Guía Salud Mental

PROCESO PRESTACIÓN DE SERVICIOS Código:
SOCIALES PARA LA INCLUSIÓN SOCIAL

Versión: 0
FICHA TÉCNICA MÓDULO DE SALUD
MENTAL Y PREVENCIÓN DE LA CONDUCTA Fecha:
SUICIDA Página: 1 de 22
Guía sobre Salud Mental
Nombres y apellidos: ___________________________________________________
Número de identificación: _______________________________________________
Grupo No.: _________ Localidad: _________________________________________
Ejes temáticos:
1. Contextualización y recolección de información del módulo de salud mental y

prevención del suicidio y sus guías niveladoras (emociones en contexto Estrés y trabajo,
Ansiedad y maternidad, Soledad/ tristeza y sustancias)
2. Identificación de señales y signos de las problemáticas en salud mental más

frecuentes.
3. Identificación de los determinantes sociales de la salud que están precipitando y

propiciando las dificultades (familiar, laboral, barrial y las barreras de acceso)
4. Identificación de actores y rutas ante situaciones de alerta de salud mental para la

juventud (cuento o narrativa que recoja los insumos de las 4 sesiones)
Sesión 1: Contextualización y cuidados
En el curso de “Agentes Comunitarios de prevención” se ha abordado la salud mental y la

prevención del suicidio, identificando la importancia de las emociones, las principales
características de las dificultades psicológicas y de los trastornos mentales; así mismo, se
han reconocido factores que pueden detonar situaciones de crisis al alterar el equilibrio
emocional. En esta sesión de la guía, buscamos profundizar y recoger los conocimientos
adquiridos bajo el concepto del “cuidado”, para que puedas empezar a desarrollar
habilidades que contribuyan al bienestar tuyo, de tu comunidad, de tu familia y de tus pares.
De acuerdo con la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL), los
cuidados y el “trabajo de cuidado” son todas las actividades que se llevan a cabo para el
bienestar cotidiano de las personas. En ese sentido, son las acciones en las que se
satisfacen las necesidades de los demás y en las que se contribuye a que las personas
estén bien. Como es posible imaginarse, estas labores son diversas y se llevan a cabo de
muchas maneras distintas, pero no todas las personas las llevan a cabo.
Un ejemplo de las acciones del cuidado que no son ejercidas por todas las personas por
igual, son las labores domésticas. La limpieza, la compra de alimentos, la preparación de
las comidas y la alimentación de las personas en la casa, usualmente ha recaído en
mujeres, a quienes socialmente se les ha impuesto un rol de cuidadora, llevando a que
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tengan un menor tiempo para su desarrollo personal y contribuyendo a que los hombres no
se hagan cargo de su propio cuidado ni que aporten en las actividades necesarias para el
cuidado del hogar.
Otro ejemplo de una situación en la que las personas cuidan, es cuando alguien cercano
necesita apoyo para sobrellevar un momento difícil en su vida, es decir cuando alguien tiene
dificultades para lidiar con sus emociones o con circunstancias que lo abruman. Estas
situaciones, en especial, son retadoras porque las personas no saben cómo lidiar con el
llanto de los demás, ni cómo contener las emociones de los otros, llevando a que
tradicionalmente la gente lidie con sus emociones a través de prácticas problemáticas como
el consumo de alcohol, cigarrillo e incluso sustancias psicoactivas. Por esta razón, te
invitamos a que veas los siguientes videos informativos para ampliar el concepto del
cuidado y las políticas del cuidado. Una vez los hayas visto, te invitamos a responder las
siguientes actividades y al final, te damos información sobre dos espacios a los cuales
puedes acudir si eres cuidador o cuidadora.
Video 1:
https://www.youtube.com/watch?v=60Cv9E5Io9k
Video 2:
https://www.youtube.com/watch?v=8Dj8o8BldsQ&t=3s
Actividad 1.1:
Objetivos específicos.
 Estimular la reflexión sobre los escenarios del cuidado

 Contribuir en la reflexión de los actores del cuidado
 Identificar las pautas propias de cuidado
A continuación, encontrarás una serie de preguntas en las que se retomarán las temáticas
revisadas en los videos y en el curso de agentes comunitarios de prevención. Ante cada
pregunta debes responder desde tus vivencias, tu día a día; por lo cual, las respuestas
corresponderán a tus experiencias y, por lo tanto, no hay respuestas correctas o
incorrectas.
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¿Quiénes han sido las personas que te han cuidado en la vida?
¿Qué es lo más complicado al ejercer el cuidado?
¿Consideras que es importante cuidar de ti mismo/misma? ¿Por qué?

