Cuadernillo Temas de Administracion

TEMAS
DE ADMINISTRACIÓN !"#$
TEMAS DE
ADMINISTRACIÓN

NOMBRE DEL ALUMNO:_______________________________________________________
GRUPO:_____________ ESPECIALIDAD:____________________________________
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TEMAS DE ADMINISTRACIÓN !"#$
Contenido
EVALUACIÓN DIAGNÓSTICA ...................................................................................................................... 4
INTRODUCCIÓN ......................................................................................................................................... 6
UNIDAD I ADMINISTRACIÓN .................................................................................................................... 7
FUNDAMENTOS ..................................................................................................................................... 7
EVIDENCIA 1 ....................................................................................................................................... 8
EVIDENCIA 2 ..................................................................................................................................... 10
CIENCIAS AUXILIARES DE LA ADMINISTRACION. ..................................................................................... 12
EVIDENCIA 3 ..................................................................................................................................... 13
EMPRENDEDOR- ADMINISTRADOR ......................................................................................................... 14
EMPRENDEDORES ................................................................................................................................ 14
ADMINISTRADOR ................................................................................................................................. 14
EVIDENCIA 4 ..................................................................................................................................... 16
EVIDENCIA 5 ..................................................................................................................................... 17
EVIDENCIA DE CIERRE UNIDAD I ...................................................................................................... 18
AUTOEVALUACIÓN .......................................................................................................................... 18
UNIDAD II: EMPRESA ............................................................................................................................... 19
EVALUACIÓN DIAGNOSTICA UNIDAD II ........................................................................................... 19
Concepto de Empresa: ......................................................................................................................... 21
Clasificación de las Empresas. ............................................................................................................. 21
EVIDENCIA 6 ..................................................................................................................................... 23
RECURSOS ............................................................................................................................................ 24
EVIDENCIA 7 ..................................................................................................................................... 24
AREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA ................................................................................................ 25
EVIDENCIA 8 ..................................................................................................................................... 26
ACTIVIDAD DE CIERRE UNIDAD II ..................................................................................................... 27
AUTOEVALUACIÓN .......................................................................................................................... 27
UNIDAD III. EMPRENDEDOR DE NEGOCIOS ............................................................................................. 28
EVALUACIÓN DIAGNOSTICA ............................................................................................................ 28
Enfoques actuales de la administración .............................................................................................. 30
EVIDENCIA 9 ..................................................................................................................................... 31
PROCESO ADMINISTRATIVO ...................................................................................................... 32
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Etapas del Proceso Administrativo: ..................................................................................................... 32
PLANEACION .................................................................................................................................... 32
ORGANIZACIÓN. .............................................................................................................................. 36
DIRECCION Y LIDERAZGO ................................................................................................................. 40
CONTROL Y EVALUACION ................................................................................................................ 43

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EVALUACIÓN DIAGNÓSTICA
¿POR QUÉ ESTUDIAR ADMNISTRACIÓN Y PARA QUÉ NOS SIRVE?
Yo les voy a platicar por qué decidí estudiar administración. Todo comenzó cuando me di cuenta
Que no me gustaba tener un desorden en mi habitación, pues desde muy pequeña, compartía mis
cosas con mis hermanos. Bueno, ¿quién no ha pasado por esta situación en su familia?. La verdad
es que mis juguetes y mis cosas personales las acomodaba de tal forma que yo pudiera alcanzar las
cosas, y sobre todo ordenarlas por géneros, colores y tamaños también. Puede sonar un poco
“exagerado”, pero creo que desde ahí me nació el amor por controlar y administrar mi espacio. Con
el pasar de los años, me di cuenta de qué tan importante era administrar el tiempo, ¡ y no se diga
cuando empecé a trabajar!. Recuerdo que el primer sueldo que gané ¡No me duró nada! Tan solo un
suspiro…….. Pues sabía que a los 15 días volvería a ganar lo mismo, con el tiempo me entusiasmé
en aprender cómo administrar mi dinero de forma que yo pudiera desarrollar un sentido de
responsabilidad y poder compartirlo. Bueno, así fue como me percaté de que la administración surge
desde casa. Recuerdo que mi madre siempre fue una gran administradora, no porque hubiera
estudiado esta profesión, sino porque todos los días tenía que distribuir, controlar y organizar tanto
los deberes en la casa, así como el dinero que papá destinaba para toda una quincena, y de ahí
deberían también salir recursos para cubrir los materiales que pedían en las escuelas, la típica
cartulina, el papel crepé, el cascarón, o la biografía de Benito Juárez. No sé qué tanta cosa más,
que yo solo recuerdo que mi madre a todo me decía que sí, y que no me preocupara.
La palabra administración para mí es el punto de partida, la forma, la técnica de hacer las cosas.
Ahora bien, si decimos emprender el viaje al desarrollo de esta profesión pues yo les diría que el
éxito de las grandes organizaciones han sido porque han tenido los mejores administradores y han
aplicado al 100% el proceso administrativo(planeación, organización, dirección, y control ) Pero ojo,
lo más lo más importante para estas empresas, es garantizar el conocimiento, capacitación y
desarrollo de su personal. Aquí radica el éxito.
DESPUES DE LEER EL TEXTO, REFLEXIONA Y CONTESTA:
1.- ¿EN QUÉ SITUACIÓN DE TU VIDA COTIDIANA PUEDEN RESULTARTE ÚTILES LOS
CONOCIMENTOS SOBRE ADMINISTRACIÓN? EXPLICA CÓMO LOS USARÍAS?
2.- ¿POR QUÉ CREES QUE LOS PASOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO (PLANEACIÓN,
ORGANIZACIÓN, DIRECCIÓN Y CONTROL) ESTÁN DISPUESTOS EN ESA SECUENCIA?
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3.- ¿QUÉ OPINAS DE LA IDEA DE QUE “LA ADMINISTRACIÓN SURGE DESDE CASA”
4.- QUE LA AUTORA HAYA GASTADO DE INMEDIATO SU PRIMER SALARIO, ¿SIGNIFICA QUE
NO LO ADMINISTRÓ? ¿POR QUÉ?
5.- ¿CREES QUE HAY DIFERENCIAS IMPORTANTES ENTRE LO QUE HACÍA LA MAMÁ DE LA
AUTORA CON LO QUE RECIBÍA DE SU ESPESO CADA QUINCENA Y LA ADMINISTRACIÓN
QUE SE APLICA EN UNA EMPRESA? EXPLICA TU RESPUESTA.
6.- ¿POR QUÉ CREES QUE LA ENTREVISTADA DÉ TANTA IMPORTANCIA AL HECHO DE QUE
LAS EMPRESAS GARANTICEN EL CONOCIMIENTO, LA CAPACITACIÓN Y EL DESARROLLO DE
SU PERSONAL? EXPLICA TU RESPUESTA.
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INTRODUCCIÓN
En un entorno cambiante y complejo, como el que vivimos actualmente, es importante estar
preparados para tomar decisiones y poder competir en un ambiente globalizado, identificando nuestras
fortalezas y siendo abiertos a la formación profesional, que nos aporta herramientas para dar
soluciones a los problemas que se nos presenten.
Las Ciencias Administrativas nos proveen de técnicas para definir con claridad nuestros objetivos, las
estrategias para alcanzarlos y las actividades necesarias para su instrumentación, desarrollo y control.
Los problemas asociados a la falta de habilidades administrativas se pueden manifestar en distintas

