2022 RosangelaSantosDaSilva TCC
2022 RosangelaSantosDaSilva TCC
2022 RosangelaSantosDaSilva TCC
Brasília
2022
Rosângela Santos da Silva
Brasília
2022
07/10/2022 13:39 SEI/UnB - 8764845 – Despacho
FOLHA DE APROVAÇÃO
Agradeço aos meus pais por serem tão generosos e amáveis, por me ensinarem a ser
a pessoa que sou hoje. Obrigada pelo carinho com minhas filhas, com meus cachorros
e por serem tão presentes em nossas vidas. Amarei vocês eternamente e peço a Deus
que me conceda força para cuidar de vocês sempre que precisarem.
Aos meus irmãos Joseane, José Carlos e Rafael pelo companheirismo, carinho e
dedicação à nossa família. Vocês fazem parte da minha história e agradeço todos os
dias pela infância que tivemos e por tudo que compartilhamos, vocês são os melhores
irmãos do mundo. Amo vocês.
Ao meu esposo pelo apoio e paciência ao longo desses 20 anos de casados e por me
conceber a graça de ser mãe de duas princesas lindas.
As minhas filhas Joyce e Rafaella, por me ensinarem a ser mãe, por nossa amizade
e cumplicidade. Adoro vocês e não sei o que seria da minha vida sem vocês. Que
vocês não desistam dos seus sonhos e conquistem tudo que almejarem.
As minhas primas (irmãs) que sempre estiveram ao meu lado. Fomos criadas como
irmãs e assim somos, dividimos tristezas e alegrias, mas principalmente cumplicidade
e nunca desistimos uma das outras. Amo vocês (Janailda, Janaina, Adriana, Renata
e Andréia).
Ao meu tio Assis, pelo exemplo de força e garra, por não desanimar diante dos
obstáculos e não desistir de viver.
Aos amigos que conquistei ao longo dessa jornada, amigos que me incentivaram na
realização desse sonho, à dona Ângela Mara Mackay por plantar em mim a
sementinha da biblioteconomia e por me ensinar na prática o que é ser um
bibliotecário, afinal, já são 20 anos dedicados a essa profissão. A Daniela Cussi
Sanchez minha atual chefe e amiga, por incentivar os meus estudos e contribuir para
minha formação profissional com seus exemplos e ensinamentos.
As amizades conquistadas durante a graduação, de um modo muito especial à Laís
Ribeiro Oliveira Normando, minha companheira nos trabalhos e seminários. Obrigada
por todo apoio durante o curso, adoro sua risada (rsrsr). Você sempre terá um cantinho
reservado no meu coração.
A dona Luzia, uma mãe que a vida me proporcionou, obrigada por seu carinho e
atenção. Que Deus restaure sua saúde.
Aos mestres da FCI, pelo empenho e dedicação, por também se reinventar durante a
pandemia e continuar levando seus ensinamentos e aprendizados para nossa
comunidade acadêmica. De um modo especial agradeço a Michelli Costa, minha
querida mestra e orientadora por todos os ensinamentos e desafios vencidos.
“Não acredito que todos os livros migrarão ou
devam migrar para as telas. Como Douglas
Adams certa vez me disse, mais de vinte anos
antes do surgimento dos e-books, um livro
físico é como um tubarão. Tubarões são
seres antigos, existem nos oceanos antes
mesmo dos dinossauros e, se ainda estão aí
pelo mundo, é porque são os melhores na
função de tubarão.”
(Neil Gaiman)
RESUMO
The present study aimed to verify the impacts caused by the covid-19 pandemic, in the
Federal University Library of the Midwest, specifically in the central libraries of the
following university: UFG, UnB, UFMS and UFMT. The general objective of the
research is to present the measures taken by libraries and analyze the information
services in the virtual environment that were adapted and created to meet the
informational demands of users in this pandemic context. To achieve the objective, the
research is classified from a qualitative methods approach. It was carried out in three
stages: theoretical foundation; data collection by sending a questionnaire and
evaluation of the website of these libraries. The results demonstrate that libraries have
adopted the main restrictive measures indicated in order to contain the proliferation of
the virus among their staff and their academic community. Remote work was one of
the main measures adopted in this regard. The greatest impact referring to reference
services was in the user assistance services and the loan of physical materials. Most
libraries have expanded their communication channels and in addition to the
asynchronous communication that already existed, they also offered service through
synchronous channels. The research revealed the impacts caused by covid-19 on the
reference and information services of federal university libraries in Brazil's midwest and
presented the main adjustments that were made to meet the informational demands of
users within the pandemic context.
