UNIVERSIDAD DE PANAMÁ

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA Y CONTABILIDAD

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA MARÍTIMA
COMUNICACIONES EMPRESARIAL
EXAMEN SEMESTRAL
PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA DE NESTLE

Grupo:
AD41P

Estudiantes:
De León Criscelys

Cedula:
8-978-101

Profesor:
Octavio Castillo

Fecha de Entrega:
06 de diciembre del 2023

1
 Índice

Introducción…………………………………………………………………3
Objetivo General…………………………………………………………...4
Objetivos Específicos……………………………………………………..4
Contenido…………………………………………………………………..5
1. Estrategia De Nestlé………………………………………………5
1.1. Objetivos
1.2. Metas
2. Planificación De Nestlé……………………………..7
2.1. Recursos Necesarios
2.2. Presupuesto
2.3. Calendario De Ejecución
3. Herramientas De Nestlé…………………………8
3.1. Manual De Estilo
3.2. Concepto De Marketing Interno
3.3. Blog Corporativos
4. Propuesta De Nestlé…………………………………………8
4.1. Elementos Necesarios Que Se Llevan A Cabo En La Comunicación
Interna
5. Presupuesto Del Plan De Comunicación Interna De Nestlé………………10
Mapas Conceptuales
Graficas Presupuestarias
Conclusión…………………………………………………………….14
Recomendación……………………………………………………….15
Bibliografía…………………………………………………………….16
Anexos-Referencias…………………………………………………..17

2
 Introducción
En este trabajo se contribuye de que la Empresa Nestlé S.A. juega un papel
fundamental en el éxito de cualquier empresa, y Nestlé no es una excepción.
Como una de las compañías líderes en la industria alimentaria, Nestlé reconoce la
importancia de mantener una comunicación efectiva y fluida entre todos sus
departamentos y niveles jerárquicos.

La comunicación interna en Nestlé se basa en la premisa de que cada empleado

es un embajador de la marca y que su participación en la comunicación es
esencial para el logro de los objetivos corporativos. A través de una variedad de
canales de comunicación interna, Nestlé fomenta la transparencia, la colaboración
y el intercambio de ideas entre sus empleados.

la comunicación interna en Nestlé es el uso de herramientas digitales y

plataformas de colaboración en línea. Estas herramientas permiten a los
empleados conectarse y compartir información de manera rápida y eficiente,
independientemente de su ubicación geográfica. A través de una variedad de su
planificación y herramientas, Nestlé promueve la transparencia, la colaboración y
el compromiso entre sus empleados, creando un entorno de trabajo productivo y
motivador.

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 Objetivos
o Objetivos generales
 Mejorar la transmisión de información dentro de la empresa, asegurando
que todos los empleados estén informados sobre los cambios,
actualizaciones y eventos relevantes.
 Fomentar la participación y el compromiso de los empleados, creando un
ambiente de trabajo colaborativo y motivador.
 Promover la cultura y los valores de la empresa, asegurando que todos los
empleados estén alineados con la visión y misión de Nestlé.

o Objetivos específicos
 Facilitar la comunicación entre los diferentes departamentos y niveles
jerárquicos de la organización, promoviendo la colaboración y el
intercambio de ideas.
 Impulsar la retroalimentación y la comunicación bidireccional, brindando a
los empleados la oportunidad de expresar sus opiniones, sugerencias y
preocupaciones.
 Fortalecer el sentido de pertenencia y la identificación de los empleados
con la empresa, creando un ambiente de trabajo positivo y motivador.
 Mejorar la eficiencia y la productividad de los empleados, al garantizar una
comunicación clara y efectiva.

