Doc.1.1.Evaluación de La Calidad en Universidades
Doc.1.1.Evaluación de La Calidad en Universidades
Doc.1.1.Evaluación de La Calidad en Universidades
de educación superior
José Sánchez Gutiérrez
Ma. Cristina Pacheco Ornelas
Ma. Raquel Gándara Mota*
Resumen Abstract
Ante el desafío que enfrentan las universi- The challenges that confront the universities
dades por la permanente transformación de due society permanent transformation,
la sociedad, la cual incide en las funciones which impact in the key functions in higher
sustantivas de las instituciones de educación education institutions (hei), this research
superior (ies), se realizó una investigación en is achieved analyzing different theories and
la que se analizaron teorías y opiniones de experts’ opinions in the area; as well as the
diferentes expertos en el área, así como se study of environment actual situation to
realizó el estudio de la situación actual del determine the changes that are required
entorno para determinar los cambios que se in the hei.
requieren en las ies. The work part of experts’ analysis about the
El trabajo parte del análisis de expertos en quality and evaluation in higher education;
la calidad y la evaluación en la educación standing out the importance of proces-
superior, y resalta la importancia de los pro- ses, culture and quality leadership in the
cesos, la cultura y el liderazgo de calidad en knowledge field, and after considering the
el campo del conocimiento, para, después theoretical proposals and experts, a quality
de considerar las propuestas teóricas y las model is presented for heis in management
de expertos, presentar un modelo de calidad and economic sciences field, that respond
para las ies en el campo de las ciencias eco- to social demands and let these to sustain
nómico administrativas que responda a las effective and competitive.
demandas sociales y les permita mantenerse
vigentes y competitivas.
Palabras clave: calidad en la educación, instituciones de educación superior, calidad en las ies,
evaluación de calidad, liderazgo en las ies
*
Investigadores del departamento de Mercadotecnia y Negocios Internacionales.
Introducción
Otra manera de visualizar la función vital de las ies se basa en las siguientes
cuatro concepciones:
La primera de ellas es la exposición de los alumnos a las formas académicas
de conocer y experimentar, y su iniciación en ellas. Fuller (1989) hace referencia
a un proceso en que se mantiene un diálogo entre distintas generaciones. La
esencia de esta concepción es que se ve la educación como un proceso continuo,
que no debe confundirse con el rendimiento en un momento determinado, con
lo que permite desmarcarse de las preocupaciones del mundo.
Una segunda concepción, al menos en la comunidad académica del mundo
occidental, la expresa Baird (1989), quien menciona que un propósito clave de
la educación superior estriba en el desarrollo de la autonomía e integridad del
alumno individual.
Un tercer concepto lo presenta Barnett (1992), al mencionar que la educación
superior se ve como la formación de capacidades y perspectivas intelectuales
generales, en virtud de la cual el alumno consigue una amplitud de visión que va
más allá de los confines de una disciplina única.
El mismo Barnett comenta sobre la importancia de desarrollar una capacidad
en el individuo para generar comentarios críticos respecto de la sociedad, y men-
proporcionan recursos (sean las autoridades estatales o sus usuarios), que sus
aportes se están utilizando bien.
La evaluación de la docencia en instituciones de educación superior debe
constituir un valioso instrumento que proporcione elementos de juicio para ana-
lizar a fondo los procesos educativos, y convertirse en un proceso que arroje in-
formación para promover y asegurar la mayor calidad, eficiencia, productividad
y pertinencia de las acciones y de los resultados de la docencia.
de liderazgo y éste llegar a una visión y unos valores compartidos, así como a la
creación de un repertorio de capacidades de liderazgo. El cambio en la cultura
del personal o de la institución no se producirá de inmediato, puesto que para el
desarrollo del liderazgo se requiere un valor y un proceso que evolucione dentro
de la institución durante un periodo de entre cinco y diez años.
Las preocupaciones por el ritmo del cambio interno conllevan que todos los
ejecutivos en tiempos actuales deben intervenir, por lo que la palabra cambio no
sólo significa programas de arriba-abajo, como reorganización, reingeniería y
otros, sino también es un fuerte trabajo de abajo hacia arriba y en todas las direc-
ciones, para evitar lo que en muchas organizaciones se presenta, que hace a los
trabajadores sentirse manipulados o amenazados por ellos, aun cuando apoyen
en principio su intención y justificación. Es importante tener presente que nada
cambia sin transformación personal.
Drucker (1999) comenta que una de las tareas centrales de la administración
para el siglo xxi es que las organizaciones se conviertan en líderes del cambio.
Un líder del cambio ve a éste como una oportunidad, lo busca, sabe cómo en-
contrar lo adecuado y hacer que sea eficaz tanto fuera de la organización como
dentro de ella; esto requiere:
1. Políticas para hacer el futuro.
2. Métodos sistemáticos para buscar y prever el cambio.
3. Modo correcto de introducir el cambio tanto dentro de la organización
como fuera de ella.
