Actividades

Administración de la mercadotecnia

El medio ambiente de la Mercadotecnia

1. Analice cómo enfrentan el medio ambiente social las empresas VITRO, Bimbo y FORD;
Después elabore un documento que indique los elementos utilizados en común y
aquellos que son particulares de cada empresa. Busque en las páginas
www.vitro.com.mx, www.ford.com.mx y www.gibsa.com.mx las propuestas sociales de
cada una de las empresas citadas.
Aunque la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es inherente a la empresa,
recientemente se ha convertido en una nueva forma de gestión y de hacer negocios, en la
cual la empresa se ocupa de que sus operaciones sean sustentables en lo económico, lo
social y lo ambiental, reconociendo los intereses de los distintos grupos con los que se
relaciona y buscando la preservación del medio ambiente y la sustentabilidad de las
generaciones futuras. Es una visión de negocios que integra el respeto por las personas, los
valores éticos, la comunidad y el medioambiente con la gestión misma de la empresa,
independientemente de los productos o servicios que ésta ofrece, del sector al que
pertenece, de su tamaño o nacionalidad.
• VITRO
Compañía líder en la fabricación de vidrio en México y una de las más importantes en el
mundo.
COMPETITIVIDAD INTEGRAL
Equilibrio pleno entre la generación de valor económico y el bienestar de nuestros grupos
de interés.
ACTIVUDAD HUMANA
Las inversiones sociales sustentables de Vitro consolidan nuestras actividades enfocadas a
crear impactos positivos en la comunidad, además de refrendar nuestra posición como
ciudadano corporativo responsable y transparente.
MEDIO AMBIENTE Somos una organización que respeta la legislación, el medio natural y las
prácticas sociales de todas las comunidades donde mantenemos presencia.
• GRUPO BIMBO
Empresa mexicana líder global en panificación
NUTRICIÓN Y SALUD. En GRUPO BIMBO nos preocupamos por agregar un mayor valor
nutricional a nuestros productos. Hemos trabajado tanto en nuevos desarrollos como en la
mejora de los productos existentes.
SUSTENTABILIDAD. En GRUPO BIMBO hemos demostrado nuestro interés y constante
participación en el cuidado del medio ambiente, con acciones que van desde la reducción
en el consumo de agua en nuestros procesos productivos hasta la investigación e
implementación de tecnologías para disminuir el impacto ambiental de nuestros procesos
RECONOCIMIENTOS EN RESPONSABILIDAD SOCIAL.
GRUPO BIMBO desarrolla esfuerzos a fin de ser considerada como una empresa que valora
y coloca a la persona como el propósito fundamental de su filosofía empresarial.
REFORESTACIÓN. La misión de reforestamos México es asegurar los bosques y selvas que el
país necesita para su desarrollo
• FORD MOTOR COMPANY
Es una empresa multinacional estadounidense fabricante de automóviles.

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L.A. Liliana Velásquez Martínez
 En FORD siempre hemos sido líderes en innovación. Por eso, cuando se trata de reducir el
impacto medioambiental de nuestros vehículos, también estamos decididos a abrir camino
desde todas las áreas de negocio.
FORD MOTOR COMPANY Es una empresa multinacional estadounidense fabricante de
automóviles. En FORD siempre hemos sido líderes en innovación. Por eso, cuando se trata
de reducir el impacto medioambiental de nuestros vehículos, también estamos decididos a
abrir camino desde todas las áreas de negocio.

Resuelva los siguientes cuestionamientos:

2. Si un fabricante de ropa deportiva dese ampliar su mercado abriendo tiendas en

diversos puntos del Distrito Federal, ¿qué información del microambiente sería
recomendable obtener?
• Saber cuáles son las necesidades de los usuarios
• Inversión para hacer crecer la empresa tanto en material humano y maquinarias.
• Conocer que empresas fabrican productos similares, el fabricante debe estar
preparado para competir contra los demás.
• Los empleados deben ser capaces y talentosos, trabajar en equipo.

3. Si la tienda departamental Liverpool quisiera abrir una sucursal en Morelia, Michoacán,

¿qué información demográfica debería considerar para fundamentar la decisión?
Características de una población o mercado meta como el género, edad, nivel económico,
preferencias personales, en general una investigación de mercado.

