Tarea Grupo 3 Contro de Calidad I-2
Tarea Grupo 3 Contro de Calidad I-2
Tarea Grupo 3 Contro de Calidad I-2
CATEDRATICO:
MASTER: DENIS AGUILAR
ASIGNATURA:
CONTROL DE CALIDA I
INTEGRANTES:
FRANCISCO CASTILLO HERNANDEZ 201310010845
MARLON ENAMORADO GARCIA 200710820073
LILIAN PAREDES BARAHONA 200940620035
JONNY SUAZO DELCID 201220010007
JOSE BARTOLOME ZELAYA 201081094
TEMA:
Capítulo 5 Y Capítulo 7
Objetivo General:
1. Qué obtuvo Mathew Maury al analizar los diarios de a bordo de los viajes navales?
R. El resultado que obtuvo Maury fue que un barco se transportara menos tiempo en llegar de un
lugar a otro utilizando las cartas de navegación ya que por medio de estas no se cometían los
mismos errores. Maury a diario registraba las condiciones encontradas por el barco durante el
viaje, por ejemplo: velocidad y profundidad de las aguas, dirección y fuerzas de los vientos. Con
esta información Maury analizo y también identifico los lugares en el mar que tenían fuertes
vientos así como la dirección de los mismos, también las zonas marítimas con corrientes de agua,
temperaturas y profundidades, todo esto lo registró en las cartas de navegación. Esas cartas les
sirvieron a los marineros planear mejor sus viajes,
Esquivando vientos y corrientes desfavorables y provechando otras.
Los responsables en dirigir una institución deben estar capacitados para usar correctamente el
lenguaje estadístico y tener habilidades para construir argumentos estadísticos basados en
hechos (datos). Si se tiene una actitud positiva sobre los beneficios de la estadística, su
trascendencia y su alcance, se podrá incrementar su aplicación en la gestión de la institución y
generalizar su uso en áreas impensables del negocio.
organización
Conoce la variación.
Es donde Operacional Grafica datos de los procesos.
se está haciendo Identifica medidas claves y
oportunidades de mejora.
el trabajo
Ejemplo
1. Si en una empresa procesadora de camarón. El nuevo producto como camarón empanizado
será buena su venta en el país.
Ejemplo
1. Que cantidad de camarón se venderán en el primer periodo trimestral
2 Esta crema tendrá aceptación en el sexo masculino. Qué cantidad en ml. Contendrá cada bote.
7. Escriba un ejemplo para cada uno de los tres tipos de variables de salida.
a- Entre más pequeña mejor. Que la variación en errores en el producto sea lo más pequeña
posibles. En una caja de tintas. Asegurarse que el balín de las puntas gire (que manquen)(ES)
b- Entre más grande mejor que la tinta que planteamos tengo una resistencia considerable a
los golpes. (EI)
c- Valor nominal es el Mejor: que la tinta tengo un precio considerable no alta o bajo para que
sea vendida eficazmente. (ES)
Ejemplo: 10, 20, 30, 40, 50, la media seria 25. Ósea la tendencia central.
R: Que la media quede inflada ósea incorrecta o alterada a la es correctamente. O los cuales sean
una media subestimada. Debe de tomar en cuenta que ya que la media refleja la verdadera
tendencia central, se les dice errores (de dedo).
10. Explique la relación entre la media y la desviación estándar que establece la regla
empírica y el teorema de Chebyshev.
RII: Podemos notar que la relación entre la media y la desviación estándar, la cual está dada por
la desigualdad de Chebyshev y la regla empírica. Dos hechos particulares que afirman la
desigualdad de Chebyshev2 es que entre x 2 2S y x 1 2S está por lo menos 75% de los datos de
la muestra, y que entre x 6 3S está por lo menos 89%.
En cuanto a la regla empírica, ésta afirma que en muchos de los datos que surgen en la práctica
se ha observado por la experiencia que:
• Entre x–2 S y x–1 S está 68% de los datos de la muestra;
• Entre x–2 2S y x–1 2S está 95%, y
• Entre x–2 3S y x–1 3S está 99.7%.