situaciones, por ejemplo:
1.- En los estudiantes, al presentar un desempeño menor por no tener metas que los motiven,
intereses por lograr mejores resultados, considerar que el tiempo no es suficiente para realizar sus
tareas y dejar de cumplir con todas sus obligaciones. Estas circunstancias tienen como consecuencia
sensaciones de frustración, inseguridad, desinterés y conflictos académicos y personales. La
inteligencia ayuda, pero no es decisiva; la motivación, la definición de metas, la organización del
tiempo, el cuidado de la salud y el uso de técnicas de trabajo pueden lograr que un estudiante
desarrolle sus estudios de forma destacada.
2.- En las familias, al vivir al día, gastar por arriba de sus ingresos, no considerar proyectos para
asegurar su futuro, falta de comunicación en las decisiones y en la definición de responsabilidades. Lo
anterior trae como consecuencia conflictos familiares, incertidumbre y problemas para cumplir con los
compromisos económicos. La organización de prioridades, el cuidado de los recursos y la planeación
de gastos son actividades que posibilitan a las familias mejorar su calidad de vida, reunir un patrimonio
y disfrutar de los frutos de su trabajo.
3.- En las empresas mexicanas, según la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de
Servicios Financieros (Condusef) las cacarusas más frecuentes del fracaso se deben a problemas que
las mismas enfrentan para poder vender sus productos o servicios, a inconvenientes para producir y
operar, negligencia en los controles, falta de una planificación adecuada y, sobre todo, a la mala
administración. Esto provoca que de cada 100 empresas nuevas que se establecen en el país, 65 de
ellas desaparezcan antes de cumplir dos años de existencia en el mercado. Dentro de los resultados
del mismo estudio, se especifica que sólo dos de cada 10 empresarios mexicanos se encuentran
capacitados para llevar adelante y administrar correctamente su negocio.
Sin embargo, ante estas situaciones tan comunes que parecen difíciles de superar, existen muchas
personas que logran salir adelante al tener una visión definida, metas importantes, principios que los
fortalecen, organización, conocimientos y capacitación adecuada para aprovechar sus recursos. En
nuestra cultura e idiosincrasia es necesario un cambio para comprender la importancia de una correcta
administración. Las empresas más importantes muestran ejemplos claros de los éxitos obtenidos al
aplicar prácticas administrativas.
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UNIDAD I ADMINISTRACIÓN
FUNDAMENTOS
¿Cómo influyen las habilidades administrativas en el desempeño laboral y personal?
Una de las tendencias más importantes en la actualidad es integrar la administración a las actividades
humanas en el ámbito personal o laboral. La Administración tiene como propósito principal el uso eficaz
y eficiente de los recursos para el logro de los objetivos comunes.
Las tareas administrativas se pueden ver reflejadas en el trabajo de un director general, un gerente de
área, un jefe departamental y una ama de casa. La formación profesional es muy importante; sin
embargo, al momento de trabajar con gente y aprovechar recursos, las cualidades administrativas
aportan las herramientas para encauzar al equipo de trabajo hacia el logro de sus metas.
En las organizaciones tanto públicas como privadas encontraremos doctores, ingenieros, abogados,
contadores, psicólogos, diseñadores, arquitectos, profesores, etcétera, a los cuales se oportunidades
les ha otorgado un puesto ejecutivo trabajando con personal a su cargo, asignándoles recursos
materiales, tecnológicos y financieros, quienes tendrán que tomar decisiones que promuevan el uso
eficiente de esos recursos. Para desarrollar su trabajo eficazmente es importante que logren planear,
organizar, dirigir y controlar las tareas con una visión abierta e integradora, considerando la importancia
de cada miembro del equipo y teniendo una idea clara y precisa de lo que se espera obtener.
Para las personas que deciden emprender un negocio propio, las tareas administrativas resultan
complicadas en la mayoría de los casos, pues su proyecto de empresa está basado en sus destrezas
para elaborar un producto o presentar un servicio, en sus admirable capacidad de trabajo y el
entusiasmo para llevarlo a cabo; no obstante, la planeación de sus actividades, la organización de su
personal y el control son aptitudes complejas y las principales causas para que su negocio deje de
existir.
En el ámbito personal no son menos importantes las habilidades administrativas, uno de los ejemplos
más representativos es la mamá administradora, quien en ocasiones con escasos recursos, logra
superar y alcanzar grandes retos, consigue un ambiente armónico en su familia y distribuye los fondos,
cubriendo las necesidades de todo el grupo familiar.
Individualmente, las personas debemos administrar correctamente nuestros recursos, seamos adultos,
adolescentes o niños, para evitar gastar más de lo que tenemos, desaprovechar nuestras
oportunidades y vivir con incertidumbres. Teniendo una idea clara de nuestras posibilidades y siendo
conscientes de nuestras fortalezas, podemos ser
excelentes administradores. Concepto de Administración: La Administración
es un proceso por medio del cual se coordinan y
Una administración eficiente de nuestros recursos, optimizan los recursos de un grupo social, con el fin
tales como tiempo, dinero, servicios e información de lograr la máxima eficiencia y competitividad,
disponibles, tendrán como resultado una mejor calidad calidad y productividad en la consecución de sus
de vida, la posibilidad de construir proyectos y objetivos
alcanzar nuestras metas.
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EVIDENCIA 1
Basándote en la información anterior, reflexiona sobre el tema y responde las siguientes preguntas
1.- ¿Cuál es el propósito principal de la Administración?
2.- ¿Por qué es importante usar eficientemente los recursos?
3.- Entrevista a tres de tus compañeros e investiga cuáles son sus habilidades como administradores.
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Registra la información obtenida en la siguiente tabla:
Nombre Habilidades de administrador
4.- De la información concentrada en la tabla anterior, ¿quién resulto el mejor administrador?
¿Por qué?
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EVIDENCIA 2
Desde tiempos antiguos el hombre ha encontrado la necesidad de vivir en sociedad que requerían
organizarse para lograr sobrevivir, diversos tipos de aplicación de la administración se puede encontrar
en las sociedades más antiguas. El líder o jefe tomaba decisiones y organizaba las tareas del grupo.
Por ello no es una sorpresa que en la actualidad, la administración continúe vigente. Los diversos
modelos de organización y metas propuestas por las sociedades hoy en día, demandan tareas más
complejas con objetivos más diversos para lograr funcionar exitosamente.
La Administración es importante en nuestra cotidianidad; como estudiante, administrar bien los

recursos como tiempo, dinero, esfuerzo, tecnología, materiales, etcétera, te puedes ahorrar situaciones
problemáticas y estresantes. La mayor parte del tiempo hacemos actividades que tienen relación con la
Administración, en ocasiones no nos percatamos de las mismas por ser una habilidad adquirida; estas
actividades tienen que ver con la previsión, planeación, coordinación, organización, toma de
decisiones, motivación y control. Para entender qué es la administración, diversos autores han
conceptualizado el término; comenzando por su
Algunos ejemplos son:
1.- Planear tus tareas escolares. Distribución del tiempo que tienes disponible para cumplir con cada
una de ellas y no saturarte de trabajo en un solo día.
2.- Trabajar en equipo. Asignación de actividades, lugar, materiales y el tiempo de realización.
3.- Colaborar en casa al decidir quién realizará las tareas domésticas durante la semana.
4.- Organizar y controlar tus gastos.
5.- Tomar decisiones en relación con los lugares en los que prefieres estar, la ropa que vas a usar o
las actividades que vas a llevar a cabo.
6.- Fijar metas, las cuales pueden ser de distintos tipos: deportivas, escolares, o personales.
7.- Reflexión sobre las actividades que no resultaron como esperabas y analizar las causas.
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Elabora un horario o Planeación Semanal tomando en cuenta cada uno de los puntos anteriores.
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CIENCIAS AUXILIARES DE LA ADMINISTRACION.
La administración se fundamenta y relaciona con diversas ciencias y técnicas tales como
Ciencias Sociales:
Sociología. Ciencia que estudia el fenómeno social, la sociedad y las características de los grupos
y las interacciones que surgen en los fenómenos sociales.
Psicología. La industrial tiene por objeto el estudio del comportamiento humano en el trabajo.
Ejemplo técnicas de selección de personal, pruebas psicométricas, técnicas de motivación,
incentivos, conflictos, encuestas de actitud.
Derecho. Las organizaciones operan dentro de un marco normativo, que rigen a la sociedad.
Ejemplo normas legales vigentes en materia de derecho civil, mercantil, fiscal, constitucional y
laboral.
Economía. Las organizaciones existen dentro de un entorno económico, por lo que el

conocimiento de las variables y leyes del mercado y del marco económico son fundamentales para
la aplicación de algunas herramientas administrativas. Ejemplo competencia, problemas de
exportación e importación, indicadores económicos (inflación tipo de cambio)
Antropología. Es el estudio de la cultura y el desarrollo del ser humano en sociedad. Ejemplo la

cultura de un país, sus valores, tradiciones e historia.
Ciencias exactas:
Matemáticas. Proporcionan herramientas para la toma de decisiones. Las aportaciones más

importantes son: matemáticas aplicadas, específicamente en modelos probabilísticos, estadística.
Disciplinas técnicas:
Ingeniería industrial. Es el conjunto de conocimientos cuya finalidad es la optimización de

recursos. Ejemplo el menor desperdicio de materia, control de calidad.
Contabilidad. A través de ésta se registran y analizan los movimientos financieros de una

organización. Ejemplo el balase general, estado de pérdidas o ganancias.
Informática. Aporta conocimientos sobre todo en lo que se refiere a sistemas de información,

asimismo, con las telecomunicaciones. Ejemplo el uso de internet para el sistema de red.
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EVIDENCIA 3
Completa el siguiente esquema, señalando las disciplinas que contribuyen al campo de la

administración y la forma en que se relacionan.
Delimita la actuación del

administrador para respetar los
derechos de terceros.
Economía
Disciplinas que contribuyen al campo de la
Sociología
administración.

Ingeniería industrial
Contabilidad
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EMPRENDEDOR- ADMINISTRADOR
Administrador es la persona que asigna recursos humanos y materiales y dirige las operaciones de un
departamento u organización entera. Un emprendedor es aquella persona capaz de descubrir las
oportunidades y organizar o disponer de los recursos necesarios para cumplir su meta. Un buen
administrador es emprendedor, sin embargo un emprendedor no es administrador.
EMPRENDEDORES
El ser emprendedor se refiere a una actitud. El ser capaz de poder ver más allá de los límites
impuestos, incluso crear nuevas oportunidades para llevar a cabo sus metas, una vez establecido su
objetivo, puede disponer de los recursos o bien conseguirlos. Un emprendedor ve oportunidades más
que obstáculos en su camino, corre riesgos y tiene una predisposición hacia la independencia.
Determinado por una actitud, el emprendedor conlleva cierta clase de características personales entre
las que podemos destacar: iniciativa, confianza, motivación, perseverancia, autodisciplina,
responsabilidad, autonomía adaptabilidad empatía, creatividad y autocontrol, entre otros.
La creatividad es una característica preponderante ya que permite al emprendedor generar nuevos
productos o ideas a partir del ingenio, conociendo la meta deseada. Un emprendedor es alguien con
temple con capacidad para comenzar cosas nuevas con acciones, por más complicadas que pudieran
parecer.
Las habilidades del emprendedor se engloban en los siguientes:
Los emprendedores deben tener la habilidad de trabajar en equipo, comunicando adecuadamente

