante la realización
de una simulación en la cual hemos podido elaborar desde su nombre,
misión, visión, valores y funciones. Además de establecer un análisis
FODA, así como los retos a los que nos enfrentaríamos y a los objeticos
que quisiéramos cumplir. Y los requisitos legales y comerciales fijados
para poder abrir un establecimiento farmacéutico.

3
 Gestión y Planificación de un Establecimiento Farmacéutico

Resumen de la teoría de gestión (empresarial) y planificación

(estratégica y operativa)
La gestión, se define como el correcto manejo de los recursos de los que
dispone una determinada organización, como, por ejemplo, empresas,
organismos públicos, organismos no gubernamentales, etc. Enfocado en
la utilización eficiente de estos recursos, en la medida en que debe
maximizarse sus rendimientos. Considerada muy importante dentro de un
agente económico como es una empresa, así como es crucial es el sector
público e imprescindible en las organizaciones no gubernamentales.
En sí, la gestión empresarial es el proceso de administrar y controlar los
asuntos de la organización, independientemente de su naturaleza, tipo,
estructura y tamaño. Y podemos decir que es la actividad orientada a
mejorar la competitividad y productividad del negocio. Donde se debe
asumir la organización, administración y el funcionamiento de una
empresa.
Siendo su objetivo el de lograr que las personas se unan para lograr los
mismos objetivos y metas deseadas mediante el uso de los recursos
disponibles de manera eficiente y efectiva.
De este modo la gestión empresarial se puede dividir en dos (2) aspectos
importantes:
 Gestión empresarial para personas . En este caso la
responsabilidad recae sobre las personas con cierto grado de
autoridad, para determinar a dirección general de la organización.
 Gestión empresarial como proceso. En este caso, la toma de
decisiones y la planificación son necesarias antes de tomar
medidas, donde se prometen que todos en la organización trabajen
juntos para cumplir los objetivos propuestos.

La gestión empresarial se caracteriza por ser: Universal, orientada a

objetivos, un proceso continuo, multidimensional, una actividad grupal,
función dinámica y una fuerza invisible.
La gestión empresarial puede ser de diferentes tipos como, por ejemplo,
Autoritaria, Visionaria, Transaccional, De liderazgo de servicio, De
marcapasos, Democrática, y Laissez-Faire.
Siendo importante recalcar que el estilo de gestión es fundamental, ya
que el incorrecto desmotiva a los empleados, mata la productividad y
prepara a los empleados para retirarse. Siendo esto dañino para la
organización.

4
De modo que el estilo de gestión adecuada, debe ajustarse a nuestras
propias habilidades, experiencia y personalidades; Las necesidades de tu
equipo: y la cultura.
Es así como la gestión empresarial se planea los siguientes objetivos:
 Planificación: Principal función que consiste en fijar y programar las
metas y objetivos de la empresa a nivel estratégico.
 Organización: Es la asignación y coordinación de las diferentes
tareas que se tiene que llevar a cabo en la empresa.
 Dotación de personal: Se da la contratación de personal para llevar
a cabo diversas actividades de la organización.
 Dirección: El gerente guiar, supervisar, dirigir y motivar a los
empleados para garantizar que trabajen en la dirección correcta.
 Control: Implica una serie de pasos a seguir para asegurarse de
que el desempeño de los empleados se ajuste a los planes.
 Coordinación: Se da la integración de las actividades, procesos y
operaciones de la organización y la sincronización de los
esfuerzos.
Trabajando de una manera unificada y creando una conexión entre
sistemas y trabajadores, estaremos aportando una mayor efectividad al
negocio. Por esto es importante seguir los siguientes pasos:
 Contar con la aprobación de los directivos de la empresa
 Realizar una investigación en profundidad de los sistemas de
gestión
 Efectuar un diagnóstico oportuno y elaborar un plan para la
implementación
 Aprobación del plan de implementación y divulgar el contenido
 Implementar el plan

En cuanto a la planificación, este es el proceso diseñado para obtener un

objetivo determinado. Siendo importante en trabajo de un gestor ya que
es la que le permitirá conseguir los objetivos, ella supondrá crear una
herramienta que nos ayuda a obtener resultados. Ya que, en sí, la
planificación es una herramienta de acción para decidir qué vamos hacer
y porqué, supone crear un plan.
Y esta ayuda a reducir el trabajo improductivo y se ordenan los esfuerzos,
permite tomar mejores decisiones, facilita delegación de autoridad, así
como la coordinación y la obtención de los resultados esperados.
Cuenta con principios, los cuales son proposiciones que se formulan para
que sean una guía para la acción, estos son importantes para poder
realizar aplicar los elementos que la forman. Siendo alguno de estos los
siguientes:

5
  Sencillez, unidad, precisión, flexibilidad, racionalidad,
universalidad, compromiso, factibilidad.
También se cuenta con premisas, las cuales son suposiciones que se
deben considerar ante aquellas circunstancias futuras que afectarán el
curso en que va a desarrollarse el plan. Por lo general se establecen al
inicio del proceso de planeación, aunque también pueden ser
desarrolladas a lo largo del mismo.
Es tas premisas pueden ser: de carácter político, legal, tendencias
fiscales, tendencias en la legislación, económicas, sociales, técnicas u
otros factores. Y deben ser práctica, útil, viable, funcional. En otras
palabras, un plan que no tenga esas características no es beneficioso.
La planificación puede ser de varios tipos, pero todos ellos responden a
una misma formas, método y acción que son ideados con el fin de
alcanzar ciertas metas de forma ordenada y eficiente. Siendo estos tipos:
 Planificación Normativa o Tradicional: Se rige por una serie de
normas o parámetros previamente establecidos por el estado.
 Planificación Situacional: Se calcula, dispone y preceden las
acciones para llevar una situación inicial a otra, hasta llegar a la
situación que el actor pretende alcanzar.
 Planificación Estratégica: Es el proceso continuo y sistémico que
relaciona el futuro con las decisiones actuales, en cuanto a los
cambios situacionales que se expresa en un conjunto de planes
interrelacionados.
 Planificación Táctica Operacional: Son las asignaciones previas de
las tareas específicas que deben realizar las personas en cada una
de sus unidades de operaciones.

Siendo de vital importancia profundizar en los conceptos de planificación

estratégica y operativa.
 Planificación Estratégica: Esta permite definir y ejecutar cual
será la ruta a largo plazo que permitirá lograr los objetivos o
propósitos organizacionales. Realizándose con el fin de hacer
frente a los cambios internos y externos, de manera que la
empresa se mantenga competitiva en el mercado. Permitiéndole a
los líderes contar con una idea más clara de hacia dónde va el
negocio y por cuánto tiempo podrán conservar sus ventajas
competitivas. Ya que, si bien es cierto, las bases de una empresa
exitosa son la planeación y la ejecución de la estrategia.

El plan estratégico ideal deberá contar con características como: El

numero de objeticos a cumplir, definir concretamente las tareas a

6
 realizar, definir qué persona va a realizar cada tarea e indicar la
fecha y plazo para ejecutar las tareas.

Además, debemos definir la misión y visión de nuestro

establecimiento, en cuanto a la misión esta es la descripción de las
actividades de la empresa y su razón de ser. Y la visión es la
imagen a largo plazo de nuestro establecimiento. En otras
palabras, la misión y visión es el “dónde estoy y para dónde voy”.
Sus objetivos deben ser específicos, deben cubrir todas las áreas
de la empresa: ser retadores, inspiradores y realistas; y bien
comunicados. Asimismo, sus estrategias deben desplegar,
reasignar y ajustar los recursos a fin de abordar las oportunidades
y afrontar las amenazas.
De igual manera deberá contar con un análisis FODA, el cual nos
permitirá reconocer la situación de la empresa, donde
conoceremos las fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas.
Como sabemos la ejecución puede ser la parte más difícil de la
planificación estratégica. Sin importar qué tan bien este diseñada
una estrategia, ya que, si no se ejecuta con cuidado, lo que se ha
hecho no servirá de nada.

 Planificación Operativa: Esta permite seleccionar, organizar y

presentar las metas, objetivos, actividades y recursos asignados a
partes de la organización de manera ordenada, durante un período
específico. Es a corto plazo, generalmente de un año, y se deriva
de la planificación estratégica en la que se forman un marco y una
estrategia de implementación sólidos. Y se incluye lo que es el
Plan Operativo Anua, ya que si este es el principal instrumento
usado en la planificación para presentar de manera agregada la
información que se genera de la planificación operativa de un
proyecto, con periodicidad de un año o menos.

