Investigación de Mercados. EGP 2023-2 Ver 2.0

Investigación de Mercados
Maria Cristina Bacca Monsalve

Ximena Bernal Camacho
Camilo Leal Maldonado
Sebastián Vera Tabares
Análisis del proyecto: Caracterización y análiss del cliente de la
marca de ropa Croquet en la ciudad de Cali.
Proyecto presentado por: Marcela Penagos Cerón.

Universidad Autónoma de Occidente.
Director proyecto: Samir Barona
2011
Tabla de Contenido
1. Introducción.
2. Planteamiento del problema de estudio.
3. Delimitación del Problema.
4. Público objetivo.
5. Objetivo General y Especificos.
6. Metodología de la investigación.
7. Instrumentos de investigación.
8. Resultados de la investigación
9. Conclusiones
Croquet Club, es una empresa comercial textilera con una
trayectoria de aproximadamente 20 años en el mercado, ubicada
en las principales ciudades del país, la cual se dedica al diseño,
producción y comercialización de prendas de vestir a la moda
para hombre y mujer, cuyo concepto de marca se encuentra
dirigido a un segmento de mercado juvenil; sin embargo, a pesar
del reconocimiento y éxito de la marca por parte del cliente,
Croquet club, no ha generado aun una investigación de mercados
a profundidad previo a este, dirigido al conocimiento del cliente.
Introducción
Croquet Club, a pesar de contar con una larga trayectoria en el mercado y una
constante innovación en su portafolio de productos la cual refleja el grado de
aceptación del cliente hacia la marca y un notable crecimiento en el
mercado; no ha generado aun una investigación de mercados previo, de
manera profunda y detallada, el cual defina el perfil real de su target;
enfrentándose de esta manera, a un mercado amplio y desconocido, con el
cual se ven amenazados todos los esfuerzos de comunicación y mercadeo
que direcciona a su nicho de mercado juvenil el cual representa el valor
planeado para la marca.
Las directivas han observado, que el movimiento de los clientes que visitan
los puntos de venta no son en mayor proporción clientes juveniles,
suponiendo así, son los clientes de edades mayores a las cuales no dirigen
sus actividades de diseño, producción y comercialización, aquellas que
representan en la actualidad , un mayor índice de compra y actividad; razón
por la cual, Croquet Club, se encuentra ante la necesidad de conocer y
determinar una caracterización del perfil actual del cliente en la ciudad de
Planteamiento
Cali, por medio del cual se determine su nicho del
real de
mercado. problema.
El estudio de caracterización se se realizará en la ciudad de Cali,
identificando una muestra de clientes potenciales de los almacenes de la
ciudad. Se escogió esta ciudad dado que es la ciudad que dio origen a la
marca.
Delimitación del
problema.
El problema se delimitará a la ciudad de Cali y
especialmente a analizar el comportamiento de compra
de la marca en jóvenes de la ciudad.
Público objetivo
Determinar la caracterización y el
análisis del cliente de la marca de ropa
juvenil Croquet Club en la ciudad de Cali.
Objetivo General
• Determinar el perfil real del cliente
Croquet club, a través de una
segmentación y análisis de datos
reales de clientes que realizaron
compras en los diferentes puntos de
venta en la ciudad de Cali.
Objetivos especificos • Analizar el comportamiento de las
líneas en general pertenecientes a la
marca.
• Ampliar el conocimiento del target de
mayor interés para la marca.
• Determinar mediante una sesión de
grupo con expertos en el producto
(Personal de diseño, administradores,
vendedores y dueño de la marca) los
comentarios, preferencias, y
observaciones que perciben de los
clientes.
Metodología de la Investigación
El tipo de investigación es “descriptiva”, también conocida

como la investigación estadística. Es el tipo de
investigación, la cual describe los datos y características
de la población o fenómeno en estudio. La investigación
descriptiva, se soporta principalmente en técnicas como
la encuesta, la entrevista, la observación, y la revisión
documental. Bernal (2006)
La investigación se realizó en 2 fases.

