I.

INTRODUCCIÓN

La mayoría de las organizaciones de todo el mundo están sufriendo

actualmente los efectos secundarios de la pandemia de coronavirus, por lo que se
han visto en la necesidad de estar invirtiendo tiempo y esfuerzo para innovar nuevas
formas de generar ganancias a partir de la creación de nuevos negocios (Labrador
et al., 2020). Los países en desarrollo tienen economías diversas que involucra
intercambios de bienes y servicios, es por ello que adoptan tendencias claramente
revolucionarias a nivel empresarial, incluyendo además nuevos prospectos de
mercado, nuevos enfoques comerciales y el empleo de tecnologías para satisfacer
las necesidades de los consumidores, aunque de diferentes maneras (Izquierdo et
al., 2020). El Banco Mundial (2021) realizó encuestas a varias empresas en
diferentes países para evaluar el efecto de la pandemia en el desempeño
empresarial, esto con la intención de que dicha evaluación ayude a guiar los
esfuerzos de recuperación, es así que una cuarta parte de las empresas informó
una disminución del 50% en las ventas el último trimestre, mientras que un tercio
informó que las ventas aumentaron o se mantuvieron igual. En efecto, para
Rodríguez et al. (2020) los países en desarrollo han implementado una variedad de
programas de apoyo, pero las Mypes han sido las más afectadas por la crisis, y la
gente de los países pobres ha recibido el menor apoyo de sus gobiernos.

En el Perú, según datos del INEI del año 2020, las MYPES manifiestan el
95% del total de empresas en el país y emplearon al 26.6% de la Población
Económicamente Activa (PEA), marcando una caída significativa del 21.2% en
comparación con el año anterior (2019), lo que explicaría el cierre masivo de 144,
mil 318 empresas, siendo aproximadamente 28, mil 845 estas dedicadas al
comercio minorista. El sector de ventas fue el más afectado, especialmente aquellos
negocios que ofrecen artículos directamente al consumidor (COMEXPERÚ, 2020).

Todo el territorio peruano, ha sido impactado ante esta situación, desde el

inicio de la pandemia, con varios sectores económicos experimentando dificultades.
Según el Instituto Peruano de Economía (IPE), el 50% y el 55% del Producto Interno
Bruto (PBI) se paralizó durante el periodo de emergencia, con solo la venta de
bienes esenciales permitida. Es esencial comprender la posición económica y
financiera de una empresa para evaluar su rendimiento y tomar decisiones

1
acertadas. Los datos de la Encuesta Económica Anual, 2021 ofrecen indicadores
económicos y financieros a nivel sectorial, lo que facilita la comparación del
desempeño de una empresa con su sector. En estos tiempos, los clientes son más
exigentes debido a la amplia oferta en el mercado y la competencia en línea. Por
ende, las empresas deben poner en práctica estrategias de marketing no solo para
vender productos, sino también para aumentar su rentabilidad y así interactuar con
los clientes a mantener su satisfacción y fomentar la fidelidad, en ellas (Alarco,
2023).

Las MYPES y la actividad económica en el estado peruano, reflejan la

competitividad de cada región, dependiendo de las características productivas y la
infraestructura disponible. Estas condiciones explican por qué algunas áreas del
país son más propicias para la formación de empresas, la producción de empleo de
calidad y la formalización de negocios. Sin embargo, debido a la COVID-19, la
distribución geográfica de las MYPES ha experimentado cambios. La rentabilidad al
final de un período o transacción para las MYPES es a menudo menor de lo
esperado, principalmente debido a la falta de financiamiento, lo que les dificulta
cumplir con sus obligaciones y sobrevivir; esto resulta en una considerable cantidad
de MYPES que no logran mantenerse a flote y experimentan un declive laboral
(García, 2020).

En la provincia de Sullana, se enfrentó un problema significativo en las

juguerías, donde muchas de ellas, especialmente las pequeñas y medianas, no
consideran importante la etapa de planificación, descuidando así las estrategias de
marketing. En lugar de ello, adoptan un enfoque simplista de "ver cómo fluye", lo
cual suele resultar en consecuencias desfavorables. Algunos emprendedores hoy
en día no comprenden por completo el concepto de marketing y se centran
únicamente en la promoción, es decir, restringir las actividades de marketing a
simples enunciados por la radio o carteles luminosos exteriores esto implica ignorar
aspectos claves, lo que puede comprometer las ganancias futuras, así como la
estabilidad y sostenibilidad de la organización. En un ámbito que es más exigente
para empresas emergentes, una estrategia de marketing sólida resulta crucial, por
ende, iniciar un negocio sin una estrategia de marketing puede tener consecuencias
negativas, e incluso devastadoras en muchos casos. Además, el factor que afecta a
las Juguería es la mala atención por parte de los mozos, esto implica que los

2
consumidores pierden la confianza en las Juguería al hacer su pedido en la atención
de un jugo.

