“Año del Bicentenario, de la consolidación de nuestra Independencia, y de la

conmemoración de las heroicas batallas de Junín y Ayacucho”

TAREA ACADEMICA 01
EMPRESA COCA - COLA
GRUPO N°07

DOCENTE:
● Castro Malaga, Eduardo
INTEGRANTES:
● Espinoza Siguas, Eimmy Karina U20209554
● Quispe Juarez, Oliver Nicolas U19305575
● Risco Cabrera, Sol U20236041
● Veliz Uribe, Rocio Melva U20245509
CURSO:
● Dirección Comercial.

2024
Perú
ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN: .......................................................................................................... 3
2. Análisis Comercial de la Empresa .......................................................................... 4
2.1. ESTRATEGIA CORPORATIVA ................................................................................. 4
2.2. ESTRATEGIA DE UNIDAD DE NEGOCIO ................................................................ 5
2.3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA GERENCIA COMERCIAL .................... 5
2.4. INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES COMERCIALES CON OTRAS FUNCIONES
DEL NEGOCIO ................................................................................................................. 7
3. Análisis del modelo de negocio y modelo de ventas ......................................... 8
3.1. Cartera de productos ............................................................................................ 8
3.2. Marketing y publicidad. ........................................................................................ 8
3.3. Cadena de suministro y distribución ................................................................... 8
3.4. Alianzas y licencias .............................................................................................. 9
3.5. Presencia global.................................................................................................... 9
4. Análisis del potencial de mercado ................................................................... 9
4.1. Mercado Potencial ......................................................................................... 9
4.2. Mercado disponible ....................................................................................... 9
4.3. Mercado efectivo............................................................................................ 9
4.4. Mercado objetivo ........................................................................................... 9
5. Análisis de la situación comercial .............................................................. 10
5.1. Factores externos .................................................................................... 10
5.1.1. La Competitividad ................................................................................. 10
5.1.2. Políticas y legales ................................................................................. 10
5.1.3. Socioculturales ..................................................................................... 11
5.2. Factores internos ..................................................................................... 12
5.2.1. Organización ......................................................................................... 12
5.2.2. Políticas ................................................................................................. 12
5.2.3. Los Recursos ........................................................................................ 13
5.2.4. Talentos de la Organización ................................................................ 14
6. CONCLUSIÓN ........................................................................................... 14
7. BIBLIOGRAFÍA ...................................................................................... 15

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1. INTRODUCCIÓN:
Coca-Cola es una empresa multinacional estadounidense con sede en Atlanta,
Georgia. Esta empresa está especializada en la producción, distribución y
venta de refrescos. Coca-Cola fabrica sus productos, que luego vende a
embotelladores y minoristas de todo el mundo. Detrás de todo esto, fue la
estrategia de marketing de Coca-Cola la que hizo maravillas en la empresa que
vendía el "jarabe".
Actualmente, la empresa cuenta con más de 200 filiales en varios países del
mundo y ha diversificado sus productos con más de 500 marcas. Algunas de
las marcas más populares de la compañía son Coca-Cola, Fanta, Sprite o
Aquarius. Esto es lo que determina el posicionamiento de Coca-Cola en el
mercado.
Para lograr sus objetivos, la empresa estadounidense ha alineado su cultura
organizacional con una fuerte estrategia. Los conjuntos clave de valores,
creencias y comportamientos que conforman la cultura de Coca-Cola son la
motivación, el trabajo en equipo, el liderazgo eficaz y los productos que
contribuyen al éxito de la marca.

