Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 50 vistas

    Caso Práctic1gestion de Tecnologia

    Cargado por

    Jose Hoyos
    El documento habla sobre un sistema CRM que la empresa implementó recientemente. El CRM puede ayudar a mejorar la organización del trabajo diario y aumentar el rendimiento al gestionar y dar seguimiento a las relaciones con los clientes, el marketing y las ventas. Dynamics 365 es un ejemplo de CRM que une aplicaciones como ventas, servicio al cliente, finanzas y más, mejorando la productividad y fidelidad de clientes a través del uso de la inteligencia artificial.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Caso Práctic1gestion de Tecnologia

    Cargado por

    Jose Hoyos
    50 vistas2 páginas
    El documento habla sobre un sistema CRM que la empresa implementó recientemente. El CRM puede ayudar a mejorar la organización del trabajo diario y aumentar el rendimiento al gestionar y dar seguimiento a las relaciones con los clientes, el marketing y las ventas. Dynamics 365 es un ejemplo de CRM que une aplicaciones como ventas, servicio al cliente, finanzas y más, mejorando la productividad y fidelidad de clientes a través del uso de la inteligencia artificial.

    Descripción original:

    Título original

    CASO PRÁCTIC1GESTION DE TECNOLOGIA

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    El documento habla sobre un sistema CRM que la empresa implementó recientemente. El CRM puede ayudar a mejorar la organización del trabajo diario y aumentar el rendimiento al gestionar y dar seguimiento a las relaciones con los clientes, el marketing y las ventas. Dynamics 365 es un ejemplo de CRM que une aplicaciones como ventas, servicio al cliente, finanzas y más, mejorando la productividad y fidelidad de clientes a través del uso de la inteligencia artificial.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    50 vistas2 páginas

    Caso Práctic1gestion de Tecnologia

    Cargado por

    Jose Hoyos
    El documento habla sobre un sistema CRM que la empresa implementó recientemente. El CRM puede ayudar a mejorar la organización del trabajo diario y aumentar el rendimiento al gestionar y dar seguimiento a las relaciones con los clientes, el marketing y las ventas. Dynamics 365 es un ejemplo de CRM que une aplicaciones como ventas, servicio al cliente, finanzas y más, mejorando la productividad y fidelidad de clientes a través del uso de la inteligencia artificial.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    de 2

    CASO PRÁCTICO, UNIDAD 1, GESTION DE LA TECNOLOGIA

    SILVIA UMAÑA VELASQUEZ

    GESTION DE LA TECNOLOGIA

    SOLUCION CASO PRACTICO

    Hace dos días su empresa le comunicó que habían implementado un sistema CRM que le iba a ayudar a gestionar su día a día. Usted
    está intranquilo porque no sabe si este sistema se adaptará a sus necesidades o si será muy complicado de utilizar.

    Te pedimos que realices una visita virtual por el siguiente CRM, anotes todos los puntos en los que este tipo de herramientas puede
    ayudarte a mejorar la organización del trabajo diario y aumentar tu rendimiento y comparte tus impresiones en el foro.

    CRM Test Drive- Sales Representative .

    DESARROLLO

    Que es un CRM.

     Customer Relationship Management.

    Estrategia empresarial orientada en la satisfacción de clientes tanto a corto como a largo plazo.

    Para el comercio electrónico, el CRM puede definirse desde dos perspectivas. En su sentido más teórico, el CRM se puede entender como
    un modelo de cultura organizacional que radica en la orientación al cliente.

    En su sentido más técnico, el CRM es un sistema informático cuya utilidad es la gestión y el seguimiento de las relaciones con los
    clientes, el marketing y las ventas.

    se refiere a la administración de todas las interacciones que pueden tener un negocio y sus clientes. Se enfoca en la optimización del ciclo
    de vida del cliente en su totalidad. Además, CRM es un término de la industria de la información que reúne metodologías, software y las
    capacidades de la Internet para administrar de una manera eficiente y rentable las relaciones de un negocio con sus clientes.

    La implementación efectiva de CRM permite mejorar las relaciones con los clientes, conociéndolos mejor y permitiendo disminuir los
    costos en la consecución de nuevos prospectos y aumentar la fidelidad de los ya existentes, lo cual, en ambos casos, significa mayores
    ventas y más rentabilidad para el negocio. Además, también se obtienen beneficios relacionados con mejores resultados en el lanzamiento
    de nuevos productos o marcas y en el desarrollo de marketing más efectivo.
    El verdadero significado de CRM para la empresa es: incrementar ventas, incrementar ganancias, incrementar márgenes, incrementar la
    satisfacción del cliente y reducir los costos de ventas y de mercadotecnia.
    Sepúlveda, García, Holinka. CRM: customer relationship management, El Cid Editor | apuntes, 2009. ProQuest Ebook Central,
    http://ebookcentral.proquest.com/lib/uniasturiassp/detail.action?docID=3181805.
    Created from uniasturiassp on 2019-07-07 18:07:01.

    Dynamics 365,

    -Microsoft Dynamics 365 unifica CRM y ERPen las aplicaciones que se integran a través de ventas, servicio al cliente, servicio de
    campo, operaciones, finanzas, comercialización y automatización de servicios del proyecto.
    -mejora la productividad, la fidelización del cliente, la calidad del servicio.

    Tiene diversa aplicaciones que se pueden trabajar solas o juntas, permitiendo la integración con las existentes, permitiendo
    personalizarlas.

    -Unifica la empresa conectando personas, procesos, datos a través del software.

    -con la inteligencia artificial integrada hace que los análisis sean más orientados y precisos, mejorando la toma de decisiones.

    -permite agilizar la innovación empresarial aprovechando las redes sociales y las aplicaciones móviles para mayor funcionalidad de la
    empresa.

    E s una aplicación que nos permite realizar paso a paso el proceso, facilita el manejo de la información, es accesible a los móviles, puede
    ser usada en cualquier lugar, facilita información requerida.

    También podría gustarte