Hoy en día, las tiendas de juguerías se esfuerzan por brindar un servicio al

cliente excepcional que atraiga nuevos clientes y los mantenga leales. Entonces,
mientras la calidad brinda a los clientes lo prometido, la excelencia sorprende a los
clientes y entrega más de lo prometido. Así que necesitamos buscar estrategias que
nos ayuden en esto. Brindando servicios de alta calidad que garantizan comodidad,
seguridad y confiabilidad. Por ende, es fundamental que los emprendedores
cuenten con un plan sólido, basado en una cuidadosa planificación e investigación
para orientar su camino hacia el éxito.

A partir de la realidad descrita se formula como problema general: ¿De qué

manera las estrategias de marketing influyen en el branding en las juguerías de la
provincia de Sullana, 2024?, al mismo tiempo los problemas específicos serán:
¿Cómo son las estrategias de marketing en las juguerías de la Provincia de Sullana,
2024?, ¿Cómo se gestiona el branding en las juguerías de la Provincia de Sullana,
2024?, ¿De qué manera influyen las estrategias de marketing según sus
dimensiones en el branding en las juguerías de la provincia de Sullana, 2024?

Esta investigación se justificó en base a cuatro criterios: por su implicancia

práctica, porque los resultados obtenidos permitirán demostrar de qué manera las
estrategias de marketing influyen en el branding de las juguerías, logrando a partir
de ello presentar sugerencias que contribuyan a maximizar sus niveles de ventas
diarias y la captación de nuevos clientes. Por su relevancia social, porque la
investigación va a permitir brindar estrategias de marketing para que las empresas
las apliquen y de esa manera puedan mejorar su gestión de marca para captar
nuevos clientes e incrementar sus ventas, en sustento a ello nace la idea de realizar
esta investigación con la finalidad de observar las deficiencias de las juguerías en la
aplicación de estrategias de marketing, dificultándoles de este modo la relación con
el consumidor y la obstaculización para poder incrementar sus ventas. Por su valor
teórico, porque para fundamentar la información proporcionada será necesario
ampliar los conocimientos sobre las variables analizadas. Para finalizar, por su
practicidad metodológica, dado que el diseño del estudio tuvo en cuenta el marco
cuantitativo de tipo básica con un diseño no experimental, y porque se desarrollaron
herramientas adecuadas para facilitar la recogida de datos, centrándose en

3
variables mediadoras.

En cuanto a los objetivos de la investigación se precisa que como objetivo

general se planteó: Determinar de qué manera las estrategias de marketing influyen
en el branding en las juguerías de la provincia de Sullana, 2024. De la misma
manera los objetivo específicos planteados fueron: O1. Conocer cómo son las
estrategias de marketing en las juguerías de la Provincia de Sullana, 2024; O2.
Evaluar como se gestiona el branding en las juguerías de la Provincia de Sullana,
2024; O3. Establecer de qué manera influyen las estrategias de marketing según
sus dimensiones en el branding en las juguerías de la provincia de Sullana, 2024.

Dentro de este acápite también se exponen los principales trabajos previos,

atribuidos también como los antecedentes del estudio, teniendo de este modo a
Hernández et al. (2023) en su investigación empresa de hotelería Lima – Perú,
entrevistando a los administrativos y realizando encuestas a clientes. Los resultados
indican que una de las estrategias de marketing más efectivas en estos tiempos es
la estrategia de marketing digital, ya que permite dar a conocer el servicio y
aumentar la demanda de los clientes. Estos resultados sugieren que los métodos de
marketing digital identificados, como los más efectivos, han sido clave para el
aumento de la demanda en la empresa de hotelería.

Según Ávila (2021) en su pesquisa, propuso revelar la correlación entre las

estrategias de marketing digital y las marcas. La investigación se centró en
determinar el nivel de iinferencia entre el marketing digital y las marcas, caracterizar
a la población y evaluar la relación entre ambas variables. Los resultados reflejaron
que existe una correlación significativa entre las estrategias de marketing digital y
las marcas en diferentes dimensiones como marca de producto, marca
organizacional, marca personal y marca simbólica.

En Chiclayo, Fiestas (2022) realizó una investigación con el objetivo general

de determinar la conexión que se presentan entre las estrategias de branding y la
posición de la empresa en Garage Clínica Automotriz Chiclayo. La metodología que
empleó fue de tipo básica con diseño no experimental, considerando a 50
participantes como la muestra a quienes el autore les aplicó el cuestionario como el
instrumento. Llegó a concluir que se evidencia que existe una relación moderada
entre la propuesta de valor y el posicionamiento, mientras que no existe relación

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entre la ventaja competitiva y el posicionamiento.

En Huancayo, De La Cruz (2022) realizó una investigación con el propósito

general de determinar la relación existente entre las estrategias del Branding y el
posicionamiento del sector C, D, de la Empresa Edificaciones Inmobiliarias S.A.C.
2021. En resumen, el autor demostró que se establece una relación significativa y
muy alta entre la Perspectiva de la Marca y el Posicionamiento en el sector C, D, de
la Empresa Edificaciones Inmobiliarias S.A.C. en 2021. Esto se evidencia por un
coeficiente de correlación de Spearman de 0.772 y un valor de significancia de
p=0.000. Estos resultados indican que los cambios implementados en la Perspectiva
de la Marca tienen un impacto directo y significativo en el Posicionamiento en dicho
sector de la empresa.