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 2. Análisis Comercial de la Empresa
2.1. ESTRATEGIA CORPORATIVA
a. Integración vertical
Esto pone en primer plano la integración vertical, porque el alma de la
empresa es la producción de un tipo de bebida (principalmente
refrescos), pero también se encargan del embotellado, que se realiza a
través de franquicias, así como de la distribución del producto.

b. Integración Horizontal
Es la estrategia de la empresa encaminada a vender un tipo de producto
para un segmento de mercado específico. Esto sucede cuando una
empresa opera fábricas en diferentes lugares que producen productos
similares. En el caso de Coca Cola, líder en refrescos, el Grupo Coca-
Cola cuenta con los siguientes productos: Coca Cola, Coca Cola Zero,
Coca Cola Light, Aquarius, Sprite, Minute Maid, Fanta, Nestea, Lemon
& amp; Nada. mare rosso, nordic mist, burn, Powerade, schuss,
aquabona, fioravani y tab. Además de Coca-Cola, la compañía
comercializa otras tres marcas que encabezan el ranking mundial de
bebidas: Diet Coca-Cola, Fanta y Sprite. Lógicamente, con este amplio
catálogo de productos se podrá cubrir un amplio abanico de clientes y
llegar a todos los grupos objetivo. Todos los productos que ofrecen son
refrescos, por lo que se trata de una diversificación asociada donde la
empresa aprovecha y comparte recursos entre las diferentes unidades
de negocio para lograr sinergias o economías de alcance.

c. Integración Geográfica
De todos es conocida la internacionalización de Coca Cola. Coca-Cola
se vendió por primera vez en 1886 en una pequeña farmacia de Atlanta.
Las ventas promedio fueron de 9 bebidas por día. Mucho ha cambiado
desde entonces actualmente se venden alrededor de 1.300 millones de
productos cada día. La marca, conocida por el 94% de la población, se
ha convertido en la más valiosa del mundo; después de la expresión
O.K. Coca-Cola es la palabra más famosa y hablada con frecuencia en
todo el planeta. Más del 70% de sus ventas provienen de fuera de

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 Estados Unidos, pero la verdadera razón por la que Coca-Cola es una
empresa verdaderamente global es que sus productos atienden a los
diversos gustos y preferencias de los consumidores locales,
implementando una estrategia de localización muy importante. Coca-
Cola comercializa sus productos en más de 200 países y en cada uno
de estos países se ha consolidado como parte de la comunidad, una
empresa local que crea empleos y desarrolla iniciativas culturales y
ambientales.

2.2. ESTRATEGIA DE UNIDAD DE NEGOCIO

La unidad de negocio COCA-COLA FEMSA es la unidad que embotella

y comercializa bebidas multicategoría

Producto estrella: Actualmente el producto estrella de la unidad de

negocio Coca-Cola Femsa, son los productos zero, los mismos se
encuentran en expansión debido a una alta demanda del producto por
parte de los consumidores.

Producto Vaca: La línea de productos convencional, ya es conocido en

el mercado y se consumó no varía.

Producto incógnito: Actualmente la unidad de negocio Coca-Cola

Femsa, son SPRITE y FANTA, contaron con la alternativa que escogen
las personas a reuniones con amigos. Estos productos se encuentran
ingresados en el mercado, pero no cuentan con muchas ventas.

Producto Perro: La línea de productos light, actualmente se encuentra

reemplazada por la línea de productos zero, continúan dentro del
mercado con muy pocas ventas.

2.3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA GERENCIA COMERCIAL

El organigrama de Coca Cola está compuesto inicialmente por cuatro

departamentos, un vicepresidente y el presidente, cada región tiene su
propio organigrama, pero este es el concepto básico de todas las

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regiones. Cabe señalar que la estructura organizacional de Coca Cola
está considerada como una de las mejores.

