Evaluación Hospital Pacientes

UNIVERSIDAD PANAMERICANA CAMPUS GUADALAJARA
GALARDÓN MAGNO A LA HOSPITALIDAD ESDAI- 2018

FORMATO DE EVALUACIÓN DE HOSPITALES
Alumnas evaluadoras Mariana Espinosa, Almudena Jardón, Fernanda Pérez
Hospital: Centro Médico

Paciente
Puerta de Hierro Norte
Nombre del paciente
Fecha en que estuvo
hospitalizado
Teléfono o mail
Comentarios especiales:
I.- EDIFICIO E INSTALACIONES (VISITA AL HOSPITAL)
1 Fachada con anuncio: Limpia, iluminada y en buen estado de mantenimiento.
2 Recepción: Existe, limpia, ordenada y con lo necesario para hacer agradable la

espera del comensal
3 Accesos para personas con discapacidad: Adecuados, señalizados y suficientes.
4 Salidas de emergencia: Suficientes, señalizadas, de fácil acceso, con alarma y

abiertas.
Equipo contra incendios: Suficiente, visible y accesible. Existen extintores,
5 mangueras, hachas, detectores de humo, etc.
Entrada de proveedores: Independiente a la entrada de comensales, limpia,
6 señalizada y adecuada.
Salas de espera: son agradables para la espera y se encuentra en buen estado de
7
mantenimiento.
Áreas públicas: como pasillos, jardineras, jardines: Existen y se encuentran
8
limpios, iluminados y en buen estado de mantenimiento.
Servicios Sanitarios: separados por género, suficientes, limpios y en buen estado
9
de mantenimiento, bien equipados.
10 Iluminación del
Ventilación general
lugar:del lugar: Adecuada,
Existencia todo funcionando
de ventiladores y entener
o A.C., se logra buenlaestado.
11 temperatura adecuada, no hacen ruido, no levantan polvo, no desprenden olores
extraños.
Estacionamiento: el hospital cuenta con estacionamiento sufciente para los
12
enfermos y sus familiares
II.- ACTITUD DE SERVICIO DEL PERSONAL (VISITA AL HOSPITAL)
La calidad de la atención del servicio del personal de seguridad en el ingreso es

1
amable.
La atención del personal del módulo de información /recepción es amable, con
2
contacto visual,
La atención eficiente.de Admisión es cordial, con contacto visual, respetuosa
del personal
3
y profesional.
La atención de enfermeras durante la estancia fue amable, discreta y respetuosa.
4
(paciente)
5 El personal de servicio de dietología es amable. ( paciente)
6 El personal de servicio de ropería es amable. ( paciente)
7 El personal de servicio de limpieza es amable. ( paciente)
III:PROCEDIMIENTOS (ENTREVISTA)
En el momento del ingreso está lista la habitación en condiciones de limpieza y
1
mantenimiento adecuado
2 El personal de admisión entrega el cuarto en el momento oportuno.
La enfermera explica los procesos básicos al enfermo y familiares directos, a la
3
llegada de la habitación.
4 El tiempo de corte de caja es rápido
5 El corte de caja corresponde con lo gastado.
IV:DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS (VISITA AL HOSPITAL Y ENTREVISTA)
El personal de Relaciones Públicas da la bienvenida a la llegada a la habitación , e

1 informa sobre la atención a necesidades que puedan surgir durante el
internamiento.
El personal esta atento a todas las necesidades y verifica que el servicio sea
2
óptimo y de calidad, llevando a cabo su visita diaria.
V: SERVICIO DE ALIMENTOS : DIETOLOGÍA (ENTREVISTA)
El hospital ofrece platillos atractivos y de buen sabor ,siempre y cuando la dieta

1
lo permita.
El departamento ofrece al enfermo más de una opción del plato principal en
2
dietas normales.
En el caso de haber opciones, el personal explica adecuadamente el tipo de
3
platillo.
4 El enfermo recibe el platillo que solicito
5 La dieta llega en el horario establecido.
6 Si se requiere algún cambio o complemento, se da una respuesta rápida.
7 Los alimentos llegan en la temperatura adecuada.
8 Los platillos/ bebidas se presentan en una vajilla y cristalería limpia.
VI:SERVICIO DE ALIMENTOS EXTERNO:CAFETERÍA. (VISITA A LA CAFETERÍA)
1 La ambientación del lugar es agradable.

2 Las instalaciones están en buen estado de mantenimiento y limpieza
3 La carta ofrece variedad de platillos, seleccionados de acuerdo a la institución.
La descripción del platillo en la carta coincide con el servido a la mesa:
4
ingredientes, preparación, guarnición.
5 La cafetería ofrece un servicio a la mesa eficiente y amable.
6 Los alimentos llegan al mismo tiempo para todos los comensales.
7 Los alimentos llegan a la temperatura adecuada: fría o caliente.
8 La calidad y ración de los alimentos corresponden al precio.
PUS GUADALAJARA
ALIDAD ESDAI- 2018
DE HOSPITALES
0 1 2 3 4 5 6
No aplica / Muy malo Malo Regular Muy Bueno
No existe Bueno Excelente
0 4 6
No aplica / 1 Muy malo 2 Malo
3
Regular
5
Muy Bueno
0 4 6
3
Regular
5
Muy Bueno
0 4 6
3
Regular
5
Muy Bueno
0 1 2 3 4 5 6
0 1 2 3 4 5 6
OBSERVACIONES
OBSERVACIONES
OBSERVACIONES
OBSERVACIONES
OBSERVACIONES
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Hospital: Centro Médico

I.- EDIFICIO E INSTALACIONES (VISITA AL HOSPITAL)

1 Fachada con anuncio: Limpia, iluminada y en buen estado de mantenimiento.

2 Recepción: Existe, limpia, ordenada y con lo necesario para hacer agradable la

4 Salidas de emergencia: Suficientes, señalizadas, de fácil acceso, con alarma y

II.- ACTITUD DE SERVICIO DEL PERSONAL (VISITA AL HOSPITAL)

La calidad de la atención del servicio del personal de seguridad en el ingreso es

5 El corte de caja corresponde con lo gastado.

IV:DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS (VISITA AL HOSPITAL Y ENTREVISTA)

El personal de Relaciones Públicas da la bienvenida a la llegada a la habitación , e

V: SERVICIO DE ALIMENTOS : DIETOLOGÍA (ENTREVISTA)

El hospital ofrece platillos atractivos y de buen sabor ,siempre y cuando la dieta

VI:SERVICIO DE ALIMENTOS EXTERNO:CAFETERÍA. (VISITA A LA CAFETERÍA)

1 La ambientación del lugar es agradable.

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