En una investigación realizada en Piura por González y Vivas (2022),

examinaron estrategias de marketing digital para mejorar el posicionamiento del
restaurante "La Bocca" de la ciudad. En el estudio los autores concluyeron que el
restaurante utiliza principalmente Facebook para interactuar con los clientes, pero
no aprovecha los formatos digitales disponibles en el mercado. A pesar de esto, el
posicionamiento del negocio se considera bueno. Por lo tanto, se determinó que la
propuesta de implementar estrategias de marketing digital para mejorar el
posicionamiento del restaurante "La Bocca" en Piura es viable.

En Piura, Melquiades (2023) realizó un estudio con el objetivo de analizar la

relación entre el uso del marketing digital y el nivel de posicionamiento. Recurrió a
una metodología de tipo básica con diseño transeccional, considerando el
cuestionario como el instrumento aplicado a una muestra equivalente a 38
personas. El análisis de los resultados reveló una correlación positiva
moderadamente significativa (r = 0,431**) entre el uso del marketing digital y el
posicionamiento de Cafetería Makyjays. Estos resultados respaldaron la hipótesis
alternativa propuesta que sugirió una inferencia significativa entre el marketing
digital y el posicionamiento de las cafeterías.

En Sullana, García y Piscoya (2023) realizaron una investigación con el

objetivo general es determinar las estrategias del marketing digital para incrementar
las ventas en Mueblerías Soto - Sullana 2023. Utilizaron la metodología de tipo
aplicada, no experimental – transversal, con un enfoque mixto; la población estuvo

5
constituida por los clientes de la empresa en estudio, asimismo, aplicándose la
fórmula para poblaciones infinitas se determinó una muestra de 384 clientes; y las
técnicas fueron la encuesta y entrevista, con sus instrumentos el cuestionario y la
guía de entrevista. Como resultado principal demostraron que el 52,3% de clientes a
los cuales se le realizó la encuesta donde dieron a conocer que casi siempre han
solicitado permiso para preguntar por el producto adquirido lo que quiere decir que
se vienen aplicando estrategias de permiso, asimismo, de la entrevista realizada se
deduce que la empresa no tiene implementadas plataformas digitales que permitan
la venta en línea. Concluyeron que en las mueblerías Soto se aplican las estrategias
de permiso que se encuentran dentro de las estrategias de marketing digital, es
necesario que aplique las otras estrategias mencionadas en estudio por resultar de
importancia en el propósito de incrementar el nivel de ventas.

En Sullana, Flores y Cevallos (2023) realizaron una investigación con el

objetivo general de determinar el impacto de las estrategias de marketing digital en
los hoteles del distrito de Sullana 2022. La investigación que utilizaron un método de
investigación de enfoque cuantitativo, de tipo básico, un diseño no experimental
transversal y nivel descriptivo. Concluyendo que el impacto de las estrategias de
marketing digital en los hoteles sería de muchos beneficios, ya que estás empresas
no vienen realizando ningún tipo de publicidad de estas herramientas, estrategias y
factores que brinda el marketing digital, por el cual al hacer un uso adecuado
permitiera a las empresas hacerse conocido en los medios digitales a nivel nacional,
ya que en la actualidad las personas vienen utilizando la tecnología en cada
momento de sus días.

Referente a los aportes o referentes teóricos sobre la variables, se precisa

que el marketing y el branding son elementos fundamentales en la gestión
empresarial moderna (Saldaña et al., 2019). Un entendimiento claro de estas
disciplinas permite a las empresas diferenciarse en un mercado saturado, construir
una identidad de marca sólida y, en última instancia, mejorar su rentabilidad. Este
marco teórico explora las estrategias de marketing que pueden implementarse para
fortalecer el branding, basándose en conceptos clave y estudios recientes en el
campo (Armas y Díaz, 2019).

El marketing se define como el conjunto de actividades y procesos para

crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los

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consumidores, clientes y la sociedad en general (Muñoz et al., 2019). El marketing
se centra en satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores a través de la
creación de valor y la construcción de relaciones duraderas (Aponte et al., 2019).

Desde un punto de vista estratégico, el objetivo del marketing es crear una

ventaja competitiva sostenible para la empresa mediante el uso de productos
diferenciados y el diseño de una marca fuerte y reconocida en el mercado (Farías y
Orihuela, 2020). Esto se logra mediante la implementación de estrategias integradas
de productos, precios, distribución y publicidad que permitan satisfacer de manera
única las necesidades de los consumidores (Seminario et al., 2020).

Por otro lado, Criollo et al. (2019) dieron otra definición de marketing,
catalogándolo como: “un conjunto de actividades comerciales diseñadas para
planificar productos que satisfagan las necesidades de los consumidores, mediante
la fijación adecuada de los precios, como también los innovadore mecanismos
empleados para promocionar y comercializar los productos o servicios”. En efecto,
el éxito de cualquier negocio, parte de impulsar actividades o estrategias destinadas
a lograr los objetivos comerciales y satisfacer las necesidades de los consumidores,
es así que Limonta et al. (2020), enfatizan que el marketing se centra en satisfacer
las necesidades y deseos de los clientes y promover la participación del consumidor
a través de las industrias.

