UNIVERSIDAD NACIONAL

SANTIAGO ANTÚNEZ DE MAYOLO

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES, EDUCACIÓN Y
DE LA COMUNICACIÓN

Escuela Profesional ciencias de Comunicación.

ASIGNATURA:
Psicología de Comunicación.

TEMA:
La Comunicación Interpersonal.

RESPONSABLES:

DOCENTE:

Huaraz – Perú
2019
INDICE

Introducción…………………………………………………………………….

Capítulo I
1 LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL..............................................
1.1 Proceso de la comunicación interpersonal…………………………

1.2 etapas de la comunicación interpersonal………………………………………

Capitulo II
Las comunicaciones en la actividad laboral
Conceptos de comunicación interpersonal……………………………………
Leyes básicas de la comunicación interpersonal………………………………
Requisitos básicos para la comunicación interpersonal……………………….
Tipos de comunicación interpersonal………………………………………...

Capitulo III9
La comunicación personal en la actividad laboral
objetivos de la comunicación interpersonal en la actividad laboral………….
La comunicación interpersonal en el trabajo…………………………………

Bibliografía………………………………………………………
INTRODUCCIÓN
La mayoría de las acciones que hacemos a diario involucran diferentes
procesos de comunicación interpersonales. Hibels y L. Weaver en su libro “La
Comunicación” (1976:45) mencionan que: “las comunicaciones más cruciales
para nuestras vidas, ocurren en situaciones tan comunes que, con frecuencia,
ni siquiera pensamos que en ellas se involucren habilidades para la
comunicación, y muy raramente hacemos un análisis para poder comprender
todas las razones por las que una persona ha fracasado en comunicarse en
una situación interpersonal”. Pasamos casi el 75% del tiempo que estamos
despiertos, escuchando, hablando, leyendo o escribiendo. La mayoría de estas
comunicaciones tienen lugar en situaciones frente-a-frente o están
directamente relacionadas con las comunicaciones interpersonales. La
cantidad de situaciones en las que realizamos un intercambio de mensajes,
todas son comunicaciones con personas lo que hace a veces difícil definir el
sentido exacto del concepto “interpersonal”, pues desde este punto de vista,
toda comunicación ocurre entre- personas uno-a- uno, o uno- a- varios (Hibels
y L. Weaver,1976:45). Este tipo de comunicación, se da persona-a-persona,
cara a cara, los mensajes verbales y no verbales son enviados y recibidos en
forma continua, hay afectación recíproca en la conducta de los participantes del
proceso comunicativo de acuerdo a la interpretación que se haga de los
mensajes y se intercambian constantemente, los roles de hablante y escucha.

La cantidad de situaciones en las que realizamos un intercambio de mensajes,

todas son comunicaciones con personas lo que hace a veces difícil definir el
sentido exacto del concepto “interpersonal”, pues desde este punto de vista,
toda comunicación ocurre entre- personas uno-a- uno, o uno- a- varios (Hibels
y L. Weaver,1976:45). Este tipo de comunicación, se da persona-a-persona,
cara a cara, los mensajes verbales y no verbales son enviados y recibidos en
forma continua, hay afectación recíproca en la conducta de los participantes del
proceso comunicativo de acuerdo a la interpretación que se haga de los
mensajes y se intercambian constantemente, los roles de hablante y escucha.
Así definimos el concepto: Comunicación oral interpersonal es el proceso que
ocurre entre una fuente-emisor y un receptor enviando y recibiendo mensajes
en una transacción continua. Es el hecho de hablar cara a cara, en un nivel de
interacción persona a persona.
CAPITULO 1
LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL.

La comunicación interpersonal es “simbólica, verbal y no verbal, multifuncional,

transaccional, reveladora y que puede ser intencionada y no intencionada”
(García, pág. 9), también es la que constituye la base del buen
funcionamiento de los grupos, las organizaciones, y la sociedad, permitiendo
conocer las ideas, datos, hechos, pensamientos, sentimientos y valores de los
demás (Agüero, 2011, pag.4). Los norteamericanos Miller, G. y Steinberg, M
(11), explican que las personas basan los resultados de la comunicación en
tres niveles de datos; culturales, sociológicos y psicológicos, opinan que,
durante los momentos iniciales de la interacción, tienden a basar su proceder
comunicativo en el conocimiento de la cultura en que se comunican; hablan de
deportes, de las ciudades en las que han estado, e incluso de la temperatura.

