Mapeamento de Processo

| Mapeamento de Processo
Questão 1
0,5/0,5
Dentre as premissas para a implantação da gestão por processos, NÃO está incluída (o):
Selecione a resposta:
 A
O comprometimento da alta cúpula da organização
Comentários da resposta
Obtenção de Certificação NÃO é premissa para a implantação

 B
A obtenção de certificação pela empresa
Você acertou!

 C
A definição de liderança para o gerenciamento do processo

 D
A formação da equipe

 E
A comunicação das metas
Questão 2
0,5/0,5
Considerando a relevância do tema da Ética nas organizações, pode-se considerar uma empresa
ética aquela que respeita os princípios básicos da Governança Corporativa, que são:
 A
Transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade corporativa.
Cla Você acertou!
ssi Comentários da resposta
fica
ção
:
Int
ern
o
Transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade corporativa são
princípios básicos da GC
 B
Certificação, igualdade, lucratividade e responsabilidade local.

 C
Certificação, lucratividade, idoneidade e responsabilidade local.

 D
Credibilidade, lucratividade, parcialidade e responsabilidade interna.

 E
Idoneidade, igualdade, prestação de contas e responsabilidade estadual.

Questão 3
0/0,5
A ferramenta 5W2H permite identificar os pontos importantes de um processo. A ferramenta
também é utilizada para avaliar cenários e viabilidade operacional, financeira e contábil. Os
resultados do uso da ferramenta, normalmente, são apresentados em forma de planilha ou mapa
mental. A partir dessas informações, avalie as afirmações a seguir:
I. Caso se utilize a ferramenta 5W2H, as informações sobre o objetivo a ser alcançado em um

processo gerencial devem estar consolidadas no plano de trabalho, detalhando-se as atividades
necessárias em relação aos recursos físicos, financeiros e humanos.
II. A ferramenta 5W2H permite que decisões sejam tomadas antes mesmo de serem colocadas em
prática, propiciando redução na taxa de acerto e possibilitando a correção prévia de eventuais
problemas.
III. A sigla vem do inglês e pode ser traduzida por: o que, quem, como, quando, onde, por que e
quanto custa.
A respeito dessas afirmações, assinale a opção correta.
(questão adaptada do Enade 2018)

Cla
ssi Selecione a resposta:
fica
ção  A
:
Int
ern
o
A afirmação I é falsa, e a II e III são verdadeiras
II. "propiciando redução na taxa de acerto" ... NÃO É REDUÇÃO

 B
As afirmações I, II e III são proposições verdadeiras
Você não acertou

 C
As afirmações I e II são verdadeiras, e a III é falsa

 D
As afirmações I e III são verdadeiras, e a II é falsa
Esta é a resposta correta

 E
As afirmações I, II e III são falsas
Questão 4
0/0,5
Considerando o conceito de mapeamento de processos, avalie as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas.
I. O mapeamento de processos compreende o levantamento e registro da situação atual dos

processos organizacionais, descrevendo fluxos, insumos e demais informações necessárias ao
entendimento uniforme dos processos por todos os envolvidos.
PORQUE
II. O mapeamento de processos possibilita o entendimento das atividades envolvidas, a partir da

verificação in loco e elaboração do organograma do processo.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

 A
Cla As asserções I e II são proposições falsas.
ssi Comentários da resposta
fica
ção
:
Int
ern
o
II....a partir da verificação in loco e elaboração do organograma do processo... Não é
organograma, e sim FLUXOGRAMA
 B
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta
da I.
Você não acertou

 C
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

 D
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

 E
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Esta é a resposta correta

Questão 5
0,5/0,5
Uma importante ferramenta da qualidade é o fluxograma. Considerando as informações relativas a
ele, avalie as afirmações a seguir:
I. Um fluxograma é composto por figuras padronizadas e textos articulados que mostram a
sequência lógica de execução de um processo ou de suas atividades.
II. Um fluxograma pode possuir etapas de decisão, com saídas "sim" e "não".
III. Um fluxograma tem por objetivo exclusivamente a representação do fluxo de pessoas
envolvidos em cada etapa do processo.
IV. Um fluxograma não permite que o processo seja visto com interfaces entre áreas, apenas
dentro do setor.
É correto o que se afirma em:
 A
Cla I e II apenas
ssi Você acertou!
fica Comentários da resposta
ção
:
Int
ern
o
NÃO tem objetivo exclusivo para representar fluxo de pessoas
IV. Um fluxograma não permite que o processo seja visto com interfaces entre áreas,
apenas dentro do setor.
PERMITE interface entre áreas
 B
II e III apenas