Las empresas deben proyectarse la implementación de un plan de marketing

mix que incluya el mercadeo online y las 4P: precio, producto, plaza y promoción;
pues de esta forma, puedan satisfacer las necesidades de los consumidores de una
forma única y diferenciándose de su competencia (Echeverri, 2023). En síntesis,
segmentar el mercado implica dividir el ámbito comercial en segmentos más
pequeños y homogéneos para dirigir las actividades de marketing de manera más
efectiva a grupos específicos de consumidores (Muñoz et al., 2019). Ahora bien,
referirse al posicionamiento de marca implica poner en marcha la creación de una
imagen de marca única y distintiva en la mente de los consumidores que resalte sus
características y valor en comparación con sus competidores (Criollo et al., 2019).

Los precios apropiados según lo referido por Echeverri (2023) reflejan el valor
percibido por el consumidor y deben ser competitivos en el mercado. Por otro lado,
la plaza desde la perspectiva de Echeverri (2023) enfatiza a la distribución de

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productos o servicios eligiendo el canal más adecuado para llegar a los
consumidores. La promoción direccionada a las ventas incluye para Echeverri
(2023) actividades de comunicación y publicidad diseñadas para aumentar el
conocimiento del producto, persuadir a los consumidores y aumentar las ventas.

En resumen, las estrategias de marketing son esenciales para el éxito de

cualquier negocio porque guían las actividades diseñadas para lograr los objetivos
comerciales y satisfacer las necesidades de los consumidores. Las estrategias
integradas de productos, precios, distribución y publicidad, así como el marketing
digital y relacional, son fundamentales para desarrollar planes de marketing eficaces
que impulsen el crecimiento empresarial y la competitividad (Echeverri, 2023).

El Branding, según Buitrago et al. (2019) se direcciona al proceso de creación

y gestión o identidad de una marca única que abarca aspectos como el nombre, el
logotipo, el diseño y la percepción que el consumidor tiene de la marca. Una marca
fuerte genera lealtad, reduce la sensibilidad al precio y promueve la expansión de
productos y servicios, en ese sentido Bonilla et al. (2020) enfatiza que el branding o
gestión de marca implica posicionar la marca, su filosofía y valores en el mercado
ante su público objetivo. Este proceso también incluye mantener y monitorear la
reputación de una marca en particular y su imagen en relación con su logotipo,
colores corporativos e incluso la propuesta o mensaje central que quiere transmitir.

En el mundo del marketing y la comunicación, el concepto de “marca” es

relativamente nuevo y empezó a ganar importancia a finales del siglo XX. Por este
motivo, muchos expertos en marketing, publicidad y comunicación han desarrollado
diversas definiciones y conceptos teóricos de fácil comprensión con el objetivo de
ayudar a las nuevas empresas a desarrollar planes estratégicos siguiendo modelos
establecidos. Sin embargo, Vintimilla et al. (2020) considera que el branding
contiene dos perspectivas: práctica y teórica. La práctica se refiere a experiencias y
resultados obtenidos en aplicaciones de branding, y la teoría implica aprendizaje,
investigación y construcción de modelos.

Las extensiones de marca se basan en el supuesto de que los consumidores

se encuentren adaptados y satisfechos con una marca existente y, por lo tanto,
resulte más probable que acepten nuevos productos con el mismo nombre. Esto
reduce el riesgo de fracaso de un nuevo producto y aumenta la confianza y

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credibilidad de la imagen de marca establecida (Maza et al., 2020). El
reconocimiento de marca es esencial para crear una marca exitosa, pues al crear
una marca fuerte y consistente, una empresa puede destacarse en el mercado,
atraer a su público objetivo y ganarse la confianza y lealtad de los clientes. La
identidad de marca también ayuda a crear una imagen única y reconocible, que
puede ser clave para el éxito de una empresa en un entorno competitivo (Bonilla et
al., 2020).
Gestionar una marca, tal como lo precisa Bispo (2021) implica adaptarse al
proceso de mantener y mejorar la reputación de una marca, incluida la
comunicación eficaz y la construcción de relaciones con los clientes. Cuando se
trata de estrategia de marca, definen el posicionamiento de la marca, lo que incluye
determinar cómo desea que los consumidores perciban su marca en comparación
con la de sus competidores. Esto implica definir su posición única en el mercado y
comunicar de manera efectiva los atributos que hacen que su marca se destaque.
Asimismo, la gestión de la reputación de la marca incluye el seguimiento y la gestión
de la reputación de la marca online y offline. Esto incluye responder proactivamente
a las reseñas y mantener una imagen positiva y coherente en todas las plataformas.
Además, la extensión de marca tiene como objetivo explorar la posibilidad de
expandir la marca a nuevas categorías de productos o mercados Bispo (2021). Esto
fortalece el valor de la marca existente y le permite llegar a nuevos segmentos de
clientes. Cooperación de marca, crear nexos y contribuir recíprocamente con otras
marcas o personas influyentes para aumentar la reputación y el conocimiento de tu
marca. Estas asociaciones pueden ayudar a ampliar el alcance de su marca y atraer
nuevas audiencias.