La comunicación se hace interpersonal cuando los individuos se sienten a

gusto compartiendo su humanidad, Hay que entender que la comunicación
interpersonal implica predicciones, intentos de influir y sentirse placenteros,
cómodos al compartir la humanidad, y que frecuentemente tiene lugar cara a
cara.

La comunicación es interpersonal cuando:

· Las conductas comunicativas están orientadas a la satisfacción de

necesidades que no se pueden llenar sin beneficio para otros seres humanos,
son necesidades personales e interpersonales, · Las conductas comunicativas
contribuyen a mantener una relación interpersonal gratificante. · Las conductas
comunicativas están dirigidas a facilitar el crecimiento de la relación.

Para lograr la comunicación interpersonal no es suficiente conocer lo que "es";

hay que meditar sobre el proceso para hacerla "efectiva", porque de educar y
lograr la individualización e intemalización se trata.

Proceso de la comunicación interpersonal.

La comunicación interpersonal ordenada y secuencial. Comienza casi siempre

con un aspecto superficial y se hace cada vez más complejo en la medida que
los individuos se ayuden mutuamente a satisfacer sus necesidades y
ascienden las expectativas sobre la posibilidad de la relación en función de que
pasen más tiempo juntos. La comunicación interpersonal se hace más
penetrante en proporción y ascenso, en la medida que pasa por las fases de
conocimiento, amistad e intimidad. Una relación interpersonal satisfactoria
depende de si nosotros y nuestros interlocutores estamos psicológicamente
cómodos con el grado en el que nos ayudamos a satisfacer nuestras
necesidades y con el nivel de interacción que significa nuestra relación.
Podemos tener una relación satisfactoria y gratificante en cualquier punto de
este continuum desde el conocimiento a la intimidad. Hay que señalar que los
primeros encuentros de comunicación interpersonal, con frecuencia están
influidos por predicciones basadas en variables predominantemente no
verbales. A menudo se basan en experiencias anteriores, y los primeros
comentarios durante el encuentro se conducen a identificar puntos en común
entre los dos interlocutores. Máxima muy a tener en cuenta al enseñar: "partir
de lo conocido a lo desconocido", "de lo concreto a lo abstracto".
LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

El emisor: Es el sujeto o la persona quien inicia la comunicación, y que al

momento de enviar el mensaje, se convertirá en receptor al esperar la
respuesta, a este proceso se le llama retroalimentación y más adelante
veremos su definición. El emisor es el que elabora o codifica lo que dirá a su
interlocutor o interlocutores, el mensaje de personalidad al emisor, pues este
elabora interiormente el mensaje utilizando las palabras más adecuadas, pues
en el mensaje van expresadas sus ideas, emociones. También podemos definir
al emisor como el elemento o la instancia en que se crea en mensaje6 Algunos
investigadores se refieren a la persona o grupo de personas emisoras como
“fuente”. El proceso que sigue el emisor para comunicar su idea es el siguiente:
la codifica en un sistema de símbolos mismo que deberá ser compartido y claro
por quien lo recibe. De ahí que al individuo u organización que desarrolla el
mensaje también se le denomine “codificador” (García, 2012, pag.13).

Codificación: Comienza cuando la persona que transmite un mensaje en su

mente las ideas o sentimientos que desea transmitir en palabras; por ejemplo,
una persona que quiere solicitar un cambio de un turno y organiza mentalmente
como va a explicar el motivo de dicha dificultad.

Transmisión: Ocurre en el momento que el mensaje es enviajo hacia la persona

receptora (bien a través del aire, bien a través de un documento de permiso,
por teléfono).

Mensaje: Es el producto físico real de la fuente, cuando hablamos el habla es el

mensaje, cuando escribimos, la escritura es el mensaje, en el mensaje
comunicamos los pensamientos, los deseos, las emociones, pero para que
todo mensaje llegue a su destino (Zacharis & Bender, 1978)

Canal: Es el medio a través del cual viaja el mensaje. Es la forma que eligen
los participantes para transmitir sus ideas. Un canal de puede ser la palabra
hablada, los movimientos del cuerpo, utilizando teléfono, una carta, un correo
electrónico; el tacto, una mirada (Alafita, 2013, pag.10).
Receptor: Es a quien va dirigido el mensaje y así como el emisor hizo un
esfuerzo para codificar el mensaje, del mismo modo el receptor hará uso de
sus habilidades para decodificar el mensaje que ha recibido, pues ambos
participan activamente en el proceso de la comunicación.