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¿Cuáles actividades realizas para el cuidado de ti mismo/misma?
Actividad 1.2:
 Relacionar las emociones con tipos de cuidado

 Estimular la creatividad de los jóvenes respecto al cómo cuidar
Para esta actividad se te va a presentar una columna con unas situaciones difíciles de
manejar y otra columna, al frente, en donde debes escoger si respondes: ¿cómo te gustaría
ser cuidado? o ¿Cómo podrías cuidar a alguien más? Según la opción que escojas, debes
presentar la respuesta desde tu experiencia, tus conocimientos y los insumos revisados.
Situación ¿Cómo te gustaría ser cuidado? o ¿Cómo

podrías cuidar a alguien más?
Ansiedad en el trabajo
Alguien con un hijo de 2 años que no para

de llorar y hacer berrinches
Vives con una pareja que no apoya en las

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labores del hogar
Ves a un compañero que ha dejado de

comer y lo ves desanimado
Oferta distrital de servicios para cuidadores y cuidadoras
El Distrito cuenta con una serie de servicios y recursos a los que puedes acceder si eres
cuidador o cuidadora, así como para fortalecer tus habilidades de cuidado propio y de los
demás. A continuación, te presentamos estos servicios y recursos para que los conozcas y
accedas a ellos si es de tu interés:
● Manzanas del Cuidado: Son espacios en los que las personas que realizan
actividades de cuidado al interior del hogar y sin recibir pago por ello, pueden
acceder de manera gratuita a una variedad de servicios ofertados por entidades
públicas y privadas (salud, educación, empleo, recreación, entre otros). Actualmente
Bogotá cuenta con 19 Manzanas del Cuidado, si deseas conocer los servicios que
se prestan en estos espacios, puedes ingresar al siguiente link y escoger la
Manzana del Cuidado que se encuentre ubicada más cerca a tu lugar de residencia
https://www.manzanasdelcuidado.gov.co/index.html#popup
Video: Bogotá tiene 19 Manzanas del Cuidado para las mujeres
● Escuela virtual “A cuidar se aprende”: Es un espacio virtual en el que los

hombres pueden aprender distintas labores relacionadas con el cuidado del hogar,
de otras personas, del medio ambiente y de sus propias emociones. Con esta
estrategia, se espera que los hombres puedan mejorar sus habilidades de cuidado y
lo puedan replicar en sus hogares a través de recursos tales como tutoriales cortos y
didácticos en YouTube. En el siguiente link podrás acceder al canal de la Escuela
Virtual Hombres al Cuidado
https://www.youtube.com/@EscuelaVirtualHombresalCuidado/about. También se
puede acceder a la Escuela de Hombres al Cuidado en las Manzanas del Cuidado
de la ciudad.
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Sesión 2: Identificación de señales y signos de las problemáticas en salud mental

