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    Clase 3 Repaso Del Marketing Mix y Las Otras PS Del Marketing de Servicio

    Cargado por

    Flor De Roca
    El documento describe los conceptos fundamentales del marketing financiero, incluyendo las definiciones de marketing, la función principal del marketing de determinar las necesidades de los consumidores, y el objetivo del marketing mix de analizar el comportamiento de los consumidores para satisfacer sus necesidades. También explica las 4Ps originales del marketing mix - producto, precio, plaza y promoción - y algunas Ps adicionales relevantes para el marketing de servicios.

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    Clase 3 Repaso Del Marketing Mix y Las Otras PS Del Marketing de Servicio

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    Flor De Roca
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    El documento describe los conceptos fundamentales del marketing financiero, incluyendo las definiciones de marketing, la función principal del marketing de determinar las necesidades de los consumidores, y el objetivo del marketing mix de analizar el comportamiento de los consumidores para satisfacer sus necesidades. También explica las 4Ps originales del marketing mix - producto, precio, plaza y promoción - y algunas Ps adicionales relevantes para el marketing de servicios.

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    Título original

    CLASE 3 REPASO DEL MARKETING MIX Y LAS OTRAS PS DEL MARKETING DE SERVICIO

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    El documento describe los conceptos fundamentales del marketing financiero, incluyendo las definiciones de marketing, la función principal del marketing de determinar las necesidades de los consumidores, y el objetivo del marketing mix de analizar el comportamiento de los consumidores para satisfacer sus necesidades. También explica las 4Ps originales del marketing mix - producto, precio, plaza y promoción - y algunas Ps adicionales relevantes para el marketing de servicios.

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    Clase 3 Repaso Del Marketing Mix y Las Otras PS Del Marketing de Servicio

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    Flor De Roca
    El documento describe los conceptos fundamentales del marketing financiero, incluyendo las definiciones de marketing, la función principal del marketing de determinar las necesidades de los consumidores, y el objetivo del marketing mix de analizar el comportamiento de los consumidores para satisfacer sus necesidades. También explica las 4Ps originales del marketing mix - producto, precio, plaza y promoción - y algunas Ps adicionales relevantes para el marketing de servicios.

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    de 17

    MARKETIG FINANCIERO

    1. ¿QUÉ ES EL MARKETING?

    El Marketing es una disciplina compuesta por un


    conjunto de estrategias y métodos que se elaboran para
    la promoción y venta de un producto o servicio. La
    palabra marketing deriva del inglés, que en español se
    traduce como mercadotecnia

    2. FUNCIÓN PRINCIPAL DEL MARKETING

    La función principal del marketing es determinar lo que


    las personas quieren o desean y, a partir de allí,
    desarrollar el producto o servicio.

    Es decir, el marketing estudia las necesidades del


    consumidor para después satisfacerlas de forma
    eficiente.
    3. ¿CÓMO SE LE DENOMINA AL PROFESIONAL DE
    MARKETING?

    Es conocido como “marketeer”, marketer,


    marquetero y en el caso del MARKETING DIGITAL, se
    le denomina “digital marketer” y se ocupa de realizar
    diversas tareas de investigación de mercado. Análisis
    económicos, estudios de comunicación, para ofrecer
    un producto o servicio de calidad y que satisfaga las
    necesidades del consumidor.

    4 ¿QUÉ ES EL MARKETING MIX?

    El marketing mix es uno de los elementos clásicos del


    marketing, es un término creado por McCarthy en 1960,
    el cual se utiliza para englobar y trabajar sus cuatro
    componentes básicos: producto, precio,

    distribución y comunicación.
    5 ¿CÚAL ES EL OBJETIVO MARKETING MIX?

    El objetivo de aplicar este análisis es conocer la


    situación de la empresa y poder desarrollar una
    estrategia específica de posicionamiento posterior.

