ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 18 Evidencia 3 Diseño Cuadro de Mando Integral o Balance Score Card

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 18
EVIDENCIA 3:
DISEÑO “CUADRO DE MANDO INTEGRAL O BALANCE SCORE CARD”
OMAR ANDRES TRILLOS SERNA

CC: 1096188139
CELULAR: 3235949946
TECNOLOGIA:
GESTION LOGISTICA
VIRTUAL
FICHA: 1966015
CENTRO NACIONAL COLOMBO ALEMÁN

REGIONAL ATLÁNTICO
BARRANQUILLA
1. ESTUDIE EL MATERIAL DE FORMACIÓN “IMPORTANCIA DE LA
INFORMACIÓN EN LOS PROCESOS LOGÍSTICOS” Y EL MATERIAL
COMPLEMENTARIO “INDICADORES DE GESTIÓN Y CUADRO DE MANDO
INTEGRAL”, ASOCIADOS A ESTA ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE.
2. IDENTIFIQUE LOS CUATRO (4) ENFOQUES DEL CMI O BSC QUE FUERON
PRESENTADOS EN EL MATERIAL DE FORMACIÓN Y LAS ACTIVIDADES
INCLUIDAS EN CADA UNO.
el CMI es un instrumento capaz de proporcionar información normalizada y sistematizada,

en tiempo oportuno y con la periodicidad adecuada, para que sea útil en la toma de
decisiones de gestión en la organización, siendo no un objetivo en sí mismo, sino un
elemento orientado a la acción.
El CMI puede analizarse desde enfoques interrelacionados entre sí (financiero, clientes,
procesos internos, formación y crecimiento) que generalmente obedecen al cumplimiento
de los objetivos corporativos.
Finanzas: se basa en el cumplimiento de los objetivos financieros implícitos en la
estrategia empresarial por medio del análisis cuantitativo, de los ingresos y rentabilidad ya
sea de la empresa por si sola o de las metas que, por su orientación a la mejora de la
situación de la empresa, sirvan de soporte y enfoque para las restantes perspectivas del
cuadro de mando a través de un escalón de causa-efecto que culmine en la mejora de la
actuación financiera.
Procesos internos: es importante hacer un completo análisis de los procesos internos de
preventa, venta y postventa, con el fin de asegurarse que las necesidades del cliente
están cubiertas en todas las etapas de desarrollo del producto o servicio, aún después de
la compra o adquisición por parte del cliente pues es en ésta en donde muchas veces se
consolida la relación con el consumidor
Formación y crecimiento: este factor se convierte en una de las herramientas más
eficientes para el cumplimiento de los objetivos empresariales. la formación es un proceso
de aprendizaje provocado, bien sea de conocimientos, habilidades o actitudes que, a su
vez puedan ser aplicados en el desempeño del puesto de trabajo.
Clientes: se basa en las necesidades del cliente y requiere completo conocimiento y
análisis de lo que ellos consideren como valor agregado. Consiste en establecer los
objetivos de la organización y establecer metas medibles y cuantificables según los
segmentos de mercado previamente seleccionados, así como los productos o servicios,
que tengan una relación precio – calidad razonable para el consumidor.
3. SIGA LOS PASOS PARA EL DISEÑO DEL CMI QUE FUERON EXPUESTOS EN
EL TEMA 4 DEL MATERIAL DE FORMACIÓN.
Establecer la misión, visión, valores y políticas de la organización con sus pares
estratégicos
Desarrollar la estrategia general del negocio con objetivos a largo plazo. La

estrategia define la manera en la que las unidades de negocio tienen planeado
alcanzar su visión.
Plantear los objetivos estratégicos tanto a nivel global como de cada unidad,
detallando los objetivos a corto y largo plazo, los responsables, los recursos
necesarios para el cumplimiento y la información adicional pertinente.
Relacionar todos los puntos definidos anteriormente y su afectación dentro del

contexto de la organización a nivel global e individual.
Establecer los indicadores de gestión que permitan hacer la medición del

cumplimiento. Los indicadores no deberán ser más de 25 y deben distribuirse de
manera equitativa entre las cuatro perspectivas de la organización.
Diseñar las actividades para la implementación de las estrategias encaminadas

al mejoramiento y al cumplimiento de las metas y objetivos de la alianza
estratégica.
4. PRESENTE EL DISEÑO DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL TENIENDO EN