Decodificación: La persona receptora interpreta el mensaje, utilizando el mismo

código que uso él/ella emisor/a, en esta fase se encontraría el receptor de
nuestro ejemplo, el encargado de personal, cuando interprete la solicitud de
permiso.
Retroalimentación: es la respuesta al mensaje del emisor, este transmite su
mensaje a través de un canal, una vez recibido el mensaje, el receptor lo
interpreta, lo asimila y después da una respuesta. Para que haya un proceso
de comunicación verbal es necesario que tanto el emisor y el receptor
compartan y empleen un mismo código, de esta manera habrá una
comunicación real, pues el receptor habrá decodificado fielmente lo que pensó
y dijo el emisor.

Comunicación interpersosonal-CONCEPTO
Concepto:la comunicación oral interpersonal es el proceso que ocurre entre
una fuente-emisor y un receptor enviandoy recibiendo mensajes en una
transacción continua. Es el hecho de hablar cara a cara, en un nivel de
interacción persona a persona.

La comunicación interpersonal y sus características

La forma en que las personas intentan compartir ideas y sentimientos ha sido

motivo de estudio de muchos filósofos, poetas, artistas, psicólogos, sociólogos,
etc., que han reconocido en la comunicación interpersonal, sus efectos
profundos y muy variables, así como sus principales características que la
distinguen y pueden ayudarnos a comprender su naturaleza, con un especial
interés en la identificación, cercanía o intimidad que se establece en este tipo
de la comunicación.
LEYES BÁSICAS DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL.

La comunicación interpersonal sabemos que es considerado como un proceso

fundamental en la vida humana y toda organización social; para que haya más
claridad debemos de tener en cuenta las leyes y tenerlas en cuenta.

La comunicación interpersonal requiere un enfoque complejo, sistémico y

multidimensional. La comunicación es una ciencia compleja, por tanto tiene
objetos, leyes y métodos.

Las leyes de comunicación interpersonal son :

-La primera ley de comunicación:

Lo que dice A no es verdadero, sino lo que entiende B

En la comunicación interpersonal las personas pueden percibir más o menos lo

que una fuente emite .Ninguna persona actuando capta y percibe un mensaje
precisamente tal y como lo tenía en su mente el emisor. Lo importante es lo
que el otro percibe más que lo que se emite.

-La segunda ley:

Cuando B interpreta erróneamente un mensaje de A, la responsabilidad es

siempre de A.

El peso de la comunicación interpersonal siempre recae en el emisor, por eso

el receptor tiene que cerciorarse si el oyente lo ha entendido correctamente. Si
el emisor obvia esta retroalimentación, no debe responsabilizar al receptor con
una comprensión errónea. (zayas aguero, 2011, pág. 32).

1.Nivel de interacción distantte

En este nivel, la interacción es mínima, se demuestran sólo conductas

aprendidas para situaciones formalescomo cuando llega una visita a casa, o en
una ceremonia religiosa, un acto político, un velorio o unagraduación. En esos
casos sabemos cuando pararnos, cuando sentarnos, cómo preguntar o
responder, etc.Entramos a jugar un rol. Sabemos como vestirnos, qué tono de
voz usar, cual es la postura más adecuada, etc.Aprendemos cómo estar
presente manifestando una conducta apropiada en esas circunstancias.

2. Nivel de interacción lejano:

En este nivel se puede entrar en contacto verbal y de esa forma conocer algo
más del otro. Sin embargo haylímites. Es nuestra manera de interactuar según
normas culturales en situaciones de contacto cotidiano, comoen el trabajo, con
los vecinos, en el supermercado, etc.

3. Nivel de interacción próximo:

En este nivel nos aproximamos al ser de la otra persona; nos conocemos más
y sabemos la influencia de unosobre el otro. En este tercer nivel hemos
superado la etapa de observación de posturas y la escasez deconocimiento del
otro, comenzamos a saber cómo es y cómo piensa. El enfoque de este nivel
está en lossentimientos, reacciones, puntos de vista y formas de ser de las
personas.

