MINISTERUL EDUCAȚIEI, CULTURII ȘI CERCETĂRII

AL REPUBLICII MOLDOVA

IP Centrul de Excelență în Economie și Finanțe

Catedra ,,Administrarea afacerilor”

Studiu individual nr. 1

La unitatea de curs „Marketingul micilor afaceri”
Tema: Cercetarea de marketing privind inițierea unei afaceri
de prestare a serviciilor: servicii de reparație a echipamentelor
IT

Elaborat: elevul/a gr. FA1906G

Pîslarașu Felicia
Pîslaru Nicoleta
Pîslaru Daniil

Verificat: Valeriu Jereghe,

profesor de discipline economice

Chișinău 2022
 CUPRINS:

Introducere........................................................................................................... 3
I. Determinarea problemei și formularea scopului cercetării.............................pag
II. Elaborarea obiectivelor și ipotezelor.............................................................pag
III. Estimarea prealabilă a valorii informației ce va fi obținută prin cercetare....pag
IV. Alegerea surselor de informații....................................................................pag
V. Selectarea modalității de culegere și sistematizare a informațiilor.................pag
VI. Determinarea metodei de eșantionare..........................................................pag
VII. Colectarea datelor......................................................................................pag
VIII. Prelucrarea informațiilor...........................................................................pag
IX. Concluzii......................................................................................................pag
Anexă: Chestionarul.........................................................................................pag

INTRODUCERE
Ocupațiile specialiștilor din domeniu IT sunt foarte variate, de la instalarea de software aplicație și
până la proiectarea unor rețele de calculatoare complexe și a bazelor de date de informații. Câteva
sarcini tipice sunt: managementul datelor, construcția de hardware pentru calculatoare, proiectarea
de software, administrarea unor întregi sisteme informaționale. În ultimii ani sfera de răspândire s-a
lărgit mult, cuprinzând acum nu numai calculatoare și rețelele lor, dar și telefoane mobile celulare,
intelifoane (smartphones), televizoare cuplabile la Internet, automatizarea automobilelor, aplicații
militare și multe altele. De aceea, cererea de specialiști de vârf pe piața mâinii de lucru a domeniului
este constant mare.
Echipamentele IT au obiceiul să se strice în cel mai nepotrivit moment, de aceea, ideea noastră de
afacere a fost prestăm servicii de reparație a echipamentelor la service, dar și la domiciliu pentru a
satisface toate nevoile clientului nostru și al ajuta cu problema neașteptată. Suntem o echipa
dinamică, flexibilă, în continuă dezvoltare, formată din specialiști ce activează în domeniul
Tehnologiei Informației.
Afacerea noastră prestează servicii de reparație a echipamentelor IT precum:
Calculatoare & Mobile
 Calculatoare & All In One
 Mini PC
 Laptopuri
 Tablete
 Telefoane
Imprimante si Scanere
 Imprimante si Multifunctionale
 Scanere
 Plottere
 Consumabile
 Piese de schimb
Retelistica
 Echipamente Pasive
 Echipamente Active
 Servere
 Scule si Periferice
 Sisteme wireless & wired
Software
 Licente sistem de operare
 Licente office
 Software de grafica
 Antivirus si Securitate
 Diverse softuri la cerere
Supraveghere video
 Camere de supraveghere
 NVR si DVR
 Cabluri si Conectori
 Network Backup
Diverse Echipamente
 Scule electrice si accesorii
 Aparatura pentru birou
 Mobilier birou
 Sisteme de iluminat
Suntem o echipa dinamică, flexibilă, în continuă dezvoltare, formată din specialiști ce activează în
domeniul Tehnologiei Informației. Deși echipa este tânără, calificările obținute de membrii săi și
experiența de în domeniu sunt atu-uri care nu trebuie neglijate.Entuziasmul și deschiderea către
ultimele noutăți ale pieței hardware și software, studierea celor mai noi tendințe în evoluția Internet
și permanenta îmbunătățire a cunoștințelor acumulate sunt câteva din calitățile care considerăm că
ne recomandă într-o piață în care seriozitatea, promptitudinea și rezolvarea profesionistă a
problemelor, cu costuri minime, sunt înca deziderate greu de atins.
Misiune: să oferim clienților noștri asistență IT de calitate.
Obiective:dezvoltarea și permanenta instruire a echipei existente, ca suport al calității serviciilor
oferite către clienții noștri, fidelizarea clienților ca rezultat al serviciilor oferite.
Inițial, pentru a pune un fundament afacerii noastre, va fi nevoie să luăm un credit bancar, respectiv
aceasta fiind sursa noastră de resursele financiare necesare pentru început.
Sediul nostru se va afla în Chișinău, însă specialiștii noștri de asemenea pot veni și la domiciliu
indiferent unde vă aflați.De asemenea v-om dispune de diferite oferte și promoții pentru a crea o
impresie plăcută și a ne face cunoscută afacerea.