cuales son los objetivos a alcanzar y cómo es que se lograran, para ello ha analizado las fortalezas y
debilidades de proyecto. La asertividad es una característica que tiene un buen comunicador, ya que le
permite afrontar los obstáculos buscando soluciones y no culpables del problema. Saber ejercer el
liderazgo, por lo que requiere de una gran capacidad de organización y persuasión.
La meta o metas están fijadas, se dispone de los recursos y si no lo tiene todos, los consigue, motiva a
su equipo de trabajo para una acción conjunta y es capaz de aprender de sus propios errores,
reconoce los tiempos cambiantes y que las circunstancias no son estáticas, por lo que puede re
direccionar el plan para tomar otro rumbo en la acción y llegar a su objetivo.
ADMINISTRADOR
Un administrador es una persona que asigna recursos humanos y materiales y dirige las operaciones
de un departamento u organización. En las empresas la gran mayoría de los empleados no realizan
tareas administrativas, su labor es operativa. Los administradores se distinguen porque a ellos se les
evalúa en razón del rendimiento y logro de otros; además su responsabilidad es realizar proyecciones
necesarias para que las metas sean cumplidas en tiempo y forma.
Los administradores son personas con peculiaridades diversas incluye a operadores de pequeñas
empresas, directores de departamentos, gerentes de planta y supervisores, jefes de departamento y
especialistas. Incluso los encontramos en organizaciones no lucrativas como las asociaciones
filantrópicas y organismos gubernamentales, entre otros.
Los administradores llevan a cabo las funciones administrativas de planeación, organización, dirección
y control; además de estos también desempeñan diversos roles que están relacionados, dependiendo
de las características de la empresa y del puesto que desempeña el administrador. Existen roles
interpersonales, informativos y toma de decisiones.
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Los roles interpersonales están enfocados al manejo del personal, puede ser de naturaleza
emblemática en donde el administrador es un representante de la empresa en relaciones públicas; lo
encontramos también como líder cuya responsabilidad es dirigir y coordinar las actividades de los
empleados a su cargo para que cumplan los objetivos planeados por la empresa, los encontramos
como coordinadores y supervisores, pueden tener funciones tan diversas como contratación,
integración y despido de personal. Otro rol interpersonal tiene que ver en el enlace en donde el
administrador tiene trato con personal fuera de la empresa como funciones de gobierno, proveedores o
clientes, aquí el objetivo es buscar apoyo de quienes pueden influir en la empresa.
Los roles informativos del administrador, generan contactos que ofrece acceso a oportunidades e
información importante y son tres: de vigilancia, propagación y vocero. El rol vigilancia es una tarea
informativa ya que busca, recibe y selecciona información que pueda afectar a la empresa. Cuando se
habla del rol propagador los administradores comparten conocimientos de alguna índole con sus
subordinados que le será útil para desempeñar sus labores. Los administradores también tienen un rol
de voceros en donde dan a conocer información a personas fuera de la organización y que representa
postura que tiene la empresa respecto a alguna cuestión en especial.
Los administradores juegan un papel preponderante en el rol de toma de decisiones ya que en la

asignación de recursos y la resolución de conflictos así como líderes, negociadores y emprendedores,
deben tomar decisiones en la organización.
Los roles administrativos son interdependientes y a veces se desarrollan de manera simultánea.
Emblemático, Líder, Enlace, Vigilancia, Propagador, Vocero, Emprendedor, Resolución de conflictos,

Asignación de recursos, Negociador.
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EVIDENCIA 4
Completa el siguiente mapa mental en donde menciones diez cualidades que deben tener los
emprendedores.
EMPRENDEDOR
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EVIDENCIA 5
COMPLETA EL SIGUIENTE MAPA MENTAL CON LOS ROLES DEL ADMINISTRADOR.
ADMINISTRADOR
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EVIDENCIA DE CIERRE UNIDAD I
Dividir al grupo en dos equipos, cada uno de los equipos investigan sobre características del
emprendedor y roles del administrador, posteriormente harán un debate. Para ello elegirán a un
miembro de cada equipo para representar al emprendedor y otro al administrador. El panorama general
es el siguiente: la empresa de refrescos de cola ha sufrido mermas en sus ventas y requieren generar
más ingresos para poder mantenerse en el mercado. La planta refresquera consta con 86 empleados
operativos y 26 administradores. Ahora dependiendo del papel que cada uno desempeña, cuales son
las probables acciones que se podrían tomar para mejorar las condiciones de la empresa. Al final
concluyan entre ambos grupos, cuál postura consideran más adecuada y si es posible conciliar ambas
líneas de pensamiento.
Formular un pequeño resumen de sus conclusiones en su cuaderno.
AUTOEVALUACIÓN

¿Qué sabias?

¿Qué aprendiste?

¿Cómo lo aplicarías?

¿Qué competencias
desarrollaste?
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UNIDAD II: EMPRESA
EVALUACIÓN DIAGNOSTICA UNIDAD II

Lee con atención el siguiente texto y luego contesta las preguntas:
Características de la empresa japonesa frente a las occidentales
El profesor y sociólogo William Ouchi, padre de la “Teoría Z” distingue en su comparación entre las
empresas japonesas y las occidentales las siguientes características:
Empresa japonesa:
-En Japón existe la constante aspiración a que el empleo debe ser vitalicio y dentro de la misma
empresa. Es cierto que solo las grandes empresas pueden realizar esta aspiración, que, sin embargo,
sigue siendo general.
-En la empresa japonesa la evaluación y promoción del personal ejecutivo y directivo es lenta, muy
cuidadosa y meditada. No existen ejecutivos de veinte años. Se prima a la “madurez”.
-Se da más importancia a la formación, al estilo, al sentido de la responsabilidad y del esfuerzo

adquiridos en los estudios universitarios o politécnicos, que al contenido de los mismos. Un licenciado
en derecho puede ser director de una fábrica y un ingeniero industrial estar al frente de un
departamento financiero.
-El control se ejerce en la empresa japonesa de una manera informal, se trata de un control “por
excepción”.
-La toma de decisiones es colectiva, frente al sistema occidental, siempre individual.
Empresa occidental:
-Existe, o más bien existía, en la empresa occidental la práctica de una rotación rápida del empleo.
Había ejecutivos que en su vida laboral activa cambiaban de empresa seis o siete veces. En las
circunstancias actuales ya no es tan frecuente. Los japoneses siempre opinaron que se trataba de un
despilfarro que no podían permitirse el lujo de pagar.
-La promoción y evaluación del personal ejecutivo suele ser rápida. Ejecutivos de treinta años que han
llegado ya al techo del organigrama.
-Se busca la especialización. La empresa está llena de especialistas por todas partes que no suelen
entender gran cosa de la empresa en su conjunto.
-Se practica un control formal en todos los procesos: fabricación, administración, ventas. Los japoneses
opinan que la calidad debe fabricarse, en vez de controlarse. Se gana tiempo y se ahorra dinero.
-En la toma de decisiones, la empresa occidental sigue fiel a la vieja tradición de tomarlas
individualmente. El manager o gerente puede consultar a su equipo, pero el valor y el riesgo de la
decisión a él solo le corresponde.
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Después de leer el texto, reflexiona y contesta:
1.-¿Estás de acuerdo con que las empresas japonesas son diferentes a las occidentales? ¿por qué?
2.- Crees que el tipo de cultura hace estas diferencias? ¿por qué.
3.- Consideras que las empresas japonesas son más productivas que las occidentales? ¿por qué?
4.- ¿Cuáles características de las empresas japonesas podrían adoptar las occidentales? ¿por qué?
5.- ¿En qué crees que se asemejan las empresas mexicanas a las japonesas?
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Concepto de Empresa:
Es la unidad económica-social en la cual a través del capital, el trabajo la coordinación de recursos se
produce bienes y servicios para satisfacer las necesidades de la sociedad.
La importancia de las empresas es indudable, ya que son el motor propulsor del desarrollo económico
de los países; así como la familia es la célula de la sociedad, la empresa es la célula de la actividad
económica.
Dependiendo de la relación que las personas tengan con la empresa, se espera que las organizaciones
cumplan con las siguientes funciones:
Para los empresarios: son la fuente de riqueza y de satisfacción personal, en ellas se ven
concretados sus proyectos y se obtienen ganancias económicas.
Para los trabajadores: son fuente de empleo de la que obtienen recursos económicos, formación,
desarrollo y en las que aplican sus talentos y esfuerzos para alcanzar metas y objetivos, entre ellos
satisfacción personal.
Para los proveedores: son la fuente de ingresos, pues las empresas son sus clientes.
Para el gobierno: son fuente de ingresos al contribuir al sostenimiento de servicios públicos, mediante
el pago de impuestos y contribuciones.
Para los clientes: son los proveedores de bienes y/o servicios que satisfacen sus necesidades.
Para la sociedad: son el apoyo para promover el desarrollo económico y social en forma responsable
y sustentable.
Clasificación de las Empresas.