4. Una empresa mexicana fabricante de vidrio soplado desea incursionar en el mercado

estadounidense, principalmente en los estados de Texas, California y Arizona. ¿Qué
información requiere conocer acerca del microambiente para poder tomar la decisión?
• Buscar a proveedores que puedan ayudarnos con la materia prima
• Seleccionar clientes que nos ayuden a la distribución
• Realizar un estudio FODA y un estudio de mercado
• Investigar quienes son su posible competencia

Mercado y segmentación de mercados

5. Visite las páginas web de Bimbo, Náutica, Liverpool y Homemart, y determine qué tipo
de estrategia utilizan para cubrir sus mercados

Mercado y segmentación de mercados

•Estrategia de Producto: Una propuesta que se escucha sencilla, pero que realmente requiere
mucha dedicación y experiencia para lograrla. “Bimbo escucha a los clientes”. Y es que
solamente escuchándolos pueden estar seguros de qué es lo que necesitan y con ello entregarles
productos y servicios que sobrepasen sus expectativas.

•Estrategia de Marca: Ciertamente Bimbo cuenta con marcas que tienen más de medio siglo en
el mercado. Gran parte de los adultos crecieron con “Gansito®” o Pan Blanco Bimbo® y son estos
añejos clientes los primeros en adquirir los productos y enseñar a sus hijos a consumirlos.

•Estrategia de Penetración de Mercado: Ciertamente, una de las ventajas competitivas más

importantes para Bimbo es su capacidad de llegar a los puntos de venta más alejados.

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•Estrategia de Incremento de Márgenes: Bimbo ha buscado elevar su eficiencia. Para ello, ha
desarrollado tecnología propia para la elaboración de sus productos, lo que le ha permitido
optimizar sus recursos, acortar sus tiempos de producción, elevar la calidad de sus productos a
través del uso de mejores empaques; buscando continuamente mantener a sus consumidores
complacidos y satisfechos.

•Estrategia de adquisiciones: Bimbo incursiona entre nuevas audiencias explotando marcas y

productos ya conocidos por ellas, al tiempo que lanza e introduce nuevas marcas.

•Estrategia de Gestión de Talento: En un ambiente donde se compite cada año entre “las
mejores empresas para trabajar”, el éxito lo obtienen las compañías que ofrecen a sus
empleados más. Bimbo, con más de 90,000 colaboradores, ha desarrollado modernos sistemas
de administración y medición de objetivos, con el fin de apoyar y empujar a sus empleados a
lograr sus metas de manera pronta y cabal, con los beneficios profesionales que esto conlleva.

The Home Depot

•El servicio al cliente como su principal diferenciador.
•Precios bajos y ofertas
•Estrategia digital de The Home Depot: a través de medios digitales ha establecido una
comunicación constante con su público, además de aprovechar los avances tecnológicos para
ofrecer un mejor servicio.
•Social media: The Home Depot, cuenta con un Blog, en el cual comparte notas de un alto valor
para el consumidor con tutoriales de construcción, remodelación y decoración en diferentes
formatos, donde toda esta información se comparte en redes sociales.

Liverpool
•Capacitar a los empleados para que junto con ellos la empresa pueda llegar a otros sectores
del mercado.
•Expandir el alcance que tiene a diversos sectores de la sociedad.
•Liverpool no vende sólo ropa de mujer, cuenta con miles de productos para toda la familia.
•Reducir precios de productos para que la clientela los pueda obtener.
•Tener el inventario listo para la demanda de la clientela al reducir precios en ciertos productos.

Comportamiento del consumidor

6. Visite las páginas www.joyasaghasi.com.ar, www.joyeriagordillo.com,

www.bauer.com.co, www.cristaljoyas.com, www.joyas.com y www.joyeriafernandez.cl
, correspondientes a las empresas fabricantes de joyería en Latinoamérica. Analícelas
describa la conducta de compra del consumidor de joyas, e indique los modelos de
comportamiento que determinan la compra.
Análisis de las páginas de joyería
•La tipografía que se utiliza en su logotipo la mayoría contiene letras cursivas, las cuales reflejan
la elegancia.
•Joyería de marcas de lujo con un nombre muy reconocido, normalmente adquirida en tiendas
de centros comerciales.
•Imágenes de los productos con un fondo con destellos de brillo de diamantes.