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 II. MÉTODO

En este capítulo se acotan y ponen a detalle los componentes metodológicos

empleados durante la elaboración de todo el estudio:

Para mejorar la exhaustividad del análisis, la investigación fue de tipo básica

porque su realización se centró principalmente en aspectos fundamentales con el
objetivo de fortalecer el informe incorporando o ampliando conocimientos teóricos
sobre las variables analizadas. Tal como se destaca en el Manual de Oslo (2018),
estos estudios tienen el propósito de ampliar e intensificar la comprensión de un
tema en particular, generando así información coherente y viable que respalde los
objetivos de la investigación.

Respecto al enfoque empleado en el estudio fue cuantitativo, puesto que

para facilitar el análisis inferencial o estadístico, el manejo de datos para esta
investigación se realizó de manera cuantificable, utilizando términos numéricos. Este
enfoque cuantitativo se alinea con lo señalado por Arias y Covinos (2021), quienes
afirman que la información procesada de forma cuantificable o numérica permite un
análisis más fácil de las inferencias pretendidas por la investigación.

De acuerdo con la metodología elegida, este estudio fue de diseño no

experimental, ya que no implicó realizar investigaciones empíricas para lograr los
objetivos de la investigación, todo lo contrario, el análisis de la información se realizó
dentro de su contexto auténtico, sin manipular intencionalmente los datos. Además,
el estudio adoptó un corte transversal, ya que los datos recopilados a través de los
instrumentos pertenecieron únicamente al período especificado del estudio
(Carrasco, 2019). Por último, en cuanto al alcance del estudio, este se limitó a ser
correlacional, tal como lo fundamenta Reyes (2022) a través del análisis de datos,
el estudio pretende conocer las inferencias o nivel de asociación entre las variables
examinadas, empleando para ello pruebas estadísticas.

Concerniente a las variables analizadas en este estudio fueron: las

estrategias de marketing, que según lo señalado por Echeverri (2023) son
aquellas acciones o alternativas innovadoras que optan las entidades para captar la
atención de sus clientes mediante la oferta de sus productos o servicios a fin de
incrementar sus ventas de forma leal diferenciándose de su competencia. Las
dimensiones e indicadores establecidas fueron: producto (servicio, garantía,

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calidad), plaza (canal, accesibilidad, localización), promoción (venta personalizada,
descuentos promocionales, ventaja masiva), precio (comisiones, variación de
precios, precio de competencia), asimismo se precisa que la escala de medición
para dicha variable fue ordinal. Del mismo modo, la segunda variable fue el
branding, que para Bispo (2021) hace referencia al proceso de creación y
desarrollo de la marca-imagen que identificará a una empresa mediante una gestión
direccionada a garantizar de manera favorable la decisión de compra de los
consumidores o clientes dentro de un amplio mercado. Las dimensiones e
indicadores que se consideraron para la esta variable fueron: identidad de la marca
(personalización de la marca, imagen de la marca, esencia de la marca), diseño de
la marca (determinación del logotipo, identidad corporativa, valor agregado al
mensaje de la marca), lealtad de la marca (vínculo cliente-empresa, confianza en la
marca, valor percibido de la marca), igualmente la escala de medición
correspondiente fue ordinal.

Respeto a la población y muestra, se determinó que la población estará

confirmada por las juguerías de la Provincia de Sullana, cabe señalar que para
definir la población se consideraron criterios de inclusión (teniendo en cuenta la
participación de los dueños de las juguerías en la provincia objeto de estudio,
asimismo solo se consideró a los que afirmaron su participación voluntaria en el
estudio), también se consideraron criterios de exclusión (restringiendo la
participación de los clientes y proveedores de las juguerías, al igual de aquellas que
no quisieron ser participes del estudio). Posteriormente, y teniendo en consideración
los criterios de selección se determinó como muestra a 50 juguerías de la provincia
de Sullana, pues pese a existir más en el mercado solo se consideraron dicha
cantidad porque fueron los únicos que aceptaron de forma voluntaria contribuir en el
estudio. En este mismo párrafo, fue importante acotar que para definir la muestra se
aplicó el muestreo no probabilístico por cuanto los investigadores no tuvieron la
necesidad de emplear cálculos o pruebas estadísticas para definir la cantidad que
conformaría la muestra en estudio, todo lo contrario lo definieron en base a su
conveniencia. Según Condori (2020), la población está formada por un grupo
específico de individuos que sirve como fuente primaria de información. De manera
similar, la muestra se refiere a los participantes seleccionados que ofrecerán
información sobre las variables examinadas en la investigación.