➢ Presidente: Es la persona que está a cargo de toda la

organización, siendo la máxima autoridad debe responder por
cada uno de los departamentos y debe velar por el correcto
funcionamiento de toda su región.
➢ Vicepresidente: Es la mano derecha del presidente ayudando
en la gestión de toda la organización, puede llegar a relevar al
presidente en el caso de que no se encuentre.
➢ Jefe de producción: Encargado de velar por todo lo relacionado
con la producción y sus sub departamentos, como lo es el área
de maquinaria, calidad e inventarios de mercancías en proceso y
terminadas. Es la máxima autoridad en el ámbito de la producción
de Coca Cola a nivel regional.
○ Gerente industrial: El gerente industrial junto con sus
subordinados tienen la función de responder por el
mantenimiento y correcto funcionamiento de la maquinaria
ante su jefe de área.
○ Gerente de recursos: Esta área debe responder por el
stock de inventarios, así como por las compras de
insumos.
○ Gerente de calidad: Al ser una empresa tan prestigiosa,
Coca Cola mantiene unos elevados estándares de
calidad, esta área debe velar porque en ningún momento
la calidad de los procesos y productos se vean afectadas.
➢ Jefe financiero: Encargado de toda la parte contable y financiera
de la empresa, con el objetivo de medir el rendimiento económico
de la misma, el jefe financiero debe presentar informes
constantemente sobre la salud financiera de la organización.
➢ Jefe de marketing: Coca Cola es una empresa que gasta una
suma importante en publicidad, en el año 2018 la empresa gastó
casi los 1000 millones de dólares en marketing, este equipo de

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 velar porque cada moneda invertida valga la pena para la
organización impactando al público.
➢ Recursos humanos: Toda empresa grande o mediana debe
contar con un departamento de recursos humanos y el
Organigrama de Coca Cola no es la excepción, debido a sus altos
estándares de calidad el personal de la organización que allí
labora debe ser altamente competitivo

2.4. INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES COMERCIALES CON OTRAS

FUNCIONES DEL NEGOCIO

La fuerza de comercio de Coca-Cola es el equipo de empleados que

promueven, convencen y venden los productos o servicios a los clientes.
Uno de los componentes clave de este equipo es la venta personal, a
través de este método de venta, las empresas intentan establecer un
contacto directo con los clientes.

La atención se centra en cultivar relaciones sólidas con los clientes a

través de la interacción y el compromiso interpersonal. Las personas,

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 que son las protagonistas de este proceso, forman un equipo que
conocemos como fuerza de ventas.

Coca-Cola gestiona su fuerza de ventas basado en 3 aspectos clave:

ubicación, clientes y productos. Las estrategias utilizadas buscan
satisfacer las necesidades en cada una de estas áreas.

CLAVES DE LA FUERZA DE VENTAS DE COCA-COLA

Coca-Cola capacita su equipo de fuerza de ventas para que estos sean
capaces de lograr los siguientes puntos clave:
● Se mantiene en contacto directo con los clientes para conocer sus
necesidades y puntos de vista.
● Conoce el pulso de los clientes y podría ayudar a las empresas a ajustar
sus ofertas en consecuencia.
● Representa tanto a la empresa como a los clientes.
● La gestión de la fuerza de ventas de Coca-Cola es fundamental para
asegurar que la empresa va en la dirección correcta en cuanto a la
consecución de los objetivos de venta.
3. Análisis del modelo de negocio y modelo de ventas
Además de sus principios rectos, el modelo de negocio de Coca Cola consiste
en componentes esenciales que contribuyen a su generación de ingresos y a
su éxito general.

3.1. Cartera de productos: Coca Cola ofrece una variedad de bebidas, que
incluyen refrescos carbonatados, jugos, bebidas energéticas y agua. Esta
cartera diversa se adapta a las diferentes preferencias de los consumidores y
permite a Coca Cola captar una mayor cuota de mercado.
3.2. Marketing y publicidad: las icónicas campañas publicitarias y de imagen
de marca de Coca Cola desempeñan un papel vital a la hora de impulsar la
demanda de los consumidores y la lealtad a la marca. La empresa invierte
mucho en marketing y publicidad para mantener su posición como marca de
primer orden.
3.3. Cadena de suministro y distribución: la extensa red de distribución
global de Coca Cola garantiza que sus productos estén fácilmente disponibles
para los consumidores de todo el mundo. Esta cadena de suministro eficiente

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 permite a Coca Cola satisfacer la demanda del mercado y maximizar sus
ventas.
3.4. Alianzas y licencias: Coca Cola ha establecido asociaciones estratégicas
con varias empresas para ampliar su oferta de productos y llegar a nuevos
mercados. Estas asociaciones permiten a Coca Cola aprovechar las fortalezas
de otras marcas y generar ingresos adicionales.
3.5. Presencia global: Coca Cola opera en más de 200 países y aprovecha
su presencia global para acceder a diversos mercados y culturas. Este alcance
global permite a Coca Cola adaptar sus productos y estrategias de marketing
a las preferencias locales, lo que impulsa las ventas y los ingresos.