Los grandes avances científicos, tecnológicos y económicos han propiciado el surgimiento de una gran
diversidad de empresas .Para su administración, debe considerarse su tamaño y actividad económica
(giro).
Por su Tamaño:
Existen diversos criterios para clasificar el tamaño de las empresas: De acuerdo con el volumen de
ventas, de producción, capital y personal ocupado. A partir de estos criterios se determina el tamaño de
la empresa, la cual puede ser micro, pequeña, mediana o grande.
El criterio más utilizado para definir el tamaño de una organización es el número de
Tamaño Industriales Comerciales Servicios
Microempresa 1-10 empleados 1-10 empleados 1-10 empleados
Pequeña empresa 11-50 empleados 11-30 empleados 11-50 empleados
Mediana empresa 51-250 empleados 31-100 empleados 51-100 empleados
Gran empresa 251 en delante de empleados 101 en delante de empleados 101 en delante de
empleados
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Por su Actividad Económica:
Pueden ser:
1.-Industriales.Este tipo de empresa produce bienes mediante la transformación y extracción de

materias primas.
Extractivas. Se dedican a la explotación de recursos naturales renovables o no renovables. Por

ejemplo las agropecuarias, madereras, mineras, petroleras, etc.
De transformación o manufactureras como su nombre lo indica, transforman las materias primas

en productos terminados, los cuales pueden ser:
Bienes de consumo. Sus productos satisfacen directamente las necesidades del consumidor, por
ejemplo el calzado, los alimentos y el vestido.
Bienes de producción. Cubren la demanda de las industrias de bienes de consumo final, por
ejemplo, las máquinas y herramientas, los materiales de construcción los productos químicos etc.
2.-Comerciales. Estas organizaciones son intermediarias entre el productor y el cliente; su principal

actividad es la compra-venta y distribución de productos.
Se clasifican en:
Auto servicio. Son grandes empresas comercializadoras que le venden al público productos de
consumo. Dentro de éstas se encuentran los supermercados hipermercados y los grandes
almacenes y tiendas departamentales.
Comercializadoras. Distribuyen y venden una serie de productos de diversos productores

nacionales y extranjeros.
Mayoristas. Efectúan ventas en gran escala a otras empresas minoristas, las cuales a su vez
distribuyen el producto directamente al consumidor.
Minoristas o detallistas. Venden productos al menudeo o en pequeñas cantidades al consumidor.
Comisionistas. Venden la mercancía que los productores les dan a consignación, por lo cual
perciben una ganancia o comisión.
3.-De Servicios. Su finalidad es proporcionar un servicio con o sin fines lucrativos. Existe gran
cantidad de instituciones de servicio, entre las más usuales se encuentran las de salud, educación,
transporte, turismo, financieras, de comunicaciones, de energía y despachos que proporcionan toda
clase de servicios, por ejemplo asesoría contable, jurídica, administrativa, y agencias de publicidad.
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EVIDENCIA 6

Una vez investigado en empresas de tu localidad completa el siguiente cuadro:
EMPRESA:
Tamaño

No. De
trabajadores

Producto que
ofrece

Servicio que
ofrece

A quien vende

Cuantos
propietarios
tiene
Tiene
sucursales

Otros

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RECURSOS
Concepto de Recursos. Conjunto de elementos indispensables para el funcionamiento de una
empresa.
El éxito de cualquier organización depende de la adecuada elección, combinación armonización de los

recursos, y de darles el mejor empleo y la más adecuada distribución. La administración es el proceso
de coordinación de recursos para lograr la máxima productividad y calidad en la consecución de los
objetivos de la empresa.
La Empresa y sus Recursos
Recursos financieros. Son los elementos monetarios de que dispone la empresa para ejecutar sus
decisiones; éstos provienen de las aportaciones de los socios, las utilidades y las ventas, así como de
los préstamos, créditos y emisión de valores.
Recursos Materiales. Son los bienes tangibles e insumos propiedad de la organización. (Materia
prima Planta y equipo)
Recursos humanos. Se definen como el conjunto de habilidades, experiencias, conocimientos y

competencias del personal que integra una empresa.
Recursos tecnológicos. Son la aplicación del conocimiento científico al desarrollo de actividades

prácticas y sistemas tales como la maquinaria, equipo, instrumentos y procesos.
Recursos administrativos. Son indispensables para un mejor funcionamiento y éxito de cualquier

organización. Se consideran los sistemas de administración que permiten la coordinación y
optimización de los demás recursos.
EVIDENCIA 7
Completa los ejemplos para cada caso
RECURSO TANGIBLE O INTANGIBLE EJEMPLO

HUMANOS

MATERIALES

TECNOLÓGICOS

FINANCIEROS

ADMINISTRATIVOS

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AREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA

Concepto.- Un área funcional es el conjunto de funciones, procesos, actividades y
responsabilidades realizadas en un departamento o área de la organización.
Importancia.- Las áreas funcionales son de vital importancia ya que
A través de éstas se logran los objetivos de la empresa.
Su existencia permite una mayor eficiencia y eficacia promovida por la especialización, la
cual elimina la duplicidad de esfuerzos y facilita la optimización de recursos.
Delimita funciones y jerarquías
Son indispensables para trabajar eficientemente.
La forma de organizar las áreas funcionales o departamentos depende de su tamaño, del

volumen de operaciones y de sus recursos.
Entre las áreas más comunes encontramos:
1. Producción. Transforma las materias primas en productos terminados, suministrando y

coordinando mano de obra, equipo, instalaciones, materiales y otras herramientas; este
departamento se encarga de formular y desarrollar los métodos más adecuados para la
elaboración de los productos.
2. Ventas. Motiva a los consumidores a adquirir los productos y/o servicios de la empresa, a través
de estrategias de comercialización y publicidad.
3. Administración. Consiste en planear, organizar, coordinar, dirigir y controlar las actividades de

la empresa, manteniendo un ambiente equilibrado en el que los distintos trabajadores puedan
integrarse en grupos para alcanzar en forma eficiente metas y objetivos de la compañía. Se lleva a
cabo a través de las distintas herramientas del proceso administrativo: Planeación, Organización,
Dirección y Control.
4. Finanzas. Controlan los recursos económicos gestionando el manejo del dinero a través del
registro de operaciones, su clasificación, presentación e información. Realizan negociaciones para
asegurar un flujo constante de fondos hacia la organización. También se determinan los recursos
financieros (dinero) con el que cuentan la empresa y los egresos (gastos) que debe realizar, para
poder cubrir ambos rubros eficaz y eficientemente.
5. Mercadotecnia. Se enfoca en el análisis del mercado, para descubrir las necesidades de los
consumidores y satisfacerlas en el momento oportuno, en el lugar preciso y al mejor precio.
6. Compras. Departamento que provee a los demás de bienes y servicios para la realización de su
trabajo; entre sus actividades más importantes se encuentras la planificación de las compas,
selección de proveedores, el estudio de las mejores opciones para adquirir los bienes y servicios y
el control de los tiempos de entrega de los pedidos. Debe adquirir los mejores insumos, al mejor
precio y en el momento preciso.
7. Sistemas. Su responsabilidad consiste en asegurar el desarrollo, uso y administración de la

infraestructura tecnológica de la organización; administra el funcionamiento de los software,
hardware, licencias de uso, base de datos, redes e incluso en algunas empresas desarrollan
programas para sus requerimientos. Debe garantizar el correcto funcionamiento de la
infraestructura tecnológica de la empresa, así como la seguridad de la información y comunicación
que se utiliza en ella.
25
8. Recursos Humanos. Encargado de planear, organizar, coordinar y controlar los requerimientos

de personal eficiente para la empresa; entre sus funciones se encuentran el reclutamiento,
capacitación, desarrollo y evaluación del personal, implementando beneficios y políticas que
permitan contar con talentos humanos acordes con las necesidades de la organización. Es el
encargado de dar seguimiento al trabajador durante toda su trayectoria en la organización, desde
su ingreso hasta el término de la relación laboral.

EVIDENCIA 8
Resuelve las siguientes “tripas de gato” de los conceptos relacionados con las áreas funcionales de la
empresa.
26
ACTIVIDAD DE CIERRE UNIDAD II
Se divide el grupo en equipos y elijen una empresa de la localidad.
Una vez elegida, realizarán una visita. Preferentemente solicitarán una entrevista con la persona que
esté a cargo de relaciones públicas. Realizarán un cuestionario previo a la entrevista en donde se
enfatizarán las áreas funcionales de la empresa. Es importante no tocar aspectos financieros con el
entrevistado.
Una vez captada la información, clasificarán esa empresa de acuerdo a todas las características
posibles (para ello es muy posible si es una gran empresa, puedan encontrar información en medios
electrónicos). Realizarán una lista de los recursos lo más completa posible y por último de las áreas
funcionales (para lo cual ha servido la entrevista).
Una vez que tengan toda la información la organizarán y la plasmarán en algún medio de su
preferencia para su exposición ante los otros equipos (si es posible lleven información gráfica de la
empresa). Pueden realizar sugerencias sobre algunos tópicos, justificando sus opiniones.
Realicen preguntas de interés a los equipos y finalmente concluyan con las siguientes preguntas
¿Qué tan útil es esta información para el administrador?,¿Para qué creen que sirve conocer las áreas
funcionales de una empresa? ¿Para que es útil la clasificación de la empresa? ¿Qué papel juegan los
recursos en la administración de la empresa?.
AUTOEVALUACIÓN

¿Qué sabias?

¿Qué aprendiste?

¿Cómo lo aplicarías?