más frecuentes.
Como vimos en la sesión anterior, hablar de las emociones y de la salud mental nos hace
entender que todo el mundo es susceptible a sufrir por situaciones de la vida de diversa
índole, como, por ejemplo: pérdidas de familiares o de empleos, rupturas amorosas, estrés
laboral, robos en la calle, entre otros. Por esa razón, necesitamos como sociedad desplegar
redes de cuidado en las cuales podamos apoyar y acompañar a las personas de nuestro
entorno y nuestras comunidades. Sin embargo, suele ser difícil saber cómo acercarnos a
alguien que necesita ayuda, porque no sabemos la manera en que esta persona está
necesitando ser apoyada o sencillamente porque no nos damos cuenta que está pasando
por un momento difícil en su vida. En esta sesión, te damos unas pautas para que puedas
identificar cuando una persona está pasando por una depresión o una ansiedad y para que
puedas abordar empáticamente el tema, sin ser agresivo ni pasar por encima de lo que
siente. Para ello, te invitamos a ver los siguientes videos:
Video sobre la depresión 1:
https://www.youtube.com/watch?v=oa-JpB3ZZrc
Video sobre la depresión 2:
https://www.youtube.com/watch?v=X_isIs5PDGU
Video sobre la ansiedad:
https://www.youtube.com/watch?v=3iXjHf12ed4
Como pudiste ver en los videos, se deben tener ciertos tipos de cuidados al hablar o al
abordar situaciones emocionalmente disruptivas de los demás. Lo primero que debes tener
en cuenta al acompañar a una persona depresiva, es no darle ánimos, ni criticar su
inactividad porque puedes hacerlos sentir culpables por no poder asumir sus
responsabilidades o puedes hacer que se mine su autoestima. Lo que puedes hacer es
preguntarles si está bien que los acompañes, si la persona dice que sí, es clave que
sencillamente los escuches con compasión y empatía, es decir que les permitas expresar
libremente cómo se están sintiendo y sencillamente estar presente para ellos en la escucha
y en la compañía. Si la situación es crítica y ves que la persona se quiere hacer daño o le va
a hacer daño a alguien más, le puedes proponer que acuda a un profesional de la salud por
su EPS o que hable con su red de apoyo (familia, amistades, vecinos/as, círculos de
escucha, entre otros) para que no se aísle. Recordemos que la depresión es un trastorno
anímico que hace que las personas se sientan sin energías y sin motivación para hacer sus
actividades diarias, de hecho, en depresiones graves las personas les cuesta incluso
pararse de la cama o alimentarse, por lo que el apoyo y compañía de personas cercanas en
la satisfacción de sus necesidades básicas es de suma importancia.
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Por su parte, los trastornos de ansiedad son unas dificultades anímicas en las cuales las
personas se sienten frecuentemente angustiadas por situaciones del futuro, por sus
desempeños sociales o por estímulos específicos (como en el caso de las fobias). Por eso,
una forma de apoyar a estas personas es ayudándolos a conectarse con el presente, es
decir, con actividades que los desconecten de sus preocupaciones y los hagan entrar en
contacto con las redes de cuidado, con las sensaciones de apoyo y con la sensación de que
son capaces de afrontar las situaciones que les detonan una crisis.
Como puedes ver, lo primero que uno necesita para acompañar a alguien cercano con
alguna dificultad emocional es la capacidad de empatizar con el otro sin juzgarlo, es decir
tener una actitud de escucha, en la cual sencillamente contienes a la persona sin buscar
soluciones apresuradas.
Actividad 2.1: GPS de la empatía
● Aportar herramientas para prestar atención a otras personas de forma objetiva y sin
prejuicios.
● Adquirir y desarrollar habilidades de conciencia enfocadas en las emociones de los
demás.
● Aprender habilidades de escucha activa.
Una de las mejores formas de establecer relaciones sanas con tu familia, amigos,
compañeros y pareja es aprender a ser empático cuando la otra persona te habla y
comparte algo contigo. Así es como las personas se sienten más conectadas entre sí.
Es importante tener en cuenta que, si queremos llegar a nuestro destino, siempre tenemos
que configurar nuestro GPS. Pero ¿cuáles son esos ajustes? Primero, será necesaria una
postura abierta, mirar siempre con curiosidad y honestidad, relaja tus manos y orienta el
cuerpo hacia la persona que te está hablando, asiente durante la conversación y asegúrate
de dar señales inequívocas de que estás interesado y atento. Cuando sea tu turno, habla
con educación y suavemente.
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Lo primero que hacemos al comenzar el camino cuando alguien comparte algo con
nosotros es alentar a esa persona a hablar dándole el tiempo suficiente al diálogo y luego
demostrando que escuchamos y comprendemos. Esto lo hacemos a través de la
PARÁFRASIS, eso significa que resumimos los puntos principales del mensaje de la otra
persona y tras emitirlo, preguntamos si es correcto o si hubo algo más relevante que no
hayamos recordado.
El segundo paso es cuando intentamos entender las emociones y sentimientos en la

situación que el otro ha descrito, poniéndonos en el lugar de la otra persona e imaginando
cómo debería sentirse. Debemos usar palabras que expresen de forma clara emociones
como tristeza, miedo, alegría, vergüenza, entre otras. A esto le llamaremos REFLEJO.
En un tercer momento, podemos compartir una experiencia común, un momento en el

