Naed-418 Trabajofinal

Trabajo Final del
Curso
Relaciones
Laborales
Administración de
Empresas
Relaciones Laborales
TEMA: Relaciones laborales
OBJETIVO GENERAL
Contando con la información tecnológica y los recursos adicionales los estudiantes
serán capaces de elaborar una propuesta para los procesos de Relaciones Laborales.
DESCRIPCIÓN DE LA TAREA / OPERACIONES

El presente proyecto, busca el planteamiento de propuestas de los participantes
durante el módulo a desarrollar. Estas se fundamentarán con el conocimiento de las
tareas con sus respectivas operaciones que se describen a continuación:
1. Socialización
Definición e importancia.
Propósito
Proceso de socialización
• Preingreso.
• Ingreso.
• Metamorfosis.
Programa de Socialización:
• Objetivos.
• Políticas.
• Normas.
Procedimiento.
2. Relaciones sindicales
Definición.
Propósito e importancia de las relaciones sindicales, lineamientos.
Los sindicatos y sus funciones.
Clases y grados:
• Sindicatos de empresa.
• Sindicatos de industria.
• Sindicatos gremiales.
• Sindicatos de oficios diversos.
La negociación colectiva:
• Definición
• Pliego de peticiones.
• Proceso de negociación colectiva.
3. Entrenamiento (coaching)
Definición.
Propósito e importancia.
Tipos de entrenamiento:
• Adiestramiento.
• Capacitación.
• Formación.
• Procesos de entrenamiento:
• Necesidad del entrenamiento.
• Planeamiento.
• Ejecución.
• Evaluación.
• Métodos de entrenamiento:
• Laboratorio de sensibilización.
• Lecturas
• Discusión de casos.
• Películas.
• Enseñanza programada.
• Seminario.
• La conferencia.
• Pasantías.
• Entrenamiento en el cargo.
• Participación en proyectos especiales.
• Educación a distancia.
Casuística.
4. Procesos de inducción
Incorporación del nuevo trabajador.
Reglamento de seguridad y salud en el trabajo.
Orientación en la cultura organizacional, en el RIT.
Ubicación en su puesto de trabajo.
5. Bienestar laboral
Clasificación de los beneficios laborales:
• Asistenciales.
• Recreativos.
• Culturales.
Complementarios.
6. La gestión participativa
Formas de participación y comunicación
• Buzón de sugerencias
• Sindicato.
• Grupos primarios
• Administración por objetivos.
• Comités
• Equipos para trabajos especiales.
• Plan Scalon.
• Círculos de calidad.
• Consejo de empresa.
• Desarrollo organizacional.
• La cogestión.
• La Autogestión.
7. Disciplina Laboral
Definición y propósito
Importancia.
Clases de faltas.
Causas de los problemas disciplinarios
Acciones disciplinarias
Técnicas disciplinarias.
Normativa aplicable.
8. Manejo de reclamos
Conflicto, Queja, Reclamo
naturaleza de los conflictos
Importancia.
Causa de los conflictos.
Canales de expresión de los reclamos.
Solución de reclamos.
Administración de los conflictos.
9. Auditoria de personal
Definición.
Alcance.
Técnicas de auditoria
Responsables de la Auditoria.
El informe de la auditoria de personal.
Casuística.
A continuación, se plantea el siguiente caso a desarrollar:

Contexto
Caso: Empresa de repuestos “Camiones Perú”"
La empresa “Motores Perú”, es una empresa con 30 años en el mercado nacional,

Esta empresa vende motores para autos a gas para marcas, alemanas, americanas
y chinas.
Roberto, dirige a 3 colaboradores en la posición de “Ejecutivo de Ventas”, este

equipo vende motores para autos a gas. Dos miembros del equipo han participado
del Seminario “Ventas 2023.”
Roberto, confiaba en que la formación proporcionada durante el seminario sería
suficiente para equipar a sus colaboradores con las competencias necesarias. Sin
embargo, después de dos meses de observación, notó deficiencias significativas
en las habilidades de Nancy y Santiago.
Martha se integró al equipo hace una semana, ella no recibió ningún tipo de
inducción o capacitación para la venta de los motores.
• Problema con Nancy

Nancy, a pesar de haber asistido al seminario, aún enfrenta dificultades para
cerrar ventas con los clientes, sus interacciones con los clientes pueden no
estar generando la confianza necesaria para finalizar la transacción. Esto
indica que la formación anterior no ha abordado completamente sus
necesidades específicas o que la aplicación práctica de lo aprendido no ha
sido efectiva o intensa.
• Problema con Santiago