I. Determinarea problemei și formularea scopului cercetării

Determinarea problemei de cercetare reprezintă pasul cel mai important, de aceea aflându-ne în
domeniul Tehnologiilor Informaționale trebuie să fim conștienți de potențialele riscuri, fiindcă aici
pot exista atât avantaje, dar și dezavantaje. Afacerea noastră e orientată spre profit, suntem interesați
în furnizarea de servicii în condiții de eficiență, pentru a ne proteja interesele, a păstra prețuri
competitive și a deține relații bune cu clienții.Interacțiunea dintre personal și consumator oferă o
bună ocazie pentru consumator să influenteze prestarea, și îi dă impresia unui control a procesului.
Deseori, personalul de contact vrea să controleze comportamentul consumatorului pentru a-și face
munca mai ușoară și fără abateri de la ritmul obișnuit. Consumatorul încearcă să câștige controlul în
momentul interacțiunii pentru a obține cât mai multe beneficii și pentru a se asigura că procesul
prestării se adapteaza nevoilor sale.Ideal ar fi ca cele trei parti sa conlucreze, de aceea firma noastră
tinde să mențină acest echilibru însă nu întotdeauna clienții se înțeleg cu angajații, unii fiind mai
pretențioși ceea ce ar fi o problemă, deoarece ar putea face o reclamă urâtă firmei sau ar putea unele
cereri nerezonabile:
 1. Cereri nerezonabile ale clienților (exemplu: tratament preferențial de tipul să fie
servit mai repede decât alți clienți deoarece are lucruri importante de făcut).
2. Cereri împotriva politicii companiei (exemplu: clientul vrea să fumeze o țigară
într-o instituție unde se interzice acest lucru).
3. Tratament inacceptabil al angajaților (exemplu: jignirea unui angajat).
4. Prezența consumatorului în stare de ebrietate.
5. Incăcarea normelor sociale
Problema de marketing nr.2 : Sunt agreate serviciile oferite de firmele de reparație a echipamentelor
IT?
Intrebările pe care ni le-am pus privind acest aspect sunt următoarele:
a. În ce măsură apelează subiecții la serviciile oferite de reparație a echipamentelor IT?
b. Care este atitudinea generală a subiecților în alegerea firmelor de reparație a echipamentelor IT?
Obiective:
a. Determinarea măsurii în care subiecții apelează la o firmă de reparație a echipamentelor IT?
c. Identificarea criteriilor care au stat la baza opțiunii subiecților pentru serviciile unei firme de
reparație a echipamentelor IT?
Scopul afacerii este de a o face cunoscută pe piață, însă mai întâi de toate trebuie să strângem o bază
de clienți fideli, dar trebuie să ne învățăm să analizăm comportamentul clienților pentru a găsi limbă
comună cu fiecare din ei, astfel fiind mai ușor de depistat care le sunt preferințele.De asemenea
relațiile bune cu clienții asigură alți potențiali clienți și creșterea firmei datorită recenziilor bune în
adresa noastră.

