Analisis Del Entorno

INTERNACIONAL
García, J (2019) España. En su artículo destaca que muchas empresas dentro de Vigo
centran sus esfuerzos de captación, lo cual es un error, puesto que descuidan a los
consumidores fieles, los cuales representan un activo valioso que es fácil de retener y
puedan atraer más clientes. El objetivo es resaltar estrategias de lealtad a la marca o
empresa y así proponer acciones de cómo preservarlas. Los resultados indican que es
importante implementar medidas destinadas a mantener al cliente fiel a través de las
relaciones sólidas u ofreciendo comentarios positivos que generen clientes nuevos.
Arcentales, G & Avila, V (2021) Ecuador. En su artículo nos enseña cómo está
relacionado el marktg relacional con la fidelización, cual tuvo un orientación de
exploración cuantitativa y descriptiva en donde se encuestaron a aproximadamente
384 pobladores de la localidad de Machala, Cuyos resultados demuestran que las
estrategias que se han planeado para la retención de clientes ha sido exitosa y han
logrado conseguir la fidelización, así también se demuestra que no todas las
estrategias han sido tomadas en cuenta, además se destaca la importancia de mejorar
las estrategias de markting para obtener una relación sólida con el consumidor.
Zapata (2023) La exploración titula ““Estrategia de fidelización para el aumento de las
ventas y crecimiento en unidades en la marca Colgate Palmolive focalizado en la
categoría de cuidado oral” – Medellín; El objetivo principal es analizar la estrategia
para aumentar las ventas de la marca líder del mercado en unidades y pesos. Sin
embargo, hay mucha competencia que protege la estructura de precios y el modelo de
negocio rentable y sostenible. Al lograr esta alineación, la empresa puede garantizar
que sus productos o servicios sean vendidos a los clientes a un precio justo y
razonable, así como un margen de beneficio suficiente. Debido a que pueden analizar
los datos de ventas en unidades y pesos para comprender mejor las tendencias del
mercado y las particularidades de compradores, mejorando a la tomar decisiones
notificadas sobre sus estrategias de producción, inventario y marketing.
NACIONAL
Landeo, J (2021). Nos comentó en su trabajo que el objetivo era fidelizar a los
consumidores de la empresa Hemavigsa, buscando combinar el marketing relacional
con la fidelización de clientes en Lima. Su estudio utilizó un diseño no experimental
con enfoque cuantitativo, realizando 60 encuestas a los clientes habituales de la
empresa. Los resultados del estudio indican positivamente la relación que existe entre
una de las variables antes mencionadas y otras variables. La conclusión es que
existen algunos puntos de mejora a la hora de implementar estrategias para seguir
fidelizando a los clientes y atraer nuevos compradores.
Castro, J (2021). En su tesis nos dice que su objetivo es determinar y recomendar la
importancia de CRM (Customer Relationship Management) las cual aplica Movistar
para captar clientes y retenerlos en Lima. La encuesta se realizó a 273 personas
utilizando cuestionarios, lo que dio como resultado que es alta la importancia entre la
captación y fidelización. En conclusión, se recomendó utilizar estrategias para mejorar
la retención de clientes y saber la importancia que esta causa con el éxito de la
empresa.
En Lima, Conexión ESAN (2020) Barómetro de Fidelización de IE University, el 60%
del cual pone énfasis en los presupuestos de marketing de las organizaciones que
están orientados a la captación de nuevos clientes y por tanto, el 40% de los cuales se
centran en retener nuevos clientes. Porque el 72% de los líderes de MKT confirma que
encontrar más recursos sobre fidelización de clientes aumentará las ventas y la
rentabilidad. Los consumidores leales son considerados una ventaja beneficiosa y
rentable, por lo que es necesario generar mayores ingresos a través de
recomendaciones relevantes de los clientes a través del boca a boca.
LOCAL
Damián y Acha (2019) en su tesis titulada: Programa MKT El objetivo general es
proponer una relación entre los programas de marketing y fidelización. Los métodos
utilizados en este artículo incluyen el método transversal no experimental, el método
de correlación, el método del cuestionario, ya que consistió en recaudar información
de la muestra de 150 consumidores. Se tiene mediante efectos que los principales
autores hallaron, que existe una depreciación sobre la fidelización, el 58% de
consumidores reveló que la organización Damián no obtuvo su primordial opción de
venta y no conservan un acuerdo sobre su relación con la propia marca, por lo que
también relataron no distinguir beneficios para motivar su compra. Este estudio se
define y se finaliza que de acuerdo que las variables se conciernen de buena manera y
que la fidelización se aumenta y mejora con el cumplimiento un buen plan. MKT,
mediante las habilidades de un favorable uso, se encuentran los productos y de
promociones que adquieren proponer una excelente asistencia en parejo a sus
reconocibles favores que generan fidelización.
Niño y Ramos (2020) en su tesis: Un plan de marketing para atraer y retener clientes.
Su principal objetivo es desarrollar un buen programa MKT que incremente la
fidelización de la organización Ahora Lambayeque. Se obtuvo un enfoque
descriptivo no experimental, sobre en cuenta de los antecedentes de los
autores de esta tesis, ya que muestran que el 33% de los consumidores se
reflejan insatisfechos con el servicio que se les brinda en aquella empresa y no
muestran evidencias de estar fidelizados con la presente marca. Por último,
tiene cómo conclusión que para alcanzar el aumento del 15% de los
consumidores en la organización es muy necesario tener un buen plan de MKT,
que esté plenamente enfocado en la calidad de servicio que van a brindar a su
público en general, remodelación de políticas de diferentes costos y diseño de
ofertas o promociones para el consumidor. Los principales autores desarrollan
una sistemática de un buen plan de MKT, con unas avanzadas habilidades de
lanzamiento para el mejoramiento de las ventas, como, por ejemplo: metas de
ventas, las reuniones y capacitaciones, premios y reconocimientos ante un
mérito; y posibles estrategias para la inquietud de los consumidores, como
ofertas, promociones, mediante una intervención en días importantes, por otro
lado, realizar o visitar ferias para el reconocimiento de la marca de la
organización.
Arcentales,G & Avila,V (2021). “Marketing Relacional y su incidencia en la fidelización del
cliente en tiendas de productos de consumo: Caso Tia S.A.”. Machala, Ecuador.
Revista Digital Publisher E°6.
https://www.593dp.com/index.php/593_Digital_Publisher/article/view/637
Castro, J (2021).” Análisis de la importancia de las estrategias de CRM para la captación,