    También tiene como objetivo analizar el


    comportamiento de los consumidores para generar
    acciones que satisfagan sus necesidades basándose
    en cuatro componentes principales, también
    conocidos como las 4 P's y para Servicios las 7ps,
    8ps,9ps, 10ps, 12 PS, ETC.
    6.- El Marketing de Servicios y sus 4, 8, 12 o más P’s

    En realidad, todo gira alrededor de estos 4 originales, y


    son todo lo que necesitamos para comprender al
    mercado y determinan el marketing mix:
    4 P’s del Marketing: las cuatro originales

    1. Product/Services (Producto o servicio): Se


    refiere al producto en sí mismo y todo con lo que
    tiene que ver directamente con el, es decir, su
    diseño, utilidad, características, empaque, etc.
    Este debe ofrece valor a los clientes y satisfacer sus
    necesidades “mejor” que otras propuestas de valor
    de la competencia.
    2. Place/Access (Ubicación, distribución o
    Plaza): Aquí se engloba todo lo que tienen que ver
    con la distribución del producto, canales,
    ubicación, el lugar de venta o comercialización de
    nuestros producto/servicio. Implica decisiones
    sobre donde y cuando debe entregarse y a través de
    que canales (físicos o digitales). La rapidez,
    comodidad y conveniencia son factores claves para
    la entrega eficaz de un servicio. Aquí está el área de
    trade marketing, shopper marketing y logística.
    3. Price/Fees (Precio): Aquí se encuentran
    incluidos los costes, descuentos, ofertas y todo lo
    que afecte al precio. La estrategia de precios debe
    ser planificada, el posicionamiento depende
    también de esta variable.
    4. Promotion (comunicación o promoción): Esta
    P en realidad se refiere a la comunicación, los
    canales se utilicen para transmitir el mensaje al
    público objetivo y la manera de interactuar con los
    clientes; es aquí que está incluida la publicidad,
    redes sociales, digital, ATL, BTL y todos los medios
    de comunicación. Se busca informar y persuadir
    para llevar al cliente a la acción de compra. Es
    importante comunicar los beneficios, el dónde,
    cuándo y cómo adquirir el servicio o producto, etc.
    Las P’s del Marketing de Servicios y otras
    adicionales:

    Complementan y tangibilizan a las originales

    • 5. People (Personas): Las organizaciones están


    conformadas por personas y éstas son las que
    prestan los servicios. Entrenamiento, capacitación
    y motivación son elementos claves para garantizar
    la eficiente entrega del servicio. Si tenemos
    empleados motivados y en consonancia con la
    misión, visión y valores de nuestra organización,
    serán creadores de valor para nuestra empresa y se
    esforzarán por que la experiencia de nuestros
    clientes sea satisfactoria.
    6. Physical evidence (entorno físico,
    evidencia física, aspecto físico o
    presentación):

    Se refiere a la apariencia de la infraestructura, el


    mobiliario, los uniformes del personal, los letreros,
    los materiales impresos y otras señales visibles que
    ofrezcan evidencia tangible de la calidad del
    servicio de una empresa. La decoración de las áreas
    donde se recibe u otorga la experiencia de servicio
    (decoración, música, olores) ejerce un fuerte
    impacto en la impresión de lo que será la
    experiencia de servicio, y se busca que refuercen de
    manera tangible la prestación del servicio con
    materiales como merchandising, panfletos,
    catálogos, manuales, etc.
    7. Process (proceso): Es necesario tener
    procesos eficaces para garantizar la entrega
    de la promesa ofrecida y que pueda
    considerarse que aporta un valor real.
    Procesos mal diseñados producen entregas
    lentas, ineficientes, burocráticas,
    convirtiendo al proceso general en una
    experiencia decepcionante atentando
    también contra la moral de los empleados
    disminuyendo sus niveles de productividad.

    8. Productivity and Quality (Productividad y


    calidad): Ambos elementos se consideran
    unidos pues la productividad busca el mejor
    resultado al menor costo, teniendo en
    consideración que la reducción del costo NO
    debe afectar la calidad del servicio entregado.
    9. Partners (Alianzas estratégicas):
    Contemplar las alianzas en el marketing es
    una política acertada, apoyarnos entre
    empresas nos ayuda a crear sinergias para
    obtener mejores resultados en menor tiempo.

    10. Personalización: Crear, enfocar y diseñar los


    productos a medida, centrándonos en las
    necesidades reales de los clientes,
    respondiendo así de la mejor manera posible
    a sus necesidades. También aplicable a la
    personalización de los mensajes
    publicitarios.
    11. Participación: integración de los clientes en
    la estrategia del Plan de Marketing. De esta
    manera poco a poco se crea la comunidad en
    la cual los clientes opinan, recomiendan y
    sugieren mejoras.