II.Elaborarea obiectivelor și ipotezelor

Pentru a depista ce preferințe au clienții, am elaborat niște obiective și ipoteze:
Obiectivele cercetării:
 Promovarea afacerii prin mai multe modalități
 Analizarea preferințelor ce le are clientul
 Stabilirea unor prețuri pentru serviciile ce le prestăm care să fie stabil pentru clienții noștri
fideli
 Crearea mai multor service-uri prin tot orașul
Ipotezele
 Menținerea unor clienți fideli
 Repararea echipamentelor va fi realizată doar de specialiști calificați
 Calitatea va corespunde așteptărilor care le are clientul
 Stabilirea unor prețuri convenabile și accesibile
III.Estimarea prealabilă a valorii informației ce va fi obținută prin
cercetare
Estimarea prealabilă a valorii informaţiei ce va fi obţinută prin cercetare reprezintă o altă etapă
necesară în economia cercetării de marketing. O astfel de estimare permite fundamentarea bugetului
cercetării şi a eficienţei acesteia.Scopul ei este oferirea unor răspunsuri la întrebări:
 Valoarea informației ce va fi obținută depășește costul lor?
 Merită să fie desfășurată cercetarea?
Această etapă e necesară fiindcă face posibila:
 Fundamentarea bugetului ce este destinat cercetării de marketing vizate
 Determinarea valorii a unei decizii ce este bazată pe informație
Respectiv, pentru a evalua contribuția informației ce ajută la îmbunătățirea procesului decizional
sunt utilizate următoarele criterii:
 Disponibilitatea (măsura în care informația poate fi obținută)
 Acuratețea (informația reflectă realitatea)
 Relevanța (aplicabilitatea informației și pertinența ei pentru luarea unor decizii)
 Actualitatea (cât de actuală este informația)
 Suficiența (informația asigură luarea unei decizii corecte)

IV.Alegerea surselor de informații

Sursele informațiilor din prezenta cercetare sunt primare și secundare. Informațiile primare au fost
culese din chestionar și obținute special pentru realizarea obiectivelor acestei cercetări.
Informațiile secundare sunt date culese și prelucrate anterior în vederea realizării obiectivelor
secundare.
Analizând numărul de răspunsuri colectate din chestionar, v-om depista care ne pot fi potențialii
clienți și care le sunt preferințele.

V. Selectarea modalității de culegere și sistematizare a informațiilor

Organizarea unei cercetări de marketing cantitative reprezintă un proces destul de complex,
deoarece trebuie minuțios ,astfel rezultatele pot fi depravate.În cazul anchetelor, toata informația
poate fi transmisă pe cale scrisă (prin poștă sau direct) sau pe cale orală (prin telefon/operatori de
interviu).Erorile ce pot scădea calitatea informațiilor obținute se datorează:operatorilor de
anchetă,greșelilor în prelucrarea informației,tehnicilor de eșantioane necorespunzătoare,subiecților
cercetați.

VI. Determinarea metodei de eșantionare

Eșantionarea reprezintă un procedeu prin care este selectată o submulțime a unei populații astfel
încît
cunoscând anumite caracteristici ale submulțimii pot fi estimate caracteristicile
corespondente pentru întreaga populație.
În cercetarea de marketing unitatea de observare e constituită din fiecare element component, simplu
sau complex, al populației sau colectivității cercetate.
Se disting două mari modalități de eșantionare:
1. estionare aleatoare (probabilistica);
2. esantionare nealeatoare (empirica, la intamplare) sau pe baza de rationament.
Eșantionarea aleatoare reprezintă tehnica de stabilire a eșantionului care presupune faptul că
fiecare unitate a populației cercetate are o anumită probabilitate de a fi inclusă în eșantion,
probabilitate diferită de zero, care poate fi cunoscută dinainte. Practic, aceasta înseamna că fiecare
unitate a populației trebuie să aibă aceeași șansă ca toate celelalte de a figura în eșantion.Aceasta
conduce la constituirea eșantionului prin tragere la sorți.
Eșantionarea nealeatoare reprezintă acea tehnică a stabilirii eșantionului care presupune
necunoașterea probabilității de includere în eșantion a indivizilor colectivității. Selecția are un
caracter arbitrar și se bazează, în primul rând, pe judecata personală a cercetatorului presupunând o
'alegere rezonabilă'. În anumite situații, o asemenea metodă poate fi utilă pentru scopurile cercetării.
În practică, în cazul unei eșantionări aleatoare, eșantionul va fi ales dintr-o listă a populației care
deseori diferă, într-o anumită măsură, de populația care face obiectul cercetării. Această listă
reprezintă cadrul de eșantionare sau baza de eșantionare deoarece ea cuprinde elementele din care
urmează a se constitui eșantionul.