11
 Sobre las técnicas e instrumentos para la recolección de los datos,
Hernández y Coello (2020) destacan la importancia de las técnicas e instrumentos
en el proceso de investigación, ya que permiten recopilar información relevante y
coherente necesaria para lograr los objetivos de la investigación. A partir de dicha
premisa se destacó que en el estudio la técnica empleada fue la encuesta, dado
que permitió a los investigadores interactuar directamente con los participantes, que
sirvieron como muestra, todo ello a fin de recopilar información valiosa a través de
sus respuestas al instrumento aplicado. En tal sentido, el instrumento aplicado en
el estudio fue el cuestionario, donde el que fue elaborado para medir la variable
estrategias de marketing estuvo conformado por 15 ítems que fueron diseñadas en
función a cada una de sus dimensiones con sus respectivos indicadores. Por otro
lado, el cuestionario direccionado a medir la variable branding estuvo constituido por
15 ítems elaborados de la misma forma en función a sus dimensiones con sus
respectivos indicadores, cabe precisar que para ambos casos las alternativas de
respuestas se determinaron en base a la Escala de Likert (nunca, casi nunca, a
veces, casi siempre y siempre), considerando además un límite de tiempo de 15
minutos para su respectiva aplicación. Adicionalmente, fue preciso acotar en este
mismo párrafo que para garantizar la credibilidad de los instrumentos, fue
importante destacar que los mismos fueron evaluados y validados por tres expertos
en la materia. Además, la confiabilidad de cada ítem se evaluó mediante el uso de la
prueba Alfa de Cronbach después de haber procesado y analizado los datos
procedentes de una prueba piloto utilizando el software estadístico SPSS26, cuyos
resultados fueron para la primera variable un valor (α=0,830), mientras que para
segunda variable el resultado exhibió un valor (α=0,858), cabe precisar que el
detalle de dichas evidencias se expuso en el apartado de los anexos.

Para el análisis de datos se emplearon métodos tanto descriptivos como

inferenciales, pues el método descriptivo permitió organizar, cuantificar y gestionar
datos en una hoja de Excel a partir de las respuestas del cuestionario.
Simultáneamente, se utilizó el método estadístico con el apoyo del SPSS26 para
extraer inferencias y realizar análisis de correlación de las variables, generando
resultados e interpretaciones precisos que se alinearon con los objetivos de la
investigación.

Para concluir este apartado, fue importante especificar las consideraciones o

12
aspectos éticos que se tuvieron en cuenta durante el desarrollo de la investigación.
Siendo de este modo fundamental resaltar que el estudio se rigió estrictamente a
todas las normas y reglamentos establecidos en el Código de Ética para la
investigación. Además, para asegurar que el estudio mantenga un bajo puntaje de
originalidad (Turnitin) se respetaron plenamente los derechos de autor y respetaron
las Normas APA en su séptima versión para las citas y referencias. También se
resaltó que en la realización del estudio se prevalecieron los siguientes principios
éticos: Autonomía, porque garantizó que la decisión de cada sujeto de la muestra
para participar en el estudio fuese respetada sin ningún tipo de presión.
Beneficencia, porque el enfoque de este informe impulsó a revelar problemas
específicos y brindar sugerencias para minimizar contingencias para las juguerías y
otras entidades. No maleficencia, poque en todo el proceso investigativo se
garantizó evitar conflictos o daños a los representantes de cada juguería como
también a los clientes, siendo en todo momento la información manejada de forma
confidencial. Justicia, porque se garantizó la igualdad de trato, además se fomentó
la confianza y la seguridad durante todo el proceso de investigación.

13
 Anexo 1. Tabla de operacionalización de variables

Escala de
Variable Definición conceptual Definición operacional Dimensiones Indicadores
medición
Servicio
Para medir las estrategias Producto Garantía
Son aquellas acciones o
de marketing es Calidad
alternativas innovadoras que
importante considerar Canal
optan las entidades para
como dimensiones cuatro Plaza Accesibilidad
captar la atención de sus
Estrategia factores elementales
clientes mediante la oferta de Localización
s de (producto, plaza, Ordinal
sus productos o servicios a fin Venta personalizada
marketing promoción y precio), en
de incrementar sus ventas de Promoción Descuentos promocionales
ese sentido para recopilar
forma leal diferenciándose de Ventaja masiva
los datos se elaborará un
su competencia (Echeverri, Comisiones
cuestionario conformado
2023) Precio Variación de precios
por 15 ítems.
Precio de competencia
Para gestionar o medir el Personalización de la marca
Hace referencia al proceso de Identidad de la
branding es relevante Imagen de la marca
creación y desarrollo de la marca
considerar 3 elementos Esencia de la marca
marca-imagen que identificará
esenciales considerados Determinación del logotipo
a una empresa mediante una
también como las Diseño de la Identidad corporativa
gestión direccionada a
Branding dimensiones (identidad, marca Valor agregado al mensaje de Ordinal
garantizar de manera
diseño y lealtad de la la marca
favorable la decisión de
marca), en ese sentido
compra de los consumidores o Vínculo cliente-empresa
para recabar datos se Lealtad de la
clientes dentro de un amplio Confianza en la marca
elaborará un cuestionario marca
mercado (Bispo, 2021). Valor percibido de la marca
constituido por 15 ítems.
 Anexo 2. Matriz de consistencia

