Un modelo social de diseo: cuestiones de prctica e

investigacin
1


Introduccin

Cuando la mayora de la gente piensa en el dise-
o de un producto, imaginan productos para el
mercado, generados por un fabricante y dirigidos
a un consumidor. Desde la Revolucin Industrial,
el paradigma de diseo dominante ha sido el del
diseo para el mercado y otras alternativas han
recibido poca atencin. En 1972, Victor Papanek,
un diseador industrial y, en su momento, Deca-
no de Diseo en el California Institute of the Arts,
public su polmico libro de Diseo para el
mundo real en el que hizo la famosa declaracin:
"hay profesiones ms peligrosas que el diseo
industrial, pero slo algunas pocas
2
." El libro,
publicado inicialmente en sueco dos aos antes,
gan rpidamente popularidad en todo el mundo
con su convocatoria a los diseadores para una
nueva agenda social. Desde que apareci Diseo
Vctor Margolin
[email protected]
The University of Illinois at
Chicago
Sylvia Margolin
[email protected]
Professor of Social Work at
Governors State University


Recibido: Octubre de 2012
Aprobado: Noviembre de 2012











Palabras clave:
Blog, blogeros, comunicaciones,
Cuba, tecnologa.


1
. Traduccin libre de Jaime Pardo Gibson, Ph. D., con autorizacin de los autores. Departamento de Diseo. Facultad de Arquitectura y
Diseo. Pontificia Universidad Javeriana. Bogot, octubre 4 de 2012.
2
. Victor Papanek, Design for the Real World; Human Ecology and Social Chang 2 ed., (Chicago: Academy Chicago, 1985), ix. Hemos
utilizado la edicin revisada de 1985 de Papanek en lugar del original de 1972 porque l hizo varios cambios de una edicin a otra, y
queramos aprovechar su pensamiento ms reciente. Para una discusin del concepto de diseo socialmente responsable de Papanek, vase
Nigel Whiteley, Design for Society (Londres: Reaktion Books, 1993), pp. 103-115.

Revista KEPES Ao 9 No. 8 enero-diciembre 2012, pgs. 61-71 ISSN 1794-7111
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para el mundo real, otros han respondido a la convocatoria de Papanek y han
buscado desarrollar programas de diseo para las necesidades sociales que van
desde aquellas de los pases en desarrollo hasta las necesidades especiales de
los ancianos, los pobres y los discapacitados
3
.

Estos esfuerzos han proporcionado pruebas de que es posible una alternativa
distinta al diseo de producto para el mercado pero no han dado lugar a un
nuevo modelo de prctica social. En comparacin con el "modelo orientado al
mercado", ha habido poca teorizacin sobre un modelo de diseo de producto
orientado a las necesidades sociales. La teora sobre el diseo para el mercado
est extremadamente bien desarrollada. Abarca muchos campos, desde mtodos
de diseo hasta los estudios de administracin y gestin adems de la semitica
de la comercializacin. La rica y vasta literatura del diseo para el mercado
ha contribuido a su xito continuado y a su capacidad para adaptarse a las
nuevas tecnologas, a circunstancias polticas como sociales, y a las estructuras
organizativas y de procesos. Por el contrario, poco se ha reflexionado sobre las
estructuras, los mtodos y los objetivos del diseo social. En cuanto al diseo
para el desarrollo, algunas ideas han sido tomadas del movimiento de tecnologas
intermedias o alternativas, que ha promovido soluciones tecnolgicas de bajo
costo para problemas en los pases en desarrollo; pero en cuanto a la comprensin
ms amplia acerca de cmo el diseo para las necesidades sociales podra ser
comisionado, apoyado e implementado, poco se ha logrado
4
. Tampoco se ha
prestado atencin a los cambios en la educacin de los diseadores de producto
que pueda prepararlos para disear para poblaciones en necesidad, en lugar de
slo para el mercado.