VII. Colectarea datelor

Atingerea obiectivelor fiecărei organizații este strâns legată de prelucrarea datelor cu caracter
personal. Totodată, prelucrarea acestor date este obiectul reglementărilor naționale sau internaționale
specifice, iar cei care prelucrează aceste date sunt operatorii.
Operatori ai datelor cu caracter personal sunt persoanele fizice sau juridice, autorități publice,
agenții sau alte tipuri de organisme care, singuri sau împreună cu alții, determină scopurile și
mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal. În același timp, în calitate de operatori pot fi
și anumite persoane împuternicite care reprezintă entități care prelucrează aceste date în numele
operatorului. Conform GDPR-ului, potrivit Legii cu privire la Protecția Datelor cu Caracter
Personal, asemenea activități nu sunt interzice, ele sunt reglementate, dar urmează să respecte câteva
condiții. Persoana împuternicită este caracterizată la fel ca o persoană fizică sau juridică sau alt
organism care prelucrează datele cu caracter personal din numele operatorului. Contractul cu
persoanele împuternicite de operatori trebuie să conțină clauze privind securitatea datelor personale,
perioadele de stocare a datelor, cerințele tehnice și organizaționale. Este important ca operatorul să
reglementeze în politica sa sau în regulamentul care descrie sistemul în care sunt prelucrate aceste
date și transmise către terți, mijloacele de livrare a acestor date personale către persoana
împuternicită, dar și modalitatea prin care aceste date ajung înapoi la operatorul de bază.
Recomandabilă este transmiterea fizică a datelor, în temeiul actelor de predare-primire, cu evidență
riguroasă sau prin mijloace electronice, cu condiția criptării, mai ales în cazul datelor cu caracter
special.

VIII. Prelucrarea și analiza informațiilor

IT este utilizat pe scară largă în diferite sfere de activitate ale societății moderne și, în primul rând,
în sfera informației. Permite optimizarea diferitelor IP-uri, de la pregătirea și publicarea materialelor
tipărite la modelarea informațiilor și prognozarea proceselor globale de dezvoltare a naturii și
societate. În același timp, IT-ul din orice domeniu este cel mai adesea utilizat pentru a prelucra date
(informații).Prelucrarea este un concept larg, care include adesea mai multe operațiuni mai mici
interconectate. Prelucrarea include operațiuni pentru efectuarea calculelor, selecției, căutării,
fuzionării, fuzionării, sortării, filtrării etc.

Este important să ne amintim asta tratament - este efectuarea sistematică a operațiunilor pe date

(informații, cunoștințe); procesul de transformare, calcul, analiză și sintetizare a oricăror forme de
date, informații și cunoștințe prin efectuarea sistematică a operațiunilor asupra acestora.De obicei,
operațiunile de prelucrare a datelor, informațiilor și cunoștințelor se disting separat.

Tehnologia de procesare a informației depinde de natura sarcinilor rezolvate, de mijloacele

utilizate tehnologie de calcul, numărul de utilizatori, sistemele de control pentru procesul de
procesare a informațiilor etc. În același timp, este utilizat în rezolvarea problemelor bine structurate
cu datele de intrare disponibile și algoritmii, precum și procedurile standard pentru prelucrarea
acestora.

Procesul tehnologic de prelucrare a informațiilor poate include următoarele operațiuni (acțiuni):

generare, colectare, înregistrare, analiză, procesare în sine, acumulare, căutare de date, informații,
cunoștințe etc.

Prelucrarea informațiilor are loc în timpul implementării procesului tehnologic determinat de zona
în cauză. Considera operațiuni (acțiuni) de bază ale procesului tehnologic de prelucrare a
informațiilor.
1) Colectarea de date, informații, cunoștințe. Această operațiune este un proces de înregistrare,
comitere, înregistrare informatii detaliate(date, cunoștințe) despre evenimente, obiecte (reale și
abstracte), conexiuni, semne și acțiuni corespunzătoare. În același timp, uneori se disting în
operațiuni separate „colectarea de date și informații” și „colectarea de cunoștințe”.
Adunarea de cunoștințe– obține informații despre subiect de la specialiști (experți) și le prezintă în
forma necesară înregistrării în baza de cunoștințe.