CUENTA LOS PUNTOS ANTERIORES Y EN UN INFORME INCLUYA LO
SIGUIENTE:
MISIÓN
Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros
Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes
de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País.
VISIÓN
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa innovadora, líder en servicios de
logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con
presencia competitiva a nivel mundial.
POLÍTICA INTEGRAL
Basados en nuestro direccionamiento estratégico del Octavo Quinquenio "Convergencia"
orientados a la transformación digital y al fortaleciendo del estándar gerencial Modelo "S",
nos comprometemos a satisfacer las necesidades y expectativas de las partes
interesadas mediante:
o El aumento de la satisfacción del cliente.
o El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.
o El aseguramiento de la compañía para prevenir actividades ilícitas, corrupción y
soborno, a través de la implementación de controles en la cadena de suministro.
o La gestión integral de riesgos.
o La generación de confianza en el uso y tratamiento de la información a través de la
definición e implementación de controles que garanticen confidencialidad,
integridad y disponibilidad.
o La conformación de un entorno de trabajo seguro y saludable, desarrollando
métodos de trabajo confiables que promuevan la consulta y participación de los
colaboradores y sus representantes, basados en la adecuada identificación de los
peligros, valoración de los riesgos y establecimiento de medidas que permitan la
apropiada intervención, eliminación de peligros, control y reducción de riesgos
para la prevención de lesiones y deterioro de la salud.
o La protección del medio ambiente, mediante la prevención de la contaminación y
desarrollo de estrategias para la mitigación de la huella de carbono en pro del
desarrollo sostenible.
o El cumplimiento de la legislación la normatividad aplicable al objeto social, a las
directrices institucionales y demás requisitos que la empresa suscriba.
o La Implementación de buenas prácticas para la continuidad de negocio.
o Innovación permanente para generar ventajas competitivas y continuar
consolidando el posicionamiento de la marca.
POLÍTICA DE SEGURIDAD VIAL

Para Servientrega S.A. el cumplimiento de la legislación vigente y de los requisitos
aplicables en todo su ciclo logístico, es un compromiso que expresa a través del
desarrollo del Plan Estratégico de Seguridad Vial, promoviendo la prevención, el cuidado
y una cultura de responsabilidad vial en todos sus colaboradores, contratistas,
subcontratistas y demás partes interesadas, adoptando conductas seguras enfocadas en
la reducción de los riesgos viales y la disminución de los efectos de los accidentes de
tránsito, mediante la disposición de los recursos financieros, humanos y técnicos
encaminados al mejoramiento continuo.
ESTRATEGIA GENERAL DEL NEGOCIO

Servientrega continúa el reto de ser más competitiva desarrollando nuevos factores de
competitividad y consolidándose como una compañía integral de comunicaciones,
comercialización, logística y medios de pago.
Implementa novedosas modalidades de pago como el intercambio empresarial, el pago

contra entrega y el prepago, y se accede al portafolio del Estado a través de un equipo
dedicado a desarrollar proyectos especiales.
Se estructura la solución de Micro mercado orientada al manejo de la logística

promocional, se crean los “Centros de Soluciones In Company” ubicados en las oficinas y
centros de producción de los Clientes.
Los procesos se certifican en normas internacionales de calidad y se fortalece la

sistematización y automatización de las operaciones con tecnología de punta.
Servientrega afianza sus valores de marca: seguridad, compromiso, cercanía, integralidad

y globalidad. Para responder a las necesidades de los consumidores, atender la celeridad
impuesta por la globalización y la virtualización, evoluciona su portafolio de productos a
Soluciones por mercado bajo la estrategia “Centro de Soluciones” sumando las ventajas
competitivas de cada una de las empresas que han nacido a partir de Servientrega.
Servientrega evoluciona su portafolio de productos y servicios a Soluciones Sectores de la