Siendo el objeto del Plan Operativo el de unificar, evaluar, estudiar

y concretar el plan estratégico en acciones específicas a ejecutar
en cada unidad administrativa o programa. Este plan debe estar
totalmente alineado con el plan estratégico de la empresa, sus
especificaciones se utilizan para determinar el rumbo de su
consecución, así como las metas a alcanzar cada año, y cada
unidad debe cumplirlo. Además, siguiendo correctamente este
plan, es posible no solo se descubra las desviaciones en el plan,
sino también la causa que de su origen.

7
 Para un mayor beneficio es importante implementar un cuadro de
mando, debido a que con este se pretende establecer una buena
estrategia, facilitando a la empresa la capacidad para medir y
verificar sus resultados.

Resumen de Gestión Farmacéutica

La Gestión Farmacéutica actualmente muy importante e indispensable
haciendo necesario que el profesional de la salud conozca de ella, debido
a que esta se encuentra relacionada con la gestión administrativa la cual
cuenta con puntos fundamentales como la Cultura Organizacional,
Administración, Marketing Farmacéutico, Contabilidad, Análisis
Financiero, Atención Farmacéutica y otros aspectos afín a la Gestión, que
al conocerlos serán de ayuda para el profesional, ya que permitirá que
sea lo más competitivo posible y esté preparado no solo para el manejo
administrativo de un Local Farmacéutico, sino también para las distintas
Empresas.
 Cultura Organizacional: Detecta los problemas dentro de las
organizaciones, para luego poder ofrecer soluciones a estos
problemas, por esto, el conocimiento de ello para el profesional, es
fundamental para la formación de un buen equipo de trabajo y la
instalación de una cultura organizacional optima. Contando con
características que son claves para lograr un impacto positivo tanto
en las relaciones humanas como en la proyección de la
organización. Del mismo modo cuenta con diferentes tipos, siendo
estas:
 Cultura organizacional fuerte: Se caracterizan porque sus
valores son firmes, coherentes y aceptados por todos los
integrantes de la misma.
 Cultura organizacional débil: Presente en organizaciones en
donde no existe una identificación con los valores
empresariales, y esto puede debe a la falta de incentivos
profesionales o monetarios hasta un riguroso control por
parte de los supervisores que limita la autonomía del
empleado.
A su vez, tiene funciones importantes como lo son la des-
obstaculización, compromiso, intimidad, consideración,
responsabilidad, recompensa, apoyo, cordialidad y transparencia.

 Administración: Abarca los diferentes campos de la empresa:

dirección, asesoría, apoyo, comercialización, producción, personal,
etc.; para ello se cuenta con las funciones del proceso
administrativo: Planificación, Organización, Dirección y Control. De

8
 modo que sus operaciones generan tres o más tipos de actividades
bien diferenciadas, las cuales pueden ser:
 Actividades Industriales: Comprenden las diferentes
operaciones e inversiones que se efectúan en la industria
farmacéutica para la fabricación de un producto, siendo su
objetivo el de producir.
 Actividades Administrativas: Comprende los servicios
generales indirectos, pero inherentes a las demás
actividades de la empresa farmacéutica. Siendo su objetivo
el de administrar. Controlando la eficiencia en la utilización
de los recursos de la Empresa.
 Actividades Comerciales: Comprende la venta de
medicamentos, mercancías o productos finales. Cuyo
objetivo es vender, para obtener una rentabilidad
satisfactoria.

 Contabilidad: Registra en forma histórica, exacta, fiel, todas las

operaciones que realiza el comerciante, clasificándoles
correctamente y registrándolas en forma metódica y justificada en
unos libros especiales llamados de contabilidad y de acuerdo con
las leyes comerciales. Su objetivo es permitir la preparación de los
estados contables que reflejan en forma concluyente, los
verdaderos resultantes de las actividades comerciales de un
período de tiempo definido y la auténtica situación financiera del
negocio.

 Marketing: Sistema Integral de actividades dirigidas a satisfacer

necesidades, deseos y preferencias de los consumidores o
usuarios a través de procesos de intercambio a fin de que la
empresa farmacéutica pueda obtener mayores beneficios,
generando rentabilidad para la empresa. Se puede decir que es el
uso creativo de los recursos de la empresa farmacéutica.
Sobre todas las cosas, las decisiones y actividades del Marketing
deben estar dirigidas hacia el Cliente que compra el producto o
servicio.