4. Nivel de interacción cercano:

En este nivel el grado de penetración en el mundo del otro es más profundo,

sabemos y entendemos más de él,conocemos su presente y su pasado, su
manera de sentir y de relacionarse con otros.En este nivel ocurren experiencias
intensas, dentro de las que podemos señalar como “comunicación
muypersonal” o “muy profunda”. Son momentos sensibles, momentos de
profundo aprendizaje o momentos decrisis. Ocurre uno a uno y pueden para
explorar problemas, descubrir sentimientos o para compartir vivenciasintensas.

5. Nivel de interacción íntimo:

En este nivel la interacción llega a su proximidad máxima. Se experimenta un

encuentro con el ser de la otrapersona. Es llegar a un máximo de
entendimiento y comprensión entre las dos partes, es una experiencia quesuele
dejar huella. Es una experiencia de apertura, unidad y conexión. Es una
experiencia momentánea perovivida con gran intensidad. En este nivel de
interacción es una verdadera vivencia compartida. Son episodiosíntimos que
las personas guardan en un lugar en su interior. Son momentos muy especiales
que han pasado encompañía de alguien.Mediante la interacción con otras
personas nos damos cuenta quiénes somos, de nuestros valores y
nuestrascreencias, de nuestros pensamientos y sentimientos. En una relación
cercana, siendo como somos, nos hacemosvulnerables y nos conocemos. Nos
damos cuenta de nuestro impacto en otros y lo que tenemos para dar y lo
quetenemos que cambiar. Descubrimos nuestras fuerzas y debilidades y en
especial experimentamos nuestrasdiferencias.
Funciones de la comunicación interpersonal.

El sistema de comunicación interpersonal tiene la función central de conseguir

el consenso entre los participantes en la relación social sobre los componentes
básicos de la propia identidad. En este caso, la función de la comunicación está
relacionada con el proceso de adecuación entre las necesidades internas de un
individuo y las exigencias y oportunidades que ofrecen los otros con los que se
relaciona. Desde esta perspectiva, desempeña las siguientes funciones:
Control, Intercambio de Información, Negociación Interpersonal y Desarrollo de
la propia identidad. Es así que desglosaremos una a una tratando de exponer
su contenido, a continuación:

1. Función de Control

Entendemos por control aquella situación en la cual un sujeto puede conseguir

que los resultados de la interacción coincidan con sus deseos originarios. Por
lo cuál, para este caso, el individuo manipula algunos de los componentes o
elementos básicos del proceso de comunicación, como el lenguaje, con el fin
de lograr influir en la conducta de otros.

Existen dos situaciones cuyo desarrollo está relacionado con el concepto de

control. Estas situaciones son: la situación de obediencia en la interacción y la
situación de resolución de conflictos.

La obediencia ocurre cuando la conducta de uno o más individuos se

corresponde con los deseos de otros u otros. En una situación comunicativa, la
obediencia representa aquella situación en la cual los deseos y resultados del
comunicador coinciden exactamente.

En el segundo caso por medio del control se busca ejercer medidas que
permitan guiar y persuadir a los individuos con el fin de que se llegue a un
mutuo acuerdo, aunque también se ve implícita la situación de obediencia; así
como también el control funciona como herramienta de retroalimentación,
permitiendo de esta manera resolver situaciones desfavorables (como
incomprensión o malentendidos) en el proceso de comunicación.
Las habilidades de la comunicación interpersonal

El lenguaje se expresa a través de varias habilidades generales que influyen de

forma determinante en la comunicación. Estas son: leer, escribir, interpretar y

sintetizar.

En el estudio de las habilidades comunicativas se considera primordial el

dominio del

lenguaje verbal (oral y escrito), (y,) llegando la oratoria a categorizarlo como la

piedra angular de la competencia comunicativa.

La oratoria es la retórica hablada. La retórica define las reglas que rigen toda

composición o discurso en prosa que se propone influir en la opinión o en los

sentimientos de la gente y, en tal sentido, es una forma de la propaganda. Se

ocupa,

pues, de todos los asuntos relacionados con la belleza o vigor del estilo. Grupo
Pi

(1982)

La retórica se ocupa de los principios fundamentales que tienen que ver con la

composición y enunciación del discurso oratorio:

-inventio (del verbo invenire, encontrar o definir el tema del que se va a hablar)

-dispositio (disposición de las partes)

-elocutio (elección de las palabras, ligada con el ornato y las figuras);

-memoria (memorización) y

-actio (relacionada con el acto de emisión del discurso, próxima a la

representación

teatral).