Economía respaldado en la estrategia “Centro de Soluciones”. Los Factores de
competitividad los cuáles han madurado en los primeros 25 años se integran en un
esquema propio denominado El Círculo Virtuoso de la Competitividad que incorpora los
elementos más importantes con que Servientrega compite en el mercado.
Superados los quinquenios Gestación, Posicionamiento, Diversificación, Consolidación,
Integración y Expansión durante 30 años de evolución, Servientrega se encamina a una
nueva dimensión: La Sustentabilidad.
La Sustentabilidad enmarcada en Crecimiento Económico para consolidar modelos de

productividad a partir de la autogeneración de recursos.
La Sustentabilidad basada en la Equidad Social orientada a elevar el nivel de satisfacción

de los grupos de interés, partiendo que la responsabilidad social empieza en casa.
La Sustentabilidad con Enfoque Ambiental buscando mitigar la huella de carbono,

haciendo más limpios los procesos, para reducir el impacto al medio ambiente, haciendo
eco al color de su marca y la estrategia “dejando huella verde”.
INDICADORES DE GESTION Y DESEMPEÑO LOGISTICO

INDICADOR TIPO OBJETIVO DEFINICIO FORMULA PERIODICIDA RESPONSABL
INDICADO GENERAL N D E
R
Almacenamient Costo Controlar la Solución Valor= costo de Mensual Jefe centro
o y bodega unidad capacidad inmediata y almacenamient distribución
almacenad utilizada tiempo de o/ número de
a para entrega unidades
maximizar oportuna almacenadas
los espacios
de las
instalaciones
.
Nivel de Eficiencia Controlar la Conocer el Valor = Mensual Jefe centro

cumplimiento eficacia de nivel de Número de distribución
despacho los efectividad
despachos de los
despachos
efectuados despachos cumplidos a
por el Centro de tiempo
de mercancías /Número total
Distribución. a los de despachos
Clientes,
requeridos
teniendo en
cuenta los
pedidos en
un tiempo
establecido.
Costo operativo Eficacia Controlar el Consiste en Valor= Costo Mensual Jefe transporte
por conductor costo de la conocer el total y distribución
operación de costo del transporte
transporte conductor /número de
por conductores
conductor
Costos y Entregas Controlar la Consiste en Mensual Jefe centro
servicio al perfectas cantidad de medir el Valor= pedidos distribución
cliente Efectividad pedidos que cumplimient entregados
se entregan o efectividad perfectos / total
sin y tiempo en pedidos
problemas pedidos entregados
despachado
En el eje estratégico que permite conducir las actividades orientadas a la

identificación de necesidades en recursos, lograr su consecución y
administración para el logro de los planes de acción definidos y la definición
de políticas institucionales definidas en este plan estratégico se encuentran:
Gestión de Recursos de Ejecución
 Identificación de necesidades para la implantación del modelo
 Fuente y Consecución de recursos internos y externos
 Administración del recurso para la implementación del modelo
 Definición de políticas institucionales
 Normalización
 Adopción y aplicación de herramientas
 Gestión de Recursos
Identificación de necesidades de recursos externos para la generación de cultura
. Fuente y Consecución de recursos externos
. Administración del recurso para el proceso de cultura de uso y apropiación de TIC’s
Para la implementación del cuadro de mando la herramienta a utilizar es un programa

para la verificación y vista de los indicadores en el tiempo requerido para la toma de
decisiones asertivas a raíz de esto todos los integrantes deben manejar y representar muy
bien la herramienta para no tomar malas decisiones.
MES MERCANCIAS TOTAL, MERCANCIAS VALOR INDICADOR