 Atención Farmacéutica: Realización del seguimiento farmacológico

con el propósito de alcanzar unos resultados concretos que
mejoren la calidad de vida del paciente, con dos objetivos:
 Responsabilizarse con el paciente de que el medicamento le va
a hacer el efecto deseado por el medico que lo prescribió o por
el farmacéutico que lo indicó.
 Estar atento para que a lo largo del tratamiento no aparezcan o
aparezcan los mínimos problemas no deseados, y si aparecen,
resolverlos entre los dos o con la ayuda de su médico.

9
 Resumen de la Gestión del Medicamento
La gestión de medicamentos se define como el estándar de atención que
garantiza que los medicamentos que utilizan los pacientes sean eficaces,
seguros y eficientes para la afección médica, y que el paciente puede
tomarlo según lo previsto.
El sistema este compuesto por los siguientes componentes:
 Gestión Clínica (Farmacoterapia).
Su misión es proporcionar seguridad a los pacientes y sus familiares,
mediante el apoyo técnico especializado en cuanto al proceso de gestión
de la atención integral farmacoterapéutica en forma oportuna, eficiente y
adecuada según prescripción médica y necesarios para contribuir a la
provisión de atención integral con calidad, calidez, humanismo, equidad,
solidaridad y ética. Es el encargado de elaborar políticas farmacéuticas de
un hospital o un sistema de salud.
Siendo algunos de sus objetivos los siguientes:
 Establecer un sistema eficaz y seguro de dispensación de los
medicamentos
 Garantizar a los usuarios, destinatarios y a la comunidad la
información y asesoría en el uso adecuado de los medicamentos
 Promocionar el uso adecuado de los medicamentos y prevenir el
uso inadecuado y los problemas con la utilización de los mismos.
 Garantizar a los usuarios el cumplimiento de los objetivos de la
farmacoterapia.
Además, cuenta con algunos procesos como:
 Selección y adquisición de medicamentos y dispositivos médicos.
 Recepción, almacenamiento, distribución y dispensación de
medicamentos y dispositivos médicos.
 Información y educación al paciente y la comunidad sobre el uso
adecuado de medicamentos y dispositivos médicos.
 Preparaciones extemporáneas.
 Control, dispensación y distribución de radiofármacos

 Gestión de las Adquisiciones

10
Trata sobre las actividades que se desarrollan para la compra de los
medicamentos. las acciones que deben realizar son altamente complejas,
puesto que requieren de una correcta planeación y comunicación con
todos los involucrados en el proceso. Esto al final garantizara que las
compras sean oportunas, adecuadas y al menor costo posible,
optimizando de esta forma los recursos económicos disponibles para este
fin.
Hay diferentes tipos de maneras para la adquisición de medicamentos,
siendo estas:
 Compras Presupuestadas, Extraordinarias, de Emergencia y
Directas.
Del mismo modo podemos decir que la gestión para la adquisición de los
medicamentos es muy amplia, debido a la gran variedad de
medicamentos para adquirir, sus cantidades, calidades y valor frente a los
recursos económicos que siempre son limitados. También las
adquisiciones requieren de una adecuada organización, personal idóneo,
procedimientos conocidos, un buen sistema de información, un
presupuesto adecuado y unos objetivos, metas y prioridades dadas para
un periodo anual de trabajo.

 Almacenamiento y Distribución.
Es el encargado de realizar las actividades de almacenamiento y
distribución de los medicamentos de manera oportuna, en las cantidades
exactas, con la calidad optima y en el lugar apropiado, de tal forma que el
hospital cumpla plenamente con sus objetivos y metas en cuanto a
prevención, diagnóstico, tratamiento y recuperación de la salud.
Siendo sus objetivos los siguiente:
 Mantener un adecuado suministro
 Minimizar los costos
 Mantener la calidad
 Obtener el menor costo total posible
 Mantener la excelencia en el servicio
En sí, lo que se desea al establecer normas claras de almacenamiento es
disminuir costos, prevenir perdidas y desperdicios debido a robo,
obsolescencia, ruptura, daño del producto o del empaque, etc. También
se quiere establecer de manera clara donde se encuentra cada producto
para un fácil y rápido despacho.

 Gestión de los Recursos Humanos.