pasado o el presente en el que también has experimentado situaciones similares. A esta
fase del “yo también” la denominaremos COMPARTIR.
Finalmente, es importante entender que a veces es realmente útil dar un paso atrás y
reflexionar sobre lo que sucede en una relación de confianza. De esta manera, podemos
señalar específicamente a los demás lo que necesitamos de ellos para sentir empatía y
conexión. Este paso será el de REFLEXIÓN.
Teniendo en cuenta los anteriores conceptos, lee cuidadosamente los siguientes ejemplos e
identifica a cuál corresponde cada uno (PARÁFRASIS, REFLEJO, COMPARTIR y
REFLEXIÓN).
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Ejemplo Fase
Antonio dice “Tuve un fin de semana difícil. Discutí con mis padres
y ahora no me dejan ir a jugar al baloncesto porque dicen que
necesito estudiar más para sacar mejores notas". Blanca dice: "Así
que te peleaste con tus padres por algo y ellos quieren que estudies
en lugar de ir a jugar". Antonio asiente. Blanca pregunta: “¿Hay
algo que haya pasado por alto? ¿He cogido todo lo que era
importante en lo que me has dicho?”
Blanca dice: “Sé lo que se siente, porque en un momento dado mi

padre se enfadó conmigo por no sacar la basura y me dejó sin ir a
una fiesta de cumpleaños esa noche. Sentí que el castigo era un
poco injusto y, como tú, no quería hablar con él esa noche”
Antonio dice: "Sentí que fue increíble tener a alguien que se

centrara primero en lo que estaba diciendo antes de compartir una
experiencia común" Blanca dice: "Sí, creo que generalmente no
hago eso, porque tiendo a interpretar muy rápido o contar mi
historia y no prestar toda la atención necesaria. Intentaré hacer esto
más”.
Antonio dice: "Ahora estoy enfadado con mis padres y no quiero

hablar más con ellos porque deberían saber lo importante que es
para mí el baloncesto. Blanca dice: `Entonces, el hecho de que tus
padres te prohíban ir a jugar te hace sentir rabia porque el
baloncesto es importante para ti. Me imagino que crees que no te
entienden muy bien si te han castigado de esa manera.
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Actividad 2.2:
● Incentivar el aprendizaje de signos de la depresión y ansiedad
De acuerdo al material revisado en video y en texto, se presentan preguntas de selección

múltiple, en las cuales solo existe una respuesta correcta. Escribe una X en la respuesta
que consideres correcta.
Cuando una persona se ve cabizbaja, no ha vuelto a compartir con amigos, te dicen que
no ha estado comiendo, ha tenido problemas de sueño y ha bajado de peso, es probable
que esté pasando por:
a) Un momento feliz
b) Una situación de ansiedad
c) Episodio depresivo
d) Un momento de hambre
Recuerda que los síntomas de la depresión son:
 Estado de ánimo irritable o bajo la mayoría de las veces

 Dificultad para conciliar el sueño o exceso de sueño
 Cambio grande en el apetito, a menudo con aumento o pérdida de peso
 Cansancio y falta de energía
 Sentimientos de inutilidad, odio a sí mismo y culpa
 Dificultad para concentrarse
 Movimientos lentos o rápidos
 Inactividad y retraimiento de las actividades usuales
 Sentimientos de desesperanza o abandono
 Pensamientos repetitivos de muerte o suicidio
 Pérdida de placer en actividades que suelen hacerlo feliz, incluso la actividad
sexual
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Una persona con ansiedad suele presentar:
a) Miedo al fracaso, felicidad intensa, es extrovertido

b) Preocupación, Dificultad para concentrarse, tiene problemas de sueño, tensiones
musculares
c) Tristeza, poca energía, irritabilidad
d) Agudeza de pensamiento, mayor inteligencia y facilidad para dormir
Recuerda que los síntomas de la ansiedad son:
 Sensación de nerviosismo, agitación o tensión

 Sensación de peligro inminente, pánico o catástrofe
 Aumento del ritmo cardíaco
 Respiración acelerada (hiperventilación)
 Sudoración
 Temblores
 Sensación de debilidad o cansancio
 Problemas para concentrarse o para pensar en otra cosa que no sea la
preocupación actual
 Tener problemas para conciliar el sueño
 Padecer problemas gastrointestinales (GI)
 Tener dificultades para controlar las preocupaciones
 Tener la necesidad de evitar las situaciones que generan ansiedad
A continuación, te planteamos unas preguntas sobre cómo podrías responder ante

situaciones problemáticas de salud mental. Teniendo en cuenta los insumos revisados
durante este documento y tus experiencias, responde:
¿Cómo crees que puedes apoyar a una persona que te dice que se está sintiendo muy
triste en la vida y que quiere sencillamente estar en su cuarto todo el día?
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¿Crees que ser empático es importante para poder cuidar a alguien que está sufriendo
por un malestar psicológico? ¿Por qué?
Sesión 3: Identificación de los determinantes sociales de la salud que están