Las tres primeras son las fundamentales desde el punto de vista de la obra
escrita.

Grupo Pi (1982)
La oratoria pretende persuadir por medio de la palabra: discursar, incitar a los

ánimos, conferencia, charla por medio habla.

Las habilidades sociales son acciones simples o complejas que han sido
aprendidas,

hasta el grado de ejecutarlas con rapidez y son sociales porque es la forma de

influir

en otras personas, se materializan en la interacción con el grupo, la comunidad

y la
sociedad y expresan los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones que facilitan
el
comportamiento
Hay varias clasificaciones de las habilidades de la comunicación interpersonal.
Las principales habilidades de la comunicación interpersonal en las
organizaciones
están más relacionadas con el trabajo son la fluidez verbal, la explicación,
interpretación, valoración y la persuasión.
Fluidez verbal
Es la capacidad de expresar con agilidad ideas, compuestas por la asociación y
relación de palabras, de una manera clara y entendible en el entorno lingüístico
que
le da sentido y significado a lo comunicado.
Es necesario tener fluidez verbal para comunicarse. La fluidez verbal se
adquiere,
por eso está directamente relacionada con la cultura.
La persona a través de la cultura participa en actividades que desarrollan esta
habilidad, que además puede educarse, por eso leer, ver televisión, hurgar en
Internet y la participación en eventos sociales son fundamentales.
En los discursos, las conversaciones, las entrevistas y los despachos está
siempre
presente esta habilidad.
Una forma de apreciar la habilidad fluidez verbal es a traves del significado de
las
palabras.
Este test sus autores G. K. Bennet y Marjori Gelink lo construyeron con el
objetivo
de la medida del factor de comprensión verbal y tiene las características de
constar
de 50 ítems.
La prueba consiste en una hoja impresa en la cual aparece en el lado izquierdo
de
cada línea una palabra en mayúscula y a la derecha aparecen 4 palabras,
debiendo
el sujeto seleccionar, escribiendo en el espacio en blanco a la derecha de cada
línea, el número de la palabra que significa lo mismo que la palabra escrita en
mayúscula a la izquierda. así podrá medir la fluidez verbal.
La explicación

La explicación es una habilidad comunicativa que hace que una persona

exprese de

forma comprensible a otra, cualquier hecho, acontecimiento o idea. Significa

que en

el proceso de la explicación la acción se efectúa en el cerebro de las personas,

el

pensamiento, la percepción y en otros procesos cognoscitivos, pero también

toca las

emociones, sentimientos, vivencias , las experiencias y la voluntad de las

personas.

La comprensión no es la aceptación pasiva de la información de otras

personas,

sino el proceso activo que requiere la reflexión individual, en que pone en

tensión

todas las capacidades y fuerzas personológicas.

La explicación son los medios para que haya compresión acertada y mas
rápida de
aquello que se explica. La persona da explicación activa de su propio cerebro,
sus

sentidos, sus emociones y su voluntad.

En la explicación no se trata de exponer estructuras gramaticales sino hay que

reconocer las líneas directrices, la lógica del pensamiento, la síntesis y las

intenciones e identificar la interrelación o incoherencia que puedan suceder en

la

comunicación. Inciden en está habilidad el lenguaje compresible, la lógica,

información, datos, también las experiencias de la vida, el desarrollo y la

posición

ante la filosofía.

El proceso de la explicación es una actividad que manifiesta no solo el que

explica,

sino también aquel a quien se le explica.

Hay naturalmente leyes específicas de la explicación. La ley de la comprensión

es

esencial, para el método de la explicación y el objetivo fundamentalmente es en

la

compresión de aquello que se explica.

A la hora de dar una explicación es necesario hacer un análisis, un diagnóstico

para

la determinación de los conocimientos, capacidades y la personalidad de las

personas

La información debe estar de acuerdo a su desarrollo, conocimientos,

habilidades,

capacidades y también corresponder a las experiencias de vida de las

personas.