11
Aunque no es un objetivo primordial, se considera importante ya que
menciona algunos aspectos que guardan relación con la correcta gestión
de los medicamentos, ya que al tratarse de un tema en donde se ven
involucradas las personas, será preciso conocer las funciones
primordiales de los Recursos Humanos en el manejo, manipulación,
dosificación y administración del medicamento. Su objetivo es poder
establecer las bases para el desarrollo del Componente de Recursos
Humanos que pueden determinar el departamento de recursos humanos
en un hospital que tiene multitud de funciones, y se dividen en dos
grandes grupos:
1. Funciones básicas: Se encuentra encargado de la
planificación de las necesidades de recursos humanos o de
plantillas. Además, del reclutamiento y selección de personal,
así como la formación, capacitación profesional y desarrollo del
personal. Evaluación del trabajo y remuneración del personal.
Del mismo modo de las promociones.
2. Funciones complementarias: Se encarga de otras actividades
accesorias como: prestación de servicios (actividades
recreativas y sociales), control (vigilar que se cumplan las
directrices) y asesoramiento de otros departamentos sobre
motivación de los empleados, modificaciones de la estructura
organizativa, promoción de directivos, etc.

 Sistema de Información
Su objetivo es disponer de datos que faciliten la toma de decisiones tanto
de la Gerencia Económica-Financiera, como de todas las estructuras de
la farmacia, que así lo requieran. El campo de los medicamentos debe
incluir las dos áreas de la gestión: económica y farmacoterapéutica.
Gestión Económica
 Control de existencias
 Gestión de proveedores
Gestión Farmacoterapéutica
 Global de medicamentos
 Centro de Costo
 Paciente
Las compras vendrán determinadas por los consumos. Para su
estimación se dispondrá de una aplicación informática que proporcione la
siguiente información:
 Listado de evolución de consumos; grupo terapéutico, principio
activo y especialidades.
 Análisis de consumo global por servicio.

12
 Análisis de consumo por servicio; desglosado, en grupos
terapéuticos, especialidades, y/o principios activos.
 Análisis de consumo por paciente.
 Previsión de la demanda de nuevos medicamentos

Planificación Estratégica de un establecimiento farmacéutico

Nombre del Establecimiento
Farmacia Libertador

Tipo de establecimiento
Comercialización

Misión
Lograr que la población a nivel regional en donde operamos tenga
acceso a productos y servicios de alta calidad.

Visión
Ser líderes en la comercialización de productos farmacéuticos dentro
de la región generando gran rentabilidad.

Valores
 Veracidad: Es el principio moral que obliga a un individuo a decir
la verdad para no engañar a otros. Como profesional farmacéutico
les harán muchas preguntas, ya sea ¿qué medicamento es más
económico?, ¿este medicamento es intercambiable?, puedo tomar
todos los medicamentos juntos?, etc.… como profesional no
debemos retener información.

 Fidelidad: Es un principio ético que nos obliga a mantenernos

fieles a nuestros compromisos, especialmente a cumplir con
nuestras promesas y proteger la confidencialidad.

 Confidencialidad: Este es un acto de proteger la información

personal de un paciente del público en general. Ya sea sobre una
enfermedad que el paciente le vergüenza de divulgar, el peso
corporal del paciente, su actividad sexual, etc.

13
 Justicia: Esto se refiere específicamente al acceso y a la
distribución justa equitativa y apropiada de tratamientos en el
sistema de salud.

Funciones del establecimiento farmacéutico

 Adquisición, recepción, conservación de medicamentos y gestión
de stocks
 Dispensación de medicamentos
 Reenvasado de medicamentos
 Preparación de mezclas
 Información del medicamento
 Distribución de medicamentos
 Manejo de medicamentos de control especial
 Manejo de medicamentos vencidos y averiados
 Brindar una buena atención al paciente con equidad, eficiencia y
efectividad
 Orientar al paciente sobre el procedimiento de administración del
medicamento

14
 Análisis FODA

ANÁLISIS FODA (FORTALEZAS,

OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y AMENAZAS)

 Personal altamente calificado y con  Ampliar la oferta de servicios frente a

experiencia. la demanda existe en el mercado
 Brindar al cliente toda la asesoría farmacéutico.
necesaria para el consumo o  Expandir la línea de productos ya sean
utilización de los productos farmacéuticos o de usos cotidianos.
farmacéuticos.  Creación de una nueva sucursal para
 Variedad y calidad de productos ampliar la empresa y establecerse
farmacéuticos. como una organización con poder y
 Infraestructura física adecuada para el confiabilidad en el mercado.
adecuado almacenamiento de todos los

 Local poco adecuado para atraer

clientes.  Mucha competencia.
 Precios poco accesibles para todos.  Posibles huelgas y cierre de calle.
 Equipos desactualizados.  Visitas sorpresas del MINSA.
 Ubicación donde la luz se va
constantemente.

