HERRAMIENTAS

República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria

Instituto Universitario de Profesiones Gerenciales (IUPG)
Herramientas y técnicas
Profesor Alumna:
Ivan bravo Merani Pacheco, C.I: 30.349.838,
Arbitraje. Esta técnica suele emplearse para
resolver situaciones en particular que no son graves,
pero sí necesitan una solución rápida. Consiste en la
intervención de una tercera persona (puedes ser tú
o alguien de tu equipo) que sea lo más cercana
posible a un representante de recursos humanos.
Negociación. Esta técnica es de las más

utilizadas. Su propósito es que los colaboradores
que intervienen en un conflicto laboral intenten, de
forma pacífica y respetuosa, llegar a acuerdos que
ayuden a terminar con el problema. HERRAMIENTAS DE
Mediación. Es recomendable que esta técnica se
utilice cuando la negociación entre las partes
SOLUCIÓN DE
involucradas simplemente no va hacia ningún lado.
Con ello se busca que la persona neutral contribuya
PROBLEMAS
a crear un ambiente propicio para el entendimiento
y la conciliación.
Indagación. Este método utiliza la intervención de
una o varias personas expertas en el tema que se
aborda en el conflicto. La idea es que se realicen las
valoraciones y recomendaciones más acertadas con
el objetivo de hallar una solución certera.
Es la técnica no estructurada para
grupos de trabajo, donde se buscan
soluciones a diversas situaciones
mediante la generación de ideas
espontáneas, relajadas y
horizontales.
TORMENTAS DE
IDEAS
Se utiliza cuando existe la necesidad
de dar rienda suelta a la creatividad
de un equipo de trabajo, producir
una gran cantidad de ideas, lograr
una mayor integración de los
miembros del equipo en el proceso
de trabajo, y captar posibles
oportunidades de mejora
DIAGRAMA DE FLUJO
Un diagrama de Causa y
Efecto es la
representación de varios
elementos (causas) de un
sistema que pueden
contribuir a un problema
(efecto). El Diagrama de Causa y Efecto se debe utilizar
El Diagrama de Causa y Efecto es utilizado para cuando se pueda contestar “sí” a una o a las
identificar las posibles causas de un problema dos preguntas siguientes:
específico. La naturaleza gráfica del Diagrama 1. ¿Es necesario identificar las causas
permite que los grupos organicen grandes principales de un problema?
cantidades de información sobre el problema y 2. ¿Existen ideas y/u opiniones sobre las causas
determinar exactamente las posibles causas. de un problema?
Finalmente, aumenta la probabilidad de
identificar las causas principales.
Es una técnica que permite clasificar gráficamente la
información de mayor a menor relevancia, con el objetivo de
reconocer los problemas más importantes en los que deberías
enfocarte y solucionarlos.
Esta técnica se basa en el principio de Pareto o regla 80/20, la

cual establece una relación de correspondencia entre los
grupos 80-20, donde el 80 % de las consecuencias provienen
del 20 % de las causas.
DIAGRAMA DE
Entonces, la función del diagrama de Pareto es que las
empresas puedan reconocer cuáles son las necesidades más PARETO
importantes a las que debería dirigir sus esfuerzos y no
malgasten recursos en asuntos poco relevantes, de ahí la
importancia de siempre hacer un análisis de datos.
El diagrama de Pareto, también conocido como curva de

distribución ABC, consiste en una gráfica que clasifica los
aspectos relacionados con una problemática y los ordena de
mayor a menor frecuencia, con lo que permite visualizar de
forma clara cuál es la causa principal de una consecuencia.
Un flujograma es la representación gráfica o simbólica de un
proceso para abordarlo de forma más sencilla y versátil.
Es así como se convierte en una herramienta aplicable a

cualquier tipo de actividad y campo, aunque suele emplearse
primordialmente en áreas como tecnología, finanzas,
programación y gestión de proyectos.
FLUJOGRAMAS
Esta herramienta permite a las empresas tener una mayor
organización y evaluar, mejorar o replantear secuencias de
actividades y protocolos de distinta índole, pudiendo hacer
correcciones antes del desarrollo final del proceso.
Es primordial para poder diseñar un diagrama que realmente se

adapte a las necesidades de la empresa o del proyecto.
El tablero de control mide el desempeño de la empresa en
resultados financieros, atención, relación y satisfacción de los
clientes, procesos internos, desarrollo y conocimiento.
Aunque parezca evidente, esta es una de las características más

importantes del tablero. Es la visibilidad la que va a permitir
que todos los involucrados en el proyecto puedan acceder
fácilmente a la información requerida para procesar sus
actividades y trabajos correspondientes.
tablero
Es fundamental que el tablero sea integral, comprendiendo que
en él deben incluirse todos los aspectos importantes
relacionados con el avance del proyecto. De esta manera, se
logra que todos los involucrados manejen los mismos
indicadores, métricas, formatos e información general para
procesar las solicitudes y cumplir con las tareas específicas que
se les han asignado, siendo este uno de los beneficios
generales que ofrece el cuadro de mando integral.
Los diagramas de dos variables usan una colección de
puntos colocados usando coordenadas cartesianas para
mostrar valores de dos variables. Al mostrar una
variable en cada eje, se puede detectar si existe una
relación o correlación entre las dos variables.
Se pueden interpretar varios tipos de correlación a través de los

patrones mostrados en los diagramas de dispersión. Estos son:
positivo (los valores aumentan juntos), negativo (un valor
disminuye a medida que el otro aumenta), nulo (sin correlación),
lineal, exponencial y en forma de U. La fuerza de la correlación DIAGRAMA DE DOS
puede determinarse por la proximidad de los puntos entre sí en
el gráfico. Los puntos que terminan muy lejos del conjunto VARIABLES
general de puntos se conocen como valores atípicos.
Los diagramas de dos variables son ideales cuando se tienen

datos numéricos emparejados y se desea ver si una variable
afecta a la otra. Sin embargo, recuerde que la correlación no es
causal y otra variable inadvertida puede estar influyendo en los
resultados.
El proceso administrativo cuenta con herramientas que lo
fortalecen y lo hacen más eficaz, como lo son la administración
por Objetivos y la Toma de Decisiones, es por ello que son
temas de gran importancia en el desarrollo de las empresas.
La Administración por Objetivos aplicada a la empresa, ayuda al

cumplimiento exacto y más rápido de las metas de la empresa,
provocando con esto que el crecimiento y desarrollo de la
empresa se cumpla en un tiempo menor a lo establecido, es
por ello que es una práctica de gran efectividad y utilidad en las
CONCLUSIONES empresas hoy en día.
El proceso de Toma de Decisiones aplicado a la empresa, logra

el desarrollo óptimo de los colaboradores, así mismo da a la
empresa bases sólidas para su desarrollo, ya que de este
proceso dependen grandes cambios organizacionales y
mejoras.
Todo proceso de cambio en la empresa, como la aplicación de

nuevas herramientas administrativas, requiere de un esfuerzo
por parte de toda la organización, así como la inversión de
recursos y trabajo.

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Negociación. Esta técnica es de las más

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Es así como se convierte en una herramienta aplicable a

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