Presentacion Tesis
Presentacion Tesis
Presentacion Tesis
PROYECTO DE TESIS
PRESENTADO POR
ICA – PERÚ
2023
Agradecimiento
Agradecemos a nuestros padres por siempre estar a
nuestro lado en los momentos difíciles
y más que todo habernos dedicado todos estos años
de mi vida académica el apoyo y cuidado condicional.
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Dedicatoria
Este trabajo está dedicado a esas personas
que nos apoyan, a la buena orientación del profesor,
a nuestros familiares que nos impulsan cada día,
y son un motor en nuestras vidas.
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ÍNDICE
CAPITULO I: EL PROBLEMA ............................................................................................................ 6
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4.3. Medios de Recolección de información .................................................................................... 8
BIBLIOGRAFIA ................................................................................................................................... 10
ANEXOS .............................................................................................................................................. 10
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CAPITULO I: EL PROBLEMA
beneficios para los consumidores y productores”, señala que en los últimos años la calidad
dentro de una empresa se ha vuelto un tema importante, debido a que las organizaciones
son cada vez variables, por ello los empresarios necesitan estar atento a las necesidades
primordial que los procesos productivos cumplan con los estándares de calidad, del mismo
modo en la actualidad los consumidores son juiciosos de lo primordial que resulta la calidad
del producto.
diversos estudios realizados muestran que las organizaciones pueden aumentar sus
utilidades en casi 100% si suspenden sólo 5% más de sus clientes que sus competidores,
las empresas con clientes fieles de mucho tiempo (inclusive con costos unitarios más
A nivel nacional, Lizarzaburu (2015) nos señaló que en el Perú las empresas certificadas
son muy pocas en cuanto a la gestión de calidad; de las empresas existentes, sólo el
0,071% estaba certificado” Señalo también que el problema hoy en día es que no todas las
Chiclayo” Se dice que las instalaciones de hoy no brindan un servicio adecuado, sin
embargo, pueden mejorar su servicio anticipándose a las solicitudes de los clientes a través
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de una atención oportuna, un servicio rápido y adecuado para que los consumidores estén
La empresa Norkys fue fundada en 1976 se encuentra ubicada en la Av. San Martin dentro
del centro comercial Plaza del Sol esta cadena de restaurantes de comida rápida
especializada en pollos a la brasa siendo una de las pollerías más conocidas del país.
que la mayoría de consumidores tienen que esperar largos minutos debido a su atención
lenta, así como también la demora en la entrega del pedido así mismo no posee políticas de
responsabilidad social en los cuales se debería desarrollar tanto en sus empleadores como
Pollería Norkys, Ica 2023 con la finalidad de proponer alternativas de solución ante las
deficiencias mencionadas.
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1.2. Formulación del problema
1.3. Justificación
1.6. Objetivos
1.7. Propósito
3.1. Hipótesis
3.2. Variables
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4.4. Técnicas de procesamiento de datos
5.3. Presupuesto
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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
BIBLIOGRAFIA
ANEXOS
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