4. Políticas para equilibrar el cambio y la continuidad.
Por otra parte, el mismo Drucker señala que hay seis factores que determinan
la productividad del trabajador del conocimiento, y considera dentro de ellos
que debe tener muy claro cuál es su tarea, ser responsable de su productividad
y tener en cuenta que la innovación tiene que ser parte de su trabajo, tarea y
responsabilidad.
Otro de los aspectos es que por ser trabajador del conocimiento requiere de
aprendizaje permanente, como también de enseñanza permanente; además, la
productividad del trabajador del conocimiento no es, al menos primordialmente,
un asunto de cantidad de producción, sino que en igual importancia se encuentra
la calidad, y es importante en última instancia que la productividad del trabaja-
dor del conocimiento sea vista y tratada como un bien y no como un costo. La
calidad del conocimiento exige que los trabajadores del conocimiento prefieran
el trabajo en la organización a todas las otras oportunidades.
En las consideraciones citadas sobre el liderazgo para la calidad en un sistema
de act se destaca que se deberá reforzar a todos los involucrados; en el caso
de las universidades, se debe preparar primeramente a los académicos, quienes
luego harán lo mismo con los estudiantes, y a la vez se desarrollará a los admi-
nistrativos, obviamente con un proyecto de largo plazo, dado que la calidad total
se genera con una mejora continua, donde se buscan cambios constantemente
para elevar los niveles de competitividad y respuesta a lo que la sociedad en su
conjunto demanda.
La teoría de sistemas plantea que las organizaciones son sistemas abiertos, que a
su vez son subsistemas de la sociedad en que están insertos. Las organizaciones
La teoría de sistemas plantea que las organizaciones son sistemas abiertos, que a su vez son
y la sociedad se relacionan por medio de los objetivos que constituyen su fun-
subsistemas de la sociedad en que están insertos. Las organizaciones y la sociedad se relacionan por
ción social, por lo que, desde el enfoque sistémico, la docencia se concibe como
medio de los objetivos que constituyen su función social, por lo que, desde el enfoque sistémico, la
un sistema cuyo objetivo es la formación de profesionales que respondan a las
docencia se concibe como un sistema cuyo objetivo es la formación de profesionales que respondan a
necesidades y expectativas económicas y sociales, en tanto que la calidad de la
laseducación
necesidadesuniversitaria
y expectativasseeconómicas
identificaycon sociales, en tanto que
un complejo la calidad explicativo
constructo de la educaciónde
universitaria
valoraciones, apoyado en la consideración conjunta de tres dimensiones inte-la
se identifica con un complejo constructo explicativo de valoraciones, apoyado en
consideración conjunta
rrelacionadas: de tres dimensiones
funcionalidad, eficacia yinterrelacionadas:
eficiencia dentro funcionalidad, eficacia y eficiencia
de un conjunto integradodentrode
de
unrelaciones de coherencia entre los componentes básicos de la educación o de una
conjunto integrado de relaciones de coherencia entre los componentes básicos de la educación o de
unainstitución universitaria,
institución universitaria, concebidos
concebidos como un como un(De
sistema sistema
la Orden,(De la Orden, 1997).
1997).
Diagrama
Diagrama 2. Modelo europeo de2 gestión de calidad educativa
Modelo europeo de gestión de calidad educativa
Propuestas y consideraciones
Infraestructura y recursos
Infraestructura y recursos
Liderazgo
Alumno-docente
Resulta necesario para la comprensión del enfoque propuesto describir los par-
ticipantes del proceso enseñanza-aprendizaje: los alumnos y docentes, quienes
establecen una interacción directa enmarcada en valores y una cultura tanto ins-
titucional como del medio en que se encuentran insertos. Los sujetos que parti-
cipan en el proceso tienen necesidades, intereses y motivaciones que influyen en
la relación alumno-profesor. En el alumno influyen el entorno familiar, el nivel
socioeconómico, su experiencia y su proyecto de vida, conjuntamente con sus
expectativas. Al incorporar el elemento profesor se hace referencia a un conjun-
to de procesos relativos a la planeación, la organización y la administración de
la docencia.
Profesionalización
Métodos de enseñanza-aprendizaje
Proceso de interacción
Conclusiones
El trabajo que se realizó tiene como principal limitación que sólo toma en con-
sideración los contextos teóricos de expertos en educación superior, así como la
opinión de especialistas nacionales en el campo.
El estudio no realiza un análisis cuantitativo que demuestre interrelación de
variables o niveles de confiabilidad de los resultados obtenidos, sino integra las
opiniones de expertos teóricos y prácticos de una forma cualitativa y de ahí se
genera el modelo de calidad.
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Anexo 1