4
Contenido
1. Estrategia De Nestlé
la estrategia del plan de Nestlé se basa en generar ilusión, transmitir
cultura y valores, mejorar el conocimiento del negocio y establecer
estrategias de comunicación entre los diferentes departamentos de la
empresa.
La comunicación interna en Nestlé se valora como una herramienta de
gestión al servicio del negocio, y se busca cuidar la escucha del
personal. También se busca establecer una buena coordinación con la
dirección de la empresa y promover la responsabilidad social.
En cuanto a los canales de comunicación utilizados, Nestlé emplea
distintas herramientas de comunicación, como reuniones informativas
con los mandos, donde se entregan cuestionarios para recopilar
opiniones y sugerencias del personar, Además, se ha introducido un
sistema de feedback en las distintas herramientas de comunicación
gestionadas por el departamento de comunicación interna.
a. Objetivos
El objetivo principal del departamento de comunicación interna es
generar ilusión, transmitir cultura y valores, y mejorar el
conocimiento del negocio. Para lograr esto, se establecen
estrategias de comunicación entre los diferentes departamentos
de la empresa con el fin de mejorar la comunicación interna.
La empresa considera que la comunicación interna es una
herramienta de gestión al servicio del negocio y busca utilizarla
de manera efectiva para fortalecer la cultura corporativa, mejorar
la colaboración y el conocimiento del negocio entre los
empleados.

Los objetivos de Nestlé son los siguientes:

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 Generar ilusión: El plan busca crear entusiasmo y motivación
entre los empleados, para que se sientan comprometidos y
orgullosos de trabajar en Nestlé.

 Transmitir cultura y valores: La comunicación interna se utiliza

para difundir la cultura corporativa y los valores de la empresa,
de manera que todos los empleados estén alineados y
compartan una visión común.

 Mejorar el conocimiento del negocio: El plan de comunicación

interna tiene como objetivo proporcionar a los empleados
información relevante sobre el negocio de Nestlé, sus productos,
estrategias y objetivos. Esto ayuda a que los empleados
comprendan mejor la empresa y puedan contribuir de manera
más efectiva a su éxito.

 Establecer estrategias entre los departamentos: La

comunicación interna busca promover la colaboración y la
coordinación entre los diferentes departamentos de la empresa,
para mejorar la eficiencia y la efectividad de las operaciones
internas.

 Cuidar la escucha del personal: Nestlé valora la opinión de sus

empleados y busca establecer canales de comunicación
bidireccionales, donde los empleados puedan expresar sus
ideas, sugerencias y preocupaciones. Se ha implementado un
sistema de feedback en diferentes herramientas de
comunicación para recopilar y responder a las opiniones de los
empleados.

b. Metas
6
La meta de Nestlé es establecer una comunicación efectiva y
fluida entre todos los niveles de la organización, con el objetivo
de fomentar la colaboración, el compromiso y el alineamiento de
los empleados con la cultura y los valores de la empresa.

El plan busca transmitir una imagen igualitaria y no

discriminatoria a través de la comunicación corporativa interna y
externa. Además, se enfoca en mejorar el clima laboral y
promover el bienestar de los empleados. Para lograr esto, se
utilizan diferentes herramientas de comunicación, como
reuniones informativas, comunicados internos y sistemas de
feedback.

Asimismo, el plan de comunicación interna de Nestlé tiene como

objetivo mejorar la calidad de las comunicaciones sociales y
promover la responsabilidad social. También se busca fortalecer
la relación con los clientes, tratándolos de acuerdo con sus
preferencias y estilo de vida.

la meta de Nestlé es establecer una comunicación efectiva y

bidireccional entre todos los empleados, promoviendo la
colaboración, el compromiso y el alineamiento con la cultura y los
valores de la empresa.

Las metas del plan de comunicación interna de Nestlé son

las siguientes:

 Generar una comunicación efectiva y fluida entre todos los

niveles de la organización, promoviendo la colaboración y
el compromiso de los empleados.

7
  Transmitir la cultura y los valores de la empresa,
asegurando que todos los empleados estén alineados y
compartan una visión común.
 Mejorar el conocimiento del negocio de Nestlé entre los
empleados, proporcionándoles información relevante sobre
los productos, estrategias y objetivos de la empresa.

