Abril 2

COLÁGENO EXPERIENCE
POR QUE FAZER A CAMPANHA ORTO EXPERIENCE?
Perdemos 01% de colágeno ao ano a partir dos 25 anos, então com certeza você tem
um público grande para abordar e indicar o “Colágeno Experience”!!!
Os bioestimuladores de colágeno têm como principal função dar sustentação à pele,
formar colágeno e oferecer uma aparência bem mais jovem e firme, trabalhando
então, as rugas, flacidez e o rejuvenescimento, preparando assim a pele para receber
outros procedimentos de HOF, caso seja indicado.
PÚBLICO ALVO:
Pacientes em tratamento em HOF; pacientes que já realizaram algum tratamento
estético/harmonização facial na clínica e não retornaram; leads novos e leads frios
que foram na clínica para fazer a primeira avaliação com indicação ou interesse em
HOF e não fecharam em um primeiro momento.
ATENÇÃO AO CÓDIGO DE ÉTICA ODONTOLÓGICO:

- O código de ética odontológico apresenta algumas ressalvas em relação às
campanhas, então fique atento! Ainda que a campanha seja interna e realizada com
seus próprios pacientes, as interpretações dos fiscais do CRO podem ser diversas.
- O primeiro ponto que você deve ficar atento é sobre a divulgação. Conforme o
próprio nome já diz, “CAMPANHA INTERNA”. Jamais publique sobre descontos,
valores, concursos, sorteios, formas de pagamento e vantagens nas redes sociais.
Não faça divulgação dessas campanhas em redes sociais, o que você pode fazer é
potencializar as publicações de antes e depois; vídeos de depoimentos, enquetes,
caixinhas de perguntas, vídeos explicativos relacionados ao procedimento de HOF da
campanha para ativar o interesse dos seus seguidores e deixá-los mais interessados
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no procedimento.
Para fazer as publicações de antes e depois e vídeos, fique atento às regras do

Código de Ética e Resolução do CFO 196/2019. Só divulgue as imagens e vídeos com
autorização prévia do paciente após assinatura do termo de autorização do uso da
imagem. Não dê promessas de resultados. Seja cuidadoso em fotos e vídeos para
não exibir a identificação de equipamentos e tecidos biológicos. Não coloque fotos e
vídeos de transcurso do tratamento, pois além de ser infração ética, também causa
aversão em quem está assistindo, esse tipo de publicação só pode em publicações
científicas.
Você pode mencionar sobre os materiais de trabalho que utiliza, mas não pode falar
a marca. Pode citar, por exemplo, se os materiais são importados, que são certificados
pela ANVISA, quais são os selos de qualidade, só não é permitido citar a marca dos
mesmos, nem exibir a identificação de equipamentos, instrumentais e materiais.
As publicações de antes e depois do tratamento são permitidas SOMENTE para

pessoa física.
No entanto, é preciso seguir alguns critérios:

O paciente deve permitir previamente. É necessário ter o Termo de Consentimento
Livre e Esclarecido – TCLE assinado.
Modelo do TCLE deve ser redigido por um advogado e individualizado para sua
clínica.
O documento assinado deve ser arquivado no prontuário do paciente.
Se atentar para não exibir a identificação de equipamentos, instrumentais, materiais
e tecidos biológicos.
As publicações de antes e depois só são autorizadas para pessoa física. Na legenda e
na imagem é importante que seja colocado o nome do dentista executor e a inscrição
no CRO.
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PERÍODO DA CAMPANHA:
Pode ser realizado por no mínimo 1 semana e durar até 02 meses. Pode ser realizada
02 vezes ao ano, uma em cada semestre, para ter um “gatilho mental de escassez
e urgência”, se sempre têm a mesma campanha com desconto para o mesmo
procedimento sempre, o paciente posterga para fazer, pois sabe que sempre haverá
a campanha com desconto no procedimento.
DEFINA UM TEMA PARA A CAMPANHA:

A campanha interna deve ter um motivo para realização, um tema, podendo ser
aniversário da clínica, férias, carnaval, mês das mulheres, dia das mães, dia dos
namorados, dia dos pais, outubro rosa, novembro azul, final de ano, nesse caso
sugerimos que utilizem o mês de abril que comemoramos o dia mundial da saúde.
QUEM PARTICIPA NAS ABORDAGENS DA CAMPANHA INTERNA:

Toda a equipe participa da abordagem interna, desde o dentista avaliador em HOF,
dentistas parceiros, recepcionista, ASB, CRC.
REUNIÃO COM A EQUIPE:

Realize uma reunião com toda a equipe para falar sobre a campanha interna,
explicando de forma simples sobre o procedimento específico da campanha e como
será realizada a abordagem. A recepcionista poderá abordar os pacientes que estão
na sala de espera. A ASB deve lembrar os dentistas da equipe sobre a campanha
e os dentistas da equipe de oferecer os procedimentos para os pacientes que se
enquadrem.
DEFINIÇÃO DE COMISSÃO PARA A EQUIPE:

Sua equipe pode ser comissionada por abordagem interna da campanha. A
recepcionista pode ser comissionada com R$10 por procedimento de HOF da
campanha vigente vendido que ela tenha abordado na sala de espera. Para equipe
de dentistas executores de R$15 por paciente que eles tenham indicado à campanha.
Para ASB de R$5 a R$10 por procedimento da campanha vigente que ela tenha
auxiliado. O dentista avaliador especialista em HOF recebe em torno de 3% sobre as
vendas e o especialista executor em HOF pode receber por procedimento realizado,
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sendo importante analisar todos os custos fixos, custos variáveis e a lucratividade,
repassando um valor de forma justa ao dentista executor especialista em HOF. A taxa
de comissionamento também deve estar precificada na planilha de precificação. É
importante comissionar a equipe pelas funções específicas determinadas para que
ela faça.
ANALISE A SUA PRECIFICAÇÃO E LUCRATIVIDADE:

Atenção especial na sua precificação e lucratividade. Se você não está com a
precificação correta você pode ter prejuízo. Faça análise e atualização da sua
precificação, você encontra seu “preço base”, que é o menor valor do procedimento
com o mínimo de lucro de 20%, no “preço de venda” acrescentamos em torno de
20% a 30% de gordura para descontos e margem de negociação, mas sempre é
necessário analisar, para que seu preço de venda fique dentro do mercado e você
consiga vender. Para o desconto dentro da campanha interna sugerimos de 10 a
20% de desconto. Na HOF, não recomendamos o parcelamento em boleto devido
ao maior risco de inadimplência.
ABORDAGEM INTERNA:
Além de abordar no consultório, faça vídeos individualizados falando sobre o
“Colágeno Experience” e envie para os pacientes da clínica com indicação! Envie casos
de antes e depois, vídeos de depoimentos para ativar o “gatilho da prova social” e
deixar a pessoa mais interessada. A abordagem interna deve ser feita para TODOS
os clientes que têm indicação do procedimento de HOF na campanha vigente. A
abordagem jamais deve ser comercial e sim uma abordagem de orientação. Exemplo:
“Marcella, você viu que esse mês estamos fazendo a Campanha de Botox para o Mês
das Mulheres?! Você fez a aplicação da toxina botulínica há mais de 06 meses né?!
Conversa com o Dr. Thiago Cluci, pois estamos com desconto neste mês! Você não
tem interesse?”
DIVULGAÇÃO:
Conforme já falado anteriormente, as campanhas internas não podem ser divulgadas
externamente conforme o Código de Ética Odontológico, então não divulgue esse tipo
de campanha nas redes sociais. O que você pode fazer é potencializar as publicações
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orgânicas sobre os procedimentos de Lentes na campanha vigente para aumentar o
interesse dos seus seguidores, como antes e depois, vídeos de depoimentos, dicas,
vídeos explicativos, enquetes, caixinhas de perguntas e lives. Lembre-se de seguir as
orientações do Código de Ética.
ICOM TV:
É uma excelente estratégia para divulgação das campanhas internas na sua clínica.
É uma TV corporativa que irá passar conteúdo como tratamentos realizados, equipe,
dentistas parceiros e casos realizados para prova social. Não deixe de usar, pois os
resultados são fantásticos!
DECORAÇÃO DA CLÍNICA E “COMES E BEBES”:

É primordial que a clínica “respire” a campanha interna para que o paciente enxergue
que está ocorrendo algo de diferente e a sua equipe lembrar sobre a estratégia e
abordar o paciente. Decore sua clínica com balões, displays em acrílico com o folder
da ação colocados em locais estratégicos e coloque comes e bebes no cantinho de
café.
Deixamos algumas imagens das clínicas dos mentores para vocês se inspirarem
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MENSAGEM VIA WHATSAPP:
Há controvérsias se você pode ou não enviar mensagem via WhatsApp para seus
pacientes para divulgação das campanhas, uma vez que acaba se tornando externo.
Nesse caso, a campanha fica mais agressiva, o risco aumenta, mas os resultados
tendem a ser melhores. Se for enviar, foque nos seus próprios pacientes e clientes fã.
ICOMBOT:
Se você tem uma base de telefones na sua clínica, seja de pacientes que já trataram
ou clientes que não fecharam, você pode usar o ICOMBOT, que é uma ferramenta
que envia mensagens automatizadas para sua base de clientes cadastrados,
relembrando da consulta de retorno ou falando sobre a campanha interna. Imagina
enviar 500 mensagens por dia? É uma excelente estratégia! O ideal é ter uma base
de cerca 1000 ou mais cadastros no seu sistema para melhores resultados, além de
ter os pilares estrutura-encantamento-equipe ajustados. Converse com seu consultor
ou mentor e ele pode te orientar. É importante também que sua clínica tenha uma
CRC para ajudar na absorção dos leads do ICOMBOT.
RESULTADOS:
Se você seguir todos os pontos passados para a campanha, a média é a execução
de 05 vezes mais o procedimento de HOF colocado na campanha do mês do que
em meses convencionais, ou seja nos meses que a campanha interna não é aplicada!
Então, estude o material, organize a sua campanha, alinhe todos os pontos e coloque
a mão na massa!
MENSURAÇÃO DOS RESULTADOS:

Números não mentem! Então, acompanhe o número de pacientes abordados sobre
a campanha interna, número de agendamentos, números de comparecimentos e
número de fechamentos. Se o resultado não estiver bom, faça uma reanálise de todos
os pontos da campanha, identifique o erro e corrija para que na próxima campanha
interna você tenha melhores resultados.
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ANOTE E PASSE PARA SEU CONSULTOR/BM E MENTOR:
NÚMERO DE PACIENTES ABORDADOS SOBRE A CAMPANHA:
NÚMERO DE PACIENTES AGENDADOS:
NÚMERO DE PACIENTES QUE COMPARECERAM:
NÚMERO DE PACIENTES QUE FECHARAM O PROCEDIMENTO:
FATURAMENTO ANTES DA CAMPANHA:
FATURAMENTO COM A APLICAÇÃO DA CAMPANHA:
CAMPANHAS QUE DEVEM SER REALIZADAS DIARIAMENTE, INDEPENDENTE DE

QUALQUER SITUAÇÃO NA SUA CLÍNICA DE HOF
1. Mensagem de retorno para os pacientes que não retornam a mais de 06 - 24

meses.
2. Follow-up de oportunidade de vendas - Orçamentos em aberto
3. Campanha de indicação
4. Google Meu Negócio - “Avaliação do Bem”
5. Atualização Cadastral para clientes que não retornaram à clínica nos últimos 24
a 48 meses.
6. Mensagem e carta de aniversário
7. Controle de Inadimplência - Caso, a sua clínica use boletos*
8. Plano de Recorrência
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ATENÇÃO AO CÓDIGO DE ÉTICA ODONTOLÓGICO:

Para fazer as publicações de antes e depois e vídeos, fique atento às regras do

As publicações de antes e depois do tratamento são permitidas SOMENTE para

No entanto, é preciso seguir alguns critérios:

DEFINA UM TEMA PARA A CAMPANHA:

QUEM PARTICIPA NAS ABORDAGENS DA CAMPANHA INTERNA:

REUNIÃO COM A EQUIPE:

DEFINIÇÃO DE COMISSÃO PARA A EQUIPE:

ANALISE A SUA PRECIFICAÇÃO E LUCRATIVIDADE:

DECORAÇÃO DA CLÍNICA E “COMES E BEBES”:

MENSURAÇÃO DOS RESULTADOS:

NÚMERO DE PACIENTES ABORDADOS SOBRE A CAMPANHA:

NÚMERO DE PACIENTES AGENDADOS:

NÚMERO DE PACIENTES QUE COMPARECERAM:

NÚMERO DE PACIENTES QUE FECHARAM O PROCEDIMENTO:

FATURAMENTO ANTES DA CAMPANHA:

FATURAMENTO COM A APLICAÇÃO DA CAMPANHA:

CAMPANHAS QUE DEVEM SER REALIZADAS DIARIAMENTE, INDEPENDENTE DE

1. Mensagem de retorno para os pacientes que não retornam a mais de 06 - 24

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