Distingeți între metode mecanizate, automate și automate de colectare și înregistrare a informațiilor

și datelor. Opțiune tehnologii pentru colectarea automată a informațiilor este RFID (din
identificarea în engleză a frecvenței radio) - un microcip special de câțiva centimetri, încorporat într-
un obiect. Cu ajutorul antenei RFID disponibile în aceasta, aceasta oferă schimb de informații cu
dispozitive externe (computer etc.). Vă permite să diagnosticați echipamentele, să identificați
componentele care trebuie înlocuite etc. Introducerea acestei tehnologii va oferi metode extrem de
eficiente de contabilitate și de întreținere a diferitelor produse și obiecte.
2) Prelucrarea datelor, informațiilor, cunoștințelor. Prelucrarea implică adesea mai multe operațiuni
mai mici interconectate. Procesarea include operații precum: efectuarea calculelor, selectarea,
căutarea, fuzionarea, fuzionarea, sortarea, filtrarea etc. Procesarea este o execuție sistematică a
operațiunilor pe date, procesul de transformare, calcule , analiza și sinteza oricăror forme de date,
informații și cunoștințe prin efectuarea sistematică a operațiunilor asupra acestora.
La definirea unei astfel de operațiuni ca procesare, se disting conceptele de „prelucrare a datelor”,
„prelucrare a informațiilor” și „procesare a cunoștințelor”. În același timp, se notează procesarea
informațiilor textuale, grafice, multimedia și de altă natură.

Procesarea cuvântului este unul dintre mijloacele sediului electronic.

De obicei, cel mai consumator de timp al procesului de lucru cu text electronic este introducerea
acestuia într-un computer. Este urmat de etapele de pregătire (inclusiv de editare) a textului, de
proiectare, salvare și ieșire a acestuia. Acest tip de procesare oferă utilizatorilor o varietate de
instrumente care sporesc eficiența și productivitatea activităților lor. În același timp, există programe
care recunosc textul scanat, ceea ce facilitează foarte mult lucrul cu astfel de date.

Procesarea imaginii s-a răspândit odată cu dezvoltarea de echipamente și tehnologii electronice.

Procesarea imaginilor necesită viteze mari, cantități mari de memorie, hardware și software
specializat. În același timp, există mijloace de scanare a imaginilor care facilitează foarte mult
introducerea și procesarea acestora într-un computer. V tehnologia calculatoarelor utilizați grafică
vectorială, rasteră și fractală. Imaginile au un aspect diferit, pot fi bidimensionale și tridimensionale,
cu contururi selectate etc.
Prelucrarea tabelelor realizate de programe speciale de aplicații completate cu macrocomenzi,
diagrame, capabilități analitice și altele. Lucrul cu o foaie de calcul vă permite să introduceți și să
actualizați date, comenzi, formule, să determinați relația și interdependența dintre celule (celule),
tabele, pagini, fișiere cu tabele și baze de date, date sub formă de funcții, ale căror argumente sunt
înregistrări în celule.

Prelucrarea datelor poate fi efectuată interactiv și moduri de fundal... Această tehnologie a primit
principala dezvoltare în SGBD.
Următoarele metode de prelucrare a datelor sunt bine cunoscute: centralizat, descentralizat, distribuit
și integrat.

Prelucrarea centralizată a datelor în computer a fost în principal prelucrarea în serie informație. În

același timp, utilizatorul și-a livrat informațiile inițiale către centrul de calcul (în continuare - CC),
apoi a primit rezultatele procesării sub formă de documente și (sau) suporturi. O caracteristică a
acestei metode este complexitatea și laboriozitatea stabilirii unei operațiuni rapide, neîntrerupte, o
sarcină mare de lucru a centrului de calculatoare cu informații (volum mare), reglarea timpului
operațiunilor, organizarea securității sistemului de la posibilul acces neautorizat. Deoarece
complexitatea sarcinilor de rezolvat este de obicei invers proporțională cu numărul acestora,
procesarea centralizată a datelor a dus deseori la utilizarea ineficientă a resurselor de calcul ale
computerului central, accesul limitat al utilizatorilor la resursele sale, dar a necesitat costuri
materiale semnificative pentru crearea și operarea sistemelor de prelucrare a datelor.
Principiu procesare centralizată Anterior, el nu îndeplinea cerințele ridicate pentru fiabilitatea
procesului de procesare, împiedica dezvoltarea sistemelor, nu putea oferi parametrii de timp necesari
pentru procesarea interactivă a datelor în modul multi-utilizator. Și chiar și un eșec pe termen scurt
al computerului central ar putea duce la consecințe negative grave. Acum această tehnologie a primit
o nouă dezvoltare în centrele de procesare a datelor foarte fiabile și eficiente create (denumite în
continuare DPC).
Prelucrarea descentralizată a datelor legate de apariția computerelor personale (computere mici,
microcomputere), care a făcut posibilă automatizarea locurilor de muncă specifice și a presupus
apariția procesării distribuite a datelor.