Es necesario conocer a aquellos a quienes se le hacen la explicación. La

actividad
del que explica se manifiesta en la búsqueda de los medios mas efectivos de la

explicación. Para ello se debe elegir la información, datos, hechos y/o los
objetos

para la explicación de ideas, situaciones y sucesos

El aprendizaje gradual y sistemático de las personas a quienes se explica algo

después que comprenden un rasgo importante, a este proceso lo sigue otro. Es

necesario comparar, contrastar, verificar, comprobar estos conocimientos con

el
nuevo contenido. Hay que separar rasgos y características que sean
necesarios

para distinguir el nuevo contenido con el viejo determinando los rasgos

esenciales y

cualidades y unirlos en un nuevo conocimiento total, esto exige un gran trabajo

de

pensamiento de las personas.

En el empleo productivo de los fines del aprendizaje la comprensión de un

nuevo

material contenido es necesario para lograr un nivel determinado de sus

capacidades de pensamiento y del desarrollo,

La explicación debe realizarse en un lenguaje claro, sencillo, comprensible para

la

persona que recibe la explicación.

En el proceso de la explicación se expresan la actividad del que explica y

también a

quien se le explica.

Interpretación de la comunicación

La interpretación es la habilidad de la comunicación que permite dar un

significado

correcto al mensaje. La interpretación es respuesta al mensaje a la explicación.

En la interpretación de la comunicación el receptor trata de entender lo que se
le

dice y está determinado por las características personales, valores, prejuicios,

escolaridad, educación y cultura de la persona que actúa como receptor,

también

afectan otros como los canales y la retroalimentación.

Para interpretar la comunicación de un mensaje debe tenerse en cuenta:

-cuando se está bajo una suposición, un rumor, un hecho, una deducción y una

opinión,

-cuando se está bajo las emociones, los sentimientos y juicios de valor que
afectan

la comprensión de las situaciones,

-cuando se está consciente de las diferencias de significación entre los

(actores) ,

-cuando se está interpretando en función de ideas preconcebidas o de

intereses

personales.

La evaluación de la comunicación

Para la evaluación el receptor realiza una valoración de lo escuchado

influenciada
por el sentido de la vida, creencias, juicios, experiencias, vivencias,
expectativas,

educación y cultura del receptor.

Evaluar significa hacer un juicio personal de la comunicación, y un paso

posterior a

la interpretación.

En la evaluación hay que definir los juicios de opinión de los juicios de valor
para que

incidan en el resultado.
La persuasión

Platón satirizó el tratamiento más técnico de la retórica, con su énfasis en la

persuasión más que en la verdad. Ya Aristóteles, en su “Retórica”, definió la

función

de la retórica basándola, más que en la persuasión, en el descubrimiento de

"todos

los medios disponibles de persuasión". Recalcó, por tanto, la importancia de la

victoria dialéctica mediante un razonamiento persuasivo y ordenado de la

verdad,

más que en dominar a los oyentes apelando a sus emociones. Grupo Pi (1982)

La persuasión es el proceso de fundamentación lógica, a través de la

información,

juicio o deducción, con el fin de lograr la conformidad de los participantes con el

punto de vista manifestado.

La persuasión es una habilidad directiva en la que el emisor convence al

receptor

que actúe o haga algo, influyendo en su comportamiento. Es una mezcla de

asertividad, interpretación y valoración.

La persuasión es una función del pensamiento desarrollado, maduro en una

persona independiente que lo prepara para defender un punto de vista y actuar

en

correspondencia con la comunicación. Con la persuasión, en el receptor

ocurren

cambios en la conciencia

En el proceso de comunicación la persuasión circunscribe a la creación y

transmisión de informaciones, las mismas contienen

- las leyes y reglas de la lógica

- una proposición confirmada por evidencias argumentos

-la demostración de la autenticidad y veracidad de la tesis.

Existen factores individuales que contribuyen a explicar este fenómeno.

También hay

personas que son mas fácilmente persuadidas que otras.

La persuasión es un proceso complejo el cual resulta de la acción de varios

factores, tales como:

-la calidad de la información

- la aceptación emocional de los argumentos para los participantes

-su conveniencia para la demostración de la tesis

-las circunstancias en que tiene lugar la comunicación.

Los factores que favorecen la persuasión en el receptor son:

-prestigio

-credibilidad

-auténtico

-conocimientos del tema

-fluidez verbal

-seguridad

-control emocional.

