Capítulo 13 creación

y administración de
equipos

Grupos y desarrollo de grupos

grupo: Dos o más individuos que interactúan y son interdependientes, que se reúnen para
lograr metas específicas
Etapas del desarrollo de un grupo: -etapa de formación: Primera etapa del desarrollo grupal,
cuando los individuos se unen al grupo y definen el propósito, la estructura y el liderazgo del
mismo
-etapa de tormenta: Segunda etapa del desarrollo grupal, caracterizada por el conflicto
intergrupal
-etapa de normalización: Tercera etapa del desarrollo grupal, caracterizada por la cohesión y
las relaciones cercanas
-etapa de desempeño: Cuarta etapa del desarrollo grupal, cuando el grupo es totalmente
funcional y trabaja en el cumplimiento de una tarea específica
-etapa de disolución: Etapa final del desarrollo para los grupos temporales, durante la cual los
integrantes del grupo tienen más interés en actividades de conclusión que en el desempeño
de la tarea
Desempeño y satisfacción de los grupos de trabajo
Condiciones externas impuestas sobre el grupo: Los grupos de trabajo se ven afectados por
las condiciones externas que les imponen, como la estrategia de la organización, las
relaciones de autoridad, las reglas y los reglamentos formales; la disponibilidad de recursos,
los criterios para selección de empleados, la cultura y el sistema de administración del
desempeño, y la distribución física general del espacio laboral.
Recursos de los miembros del grupo: El potencial de desempeño de un grupo depende en
gran medida de los recursos que aporte cada uno de sus integrantes. Entre dichos recursos
están el conocimiento, las habilidades, las aptitudes y las características personales, y todos
ellos determinan lo que pueden hacer los integrantes del grupo y el nivel de eficacia con que
se desempeñarán. Las habilidades interpersonales (en particular las que tienen que ver con
el manejo y resolución de conflictos, con la solución cooperativa de problemas y con la
comunicación) suelen citarse entre las más importantes para el alto desempeño de los
grupos de trabajo. Los rasgos de personalidad también afectan el desempeño grupal, ya que
influyen en gran medida en la manera en que el individuo interactuará con los otros miembros
del grupo. Las investigaciones han mostrado que los rasgos considerados positivos en
nuestra cultura (como la sociabilidad, la confianza en uno mismo y la independencia) tienden
a relacionarse de manera positiva con la productividad y el ánimo grupal. En contraste, las
características negativas de la personalidad (como el autoritarismo, el dominio y un
comportamiento poco convencional) tienden a relacionarse negativamente con la
productividad y el ánimo grupal.
Estructura del grupo: Los grupos de trabajo no son conjuntos desorganizados de personas.
Por el contrario, tienen una estructura interna que da forma al comportamiento de sus
integrantes e influye en el desempeño del grupo. La estructura define los roles, las normas, el
nivel de conformidad, el sistema de estatus, el tamaño del grupo, la cohesión y su liderazgo.
1_ rol: Patrones conductuales que se espera observar en alguien que ocupa un puesto dado
en una unidad social. En un grupo, se espera que los individuos hagan ciertas cosas debido a
la posición (rol) que ocupan en éste. Por lo general, estos roles se orientan a la realización
del trabajo o a mantener felices a los miembros del grupo.
2_ normas: Expectativas o estándares aceptados y compartidos por los miembros de un
grupo. Todos los grupos cuentan con normas, es decir, expectativas o estándares aceptados
y compartidos por sus miembros. Las normas determinan aspectos como los niveles de
producción, el ausentismo, la puntualidad y la cantidad de socialización permitida en el
trabajo. Aunque cada grupo tiene su propio conjunto de normas, los estándares
organizacionales comunes se enfocan en el esfuerzo y el desempeño, la vestimenta y la
lealtad. Las normas más difundidas son aquellas que se relacionan con en el esfuerzo y el
desempeño. Un aspecto negativo de las normas grupales es que ser parte de un grupo
puede incrementar las acciones antisociales de sus integrantes. Si las normas del grupo
incluyen la tolerancia de conductas inadecuadas, alguien que normalmente no exhibiría ese
tipo de comportamiento sería más propenso a hacerlo. Por ejemplo, un estudio descubrió que
quienes trabajan en un grupo son más proclives a mentir, engañar y robar que aquellos que
trabajan por su cuenta.
3_ conformidad: Debido a que las personas quieren ser aceptadas por los grupos a los que