Fase 1. Identificación de perfiles y compradores
El “formato de líneas” y “mini encuesta”, se llevó a cabo,

en un lapso de tiempo de un mes, la recolección de la
información se realizó durante dos entregas, cada una el
día 15 del mes, creando así, una base de datos organizada
por local, y una global del total de los 7 locales Croquet
Club en la ciudad de Cali
Fase 2. Investigación Cualitativa.
Formato de observación y encuesta al cliente.
Se planteó una plantilla de encuesta de 8 preguntas

genéricas cerradas, donde se permitió que el entrevistado
se expresara libremente; finalmente se recolectó la
información, se tabuló, y sacaron las respectivas
conclusiones reflejado en un breve resumen de los
resultados obtenidos.
Estas encuestas se realizaron en un tiempo de

aproximadamente 15 días, se tomaron los locales Croquet
Club, ubicados en los centros comerciales Único y
Cosmocentro, una semana cada local; se planifico los días y
horarios de aplicación de las encuestas, las cuales se
realizaron en horas de la tarde, dos días a la semana y fin de
Fase 2. Investigación Cualitativa.
Formato de observación y encuesta al cliente.
Una vez confrontados los datos de la investigación

cuantitativa y la primera fase de la investigación cualitativa
(reunión con expertos), se llevó a cabo la encuesta directa al
cliente, acompañada de un formato de observación previo.
Esta actividad, se realizó aproximadamente en un lapso de
15 días, en los locales Croquet Club: Único y Cosmocentro,
centros comerciales, los cuales cuentan con altos índices de
paso de clientes de todas las edades, y cumplen en
mayorproporción frente los demás locales las
características generales del target de interés Croquet Club
en la ciudad de Cali: Hombres y Mujeres cuyo nivel
socioeconómico tiene tendencia medio-bajo (3-2) con base al
análisis realizado en la primera fase.
Total clientes a encuestar.
En la actualidad las investigaciones de mercados no se realizan

con tamaños de muestra grandes por los costos y el tiempo que
implica realizarlas, para este caso, se trabajó con un margen de
error del 10%.
Donde, 0.9604 se aproximó a 1.
El número de clientes encuestados por género, se determinó, en

base a los porcentajes de participación real de dicho target de
interés, en los cuales del total de clientes igual a 459, el 76%
pertenece al género femenino y un 24% al masculino, es así
como las 100 encuestas realizadas, se distribuyeron de la
Fuentes de Información
Fuentes Internas (Primarias o Secundarias). Revisión de

información empresarial, reunión con administradores,
diseñadores y gerencia de la empresa, creación base de datos
perteneciente a cada local Croquet Club en la ciudad de Cali,
contacto directo con el cliente.
Fuentes Externas (Primarias o Secundarias). Revisión

información Internet, revistas, libros Tesis, monografías,
indicadores y guías de desarrollo de investigación, información
de la DIAN, DANE.
Procesamiento de la Información tabulación de encuestas e

información de la base de
Herramientas Digitales datosPasos
del cliente
realizados para el
utilizadas: procesamiento:
• Microsoft Office (Word y 1. Planteamiento e
Excel), para implementación.
Recolectar resultados tipo 2. Recolección de información.
cuantitativos y cuali-cuantitativo. 3. Tabulación.
• Software SPSS, para 4. Interpretación de datos.
5. Elaboración de informe.
6. Conclusiones.
Análisis Investigación Cuantitativa
Este análisis toma en cuenta el total de clientes encuestados

pertenecientes a la base de datos, incluyendo rangos de todas
las edades, estratos económicos, y localidades.
Total clientes base de datos: 1.434 Clientes Croquet Club