-simpatía

-paciencia.

-confianza

-sociabilidad

-atractivo físico

En la comunicación surgen situaciones basados en hechos verdaderos, que

parecen tener los argumentos irrebatibles, pero que resultan poco convincentes
Los
argumentos se reducen juicios que funcionan dentro de las referencias del

individuo y se apoyan o se discuten. Las experiencias en la comunicación

muestran

que cuando la persona no quiere convencerse, no sirve la fundamentación ni la

lógica.

La motivación de las influencias persuasivas de la comunicación es poco útil

cuando

no da el resultado esperado.

La persuasión en la comunicación resulta efectiva solo cuando están:

-las posibilidades reales

-el método usado

-las condiciones concretas.

La persuasión influye en la autoestima, cuanto mayor es la autoestima de la

persona, mayor es la fuerza que tiene hacer para cambiar la resistencia a la

información que se debe persuadir.

Hay que tener presente el observar a las personas emocionalmente

equilibrados

(con buen humor) son mas fácilmente persuadidos que los que están irritados,

impacientes, coléricos, malhumorados, disgustados y resentidos. También en

el

plano de la comunicación el clima organizacional relajado es más favorable que

el

clima excesivamente rígido y amenazador en el caso de la persuasión.

Características del mensaje persuasivo

-cuando una persona recibe el mensaje persuasivo tiende a ponerse a la

defensiva

-cuando una persona recibe el mensaje persuasivo puede que le amenaza su

libertad de acción
- cuando percibe un cambio con el mensaje el pensamiento tiene
reestructurarlo

la actitud puede cambiar en la dirección opuesta de la deseada por el emisor

de

dicho mensaje.

-el mensaje resulta mas persuasivo cuando se anticipa a ver empáticamente

los

opiniones, los puntos de vista , los sentimientos y las necesidades del receptor

Los procesos de persuasión y sugestión están íntimamente compenetrados

entre si

y se utilizan en la comunicación.

La sugestión es el modo de influencia comunicativa. La sugestión es la

percepción

no critica de las informaciones, de las cuales se afirma o niega la información ,

sin

demostración alguna. La sugestión se apoya en la evidencia que se ha formado

sin

una demostración lógica de una información.

La sugestión tiene una importancia en los factores relacionados con

personalidad

Las condiciones de la percepción de las informaciones para recibir la influencia

sugestiva son:

-la actitud de los participantes en la comunicación

-las expectativas

-la atención

-el déficit de información,

-la disposición del participantes para aceptar las criticas, la valoraciones o los
juicios

que se hagan
El resultado de los procesos de persuasión y sugestión son:

-la formación conocimientos en los participantes

-la formación de patrones de conducta en los participantes

-el fortalecimiento de las valores, normas y disposiciones ya existentes

-las disposiciones respecto a los objetos, fenómenos y sucesos

- la relación con la información

-aumento o descenso de la acción

La abusiva utilización de la persuasión y la sugestión conduce a la lógica fría o

a la

magia porque entonces el carácter critico de los participantes aumenta.

La comunicación coercitiva se utiliza haciendo que disminuya la autoestima de

la

persona antes de someterla a los mensajes de cambio.

Conclusión.

Con la dinámica mundial de la globalización y el capitalismo, la comunicación

ha tomado rumbos que en muchas ocasiones nos resultan inesperados e
impredecibles. Lo que ocurre a nuestro alrededor es cada vez más complejo,
las relaciones que se establecen entre los hombres son cada vez más
artificiales y superfluas, volviéndolas en muchos de los casos endebles. En
este escenario se vuelve trascendental, rescatar los aportes de la filosofía
fenomenológica y existencial para comprender como a partir del humanismo, la
comunicación humana que se ocupa de las relaciones interpersonales se
vuelve trascendental para fomentar interacciones comunicativas de calidad,
que impacten en una mejor forma de vivir la vida junto a los demás.
Particularmente, este trabajo se centra en la comunicación de persona a
persona que se puede dar entre docente/alumno, en un contexto educativo.

Bibliografía:

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-Zayas, E. (1990), Los procesos grupales y la comunicación en la dirección.

Holguín, Ed. Universidad de Holguín.

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Gerald R. Miller (citado en Fernández Collado 1986:30-31