5 METODOLOGIA ................................................................................................................... 49
7 CONCLUSÃO ....................................................................................................................... 75
REFERÊNCIAS ........................................................................................................................ 79
APÊNDICE ............................................................................................................................... 82
13
1 INTRODUÇÃO
1.2 OBJETIVOS
1.3 JUSTIFICATIVA
2 REVISÃO DE LITERATURA
A palavra biblioteca tem origem grega onde biblio significa livro e teca depósito,
podendo ser traduzida como depósito de livros (MARTINS, 2001). Na antiguidade, as
bibliotecas eram restritas a poucos, tendo a igreja como mantenedora e guardiã dos
grandes acervos que eram compostos na sua maioria por manuscritos em papiros e
pergaminhos, nos quais os monges eram responsáveis desde sua produção até a
reprodução das cópias (NASCIMENTO; PINTO; VALE, 2013). No decorrer do tempo,
notamos que o sentido do termo biblioteca variou muito e essas mudanças estão
atreladas a função e ao tipo de material a qual ela é depósito, ou seja, “qualquer
compilação de dados registrados em diferentes formas e não só em livros”, (SANTOS,
2012, p.176).
Tarapanoff (1982) define a biblioteca universitária como “uma organização sem
autonomia própria que reflete e reprocessa as características da organização à qual
pertence” (TARAPANOFF,1982, p.73). Tendo em vista que a missão de uma
universidade é gerar conhecimento através de suas atividades de ensino, pesquisa e
extensão, as bibliotecas universitárias devem dar suporte às essas atividades
propiciando acesso à informação a sua comunidade (docentes, discentes e
colaboradores), através de serviços personalizados aos seus usuários.
Cunha e Cavalcanti (2008) conceituam biblioteca universitária como:
19
Para Rusbridge (1998) apud Garcez e Rados (2002), a biblioteca híbrida reflete
a transição do estado da biblioteca que atualmente não é totalmente impressa e nem
totalmente digital, devendo facilitar o acesso a todos os tipos de recursos
informacionais e usar as tecnologias disponíveis para integrar os serviços nos
ambientes eletrônicos e impressos.
Para Garcez e Rados (2002), os acessos e os meios (suporte) informacionais
passaram por uma quebra de paradigmas, os serviços tradicionais vêm sendo
modificados e novos serviços estão sendo introduzidos para atender às necessidades
dos novos tipos de usuários, os off campus, os remotos e os presenciais que precisam
de serviços integrados proporcionados pelas bibliotecas híbridas, que vem conciliando
as atividades por meio da flexibilização dos serviços oferecidos e da integração dos
suportes impressos e digitais. Dessa forma, o conceito de bibliotecas híbridas é o mais
adequado para atender às necessidades informacionais de transição, no qual a
biblioteca convencional vem passando.
Garcez e Rados também defendia a aplicação da biblioteca híbrida. Para ele, “os
bens e serviços oferecidos aos usuários devem ser integrados” (biblioteca híbrida)
proporcionando a flexibilização necessária para a oferta de serviços de qualidade que
agreguem valor, adaptados à diversidade de usuários e diferentes locais para
viabilizar o produto com foco no cliente, já que cada pessoa ou grupo tem uma
diferente necessidade de informação (GARCEZ; RADOS, 2002, p. 46).
