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    Trabajo Eje 3 Andina

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    Marlon Estrada
    Las 3 oraciones resumen lo siguiente: 1) El documento describe el diagrama del servicio de Café Juan Valdez, identificando los momentos de verdad como la toma de pedido y la entrega. 2) Pregunta sobre qué compra el consumidor, si buscan algo que no tienen, y si tienen clientes insatisfechos o no. 3) Solicita presentar los resultados en un informe ilustrando ideas con gráficas e integrando una introducción y conclusiones teóricas y metodológicas.

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    Las 3 oraciones resumen lo siguiente: 1) El documento describe el diagrama del servicio de Café Juan Valdez, identificando los momentos de verdad como la toma de pedido y la entrega. 2) Pregunta sobre qué compra el consumidor, si buscan algo que no tienen, y si tienen clientes insatisfechos o no. 3) Solicita presentar los resultados en un informe ilustrando ideas con gráficas e integrando una introducción y conclusiones teóricas y metodológicas.

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    trabajo eje 3 andina

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    Las 3 oraciones resumen lo siguiente: 1) El documento describe el diagrama del servicio de Café Juan Valdez, identificando los momentos de verdad como la toma de pedido y la entrega. 2) Pregunta sobre qué compra el consumidor, si buscan algo que no tienen, y si tienen clientes insatisfechos o no. 3) Solicita presentar los resultados en un informe ilustrando ideas con gráficas e integrando una introducción y conclusiones teóricas y metodológicas.

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    1. Seleccionen una empresa a la cual tengan acceso de información.

    CAFÉ JUAN VALDÉZ

    2. Realice un diagrama o Blueprint del servicio en el que se realce cuáles son


    los momentos de verdad y que líder se identificó con ellos.

    R/:

    Diagrama del servicio:

    ANTECION AL CLIENTE:
    INICIO DEL SERVICIO: EL VENDEDOR DA LA
    BIENVENIDA AL TOMA DE PEDIDO
    EL CLIENTE INGRESA
    CLIENTE, SE ASIGANA
    AL ESTABLECIMIENTO
    UNA MESA Y LE BRINDA
    EL MENU

    REACCIÓN DEL
    AREA DE
    CLIENTE:
    PREPARACION: ENTREGA DE PEDIDO:
    CLIENTE SATISFECHO
    SE LLEVA EL PEDIDO AL EL VENDEDOR LLEVA
    POR EL SERVICIO,
    AREA DE CONINA, EL PEDIDO AL CLIENTE
    ATENCION Y LA
    DONDE SE PREPARARA
    CALIDAD DEL MISMO

    PROCESO FINAL:
    PAGO DEL PEDIDO Y
    RETIRO DE LAS
    INSTALACIONES

    3. Responda a los siguientes planteamientos acorde a la empresa


    seleccionada:

    i. ¿Qué compra el consumidor?

    R/: Un producto o servicio que precisa, es decir, para cubrir una necesidad. 

    ii. ¿Buscan algo qué no se tiene?

    R/: Claro que sí.

    iii. ¿Por qué compran o no?

    iv. ¿Se tienen clientes insatisfechos?


    v. ¿Cuál es el hábito de consumo?

    vi. ¿Cuál es la percepción o expectativa del cliente?

    5. Presenten sus resultados en un informe, ilustrando sus ideas con


    representaciones gráficas, así mismo, integre una breve introducción y las
    conclusiones teóricas y metodológicas del ejercicio.

    R/:
    Juan Valdez es un personaje y una marca que identifica el Café de Colombia. Fue
    creado por la agencia Doyle Dane Bernbach(DDB) en 1959 por encargo de
    la Federación Nacional de Cafeteros (FNC) con el fin de representar a los más de
    500.000 cafeteros colombianos y sus familias.
    Como personaje y como marca Juan Valdez se ha convertido en un hito
    publicitario y de reconocimiento, puesto que pocas marcas impulsadas y
    desarrolladas por productores agrícolas han alcanzado niveles similares de
    difusión y reconocimiento. Con Juan Valdez, su mula (Conchita) y las montañas
    de los Andes colombianos en el fondo, el propósito del logotipo es identificar y
    garantizar la distribución de las marcas que representan al café 100% colombiano.
    En 2002, la FNC lanzó la franquicia de tiendas de café Juan Valdez. Tiene más de
    200 locales en Colombia y otros países de América, Europa y Asia

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