ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Tema N 05: El Ciclo Deming

Ing. Jos Manuel Garca Pantigozo

[email protected]

www.galeon.com/mejorando

2012

EL CICLO DEMING: PARA LA SOLUCION DE PROBLEMAS

MEJORA CONTINUA

Principios:
Liderazgo de la direccin. Eliminar el despilfarro y los fallos mejora la calidad. Conciencia de calidad, procesos sin fallos (que, cuando y cuanto. Trabajar en equipo y en formacin (+beneficios). Colaboracin y confianza mutua, capacidad y valores de todas las personas. Herramientas de mejora, procesos organizados. (mejores resultados) Actitud de las personas.

MEJORA CONTINUA

Objetivos:
Control de procesos (los resultados). Anlisis e identificacin de fallos (causas). Planes de acciones correctoras y preventivas; reduccin de costes de no calidad. Involucrar al personal:identificacin con el trabajo, la formacin, el reconocimiento, el trabajo en equipo. Trabajo ms seguro y difcil, organizacin de los puestos de trabajo, eliminando las operaciones pesadas y peligrosas. Mantener los equipos y recursos en buenas condiciones.

El ciclo de mejora continua PDCA (Rueda de Deming)

A C

P D

A pesar de ser conocido por Deming, su principal impulsor, en realidad fue definido por Shewhart, quien lo considera como: un proceso metodolgico elemental,aplicable en cualquier campo de la actividad, con el fin de asegurar la mejora continua de dichas actividades.

Rueda de Deming
Significa aplicar un proceso que se realiza a travs de una accin cclica que consta de (4) fases fundamentales: P = Plan = Planificar, preparar a fondo. D = Do = Efectuar, hacer.Realizar C = Check = Verificar. Comprobar A = Act = Actuar

A C

P D

Rueda de Deming

Rueda de Deming
1 2

3
5 4
8

EJEMPLO 1
P PLANIFICAR
Debo dirigirme a mi nuevo lugar de trabajo. Estudio el trayecto que debo recorrer, los diversos medios de transporte y los tiempos de recorrido. Decido salir de casa a las 7,00 para llegar al trabajo a las 8,00.

D EFECTUAR
Salgo de casa a las 7,00 pero pierdo el autobs por unos segundos.

C - VERIFICAR
Despus de haber perdido el autobs, a qu hora llego?. A las 8,05, es decir, tarde.

A ACTUAR
Decido repetir el ciclo con un nuevo PLAN.
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Las fases del PDCA

La fase Plan

Es la ms influyente sobre todas las dems. La secuencia lgica de actividades es la siguiente:

Identificar los posibles temas. Seleccionar el tema. Definir objetivos.

Observar y documentar La situacin actual

Analizar la situacin actual Determinar las posibles causas A C P D Determinar las causas reales Determinar la medidas correctoras Acciones de modificacin

Recogida de datos
Anlisis de datos Decisiones orientadas por los datos

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Las fases del PDCA

Identificar los posibles temas. Seleccionar el tema. Definir objetivos.

Identificar los posibles temas. Seleccionar el tema. Definir objetivos.

Observar y documentar La situacin actual

Analizar la situacin actual

Utilizar todas las fuentes disponibles:

Indicaciones

Determinar las posibles causas

procedentes de

Determinar las causas reales

Determinar la medidas correctoras Acciones de modificacin

A C

P D

clientes. Datos y hechos. Polticas de direccin. Sugerencias de distintas fuentes. (ej: los propios empleados).
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Las fases del PDCA

2
Identificar los posibles temas. Seleccionar el tema. Definir objetivos.

Identificar los posibles temas. Seleccionar el tema. Definir objetivos.

Observar y documentar La situacin actual

Analizar la situacin actual

Determinar las posibles causas Determinar las causas reales

Determinar la medidas correctoras Acciones de modificacin

Seleccionar uno concreto en funcin de criterios de prioridad (ej: reclamaciones de clientes, de urgencia, de facilidad de la solucin, etc.) El tipo y la entidad del problema deben describirse de una forma comprensible y clara.
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A C

P D

Las fases del PDCA

3
Identificar los posibles temas. Seleccionar el tema. Definir objetivos.

Observar y documentar La situacin actual

Identificar los posibles temas. Seleccionar el tema. Definir objetivos.

Analizar la situacin actual

Determinar las posibles causas

Definir los objetivos cuantitativos y la planificacin de los mismos.

Determinar las causas reales

Determinar la medidas correctoras Acciones de modificacin

A C

P D

Estas tres primeras fases afectan a la seleccin y definicin del proyecto de mejora.
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Las fases del PDCA

4
Identificar los posibles temas. Seleccionar el tema. Definir objetivos.

Observar y documentar La situacin actual

Observar y documentar La situacin actual

Analizar la situacin actual Determinar las posibles causas

Determinar las causas reales

Determinar la medidas correctoras Acciones de modificacin

Utilizar datos y hechos. Medir la diferencia en que los datos obtenidos difieren de los esperados.