ENTREGADAS ENTREGADAS
ENE 24.000 1.000 24%
FEB 22.000 800 28%
MARZ 21.000 900 24%
ABRIL 23.000 1.500 16%
MAYO 21.500 700 31%
JUNIO 20.000 1.300 16%
JULIO 24.500 1.200 21%
AGOS 25.000 1.100 23%
SEPT 22.700 1.400 17%
OCT 24.000 2.000 12%
NOV 22.300 2.500 9%
DIC 21.500 3.000 8%
Año 2018
https://slideplayer.es/slide/11123931/
https://www.google.com/search?
q=indicadores+de+gestion+de+servientrega&tbm=isch&chips=q:indicadores+de+gestion+
de+servientrega,online_chips:log%C3%ADstico:1Vwl6zc8Uwk
%3D&hl=es&sa=X&ved=2ahUKEwjmrMb3oevuAhWOeDABHbaVDP4Q4lYoAHoECAEQG
Q&biw=1849&bih=941#imgrc=cx4VzLByKpL9MM
CONCLUSIONES
Los indicadores logísticos de Servientrega nos permiten detectar rápidamente los errores
en que incurre la empresa, ahorrando, mejorando la efectividad y los estándares de
calidad y servicio exigidos. Es indispensable que toda empresa desarrolle habilidades
alrededor del manejo de los indicadores de gestión logística, con el fin de poder utilizar la
información resultante de manera oportuna ya que a través de ellos es posible identificar
actividades y procesos críticos de la operación logística, oportunidades de mejora y de
alianzas, que facilitan la satisfacción a clientes, socios, proveedores, empleados y todos
aquellos actores que conforman el entorno de las empresas.

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OMAR ANDRES TRILLOS SERNA

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el CMI es un instrumento capaz de proporcionar información normalizada y sistematizada,

Desarrollar la estrategia general del negocio con objetivos a largo plazo. La

Relacionar todos los puntos definidos anteriormente y su afectación dentro del

Establecer los indicadores de gestión que permitan hacer la medición del

Diseñar las actividades para la implementación de las estrategias encaminadas

4. PRESENTE EL DISEÑO DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL TENIENDO EN

POLÍTICA DE SEGURIDAD VIAL

ESTRATEGIA GENERAL DEL NEGOCIO

Implementa novedosas modalidades de pago como el intercambio empresarial, el pago

Se estructura la solución de Micro mercado orientada al manejo de la logística

Los procesos se certifican en normas internacionales de calidad y se fortalece la

Servientrega afianza sus valores de marca: seguridad, compromiso, cercanía, integralidad

Servientrega evoluciona su portafolio de productos y servicios a Soluciones Sectores de la

La Sustentabilidad enmarcada en Crecimiento Económico para consolidar modelos de

La Sustentabilidad basada en la Equidad Social orientada a elevar el nivel de satisfacción

La Sustentabilidad con Enfoque Ambiental buscando mitigar la huella de carbono,

INDICADORES DE GESTION Y DESEMPEÑO LOGISTICO

Nivel de Eficiencia Controlar la Conocer el Valor = Mensual Jefe centro

En el eje estratégico que permite conducir las actividades orientadas a la

 Identificación de necesidades para la implantación del modelo

 Fuente y Consecución de recursos internos y externos

 Administración del recurso para la implementación del modelo

 Definición de políticas institucionales

 Adopción y aplicación de herramientas

Identificación de necesidades de recursos externos para la generación de cultura

. Fuente y Consecución de recursos externos

. Administración del recurso para el proceso de cultura de uso y apropiación de TIC’s

Para la implementación del cuadro de mando la herramienta a utilizar es un programa

MES MERCANCIAS TOTAL, MERCANCIAS VALOR INDICADOR

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