3
. Vase, por ejemplo, Julian Bicknell y Liz McQuiston, (Ed.). Design for Need; The Social Contribution of Design (Oxford: Pergamon Press,
1977). Este volumen es una coleccin de documentos de una conferencia del mismo nombre celebrada en el Royal College of Art en abril de
1976.
4
. Existe una extensa literatura sobre tecnologa apropiada. Para una introduccin crtica al tema, vase Witold Rybczynski, Paper Heroes; A
Review of Appropriate Technology (Garden City, NY: Anchor Press/Doubleday, 1980).
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nes de prctica e investigacin
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El campo de la psicologa ambiental ha intentado responder a las necesidades
ambientales de las personas vulnerables. Aquellos que trabajan en este campo
utilizan un enfoque interdisciplinario para la investigacin e implementan solu-
ciones que crean mejores espacios habitables para poblaciones tales como los
enfermos mentales, las personas sin hogar y los ancianos
5
. Arquitectos, psiclo-
gos, trabajadores sociales, terapeutas ocupacionales y otros han trabajado juntos
para explorar la confluencia entre las necesidades psicolgicas de las personas,
los paisajes, las comunidades, los barrios, la vivienda y los espacios interiores
que aumentan los sentimientos de agrado, emocin, entusiasmo y relajacin
disminuyendo los sentimientos de miedo y estrs
6
. No ha habido un esfuerzo
similar en el campo del diseo de producto.

Un "modelo social" de la prctica del diseo

En este artculo, queremos iniciar una nueva discusin acerca del diseo para las
necesidades sociales; proponemos un "modelo social" de la prctica del diseo de
producto y sugerimos una agenda de investigacin que lo examine y desarrolle
de manera comparable a aquella como la investigacin ha apoyado al diseo
para el mercado y a la psicologa ambiental. Aunque muchas de las actividades
de diseo pueden considerarse como diseo socialmente responsable diseo
de productos sostenibles, vivienda asequible y el rediseo de formas para los
impuestos del Gobierno y para la inmigracin, por ejemplo limitaremos este
trabajo a una discusin del diseo de producto dentro del proceso de interven-
cin de servicios sociales. Si bien, basamos nuestra discusin en el modelo de
intervencin utilizado por los trabajadores sociales, un modelo similar podra
aplicarse tambin en colaboraciones con profesionales de la salud en hospitales


5
. Las historias intelectuales de los pensadores de primera generacin en estudios de medio ambiente y comportamiento se presentan en
Environment and Behavior Studies: Emergence of Intellectual Traditions, (eds.). Irwin Altman and Kathleen Christensen (New York and London:
Plenum Press, 1990)
6
. Vase Jack L. Nasar, The Evaluative Image of Places, en Person-Environment Psychology: New Directions and Perspectives, 2 ed. (Ed.) W.
Bruce Walsh, Kenneth H. Crain y Richard H. Price (Mahwah, NJ: Lawrence Brepols Associates, 2000).
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y otros establecimientos de salud, as como en proyectos conjuntos con maestros
y administradores educativos en contextos escolares. El modelo podra tambin
ser til en equipos de expertos dedicados a proyectos en pases en desarrollo.

El propsito principal del diseo para el mercado es la creacin de productos
para la venta. Por el contrario, la intencin principal del diseo social es la satis-
faccin de las necesidades humanas. Sin embargo, no proponemos el "modelo
para el mercado" y el "modelo social" como opuestos binarios, sino, en cambio,
como dos polos de un continuum. La diferencia se define por las prioridades del
encargo o tarea ms que por un mtodo de produccin o de distribucin. Muchos
productos diseados para el mercado tambin satisfacen una necesidad social,
pero sostenemos que, el mercado no se ocupa, y probablemente no puede ocu-
parse, de todas las necesidades sociales, ya que algunas se refieren a poblaciones
y comunidades que no constituyen una clase especfica de consumidores en el
sentido del mercado. Nos referimos aqu a las personas con bajos ingresos o con
necesidades especiales debido a la edad, la salud o la discapacidad.