Samuel Swett Green publicou em 1876 o primeiro artigo que tratava sobre o
atendimento ao usuário na biblioteca, no qual sugeria quatro funções básicas, Valls
(2018):
É possível perceber que o serviço das bibliotecas voltado para assistência aos
usuários permite melhores condições de uso do acervo a partir de práticas
personalizadas que possibilitam o compartilhamento e o uso coletivo de informações.
Esse recurso permite atender a primeira lei da biblioteconomia proposta por
Ranganathan: “os livros são para usar”.
Com o início da era da informação ou sociedade da informação e a rápida
expansão da internet, houve um grande avanço da produção intelectual e de
publicações, exigindo, assim, a criação de novos serviços e novas formas de
organização e tratamento dessas informações para melhor atender às necessidades
do usuário que também passaram a exigir pesquisas mais específicas e seletivas.
Os serviços de informação acompanham a evolução das bibliotecas, sendo
difundido no século XIX nas bibliotecas especializadas e em seguida nas bibliotecas
públicas. Mueller (1984) escreveu que o serviço ao usuário oferecido pelas bibliotecas
passou a ser organizado de forma sistemática a partir do desenvolvimento das
indústrias que possibilitou uma crescente urbanização e o desenvolvimento das
bibliotecas públicas. Nesse contexto, percebemos mais uma vez como as
transformações sociais afetam o cenário biblioteconômico e o perfil do usuário onde a
biblioteca passa a ter o usuário como centro das suas atividades e seu objetivo passa
a facilitar o acesso à informação de forma mais dinâmica, levando o usuário a
frequentar cada vez mais as bibliotecas e buscar informações variadas.
Nesse contexto, Grogan (1995) reafirma as transformações funcionalistas no
âmbito das bibliotecas que tiveram seus objetivos ampliados a partir do ensino público,
que gerou um avanço na alfabetização, propiciando a criação de um novo público
leitor, isso exigiu que as bibliotecas fossem mais participativas e passassem a dar
uma assistência mais direta a seus usuários.
25
A web foi criada por Berners-Lee com a finalidade de criar uma rede de
organização e representação dos dados de forma mais visual, principalmente para os
usuários leigos. Esse programa evoluiu a partir da criação de navegadores ou
“browsers”, que permitiam a mediação entre a web e o usuário, “surgindo assim um
novo conceito definido como web 2.0 ou a segunda geração da web” (JESUS;
CUNHA, 2012, p. 112).
O termo web 2.0 foi atribuído por Tim O’Reilly e Dale Dougherty em uma
conferência em 2004 sendo conceituado “como resultado de um brainstorming, que
propôs uma interação mais dinâmica da web, possibilitando a criação de conteúdo
pelo internauta e permitindo ações mais participativas do usuário” (JORGE; RIBEIRO,
2013, p.22).
A partir desse contexto tecnológico mais dinâmico proporcionado pela web 2.0,
Jorge e Ribeiro (2013) ressalta que é possível questionar sobre as contribuições
dessa nova tecnologia para a biblioteca, principalmente no que diz respeito aos
produtos e serviços de informação oferecidos pelas bibliotecas. A partir da web 2.0,
surge o conceito de Biblioteca 2.0 centrada no usuário, que busca inovar seus serviços
e produtos, permitindo que o usuário faça parte de um ambiente mais participativo
onde são ofertados serviços com maior qualidade e rapidez.
Maness (2007) apud Jorge e Ribeiro (2013) definiu a Biblioteca 2.0 como “a
aplicação de interação, colaboração, e tecnologias multimídia baseadas em web para
serviços e coleções de bibliotecas baseados em web”. De acordo com Maness, a
teoria para biblioteca 2.0 deveria ser baseada em quatro elementos: ser centrada no
usuário, oferecer uma experiência multimídia, ser socialmente rica e ser
comunitariamente inovadora.
De acordo com Alves e Vidotti (2006), o serviço de referência objetiva identificar
as necessidades informacionais dos seus usuários e subsidiar a interação do usuário
com a informação, neste contexto de tecnologia e informática, suas funções e
características foram alteradas para que esse serviço seja ofertado através de
ferramentas e recursos tecnológicos da rede de internet, passando a ser caracterizado
por Serviço de Referência e Informação Digital - SRID.
