Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • 576 tayangan

    Sop Customer Service (CS)

    Diunggah oleh

    Riny Nurainy
    Dokumen ini menjelaskan mekanisme kerja customer service (CS) di Puskesmas Jemaras untuk meningkatkan kepuasan pelanggan melalui layanan yang baik. CS diharapkan mendengarkan masukan pelanggan dengan santun, mendokumentasikan keluhan, dan membuat laporan untuk mengurangi keluhan berulang.

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Sop Customer Service (CS)

    Diunggah oleh

    Riny Nurainy
    576 tayangan2 halaman
    Dokumen ini menjelaskan mekanisme kerja customer service (CS) di Puskesmas Jemaras untuk meningkatkan kepuasan pelanggan melalui layanan yang baik. CS diharapkan mendengarkan masukan pelanggan dengan santun, mendokumentasikan keluhan, dan membuat laporan untuk mengurangi keluhan berulang.

    Deskripsi Asli:

    Judul Asli

    Sop Customer Service (Cs)

    Hak Cipta

    © © All Rights Reserved

    Format Tersedia

    DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    Dokumen ini menjelaskan mekanisme kerja customer service (CS) di Puskesmas Jemaras untuk meningkatkan kepuasan pelanggan melalui layanan yang baik. CS diharapkan mendengarkan masukan pelanggan dengan santun, mendokumentasikan keluhan, dan membuat laporan untuk mengurangi keluhan berulang.

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Unduh sebagai docx, pdf, atau txt
    576 tayangan2 halaman

    Sop Customer Service (CS)

    Diunggah oleh

    Riny Nurainy
    Dokumen ini menjelaskan mekanisme kerja customer service (CS) di Puskesmas Jemaras untuk meningkatkan kepuasan pelanggan melalui layanan yang baik. CS diharapkan mendengarkan masukan pelanggan dengan santun, mendokumentasikan keluhan, dan membuat laporan untuk mengurangi keluhan berulang.

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Unduh sebagai docx, pdf, atau txt
    dari 2

    MEKANISME TUGAS

    CUSTOMER SERVICE (CS)


    No Dokumen
    SO No Revisi
    P Tanggal Terbit
    Halaman

    Pemerintah
    Puskesmas
    Kabupaten
    Jemaras
    Cirebon Hj. MAEMUNAH, SKM., M.Si
    NIP. 19651227 198902 2 001

    1. Pengertian Customer servis adalah setiap kegiatan yang ditujukan untuk


    memberikan kepuasan melalui pelayanan yang diberikan
    seseorang kepada kliennya dalam menyelesaikan masalah
    dengan memuaskan. Pelayanan yang diberikan termasuk
    menerima keluhan atau masalah yang sedang dihadapi.
    2. Tujuan Mengatur tata cara karyawan yang bekerja sebagai customer
    servise dalam melayani pelanggan melalui yang di hubungkan
    langsung dan media lain berupa telpon dan media sosial
    berupa FB dan WA untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
    3. Kebijakan Melayani segala jenis pelayanan, keluhan, masukan, saran,
    kritik ataupun proses pembelian yang dilakukan oleh para
    pelanggan.
    4. Referensi

    5. Prosedur 1. Custumer Servis hendaknya mengatur pembagian tugas yang


    jelas mengenai tanggung jawab dari masing-masing sistem
    komunikasi mulai dari kotak saran, telepon.
    2. Costumer Servis (CS) hendaknya mendengarkan apa yang
    disampaikan oleh para pelanggan melalui langsung, telepon
    atau bentuk komunikasi lainnya dengan sebaik-sebaiknya.
    3. Menanyakan pertanyaan kepada para pelanggan atau
    mengulangi kembali hal yang telah disampaikan oleh
    pelanggan untuk memastikan bahwa tidak ada
    kesalahpahaman dari kedua belah pihak mengenai isu yang
    diangkat.
    4. Custumer Service diharapkan untuk tetap sopan dan
    menggunakan kalimat yang baik, walaupun para pelanggan
    sudah terdengar marah atau tidak sopan.
    5. Melakukan proses dokumentasi untuk setiap pertanyaan,
    keluhan atau masukan yang masuk, terutama untuk jenis
    keluhan yang sering muncul.
    6. Buatlah laporan mengenai hal ini kepada pihak atasan
    sehingga bisa diambil tindakan lebih lanjut dan mengurangi
    jumlah laporan yang sama dikemudian hari.

    6. Unit Terkait Seluruh Pegawai UPT Puskesmas Jemaras

    7. Dokumen
    Terkait
    Puskesmas MEKANISME TUGAS
    Jemaras CUSTOMER SERVICE (CS)
    No Dokumen
    No Revisi Hj. MAEMUNAH,SKM.M.Si
    SOP
    Tanggal Terbit
    Halaman

    8. Rekam Historis Perubahan


    Tanggal mulai
    No Yang dirubah Isi Perubahan
    diberlakukan

    Anda mungkin juga menyukai