Prelucrarea datelor distribuită- Aceasta este prelucrarea datelor efectuată pe computere

independente, dar interconectate, reprezentând un sistem distribuit, adică în rețelele informatice de
computer. Este implementat în două moduri. Primul implică instalarea unui computer la fiecare nod
de rețea (sau la fiecare nivel al sistemului), în timp ce prelucrarea datelor este efectuată de unul sau
mai multe computere, în funcție de capacitățile reale ale sistemului și de nevoile sale pentru acest
moment timp.
A doua modalitate implică plasarea unui număr mare de procesoare diferite în cadrul aceluiași
sistem. Metoda distribuită se bazează pe un complex de procesoare specializate - fiecare computer
este utilizat pentru a rezolva anumite sarcini sau sarcini de nivelul propriu. Este utilizat acolo unde
este necesară o rețea de prelucrare a datelor (sucursale, birouri etc.), de exemplu, în sistemele de
procesare a informațiilor bancare și financiare.

Avantajele acestei metode sunt capacitatea de a: procesa orice cantitate de date într-un interval de
timp specificat cu un grad ridicat de fiabilitate (dacă un instrument tehnic eșuează, îl puteți înlocui
instantaneu cu altul); reduce timpul și costul transmiterii datelor; creșteți flexibilitatea sistemelor;
simplifica dezvoltarea și funcționarea software-ului etc.

Mod integrat de prelucrare a informațiilor prevede crearea unui model informațional al unui obiect
gestionat - RDB. Oferă o experiență maximă a utilizatorului. Pe de o parte, DB-urile asigură
utilizarea colectivă și gestionarea centralizată. Pe de altă parte, cantitatea de informații și varietatea
sarcinilor care trebuie rezolvate necesită distribuirea bazei de date. Tehnologia procesării integrate a
informațiilor face posibilă îmbunătățirea calității, fiabilității și vitezei de procesare, deoarece
prelucrarea se realizează pe baza unei singure matrice de informații, odată introdusă în computer.

Particularitatea acestei metode constă în separarea tehnologică și în timpul procesului de procesare

de procedurile de colectare, pregătire și introducere a datelor.

În rețelele informaționale, prelucrarea informațiilor se realizează în diferite moduri: în moduri lot și

programate; moduri de scară în timp real, partajare de timp și teleprocesare, precum și în interogare,
dialog, interactiv; moduri cu un singur program și cu mai multe programe (multiprocesare).

Prelucrarea datelor în modul lot  înseamnă că fiecare porțiune de informații care nu sunt transmise
urgent (de regulă, în volume mari) este procesată fără interferențe externe - formarea datelor de
raportare (rezumate etc.). Când îl folosește, utilizatorul nu are comunicare directă cu computerul. De
regulă, acestea sunt sarcini care nu sunt operaționale, cu o validitate pe termen lung a rezultatelor
soluției. În același timp, colectarea, înregistrarea, introducerea și prelucrarea informațiilor nu coincid
în timp. În primul rând, utilizatorul colectează informații și le formează în pachete în conformitate
cu tipul de sarcini sau alte caracteristici. La sfârșitul primirii informațiilor, acestea sunt introduse și
procesate. Rezultatul este o întârziere în procesare.
Acest mod este uneori numit fundal. Este implementat atunci când resursele sistemelor de calcul
sunt libere și procesarea poate fi întreruptă prin procese și mesaje mai urgente și prioritare, după
care se reia automat. Modul este utilizat, de regulă, cu o metodă centralizată de procesare a
informațiilor.

