Instituto Politécnico Nacional

Escuela Superior de Comercio y Administración

Unidad Tepepan

Unidad de Aprendizaje:

Medición Y Desarrollo De Los Mercados

UNIDAD I
Presenta

Castillo Bringas Aidé Erisbeth 100%

Gaspar Aparicio Martha 100%

Pérez Reséndiz María Fernanda 100%

Rodríguez Aguirre Jesús 100%

Equipo: 1
Grupo: 5RM2

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INTRODUCCIÓN .................................................................................................................... 4

1.1 Importancia de medir el desarrollo de una marca, categoría, producto y

mercado. ............................................................................................................................ 5

1.1.1 Las ventas del mercado en volumen y valor. ....................................................... 6

1.1.2 Las ventas de la empresa, marca, producto y categoría. ................................... 7

1.2 Participación de mercado .......................................................................................... 7

1.2.1 Aplicación de la participación de mercados ........................................................ 8

1.2.2 Cálculo y estimaciones de la participación de mercado .................................... 9

1.3.1 Aplicación del concepto de penetración de mercados ..................................... 10

1.3.2 Cálculo y estimaciones de la penetración de mercados .................................. 11

1.4 Métricas ...................................................................................................................... 12

1.4.1 Definición de las métricas. ................................................................................... 13

1.4.2 Indicadores principales de las métricas para medir el avance del plan de
mercadotecnia ................................................................................................................. 13

CONCLUSIÓN INDIVIDUAL ................................................................................................ 17

Castillo Bringas Aidé Erisbeth ...................................................................................... 17

Gaspar Aparicio Martha ................................................................................................. 18

Pérez Reséndiz María Fernanda .................................................................................... 18

Rodríguez Aguirre Jesús ............................................................................................... 19

Bibliografía ............................................................................................................................ 20

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 INTRODUCCIÓN

Como profesionales de las relaciones comerciales una de nuestras áreas con ma-
yor impacto y fuerza es el marketing, es por ello por lo que trabajamos permanen-
temente con el objetivo de hacer crecer las razones de una muy larga lista de KPI
(Key Performance Indicators o indicadores clave de eficiencia).

Al hablar de métricas en marketing, tenemos que mencionar las mediciones que

impacten no solo a esta área, sino a la compañía en general, especialmente a sus
directores, a quienes con normalidad se les confía el rumbo de la empresa.

Una métrica expresa con valores numéricos el rendimiento de una campaña, de

una estrategia o del área de marketing en general. Es necesario establecer varias
métricas para obtener resultados específicos y mejorar aspectos como la adquisi-
ción de clientes y la interacción con los prospectos. Digamos que, gracias a las
métricas, podemos saber si estamos cumpliendo un objetivo, y en caso contrario,
podremos rectificar en tiempo real, siempre que se realice un seguimiento periódi-
co.

A continuación, se dará a conocer información base para el entendimiento del uso

y aplicación de las métricas del marketing, así como de algunas palabras clave del
curso y de los principales indicadores para el desarrollo de los mercados.

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1.1 Importancia de medir el desarrollo de una marca, categoría, producto y
mercado.

Tiene un único objetivo; promover el conocimiento y el nivel de visibilidad de su

producto, servicio o causa.

Marca: Según la Asociación Americana de Marketing, marca es un nombre, un

término, una señal, un símbolo, un diseño, o una combinación de alguno de ellos
que identifica productos y servicios de una empresa y la diferencia de los competi-
dores.

Categoría: Nuestros cerebros tienden a ubicar los productos y servicios dentro de

una especie de casilleros mentales, en función a la percepción de sus beneficios,
mismos que actualmente deben convertirse en categorías.

Estas categorías y sus derivaciones en subcategorías se desprenden del beneficio

como ramas de un árbol, y pueden ser tan complejas como el satisfactor mismo.

Producto: Un producto es un conjunto de características y atributos tangibles (for-

ma, tamaño, color...) e intangibles (marca, imagen de empresa, servicio...) que el
comprador acepta, en principio, como algo que va a satisfacer sus necesidades.
Por tanto, en marketing un producto no existe hasta que no responda a una nece-
sidad, a un deseo.

Mercado: Desde el punto de vista de la mercadotecnia, el mercado está formado

por todos los consumidores o compradores potenciales de un producto. El tamaño
de este, desde una perspectiva, guarda una estrecha relación con el número de
compradores que existirían para una oferta.

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1.1.1 Las ventas del mercado en volumen y valor.

Determinar el tamaño y valor del mercado se refiere al total de productos o servi-

cios que se demandan en una región y claro, dependerá del perfil del consumidor
y cuánta población exista con este perfil en esa región.