11. Se desea investigar el peso promedio de 1,000 artículos de un lote, por lo que se eligen
aleatoriamente 40 de ellos, se pesan y se obtiene que
X = 252 gramos con S= 5.
a) ¿Quiere decir que el peso medio de los 1000 artículos es de 252?
RII: No esto quiere decir de que 252 gramos es el peso medio de la muestra tomada, y que este
dato encontrado es un aproximado promedio de la población.
c) ¿De los 40 artículos en la muestra es probable que alguno pueda pesar 300 gramos?
Aplique la regla empírica para contestar.
RII: Según la regla empírica nos dice lo siguiente: (252-3(5)), (252+3(5)) = (237), (267). Según los
resultados obtenidos al aplicar la regla empírica podemos decir que no es probable que algún
artículo pueda pesar 300 gramos. Ya que la variabilidad no es tan grande con respecto a la media
muestral.
12. En una empresa se llevan los registros del número de fallas de equipos por mes; la
media es de 10 y la mediana de 5:
a) Si usted tiene que reportar la tendencia central de fallas, ¿qué número reportaría?
RII: Si yo reportara la tendencia central de fallas reportaría la mediana, ya que se ve de que la
media esta demasiada inflada y esto quiere decir que hay datos que son más grandes que el resto
y la media no serían muy confiables en este caso.
b) ¿La discrepancia entre la media y la mediana se debió a que en varios meses ocurrieron
pocas fallas?
RII: No, se debió a que la media se ve afectada por que en la muestra existen datos mucho más
grandes que el resto de los demás y esto la hace que se infle demasiado con respecto a la mediana.
13. Un aspecto clave de la calidad de cierto producto es su peso: la norma
establece que su peso mínimo sea de 2 kg. El ingeniero de producción informa
que se está cumpliendo con tal norma, ya que el peso promedio de producto es
de 2.5 kg. Está usted de acuerdo con el ingeniero?
Se identifica que la maquina A como la mejor pero habría que revisar las
dispersiones de los datos en torno a la media.
El plan arroja resultado positivos ya que las medidas están dentro de los +- 0.8 mm Y adicional a
esto la desviación estándar bajo de 0.48 en el primer análisis a 0.32 con las mejoras.
FRECUEN
CLA INTERVA FRECUEN CIA
SE LO CIA RELATIVA
1 4.3 - 4.6 5 11.11
2 4.6 - 4.9 15 33.33
3 4.9 - 5.2 14 31.11
4 5.2 - 5-6 11 24.44
TOTA
L 45 100%
Este
histograma tiene poca variabilidad comparado con el primer histograma que
presenta una mejoría considerable.
Capítulo 7.
2. Mencione en que consiste el error típico que se comete cuando no se utiliza de manera
apropiada el D.P.
R. En algunos casos el DP se utiliza para identificar un problema muy importante y no para
localizar su causa principal, es común que la decisión sobre que causa atacar se tome
inmediatamente después que se ha identificado un problema importante, lo que en ocasiones lleva
a errores.
Una revisión rápida de los datos de la tabla indica que el problema predominante en las válvulas
es la porosidad, y que ésta se presenta en la tercera zona del molde, independientemente del
modelo de producto. En efecto, el problema de porosidad en la zona tres se da con una intensidad
similar en los cuatro modelos de producto, ya que la cantidad de 10, 9, 8 y 13 defectos de
porosidad por cada modelo es relativamente similar.
c) Cuales son las principales pistas para encontrar la causa del problema principal?
Como punto de partida se colectan datos mediante una hoja de verificación, en la cual se
especifica el tipo de problemas, el producto y la zona del molde. En la siguiente tabla "Hoja de
verificación del tipo: defectos y posibles causas", se muestran los datos obtenidos en dos
semanas. Es un impreso con formato de tabla o diagrama, destinado a registrar y compilar datos
mediante un método sencillo y sistemático, como la anotación de marcas asociadas a la
ocurrencia de determinados sucesos.