Para desarrollar un "modelo social" nos basaremos en la literatura del trabajo
social, una prctica cuyo objetivo principal es satisfacer las necesidades de po-
blaciones marginadas o desatendidas. Central en la teora del trabajo social es el
punto de vista ecolgico
7
. Los trabajadores sociales valoran la interaccin que
ocurre entre su sistema cliente (una persona, una familia, un grupo, una orga-
nizacin o una comunidad) y las dimensiones dentro del entorno con el que el
sistema cliente interacta. Varias dimensiones que impactan el funcionamiento
humano son la biolgica, la psicolgica, la cultural, la social, la natural y la
fsico/espacial
8
. La dimensin fsico/espacial, que nos ocupa en este trabajo, se
compone de todas las cosas creadas por los seres humanos como objetos, edifi-

7
. Esta misma perspectiva se utiliza en psicologa ambiental.
8
. Vase L. Allen Furr. Exploring Human Behavior and the Social Environment (Boston: Allyn and Bacon, 1997), pp. 3-12. Germain, C.B. and
Gitterman, A. The Life Model Approach to Social Work Practice Revisited, in Social Work Treatment: Interlocking Theoretical Approaches,
ed.), Francis J. Turner (New York: The Free Press, 1986), pp. 618-643.
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nes de prctica e investigacin
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cios, calles y sistemas de transporte. Entornos fsicos y productos inadecuados o
impropios pueden afectar la seguridad, la oportunidad social, el nivel de estrs,
el sentido de pertenencia, la autoestima e incluso la salud fsica de una persona
o de las personas en una comunidad. Un mal ajuste con una o ms dimensiones
claves puede estar en la raz del problema del sistema cliente, creando as una
necesidad humana.

Por ejemplo, un grupo de nios de un pre-escolar presenta un comportamiento a
travs del cual expresan sus sentimientos negativos. Un diagnstico inicial culpa
a sus padres por poseer pobres habilidades de crianza. A un trabajador social se
le pide organizar a los padres en un grupo para ensearles mejores prcticas de
crianza. El supuesto aqu es que los padres aplicarn estas habilidades y que el
comportamiento de sus hijos mejorar. Cuando el grupo se rene, el trabajador
social descubre y comprende que los padres estn bajo un enorme estrs debido
a mltiples problemas: falta de dinero por causa de la imposibilidad para en-
contrar un trabajo; bajos salarios en los empleos disponibles; escaso transporte
para ir al trabajo desde lugares distantes; entornos inseguros; equipamientos para
juegos infantiles deteriorados en lotes de cemento; y, ascensores inadecuados e
inseguros en sus edificios de apartamentos. Est claro que los problemas a los
que se enfrentan los padres van ms all de sus pobres habilidades de crianza lo
que exige que otros factores, incluyendo aquellos en la dimensin fsico/espacial,
deban abordarse.

Los trabajadores sociales tienden a seguir un modelo de prctica general, un
proceso de resolucin de problemas en seis pasos que incluye vinculacin, valo-
racin, planificacin, implementacin, evaluacin y conclusin. Todo el proceso
se lleva a cabo de manera colaborativa con el sistema cliente. Otros profesionales
de servicios humanos pueden involucrarse como parte de la intervencin. En la
fase de vinculacin, el trabajador social escucha al sistema cliente y adquiere un
sentido del problema que se presenta. En la siguiente fase, la de valoracin, el
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trabajador social observa holsticamente la interaccin del sistema cliente dentro
de las diversas dimensiones del entorno. El objetivo de una valoracin no es tomar
un problema en su valor nominal sino mirar ms profunda y ms ampliamente el
sistema cliente en el entorno total para llegar a las races del problema. El resul-
tado de la fase de valoracin es una lista de diferentes necesidades a abordar. En
la tercera fase, la de planificacin, el trabajador social colabora con el sistema
cliente para priorizar las necesidades, tratando de determinar lo que es ms apre-
miante. Entonces el trabajador social y el sistema cliente intercambian ideas con
el fin de imaginar diferentes soluciones. Discuten acerca de las varias propuestas
y colaborativamente deciden cul funcionar mejor. Juntos, el sistema cliente y
el trabajador social, elaboran una lista de metas y objetivos decidiendo quin
har qu y cundo
9
. En la fase de implementacin, la intervencin es orientada
por las metas y los objetivos que han sido acordados.