    12. Peer to Peer: Este punto viene a indicar que


    las personas llegan a confiar más en las
    sugerencias y recomendaciones que nos dan
    otros usuarios acerca de un producto, que en
    la propia publicidad.

    13. Predicciones modeladas: Utilización de las


    múltiples herramientas de monitoreo online
    para la medición de todo lo referente a la
    marca y su interrelación con los usuarios.
    14. Presencia: significa que las marcas deben
    estar presentes siempre que el consumidor
    tenga una intención de compra.

    15. Permiso: considera que el cliente debe


    sentirse en control y que es un privilegio
    comunicarse con él, no un derecho. Aquí
    entra en juego también el consentimiento
    explícito del cliente para ser contactado con
    información relevante para él.

    • P’s adicionales: Public Relations (PR, relaciones


    públicas), Posicionamiento, Público Objetivo,
    Planet (medio ambiente), Predictive
    Modeling, Participation, Public
    Commentary, Personal Social Networks, Personal
    Interest, Privacy, Paid Advertising, Profit.
    ANÁLISIS DE LA MATRIZ FLOR
    ESTRUCTURA DE LA MATRIZ FLOR
    Es el acrónimo de fortalezas, logros, oportunidades y
    restos, que genera mayor compromiso no sólo en su
    elaboración, si no de su análisis y la ejecución de
    planeamientos.
    FORTALEZAS. - Son las actividades y atributos de
    carácter interno de una organización, que le permiten
    apoyar el cumplimiento de los objetivos, metas y retos
    trazados.
    LOGROS. - Son las conquistas obtenidas por la
    empresa durante su permanencia en el mercado y que
    representan, en la mayoría de casos objetivos
    cumplidos; en otros son éxitos ganados como
    resultado de hechos circunstanciales.
    OPORTUNIDADES. - Eventos en el entorno de la
    organización que en caso de ser aprovechadas,
    contribuirán apoyar el cumplimiento de los objetivos y
    metas de la empresa.
    RETOS. - Son todos los planes, proyectos, metas,
    aspiraciones, anhelos y proyectos que formula la
    organización
    HERRAMIENTA FLOR:
    Ésta herramienta ayuda a tomar decisiones para la
    elaboración del plan de marketing digital llevándolo a
    la estrategia comercial que busca toda organización y
    es de gran utilidad para el planteamiento de objetivos.

    Nos ayudamos con la herramienta PESTEL que analiza


    de manera más detallada al entorno.
    Sus Limitaciones y Oportunidades son factores
    externos de la empresa para enfrentarse a un entorno
    específico
    La herramienta FLOR tiene el mismo enfoque de
    análisis del entorno interno y externo que la Matriz
    DOFA o FODA (Debilidades, Oportunidades, Fortalezas
    y Amenazas); solo que, las Debilidades son Retos para
    la empresa y las Amenazas son Limitantes externas.
    HERRAMIENTA PESTEL:

    Ésta herramienta ayuda a entender el entorno en el que


    la empresa opera en cuanto a cada una de las variables
    que analiza, a saber, factores Políticos, Económicos,
    Sociales, Tecnológicos, Ecológicos y Legales, así:
    • Políticos: tratados comerciales, niveles de
    estabilidad política, porcentajes de corrupción.
    • Económicos: producto Interno Bruto (PIB), nivel de
    producción, moneda, tipo de cambio.
    • Sociopolítico: nivel de vida, distribución de renta,
    estilo de vida, situación demográfica.
    • Tecnológicos: Investigación y Desarrollo (I+D),
    ayudas a las investigaciones tecnológicas.
    • Ecológicos: protección al medio ambiente.
    • Legal: patentes, licencias.

    HERRAMIENTA CAME:

    Acrónimo de Corregir, Afrontar, Modificar y Explotar,


    esta herramienta permite definir el plan estratégico de
    la empresa después de haber realizado el análisis FLOR,
    se identifican qué factores se pueden corregir, afrontar,
    mantener y explotar, se deben sacar conclusiones, pero
    lo más importante es aplicar las estrategias y se definen
    así:
    • Corregir las debilidades convirtiéndolas en Retos.
    • Afrontar las limitantes que presenta el mercado
    (entorno).
    • Mantener las fortalezas internas del negocio.
    • Explotar las oportunidades que brinda el mercado.

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