RRPP - Clase I

Prof: Candelaria Santillán
 Cuando se mencionan las Relaciones

Públicas, ¿qué se les viene a las mentes?
 ¿Qué elementos consideran que forman
parte de las tareas y funciones que
realizan los responsable de las Relaciones
Públicas?
2
Una definición…
“Las Relaciones Públicas son una función de management
que contribuye a establecer y mantener mutuas líneas de
comunicación, entendimiento, aceptación y
cooperación entre una organización y sus públicos.
Asimismo, mantiene informada a la alta dirección acerca de la

opinión pública, identifica las políticas y
responsabilidades de una organización con el interés
público y actúa como un sistema de alerta para anticipar
tendencias a fin de ver en el cambio una oportunidad,
tomando como principales herramientas a la investigación
y la comunicación”.
RELACIONES PUBLICAS
El propósito de las relaciones públicas es “establecer una
comunicación bilateral buscando la base común de áreas de
interés mutuo, e instituir la comprensión fundamentada en la
verdad”.
Sam Black
"Las relaciones públicas son la comunicación planificada y

persuasiva destinada a influir sobre un público considerable"
John Marston
"El esfuerzo planificado y sostenido para establecer y

mantener la buena voluntad y la comprensión mutua entre
una organización y sus públicos".
IPR (Institute of Public Relations)
RELACIONES PUBLICAS
"La práctica de las relaciones públicas es el arte y la ciencia
social de analizar tendencias, predecir sus consecuencias,
aconsejar a la dirección de la organización e instaurar
programas planificados de acción que sirvan tanto al interés
de la organización como al de los públicos".