En lugares como hospitales o escuelas, los trabajadores sociales son miembros
de equipos que incluyen a otros profesionales. Entre stos podran estar psic-
logos, terapeutas del lenguaje, terapeutas ocupacionales u oficiales de libertad
condicional. El equipo trabaja colaborativamente para evaluar un problema y
diferentes miembros del equipo intervienen segn sea necesario. Las formas en
que los diseadores de producto podran participar en un proceso de equipo con
profesionales de servicios humanos todava est por explorarse, particularmente
la participacin del diseador en la dimensin fsico/espacial.

M. Powell Lawton describe un proyecto de investigacin para los ancianos que
buscaba aprender acerca de las deficiencias en el ambiente del hogar y la forma
como las personas las afrontan. Un trabajador social, un arquitecto, un psiclogo
y un terapeuta ocupacional visitaron las casas de cincuenta personas con alto

9
. Aspectos de la relacin sistema cliente/trabajador social son tambin evidentes en el diseo participativo, pero en dicha relacin se le asigna
ms autoridad al diseador cuyo conocimiento profesional diferencia su capacidad para llevar a cabo un proyecto de diseo de los usuarios o
clientes, sin importar qu tan involucrados estn estos ltimos en el proceso de planificacin.
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deterioro de audicin y visin que estaban intentando vivir solos. Uno de los
hallazgos del equipo fue que muchas de las personas observadas haban esta-
blecido "centros de control" en un rea de su sala de estar que les permita ver
la puerta de entrada y, a travs de una ventana, la calle. La colocacin cercana
de un telfono, de la radio y de la televisin tambin les permita tener contacto
social con el mundo exterior. Adicionalmente, en una mesa al alcance, ubica-
ban medicinas, alimentos, material de lectura y otros elementos de uso. Si un
diseador de producto hubiera estado en este equipo de intervencin, l o ella
sin duda habran sido estimulados para crear productos que podran servir a las
necesidades de la escasa movilidad de la poblacin de esta edad
10
.

Para avanzar en la discusin acerca de cmo el diseador de producto podra
colaborar con un equipo de intervencin, nos gustara sugerir varias opciones.
Durante la fase de valoracin, el diseador, sea como miembro de un equipo de
intervencin o como consultor, podra ser capaz de identificar los factores que
contribuyen en un problema. En la fase de planificacin, un diseador podra
desarrollar estrategias de intervencin relacionadas con el entorno fsico. Durante
la implementacin, el diseador lograra crear un producto necesario o trabajar
con el sistema cliente para disear un producto.

Tales estrategias difieren de las propuestas de Victor Papanek para la accin so-
cial en su libro Diseo para el mundo Real. Papanek enfrenta a los diseadores
socialmente responsables contra un mercado comercial que lucha por mantener
la produccin de productos excesivos e intiles. Mediante la dura crtica a la
economa de mercado, l limita las opciones de un diseador social. Papanek

10
. M. Powell Lawton, An Environmental Psychologist Ages en Environment and Behavior Studies: Emergence of Intellectual Traditions, pp.
357-358. Se realiz un estudio de investigacin sobre las necesidades espaciales de los ancianos en Hong Kong por el Grupo de Investigacin
sobre el Espacio Urbano y la Cultura, Escuela de Diseo, Hong Kong Polytechnic University, junto con un equipo de servicio social de
St. James. Usando el distrito de Wan Chai como el sitio de la investigacin, el grupo, que estuvo conformado por diseadores en lugar de
arquitectos, propuso una serie de nuevas disposiciones espaciales para ayudar al mejor desempeo de los ancianos en apartamentos muy
reducidos. Vase Jackie Kwok Yan-chi, (Ed.) Ageing in the Community: A Research on the Designing of Everyday Life Environment for the
Elderly (Hong Kong: Hong Kong Polytechnic University and St. James Settlement, 1999).
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argumenta que los diseadores socialmente responsables deben organizar sus
propias intervenciones fuera del mercado convencional, pero da poca orientacin
sobre cmo podra hacerse. Creemos que muchos profesionales comparten los
objetivos de los diseadores que quieren hacer trabajo socialmente responsa-
ble y, por lo tanto, proponemos que los diseadores y profesionales de apoyo
encuentren maneras de trabajar colectivamente. En definitiva, creemos que los
diseadores encontrarn muchos ms aliados en profesiones relacionadas con
la salud, la educacin, el trabajo social, la vejez y la prevencin del delito, que
son evidentes en el anlisis de Papanek.