¿Qué competencias
desarrollaste?
27
UNIDAD III. EMPRENDEDOR DE NEGOCIOS
EVALUACIÓN DIAGNOSTICA
Lee con atención el texto siguiente y luego contesta las preguntas:
Otra oportunidad
Pedro despertó con una preocupación con una preocupación que le taladraba el cerebro; durante toda
la noche tuvo pesadillas y los oídos le zumbaban. Poco a poco se incorporó en la cama, aturdido y
somnoliento se restregó los ojos e intentó, sin éxito, quitarse las ideas de la cabeza. No entendía cómo
había llegado a ese punto. Sentía que, de alguna manera, su vida era un fracaso; le faltaban unos días
para cumplir los 46 y durante los últimos veinte años había trabajado arduamente en la misma empresa
y con la misma rutina sin ver un avance importante en su vida.
Pensó que su esposa no tardaría en avisarle que su desayuno se iba a enfriar y que, si no se apuraba,
los niños llegarían otra vez tarde a la escuela. Con gran esfuerzo se dirigió a la ducha; el sudor le
humedecía la frente; se sentía débil y arrastraba los pies al avanzar. Entonces sintió el primer desgarre
en el pecho.
El impacto le hizo caer sobre una rodilla y con un grito ahogado intento pedir ayuda, pero no pudo; un
temblor incontrolable y el dolor intenso lo obligaron a recostarse en el piso. El terror lo paralizó, no por
la idea de la muerte, pues sabía que esta ocurriría tarde o temprano, sino por la imagen de sus hijos
llorando y su esposa reprochándole su muerte repentina e injusta.
Veinte años atrás, apenas con sus meses de casados y ya con la inminencia de su primer hijo,
ilusionado le propuso a su mujer la idea de emprender su propio negocio. Lo habían liquidado de la
compañía donde trabajaba desde antes de casarse y pensaba iniciar un negocio con el dinero recibido
Recordó el brillo de felicidad en los ojos de Elena al escucharlo. Sin embargo, la ilusión no tardó en
apagarse en su mujer; su entusiasmo inicial se convirtió en temor y ahora pensaba que en aquellas
circunstancias no podían arriesgar el patrimonio de sus hijos, por lo que le pidió ahorrar ese dinero;
pero los ahorros pronto se agotaron sin saber cómo. Desalentado Pedro consiguió otro trabajo; sabía
que de aquella manera el esfuerzo tendría que ser enorme para conseguir el nivel económico que les
permitiría vivir como siempre habían soñado, con las comodidades que solo las personas de éxito
alcanzan: una casa lujosa, un auto nuevo y un mejor nivel de vida para ellos y sus hijos.
De pronto sintió el segundo impacto en el pecho; de sus ojos brotaron lágrimas sin poder evitarlo, sabía
que era el momento definitivo. En un último esfuerzo, trató de imaginar cómo había sido su vida si
hubiera tomado la otra decisión. Nunca lo sabría, pero en esos últimos instantes quiso soñar con la
posibilidad que pudo haber cambiado el rumbo de sus vidas. ¿Cómo explicarlo? Tal vez con un poco
más de determinación su vida habría sido tan diferente. El grito repentino de su mujer lo hace brincar
en la cama. Pedro despierta con la misma preocupación que le taladraba el cerebro; ha tenido
pesadillas toda la noche y los oídos le zumbaban; las sabanas están revueltas y las cobijas en el suelo;
el reloj marca las 6:35 y de pronto se siente feliz, pues sabe que tiene otra oportunidad.
28
Después de leer el texto, reflexiona y contesta:
1.- ¿Cuál era el máximo anhelo de Pedro?
2.- ¿Por qué crees que abandonó su sueño y qué consecuencias le trajo su decisión?
3.- ¿Te parece que la actitud de Elena con respecto del plan de Pedro fue la correcta? ¿por qué?
4.- ¿Crees que la vida de Pedro y su familia sería muy diferente si hubiera emprendido su propio
negocio? ¿por qué?
5.- ¿Qué decisión habrías tomado si estuvieras en el lugar de Pedro? Explica tu respuesta.
29
Enfoques actuales de la administración
La economía actual de los negocios registra un lento crecimiento en el mundo Occidental, avances a
favor de Oriente, clientes más exigentes, mayores riesgos y una difícil situación económica, lo que
provoca la aparición de nuevas estrategias que transformen la manera de hacer negocios,
caracterizadas por:
Organizaciones centradas en la información, el conocimiento, las personas y las redes.
Liberación de las barreras geográficas, atendiendo a un mercado global.
Grandes tecnologías digitales que reducen tiempos y simplifican los espacios.
Frente a este panorama, la administración necesita evolucionar constantemente, requiriendo de

innovación, creatividad, visión estratégica y actualización constante para sobrevivir en un modelo de
libre comercio, mercados abierto, privatización y una participación cada vez menor del sector público.
Los atributos requeridos para un desempeño eficiente se traducen en conocimientos, habilidades y
actitudes que deben mostrar los miembros de la organización y que se identifican como competencias
laborales:

Liderazgo Capacidad
Conocimiento de análisis
Gestión del
Solución de tiempo
problemas Competencias
Laborales
Trabajo
Comunicación
en equipo
Adaptabilidad
Habilidades
de
organización
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La empresas del siglo XXI adoptan distintos enfoques para mantenerse en el difícil campo de los
negocios, alguno de los cuales se desarrollaron en el siglo anterior, sin embargo, su comprensión y
aplicación están tomando fuerza en el presente siglo.
Los nuevos enfoques de la administración tienen como base las teorías que les anteceden,
combinándolas y adaptándolas a las situaciones para generar estrategias innovadoras que fomenten la
competencia y el cuidado del entorno. Es fundamental conocer el pasado para aprender de las
experiencias y contar con una gran variedad de herramientas que permitan a la organización ocupar un
buen nivel competitivo en el complejo, pero interesante, mundo de los negocios.
EVIDENCIA 9
1.- Individualmente, consulta revistas impresas o electrónicas de las áreas de negocios
2.- Verifica las prácticas que realizan las empresas y que se consideran innovadoras.
3.- De acuerdo con la información elabora una tabla con los siguientes elementos:
Clasificación: Hallazgos
Reducción de costos
Manejo del talento humano
Eficiencia en los procesos
Diferenciación en el servicio
Aprovechamiento de la tecnología
31
PROCESO ADMINISTRATIVO
La administración comprende una serie de fases, etapas o funciones, cuyo conocimiento resulta
esencial para aplicar el método, los principios y las técnicas de esta disciplina correctamente. En la
administración de cualquier empresa existen dos fases: una estructural, en la que a partir de uno o
más fines se determina la mejor forma de obtenerlos; y otra operativa, en la que se ejecutan todas las
actividades necesarias para lograr lo establecido durante el período de estructuración. El proceso
administrativo es la metodología básica para aplicar cualquier enfoque de administración o gestión.
Proceso. Es el conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo una actividad.
Proceso Administrativo. Es el conjunto de fases y etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa
la administración.
Etapas del Proceso Administrativo:
Planeación. Es cuando se determinan los escenarios futuros y el rumbo hacia donde se dirige la
empresa, así como la definición de los resultados que se pretenden obtener y las estrategias para
lograrlos minimizando riesgos.
Organización. Consiste en el diseño y determinación de las estructuras, procesos, funciones y

responsabilidades, así como el establecimiento de métodos y la aplicación de técnicas tendientes a la
simplificación del trabajo.
Integración. Es la función a través de la cual se eligen y obtienen los recursos necesarios para poner
en marcha las operaciones.
Dirección. Consiste en la ejecución de todas las fases del proceso administrativo mediante la
conducción y orientación de los recursos, y el ejercicio del liderazgo.
Control. Es la fase del proceso administrativo a través de la cual se establecen estándares para evaluar
los resultados obtenidos con el objetivo de corregir desviaciones, prevenirlas y mejorar continuamente
las operaciones
PLANEACION
Concepto de la Planeación.
Es la determinación del rumbo hacia el que se dirige la empresa, y los resultados que se pretenden
obtener mediante el análisis del entorno y la definición de estrategias para minimizar riesgos tendientes
a lograr la misión y visión organizacional con una mayor probabilidad de éxito
Importancia de la Planeación.
A través de la planeación se plantea el rumbo hacia donde se dirige la organización, por eso la
planeación es el punto de partida del proceso administrativo. De esta forma, gran parte del éxito de
cualquier empresa depende de la planeación.
Mediante la planeación se responde a las preguntas: ¿qué queremos?, ¿quiénes somos?, ¿hacia
dónde nos dirigimos? De esta forma, con la planeación se promueve la eficiencia, se optimizan
recursos se reducen costos y se incrementa la productividad al establecer claramente los resultados
por alcanzar.
32
Ventajas de la Planeación:
• Define el rumbo de la organización de tal forma que todos los esfuerzos y recursos se dirijan
hacia su consecución.
• Establece alternativas para hacer frente a las contingencias que se pueden presentar en el
futuro.
• Reduce al mínimo las amenazas, se aprovechan las oportunidades del entorno y las
debilidades se convierten en fortalezas
• Establece la base para efectuar el control.
Elementos de la Planeación.
Filosofía Organizacional.- Son el conjunto de valores, postulados, creencias y compromisos que rigen
la vida de todos los integrantes de la organización.
Para formularla debe considerarse la pregunta: ¿qué temas, valores y prioridades filosóficas son
importantes para el futuro de la organización?. Comprende: credo, valores y compromiso.
Credo.-Es parte de la filosofía organizacional junto con los valores y el compromiso Valores.- Principios
que orientan la conducta de los individuos en la empresa.
Compromiso.- Responsabilidad de la empresa ante la sociedad.
Misión. La misión de una empresa es su razón de ser, es el propósito o motivo por el cual existe. La
misión es de carácter permanente.
Las siguientes preguntas son básicas para definir la misión:
¿Quiénes somos? ¿Cuál es nuestro valor agregado y/o ventajas competitivas?
¿A qué nos dedicamos? . También responde a las preguntas:
¿Para qué y por qué existe la empresa? ¿Cuál es su propósito? ¿A quién sirve? ¿A qué se dedica la
organización? ¿En qué negocio se está? ¿Cuál es el valor agregado? ¿Cuáles son o deberían ser los
productos principales, presentes y futuros? ¿Cuál es la ventaja competitiva?
Visión. La visión es el enunciado del estado deseado en el futuro para la organización. Provee
dirección y forja el futuro de la empresa estimulando acciones concretas en el presente.
La visión fija el rumbo de la institución, plantea retos, estimula la creatividad y coordina esfuerzos.
Se deben responder las siguientes preguntas:
¿Qué contribución única se debe de hacer en el futuro? ¿Cuál es la oportunidad de crecimiento?
¿En qué negocios no deberíamos estar? ¿Quiénes son o deberían ser nuestros clientes? ¿Qué es
probable que cambie en nuestra organización dentro de tres o cinco años?
Objetivos. Son los resultados específicos que se desea alcanzar, medibles y cuantificables a un
tiempo, para lograr la misión.
Los objetivos trasladan la misión y la visión a términos concretos y se clasifican en:
33
Estratégicos/ Directos general: aumentar los ingresos de la empresa en un 20% anual durante los
próximos 5 años.
Tácticos/Departamento de ventas: incrementar el importe de las ventas en un 2% mensual durante el