30
A partir das tecnologias disponibilizadas pela web 2.0, Jesus e Cunha (2012)
apresentou algumas ferramentas que já estavam sendo utilizadas por algumas
bibliotecas, principalmente as americanas na oferta de produtos e serviços de
referência.
No Quadro 4, o autor destaca algumas ferramentas que podem ser utilizadas
na aplicação dos serviços de referências.
Nesse contexto interativo proporcionado pela web 2.0, há, potencialmente, uma
maior interação entre o usuário, a biblioteca e o bibliotecário (JORGE; RIBEIRO, 2013
p. 27), tendo em vista que as necessidades informacionais dos usuários também são
afetadas diretamente pelas mudanças sociais e tecnológicas no qual ele está inserido.
Diferente do comportamento que as bibliotecas tradicionais ofereciam, hoje o usuário
busca autonomia nos processos, agilidade nas respostas e informações de qualidade
a qualquer hora e em qualquer lugar que permita conexão com a internet.
Para Santos, Freitas e Gomes (2018), o uso de recursos web pelas bibliotecas
universitárias, como website, possibilita uma maior interação com o usuário permitindo
uma aproximação com os serviços informacionais, com o acervo, o ambiente físico,
tirar dúvidas e indicar problemas ou sugestões.
No Quadro 5, Jorge e Ribeiro (2013) apresenta algumas ferramentas derivadas
de diferentes aplicativos de programação, que poderiam ser aplicadas em bibliotecas
universitárias nesse contexto de web 2.0 (ou web social interativa):
A biblioteca 2.0 tem como base permitir e compartilhar o acesso aos seus
usuários, pois apresenta um novo espaço de comunicação, interação e colaboração
que permite que o usuário, juntamente com o bibliotecário, possa criar novos
conteúdos colaborando para o desenvolvimento de um ambiente que prioriza a
inteligência coletiva e um serviço personalizado.
Ao atuar proativamente utilizando os espaços virtuais e recursos de
comunicação, a biblioteca “amplia a possibilidade de um maior número de usuários
35
O uso das mídias sociais pelas bibliotecas traz uma nova experiência para
seus públicos, por meio da oferta de produtos e serviços de forma virtual,
mantendo os seus usuários sempre atualizados dos acontecimentos e
notícias da biblioteca, além de promover a divulgação, promoção e o
compartilhamento de informações de interesse de seus usuários, (ABREU,
2018, p. 72).
-Desenvolver competências
- Capacitações
para identificação, - Videoconferência
- Treinamentos
interação e uso das - Tutoriais
Educação do usuário - Orientações de
ferramentas e recursos - Lives (youtube)
uso e busca
disponibilizados pela - Flickr
- Cursos
biblioteca
- Links
- Links de fontes de - Bibliotecas digitais;
- Divulgação dos
informação de acesso livre - Bases de dados
serviços e produtos
- Acervo digital - Youtube
Disseminação da e informações
- Repositório Institucional - Facebook
informação científicas para sua
- Portal de periódicos - Instagram
comunidade
CAPES - Blogs
acadêmica
- Catálogo on-line - Twitter
-Feed de notícias
- Sites mais dinâmicos e - Site
- Organização das interativos - Instagram
Comunicação visual e informações - Banners de Notícias - Facebook
divulgação da - Métodos de busca atualizados - Twitter
biblioteca - Arquitetura da - Guia de acesso rápido - Blogs
Informação Digital Funcionalidade dos - Linkedin
recursos - Chat
- Novas aquisições
- Novas - Acervo digital - Bases de dados
Administração e ferramentas - Fontes de informação de - Mídias sociais
supervisão do setor - Atualização do acesso livre - Site
de referência site - Monitoramento - Canais de
- Materiais e - Suporte técnico comunicação
recursos
Fonte: Elaborada pela autora, 2022.