Partajarea timpului într-un computer, procesele soluției sunt intercalate în timp sarcini diferite... În
acest mod, resursele computerizate (de sistem) pentru utilizarea lor optimă sunt furnizate imediat
unui grup de utilizatori ciclic, pentru intervale scurte. În acest caz, sistemul își alocă unul câte unul
resursele unui grup de utilizatori. Deoarece computerul servește rapid fiecărui grup de utilizatori, se
creează impresia muncii lor simultane. Această posibilitate este realizată prin utilizarea unui
software special.
Mod în timp real - este tehnologie. asigurând o reacție de control al obiectului, corespunzătoare
dinamicii proceselor sale de producție. Înseamnă capacitatea unui sistem de calcul de a interacționa
cu procese controlate sau controlate în ritmul acestor procese. Timpul de răspuns poate fi măsurat în
secunde, minute, ore și trebuie să respecte ritmul procesului controlat sau cerințele utilizatorului și
să aibă o întârziere minimă.

În sistemele în timp real, procesarea datelor pentru un mesaj (cerere) este finalizată înainte de
apariția altui mesaj. De regulă, acest mod este utilizat pentru prelucrarea descentralizată și distribuită
a datelor și este utilizat pentru obiecte cu procese dinamice. De exemplu, serviciul pentru clienți
dintr-o bancă pentru orice set de servicii ar trebui să ia în considerare timpul de așteptare permis al
clientului, întreținerea simultană a mai multor clienți și să se încadreze într-un interval de timp dat
(timpul de răspuns al sistemului).

Mod interactiv presupune posibilitatea interacțiunii bidirecționale a utilizatorului cu sistemul, adică

utilizatorul poate influența procesul de procesare a datelor. Munca interactivă se desfășoară în timp
real și este de obicei utilizată pentru a organiza un dialog (modul dialog).

Mod dialog (interogare) caracterizată prin capacitatea utilizatorului în procesul de lucru cu un

computer de a interacționa direct cu acesta. Programele de procesare a datelor pot fi stocate
permanent în memoria computerului (computerul este disponibil în orice moment) sau pentru o
anumită perioadă de timp (numai atunci când computerul este disponibil utilizatorului).

Interacțiunea dialogului unui utilizator cu un computer poate fi multidimensională și determinată de

factori precum: limbajul comunicării; rol de utilizator activ sau pasiv; cine este inițiatorul dialogului
(utilizator sau computer); timp de raspuns; structura dialogului etc. Dacă inițiatorul dialogului este
un utilizator, atunci el trebuie să aibă cunoștințe și abilități în lucrul cu proceduri, formate de date
etc. metoda „selectării meniului”. Această metodă oferă suport pentru acțiunile utilizatorilor și
prescrie succesiunea acestora. În același timp, este nevoie de o pregătire mai mică de la utilizator.

Modul de dialog necesită un anumit nivel de echipament tehnic al utilizatorului: prezența unui
terminal sau a unui PC conectat prin telecomunicații cu un computer central. Capacitatea de a lucra
într-un mod interactiv poate fi limitată în timp de la începutul și sfârșitul lucrării sau poate fi
nelimitată. Modul este utilizat pentru a accesa informații, resurse de calcul sau software.

Uneori se face distincție între modurile de dialog și interogare. Sub modul de interogareînseamnă un

apel unic către sistem, după care emite un răspuns și se oprește (de exemplu, un sistem de ajutor) și
prin de conversaţie- un mod în care sistemul, după o cerere, emite și așteaptă acțiuni ulterioare ale
utilizatorului.

Modul de teleprocesare permite unui utilizator la distanță să interacționeze cu un computer (uneori

se numește terminal).

Program unic sau moduri multi-program caracterizează capacitatea sistemului de a lucra simultan la

unul sau mai multe programe.

Mod regulat axat pe o secvență specifică timpului de efectuare a sarcinilor individuale ale

utilizatorului. De exemplu, primirea periodică (lunară, trimestrială etc.) a rezumatelor și rapoartelor
sumare, calcularea foilor de salarizare pentru anumite date etc. În același timp, se disting rapoarte
regulate, speciale, comparative, de urgență și alte tipuri. Rapoarte periodice de obicei create la
cererea administrației sau în caz de situații neplanificate. Rapoartele numite pot lua forma unor
rapoarte sumare, comparative și extraordinare. V rezumarea rapoartelor datele sunt combinate în
grupuri separate, sortate, prezentate sub formă de totaluri intermediare și finale pentru câmpuri
individuale. Rapoarte comparative include date obținute din diferite surse sau calificate în funcție de
diverse criterii și utilizate în scopuri comparative. Rapoarte de urgență conțin date cu caracter
excepțional (extraordinar).

