Proceso de Medicion Modelo Kano
Proceso de Medicion Modelo Kano
Proceso de Medicion Modelo Kano
de medición
del
modelo kano
A través de encuestas, dinámicas de
grupo, y otros métodos de
Para identificar los factores básicos, de entusiasmo y investigación en profundidad, se
desempeño, así como las tres cualidades o factores adicionales identifica el mayor número posible de
se desarrolla el siguiente cuestionario: características que el cliente asocie con
el producto.
2. La primera pregunta se refiere a la reacción del cliente sobre si el producto presenta esa
característica ( pregunta funcional ).
4. Combinando las respuestas, todas las cualidades, se pueden clasificar dentro de los seis
factores.
Calidad esperada (Must be)