precipitando y propiciando las dificultades (familiar, laboral, barrial y las barreras de
acceso…)
En el curso de “Agentes Comunitarios” del programa de “Parceros por Bogotá” también

aprendiste sobre los Determinantes Sociales de la Salud y te explicaron cuáles son los
distintos factores que influyen en las circunstancias y contextos en donde las personas
nacen y se desarrollan. Te invitamos a ver el siguiente video para profundizar en su
significado y para que puedas tener insumos para las actividades de esta sesión:
https://www.youtube.com/watch?v=FmqSeiJUyfQ
Recuerda que:
El primer determinante en las personas abarca su edad, su sexo y sus factores hereditarios
que sin duda influyen drásticamente en su salud tanto física como mental y no son
modificables.
Sin embargo, en torno a las personas hay otros factores que influyen en la salud y sí
pueden ser modificados, dentro de estos encontramos:
En segundo lugar, están las conductas de las personas (en la figura, factores relacionados
con el estilo de vida individual). Son algunos ejemplos: practicar actividades de ocio, hacer
ejercicio físico, tomar café moderadamente, no fumar, hacer relajación, estudiar, pensar en
positivo, descansar y dormir las horas necesarias, etc.
En tercer lugar, están las relaciones con personas de su entorno (redes sociales y
comunitarias). Ejemplos de ello son: hacer amistades, hablar de preocupaciones con
personas cercanas, disponer de una red de apoyo social (familia, amistades…), existencia
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de recursos que faciliten realizar actividades, sufrir algún tipo de maltrato por parte de la
pareja, etc.
En cuarto lugar, están las condiciones de vida y trabajo, de alimentación y el acceso a

bienes y servicios. Ejemplos: los ingresos económicos, la pobreza, las condiciones de la
vivienda o del barrio, tener o no tener trabajo, disponer de tiempo de ocio, el acceso a la
educación, la satisfacción de necesidades básicas como alimento o producción de los
mismos, la existencia de programas de promoción de salud mental, de intervenciones
comunitarias, de unidades de salud mental, la existencia de cupos suficientes en centros de
día, en unidades de hospitalización, suficientes profesionales de la salud mental,
tratamientos farmacológicos y psicoterapéuticos, etc.
En quinto lugar, como mediadores de la salud están: las influencias económicas, culturales
y medioambientales. Por ejemplo: tener o no un gobierno democrático, contexto de crisis
económica o paro, sufrir algún tipo de discriminación por razón de etnia o cultura, género,
identidad sexual, discapacidad, un desastre nuclear, etc.
Luego de entender los Determinantes Sociales de la Salud y de recordar sus componentes,

es posible mencionar que no todos crecemos con las mismas condiciones y que muchas de
las características de nuestro contexto moldean la manera en que crecemos y en que
percibimos el mundo, por lo que hay una diversidad de experiencias de vida que hacen
importante acercarnos a los demás con una postura empática y cuidadosa para poder
entendernos y cuidarnos entre todos y todas. El siguiente video es una explicación de cómo,
al crecer, vamos desarrollando habilidades singulares en la vida que dependen de las
condiciones del contexto y de cómo estas pueden ser problemáticas para algunas personas:
Para ver el video con subtítulos en español, debes ir a configuraciones ( ) en la esquina

inferior derecha y dar click donde dice “subtítulos”. Ahí, das click en: “inglés (traducir
automáticamente)”. Luego, entras otra vez a configuraciones ( ) y das click en “subtítulos“
y pones “traducir automáticamente”, escoges “español” y listo.
https://www.youtube.com/watch?
v=xYBUY1kZpf8&list=PLaZguIPxZjqYB882_czNcOGPgWajYoA6f
Actividad 3.1:
Objetivos específicos
● Incentivar el conocimiento sobre DSS y la influencia en las relaciones

interpersonales.
Para la siguiente actividad, vas a tener en cuenta la joven del último video. ¿Crees que una
persona con conocimientos en DSS se relacionaría distinto con las personas a diferencia de
una persona sin estos conocimientos? ¿En qué crees que cambiaría la relación?
Versión: 0
Persona con conocimientos en DSS Persona sin conocimientos en DSS