Santiago, aunque forma parte del sindicato de la empresa, enfrenta
dificultades al lidiar con las objeciones de los clientes. Esto indicaría que el
seminario no cubrió adecuadamente la gestión de objeciones o que Santiago
necesita un enfoque más personalizado para mejorar en esta área. Esto
podría estar llevando a la pérdida de oportunidades de venta, ya que los
clientes podrían no sentirse convencidos o satisfechos con las respuestas
proporcionadas.
• Problema con Martha

Martha, la recién llegada al equipo, no recibió ninguna inducción o
capacitación específica para la venta de motores. A pesar de su corto tiempo
en el equipo, Roberto nota que Martha carece de habilidades para
comunicarse de manera clara y concisa con los clientes. Esto sugiere que la
falta de inducción y capacitación personalizada está afectando su
rendimiento. Esto podría dificultar la transmisión efectiva de información
sobre los productos, características y beneficios a los clientes potenciales.
Roberto, es consciente de la importancia de medir el desempeño y ha estado

llevando un control meticuloso de la gestión del desempeño de su equipo y de los
indicadores comerciales establecidos para el año, porque será auditado. Estos
indicadores pueden haber revelado las brechas de rendimiento y la necesidad de
intervención a través de la capacitación.
Entregable 01:
Para esta actividad deben presentar las respuestas a las siguientes preguntas:
• ¿Por qué es importante el proceso de socialización y adaptación para Martha
en la organización y en el puesto asumido?
• ¿Podría Santiago, cómo miembro del sindicato, solicitar un entrenamiento
personalizado para todo el equipo y así lograr un mejor desempeño?
• ¿Qué método de entrenamiento más personalizado recomendaría al equipo de
Roberto?
• ¿Por qué es importante la inducción para el puesto de Martha?
Entregable 02:
El documento debe responder las siguientes preguntas:
• ¿Cuál sería el beneficio de aplicar el enfoque de gestión participativa, en la
mejora de las competencias para la venta?
• ¿Cuál sería el impacto del conflicto con el equipo de ventas, si Roberto no les
explica las brechas o deficiencias observadas durante el proceso de venta?
• ¿Por qué es importante la auditoria para la evaluación de la gestión de Roberto

y el alcance de los indicadores comerciales previstos?
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Bravo, L. (25 de octubre de 2023). Diferencias entre entrenamiento y

capacitación. Linkedln. https://www.linkedin.com/pulse/diferencia-entre-
entrenamiento-y-capacitaci%C3%B3n-leandro-bravo-2xfwc/
Chanamé, J. (12 de octubre de 2021). ¿Qué es y para qué sirve un sindicato?

LP pasión por el derecho. https://lpderecho.pe/que-es-sindicato-derecho-
colectivo/
Chanamé, J. (12 de octubre de 2021). ¿Qué es una negociación colectiva??

LP pasión por el derecho. https://lpderecho.pe/negociacion-colectiva-
derecho-laboral-colectivo/
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Factorial. (15 de julio de 2022). ¿Cómo hacer una auditoría de recursos

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García, L. (14 de julio de 2021). El bienestar laboral y su importancia en las

organizaciones. Noticentral.
https://www.ucentral.edu.co/noticentral/bienestar-laboral-su-importancia
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Jauregui berry Eduardo. (2002, julio 29). Planes de beneficios sociales.

Recuperado de https://www.gestiopolis.com/planes-de-beneficios-sociales/
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https://www.lhh.com/es/es/insights/la-gestion-participativa/
SCM LATAM. (26 de mayo de 2023). ¿Qué es una Amonestación laboral en

Perú? BLOG. https://scmlatam.com/que-es-una-amonestacion-laboral-en-
peru/

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TEMA: Relaciones laborales

DESCRIPCIÓN DE LA TAREA / OPERACIONES

A continuación, se plantea el siguiente caso a desarrollar:

La empresa “Motores Perú”, es una empresa con 30 años en el mercado nacional,

Roberto, dirige a 3 colaboradores en la posición de “Ejecutivo de Ventas”, este

• Problema con Nancy

• Problema con Santiago

• Problema con Martha

Roberto, es consciente de la importancia de medir el desempeño y ha estado

• ¿Por qué es importante la auditoria para la evaluación de la gestión de Roberto

Bravo, L. (25 de octubre de 2023). Diferencias entre entrenamiento y

Chanamé, J. (12 de octubre de 2021). ¿Qué es y para qué sirve un sindicato?

Chanamé, J. (12 de octubre de 2021). ¿Qué es una negociación colectiva??

Factorial. (05 de octubre de 2023). Conflictos Laborales: tipos y causas que

Factorial. (15 de julio de 2022). ¿Cómo hacer una auditoría de recursos

García, L. (14 de julio de 2021). El bienestar laboral y su importancia en las

Jauregui berry Eduardo. (2002, julio 29). Planes de beneficios sociales.

LHH (25 de enero de 2023). La gestión participativa. LHH.

SCM LATAM. (26 de mayo de 2023). ¿Qué es una Amonestación laboral en

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