No obstante, el libro de Papanek es extremadamente til para describir los tipos
de productos sociales que los diseadores podran crear. Utilizando como marco
una oficina de diseo orientado socialmente, Papanek proporciona largas listas de
productos que responden a necesidades sociales. Entre ellas, se encuentran apoyos
para la enseanza de todo tipo incluyendo ayudas para transferir conocimientos
y habilidades a aquellos con dificultades de aprendizaje y discapacidad fsica;
ayudas para la capacitacin y el entrenamiento de los pobres que estn tratan-
do de ingresar en la fuerza de trabajo; dispositivos para diagnsticos mdicos,
equipamiento hospitalario y herramientas dentales; equipamiento y mobiliario
para hospitales psiquitricos; dispositivos de seguridad para el hogar y el trabajo;
11

68
y, dispositivos que mitigan los problemas de la contaminacin

. Algunos de
estos productos, particularmente el equipamiento mdico y hospitalario, ya se
producen para el mercado, pero sin duda hay muchos otros que no se fabrican
porque no se puede identificar un mercado para ellos.

Una agenda para el diseo social

El diseo es entendido muy a menudo por el pblico como una prctica artstica
que produce deslumbrantes lmparas, muebles y automviles. As es como se

11
. Papanek, Design for the Real World, pp. 63-68.
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69
presenta generalmente por los medios de comunicacin y los museos
12
. Una de
las razones por las que se carece de apoyo para los servicios de diseo social es
la falta de investigacin que demuestre cmo un diseador puede contribuir al
bienestar humano.

Una agenda de investigacin amplia para el diseo social debe comenzar por
abordar una serie de cuestiones Qu papel puede desempear un diseador
en un proceso colaborativo de intervencin social? Qu se est haciendo
actualmente en este sentido y qu debe hacerse? Cmo se puede cambiar la
percepcin pblica de los diseadores con el fin de presentar una imagen de
un diseador socialmente responsable? Cmo pueden las organizaciones que
financian investigaciones y proyectos de bienestar social tener una percepcin
ms fuerte del diseo como una actividad socialmente responsable? Qu tipos
de productos satisfacen las necesidades de las poblaciones vulnerables?

Un enfoque multifactico puede adoptarse para explorar estas y otras preguntas.
Las encuestas y entrevistas de investigacin con profesionales de servicios hu-
manos, diseadores y agencias administradoras pueden realizarse para recoger
informacin sobre las percepciones y actitudes, adems de solicitar sugerencias
para el cambio. El anlisis de contenido de los datos de archivo como diarios,
revistas y peridicos pueden utilizarse para comprender cmo los medios de
comunicacin informan sobre las cuestiones del diseo social
13
.

Otro mtodo de investigacin es la observacin participante. Ello implica que los
diseadores se involucren en entornos sociales, bien como parte de un equipo
multidisciplinar o individualmente para observar y documentar necesidades so-
ciales que puedan satisfacerse con intervenciones de diseo. Por ejemplo, esto

12
. Hay algunas excepciones entre las exposiciones de museo como la exhibicin del Cooper-Hewitt National Design Museum sobre Diseo
Universal, Unlimited by Design, realizada en el Museo entre noviembre de 1988 y marzo de 1999.
13
. Por ejemplo, el nmero de febrero de 2001 de I.D. magazine editado por Christopher Mount presenta perfiles de cuarenta diseadores y
arquitectos socialmente conscientes.
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70
se hizo en el proyecto de investigacin realizado por Lawton que describimos
anteriormente, excepto que fue un arquitecto, y no un diseador de producto,
quien estuvo en el equipo de investigacin.