Cuadro de Mando Integral (CMI): retos, objetivos y mapeo

RETOS:
 Financiera: En este sentido, podemos hablar de rentabilidad,
beneficio antes de intereses e impuestos, margen neto, margen
operativo, calidad de cada dólar ingresado, etc., indicadores que
pueden compararse con años anteriores o periodos comerciales
anteriores.

 Clientes: Pedidos entregados satisfactoriamente, incidencias en

pedidos, quejas o reclamaciones por mes, número de llamadas
atendidas por periodo de tiempo y franja horaria, etc.

15
 Procesos: Tiempo medio de preparación de un pedido, tiempo de
atención a un cliente o solución de una incidencia, tiempo de
fabricación por unidad, etc.

 Personal: Crecimiento del mercado de productos naturales, venta de

competidores en el mismo nicho donde compite la empresa, tendencia
del sector en una línea de venta concreta, por ejemplo, antigripales,
patologías existentes, cuota de mercado que el laboratorio posee, etc.

OBJETIVOS:
Perspectivas Objetivos
Crecimiento y diversificación de los ingresos.
Financiera Reducción de costes y mejoras en la productividad.
Buen uso de los activos.
El incremento de los clientes.
Clientes La adquisición de nuevos clientes.
La satisfacción del cliente.
Implementar un excelente plan de atención oportuna
y efectiva al cliente.
Procesos La ampliación del catálogo de los productos.
Desarrollo de un método efectivo en cuento a la
vinculación y promoción de los productos.
Integrar un modelo que ayude a un amplio desarrollo
de los conocimientos del personal.
Personal Impulsar una sana competitividad laboral.
Implementar y perfeccionar los valores personales y
misión de la empresa.

16
4. Realice un bosquejo del mapa del CMI de su empresa.
MAPEO:

Reducción de costes y Crecimiento y

Financiero mejoras en la diversificación de los Buen uso de los activos.
productividad. ingresos.

Adquisición de nuevos Incremento de los

Clientes clientes clientes. Satisfacción del cliente

Implementar un excelente Ampliación del catálogo Desarrollo de un método efectivo

Procesos plan de atención oportuna de los productos. en cuento a la vinculación y
y efectiva al cliente promoción de los productos.

Impulsar una sana Integrar un modelo que ayude a un Implementar y perfeccionar

Gente competitividad laboral. amplio desarrollo de los los valores personales y
conocimientos del personal. misión de la empresa.

17
 Requisitos legales y comerciales para abrir el establecimiento
farmacéutico escogido

 Llenar correctamente el formulario de Solicitud de Licencia de

Operación de Establecimientos Farmacéuticos Farmacias. Esta
solicitud debe ser habilitada con Bl.4.00 en Timbres Fiscales.

Licencia de Operación de Establecimientos Farmacéutico Farmacias

 Cédula del Regente Farmacéutico.

 Cédula del Regente Farmacéutico de turno.
 Cédula del representante legal o propietario.
 Certificación de horario de la otra empresa, firmada por su jefe
inmediato.
o Este requisito se presenta cuando el regente farmacéutico tiene
otro empleo.
 Certificado de Registro Público con seis (6) meses de vigencia.
o Este requisito se presenta cuando el establecimiento es una
Sociedad Anónima (SA).
 Aviso de Operaciones.

Observaciones: Los locales nuevos ó aperturas deben aprobar la

inspección sanitaria que realiza la Dirección de Farmacias y Drogas.

Base legal: Fundamentado en la Ley #1 del 10 de enero de 2001.