presente año.
Operativos/Vendedor: vender diariamente un promedio de 200 artículos.
Estrategias. Son los cursos de acción que muestran la dirección y el empleo general de los recursos
para lograr los objetivos.
Al diseñar estrategias es conveniente recordar:
Cada decisión implica un riesgo, por lo que las estrategias deberán evaluarse cuidadosamente. Para
cada objetivo deben establecerse las estrategias correspondientes.
Los errores son inevitables cuando se permite que personas poco capacitadas y con escasa visión
tomen decisiones y participen en el proceso.
Las decisiones deben basarse en un proceso lógico, en datos estadísticos y numéricos y

preferentemente utilizar alguna técnica cualitativa o cuantitativa.
Las participaciones y compromisos de los directivos en la implantación de las estrategias son

indispensables para que los miembros de la organización confíen y acepten el plan.
Las estrategias deben relacionarse con la misión, visión y objetivos de la empresa, es decir, ser
consistentes. Las estrategias deben facilitar la creación de ventajas competitivas
Políticas. Se refiere a los lineamientos generales que deben observarse en la toma de decisiones. Son
guías para orientar la acción.
Las políticas son lineamientos que auxilian el logro de objetivos y facilitan la toma de decisiones. La
diferencia que existe entre una política y una regla es que las reglas son mandatos precisos que deben
acatarse; mientras las políticas son flexibles
En conclusión, las reglas son rígidas y determinan lineamientos muy precisos que deben cumplirse; su
no cumplimiento se sanciona. Tanto las políticas como las reglas determinan un esquema de conducta
que debe seguir el personal.
Programas.- Un programa es el documento en el que se plasman el tiempo requerido y la secuencia de

actividades específicas que habrán de realizarse para alcanzar los objetivos, así como los
responsables de los mismos.
Para la elaboración de un programa hay que tener en cuenta los siguientes lineamientos:
Ordenar en una secuencia cronológica las actividades.
Interrelacionar las actividades. Es decir: determinar qué actividad debe realizarse antes de otra; cuales
actividades pueden efectuarse simultáneamente y, por último, que actividades deben llevarse a cabo.
34
Asignar a cada actividad la unidad de tiempo de su duración, así como los recursos necesarios.
Designar a los responsables.
En su formulación deben participar tanto el responsable del programa, como aquellos que
intervendrán en la ejecución.
Presupuestos. Es un documento en el que se determina por anticipado, en términos cuantitativos

(monetarios y/o no monetarios), el origen y asignación de los recursos, para un periodo específico.
Un sistema presupuestal integral debe incluir:
Presupuestos de operación.-Abarcan presupuestos de ventas, Producción, compras, mano de obra

y gastos diversos.
Presupuestos de capital. Comprenden los presupuestos de inversiones capitalizables que realiza la

empresa, y de activos fijos tales como maquinaria y equipo, edificios y construcciones, mobiliario,
mantenimiento.
Presupuesto financiero. Incluye: balance, estados de resultados, de origen y de aplicación de

recursos y, de flujo de caja.
Herramientas de la Planeación.
Las herramientas son técnicas que pueden utilizarse durante todas las etapas del proceso
administrativo, específicamente en el momento de tomar decisiones.
Las técnicas de planeación más usuales son:
Análisis FODA. Consiste en detectar fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que

pueden afectar el logro de los planes.
Fortalezas. Son puntos fuertes y características de la organización que facilitan el logro de los
objetivos.
Oportunidades. Son factores externos del entorno que propician el logro de los objetivos.
Debilidades. Son puntos débiles, propios de la empres que obstaculizan el logro de los objetivos.
Amenazas. Factores externos del entorno que afectan negativamente e impiden el logro de los
objetivos.
La finalidad del FODA es convertir las debilidades en fortalezas y las amenazas en oportunidades.
Grafica de Gantt. Conocida como gráfica de barras. En esta grafica se anotan las actividades y los
responsables y mediante una barra o línea se señalan las fechas de inicio y terminación de cada
actividad; conforme avanza el proyecto se señala con una línea de distinto color el progreso real de
las actividades de tal forma que es posible comparar lo realizado en relación con lo planeado.
35

Gráfica de Gantt.
Programa de reingeniería de procesos fecha
No Actividad Ene Feb. Mar Abr. Mayo Jun. Jul. Ago. Sep. Oct. Nov. Dic. responsable
1 Sensibilización MCO
Diseño de plan de
2 trabajo HJL
Juntas de líderes
3 de proyecto PVM
Revisión de
4 procesos actuales MFG
Diagnostico de
5 procesos ERA
Rediseño de
6 procesos PSV
Ajustes y pre
7 implantación FJL
8 implantación FHM
ORGANIZACIÓN.
Consiste en el diseño y determinación de las estructuras, procesos, sistemas, métodos y

procedimientos tendientes a la simplificación y optimización del trabajo.
Importancia de la Organización.
El propósito de la organización es simplificar el trabajo y coordinar y optimizar funciones y

recursos. En otras palabras: lograr que el funcionamiento de la empresa resulte sencillo y
que los procesos sean fluidos para quienes trabajan en ella, así como para la atención y
satisfacción de los clientes.
En esta etapa se definen las áreas funcionales, las estructuras, los procesos, sistemas y
jerarquías para lograr los objetivos de la empresa así como los sistemas y procedimientos
para efectuar el trabajo.
La organización implica múltiples ventajas que fundamentan la importancia de desempeñar

las actividades eficientemente, con un mínimo de esfuerzo.
• Reduce los costos e incrementa la productividad.

36

• Reduce o elimina la duplicidad.
• Establece la arquitectura de la empresa.
• Simplifica el Trabajo.
Elementos de la Organización son:
División del Trabajo.
Es el grado en el que se dividen las tareas dentro de la organización; los trabajadores realizan
parte de la actividad en lugar de llevarla a cabo completa, volviéndose especialistas en alguna y
desarrollan habilidades por medio de la repetición. Su capacitación es fácil y menos costosa. Aun
cuando la especialización reduce la inversión y optimiza la utilización del tiempo, en ciertas
situaciones pueden resultar monótono, aburrido y cansado para los trabajadores provocándoles
tensión e insatisfacción. Se recomienda ampliar el campo de acción del puesto, integrar equipos
con habilidades intercambiables, para poder rotar los cargos y tener personal capacitado en
distintas áreas.
37

Departamentalización.- se refiere a la forma en que se agrupan los puestos para coordinar tareas
comunes; esta agrupación dependerá de las necesidades de la organización
Formas de organización Departamentos

departamental
Por funciones Producción, administración, ventas, recursos humanos,

contabilidad, etc.
Por producto o servicio De acuerdo con los productos que ofrezca por ejemplo, una industria
automotriz la estructura estaría agrupada por cada tipo de auto que se
produzca, y los departamentos se organizan en grupos enfocados a
cada automóvil en particular y a los servicios que brinda, como
mantenimiento, reparación, etc.
Por área geográfica o La departamentalización también puede aplicarse por zonas para un
territorio mejor control y para enfocarse en las necesidades del
consumidor, de acuerdo con sus características particulares, ejemplo
zona norte, zona centro, zona sur, etc.
Por proceso En las organizaciones de transformación que manejan la producción por

procesos, los departamentos pueden agruparse
con base en cada una de las etapas que la componen, ejemplo : LALA.
Por tipo de clientela Los departamentos se pueden estructurar para atender las ventas de
mayoreo medio mayoreo o menudeo. En las instituciones financieras
también se aplica separar los
departamentos por tipo de cliente, para atenderlos de acuerdo con sus
necesidades y niveles de riesgo.
Coordinación. Es el proceso de sincronizar y armonizar las actividades para realizarlas con la

oportunidad y calidad requeridas.
Es indispensable que la división del trabajo se sustente en la coordinación, la cual consiste en

lograr la unidad de esfuerzos de forma tal que las funciones y los resultados se desarrollen sin
duplicidad, tiempos ociosos y fugas de responsabilidad.
La importancia de la coordinación puede ejemplificarse de una manera sencilla con la organización

de un equipo de remo: de nada servirá contar magníficos remeros especialistas en su área, y
haberles asignado su posición (división del trabajo), si no existe sincronización, armonía,
comunicación y coordinación entre los integrantes durante la competencia. Por más hábiles que
sean los deportistas individualmente, sus esfuerzos se nulificarán si no existe coordinación.
La eficacia de cualquier sistema organizacional estará en relación directa con la coordinación,

misma que se obtiene a través del establecimiento de líneas de comunicación y autoridad fluidas.
38