Versión: 0
Actividad 3.2:
Objetivos específicos:
● Reconocer los determinantes sociales que inciden en la salud mental
De acuerdo a la información socializada en la guía, según los determinantes sociales,

identifica en la sopa de letras palabras clave. Resalta las palabras en la sopa de letras.
A G R G I Y E X V P
R E S F C S O O P S
A D R G I H E Q Z C
O A B N A W 0 X T Y
I D D D D G H J O Ñ
C F T U I V M V R T
I S D C V V T Y U A
C E T N I A U J M D
R S V F G C J I O E
E A U I O A G H J L
J L S S D O R D G J
E U J G C X D R T O
F D H C U L T U R A
D C O J A B A R T W
· EDAD . ETNIA
· SEXO . AMIGO
· VIDA . RED SOCIAL
· SALUD . CULTURA
· TRABAJO . EJERCICIO
Actividad 3.3:
● Reforzar el conocimiento sobre los factores protectores de cada etapa de la vida
Según el vídeo, identificar los factores protectores en las diferentes etapas de la vida
(infancia, adolescencia y juventud), que son fundamentales para la sana relación con otras
personas y con el entorno.
Versión: 0
INFANCIA ADOLESCENCIA JUVENTUD
Actividad 3.4:
Versión: 0
● Incentivar el aprendizaje sobre los efectos que tienen las personas cuando han sido
expuestas a experiencias traumáticas.
Escribe al inicio de los párrafos de la segunda columna cuál es la definición correcta a la

que corresponde.
(A) Cuando los niños enfrentan ( ) Aumenta el riesgo de problemas de

experiencias traumáticas como el abuso y salud mental y llamamos a esto
la negligencia vulnerabilidad latente.
(B) Los entornos de abuso y negligencia, ( ) La percepción de amenazas y las

afectan el desarrollo del cerebro y pueden dificultades para socializar.
generar una adaptación en la cual los
niños crecen siendo hipervigilantes
( ) Esta adaptación pueden ser útiles a

(C) Las experiencias de maltrato y corto plazo en un entorno familiar
negligencia aumentan impredecible o peligroso, pero problemático
en futuros contextos de seguridad.
(D) Aquellos niños que crecieron con ( ) Baja actividad cerebral en el sistema de
experiencias crónicas de abuso muestran amenazas y genera que un niño se retraiga
patrones de evitación de amenaza. o se sienta ansioso incluso en ambientes
Generalmente esto se asocia con seguros
Sesión 4: Identificación de una ruta de remisión para los casos
4.1 Situaciones de atención urgente
La atención urgente hace referencia a situaciones que representen un riesgo para la vida de
la persona o de otros.
Ejemplo:
Amenaza suicida: Cualquier acción que evidencie la planificación o un método para llevar
a cabo el acto suicida.
Intento de suicidio: Cualquier acto autolesivo que se ejecute con la intención de causar la
muerte, sin llegar a consumar la misma.
Situaciones en las que alguna persona atente o amenace la vida de otras u otros.
¿Qué debo hacer?

Versión: 0
4.2 Atención psicológica profesional
¿Cuándo puedo necesitar atención profesional?
 Cuando presento algún trastorno mental diagnosticado

 En cualquier situación que te genere malestar emocional.
¿Cómo acceder a los servicios de salud mental?
PASO 1 Solicita cita por medicina general en tu EPS

PASO 2 Solicita al médico general la remisión al especialista, en este
caso psicólogo o psicóloga.
PASO 3 Dirígete al área de autorización de citas de tu EPS para
agendar tu cita.
PASO 4 Asistir a cita con psicólogo o psicóloga.
Debes tener en cuenta que el proceso de solicitud de cita con especialista en

las EPS es demorado, por lo que debes estar atento a las agendas
programadas.
Versión: 0
4.3 Instructivo de PQR y queja a la Superintendencia Nacional de Salud

(Supersalud)
En los casos en los que se presente alguna barrera de acceso a un servicio de atención
psicológica, o cualquier otro servicio de salud, puedes seguir los siguientes pasos:
PASO 1 Ingresar al siguiente link

https://www.supersalud.gov.co/es-co/atencion-ciudadano/
contactenos
PASO 2 Identificar si usted requiere poner una petición, queja, reclamo,
solicitud de información, denuncia o reclamación jurisdiccional.
PASO 3 Una vez identificado el trámite a realizar, diligenciar el
formulario correspondiente y enviarlo.
PASO 4 Realizar el seguimiento de su trámite, aproximadamente a los 8
días hábiles.
Debes tener en cuenta que el trámite que deseas realizar se puede hacer por
medio del formulario web mencionado en el paso 3 o por medio de llamada en
línea, chat o videollamada, opciones que también aparecen en el link del paso 1.
4.4 Servicios de atención psicológica fuera de la EPS
Los servicios de atención psicológica privados en este momento están orientados hacia los
consultorios de psicología que tienen las universidades, sin embargo, es importante que
tengas en cuenta lo siguiente:
 Pueden ser cobrados según el consultorio.