Variables y
Problemas Objetivos Hipótesis Metodología
dimensiones
Objetivo general: Hipótesis general:
Problema general:
Determinar de qué Hi. Las estrategias de Enfoque
¿De qué manera las
manera las estrategias de marketing influyen Cuantitativo
estrategias de marketing Variable: Estrategias
marketing influyen en el significativamente en el
influyen en el branding de marketing Tipo de investigación
branding en las juguerías branding en las juguerías de la
en las juguerías de la Básica
de la provincia de Sullana, provincia de Sullana, 2024.
provincia de Sullana, Dimensiones:
2024. Ho. Las estrategias de Diseño de la
2024? - Producto
marketing no influyen investigación
- Plaza
Objetivos específicos: significativamente en el No experimental –
Problemas específicos: - Promoción
O1. Conocer cómo son las branding en las juguerías de la Transversal
¿Cómo son las - Precio
estrategias de marketing provincia de Sullana, 2024.
estrategias de marketing Alcance o nivel
en las juguerías de la
en las juguerías de la Correlacional
Provincia de Sullana, Hipótesis específicas:
Provincia de Sullana,
2024. H1. Las estrategias de Población
2024?
marketing en las juguerías de Las juguerías de la
O2. Evaluar cómo se
¿Cómo se gestiona el la Provincia de Sullana, 2024, Provincia de Sullana.
gestiona el branding en Variable: Branding
branding en las juguerías son inadecuadas.
las juguerías de la Muestra
de la Provincia de
Provincia de Sullana, H2. La gestión del branding en Dimensiones: 50 juguerías de la Provincia
Sullana, 2024?
2024. las juguerías de la Provincia de - Identidad de la de Sullana.
¿De qué manera influyen Sullana, 2024, es inadecuada. marca
O3. Establecer de qué Muestreo
las estrategias de - Diseño de la
manera influyen las H3. Las estrategias de No probabilístico
marketing según sus marca
estrategias de marketing marketing según sus
dimensiones en el - Lealtad de la Técnicas e instrumentos
según sus dimensiones en dimensiones influyen
branding en las juguerías marca Técnica: Encuesta
el branding en las significativamente en el
de la provincia de Instrumentos: Cuestionario
juguerías de la provincia branding en las juguerías de la
Sullana, 2024?
de Sullana, 2024. provincia de Sullana, 2024.
 Anexo 3. Instrumento de recolección de datos

Cuestionario para medir la variable estrategias de marketing

Estimado/a participante:
Esta es una investigación llevada a cabo por estudiantes de la Universidad César
Vallejo; los datos recopilados serán anónimos, serán tratados de forma confidencial
y tienen finalidad netamente académica. Por tanto, en forma voluntaria; SÍ ( ) NO ( )
doy mi consentimiento para participar en la investigación que tiene como título:
Estrategias de marketing y su influencia en el branding en las juguerías de la
Provincia de Sullana, 2024, Asimismo, autorizo para que los resultados de la
presente investigación se publiquen manteniendo mi anonimato.

Marque con una “X” valorando cada ítem o enunciado según la escala:

Siempre (S) Casi siempre (CS) A veces (A) Casi nunca (CN) Nunca (N)
5 4 3 2 1

Escala
N° Estrategias de marketing
1 2 3 4 5
D1: Producto
¿El servicio que brindan las juguerías cumple con sus
01
expectativas como cliente?
¿El servicio que le brinda el personal de las juguerías le
02
genera confianza y satisfacción?
¿Los alimentos que le ofrecen las juguerías le genera
03
garantías para su salud?
¿Considera que las juguerías prevalecen una buena calidad
04
del servicio?
D2: Plaza
¿Las juguerías emplean transporte adecuado para el
05
delivery o reparto de los alimentos que comercializan?
¿La entrega de los alimentos que ofrecen las juguerías se
06
realizan a tiempo?
¿La accesibilidad a las juguerías son aptas y adecuadas
07
para los clientes?
¿Considera que la ubicación de las juguerías es la
08
adecuada?
D3: Promoción
¿La atención personalizada que brindan en las juguerías son
09
las adecuadas?
¿Las juguerías cuentan con descuentos promocionales de
10
los alimentos que ofrecen a sus clientes?
11 ¿Las juguerías promocionan sus productos o alimentos
 haciendo uso de medios tecnológicos?
¿Las juguerías cuentan con medios digitales para
12
promocionar sus productos de manera online?
D4: Precio
¿Las juguerías desarrollan desarrolla políticas de comisiones
13
y crédito a los clientes?
¿El precio de los alimentos o productos que ofrecen las
14
juguerías son variados?
¿Las juguerías establecen el preciso de sus alimentos o
15
productos en base a su competencias?