4. Análisis del potencial de mercado

4.1. Mercado Potencial
El potencial consumidor de Coca-Cola, es todo el público que desee pasar un
buen momento es aquel mercado conformado por el conjunto de clientes que
pasan solo o acompañado, relajado o divertido, pero siempre sereno, fresco.
Sin embargo, cabe destacar que la población a la que se dirige con más
consistencia es a adolescentes y adultos jóvenes en un rango de edad entre
15 y 28 años. Cabe mencionar, que no todos consumen productos de coca
cola sino de la competencia uno sustituto o simplemente no consume bebidas
de la compañía.

4.2. Mercado disponible

En cuanto al mercado disponible Coca-Cola para llegar a sus clientes más

específico en su producto para diseñar estrategias de privilegiado en los
diversos sectores a través de redes sociales, los intereses y formas de relación
de las personas jóvenes.

4.3. Mercado efectivo

En el segmento efectivo es más orientado a los jóvenes que es el público
número 1 en consumos hay que tener presente que Coca-Cola se enfoca en
familias con cada miembro, buscan siempre ser recordados y seguir creando
consumidores leales.
4.4. Mercado objetivo

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 Todos los consumidores de todas las edades, géneros, ingresos, etnia o estilo
de vida. Sin embargo, Coca-Cola se ha enfocado en segmentos de mercados
secundarios como que van dirigido a más jóvenes con frases en todo esto
siempre se mantiene presente en familias en general.

5. Análisis de la situación comercial

5.1. Factores externos
Son todos aquellos que no se encuentran bajo el control de la propia
organización, por lo que se vuelven un poco más complicados de enfrentar,
y pueden perjudicar la salud de un negocio. Algunos incluyen el impacto de
la globalización, el entorno sociocultural, el entorno económico, el entorno
político y la competencia.
5.1.1. La Competitividad
Está influenciada por otros elementos como el mercado y la demanda, los
cuales afectan el posicionamiento de la empresa en el mercado y su
capacidad para mantener y mejorar su participación en el mercado, algunos
de estos elementos son:
● Competencia en el Mercado: Dentro de esta industria la competitividad
es alta, brindando una gran variedad de productos que satisfacen la
necesidad de la sed y el consumidor podría comprar cualquiera de estos
productos para satisfacerla. Sin embargo, Coca Cola enfrenta una
competencia feroz de otras empresas en la industria de bebidas, tanto
a nivel local como globales competidores como Pepsi, Nestea, Red Bull,
y Nestlé, entre otros, y ha adoptado estrategias para mantenerse a la
vanguardia en el mercado de bebidas.
● Cambios en la Preferencias del Consumidor: Este tipo de cambios
en el consumo de los clientes pueden afectar la demanda de productos
de Coca-Cola, puesto que los consumidores se inclinan hacia bebidas
más saludables y naturales, lo que está impulsando la demanda de
opciones con ingredientes naturales, bajos en azúcar y sin azúcar.
5.1.2. Políticas y legales: Se refiere a una serie de elementos en el entorno
político que afectan en las operaciones empresa:

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 ● Regulaciones de salud y seguridad alimentaria: Pueden influir en los
ingredientes que Coca-Cola puede utilizar en sus productos y en cómo
estos deben ser etiquetados y comercializados.
● Impuestos y políticas fiscales: Tal como los impuestos a las bebidas
azucaradas, pueden afectar los precios y la demanda de los productos
de Coca-Cola.
● Política comercial internacional: Se basa en el respeto por los
derechos humanos, la promoción de prácticas comerciales éticas y la
responsabilidad social empresarial, y se aplica a todas sus operaciones
globales. Un mal manejo de ello puede afectar en la exportación e
importación de productos de Coca-Cola en diferentes países.
● Regulaciones laborales: Se centran en garantizar un entorno laboral
seguro, saludable y respetuoso de los derechos humanos, cumpliendo
con las normativas legales y promoviendo una cultura de seguridad
entre sus empleados y contratistas.
5.1.3. Socioculturales
Se refiere al impacto de la empresa en la sociedad y la cultura. Este factor
es significativo para Coca Cola ya que es una marca global que opera en
diversos contextos culturales.
● Ética en la Publicidad y Marketing: Coca-Cola debe considerar los
estándares éticos en su publicidad y marketing para asegurarse de que
sus mensajes sean veraces, transparentes y no engañosos, adaptados
a diferentes contextos culturales, teniendo en cuenta las tradiciones,
costumbres y comportamiento del consumidor local. La empresa debe
evitar la promoción de mensajes que puedan ser perjudiciales para la
salud o que puedan ser percibidos como explotadores o insensibles
hacia ciertos grupos demográficos.
● Relaciones con la Comunidad: La empresa reconoce la importancia
de mantener una relación positiva y colaborativa con las comunidades
donde opera, demostrando su compromiso a largo plazo con el bienestar
de la sociedad a través de diversas iniciativas como apoyo a
organizaciones sin fines de lucro, programas de desarrollo comunitario,
creación de empleo y desarrollo local, iniciativas para promover
prácticas de reciclaje y conservación del medio ambiente.

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 ● Responsabilidad Ambiental: Coca-Cola ha establecido una política
medioambiental que se centra en garantizar la fabricación, venta y
distribución de sus productos respetando el entorno ambiental. Sin
embargo, Coca-Cola ha sido objeto de críticas por su uso de plásticos y
su impacto en la contaminación por desechos, por lo cual la compañía
trabaja en utilizar materiales de empaque más sostenibles, aumentar el
reciclaje y reducir su huella de carbono.
5.2. Factores internos
Son aquellos que ocurren dentro de la estructura de la empresa Coca Cola
donde pueden modificarse, organizarse y administrarse, estos pueden
incluir una variedad de elementos los cuales afectan su funcionamiento,
rendimiento y estrategia empresarial. Algunos de estos factores podrían
ser:
5.2.1. Organización
Este es un factor que afecta a la empresa al tratarse de la estructura
organizacional que incluye la jerarquía administrativa y la
departamentalización, algunos aspectos importantes de la organización
interna de Coca-Cola incluyen:
● Divisiones y Departamentos: La empresa compone múltiples
divisiones y departamentos los cuales pueden dividirse en regiones, tal
como Coca Cola Norte, Coca Cola Europa, Coca Cola África, entre
otras. Así como departamentos funcionales entre los cuales
encontramos finanzas, marketing, operaciones, recursos humanos, etc.
5.2.2. Políticas
Se refiere a las políticas y decisiones internas que la empresa
implementa para dirigir y gestionar sus operaciones, recursos y
relaciones dentro de la organización. Estas políticas internas pueden
abarcar una amplia gama de áreas, desde la gestión de recursos
humanos hasta las prácticas de marketing y las estrategias de
producción. Algunas de ellas pueden ser:
● Política de Recursos Humanos: Coca Cola se adhiere a los principios
internacionales sobre los derechos humanos, promoviendo un entorno
laboral seguro y saludable para sus empleados, estos se relacionan con
la contratación, capacitación, desarrollo y retención de empleados.