El volumen vendido que pueden ser:

• Cualquier medida estándar

• El valor total de las ventas del mercado
• Cualquier moneda del país

El tamaño y valor del mercado se obtiene con la siguiente fórmula:

𝑄 = 𝑛∗𝑞∗𝑝

En donde:

Q= Potencial del mercado (tamaño y valor)

n= número de compradores

q= cantidad de la compra

p= precio promedio de la compra

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1.1.2 Las ventas de la empresa, marca, producto y categoría.
Las empresas no pueden vivir sin clientes. Los clientes son los que generan los
ingresos, no los productos. Una empresa puede presumir de contar con unos bue-
nos productos, pero, aunque ello sea cierto si no los vende no significa nada.

Durante el desarrollo de una empresa su precio de venta pasa de un proceso de

“precio de introducción” a un periodo de fuerte crecimiento hasta alcanzar la ma-
durez y luego la declinación. Las utilidades pasan de negativas a positivas con un
máximo y luego decaen.

El concepto de venta indica que es preciso estimular al cliente para que compre.

Una categoría de productos es un conjunto de productos o servicios que los con-

sumidores perciben como complementarios o sustantivos respecto a la satisfac-
ción de una determinada necesidad, tanto para el proveedor como el detallista1
que produce mejores resultados empresariales a la vez que proporciona mayor
valor al consumidor.

1.2 Participación de mercado

Se conoce como “participación de mercado” al porcentaje de un producto vendido

por una empresa con relación a las ventas totales de productos similares de otras
compañías que comparten la misma categoría en un mercado específico.

De acuerdo con Henrik Salén (1999). La participación del mercado depende de los
esfuerzos de marketing que se realicen y su peso dentro de las acciones totales
del sector, es decir; de los competidores.

1
Detallista; es aquel que sirve como contacto directo con el cliente, conoce lo que este necesita, lo
que le satisface y lo que no le gusta del producto ofrecido.
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1.2.1 Aplicación de la participación de mercados

La participación del mercado se mide por el volumen total de ventas de cada em-
presa o ente productivo considerando:

• El lugar (región, país, ciudades, etc.).

• Un período determinado (mes, trimestre, año, etc.).

• Un sector (agrícola, petrolero, servicios - transporte, electricidad, etc.) o lí-

nea de productos, o un producto determinado.

De acuerdo con el Indicador de desempeño de participación de mercado más

otros indicadores claves de apoyo muy importantes también, se pueden aplicar las
siguientes estrategias de crecimiento:

I. Estrategia de penetración en el mercado. Se considera la posibilidad de

crecer a través de la obtención de una mayor cuota de mercado en los pro-
ductos y mercados en los que la empresa opera actualmente.
II. Estrategia de desarrollo del mercado. Esta estrategia implica buscar nuevas
aplicaciones para el producto que capten a otros segmentos de mercado
distintos de los actuales. También puede consistir en utilizar canales de dis-
tribución complementarios o en comercializar el producto en otras áreas
geográficas.
III. Estrategia de desarrollo del producto. La empresa puede también lanzar
nuevos productos que sustituyan a los actuales o desarrollar nuevos mode-
los que supongan mejoras o variaciones (mayor calidad, menor precio, etc.)
sobre los actuales.
IV. Estrategia de diversificación. Tiene lugar cuando la empresa desarrolla, de
forma simultánea, nuevos productos y mercados.

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1.2.2 Cálculo y estimaciones de la participación de mercado
En Marketing, el porcentaje de participación de mercado de un producto es igual al
valor de sus ventas absolutas dividido entre las ventas totales del mercado o seg-
mento, multiplicado por 100.

La participación de mercado o %MS (% Market Share) representa la porción dis-

ponible en un mercado o segmento determinado. Metafóricamente, es la parte del
pastel (torta) que un determinado producto logra comer en un periodo determina-
do. Este puede ser trimestral, semestral o anual.

• Participación de Mercado en Unidades (%) = Total Unidades Vendidas por

la Empresa.
• Total, Unidades Vendidas por el Mercado
• Participación de Mercado en Ventas (%) = Total Ventas de la Empresa en
valor monetarios ($)
• Total, Ventas de la Mercado en valor monetario ($)

Formula

𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑒𝑚𝑝𝑟𝑒𝑠𝑎
𝑃𝑀 =
𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑑𝑒𝑙 𝑠𝑒𝑐𝑡𝑜𝑟
El % de MS se deriva de la porción ganada en Valores o unidades.

Cualquiera que sea nuestra actividad, estamos participando con un porcentaje del
total del pastel y mientras más crecemos, más oportunidad de aumentar el porcen-
taje de participación tenemos.