 Establecer una comunicación bidireccional, donde los

empleados puedan expresar sus ideas, sugerencias y
preocupaciones, y se les brinde la oportunidad de ser
escuchados.
 Mejorar el clima laboral y promover el bienestar de los
empleados, creando un ambiente de trabajo positivo y
motivador.
 Fortalecer la relación con los clientes, tratándolos de
acuerdo con sus preferencias y estilo de vida, y
brindándoles información relevante sobre los productos y
servicios de Nestlé.
 Promover la responsabilidad social y la sostenibilidad,
comunicando las acciones y compromisos de Nestlé en
temas ambientales y sociales.

2. Planificación De Nestlé
La empresa busca fomentar una comunicación abierta y cooperativa,
establecer planes de sucesión y bienvenida, desarrollar la capacidad
humana, personalizar la comunicación, transmitir una imagen igualitaria
y lograr un posicionamiento como líder mundial.

La planificación del plan de Nestlé se basa en varios aspectos

clave, según los resultados de búsqueda:

8
 Comunicación abierta y cooperación activa: Nestlé promueve una
comunicación abierta y una cooperación activa entre todos los
empleados para contribuir a mejoras que incrementen los
resultados y el desarrollo personal.
 Definición del ecosistema de medios: Se realiza una planificación
del plan de comunicación interna que incluye la definición del
ecosistema de medios adecuado para cada situación y objetivo
específico.
 Planes de sucesión y bienvenida: Nestlé establece planes de
sucesión para identificar puestos que puedan quedar vacantes y
empleados con talento que puedan cubrirlos. Además, se
implementa un manual de bienvenida para que los nuevos
miembros se sientan acogidos desde el primer momento.
 Desarrollo de la capacidad humana: Nestlé se enfoca en
desarrollar la capacidad humana en los países en los que opera,
lo que implica invertir en el crecimiento y desarrollo de los
empleados.
 Comunicación personalizada: La estrategia de comunicación de
Nestlé incluye el uso de comunicaciones personalizadas para
tratar a los consumidores de acuerdo con sus preferencias y
estilo de vida.
 Transmisión de imagen igualitaria: Nestlé se esfuerza por
transmitir una imagen igualitaria tanto en su comunicación interna
como externa.
 Posicionamiento como líder mundial: El objetivo de Nestlé es
posicionarse como líder mundial en Nutrición, Salud y Bienestar,
y ser una empresa confiable para todos sus grupos de interés.

a. Recursos Necesarios

9
La planificación del plan de comunicación interna de Nestlé
se basa en varios aspectos clave, según los resultados de
búsqueda:
 Comunicación abierta y cooperación activa: Nestlé
promueve una comunicación abierta y una cooperación
activa entre todos los empleados para contribuir a mejoras
que incrementen los resultados y el desarrollo personal.
 Definición del ecosistema de medios: Se realiza una
planificación del plan de comunicación interna que incluye
la definición del ecosistema de medios adecuado para
cada situación y objetivo específico.
 Planes de sucesión y bienvenida: Nestlé establece planes
de sucesión para identificar puestos que puedan quedar
vacantes y empleados con talento que puedan cubrirlos.
Además, se implementa un manual de bienvenida para
que los nuevos miembros se sientan acogidos desde el
primer momento.
 Desarrollo de la capacidad humana: Nestlé se enfoca en
desarrollar la capacidad humana en los países en los que
opera, lo que implica invertir en el crecimiento y desarrollo
de los empleados.
 Comunicación personalizada: La estrategia de
comunicación de Nestlé incluye el uso de comunicaciones
personalizadas para tratar a los consumidores de acuerdo
con sus preferencias y estilo de vida.
 Transmisión de imagen igualitaria: Nestlé se esfuerza por
transmitir una imagen igualitaria tanto en su comunicación
interna como externa.
 Posicionamiento como líder mundial: El objetivo de Nestlé
es posicionarse como líder mundial en Nutrición, Salud y

10
 Bienestar, y ser una empresa confiable para todos sus
grupos de interés.

b. Presupuesto
c. Calendario De Ejecución
3. Herramientas De Nestlé
a. Manual De Estilo
b. Concepto De Marketing Interno
c. Blog Corporativos
4. Propuesta De Nestlé
a. Elementos Necesarios Que Se Llevan A Cabo En La
Comunicación Interna
5. Presupuesto Del Plan De Comunicación Interna De Nestlé