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 Además, de incluir políticas de diversidad e inclusión, programas de
desarrollo profesional y beneficios para empleados.
● Política de Calidad y Seguridad Alimentaria: Se centra en ofrecer
productos perfectos y de confianza en cualquier parte del mundo. La
empresa se esfuerza por garantizar la calidad y seguridad alimentaria
en todas las etapas de producción, desde la selección de materias
primas y packaging hasta la producción, almacenamiento y transporte.
● Política de Cadena de Suministro: Está enfocada en la eficiencia, la
sostenibilidad y el cumplimiento de los derechos humanos. La empresa
trabaja con sus proveedores para construir una cadena de suministro
sostenible y baja en carbono, minimiza los costos al establecer
asociaciones locales y prioriza la entrega rápida de suministros a las
plantas de procesamiento. Además, la empresa se ha fijado el objetivo
de obtener el 100% de sus ingredientes de alta calidad de forma
sostenible para 2025 y espera que todos los terceros que trabajan en su
nombre actúen de forma ética y consistente con su Código de Conducta.
● Política Ambiental y Sostenibilidad: Se basa en el cumplimiento de la
legislación ambiental, la certificación internacional, la eficiencia en el uso
de recursos, la gestión del agua, las energías renovables, la reducción
de la huella de carbono, el reciclaje, el diseño de envases sostenibles,
la protección de la biodiversidad y la colaboración con stakeholders para
mejorar la sostenibilidad en todas sus operaciones.
● Política de Marketing y Publicidad: Está apuntado hacia el respeto a
los padres y tutores, la protección de los niños en la publicidad, la
restricción de ciertos recursos publicitarios, la prohibición de publicidad
en centros educativos primarios y la revisión periódica del cumplimiento
de estas normas.
● Política de Innovación y Desarrollo de Productos: Se encuentra
destinada a la creación constante de nuevas bebidas adaptadas a las
tendencias del mercado, el desarrollo de envases innovadores, la
detección de tendencias, la flexibilidad en el desarrollo de productos y la
elaboración de recetas para lanzar nuevas variantes que satisfagan las
demandas de los consumidores.
5.2.3. Los Recursos

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 La empresa Coca Cola se enfoca en el uso eficiente y efectivo de los
recursos humanos que incluyen a los empleados con sus habilidades,
conocimientos y experiencia que contribuyen tanto en el desarrollo como
en la ejecución de estrategias y financieros donde se encuentran los
activos disponibles de la empresa que se usan para la financiación de
las operaciones, inversiones y actividad de crecimiento, la
diversificación de su portafolio y adaptación a los cambios en los gustos
y necesidades de los consumidores , la innovación y calidad de sus
productos, la gestión de riesgos y la gestión de su cadena de suministro.
5.2.4. Talentos de la Organización
Se refieren a las habilidades, conocimientos y capacidades de su fuerza
laboral que contribuyen al éxito y la competitividad de la empresa los
cuales son fundamentales para la ejecución efectiva de la estrategia
corporativa y para la innovación continua en la empresa. Algunos de
ellos son:
● Experiencia en la Industria: Dentro de Coca cola se cuenta con
empleados que contienen una amplia experiencia en la industria de
bebidas no alcohólicas, lo cual proporciona a la empresa un profundo
conocimiento de las tendencias del mercado, las preferencias del
consumidor y las dinámicas competitivas.
● Capacidad de Adaptación e Innovación: Los empleados están
capacitados para poder acoplarse a los cambios que se dan en el
entorno empresarial y poder responder de forma efectiva ante los
desafíos que se presenten. Adicional a ello, Coca Cola cuenta con
equipos que se dedican a la investigación y desarrollo de nuevos
productos como también a la mejora de los productos ya existentes.
● Diversidad y Talento Global: La empresa valora la diversidad que hay
en la fuerza laboral con diversos orígenes culturales, étnicos y
geográficos, la cual es de gran importancia puesto que se puede
rescatar diferentes perspectivas y enfoques enriqueciendo la creatividad
e innovación dentro de la empresa.
6. CONCLUSIÓN
En conclusión, en el mercado potencial para Coca-Cola su objetivo es el
consumo de su producto y servicio, al igual que las personas que actualmente

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 no consumen las bebidas, a través de la segmentación definida permite
conocer la tendencia del mercado.
7. BIBLIOGRAFÍA

https://zaguan.unizar.es/record/119332/files/TAZ-TFG-2022-3651.pdf
https://www.cocacolaep.com/es/sostenibilidad/cadena-de-suministro/
https://coca-colafemsa.com/noticias/gestion-y-desarrollo-de-talento-2/
https://thefoodtech.com/industria-alimentaria-hoy/la-adaptacion-de-coca-cola-al-
nuevo-comportamiento-del-consumidor/

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