El objetivo de toda empresa es conseguir un espacio en el mercado y, seguida-

mente, captar el mayor número posible de clientes fieles a sus productos.

1.3 Penetración del mercado

En marketing, se denomina “penetración de mercado” al conjunto de estrategias

comerciales tendientes a lograr que una compañía aumente su participación de
mercado para un producto o línea de productos. La penetración de mercado pue-

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de lograrse combinando estrategias de precios, ataques a la competencia y cam-
pañas de marketing. (Glosario de Mercadotecnia).

De acuerdo con Salvador Mercado (2004). Las empresas utilizan la penetración

del mercado para desarrollar sus ventas, consolidar su posición y, ante todo para
asegurar su continuidad en el mercado.

1.3.1 Aplicación del concepto de penetración de mercados

Para aumentar la penetración en el mercado, una empresa puede emplear una

serie de estrategias con el fin de tomar las ventas de sus competidores.

1) Ajustes de precios

Una estrategia de penetración en el mercado común es hacer ajustes de precios.

Al bajar los precios, la empresa espera generar más volumen de ventas al aumen-
tar el número de unidades adquiridas y que los precios sean más atractivos para
los consumidores, en comparación con la competencia. Las empresas también
pueden seguir una estrategia de precios más altos con la esperanza de que el
aumento de los ingresos por unidad vendida se traduzca en un mayor volumen de
ventas y por consiguiente en un aumento en la penetración de mercado. Con esta
estrategia, una preocupación es que los altos precios podrían disuadir a los clien-
tes de hacer una compra.

2) Mayor promoción

Las empresas pueden optar por aumentar la penetración de mercado a través de

mayores esfuerzos de promoción. Pueden lanzar una campaña publicitaria para
generar una mayor conciencia de marca o implementar una promoción a corto
plazo con una fecha de terminación finita. Una promoción a menudo se vincula
con los precios, tales como la publicidad de un precio de venta especial por un
período limitado. Un competidor puede contrarrestar una promoción exitosa con
una propia en un intento de recuperar la cuota de mercado perdida.

3) Más canales de distribución

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Una empresa puede tratar de aumentar la penetración de mercado mediante el
aumento de los métodos que utiliza para poner los productos en manos de los
consumidores, haciéndolos más fáciles de obtener. Por ejemplo, una empresa que
tradicionalmente vende sus productos a través de tiendas minoristas puede añadir
canales de distribución tales como el envío de ofertas por correo directo o instituir
una operación de telemarketing. También puede intentar obtener espacio de ven-
tas adicional en los canales de distribución actuales, tales como la compra de es-
pacio adicional en las tiendas al por menor.

4) Mejoras de los productos

Hacer mejoras en el producto puede utilizarse para crear un nuevo interés en un

producto estancado o para ofrecer un beneficio adicional cuando se utiliza. Los
fabricantes de productos de consumo a menudo han utilizado la frase "nueva y
mejorada" para atraer a los clientes de un producto o dar una nueva oportunidad
para mejorar la percepción de calidad. Las empresas también pueden cambiar el
envase del producto para darle un diseño más moderno que podría atraer a una
clientela más joven. (QuicKMBA)

1.3.2 Cálculo y estimaciones de la penetración de mercados

Existen dos métricas básicas para gestionar la penetración y dos métricas asocia-
das, relativas al mercado y la marca. Estas métricas deben aplicarse para perio-
dos definidos de tiempo (un año, seis meses...). Permiten apoyar la toma de deci-
siones sobre si optar por una penetración basada en quitar clientes a la compe-
tencia o atraer a clientes potenciales. El mercado se mide en términos de pobla-
ción, es decir, número de personas.

Penetración de la marca: Se deben contemplar los clientes que han comprado un

producto de la marca al menos una vez, dentro de la categoría donde compite con
los de otras compañías. Eso permite conocer el potencial para poder atraer a
clientes de la competencia

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El mercado se entiende como el número de clientes que se estima para el produc-
to o marca. Se puede conocer de forma aproximada el tamaño y el valor del mer-
cado, conociendo los volúmenes de ventas de los principales competidores, sin
tener la necesidad de elaborar largos y costosos estudios de mercado.

La diferencia entre penetración de marca y penetración de mercado está en que la

métrica que mide la penetración de marca toma en cuenta los clientes que han
comprado cualquier producto de la marca a estudiar (hay que tener en cuenta que
existen compañías que tienen varios productos diferentes bajo una misma marca
paraguas), mientras que la métrica de penetración de mercado toma en cuenta los
clientes que han comprado un determinado producto.

