Actividad Servicio Al Cliente R
Actividad Servicio Al Cliente R
Actividad Servicio Al Cliente R
ACTIVIDADES
UNIDAD NO. 2
Actividad No. 1
Lectura comprensiva:
Objetivos de la actividad:
Descripción de la actividad:
Responda acorde manejo o estrategias que debe de exhibir con cada tipo de cliente.
1- Cliente mayoría.
Necesita un trato personalizado y profesional.
2- El cliente sabelotodo.
No demostrar que sabes más que él, Llegar a su nivel sin sobrepasarlo.
3- El cliente quisquilloso.
No hacerlo dudar, sino perderá tu confianza y se irá.
4- El cliente indiferente.
No hacer conversaciones muy largas, monótonas o técnicas.
5- El cliente agresivo.
Mantén las distancias en todo momento, Si tiene razón empieza inmediatamente a solucionar el
problema, y Si tenía razón pídele disculpas en nombre de la empresa, pero no te excedas en
ello.
6- El cliente charlatán.
Hacerle preguntas cerradas aquellas que impliquen una respuesta del tipo SI/NO o similar, No lo
hagas callar no demuestres impaciencia no demuestres aburrimiento.
7- El cliente indeciso.
No muestres desconfianza o desinterés.
8- El cliente Impaciente.
No dejes que su estrés te produzca nerviosismo, aumentaría su impaciencia.
9- El cliente Prepotente.
Nunca pierdas el control y la serenidad.
10- ¿Qué es lo que distingue a las empresas líderes centradas en el cliente
del resto?
En la mayoría de los casos, se trata de un enfoque universal sobre los
requerimientos del cliente y una comprensión intrínseca de su experiencia
integrada en el corazón del negocio.
Actividad No. 2
Contestar
4- Describa con sus propias palabras como una empresa puede lograr
ventajas competitiva?:
En los casos en los que las empresas ofrezcan un producto o servicio tan
estandarizado que resulte difícil diferenciarse de otras del mismo sector, la
ventaja competitiva puede venir por ofrecer precios más bajos.