Sesión 2 - KJ - Cultura y Clima Organizacional
Sesión 2 - KJ - Cultura y Clima Organizacional
Sesión 2 - KJ - Cultura y Clima Organizacional
ADMINISTRACIÓN (MBA)
GERENCIA DE RECURSOS
HUMANOS
SESIÓN 2: CULTURA Y CLIMA ORGANIZACIONAL
CULTURA ORGANIZACIONAL
UN MODELO DE SUPOSICIONES
BÁSICAS COMPARTIDAS QUE EL
GRUPO APRENDIÓ MIENTRAS
SOLUCIONABA SUS PROBLEMAS
DE ADAPTACIÓN EXTERNA Y DE
INTEGRACIÓN INTERNA, QUE HA
FUNCIONADO LO BASTANTE BIEN
COMO PARA SER CONSIDERAD
VÁLIDA Y POR LO TANTO PARA
SER ENSEÑADA A LOS NUEVOS
MIEMBROS COMO LA MANERA
CORRECTA DE PERCIBIR,
PENSAR Y SENTIR EN RELACIÓN
A ESOS PROBLEMAS.
• Documentos
•Exhibiciones físicas
•Amueblado
•Lenguaje
Nivel 2: Principios Mayor nivel de
•Jerga conciencia
Los valores son conscientes, deseos
•Ética y práctica de trabajo
afectivos
• Horas de trabajo
•Lealdad
•Compromiso
•Ayudar a los demás
•El desempeño lleva Dado por hecho, Invisible,
Nivel 3: Suposiciones básicas
arecompensa
inconciente
Suposiciones que indican a los individuos
cómo percibir, pensar y sentir
ELEMENTOS DE Elementos de Historia
Lugar
contexto
CULTURA
ORGANIZACIONAL Roles
Héroes
Outlaws (bandidos)
Símbolos (logos,
colores, etc.)
Símbolos Culturales Lenguajes
Metáforas
Políticas formales
Reglas informales
Conductas Compartidas Rituales
Estilo de comunicación
organizacional
Elementos
Valores Culturales master
ELABORACIÓN PROPIA
FUENTE: DON HELLRIEGEL & JOHN SLOCUM; DRISKILL GERALD
VALORES CULTURALES
Nuestra base de todos los segmentos de negocio y los factores del éxito son los valores de marca
de calidad, fiabilidad, innovación, confianza, proximidad al cliente el apoyo mutuo. estos factores
de éxito también son apreciados por los clientes en el negocio de pasajeros y de carga.
VALORES CULTURALES
CONDUCTAS COMPARTIDAS
FUENTE: HTTP://WWW.ALICORP.COM.PE
SÍMBOLOS CULTURALES
Palabras (jerga o lenguaje especializado), ademanes de
imágenes u otros objetos físicos con un significado particular
dentro de una cultura.
McDonald´s:
• Procedimientos
• Uniformes
• Estándares de atención al
cliente.
• Estándares del producto.
• Estándares en presentación de
local.
http://www.mcdonalds.com.ar/wind
ow.asp
SÍMBOLOS CULTURALES
Palabras (jerga o lenguaje especializado), ademanes de imágenes u
otros objetos físicos con un significado particular dentro de una
cultura.
IBERIA:
• Flota
• Uniformes
• Alianzas
• Certificados de calidad, premios
y reconocimientos
• Actividades y servicios
http://grupo.iberia.es/
Flexible
Cultura
Cultura de Clan
Necesidades de
Emprendedora
entorno
Cultura de misión
Cultura Burocrática
(mercado)
Estable
Interna Externa
• Lealtad
• Compromiso personal
entorno
• Trabajo en equipo
• Miembros antiguos son mentores
• Comparten una imagen del estilo y
comportamiento
• Fuerte sentimiento de identificación.
• Reconocen destino común
• Toma de decisiones por consenso.
Estable
Interna Externa
Enfoque estratégico
Flexible
Cultura Burocrática
manuales
• Productos y servicios al cliente estandarizados
• Los gerentes son coordinadores, organizadores y
vigilantes del cumplimiento de las reglas y normas
escritas.
• Tareas, responsabilidades y autoridad están
caramente definidas para todos los empleados.
Estable
Interna Externa
Enfoque estratégico
Flexible
Cultura de mercado
Es un constructo colectivo que comparten las Es un constructo que se forma de las percepciones
personas sobre las características de pensar y hacer individuales que resultan del proceso de interacción
las cosas en una empresa social.
** LITWIN Y STRINGER (1968) MOTIVATION AND ORGANIZATIONAL CLIMATE HARVARD BUSINESS SCHOOL, BOSTON
DIMENSIONES DEL CLIMA (CAMPBELL,
DUNETTE, LAWLER Y WEICK, 1970)
INSTRUMENTO DE CLIMA ORGANIZACIONAL (5)
MODELO DE GREAT PLACE TO WORK
FUENTE: WWW.GREATPLACETOWORK.COM.PE