38
a) Conversa telefônica
b) E-mail
c) Intranet
d) Grupo de WhatsApp
e) Mídias sociais
f) Mural
g) Reuniões presenciais
h) Site próprio ou página da biblioteca dentro do institucional
i) WhatsApp pessoal
40
a) Facebook
b) Instagram
c) Twitter
- Divulgação dos canais de - Divulgação dos canais de - Divulgação dos canais de - Divulgação dos canais de
comunicação (assíncronos) comunicação (assíncronos) comunicação (assíncronos) comunicação (assíncronos)
- Não possuía chat - Não possuía chat - Não possuía chat - Não possuía chat
- Apresentava informações - Apresentava informações - Apresentava informações - Apresentava informações
DIVULGAÇÃO NO SITE sobre os produtos e serviços sobre os produtos e serviços sobre os produtos e serviços sobre os produtos e serviços
- Apresentava notícias e - Apresentava notícias e - Apresentava notícias e - Apresentava notícias e
informações atualizadas informações atualizadas informações atualizadas informações atualizadas
referentes a funcionamento, referentes a funcionamento, referentes a funcionamento, referentes a funcionamento,
treinamentos, capacitações treinamentos e capacitações treinamentos e capacitações treinamentos e capacitações
entre outros entre outros entre outros entre outros
- Fazia referência às mídias - Não fazia referência às - Não fazia referência às - Fazia referência às mídias
MÍDIAS SOCIAIS sociais da biblioteca mídias sociais da biblioteca mídias sociais da biblioteca sociais da biblioteca
(Facebook) (Facebook e Twitter)
Fonte: elaborada pela autora, 2022
43
5 METODOLOGIA
advindas da web 2.0 que vem sendo adotadas pelas bibliotecas com a finalidade de
aprimorar seus serviços e produtos e proporcionar maior interação a sua comunidade
acadêmica de modo a ampliar a disseminação da informação para seus usuários e a
atuação das bibliotecas universitárias diante da pandemia da covid-19.
Em seguida, foi realizada uma pesquisa nas páginas da web das universidades
envolvidas a fim de identificar os recursos de comunicação disponíveis no website das
bibliotecas para facilitar o acesso à informação e interação com os usuários durante
esse período pandêmico, analisar a estrutura dos sites e verificar as adaptações que
foram realizadas para aprimorar o uso e a divulgação de seus serviços e produtos.
E para completar esse estudo, foi elaborado um questionário para que os
profissionais das bibliotecas pudessem identificar os impactos causados pela
pandemia nos serviços ofertados, as medidas de restrições adotadas pelas bibliotecas
no combate a pandemia, as ferramentas que as bibliotecas utilizaram na prestação de
seus serviços e quais serviços e produtos permanecerão ativos no serviço de
atendimento ao usuário.
O questionário da pesquisa foi enviado por e-mail para os diretores ou
bibliotecários responsáveis pelo serviço de referência das bibliotecas Centrais do
Centro-Oeste, constituída pelas seguintes universidades: Universidade de Brasília,
Universidade Federal do Goiás, Universidade Federal de Mato Grosso e Universidade
Federal de Mato Grosso do Sul.
O questionário foi elaborado a partir de um formulário do Google Forms
contendo 10 questões, sendo oito de múltipla escolha e duas de resposta aberta. Ele
foi encaminhado para os bibliotecários no dia 12 de julho de 2022 por meio de e-mail.
Duas bibliotecas responderam de imediato no prazo de 24 horas, as outras duas foram
feitas várias outras tentativas tanto por e-mail como por WhatsApp e apenas mais uma
biblioteca respondeu até o dia 05 de agosto de 2022. Devido ao prazo para conclusão
do trabalho, o índice de participação foi considerado satisfatório para compreensão e
análise da realidade das bibliotecas das Universidades Federais do Centro-Oeste
frente à pandemia da covid-19.
Os participantes da pesquisa foram os profissionais pertencentes às Bibliotecas
Centrais da Universidade de Brasília, Universidade Federal do Goiás e Universidade
Federal de Mato Grosso do Sul.