Ficha de validación de juicio de experto

Cuestionario para evaluar las estrategias de

Nombre del instrumento
marketing
Recopilar información sobre las estrategias de
Objetivo del instrumento
marketing
Nombres y apellidos
Julio Cabrera Díaz
del experto
Documento de identidad 03506139
Años de experiencia
28
en el área
Máximo Grado
Master en Dirección y Gestión Empresarial
Académico
Nacionalidad Peruano
Institución Universidad Nacional de Piura
Cargo Docente
Número telefónico 947503535

Firma

Fecha 06/07/2024
 Ficha de validación de juicio de experto

Cuestionario para evaluar las estrategias de

Nombre del instrumento
marketing
Recopilar información sobre las estrategias de
Objetivo del instrumento
marketing
Nombres y apellidos
JUAN TEODORO URIOL DIOSES
del experto
Documento de identidad 46858031
Años de experiencia
6 años
en el área
Máximo Grado
Maestría MBA
Académico
Nacionalidad Peruano
Institución Instituto privado san juan
Cargo Director General
Número telefónico 955441512

Firma

Fecha 06/07/2024
 Ficha de validación de juicio de experto

Nombre del instrumento Cuestionario para evaluar las estrategias de

marketing
Nombres y apellidos del
experto Zurita Ramos Gustavo Alfonso
Documento de
identidad 03664944
Años de experiencia laboral
Más de 5 años
Máximo grado académico
Maestría
Nacionalidad
Peruano
Institución laboral
Universidad Cesar Vallejo
Labor que desempeña
Funcionario Público
Número telefónico
963252440
Correo electrónico
[email protected]
Firma

Fecha 06/07/2024
 Cuestionario para medir la variable branding

Estimado/a participante:
Esta es una investigación llevada a cabo por estudiantes de la Universidad César
Vallejo; los datos recopilados serán anónimos, serán tratados de forma confidencial
y tienen finalidad netamente académica. Por tanto, en forma voluntaria; SÍ ( ) NO ( )
doy mi consentimiento para participar en la investigación que tiene como título:
Estrategias de marketing y su influencia en el branding en las juguerías de la
Provincia de Sullana, 2024, Asimismo, autorizo para que los resultados de la
presente investigación se publiquen manteniendo mi anonimato.

Marque con una “X” valorando cada ítem o enunciado según la escala:

Siempre (S) Casi siempre (CS) A veces (A) Casi nunca (CN) Nunca (N)
5 4 3 2 1

Escala
N° Branding
1 2 3 4 5
D1: Identidad de la marca
¿La juguería se encuentra debidamente identificada en el
01
mercado?
¿La marca de la juguería refleja una personalización
02
adecuada?
¿La imagen de la marca de la juguería se relaciona con los
03
productos o alimentos que comercializa?
¿La imagen de la marca de la juguería llama la atención de
04
los clientes?
¿La marca de la juguería refleja una esencia innovadora en
05
comparación con la competencia?
D2: Diseño de la marca
¿El logotipo de las juguerías es congruente con su identidad
06
de marca?
¿ El logotipo de las juguerías contiene elementos estéticos y
07
cromáticos adecuados al rubro?
¿Las juguerías logran transmitir su esencia de marca a
08
través de sus mensajes de marketing?
¿Los mensajes de publicidad que proyectan las juguerías
09
permiten que sean identificadas inmediatamente?
¿El servicio brindado por las juguerías genera valor para el
10
incremento de sus ventas?
D3: Lealtad de la marca
¿Las juguerías logran tener una relación significativa con sus
11
clientes?
12 ¿El personal de las juguerías refleja una atención de calidad
 para mejorar el vínculo o relación con los clientes?
¿En las juguerías se refleja la confianza de los clientes sobre
13
la marca y la atención recibida?
¿La relación de confianza entre el personal de las juguerías
14
y los clientes es recíproca?
¿El valor presidido por el cliente genera mayor confianza en
15
la marca de las juguerías?
 Ficha de validación de juicio de experto

Nombre del instrumento Cuestionario para evaluar el branding

Objetivo del instrumento Recopilar información sobre el branding
Nombres y apellidos Julio Cesar Cabrera Diaz
del experto

Documento de identidad
03506139

Años de experiencia
28
en el área
Máximo Grado
Master en Dirección y Gestión Empresaria
Académico
Nacionalidad Peruano
Institución Universidad Nacional de Piura
Cargo Docente
Número telefónico

Firma

Fecha 06/07/2024
 Ficha de validación de juicio de experto

Nombre del instrumento Cuestionario para evaluar el branding

Objetivo del instrumento Recopilar información sobre el branding
Nombres y apellidos
JUAN TEODORO URIOL DIOSES
del experto
Documento de identidad 46858031
Años de experiencia
6 años
en el área
Máximo Grado
Maestría MBA
Académico
Nacionalidad Peruano
Institución Instituto privado san juan
Cargo Director General
Número telefónico 955441512

Firma

Fecha 06/07/2024
 Ficha de validación de juicio de experto

Nombre del instrumento

Cuestionario para evaluar el branding
Nombres y apellidos del
experto Zurita Ramos Gustavo Alfonso
Documento de
identidad 03664944
Años de experiencia laboral
Más de 5 años
Máximo grado académico
Maestría
Nacionalidad
Peruano
Institución laboral
Universidad Cesar Vallejo
Labor que desempeña
Funcionario Público
Número telefónico
963252440
Correo electrónico
[email protected]
Firma

Fecha 06/07/2024