A C

P D
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Las fases del PDCA

5
Identificar los posibles temas. Seleccionar el tema. Definir objetivos.

Analizar la situacin actual

Observar y documentar La situacin actual

Analizar la situacin actual

Determinar las posibles causas

Determinar las causas reales

Elaborar y estratificar los datos recogidos para obtener el mayor nmero posible de informaciones.
Las fases cuatro y cinco afectan a todos los posibles anlisis adecuados para comprender la situacin que rodea al problema.
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Determinar la medidas correctoras Acciones de modificacin

A C

P D

Las fases del PDCA

6
Identificar los posibles temas. Seleccionar el tema. Definir objetivos.

Determinar las posibles causas

Observar y documentar La situacin actual

Analizar la situacin actual

Determinar las posibles causas

Determinar las causas reales

Determinar la medidas correctoras Acciones de modificacin

A C

P D

Encontrar las posibles causas del problema. Los instrumentos tiles para tal fin son: el Diagrama Causa-Efecto el Brainstorming (tormenta de ideas)
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Las fases del PDCA

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Identificar los posibles temas. Seleccionar el tema. Definir objetivos.

Determinar las causas reales

Observar y documentar La situacin actual

Analizar la situacin actual

Determinar las posibles causas

Determinar las causas reales

Determinar la medidas correctoras Acciones de modificacin

A C

P D

Verificar la influencia real de las causas probables a travs del anlisis del mayor nmero posible de casos/datos similares. El plan se basa en una correcta definicin de las causas reales del problema. En este punto se encuentra ya desarrollada la fase principal del PDCA.

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Las fases del PDCA

8
Identificar los posibles temas. Seleccionar el tema. Definir objetivos.

Determinar la medidas correctoras Acciones de modificacin

Observar y documentar La situacin actual

Analizar la situacin actual

Determinar las posibles causas

Determinar las causas reales

Determinar la medidas correctoras Acciones de modificacin

A C

P D

Una vez definidas las causas, ser necesario eliminar los efectos negativos del problema o las acciones preventivas y las medidas de mejora. Lo ideal es adoptar siempre remedios destinados a eliminar las causas, teniendo presente los posibles efectos derivados de las medidas correctoras. En esta primera fase se elabora un diseo de las soluciones del problema, un diseo an terico que tendr que ser ratificado por los hechos. 18

Las fases del PDCA

La fase Do
DO, significa hacer, aplicar lo que se ha determinado en el plan. Para ello, se deben preparar varios Test o pruebas, indicando como deben desarrollarse, y explicarlo a las personas que hayan de llevarlos a cabo.
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A C

P D

Las fases del PDCA

La fase Do incluye:
Formacin del personal que deba aplicar las soluciones propuestas. Verificacin de la aplicacin de las medidas correctivas definidas en el plan. Introduccin de modificaciones si no ha sido positivo el resultado de las medidas correctivas. Anotacin del trabajo desarrollado y de los resultados obtenidos. La formacin del personal es necesaria para una adecuada comprensin y familiarizacin con las medidas correctivas que se hayan definido. El paso siguiente consiste en aplicar las medidas correctivas en la forma sealada y verificar si tales medidas se aplican de la forma definida. 20

A C

P D

Las fases del PDCA

La fase Check:
Check

A C

P D

significa verificar. Es necesario controlar si lo que se ha definido se desarrolla correctamente. Lo primero que debe hacerse es fijar qu vamos a controlar cundo lo haremos y dnde se piensa controlar.

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Las fases del PDCA

En la fase Check se puede controlar:

Las causas. Sobre todo las crticas.
Por ejemplo: Se controla si la calidad de las materias primas corresponden a las especificaciones. Si la maquinaria, los equipos, etc. operan en la forma programada y especificada.

Los resultados.
El

resultado significa:

A C

P D

calidad de los productos cantidad de productos costes de produccin costes de no calidad, etc..

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Las fases del PDCA

Act (actuar) significa estandarizar. La fase Act sirve para normalizar la solucin y establecer las condiciones que permiten mantenerlo. Dos situaciones pueden darse:
Se

ha alcanzado el objetivo No se ha alcanzado el objetivo

A C P D
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Las fases del PDCA

Fase Act .Situacin positiva Se ha alcanzado el objetivo

No

A C

P D

modificar la situacin y normalizar las medidas correctivas, modificaciones aplicadas (procesos, operaciones y procedimientos). Ampliar la comprensin y la formacin. Verificar si las medidas correctivas normalizadas se aplican correctamente y si resultan eficaces. Continuar operando en la forma establecida.
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Las fases del PDCA

Fase Act. Situacin negativa. No se ha alcanzado el objetivo.

Examinar

todo el ciclo desarrollado para identificar errores. Empezar un nuevo ciclo PDCA.

Volver a empezar
A C P D A C P D
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Las fases del PDCA

A C

P D

El objetivo fundamental de la estandarizacin es la garanta del mantenimiento de los procesos empresariales. Solo disponiendo de normas que se apliquen se pueden mantener bajo control los procesos. El proceso de mejora continua es una constante redefinicin de las normas para responder de una forma dinmica a las exigencias del cliente. Los mbitos de aplicacin de la normalizacin afectan a numerosos aspectos: reglas administrativas, procedimientos operativos, especificaciones, normas tcnicas, etc. Los mbitos de la estandarizacin son las formas operativas de desarrollo del proceso y el sistema de control.
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Las fases del PDCA

A C

P D

Analiza los datos y habla con los datos. Se centra en unas pocas prioridades. Investiga causas. Aplica la estadstica. Se orienta a la prevencin no al remedio. Subraya la preparacin y el planteamiento antes de que la accin y el control de los resultados. Puede aplicarse a cualquier problema de la empresa (simple o complejo) y en cualquier nivel (Direccin o colaboradores).
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