52
Identificar os recursos
de comunicação
disponíveis no website
das bibliotecas para
facilitar o acesso à
informação e interação
com os usuários
durante o período
pandêmico.
a) Microsoft Teams;
b) Google Workspace;
c) Zoom;
d) Google Meet e
e) Webex
seguras a fim de combater a fake new. Todas as páginas analisadas apresentam aba
de acesso rápido, que tem como função facilitar o acesso aos principais serviços e
produtos buscado pelos usuários.
No contexto geral, as páginas da web das bibliotecas cumprem com o que foi
proposto por Alves e Vidotti (2006), tendo em vista que levam em consideração a
arquitetura da informação digital por meio de seus sistemas de organização, métodos
de buscas, sistema de navegação, sistema de rotulagem, usabilidade, conteúdo
informacional e os tipos de documentos.
Os websites da maioria das bibliotecas demonstram a preocupação dos
profissionais das bibliotecas em cumprir a missão de fomentar e disseminar a
informação para sua comunidade, além de promover acesso aos principais canais de
comunicação e serviços, proporcionando um ambiente interativo entre a biblioteca e
seus usuários.
A Figura 7 apresenta uma síntese de como os websites das bibliotecas
analisadas estão estruturados a fim de proporcionar uma melhor interação com o
usuário.
Quadro 13: Estrutura dos sites em 2022 (frente a covid-19 e as novas TIC’s) (continua)
- Não houve alteração no gerenciamento das páginas dos
websites das bibliotecas.
- Os MENUS estão mais interativos e dinâmicos
- Todos apresentam BANNER INFORMATIVO com destaque
SITE
dos principais serviços e produtos
- Todas apresentam GUIA DE ACESSO RÁPIDO para
facilitar a interação com o usuário,
- A página da UnB agora apresenta recurso de
acessibilidade
Quadro 13: Estrutura dos sites em 2022 (frente a covid-19 e as novas TIC’s) (conclusão)
- Divulgação dos canais de comunicação (ASSÍNCRONOS E
SÍNCRONOS)
- A maioria apresenta Chat para atendimento direto ao
usuário, apenas a UFG não apresenta chat em sua página,
ela adota o serviço de fale conosco como canal de
comunicação com os usuários. A UnB além do WhatsApp
também apresenta o serviço de Chat online que é ligado ao
Messenger do Facebook e disponibilizado em sua página
- As informações sobre os produtos e serviços foram
DIVULGAÇÃO NO SITE intensificadas e aprimoradas
- Todas apresentam ABA DE NOTÍCIAS atualizadas e
informações seguras sobre a covid-19
- A maioria apresenta TUTORIAIS E GUIA com passo-a-
passo dos seus produtos e serviços para orientação aos
usuários. Apenas a UFMT não apresenta tutorias de seus
serviços e produtos.
- Ampliação da divulgação dos ACERVOS DIGITAIS (Bases
de dados, Repositório Institucional, Bibliotecas Digitais,
Portal de periódicos da CAPES, entre outros)
- Divulgação das mídias sociais das bibliotecas em suas
páginas. Apenas a Biblioteca da UFMS não faz referência à
suas mídias
MÍDIAS SOCIAIS
- Ampliação das mídias sociais divulgadas pelas bibliotecas
(Facebook, Instagram, Twitter, YouTube)
Por meio desse estudo, foi possível verificar que as bibliotecas das
Universidades Federais do Centro-Oeste intensificaram o uso do espaço virtual em
seus websites conforme propostos pela literatura e adotaram vários recursos sociais
advindos das tecnologias da web 2.0, criando espaços mais interativos e dinâmicos
onde o usuário pode obter uma relação mais ativa com a informação, tanto na busca,
no acesso e no uso da informação, quanto na produção de novos conhecimentos.
66
de trabalho, aos serviços técnicos e a ampliação dos serviços online que foram
desempenhados por elas diante da pandemia da covid-19.
7 CONCLUSÃO
demandas informacionais dos seus usuários a partir do uso das TIC’S, que
proporcionaram aprimoramento nos serviços e produtos ofertados pela biblioteca,
possibilitando maior acesso ao website das bibliotecas, que passou a ser incluído
como um dos canais de comunicação mais utilizado pelos usuários.