fidelización y retención de clientes de telefonía móvil de Movistar del Peru en el 2020
en Lima Metropolitana”. Lima. Universidad de Lima.
https://hdl.handle.net/20.500.12724/14996
Damian, L., & Acha, K. (2019). Plan de marketing relacional y fidelización de los clientes de la
empresa Damian SAC – Lambayeque (tesis de pregrado). Universidad Señor de Sipán.
Obtenido de http://renati.sunedu.gob.pe/handle/sunedu/222601
ESAN. (2020). Gestión de ventas: Estrategias de fidelización de clientes. Conexión ESAN.

https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2020/08/gestionde-ventas-
estrategias-de-fidelizacion-de-clientes/
García, J (2019). “La importancia de mantener la fidelidad de los clientes como un activo
estratégico de gran valor para la marca”. Vigo, España.
https://www.esic.edu/documentos/revistas/esicmk/060130_676593_E.pdf
Landeo, J (2021).” Marketing Relacional y Fidelización de clientes de la empresa Hemavigsa,

Villa El Salvador-2021”. Lima. Universidad Autónoma del Perú.
https://repositorio.autonoma.edu.pe/handle/20.500.13067/1385
Niño, J., & Ramos, E. (2020). Plan de marketing para captación y fidelización de socios en la
asociación Ahora Lambayeque (tesis de pregrado). Universidad Privada Juan Mejía
Baca. Obtenido de http://repositorio.umb.edu.pe/handle/UMB/51
Zapata, J (2023) “Estrategias de fidelización para el aumento de las ventas y crecimiento en

unidades en la marca Colgate Palmolive focalizado en la categoría de cuidado oral” :
Medellín, Recuperado de :
https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/handle/tdea/3563/Trabajo%20de%20Grado
%20Final%20Jessika%20Zapata.pdf?sequence=2&isAllowed=y

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ESAN. (2020). Gestión de ventas: Estrategias de fidelización de clientes. Conexión ESAN.

Landeo, J (2021).” Marketing Relacional y Fidelización de clientes de la empresa Hemavigsa,

Zapata, J (2023) “Estrategias de fidelización para el aumento de las ventas y crecimiento en

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