pertenecen, son susceptibles a las presiones para mostrarse de acuerdo con los demás.
Sigue constituyendo una fuerza poderosa en los grupos. A los miembros del grupo les
interesa ser percibidos como parte del mismo, así que evitarán a toda costa diferenciarse
visiblemente de los demás. Por consiguiente, los individuos tienden a mostrar conformidad,
aunque esta conducta puede llegar a ser muy extrema, sobre todo cuando el punto de vista
de un individuo difiere significativamente de la opinión general. El pensamiento grupal ocurre
cuando los miembros tienen una imagen positiva del grupo y quieren protegerla, y cuando los
integrantes perciben una amenaza colectiva en contra de dicha imagen. En ocasiones, el
pensamiento grupal puede conducir a resultados catastróficos.
4_ sistemas de estatus: estatus: Grado, posición o rango de prestigio dentro de un grupo.
El estatus puede ser un motivador importante y con consecuencias conductuales, en
particular cuando los individuos detectan una disparidad entre la percepción que tienen de su
estatus y el nivel que otros consideran que deben tener. El estatus podría ser conferido de
manera informal a partir de características como la educación, la edad, las habilidades o la
experiencia.
Cualquier cosa puede tener un valor de estatus si los demás integrantes del equipo le dan
esa categoría. Por supuesto, el simple hecho de que el estatus sea informal no significa que
carezca de importancia ni que resulte difícil determinar quién lo posee y quién no. Los
miembros del grupo no tienen problema para ubicar a las personas en categorías de estatus
y, por lo general, están de acuerdo respecto de quiénes tienen un estatus alto o bajo.
El estatus también puede ser conferido formalmente, y es importante que los empleados
consideren que el sistema de estatus formal implementado por la organización es
congruente, es decir, que el sistema demuestre congruencia entre el rango percibido de un
individuo y los símbolos de estatus que le son concedidos por la organización. Los
empleados esperan que las “cosas” que recibe un individuo sean congruentes con su estatus.
Si eso no ocurriera, podrían cuestionar la autoridad de sus gerentes y mostrarse poco
motivados ante las oportunidades de ascensos laborales.
5_ tamaño del grupo: El tamaño del grupo afecta el desempeño y la satisfacción, pero el
efecto depende de la meta que se supone debe lograr. Por ejemplo, las investigaciones
indican que los grupos pequeños realizan las tareas con mayor rapidez que los grupos
grandes. Sin embargo, cuando se trata de grupos involucrados en la resolución de
problemas, los de mayor tamaño casi siempre obtienen mejores resultados que los
pequeños. Un importante hallazgo de investigación relacionado con el tamaño del grupo es la
holgazanería social, es decir, la tendencia de las personas a aportar un menor esfuerzo
cuando trabajan en colaboración con otros individuos que cuando lo hacen por sí solas.21 La
holgazanería social podría ocurrir debido a que la gente cree que el trabajo no está repartido
equitativamente entre todos los integrantes del grupo. En consecuencia, reducirán sus
esfuerzos en un intento por equilibrar la carga laboral.
6_ cohesión del grupo: Grado en que los miembros de un grupo se atraen entre sí y
comparten sus metas. La cohesión es importante porque se ha descubierto que está rela-
cionada con la productividad grupal. Los grupos en los que existen muchos desacuerdos
internos y falta de cooperación son menos eficaces para completar sus tareas que los grupos
cuyos integrantes generalmente están de acuerdo, cooperan y se agradan entre sí.
Procesos grupales: Otro factor que determina el desempeño y la satisfacción del grupo se
refiere a los procesos que tienen lugar dentro del mismo, como la comunicación, la toma de
decisiones, el manejo de conflictos, etcétera. Estos procesos son importantes cuando se trata
de comprender a los grupos de trabajo porque influyen positiva o negativamente en su
desempeño y satisfacción.
1_ toma grupal de decisiones: Son raras las organizaciones que no cuentan con comités,
fuerzas de tarea, paneles de revisión, equipos de estudio o grupos similares involucrados en
la toma de decisiones. Los estudios muestran que los gerentes dedican hasta 30 horas por
semana a reuniones de grupo. No hay duda de que una gran parte de ese tiempo se invierte
en la formulación de problemas, el desarrollo de soluciones y la determinación de cómo
implementarlas. De hecho, es posible asignar a los grupos cualquiera de los ocho pasos de
que consta el proceso de toma de decisiones.