As limitações dessa pesquisa estão relacionadas ao fato da pesquisa não
alcançar o retorno total do universo do estudo proposto e não analisar as ações
desempenhadas pelas bibliotecas nas mídias sociais dentro desse contexto
pandêmico, mesmo assim, cabe ressaltar que a pesquisa alcançou o resultado
almejado, cumprindo com o que foi indicado nos objetivos e apresentou os impactos
causados pela pandemia nos serviços de referência das bibliotecas universitárias
Federais do Centro-Oeste.
Para desenvolvimento de novas pesquisas nesta temática, sugiro que seja
realizado estudos referentes ao uso das mídias sociais por essas bibliotecas e pelas
bibliotecas de outras regiões a fim de fazer um comparativo das ações
desempenhadas por elas a partir desse contexto pandêmico.
79
REFERÊNCIAS
GAIMAN, Neil. A arte importa: porque sua imaginação pode mudar o mundo. Rio de
Janeiro: Intrínseca, 2021.
GIL, Antonio C. Como Elaborar Projetos de Pesquisa. São Paulo. Atlas, 2010.
INÁCIO, Maria Jane C.O; SANTOS, Raimunda F dos; OLIVEIRA, Marjorye I.;
MONTEIRO, Maribel S. A gestão de serviços de informação em bibliotecas
universitárias: estudo de casos na biblioteca setorial Rodolfo Helinsk. INForme, v. 2,
n. 1, 2018. Disponível em: https://periodicos.ufpe.br/revistas/INF/article/view/235831.
Acesso em: 20 abr 2022.
JESUS, Deise Lourenço de; CUNHA, Murilo Bastos. Produtos e serviços da web 2.0
no setor de referência das bibliotecas. Perspectivas em Ciência da Informação, n.
1, v. 17, p. 110-133, 2012. Disponível em: https://brapci.inf.br/index.php/res/v/38746.
Acesso em: 05 maio 2022.
JORGE, Pablo Diego Silva de Souza; RIBEIRO, Marcos Maurilio. Ferramentas 2.0 e
bibliotecas universitárias brasileiras: levantamento de uso e implicações. AtoZ:
Novas Práticas em Informação e Conhecimento, n. 1, v. 2, p. 22-33, 2013.
Disponível em: https://brapci.inf.br/index.php/res/v/15320. Acesso em: 05 maio 2022.
NASCIMENTO, Lúcia Lima do; PINTO, Valdir Batista; VALE, Helena Cristina
Pimentel do. O livro, a biblioteca e leitura: conhecer o passado para entender a (r)
evolução tecnológica. In: XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia,
Documento e Ciência da Informação - Florianópolis, SC, Brasil,07 a 10 de julho de
2013.
81
APÊNDICE
QUESTIONÁRIO
Prezado (a)
Atenciosamente,
Rosângela Santos da Silva
Graduanda em Biblioteconomia e Ciência da Informação – FCI/UnB
[email protected]
(61)99195-7335
( )Wikis
( )Flickr
( )Youtube
( )Slideshare
( )Facebook
( )Instagram
( )WhatsApp
( )Social Bookmarking
( )Blogs
( )RSS
( )Google Meet
( )Zoom
( )Microsoft Teams
( )Skype
( )Connect Zimbra
( )ezTalks
( )GoToMeeting
( )Outro:
( )Telefone
( )E-mail
84
( )Intranet
( )Grupo de WhatsApp
( )Mídias sociais
( )Mural
( )Reuniões presenciais
( )Página da Biblioteca
( )Outro:
6 - Em relação as medidas de restrições frente ao covid-19. Quais foram as medidas
adotadas pela Biblioteca para manutenção do AMBIENTE DETRABALHO? Marque
todas que se aplicam.
( )Outro:
10 - No seu ponto de vista, quais serviços foram mais impactados devido a pandemia?
Quais serviços foram aprimorados e permanecerão ativos nos serviços de
atendimento ao usuário?
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