"El ejercicio profesional de las relaciones públicas exige una
acción planeada, con apoyo en la investigación, en la
comunicación sistemática y en la planificación programada,
para elevar el nivel de entendimiento, solidaridad y
colaboración entre una entidad pública o privada, y los grupos
sociales a ella vinculados en un proceso de integración de
intereses legítimos para promover su desarrollo recíproco y el
de la comunidad a la que pertenecen"
Acuerdo de México
RELACIONES PUBLICAS
"Las relaciones públicas son una función distintiva de la
dirección que ayuda a establecer y mantener líneas mutuas
de comunicación, comprensión, aceptación y cooperación
entre una organización y sus públicos. Implica la dirección de
problemas o asuntos, ayuda a la dirección a mantenerse
informada y a responder ante la Opinión Pública, define y
resalta la responsabilidad de la dirección para servir al
interés público, ayuda a la dirección a mantenerse al tanto
de los cambios efectivos, sirviendo como un sistema inicial
de aviso para ayudar a anticipar tendencias y utiliza la
investigación y técnicas éticas y sanas de comunicación
como instrumentos principales"
Acuerdo de México
IMPORTANTE
Las Relaciones Públicas representan todas las acciones de
comunicación para los públicos de la organización para mantener
y proyectar una imagen positiva sostenida en el tiempo.
Lic Maria Candelaria Santillán
Disciplina que no prescinde de:
Apoyo continuo de la dirección
Vivir con plena actualización de información
Conocer a los públicos a través de la investigación de sus
necesidades de comunicación
Prestar atención y desarrollar plan de acción continua a los
stakeholders.
Los intangibles…
Identidad: El ser de la organización, lo que la caracteriza y diferencia del resto.
Sus dos intangibles básicos: la cultura organizacional y la filosofía.
Filosofía: Plantea el objetivo global de la organización y el modo de llegar a él.
Establece una misión, valores y visión.
Cultura: Se da por el proceder o modo de actuar de la organización en su
conjunto. Tiene que ver con los valores que se fomenten y el modo de
orientar la actuación de la organización.
Imagen: Es aquella representación mental que tiene los públicos sobre la
organización. La imagen se construye a través de acciones visibles y de los
activos tangibles e intangibles que representan a la organización, con esto
nos referimos a los slogan, isotipos, logotipos, packaging, etc.. Esta se
divide en tres: Imagen deseada,Imagen real e autoimagen
Reputación: Es aquella representación mental que se construye a partir de las
imagenes que el público forma sobre una organización a través de las
experiencias (directas o indirectas) que hayan tenido con la misma y de la
forma como la organización se comunica con sus stakeholders. Es mas
fuerte que la imagen, y al contrario de esta logra mantenerse por un
periodo mas largo de tiempo. Se puede medir, objetivizar y estandarizar
8
Accionar de las RRPP (OP+)
Con el publico interno
• Integración
• Identificación
• Irradiar imagen positiva de la E
Con el publico externo
• Prestigio
• Comprensión
• Buena voluntad
• Aceptación de la compañía
9
Filosofía de las RRPP
•Las RRPP se fundamentan en realidades y verdades
•Sin comprensión y aceptación de la Opinión Publica ninguna empresa puede
prosperar
•Las RRPP solo pueden desarrollarse en y para regímenes democráticos
•Las RRPP no aceptan comisiones de los medios, sino honorarios de quienes las
empleen
•Las RRPP están ligadas al secreto ético- profesional
10
Campo de las RRPP
1.Investigar las necesidades de comunicación en los públicos internos y
externos
2.Estructurar, proyectar y evaluar la imagen institucional
3.Organizar acciones que beneficien las relaciones con los públicos
4.Programar y coordinar acciones que tengan relación con el ceremonial,
organización de eventos sociales y culturales
5.Programar campañas de publicidad en relación con la comunicación de
la imagen institucional
6.Realizar estudios sobre la evolución de la Opinión pública en Gral. y de
los públicos en particular
7.Elaborar planes para acrecentar las relaciones de la E con sus públicos
para poder lograr sus objetivos
8.Organizar y dirigir las publicaciones institucionales de la empresa
11
Campo de las RRPP (Continúa)
9. Organizar el registro de contactos de personas clave en los distintos públicos
10. Analizar y procesar la información recogida de la prensa
11. Representar a la empresa en actos especiales
12. Organizar conferencias de prensa y entrevistas
13. Preparar discursos, mensajes, comunicados y presentaciones oficiales
14. Preparar y supervisar campañas de publicidad institucional con al agencia de
publicidad
15. Participar en reuniones de gerencia y dirección
16. Supervisar trabajos encargados a terceros como sondeos de opinión publica
12
Formas organizativas:
Departamento. interno
Consultora externa ( tercerización)
Mixta
13
Las RRPP en la actualidad
•La globalización mayor competencia global, excelente manejo de
comunicación hacia audiencias distantes
•El crecimiento de internet  otorgo mayor poder a la gente, líderes de opinión
y medios se comunican a través de redes.
•Fragmentación de los medios mayor alternativa de medios especializados y
públicos clave en cada cual, mayor poder de distracción, mayor necesidad de
seguimiento
•Preocupación por el medio ambiente, seguridad, y responsabilidad social a
mayor conciencia, mayor necesidad de políticas de este tipo. Importancia de la
reputación de la compañía en estas acciones y su participación.
•Cambios en los públicos  maduración en los públicos, la publicidad ha
perdido credibilidad. Importante el papel de líderes de opinión o relatos
testimoniales.
•Crecimiento de la importancia de la comunicación interna antes era toda
comunicación externa, hoy se es fundamental cuidar a todo el entorno de la E
ya que puede producir cambio de cultura, rumores, e incertidumbre en los 14
Rol del Relacionista en la organización
 CENSOR DE LOS CAMBIOS SOCIALES