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Análisis de Compra
En el comportamiento de compra de los individuos, tanto hombres como mujeres, nos
encontramos con diferentes roles que trataremos a continuación:
•Iniciador: es la persona que decide lo que se necesita, en este caso, al tratarse de una joya para
regalar, lo más habitual es que sea el hombre el que inicie o decida la necesidad de la compra,
para posteriormente regalarla. Menos habitual sería el caso de las mujeres, ya que ellas compran
más joyas que ellos en cambio la mayor parte de estas compras es para consumo propio.
•Informador: Al tratarse de una compra meditada y con cierto valor económico la persona busca
mucha información.
•Influenciador: en este caso pueden influir en la decisión de compra tanto el vendedor de la joya
como amigos y familiares.
•Decisor: la persona que decida con que joya quedarse para regalarla, teniendo en cuenta los
gustos de la persona a la que se regalara.
•Usuario: La persona que disfrutara la joya.

Estrategias de producto

7. Visite las páginas www.bimbo.com.mx, y www.nestle.com.mx y prepare un cuadro

comparativo que muestre la amplitud y profundidad de las líneas de producto que
ofrecen cada una de estas empresas.
CARACTERISTICA BIMBO NESTLE
Productos enriquecidos con Productos hechos con
Nutrición vitaminas, hierro y ácido proteínas y minerales
fólico además de calcio
Sus productos están Busca que su procesamiento
debidamente empacados. de productos sea mas corto
Higiene
para evitar desperdicio y
suciedad
Bimbo empezó a incursionar Por el momento se han
en las bebidas de sabor y a concetrado en productos
Diversificación
cambiar el sabor de sus liquidos esta vez
productos incursionando en el agua

Estrategia de precio

8. Visite la página www.sanborns.com.mx y analice su política de precios. ¿Qué factores

tomaría en cuenta para determinar el precio de un producto cuya venta sea por
internet?
• Primero determinar cual es la necesidad del cliente
• Las características del producto
• La forma de como usarse
• La descripción del producto
• Las opciones de pago
• La cantidad del producto

Estrategia de distribución

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 9. Visite las páginas www.nestle.com.mx, www.sabritas.com.mx y www.pepsico.com.mx,
analice y prepare un reporte sobre su sistema de distribución

• SABRITAS:
La empresa Sabritas en la actualidad cuenta con un canal indirecto en su empresa ya que
requiere de intermediarios para que sus productos lleguen de manera fácil a su destino, Sabritas
es una empresa muy grande y con mucho prestigio pero eso le costó, ya que en sus principios
tenía un canal directo ya que ellos se dedicaban a repartir los productos en bicicleta, pero debido
a su calidad y la aceptación por parte del cliente logró su expansión viéndose obligado a cambiar
su canal de distribución.
• NESTLE
Los productos de Nestlé llegan a través de un canal de distribución llamado canal de distribución
múltiple. Su clasificación es: Productor, Mayorista, Detallista y Consumidor final
• PEPSICO
Utiliza canales de distribución directos.
1.- puntos de ventas con amplio piso y estantería. ejemplo de esto Walmart.
2.- puntos de venta caracterizados por compras de impulso. ejemplos de esto gasolineras,
tiendas de conveniencia, etc.
3.- Escuelas, restaurantes como (KFC, pizzerías, etc.

Estrategia de promoción

10. Compare dos establecimientos de un centro comercial de su estado o país; tome en

cuenta la forma de presentar las mercancías, los exhibidores, vitrinas y aparadores.
• Comida China
El producto que se presenta a la vista del comensal, los exhibidores son de vidrio ya que lo que
desea el establecimiento es que el cliente tenga el contacto directo con lo que se va a comer el
lugar es un poco sucio, pero no insalubre, se te da la comida toda junta en un solo recipiente
desechable.
• Burger King
La comida no es presentada al comensal ya que se presenta en fotografías en una carta o en un
tipo espectacular el cual está enfrente de ellos, se da la comida por separado en papel encerado
protegiendo la comida.

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Estrategia de fuerza de ventas

11. Compare la forma de ventas de una compañía de seguros y de una concesionaria de

automóviles en lo referente a:

Supuesto Compañía de seguros Concesionaria de

automóviles
-Disfrutar del trato con la -Habilidades numéricas.
gente. -Un permiso de conducir,
-Tener autoconfianza. para realizar la prueba de
-Disfrutar de trabajar como conducción con los clientes
Características de los
parte de un equipo, así como en las unidades de prueba y
vendedores (edad, sexo, tipo
ser capaz de usar su propia para entregar los coches a
de ropa)
iniciativa. los compradores.
-Visten de traje o casual -Un aspecto elegante.
-Es sexo indistinto -Sexo Masculino
-Edad de 35 en adelante -Edad de 35 en adelante
-Siguen un proceso -Siguen un proceso
-Son mas directos -Son muy empáticos
-Tienen empatía cuando ya -Ayudan a solucionar la
Presentación inicial
tienen ganado al cliente perspectiva de venta
-Muy efusivos -Ayudan al cliente a elegir
-Son persuasivos
-Son breves -Son pacientes
-Desean llegar al grano -Desean que el cliente se
Presentación de ventas -Solo tiene un objetivo vaya satisfecho
-Parafrasean lo que diga el -Desean calidad no cantidad
cliente
Manejo de objeciones -Son agresivos -Son persuasivos
- Si el vendedor ya nota que - Invita al cliente a tomar
la venta está a punto de ventaja de los beneficios del
Cierre de venta perderse puede intentar que producto.
el cliente vuelva a describir
sus necesidades.

Planeación estratégica en Mercadotecnia

12. Compare las páginas www.vitro.com y www.kimberly.com y encuentre su misión,

visión, objetivos y estrategias.
• VITRO.

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-Misión: Redefinimos el poder de la colaboración para generar valor y soluciones innovadoras
de vidrio para nuestros clientes y comunidades.
-Visión: Juntos, descubriremos todo el potencial del vidrio para mejorar cómo nos moveremos,
construiremos y viviremos en el futuro.
Busca mejorar nuevos e innovadores productos, y así satisfacer las necesidades de los usuarios
finales en una amplia gama de mercados y aplicaciones. Tiene en mente la protección del medio
ambiente y la sustentabilidad, la seguridad de sus procesos y quienes colaboran diariamente
con ellos.

Mercadotecnia en organizaciones no lucrativas

13. Visite las páginas www.teleton.org.mx, www.fundacionazteca.org.mx,

www.cruzroja.org.mx, analícelas y encuentre los puntos centrales de cada una de ellas.

Teleton:
Es una organización sin fines de lucro que busca servir a personas con discapacidad, cáncer y
autismo, ofreciéndoles una atención integral y de calidad que promueva su pleno desarrollo e
inclusión a la sociedad, suma esfuerzos con la población mexicana, medios de comunicación y
empresas para recaudar fondos y lograr así el continuar dando el servicio anteriormente
mencionado.
Fundación Azteca:
Donativo Hormiga Acción dirigida a apoyar a pequeñas y medianas organizaciones civiles que
enfocan sus esfuerzos en sectores vulnerables, mediante donativos en especie de
electrodomésticos y equipamiento. Grupo Elektra y Banco Azteca se suman como pilar de este
proyecto. Apoyar la labor de Organizaciones de la Sociedad Civil con el objetivo de generar valor
social y nuevas oportunidades de desarrollo recaudando fondos para ayudar a la población en
vulnerabilidad.

Cruz Roja:
Es un movimiento humanitario global que, apoyándose de las donaciones de la población en
general, ayuda a los mismos en estado de emergencia siendo primer contacto de ayuda cuando
se requiere.

14. Analice las páginas www.cndh.org.mx, www.amnistia.org.mx, www.grenpeace.org.mx

y determine lo que proponen estos organismos.

CNDH:
Abordar los temas de vanguardia en materia de Derechos Humanos proponiendo e impulsando
nuevas temáticas de trascendencia, para la protección integral de las personas respecto a sus
Derechos humanos.
Amnistía:
Poner fin a los abusos contra los derechos humanos, realizar labores de investigación y acción
centradas en impedir y poner fin a los abusos graves contra los derechos.
Green Peace:
Exponer los problemas ambientales globales y desarrollar soluciones para un futuro verde y
pacífico, busca cambios en las políticas públicas, las prácticas corporativas y la cultura, para
enfrentar las amenazas del cambio climático y detener la pérdida de biodiversidad a través de
campañas disruptivas para fomentar la acción de la gente

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L.A. Liliana Velásquez Martínez
Mercadotecnia por internet

15. Elija un sitio comercial en Internet; identifique en la página principal la estrategia

promocional y analícela en clase.

Coca Cola si bien tiene varias estrategias promocionales solo nos enfocaremos a una que son
sus slogans o frases sencillas para acaparar la atención.

Por muchas décadas e incontables campañas de marketing, la estrategia de marketing de

Coca-Cola ha mantenido constancia para comunicar un mismo mensaje de manera fuerte y
convincente: el placer.

Gracias al uso de lemas simples y duraderos como “Disfruta”, “No puedes vencer el
sentimiento” y “Felicidad” han logrado mantenerse en boca de todos por muchos años.

Con esto Coca Cola se hace cada vez mas fuerte.

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