Herramientas de la Organización.
Las herramientas de la organización que se utilizan en el proceso de organización deben aplicarse

de acuerdo con las necesidades de cada empresa. A continuación se describen las principales.
Organigramas. Para representar de manera gráfica las áreas funcionales y delimitar funciones,
responsabilidades y jerarquías, se utilizan los organogramas o gráficas de organización. A través
de un organigrama es posible entender cómo están estructuradas las funciones, así como los
niveles de autoridad o jerarquía y las áreas funcionales que conforman a la empresa. También se
les denomina graficas de organización o cartas de organización
Un organigrama es una representación gráfica de la estructura formal de una organización;

muestra las interrelaciones, las funciones, los niveles jerárquicos, las obligaciones y las líneas de
autoridad.
La estructura es la forma de disponer los niveles jerárquicos.
Dependiendo de las características y requerimientos de cada empresa, es posible utilizar diversos

modelos de organizaciones aplicables a la estructuración de departamentos o áreas
Los organigramas pueden clasificarse en:
Vertical. Los niveles jerárquicos quedan determinados de arriba hacia abajo. Horizontal. Los
niveles jerárquicos se representan de izquierda a derecha. Circular. Los niveles jerárquicos se
grafican desde el centro hacia la periferia. Mixtos. Se utiliza por razones de espacio, tanto en el
horizontal como en el vertical.
Los Manuales son documentos que contienen en forma sistemática, información acerca de la
organización.
Los manuales, de acuerdo con su contenido, pueden ser de políticas, departamentales,

organizacionales, de procedimientos, específicos, de técnicas y de puestos.
• Algunas de las ventajas son:

• Son un medio para lograr que se observen y respeten la estructura formal y los procesos
• Promueven la eficiencia de los empleados, ya que indican lo que debe hacerse y cómo
debe hacerse.
• Son una fuente de información y capacitación.
• Evitan la duplicidad y las fugas de responsabilidad.
• Son una base para el mejoramiento de sistemas, procesos y operaciones.
Diagramas de procesos o de flujo o flujogramas
Los diagramas de procesos son la representación gráfica de las actividades para llevar a cabo una
función de carácter repetitivo. Estos permiten:
• Simplificar el trabajo.
• Mejorar los procesos.
• Eliminar demoras y duplicidad.
39

DIRECCION Y LIDERAZGO
La dirección es la ejecución de todas las fases del proceso administrativo mediante la conducción y
orientación de los recursos, y el ejercicio del liderazgo hacia el logro de la misión y visión de la
empresa.
Importancia de la Dirección.
Si bien es cierto que todas las etapas del proceso administrativo revisten igual importancia, en la
dirección donde se realiza todo lo planeado y se ejecutan propiamente todos los elementos de la
administración, a tal grado que en muchas ocasiones se confunden los conceptos administrar y
dirigir. Así, en inglés se utiliza el término management para referirse indistintamente a la dirección o
a la administración. De hecho, al dirigir se aplican todas las etapas del proceso administrativo y el
éxito de cualquier empresa se deriva en gran parte de una acertada dirección.
Elementos de la Dirección.
La dirección comprende una serie de elementos como:
Toma de Decisiones es el proceso sistemático y racional a través del cual se selecciona, entre
varias alternativas, el curso de acción óptimo.
La toma de decisiones es de gran importancia porque tiene repercusiones internas en la empresa

en cuanto a las utilidades, el producto y el personal, y externas ya que influye en proveedores,
clientes, entorno, economía, etc. .Las decisiones poseen un efecto multiplicador que a su vez
origina efectos no sólo en las áreas de la organización sino en diversos segmentos del entorno
tales como clientes, el personal y la sociedad. En este contexto, es imprescindible que la toma de
decisiones se fundamente en proceso lógico y racional y en una serie de técnicas que permitan
evaluar objetivamente el entorno
Requisitos para toma de decisiones: Definir el problema,
• Determinación de alternativas,
• Analizar repercusiones.
• Evaluar costo-beneficio
Una de las responsabilidades más importantes del directivo es la toma de decisiones. De la

adecuada selección de alternativas depende en gran parte el éxito de cualquier organización. Esta
etapa forma parte de la dirección porque constituye una función que es inherente a los directivos,
aunque resulte obvio mencionar que a lo largo de todas las etapas del proceso administrativo se
toman decisiones, y que algunos autores la consideren en la etapa de la planeación.
Motivación. La motivación es el proceso a través del cual se impulsa la conducta del personal
hacia el logro de los objetivos. En su acepción más sencilla, motivar significa mover, conducir,
impulsar a la acción.
La motivación es una de las labores más importantes de la dirección, a la vez que la más
compleja, pues por medio de ésta se logra que los empleados ejecuten el trabajo con
responsabilidad y agrado, de acurdo con los estándares establecidos, además de que es posible
obtener el compromiso y la lealtad del factor humano.
40

Existen varias teorías relacionadas con la motivación, la más importante es la jerarquía de las
necesidades de Abraham Maslow. Establece que la naturaleza humana posee, en orden de
predominio, cuatro necesidades básicas y una de crecimiento que le son inherentes.
Jerarquías de las necesidades, según Maslow. Básicas
1. Fisiológicas.
2. De seguridad.
3. De amor o pertenencia.
4. De reconocimiento.
5. Crecimiento
6. Autorrealización.
Comunicación. Es el proceso a través del cual se trasmite y recibe información.
La comunicación en una organización comprende múltiples interacciones que abarcan desde las
conversaciones telefónicas informales hasta los sistemas de información más complicados.
Para ejecutar el trabajo se requieren sistemas de comunicación eficaces. Cualquier información

confusa origina errores, que disminuyen el rendimiento en el trabajo y van en detrimento del logro
de los objetivos.
Requisitos de la comunicación efectiva son:
• Oportunidad. Debe transmitirse en tiempo y forma.

• Sencillez y claridad. El lenguaje en que se exprese y la manera de transmitirla deben ser
accesibles para el receptor
• Integridad. La comunicación debe servir como lazo integrador entre los miembros de la
empresa para lograr la cooperación necesaria para la realización de los objetivos.
Aprovechamiento de la organización informal. La comunicación es más efectiva cuando la

administración utiliza la organización informal para suplir canales de información de la organización
formal.
Concisión. La comunicación debe ser la estrictamente necesaria y lo más concisa posible, ya que
el exceso de información puede ocasionar burocracia e ineficiencia.
Difusión. De preferencia, toda la comunicación formal de la empresa debe ser por escrito y
difundirse a través de los canales estrictamente necesarios, evitando papeleo excesivo.
Credibilidad. Debe ser veraz y confiable para garantizar la credibilidad.
41

Liderazgo. El estilo de liderazgo se refiere a una serie de comportamientos, relativamente
duraderos, en la forma de dirigir que caracteriza al dirigente.
Todas las personas que no se distingan por ser líderes natos y tengan la responsabilidad de dirigir
un negocio deberán aprender a desarrollar ciertas cualidades y conocimientos que conforman el
perfil del líder.
Cualidades o características de la personalidad del líder:
Sencillez y humildad Quedó atrás la época en que la arrogancia, la altivez y el orgullo eran
elementos indispensables del liderazgo. Por el contrario, el momento actual y el avance de la
sociedad demandan sencillez del directivo. La empatía y la simpatía son indispensables para lograr
la excelencia en el liderazgo.
Sentido común Uno de los axiomas administrativos más acertados es que la administración es la
ciencias del sentido común. Si algo necesita un directivo para guiar a otros es sentido común.
Optimismo El optimismo es una de las cualidades más apreciadas en los líderes.
Iniciativa y creatividad Una característica primordial en el líder es la iniciativa y la creatividad, que

inspiran a la acción
Compromiso El compromiso de los empleados es uno de los valores indispensables para el éxito
de la empresa. Es obvio que dichos valores deben ser ejercidos por el líder en su actitud y
comportamiento hacia la organización, los proveedores y los clientes internos y externos. Una
conducta sincera y justa engendra en el personal compromiso y lealtad.
Seguridad en sí mismo Esta cualidad lleva implícita la confianza en sí mismo, que nace de la
certeza del dominio propio y del conocimiento del área y de las situaciones que se van a dirigir.
Obtener la confianza de los demás requiere de la confianza en uno mismo.
Visión Los líderes están apasionados y comprometidos con una visión que confiere sentido y
dirección a sus seguidores. La visión es la visualización de un estado futuro, los resultados que se
desea obtener: Guiar, impulsar y alcanzar son acciones características de un líder con visión, sino
existe una visión, no existirá un enfoque claro y consistente hacia el cual dirigirse. La visión con
trascendencia es una de las mayores responsabilidades de los líderes.
Espíritu de logro La consecución de las metas es motivo de satisfacción y autorrealización del líder.
Indudablemente, todos los líderes sientes una gran satisfacción al lograr los resultados esperados
y cumplir con la visión. El líder fija metas claras y específicas y hace partícipe de éstas a su gente,
de tal forma que todos saben hacia dónde dirigir sus esfuerzos y los resultados que esperan
obtener.
Autoridad. Es la facultad para dar órdenes y exigir que sean cumplidas y es indispensable para la
ejecución y el logro de los objetivos.
Los elementos de autoridad son:
42

Mando. Ejercicio de la autoridad.
Delegación. Consiste en la concesión de autoridad y responsabilidad por parte de un superior

hacia un subordinado. Ya que administrar es “hacer a través de otros”.
Herramientas de Dirección.
El directivo debe sustentar sus decisiones en un proceso racional y tener el sentido común para
elegir el tipo de técnicas más adecuadas de acuerdo con el tipo de decisión deba tomar,
considerando costos, riesgos, información, nivel en el que se origine, repercusiones e importancia.
Es importante recordar que en todas las etapas del proceso de toma de decisiones es
imprescindible contar con un sistema de información oportuno confiable y actualizado.
Un buen ejecutivo debe sustentar sus decisiones en un proceso racional y tener el sentido común
para elegir el tipo de técnicas más adecuadas.
CONTROL Y EVALUACION
Es la fase del proceso administrativo a través de la cual se establecen los estándares para medir
los resultados obtenidos con el fin de corregir desviaciones, prevenirlas y mejorar continuamente el
desempeño de la empresa.
Importancia.
Lo ideal es saber elegir y utilizar las formas, técnicas y tipos de control que propicien la máxima
satisfacción de los clientes, del personal, de la sociedad, del entorno y de los accionistas para
cumplir la misión de la organización.
El control es de vital importancia dado que:
• Sirve para comprobar la efectividad de la gestión.