18
 Resumen de la política de medicamentos
La Política Nacional de Medicamentos tiene como base los principios de
salud como derecho humano social y universal, concibiendo el acceso a
medicamentos y otros insumos quirúrgicos como un derecho y reconoce
la responsabilidad del Estado de tutelar el cumplimiento de este derecho,
declarando que los medicamentos son un bien social que prevalecen
sobre el interés político, comercial e individual.
Lo que permite que se recojan los lineamientos y estrategias para mejorar
el uso de los recursos de manera que se atiendan las necesidades de las
comunidades más vulnerables.
Al ser los medicamentos un bien social; estos requieren tener
sostenibilidad, sustentabilidad y optimización de los recursos, además de
transparencia y redención de cuentas, participación social y ética; con ella
se busca promover la producción, disponibilidad, accesibilidad, calidad y
control de los medicamentos para toda la población.
En si esta política desarrolla temas como; garantía de la calidad, eficacia,
vigilancia de la seguridad, promoción y comercialización ética de los
medicamentos; uso racional por parte de los profesionales sanitarios y
consumidores y estímulo de la producción, investigación y tecnología en
materia de medicamentos entre otros.
Sus componentes principales son el acceso universal con equidad e
igualdad, uso de medicamentos genéricos, suministro de medicamentos
oportuno y eficiente, calidad, eficacia y vigilancia de la seguridad, uso
racional, recursos humanos, monitoreo y evaluación.
En sí, lo que busca esta política de Medicamentos es fiscalizar y educar,
permitir el acceso a una lista de precios, reforzar los mecanismos de la
competencia en el mercado y la coordinación interinstitucional.
También se menciona la formalización de la Comisión Nacional de
Medicamentos de Panamá, quien se encargará de la elaboración de la
lista nacional de medicamentos esenciales; hacer compras unificadas
entre la Caja de seguro Social (CSS), el Ministerio de Salud (MINSA) y los
patronatos, para beneficiarse de las economías de escala; así como la
creación de un observatorio nacional de medicamentos y de un
laboratorio oficial de control de la calidad de los medicamentos con
autonomía de gestión.

19
 Plan Estratégico del establecimiento farmacéutico (5 años)

Objetivos
Metas Indicadores Actividades
estratégicos
Mejorar la calidad de Aumentar la 4 de 5 en Conocer las causas
la atención satisfacción del encuestas de de la insatisfacción.
cliente utilizando satisfacción
pauta de
satisfacción.
Mejorar el Identificar las 3 de 5 encuestas Identificar
desempeño del Motivaciones del de satisfacción insatisfacción del
personal personal. personal.
Mejorar la calidad del Expandir el Aumento del 10% Construir un segundo
establecimiento establecimiento presupuesto para la piso para el
mejora del establecimiento.
establecimiento.
Mejorar el Aumentar en un 5% Monitorizar el Establecer como
desempeño del la puntualidad. cumplimiento del objetivo del
personal horario. empleado la
puntualidad.
Mejorar la calidad de Eliminar las causas Monitorizar las Averiguar las causas
la atención que provocan la (no ventas del del porque no vendió
venta) de un establecimiento. un producto.
producto

Plan Operativo del establecimiento farmacéutico (1 años)

Cronograma
Objetivos Responsabl
Actividad Costo 2do
estratégicos e 1erT 3erT 4toT
T
Mejorar la Mejorar la ubicación Dueño $500 $125 $125 $125 $125
comodidad de las áreas de la
para el farmacia.
personal y
clientes
Mejorar el
Adquisición de Dueño $1000 $250 $250 $250 $250
rendimiento nuevo equipo.
Atraer clientes Elaborar una Dueño $100 $25 $25 $25 $25
campaña
publicitaria del
establecimiento.
Expansión del Construir una Dueño $1600 $400 $400 $400 $400
establecimient ventanilla para tener
o farmacéutico un auto servicio.
Atraer clientes Compra al por Dueño $2000 $500 $500 $500 $500

20
 mayor de
medicamento para
tener precios más
accesibles.

Conclusiones

Está claro que la Gestión y Planificación resulta ser fundamental e

imprescindible a la hora de crear un establecimiento farmacéutico como
tal, debido a que con la ayuda de la gestión farmacéutica se puede
establecer el correcto funcionamiento de cualquier oficina de Farmacia.
Además de que se invierte tiempo en mejorar cada pilar, aumentando de
este modo las posibilidades de éxito, minimizando los errores.
De manera que la planificación, será la encargada de garantizar las
responsabilidades técnicas, adquisiciones, la correcta calidad, así como la
eficacia y seguridad de la dispensación de los medicamentos, logrando
que se cumplan con todas las necesidades.
Ciertamente, para que exista una gestión óptima de la farmacia, debe
respaldarse por un Plan Estratégico, la cual es una propuesta de
organización y planificación basada en el análisis y en el planteamiento
de objetivos a alcanzar.
Uno de los elementos más importantes a tener en cuenta a la hora de
establecer nuestro establecimiento farmacéutico es poder tener claro cuál
será el tipo de instalación que queremos crear, los objetivos a lograr y las
funciones y atenciones que brindaremos.
En sí, el futuro de la farmacia está orientado en acercarse a los
clientes/pacientes, ofreciendo consejo y servicios dedicados a su
bienestar y salud. Debido que un cuidado cercano y especializado, es
muy necesarios en estos tiempos