 C
II e IV apenas

 D
I e IV apenas

 E
I, II e IV apenas

Cla Questão 6
ssi 0,5/0,5
fica
ção
:
Int
ern
o
A gestão baseada em processos analisa a organização como um sistema, de modo a compreender
como os processos são planejados e executados, tendo uma visão holística da empresa para
melhorar desempenho e resultados. Diante disso, a gestão por processos está vinculada a
estruturas, recursos e ativos organizacionais, com a finalidade de cumprir os objetivos críticos do
negócio. Diversas são as fases e recursos associados à gestão baseada em processos. DE SORDI,
J. O. Gestão por processos: uma abordagem da moderna administração. 5. ed. São Paulo: Saraiva
Educação, 2018
A partir das informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir.
I. O conhecimento e o capital intelectual consistem em ativos intangíveis valiosos às organizações

e estão atrelados à gestão baseada em processos.
II. O gerenciamento de processos em uma perspectiva organizacional, como sistemas inter-

relacionados, envolve esforços concentrados para mapear, executar, melhorar e aderir aos
processos organizacionais.
III. Os processos geridos de forma eficiente possibilitam melhor aproveitamento do tempo e

redução de custos, além de suportarem e qualificarem a tomada de decisão, pois são uma
metodologia de apoio à gestão da organização.
IV. A estrutura organizacional é essencial à gestão baseada em processos e deve ser centralizada
em estruturas funcionais verticais na alta administração, de modo a estipular papéis e
responsabilidades que representem a reengenharia de processos.
Estão corretas as afirmações:

 A
II e III
IV. A estrutura organizacional é essencial à gestão baseada em processos e deve ser

centralizada em estruturas funcionais verticais na alta administração, de modo a estipular
papéis e responsabilidades que representem a reengenharia de processos.
NÃO DEVE ser centralizada em estruturas funcionais verticais

 B
I e II


 C
I, II e III
Você acertou!
Cla
ssi IV. A estrutura organizacional é essencial à gestão baseada em processos e deve ser
fica centralizada em estruturas funcionais verticais na alta administração, de modo a estipular
ção papéis e responsabilidades que representem a reengenharia de processos.
:
Int
ern
o
 D
I, III e IV


 E
I, II, III e IV

Cla
ssi
fica
ção
:
Int
ern
o

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Obtenção de Certificação NÃO é premissa para a implantação

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Obtenção de Certificação NÃO é premissa para a implantação

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Transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade corporativa são

Transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade corporativa são

Transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade corporativa são

Transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade corporativa são

I. Caso se utilize a ferramenta 5W2H, as informações sobre o objetivo a ser alcançado em um

(questão adaptada do Enade 2018)

II. "propiciando redução na taxa de acerto" ... NÃO É REDUÇÃO

II. "propiciando redução na taxa de acerto" ... NÃO É REDUÇÃO

II. "propiciando redução na taxa de acerto" ... NÃO É REDUÇÃO

II. "propiciando redução na taxa de acerto" ... NÃO É REDUÇÃO

II. "propiciando redução na taxa de acerto" ... NÃO É REDUÇÃO

I. O mapeamento de processos compreende o levantamento e registro da situação atual dos

II. O mapeamento de processos possibilita o entendimento das atividades envolvidas, a partir da

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

II....a partir da verificação in loco e elaboração do organograma do processo... Não é

II....a partir da verificação in loco e elaboração do organograma do processo... Não é

II....a partir da verificação in loco e elaboração do organograma do processo... Não é

II....a partir da verificação in loco e elaboração do organograma do processo... Não é

III. Um fluxograma tem por objetivo exclusivamente a representação do fluxo de pessoas

III. Um fluxograma tem por objetivo exclusivamente a representação do fluxo de pessoas

III. Um fluxograma tem por objetivo exclusivamente a representação do fluxo de pessoas

III. Um fluxograma tem por objetivo exclusivamente a representação do fluxo de pessoas

A partir das informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir.

I. O conhecimento e o capital intelectual consistem em ativos intangíveis valiosos às organizações

II. O gerenciamento de processos em uma perspectiva organizacional, como sistemas inter-

III. Os processos geridos de forma eficiente possibilitam melhor aproveitamento do tempo e

Estão corretas as afirmações:

(questão adaptada do Enade 2022)

IV. A estrutura organizacional é essencial à gestão baseada em processos e deve ser

NÃO DEVE ser centralizada em estruturas funcionais verticais

IV. A estrutura organizacional é essencial à gestão baseada em processos e deve ser

NÃO DEVE ser centralizada em estruturas funcionais verticais

IV. A estrutura organizacional é essencial à gestão baseada em processos e deve ser

NÃO DEVE ser centralizada em estruturas funcionais verticais

IV. A estrutura organizacional é essencial à gestão baseada em processos e deve ser

NÃO DEVE ser centralizada em estruturas funcionais verticais

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