La investigacin centrada en el desarrollo y la evaluacin de productos social-
mente responsables tambin es importante. Para crear nuevos productos, los
diseadores tienen que realizar investigaciones sobre cmo traducir sus ideas en
diseos terminados. As, estn obligados a evaluar tales productos en situaciones
reales para probar su eficacia
14
. Un buen ejemplo de investigacin de diseo de
producto orientada socialmente es AgeLab del MIT, en el que Joseph Coughlin,
profesor de ingeniera, un equipo de colegas y estudiantes de postgrado estn
testeando y analizando nuevas tecnologas para mejorar la vida de los ancianos.
Aunque parte de la investigacin implica tecnologas que pueden ayudar a los
ancianos a conducir vehculos con mayor seguridad y posiblemente a una edad
ms avanzada, gran parte de la investigacin se refiere a la casa, al hogar, en
donde estn siendo considerados productos como un centro de salud y un sis-
tema que permitira a las personas organizar sus traslados y paseos. Por ltimo,
el campo del diseo social debe tener un compendio de estudios de caso como
los de AgeLab que documenten ejemplos de prcticas relevantes.

Los mtodos de investigacin combinada que hemos esbozado pretenden explorar
cuestiones que van desde el contexto social amplio dentro del cual los disea-
dores trabajan hasta las especificidades del desarrollo de un producto para un
sistema de cliente particular. El alcance de la investigacin para el diseo social
incluye las percepciones pblicas y de las agencias acerca de los diseadores, la
economa de las intervenciones sociales, el valor del diseo para mejorar la vida
de poblaciones marginadas, una taxonoma de nuevas tipologas de producto, la
economa de la fabricacin de productos socialmente responsables y la forma en
que dichos productos y servicios son recibidos por las poblaciones necesitadas.
14
. En Design for the Real World, Papanek proporciona numerosas ilustraciones de proyectos socialmente responsables diseados por
estudiantes bajo su supervisin.
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nes de prctica e investigacin
71
Hasta ahora, las intervenciones sociales de los diseadores han vacilado o han
tenido poco xito en la orientacin hacia el apoyo social para mejores servicios.

La educacin de los diseadores sociales

Las habilidades de diseo abarcan todas las situaciones, pero las habilidades con
relacin a las poblaciones vulnerables o marginadas necesitan ser desarrolladas
por los futuros diseadores sociales ms que por un encargo proveniente de una
necesidad de un fabricante. Los estudiantes de diseo social tendrn que aprender
ms acerca de las necesidades sociales y cmo stas se enfrentan actualmente por
los profesionales de apoyo. Podran hacer una pasanta con un equipo clnico en
un hospital psiquitrico, en una agencia comunitaria o en instalaciones residen-
ciales para ancianos. Tambin requerirn una fundamentacin ms fuerte en la
sociologa, la psicologa y la poltica pblica. En cuanto somos conscientes, ningn
programa universitario forma y entrena especficamente diseadores sociales.
Podemos, no obstante, citar como un buen inicio el programa de certificado de
un ao de Archeworks, una institucin educativa privada en Chicago, fundada
en 1994 por Stanley Tigerman y Eva L. Maddox, que est dedicado al avance de
una agenda de diseo socialmente responsable.

Cada ao, Archeworks vincula un pequeo grupo interdisciplinario de estudiantes
con diversa fundamentacin intelectual en un proceso de diseo social que ha
dado lugar a una serie de proyectos y estudios que incluyen un dispositivo para
las personas con la enfermedad de Alzheimer para facilitar su ingreso en un au-
tomvil, un dispositivo diseado para personas con parlisis cerebral y un nuevo
modelo de entorno de oficina para el Departamento de Servicios Humanos de
Illinois. En la mayora de los casos, se han realizado proyectos en colaboracin
con organizaciones o agencias de servicios sociales y muchos han sido financia-
dos con donaciones de fuentes pblicas y privadas.
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Conclusin

Nuestro objetivo ha sido describir un nuevo "modelo social" de la prctica del
diseo y proponer una agenda de investigacin a travs de la cual puedan abor-
darse cuestiones importantes relacionadas con la emergencia de tal prctica. Un
"modelo social" de la prctica del diseo se necesita ms que nunca, y estamos
esperanzados en que diseadores interesados, diseadores investigadores, pro-
fesionales de apoyo y educadores del diseo encontrarn las formas de llevarlo
a cabo.














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