7) En una empresa del ramo grafico se ha llevado durante dos meses el registro del tipo de
defectos que tienen los productos finales, obteniéndoselos siguientes problemas con sus
respectivos porcentajes fuera de tono 35% manchas, 30% fuera de registro, 15%, mal de
corte, 12%, códigos de barras, opaco, 8%. De acuerdo con el principio de Pareto se puede
decir que el problema claramente predominante es que las impresiones están fuera de
tono?
Defecto |% | %Acumulado |
Fuera de tono | 35 | 35 |
Manchas | 30 | 65 |
Fuera de registro | 15 | 80 |
Mal corte | 12 | 92 |
De acuerdo con el principio de Pareto, de los 5 defectos que tienen los productos finales, los
defectos fuera de tono, manchas y fuera de registro me generan el 80% de los problemas.
8) Realice un DP de sus principales y del tiempo que dedica a cada una de ellas.
Es frecuente que en las compañías se vea con sorpresa la magnitud real de los problemas que
proporciona un DP, Sabíamos que el problema era grande, pero no tanto, una ventaja más de DP
y de las herramientas estadísticas es que cuantifican con objetividad la magnitud real de los
problemas, lo cual es un punto de partida para buscar su reducción. Otra ventaja del DP es que
permite evaluar objetivamente, con el mismo diagrama las mejoras logradas con el proyecto.
Primero que nada analizaría la situación para ver en que radica este problema, luego de haber
encontrado el factor negativo de la situación actual de manera inmediata aplicar criterios de
calidad, y en este caso hacer que todos los clientes sean tratados por igual con respecto a sus
pagos.
10- En una empresa se tienen localizados cuatro tipos de básicos de quejas por mal servicio:
A, B, C y D. La frecuencia con que se ha presentado en el último trimestre es de 45%, 30%,
15% y 10%, respectivamente. Además, en una escala de 0 a 5, se ha evaluado el grado de
molestia que implica para el cliente cada queja; A, B, C y D. Con base en lo anterior y
considerando que 5 significa máxima molestia, realice un análisis de Pareto para determinar
cuál es la queja más importante a reducir (véase la característica -2 de un buen diagrama de
Pareto).
El 80 % de las quejas las provocan las quejas tipo A y B, por lo tanto el Tipo A (Servicio al cliente)
está sujeta al análisis.
La queja del tipo A (servicio al cliente y la asistencia técnica) nos refleja el 80 % de las quejas. Por lo
tanto el análisis se debe profundizar en el servicio al cliente.
13. Resuelva el problema anterior considerando que la gravedad de los problemas desde el
punto de vista del cliente es la siguiente: falta de vacío (6), mancha verde (10), mancha
amarilla (8).
R= Desde el punto de vista del cliente el mayor problema sería la mancha verde.
14. En el ejercicio 10 de este capítulo se concluye que la queja D es la que se debe atender
primero. ¿Cómo aplicaría la estratificación para profundizar en las causas de la queja D?.
15. En un área de servicio dentro de una empresa de manufactura se hace una encuesta para
evaluar la calidad del servicio y el nivel de satisfacción de los clientes.
La encuesta consiste en 10 preguntas y cada una de ellas evalúa diferentes aspectos del servicio
proporcionado.
Las respuestas para cada pregunta es un número entre 0 y 10. Para hacer un primer análisis de los
resultados obtenidos se suman los puntos obtenidos de las 10 preguntas para cada cuestionario. A
continuación se muestras los puntos obtenidos en 50 cuestionarios.
a. Considerando
que los primeros 25 cuestionarios provienen de un departamento y los restantes 25 de otro, realice
un análisis estratificado por departamento en donde se calculen los estadísticos básicos: media,
mediana, desviación estándar., etc.
Media: 59.80
Mediana: 66
Varianza: 4013.4
Pienso que no podemos tomar una decisión correcta basada en estos datos, la desviación muestra
una dispersión bastante grande de los datos.
c. Al enfocarse en el departamento con mayores problemas, ¿Seria de alguna utilidad estratificar los
datos por pregunta? Explique su respuesta.
Definitivamente seria de mucha utilidad elaborar una estratificación y Diagrama de Pareto de II y III
nivel si se pudiera, para conocer exactamente cuál es el mal servicio que se está brindando a los
clientes
HOJA DE VERIFICACION