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 Conclusión

Concluimos que Nestlé utiliza diferentes herramientas y métodos de comunicación

interna para fomentar la colaboración, la participación y el compromiso de los
empleados. Esto incluye reuniones regulares, boletines internos, intranet, correos
electrónicos y redes sociales internas. Estos canales facilitan la transmisión de
información tanto de arriba hacia abajo como de abajo hacia arriba, lo que fomenta
la retroalimentación y la participación de todos los niveles jerárquicos.

la empresa Nestlé es esencial para garantizar la eficiencia y el éxito de la

organización. A través de una comunicación clara y efectiva, se establecen
canales de información que permiten a los empleados estar informados sobre las
políticas, los objetivos y las estrategias de la empresa.

En sí, la comunicación interna en Nestlé juega un papel fundamental en el éxito de

la organización al mejorar la colaboración, la participación y la alineación de los
empleados. A través de canales efectivos y una cultura empresarial sólida, se
promueve una comunicación clara y abierta que permite a todos los miembros de
la organización contribuir al logro de los objetivos comunes.

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 Recomendación
Un plan de comunicación interna efectivo es fundamental para el éxito
empresarial. Aquí hay algunas recomendaciones para el plan de comunicación
interna de la empresa Nestlé:

 Definir los objetivos: Antes de comenzar a desarrollar el plan de

comunicación interna, es importante definir claramente los objetivos que se
desean lograr. Estos objetivos pueden incluir mejorar la comunicación entre
los empleados, fomentar la colaboración y el trabajo en equipo, aumentar la
motivación y el compromiso, y transmitir los valores y la cultura de la
empresa.

 Identificar los canales de comunicación: Es importante identificar los

canales de comunicación más efectivos para llegar a los empleados de
Nestlé. Estos canales pueden incluir reuniones regulares, boletines
internos, intranet, correo electrónico, redes sociales internas y aplicaciones
de mensajería instantánea. Es importante utilizar una combinación de
canales para asegurarse de que el mensaje llegue a todos los empleados
de manera efectiva.
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 Crear contenido relevante y atractivo: El contenido de las comunicaciones
internas debe ser relevante y atractivo para los empleados. Esto puede
incluir noticias y actualizaciones sobre la empresa, logros y reconocimientos
de los empleados, información sobre proyectos y cambios organizacionales,
oportunidades de desarrollo profesional y capacitación, y eventos internos.
Es importante utilizar un lenguaje claro y conciso y utilizar imágenes y
gráficos cuando sea posible para hacer que el contenido sea más atractivo.

 Fomentar la participación y el feedback: La comunicación interna debe ser

un proceso bidireccional. Es importante fomentar la participación de los
empleados y brindarles la oportunidad de proporcionar feedback y hacer
preguntas. Esto puede hacerse a través de encuestas, sesiones de
preguntas y respuestas, buzones de sugerencias y reuniones abiertas. Es
importante escuchar activamente a los empleados y tomar en cuenta sus
opiniones y preocupaciones.

 Medir y evaluar los resultados: Es importante medir y evaluar regularmente

los resultados del plan de comunicación interna de Nestlé. Esto puede
incluir el seguimiento de la participación de los empleados, la
retroalimentación recibida, la efectividad de los canales de comunicación
utilizados y el impacto en la cultura y el clima organizacional. Estos datos
pueden ayudar a identificar áreas de mejora y ajustar el plan de
comunicación en consecuencia.

Bibliografía

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 Anexos – referencias

Nestlé es un elemento clave para el éxito empresarial. Las estrategias de

comunicación interna se han vuelto indispensables para construir el éxito de
cualquier empresa. La cultura organizacional también determina el tipo de flujos
comunicativos dentro de la empresa. Estos flujos deben estar determinados
fundamentalmente por la cultura organizacional.

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Es importante destacar que Nestlé es una empresa reconocida a nivel mundial y
ofrece un entorno de trabajo colaborativo y ágil que fomenta la innovación y el
espíritu emprendedor. También proporciona oportunidades profesionales a nivel
global y promueve el aprendizaje en un entorno multicultural y diverso.

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