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    A3 - ACH - Ejercicio

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    Tony_79
    This document analyzes a simulation of a bank's customer wait line with 3 tellers. It calculates: (1) the teller utilization rate is 83.3%; (2) the probability of an empty wait line and no customers with tellers is 43.21%; (3) the average number of customers in the wait line is 0.0436; (4) the average wait time in line is 0.000872 hours; and (5) the average number of customers per teller and in line is 0.01753.

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    A3 - ACH - Ejercicio

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    This document analyzes a simulation of a bank's customer wait line with 3 tellers. It calculates: (1) the teller utilization rate is 83.3%; (2) the probability of an empty wait line and no customers with tellers is 43.21%; (3) the average number of customers in the wait line is 0.0436; (4) the average wait time in line is 0.000872 hours; and (5) the average number of customers per teller and in line is 0.01753.

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    Ejerciico

    Título original

    A3_ACH - Ejercicio

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    UNIVERSIDAD DEL VALLE DE

    MÉXICO

    ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES

    MTRA. MARISOL OBREGON VARGAS

    ACTIVIDAD #3

    “EJERCICIO PRÁCTICO: Simulación de


    proceso línea de espera”

    DISEÑO DEL PRODUCTO Y SELECCIÓN DE


    PROCESOS EN MANUFACTURA Y
    SERVICIOS

    PRESENTA
    ALBERTO DE LA CRUZ HERNANDEZ
    MATICULA: 620153777
    LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN
    CAMPUS VILLHERMOSA, TABASCO

    VILLAHERMOSA, TABASCO A 22 DE MARZO DE 2021


    UNIVERSIDAD DEL VALLE
    DE MEXICO

    INTRODUCCIÓN

    Este trabajo integra los cálculos realizados en el análisis de la simulación de una


    línea de espera, en el servicio de un producto, en este caso particular el de un banco
    en el que se presta el servicio a clientes y para el cual solo se cuenta con un número
    determinado de servidores, por lo que se emplea una línea de espera la cual supone
    características especificas que los clientes deben tener en cuenta para programar
    su tiempo.

    ADMINISTACIÓN DE OPERACIONES Página | 1


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    DE MEXICO
    CASO PRACTICO
    Usted es el gerente de un banco local donde tres cajeros proporcionan servicios a
    los clientes. En promedio cada cajero toma tres minutos para asistir a un cliente.
    Los clientes llegan, en promedio, a una tasa de 50 por hora. Debido a que
    recientemente ha recibido quejas de algunos clientes porque esperan mucho tiempo
    antes de que los atiendan, su jefe le pide que evalué el sistema de servicio. En
    especial, debe proporcionar respuestas a las siguientes preguntas:

    a) ¿Cuál es la utilización promedio de los tres cajeros del sistema de


    servicio?

    𝜆
    𝑝=
    𝜇
    Donde: 𝜆 = Tasa de llegada por hora.
    µ = Tasa de Servicio por hora.

    50
    𝑝= 𝑝 = 0.833
    60

    b) ¿Cuál es la probabilidad de que no haya clientes en la línea de espera


    ni con los cajeros?

    1
    𝑃0 =
    𝜆 𝑖 𝜆 𝑠
    (µ) (µ )𝑠∗µ
    ∑𝑠−1 + ∗ ( )
    𝑖=0 𝑖! 𝑠! 𝑠∗µ−𝜆

    1
    𝑃0 = 0 1 2
    50 50 50 50 3
    (60) (60) (60) (60) 3 ∗ 60
    + + + ∗ ( )
    0! 1! 2! 3! 3 ∗ 60 − 50

    1
    𝑃0 =
    1 + 0.0833 + 0.3472 + 0.0964 ∗ 1.3846
    1
    𝑃0 =
    2.1805 + 0.1335
    1
    𝑃0 =
    2.3140
    𝑃0 = 0.4321

    ADMINISTACIÓN DE OPERACIONES Página | 2


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    DE MEXICO

    c) ¿Cuál es el número promedio de clientes que esperan en la línea?

    𝜆 𝑠
    (µ) ∗ 𝜆 ∗ µ ∗ 𝑝0
    𝐿𝑞 =
    (𝑠 − 1)! ∗ (𝑠 ∗ 𝜆 − µ)2
    50 3
    (60) ∗ 50 ∗ 60 ∗ 0.4321
    𝐿𝑞 =
    (3 − 1)! ∗ (3 ∗ 50 − 60)2
    0.54787 ∗ 50 ∗ 60 ∗ 0.4321
    𝐿𝑞 =
    (2)! ∗ (90)2
    750.1688
    𝐿𝑞 =
    16200
    𝐿𝑞 = 0.0436

    d) En promedio, ¿cuánto tiempo espera en la línea un cliente antes de que


    lo atienda?

    𝐿𝑞
    𝑊𝑞 =
    𝜆

    0.0436
    𝑊𝑞 =
    50
    𝑊𝑞 = 0.000872

    e) En promedio, ¿cuántos clientes habrá en una estación de servicio y en la


    línea?

    1
    𝑊 = 𝑊𝑞 +
    µ
    1
    𝑊 = 0.000872 +
    60

    𝑊 = 0.000872 + 0.0166
    𝑊 = 0.01753

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    Resultados del Programa:

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    CONCLUSIÓN

    Este ejercicio nos proporciona una valiosa herramienta con la ques e establecen los
    parámetros más relevantes del servicio a clientes, y la eficiencia y eficacia que el
    proceso actual brinda a la satisfacción de los clientes.

    Con los resultados obtenidos, el gerente tendrá la oportunidad de tomar decisiones


    que hagan más ágil los tiempos de espera y de atención al cliente por parte de los
    servidores, talvez sea necesario el aumento del numero de estos o el ajuste del
    tiempo dedicado a cada servicio.

    ADMINISTACIÓN DE OPERACIONES Página | 8


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    REFERENCIA

    • Krajewsky, L. (2013). Administración de operaciones: Procesos y cadena de


    suministros. [Versión DX Reader/Archivo PDF]. Recuperado de:
    https://elibro.net/es/lc/uvm/titulos/37921
    Suplemento B. Líneas de espera
    Páginas 225 a 242

    • Leandro, G. (11 nov 2015). Teoría de colas - Líneas de espera- Parte 1.


    [archivo de video]. Recuperado de
    https://www.youtube.com/watch?v=r1QfMuq6ovo

    • Leandro, G. (11 nov 2015). Teoría de colas - Líneas de espera- Parte 2.


    [archivo de video]. Recuperado de
    https://www.youtube.com/watch?v=sjFB38NKCrklinea

    • Álvaro Jesús Nina Laura (19 jun 2019). Tutorial en QM for Windows Modelos
    de Colas MM1 y MMs. [archivo de video]. Recuperado de
    https://www.youtube.com/watch?v=4CmTuNLQq3w

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    ANEXO

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