 Restringen el uso del servicio según los cupos que tenga proyectado cada
consultorio.
 Tienen fechas de inscripción para solicitud de la atención.
 Atienden temáticas específicas tales como: Problemas de pareja, Problemas de
familia, Depresión, Ansiedad Social, Déficit en autocontrol.
A continuación, te presentamos las opciones en caso de estar interesado o interesada en

acceder a ellos:
Consultorios psicológicos universitarios.pdf
4.5 Atención telefónica
En el momento en el que desees comunicarte con un profesional para que te oriente sobre
alguna situación que te genere malestar emocional puedes comunicarte a la siguiente línea
telefónica:
Versión: 0
4.6 Promotores del Cuidado
El curso de Promotores del Cuidado tiene como objetivo brindar herramientas para aprender
a identificar y gestionar tus emociones, adoptando buenas prácticas para el cuidado de tu
salud mental y la de las personas que te rodean, en el marco de la nueva realidad.
Este curso, está dirigido a toda la comunidad (familia, amigos, docentes, estudiantes y
ciudadanía en general). El curso tiene una duración de 30 horas y puedes acceder a él en
cualquier momento ya que es de manera virtual.
Si estas interesado o interesada en realizarlo (no es obligatorio su desarrollo para esta guía)
a continuación te dejamos el link de acceso para inscripción:
https://aulavirtual.saludcapital.gov.co/sicap/login/index.php
Actividad 4.1
En el trabajo a Pepito Pérez en ocasiones se le ve triste y me cuenta que su papá tiene una
enfermedad terminal que lo mantiene en cama y los médicos no tienen un pronóstico
positivo frente a su estado de salud. En varias ocasiones, me dice que su vida no tiene
sentido y que, si a su papá le pasara algo, no sabría que hacer porque él es su mejor amigo
y su apoyo. Hoy, el papá de Pepito falleció y todos sus compañeros fuimos a acompañarlo
en el velorio, Pepito me dijo que su vida se terminaba con la muerte de su papá y me
mostró unas pastas que se estaba tomando para poder atentar contra su vida.
Frente a la situación comentada anteriormente:

Versión: 0
¿Cuál es la ruta que podría tomar?
a) Decirle a Pepito Pérez que no se le ocurra hacer nada de eso y que respete la
memoria de su papá.
b) Avisarle a algún familiar de Pepito Pérez sobre sus intenciones para que él se haga
cargo.
c) Llamar al 123 para evitar que Pepito Pérez ponga en riesgo su vida y la de los
demás.
d) Ninguna de las anteriores.
Actividad 4.2
Durante varios meses me he sentido muy angustiada por las notas finales de mi carrera
universitaria ya que al parecer, en la cátedra sobre “Derechos Humanos” puedo tener una
baja calificación, siento que no sirvo para nada, que eso va a afectar como me ven mis
papás y las demás personas que han puesto tanta esperanza en mí, eso me hace sentir
culpable y tengo miedo de no poderme graduar a tiempo, siento que esto puede afectar
más adelante mis opciones de empleo si llegan a revisar mi historial de notas.
Frente a la situación comentada anteriormente:
¿Qué podrías hacer en este caso?
a) Hablar con el profesor para que me suba la nota.

b) Llamar a la línea 106 para que me orienten sobre mi malestar emocional.
c) Hablar con mis papás para que me llamen la atención.
Actividad 4.3
La señora Angustias me informa que hace unos meses fue al médico y le dijeron que tenía
un trastorno mental. Me contó que luego de eso, ella no pidió ninguna cita con psicología
porque creía que no era necesario, sin embargo, refiere que últimamente se ha sentido muy
mal y siente que esto está afectando su vida laboral y social.
¿Cómo podemos ayudar a Doña Angustias?
a) Sugerir pedir cita médica general para que allí vuelvan a remitir al área de Psicología
Versión: 0
de su EPS y pueda seguir el proceso correspondiente a su trastorno.

