Caso Conflicto

EDNA JULIANA PEÑA HERNANDEZ
COD. 46785
CASO PRÁCTICO
Descripción de la organización
Laboratorios PHARMETIQUE es una empresa que produce y comercializa medicamentos genéricos de

prescripción y de venta libre, tiene diferentes plantas de producción en diferentes partes del mundo, una de las
plantas de manufactura está ubicada en la localidad de Puente Aranda de Bogotá. En las instalaciones hay tres
edificios de 2 pisos, una zona de carga y descarga de materiales, canchas múltiples, la bodega de manufactura
y un parqueadero para los vehículos de altos directivos, empleados, y visitantes.
PHARMETIQUE es una sociedad anónima cuyos principales socios son Carlos Vallecilla y Sergio Vega
quien es el Presidente, Carlos (farmacéutico) es el Director de Investigación, y Alberto es el Director de
Producción.
Además cuenta con la Gerencia Comercial que se vincula con las droguerías y distribuidores, una Gerencia
Administrativa que lleva a cabo todo lo relacionado con la Contabilidad, Finanzas, Servicios Generales, y
Planeación, y una Gerencia de Talento Humanos.
La Gerente de TH, es Rosalba Álvarez, ella es profesional en Administración de empresas con bastante
confianza de los dueños, esta Gerencia posee una sección de Administración de Personal a cargo de un
contador con un empleado a cargo, una unidad de Capacitación y Desarrollo a cargo de una psicóloga,
también con un empleado a su cargo. Asimismo, la gerencia cuenta con una unidad de servicio de Medicina
Laboral en planta, una unidad de Seguridad y salud en el trabajo y un órgano staff jurídico laboral externo.
La planta total de colaboradores del laboratorio es de 225 empleados. En la misma se encuentran

profesionales médicos, farmacéuticos, técnicos, empleados administrativos, operarios, personal de limpieza, y
chóferes.
El Laboratorio PHARMETIQUE contrata una empresa de vigilancia externa encargada de velar por la
seguridad de instalaciones, bienes y de personas de la empresa. En el parqueadero hay un vigilante
permanente que revisa el ingreso y egreso de los vehículos. Además, se encuentran instaladas cámaras de
video que registran los sucesos.
La cultura de la empresa esta impregnada de los rasgos típicos de sus dueños: estilo paternalista donde se
premia la lealtad y la confianza y las decisiones deben ser revisadas por la alta dirección.
El día 24 de septiembre del 2020, el operario Juan Linares comunica a su supervisor que le han robado la
bicicleta que dejó en el parqueadero. Según las minutas de seguridad no consta que el Sr. Juan haya solicitado
y obtenido autorización para guardar la bicicleta, pero hace un mes que dejaba la bicicleta en el garaje.
Ante la noticia, el Jefe de Departamento de producción le pide al Sr Linares que no realice la denuncia a la
policía dado que la empresa no quiere que haya ningún tipo de intervención de esa naturaleza. Pese a la
instrucción recibida, el empleado igual hace la denuncia y la radica en el CAI de Puente Aranda para que se
tomen las medidas respectivas por la Capitán Ramírez, quien está encargada de este Centro de atención
inmediata.
El empleado Linares vive en pareja con la Capitán Ramírez quien ha tenido fuertes enfrentamientos con la
empresa, por inconvenientes de tráfico vehicular que genera la empresa cuando está realizando el proceso de
cargue y descargue de materiales.
La bicicleta en cuestión y según el empleado es de marco en aluminio, frenos de disco hidráulicos de 27

cambios tipo shimano, su valor es de $ 2.900.000
1
El empleado quiere su bicicleta o el resarcimiento económico.
La Capitán, apoyada por la Comisión Interna del CAI quiere que le den la bicicleta o el dinero y que la
empresa mejore las condiciones de seguridad.
La empresa de seguridad dice que no tiene responsabilidad dado que no había autorización de ingreso. Por lo
tanto, no quiere pagar.
Por su parte el Laboratorio manifiesta que ante la denuncia policial que el empleado realizo no puede hacer
nada hasta que se produzca el dictamen de la investigación formal de la Policía.
Con base en lo anterior:
a) Identifique el conflicto
Es un conflicto percibido, ya que el laboratorio intento resolverlo de manera interna pero el
empleado insistió en tratarlo de manera externa y legal
b) Identifique las partes
- El trabajador
- Empresa de seguridad
- El laboratorio PHARMETIQUE
c) Enuncie los intereses y expectativas de cada parte
Intereses y expectativas del trabajador Linares: Los intereses del trabajador son el demostrar que su
bicicleta fue robada dentro de las instalaciones de la empresa y que la pérdida de este bien sea remunerada.
Sus expectativas van a que el laboratorio y la empresa de seguridad concuerden con el robo de la bicicleta y la
devuelvan o generen un resarcimiento económico.
Intereses y expectativas de la empresa de seguridad: Sus interés son el demostrar que el trabajador no
contaba con la autorización ni permiso de guardar la bicicleta en el lugar de los hechos, por tanto sus
expectativas van en dejar en alto su buen nombre, comprobando que los guardas de seguridad dieron
cumplimiento a los procedimientos establecidos por la empresa.
Intereses y expectativas del laboratorio: Sus intereses son el demostrar que en la empresa se cuenta con la
protección y el cuidado de las pertenencias y bienestar de los trabajadores, evidenciando que se da
cumplimiento a los reglamentos expedidos por los altos directivos y las diferentes dependencias. Sus
expectativas es dejar con buena reputación el nombre de la empresa, no llegar a mayores procedimientos
legales, y lograr una solución beneficiosa para todas las partes.
d) Que criterios utilizaría usted para resolver el conflicto.

- Revisión de manuales y procedimientos de los trabajadores para el parqueo de sus medios de
transporte
- Verificación del cumplimiento de los diferentes procedimientos que llevan a cabo los guardas a la
hora de ingreso y salida del personal.
- Apoyo de las cámaras de seguridad, que demuestren lo sucedido realmente.
- Dada la circunstancia y luego de que se compruebe lo realmente sucedido llegar a una solución
mediadora entre las partes interesadas.

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Laboratorios PHARMETIQUE es una empresa que produce y comercializa medicamentos genéricos de

La planta total de colaboradores del laboratorio es de 225 empleados. En la misma se encuentran

La bicicleta en cuestión y según el empleado es de marco en aluminio, frenos de disco hidráulicos de 27

Con base en lo anterior:

d) Que criterios utilizaría usted para resolver el conflicto.

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