21
 Bibliografía

 Neetwork - Escuela de Negocios Digitales. (2020, 2 junio). Gestión

empresarial: Qué es, tipos y objetivos Página 1 de 0 - Neetwork.
Recuperado 9 de diciembre de 2021, de
https://neetwork.com/gestion-empresarial/#Dos_aspectos_de_la_g
estion_empresarial

 E. (2019, 29 noviembre). ¿Qué es y para qué sirve la gestión

empresarial? Esneca. Recuperado 10 de diciembre de 2021, de
https://www.esneca.com/blog/gestion-empresarial-que-es/

 Bonilla, M., Molina, J., & Morales, F. (2006, 20 mayo). TIPOS DE

PLANIFICACIÓN. Recuperado 10 de diciembre de 2021, de
http://frankmorales.webcindario.com/trabajos/tiposplani.html

 Jiménez L. (2015, 27 febrero). Etapas y procesos de la

planificación. SlidesShare. Recuperado 10 de diciembre de 2021,
de https://es.slideshare.net/LuisanaIgarra/etapas-y-procesos-de-la-
planificacin

 Bardají, S. (2021, 16 septiembre). Gestión farmacéutica ¿Qué es

exactamente? SB Farmaconsultores. Recuperado 10 de diciembre
de 2021, de https://sbfarmaconsultores.es/farma-blog/gestion-
farmaceutica-que-es-exactamente/

 Trenza, A. (2021, 2 noviembre). Plan Estratégico De Una Empresa.

Ana Trenza. Recuperado 10 de diciembre de 2021, de
https://anatrenza.com/plan-estrategico-empresa/#1-que-es-el-plan-
estrategico-de-una-empresa

 Betancourt, D. (2021, 25 marzo). Planificación estratégica PASO a

PASO: conceptos, casos y ejemplos. Ingenio Empresa.
Recuperado 10 de diciembre de 2021, de
https://www.ingenioempresa.com/planificacion-estrategica

 Martínez Matamoros, W. A. (2009, septiembre). Gestión De

Medicamentos. Monografías. Recuperado 10 de noviembre de
2021, de http://www.monografias.com/trabajos-pdf2/gestion-
medicamentos/gestion-medicamentos.pdf

22
 Manual de Normas y Procedimientos Farmacia Comunitaria. (2005,
junio). Recuperado 10 de noviembre de 2021, de
http://www.dncontabilidad.sld.cu/Doc/act/otrosmanuales/Manuales
%20de%20Farmacia.pdf

 Atención farmacéutica. Club Atención Farmacéutica. Recuperado

11 de diciembre de 2021, de https://www.ugr.es/%7Eatencfar/

 Víctor Hugo Aldana, Monografias.com. Importancia de la gestión

de empresas, en las pequeñas y medianas empresas - Pymes
(página 2) - Monografias.com. Monografías. Recuperado 11 de
diciembre de 2021, de
https://www.monografias.com/trabajos-pdf/gestion-de-empresas-
pymes/gestion-de-empresas-pymes2.shtml

 Unipymes, P. (2014, 4 julio). Funciones de la cultura

organizacional. Unipymes - Diplomados Virtuales Cursos
Empresariales. Recuperado 11 de diciembre de 2021, de
https://www.unipymes.com/funciones_de_la_cultura_organizaciona
l/

 Gaceta Oficial Digital (2019, 12 noviembre). Política Nacional de

Medicamentos en la República de Panamá. Recuperado 11 de
diciembre de 2021, de
http://extwprlegs1.fao.org/docs/pdf/pan198884.pdf

 Alonso, N. (2021, 13 octubre). Cómo elaborar un plan estratégico

en tu empresa. Grupo Atico34. Recuperado 11 de diciembre de
2021, de https://protecciondatos-lopd.com/empresas/plan-
estrategico/

 Sordo, A. I. (2021, 8 noviembre). Plan Operativo Anual: 5 puntos

para crear tu POA (con ejemplos). HubSpot. Recuperado 11 de
diciembre de 2021, de https://blog.hubspot.es/marketing/plan-
operativo-anual

 De la Fuente, L. (2016, enero). El diseño de un plan estratégico.

Elsevier. Recuperado 12 de diciembre de 2021, de
https://www.elsevier.es/es-revista-farmacia-profesional-3-pdf-
X0213932416474591

23