(clientes de Cali, aledaños y demás ciudades), estratos (1-6),
entre el rango de edad (≤15 - ≥ 40) años.
Se observa que el género con mayor participación en el
mercado, índice de compra y aceptación ante la marca es el
femenino, con un porcentaje de participación del 72% igual a
1.038 clientes, en comparación al género masculino con un 28%
igual a 396 clientes; indicando, que del total de compras
realizadas por los clientes en la ciudad de Cali, el género
femenino es el que mayor actividad presenta para la marca.
Uno de los factores que supone los altos porcentajes de
participación y comportamiento de compra por parte del género
femenino, es el amplio portafolio de producto reflejado en las
líneas existentes de dama superior a la del género masculino
por parte de la marca.
Clientes de paso.
Dichos resultados, muestran la distribución de las ventas en la

ciudad de Cali a partir de la localización del total de los
clientes de la base de datos; en este caso, vemos, como del
total de las ventas, un 93% pertenece a los clientes de Cali con
1.336 clientes, y el 7 % restante corresponden a las compras de
clientes de paso: aquellos que no viven y pertenecen a la
ciudad de Cali, con un total de 98 clientes, el cual se distribuye
en un 6% y 1% referente respectivamente a clientes aledaños
con un total de 84 clientes, y clientes de otras ciudades con un
7% de participación.
Clientes de paso: De otras

ciudades.
Clientes de paso.
Del total de clientes encuestados en la ciudad de Cali igual a

1.434, son 98 con un 7% de participación el número de clientes
de paso en la ciudad de Cali; es así, como vemos el
comportamiento de compra de dichos clientes determinados
por género y rangos de edad, en el cual el género femenino con
un 66% equivalente a 65 mujeres, frente el masculino con un
34% equivalente a 33 hombres, muestra que el índice de
compra del cliente de paso en el género femenino es superior
al masculino.
Rango de Edad.
Los clientes que presentan mayor índice de participación y

compra ante la marco poseen un rando de edad entre los (20 –
25) años, con una proporción del 22%. Ocupando un segundo y
tercer puesto en la participación de compras, están los rangos
de edad de (15 – 30) y (26 – 30), los cuales ocupan un 18% de
participación respectivamente.
Análisis Investigación Cualitativa
De acuerdo a los resultados del análisis de la investigación

cuantitativa, se definió un target de interés para la marca:
Clientes entre los (15 – 30) años, de estrato (3 – 2). Esto es una
puerta de entrada para profundizar en la segunda fase de la
investigación cualitativa.
Para el paso 1 se encuestó 76 mujeres y 24 hombres,

distribuidos de la siguiente manera:
Instrumentos de la investigación
Instrumentos de la investigación

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Maria Cristina Bacca Monsalve

Proyecto presentado por: Marcela Penagos Cerón.

El tipo de investigación es “descriptiva”, también conocida

La investigación se realizó en 2 fases.

Fase 1. Identificación de perfiles y compradores

El “formato de líneas” y “mini encuesta”, se llevó a cabo,

Fase 2. Investigación Cualitativa.

Formato de observación y encuesta al cliente.

Se planteó una plantilla de encuesta de 8 preguntas

Estas encuestas se realizaron en un tiempo de

Fase 2. Investigación Cualitativa.

Formato de observación y encuesta al cliente.

Una vez confrontados los datos de la investigación

En la actualidad las investigaciones de mercados no se realizan

Donde, 0.9604 se aproximó a 1.

El número de clientes encuestados por género, se determinó, en

Fuentes Internas (Primarias o Secundarias). Revisión de

Fuentes Externas (Primarias o Secundarias). Revisión

Procesamiento de la Información tabulación de encuestas e

Análisis Investigación Cuantitativa

Este análisis toma en cuenta el total de clientes encuestados

Total clientes base de datos: 1.434 Clientes Croquet Club

Dichos resultados, muestran la distribución de las ventas en la

Clientes de paso: De otras

Del total de clientes encuestados en la ciudad de Cali igual a

Los clientes que presentan mayor índice de participación y

De acuerdo a los resultados del análisis de la investigación

Para el paso 1 se encuestó 76 mujeres y 24 hombres,

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