 SER LA CONCIENCIA CORPORATIVA
 COMUNICADOR
 MONITOR DE LA CORPORACION
15
APLICACIÓN
- Organizaciones (gubernamentales, ONGs o empresas)
- Personas (políticos, artistas, profesionales, deportistas)
OBJETIVO
- Generar un vínculo con los públicos clave-Ejemplos
- Objetivos del cliente
- Favorecer al desarrollo de una imagen positiva
HERRAMIENTA
- Investigación
METODOLOGIA
- Planificación
PARAMETROS
- Ética y legitimidad de las acciones
HISTORIA
IVY LEE
- Asesoramiento a empresas:
Puso en marcha la libre información, base sobre la cual se

asienta las RR.PP. Fundo en 1904 el primer despacho de
RRPP en NY. Trabajó en la Industria Americana del Carbón
con gran éxito con las huelgas y accidentes.
Rompe con la confusión entre publicidad y RR.PP ,asentando
las características de cada uno de estos dos conceptos,
diferenciándolos claramente e inició la andadura de las RR.PP
como modalidad autónoma.
Pone en marcha la concepción de las RR.PP un método para
llevar a cabo acciones ofensivas y no solo defensivas.
Creó el mecenazgo ,humanizando de esta forma los negocios.
HISTORIA
EDWARD L. BERNAYS
- Importancia de la opinión pública y su influencia en las masas.
- la imagen pública no se gestiona directamente, sino que es
resultado de las acciones y estrategias realizadas por una
organización y de su directa relación con en el entorno en el
cual se encuentra inserta.
- Libro: Cristalizando la opinión pública de 1923.

HISTORIA
Los 4 modelos de Grunig & Hunt:
Sincrónicos/Diacrónicos
·Sincrónicos: Buscan el beneficio de la organización. Únicamente analizan la
opinión a posteriori imponiendo una visión propia.
·Diacrónicos: Buscan el beneficio mutuo. Afrontan abiertamente los
problemas abogando por un alto grado de comunicación sustentado en el
diálogo.
Unidireccional/Bidireccional
·Unidireccional: Se basa en una única vía. El emisor informa y no hay
capacidad de respuesta por parte del receptor.
·Bidireccional: La dirección comunica, informa, ordena, pero hay un interés
por saber que opinan las otras partes (trabajadores, competencia). El
receptor desempeña un rol activo.
A partir de estos ejes los autores crearon unos modelos teóricos similares, en
mayor o menor medida, a estas tendencias organizativas:
Tipos de organigramas
La producción y las ventas mandan…
Presidencia
Dirección Dirección Dirección

Administración
Comercial RR.HH. Producción
Ventas Empleos Gremios Producción Desarrollo Finanzas
Comunicación
Marketing Capacitación Logística Compras
Interna
RR.II. Beneficios Servicios
Posventa
20
El marketing comanda…
Presidencia
Marketing Comercial Producción Administración
Marketing Marketing RR.HH.

RR.PP. Ventas
Estratégico Operativo
Planeamiento Publicidad Prensa Administración de

ventas
Responsabilidad
Producto Promoción
Social Capacitación
comercial
Sponsorship RR.II.
Este es el paradigma de las comunicaciones integradas dentro del marketing.
21
Las comunicaciones mandan…
PRESIDENCIA / DIRECTORIO
Gerencia
Gerencia Gerencia Gerencia
Producción
Comunicaciones Comercial Administración
Planificación
RR.PP. Ventas RR.HH.
Producción
Com. Interna Administración Finanzas
Logística
Prensa Marketing Mantenimiento
Calidad
Sponsoring Capacitación comercial Seguridad
Ingeniería
Publicidad Posventa
Todas las comunicaciones de la organización quedan en manos del

Director de Comunicaciones para lograr una política comunicacional más
coherente e integrada que persiga los mismos fines que la institución.
22
[email protected]

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 Cuando se mencionan las Relaciones

Asimismo, mantiene informada a la alta dirección acerca de la

"Las relaciones públicas son la comunicación planificada y

"El esfuerzo planificado y sostenido para establecer y

 CENSOR DE LOS CAMBIOS SOCIALES

Puso en marcha la libre información, base sobre la cual se

- Libro: Cristalizando la opinión pública de 1923.

Dirección Dirección Dirección

Ventas Empleos Gremios Producción Desarrollo Finanzas

RR.II. Beneficios Servicios

Marketing Comercial Producción Administración

Marketing Marketing RR.HH.

Planeamiento Publicidad Prensa Administración de

Este es el paradigma de las comunicaciones integradas dentro del marketing.

Todas las comunicaciones de la organización quedan en manos del

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