• Promueve el aseguramiento de la calidad.
• Protección de los activos de la empresa.
• Garantiza el cumplimiento de los planes.
• Establece medidas para prevenir errores y reducir costos y tiempo.
A través de éste, se detectan y analizan las causas que originan las desviaciones, para evitar que
se repitan.
Es el fundamento para el proceso de planeación.
Elementos:
Establecimiento de estándares. El control implica verificar que los resultados estén de acuerdo con
lo planeado, para lo cual se requiere establecer indicadores o unidades de medición de resultados.
Definición de estándar es una unidad de medida que sirve como patrón o guía para efectuar el
control
Medición y detección de desviaciones. Consiste en medir la ejecución y los resultados mediante la

aplicación de unidades de medida, definidas de acuerdo con los estándares establecidos, con la
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finalidad de detectar desviaciones. Para llevar a cabo esta función se utilizan principalmente los
sistemas de información por tanto, la efectividad de la medición dependerá directamente de la
fiabilidad y exactitud de la información, misma que debe ser oportuna (a tiempo), confiable
(exacta), valida, que mida realmente el resultado que intenta medir con unidades de medida
apropiadas, y fluida (que se canalice por los canales de comunicación adecuados).
Definición de desviación o no conformidad es la diferencia entre el desempeño real y el estándar.
Corrección. Antes de iniciar la acción correctiva, es de vital importancia reconocer si la desviación

es un síntoma o una causa, con la finalidad de que las medidas establecidas resuelvan el problema
Un ejemplo frecuente de esta situación sucede cuando existe una disminución en las ventas que
indica que no se han logrado los objetivos. Antes de implantar una medida correctiva es
conveniente analizar si esta disminución se debe a la escaza calidad en el producto o a deficientes
procesos mercadológicos
Definición de corrección es la acción y aplicación de medidas para eliminar las desviaciones o no

conformidades con relación a los estándares o indicadores.
Retroalimentación. A través de ésta se informa de los resultados y las medidas correctivas que se
aplicaron. De la calidad de la información dependerá el grado y rapidez con que se retroalimente
el sistema.
Definición de retroalimentación proporciona elementos para efectuar mejoras en el sistema

administrativo y para prever la posible existencia de fallas y errores.
Herramientas. Todas las herramientas o técnicas de planeación son técnicas de control. A partir
del momento en que se determina un objetivo se establece un control ya que un objetivo es un
estándar. Por lo tanto, un adecuado control depende de una eficiente planeación y viceversa.
Las herramientas de control se aplican en todas las áreas funcionales de la empresa. Una de las
grandes ventajas de los sistemas de control es que permiten, en los diferentes niveles y áreas
administrativas de la empresa, evaluar las ejecuciones, tanto a nivel genérico como específico, a
fin de determinar la acción correctiva necesaria.
Algunos ejemplos de estas herramientas son:
Reporte e Informe, Auditoría contable y Administrativa.
Existen múltiples tipos de reporte e informes, al diseñar o elaborar y presentar un informe es

conveniente tomar en cuenta los siguientes lineamientos:
Confiabilidad.- Es imprescindible que los reportes se sustenten en información confiable. Unidad

del tema.- Cada informe debe referirse a un solo tema a fin de evitar confusiones. Indicativos.-
Deben revelar indicadores importantes.
Claridad y Concisión.- Los informes largos detallados y genéricos, originan confusiones y

desatención por parte de quien los recibe.
Gráficas y Audiovisuales.- De gran ayuda para la presentación de un informe puede ser la

utilización de gráficas, material audiovisual y explicaciones verbales para enriquecer la
información.
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Frecuencia.- Contra con información oportuna y periódica no implica que ésta deba ser tan
frecuente que origine papeleo innecesario.
Oportunidad.- Deben ser actualizados y entregarse en tiempo y forma.
45

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NOMBRE DEL ALUMNO:_______________________________________________________

DESPUES DE LEER EL TEXTO, REFLEXIONA Y CONTESTA:

Los problemas asociados a la falta de habilidades administrativas se pueden manifestar en distintas

1.- ¿Cuál es el propósito principal de la Administración?

2.- ¿Por qué es importante usar eficientemente los recursos?

Nombre Habilidades de administrador

4.- De la información concentrada en la tabla anterior, ¿quién resulto el mejor administrador?

La Administración es importante en nuestra cotidianidad; como estudiante, administrar bien los

Algunos ejemplos son:

2.- Trabajar en equipo. Asignación de actividades, lugar, materiales y el tiempo de realización.

4.- Organizar y controlar tus gastos.

las actividades que vas a llevar a cabo.

Economía. Las organizaciones existen dentro de un entorno económico, por lo que el

Antropología. Es el estudio de la cultura y el desarrollo del ser humano en sociedad. Ejemplo la

Matemáticas. Proporcionan herramientas para la toma de decisiones. Las aportaciones más

Ingeniería industrial. Es el conjunto de conocimientos cuya finalidad es la optimización de

Contabilidad. A través de ésta se registran y analizan los movimientos financieros de una

Informática. Aporta conocimientos sobre todo en lo que se refiere a sistemas de información,

Completa el siguiente esquema, señalando las disciplinas que contribuyen al campo de la

Delimita la actuación del

Las habilidades del emprendedor se engloban en los siguientes:

Los emprendedores deben tener la habilidad de trabajar en equipo, comunicando adecuadamente

Los administradores juegan un papel preponderante en el rol de toma de decisiones ya que en la

Los roles administrativos son interdependientes y a veces se desarrollan de manera simultánea.

Emblemático, Líder, Enlace, Vigilancia, Propagador, Vocero, Emprendedor, Resolución de conflictos,

Formular un pequeño resumen de sus conclusiones en su cuaderno.

EVALUACIÓN DIAGNOSTICA UNIDAD II

Características de la empresa japonesa frente a las occidentales

-Se da más importancia a la formación, al estilo, al sentido de la responsabilidad y del esfuerzo

-La toma de decisiones es colectiva, frente al sistema occidental, siempre individual.

Clasificación de las Empresas.

El criterio más utilizado para definir el tamaño de una organización es el número de

Tamaño Industriales Comerciales Servicios

Microempresa 1-10 empleados 1-10 empleados 1-10 empleados

Pequeña empresa 11-50 empleados 11-30 empleados 11-50 empleados

Mediana empresa 51-250 empleados 31-100 empleados 51-100 empleados

1.-Industriales.Este tipo de empresa produce bienes mediante la transformación y extracción de

Extractivas. Se dedican a la explotación de recursos naturales renovables o no renovables. Por

De transformación o manufactureras como su nombre lo indica, transforman las materias primas

2.-Comerciales. Estas organizaciones son intermediarias entre el productor y el cliente; su principal

Comercializadoras. Distribuyen y venden una serie de productos de diversos productores

Minoristas o detallistas. Venden productos al menudeo o en pequeñas cantidades al consumidor.

Una vez investigado en empresas de tu localidad completa el siguiente cuadro:

El éxito de cualquier organización depende de la adecuada elección, combinación armonización de los

La Empresa y sus Recursos

Recursos humanos. Se definen como el conjunto de habilidades, experiencias, conocimientos y

Recursos tecnológicos. Son la aplicación del conocimiento científico al desarrollo de actividades

Recursos administrativos. Son indispensables para un mejor funcionamiento y éxito de cualquier

RECURSO TANGIBLE O INTANGIBLE EJEMPLO

Delimita funciones y jerarquías

Son indispensables para trabajar eficientemente.

La forma de organizar las áreas funcionales o departamentos depende de su tamaño, del

1. Producción. Transforma las materias primas en productos terminados, suministrando y

3. Administración. Consiste en planear, organizar, coordinar, dirigir y controlar las actividades de

7. Sistemas. Su responsabilidad consiste en asegurar el desarrollo, uso y administración de la

8. Recursos Humanos. Encargado de planear, organizar, coordinar y controlar los requerimientos

Lee con atención el texto siguiente y luego contesta las preguntas:

1.- ¿Cuál era el máximo anhelo de Pedro?

Organizaciones centradas en la información, el conocimiento, las personas y las redes.