b) Decirle qué puede contarme todo lo que le pase y que yo la puedo orientar o decir
que hacer.
c) Decirle que vaya a la droguería y compre algunas góticas de valeriana para que
pueda estar más tranquila
Actividad 4.4:
La señora Dolores tiene 62 años y tiene una enfermedad de base como es el hipotiroidismo,
enfermedad que la obliga a tomar diariamente una dosis de levotiroxina de 200 mg. A la
señora Dolores ni su IPS, ni su EPS le han dado los medicamentos, lo que ha ocasionado
que sus síntomas se incrementen, adicionalmente, por su edad la señora Dolores no tiene
un trabajo, ni un ingreso que le permita acceder a los medicamentos por sus propios
medios.
Si usted conoce el caso de la señora Dolores:
¿Qué le recomienda hacer ante la Superintendencia de salud?
¡Felicidades! Has terminado la guía de salud mental, esperamos que los contenidos aquí
expuestos te permitan ser más cuidadoso contigo y con las personas a tu alrededor.
También, esperamos que puedas hacer uso responsable de la información sobre los
cuidados de la salud mental y reconozcas la importancia de tener a la mano las rutas a las
cuales puedes acudir para solicitar apoyo profesional. Recuerda que siempre es importante
ponernos en los zapatos de los otros y reconocerlos como los valiosos seres humanos que
son.

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 Estimular la reflexión sobre los escenarios del cuidado

¿Quiénes han sido las personas que te han cuidado en la vida?

¿Qué es lo más complicado al ejercer el cuidado?

¿Consideras que es importante cuidar de ti mismo/misma? ¿Por qué?

¿Cuáles actividades realizas para el cuidado de ti mismo/misma?

 Relacionar las emociones con tipos de cuidado

Situación ¿Cómo te gustaría ser cuidado? o ¿Cómo

Alguien con un hijo de 2 años que no para

Vives con una pareja que no apoya en las

labores del hogar

Ves a un compañero que ha dejado de

Oferta distrital de servicios para cuidadores y cuidadoras

Video: Bogotá tiene 19 Manzanas del Cuidado para las mujeres

● Escuela virtual “A cuidar se aprende”: Es un espacio virtual en el que los

Sesión 2: Identificación de señales y signos de las problemáticas en salud mental

Video sobre la depresión 1:

Video sobre la depresión 2:

Video sobre la ansiedad:

Actividad 2.1: GPS de la empatía

El segundo paso es cuando intentamos entender las emociones y sentimientos en la

En un tercer momento, podemos compartir una experiencia común, un momento en el

Blanca dice: “Sé lo que se siente, porque en un momento dado mi

Antonio dice: "Sentí que fue increíble tener a alguien que se

Antonio dice: "Ahora estoy enfadado con mis padres y no quiero

● Incentivar el aprendizaje de signos de la depresión y ansiedad

De acuerdo al material revisado en video y en texto, se presentan preguntas de selección

Recuerda que los síntomas de la depresión son:

 Estado de ánimo irritable o bajo la mayoría de las veces

Una persona con ansiedad suele presentar:

a) Miedo al fracaso, felicidad intensa, es extrovertido

Recuerda que los síntomas de la ansiedad son:

 Sensación de nerviosismo, agitación o tensión

A continuación, te planteamos unas preguntas sobre cómo podrías responder ante

Sesión 3: Identificación de los determinantes sociales de la salud que están

En el curso de “Agentes Comunitarios” del programa de “Parceros por Bogotá” también

En cuarto lugar, están las condiciones de vida y trabajo, de alimentación y el acceso a

Luego de entender los Determinantes Sociales de la Salud y de recordar sus componentes,

Para ver el video con subtítulos en español, debes ir a configuraciones ( ) en la esquina

● Incentivar el conocimiento sobre DSS y la influencia en las relaciones

Persona con conocimientos en DSS Persona sin conocimientos en DSS

● Reconocer los determinantes sociales que inciden en la salud mental

De acuerdo a la información socializada en la guía, según los determinantes sociales,

· VIDA . RED SOCIAL

● Reforzar el conocimiento sobre los factores protectores de cada etapa de la vida

INFANCIA ADOLESCENCIA JUVENTUD

Escribe al inicio de los párrafos de la segunda columna cuál es la definición correcta a la

(A) Cuando los niños enfrentan ( ) Aumenta el riesgo de problemas de

(B) Los entornos de abuso y negligencia, ( ) La percepción de amenazas y las

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