Procesarea datelor implică prelucrarea informațiilor de un anumit tip (text, sunet, grafic etc.) și
transformarea acestora în informații de alt tip specific. De exemplu, se obișnuiește să se facă
distincția între procesare informații text, imagini (grafică, fotografii, video și animație) și informații
sonore (vorbire, muzică, alte semnale sonore). Utilizare cele mai noi tehnologii oferă prezentarea lor
cuprinzătoare. În același timp, gândirea umană poate fi considerată ca un proces de prelucrare a
informațiilor.
Prelucrarea informațiilor IT este concepută pentru a rezolva probleme bine structurate pentru care
sunt disponibile datele de intrare necesare, sunt cunoscuți algoritmi și alte proceduri standard pentru
prelucrarea lor. Această tehnologie este utilizată pentru automatizarea operațiunilor de rutină,
repetitive în mod constant, ceea ce face posibilă creșterea productivității muncii, eliberarea
interpreților de operațiunile de rutină și, uneori, reducerea numărului de angajați. Aceasta rezolvă
următoarele sarcini: prelucrarea datelor; crearea de rapoarte de stare periodice; asociat cu primirea
de răspunsuri la diverse anchete curente și pregătirea acestora sub formă de documente și rapoarte.
În timp ce aplicați. IT, cum ar fi: colectarea și înregistrarea datelor direct în procesul de producție
sub forma unui document utilizând un computer central sau calculatoare personale; prelucrarea
datelor în modul dialog; agregarea (unirea) datelor; utilizarea suporturilor electronice (de exemplu,
discuri).
Procesul tehnologic de prelucrare a informațiilor folosind un computer include următoarele
operațiuni:

1) Recepționarea și achiziționarea documentelor primare (verificarea completitudinii și calității

completării acestora, completitudinii etc.);

2) Pregătirea suportului electronic și controlul stării acestuia;

3) Introducerea datelor într-un computer;

4) Control, ale cărui rezultate sunt emise dispozitivelor externe (imprimantă, monitor etc.).

Există și alte tehnologii similare, dar să fim atenți la IT (operațiuni) controlul datelor, rareori luate în
considerare în literatura educațională specială. În diverse situații, este necesar să se controleze datele
și informațiile primite sau diseminate. În acest scop, IT este utilizat pe scară largă. Distingeți între
controlul vizual și software, care vă permite să urmăriți informațiile pentru completarea intrării,
încălcarea structurii datelor originale, erori de codare. Controlul nu este un scop în sine. Dacă se
găsește o eroare, produceți:
· Corectarea datelor introduse, corectarea și reintroducerea acestora;

· Înregistrarea informațiilor de intrare în matricile originale;

Sortare (dacă este necesar);

· Procesarea datelor;
· Controlul repetat și emiterea informațiilor finale.

IX. Concluzii
În urma cercetării effectuate am ajuns la concluzia că afacerea ce prestează servicii de reparație e
echipamentelor IT este una de success și e destul de util să ai o asemenea companie în localitate în
caz de necesitate,însă oamenii apelează nu chiar atât de des ci doar în caz de urgență.Însă un punct
important care trebuie de știut, e că oamenii sunt atrași de oferte, mai atunci când vine vorba de un
serviciu costisitor, acesta fiind un beneficiu pentru ambele părți.cât pentru afacere atât și pentru
clienți.Am constatat că cel mai des apelează la asemenea servicii tinerii, noi fiind în era
tehnologiilor care ne înconjoară pretutindeni.Prestarea serviciilor de reparație la domiciliu va fi un
punct forte al nostru, deoarece nu toți au posibilitatea să-și aducă echipamentul la service.De aceea
scopul nostru principal este de a satisface nevoile clienților noștri, astfel dând dovadă de o afacere
bună în care activează doar oameni responsabili și profesioniști în domeniul dat.

Anexă: Chestionarul

Anexa
.1
Anexa.2
Anexa.3-4

Anexa.
5
Anexa.6

Anexa.7-8
Anexa.9-10