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    Tema 3

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    El documento describe los conceptos clave de la gestión de calidad como la evolución del concepto de calidad, los modelos de gestión de calidad total, y la certificación. Explica que la certificación es un proceso mediante el cual una tercera parte garantiza que un producto, proceso o servicio cumple con los requisitos específicos. También describe los roles del organismo normalizador, organismo acreditador y organismo certificador en el proceso de normalización, acreditación y certificación. Finalmente, resume los modelos ISO 9000 y EFQM para la

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    El documento describe los conceptos clave de la gestión de calidad como la evolución del concepto de calidad, los modelos de gestión de calidad total, y la certificación. Explica que la certificación es un proceso mediante el cual una tercera parte garantiza que un producto, proceso o servicio cumple con los requisitos específicos. También describe los roles del organismo normalizador, organismo acreditador y organismo certificador en el proceso de normalización, acreditación y certificación. Finalmente, resume los modelos ISO 9000 y EFQM para la

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    TEMA 3.

    MODELOS PARA LA
    GESTIÓN DE LA CALIDAD EN
    LAS ORGANIZACIONES.
    EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD

    Calidad es cumplir con la norma que nos hemos fijado, hemos avanzado más en el concepto y ahora
    hablamos de que además de cumplir ese concepto de calidad se pueda usar y aplicar bien, hasta el
    concepto actual de calidad que consiste en cumplir con la norma, se pueda aplicar bien y satisfaga las
    necesidades y expectativas de los clientes.

    Hablamos de la calidad como un recurso, una estrategia y una moda.

    MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

    CONCEPTOS

    LA CERTIFICACIÓN

    Es el proceso mediante el que una tercera parte da garantía escrita de que un producto, proceso o
    servicio es conforme a unos requisitos específicos.

    ESQUEMA DEL PROCESO DE NORMALIZACIÓN, ACREDITACIÓN Y CERTIFICACIÓN


    Para que una entidad se certifique tiene que haber un proceso que garantice que esa organización
    cumpla con determinada norma o con cierto modelo de gestión de la calidad, para eso se necesita un
    organismo certificador. El organismo certificador envía auditores al organismo que se quiere certificar.
    Para poder ser un organismo certificador hay que estar acreditado para desarrollar la labor, lo cual se
    consigue mediante un organismo acreditador. Sin embargo, en ocasiones los organismos certificadores
    pueden participar en la realización de los propios modelos de gestión de calidad o de las normas, es
    decir, en ocasiones los organismos normalizadores pueden ser organismos certificadores.

    ORGANISMO NORMALIZADOR
     Organismo que elabora las normas técnicas base de la certificación.
     Amplia procedencia de las normas.
     Empresas particulares, asociaciones empresariales, asociaciones ecologistas, organismos
    nacionales e internacionales, Administraciones Públicas.

    ORGANISMO ACREDITADOR
     Procedimiento mediante el cual un organismo autorizado reconoce formalmente que una
    organización es competente para la realización de una determinada actividad de evaluación de
    la conformidad.
     ENAC (entidad nacional para la acreditación): entidad independiente y sin ánimo de lucro,
    coordinar y dirigir en el ámbito nacional un sistema de acreditación conforme a criterios y
    normas internacionales.

    ORGANISMO CERTIFICADOR
     Entidad independiente que garantiza el cumplimiento de las normas por parte del solicitante de
    la certificación.
     Puede coincidir con el organismo normalizador.
     Una entidad de certificación acreditada garantiza la imparcialidad y transparencia en el proceso
    de certificación.

    TIPOS DE CERTIFICACIONES
    CERTIFICACIONES DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
    1. Contactar con el organismo certificador
    2. Autoevaluación
    3. Análisis de la documentación
    4. Visita previa de los auditores a la empresa
    5. 5.Auditoría inicial
    6. Plan de acciones correctoras
    7. Concesión
    8. Auditorías anuales
    9. Nueva auditoría anual

    MODELOS DE CALIDAD

    ISO 9000

     Organización Internacional para la Estandarización


     Federación de organizaciones nacionales
     En España es AENOR la organización miembro de la ISO, que se encarga de la Normalización y la
    Certificación

    Dentro de la gestión de calidad ISO es concretamente la ISO 9001. Actualmente el modelo usado es el
    ISO 9001 de 2015/2018/2021. Las normas ISO evalúan la definición de calidad vista en el Tema 1 en
    clase. Hay que pensar quienes son las partes que van a usar nuestros servicios o nuestros productos.
    Basándonos en unos requisitos previos debemos tener en cuenta que tendremos que evaluar hasta qué
    punto la dirección administra los recursos necesarios para dar ese producto o servicio y que estaremos
    monitorizando constantemente para ver si se logra la certificación de las partes interesadas.
    La ISO es un modelo prescriptivo, es decir, es como una lista, o cumples o no cumples. Por lo tanto, es
    un modelo que te da poco margen.

    MODELO EFQM (EUROPEAN FORMATION FOR QUALITY MANAGEMENT)

    La mejora de los resultados y la satisfacción de los clientes, de su personal y su impacto positivo en la


    sociedad, se consigue mediante un liderazgo que impulse su política y estrategia, la gestión de su
    personal, de sus recursos y alianzas, y de sus procesos de trabajo

    Existe un liderazgo, una responsabilidad de la persona que lleva la organización que lleva a cabo políticas
    y estrategias y forma alianzas y tiene recursos para llevar a cabo los procesos para satisfacer a las
    personas, a los clientes y a la sociedad para conseguir un resultado. Aquí hablamos de resultados
    positivos en los trabajadores, en los usuarios, en la sociedad…no en materias de calidad como en el ISO
    9001
    NIVELES

    CRITERIOS
     Criterio 1. Liderazgo
     Criterio 3. Personas
     Criterio 2. Política y estrategia
     Criterio 4. Alianzas y seguros
     Criterio 5. Procesos
     Criterio 6. Resultados en los clientes
     Criterio 7. Resultados en las personas
     Criterio 8. Resultados en la Sociedad
     Criterio 9. Resultados Clave

    CRITERIOS 7. RESULTADOS EN LAS PERSONAS


    Evaluación de los logros alcanzados por la organización con relación a su plantilla.

    Subcriterios. “En este subcriterio se puede incluir qué hace la organización para”:

    1. Medidas de percepción
    a. Motivación.
    b. Satisfacción.
    2. Indicadores de rendimiento
    a. Logros.
    b. Motivación e implicación.
    c. Satisfacción.
    d. Servicios.

    CASO TIPO EXAMEN

    El centro ocupacional para el que trabaja desde hace 6 meses debe solicitar la subvención bianual a la
    Consellería de Sanitat. En esta ocasión la convocatoria establece como requisito que el centro tenga
    algún tipo de certificación de calidad en materia de gestión. Le preguntan a Vd. Como experto/a en
    calidad qué alternativas existen, sus características, ventajas e inconvenientes. También su opinión
    acerca de cómo deben organizarse para intentar no perder la subvención.

    Hay que contar en qué consiste la certificación, en cuanto a las alternativas podemos hablar de la ISO y
    la EFQM y en cuanto a cómo organizarnos para no perder la subvención sería llamar a un organismo
    certificador y que el auditor valore tu servicio.

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