Para acotar el periodo del estudio se debe también tener en cuenta la frecuencia
de uso y los hábitos de compra del producto. Si, por ejemplo, son productos de
compra bimensual (gel de baño) y se utilizan periodos más cortos de tiempo en las
métricas, los resultados pueden inducir a engaño, pensando que los índices están
bajando. De la misma forma, se debe definir el tipo de cliente: Qué número de
clientes son activos, si son clientes activos y frecuentes de la marca o si son oca-
sionales, únicamente atraídos por promociones o acciones especiales.

1.4 Métricas

Existen distintos tipos de “métrica” como tal, pero en general podríamos definir
como métrica a una escala de medidas diseñada para definir un resultado.

Las métricas a niveles diagnósticos permiten controlar si las diferentes acciones y

programas de marketing están cumpliendo los objetivos previos en los plazos pre-
vistos. Son métricas que avisan si las cosas están torciendo, lo que permite ade-
lantar medidas correctas. Domínguez (2010).

Las métricas demás permiten saber el valor de la marca, llevar a cabo una seg-
mentación adecuado de modo que se pueda ofrecer producto y servicios mejor
adaptados, producir producto y servicios de alta calidad, mejorar los procesos en
los trabajos y aplicar tecnología de forma efectiva y responsable.

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1.4.1 Definición de las métricas.

Una métrica es un sistema de medición que cuantifica tendencias, características

y dinámicas en los mercados.

Son capaces de medir y evaluar el desempeño de cualquier acción y mostrar si las

estrategias están contribuyendo o no a los resultados de una empresa.

El análisis de los resultados generados por las métricas permite que un negocio:

• Tenga una base para las tomas de decisiones;

• Determine nuevas oportunidades y la inversión necesaria para concretarlas;

• Mantenga el foco productivo de operaciones;

• Identifique los puntos fuertes y débiles de las estrategias;

• Compruebe fallas operativas y sugiera soluciones;

• Disminuya el grado de incertidumbre sobre el futuro.

1.4.2 Indicadores principales de las métricas para medir el avance del plan
de mercadotecnia

Indicadores:

1. Coste Adquisición del Cliente (CAC)

El coste de adquisición del cliente o CAC, para determinar el coste medio que tu
empresa invierte para hacer que un consumidor potencial se convierta en un nue-
vo cliente y adquiera nuestros productos o servicios. Permite valorar cuánto dinero
hemos utilizado en capturar esos clientes. La medición se puede llevar a cabo en
periodos determinados –mensual, trimestral, semestral y/o anual-.

El Coste Adquisición del Cliente nos dice lo que tu empresa se está gastando en
adquirir un nuevo cliente.

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Cálculo: Toma el coste total de marketing y ventas por un periodo de tiempo de-
terminado y divídelo entre el número de clientes nuevos que tengas en ese mismo
periodo.

2. Porcentaje de clientes originados desde marketing

Nos indica qué nuevo negocio/cliente nace de marketing, determinando la aporta-

ción de este departamento gracias a sus esfuerzos.

Aquí se puede ver el impacto que tiene el equipo de marketing generando Leads y
clientes nuevos. Esta ratio está basada en la relación que tenga marketing con
ventas y cómo está estructurado.

Cálculo: Para calcularlo tomamos todos los clientes nuevos en un periodo de

tiempo y calculamos el porcentaje de los que se generaron con una campaña de
Leads gestionada por tu equipo de marketing.

3. Retorno de la inversión (ROI)

El ROI (Return On Investment) es un indicador de rendimiento financiero utilizado

para evaluar la rentabilidad de una inversión o comparar la eficiencia de diferentes
inversiones.

En la práctica, el ROI presenta los rendimientos obtenidos a partir de una determi-

nada cantidad de recursos empleados y mide básicamente la relación entre el be-
neficio/perjuicio generado sobre el capital invertido.

Es una métrica simple, pero una de las más importantes en los negocios, pues
puede ser utilizada tanto al final del proceso (como medida de análisis del esfuer-
zo asignado para determinada acción) cuanto durante la inversión (para saber el
tiempo que será necesario para cubrir los costos y generar ganancias).

4. Tasa de cancelación de cliente (Churn Rate)

Ella mide el número de clientes que se han perdido en un determinado período de

tiempo. Mide la fidelidad.

La fórmula para su cálculo es:

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Churn rate = Clientes que han sido baja en el período / Clientes totales al final del
período.

5. Net promoter score (NPS)

El NPS es una métrica de alcance amplio que permite saber si los clientes están
satisfechos con la marca y si la recomiendan. Cuanto más alto sea el NPS, mayor
será el «voz a voz» generado a favor de la empresa y las posibilidades de que
cada campaña se convierta en un éxito.

6. Porcentaje de coste de marketing adquiriendo un cliente (M%-CAC)

El M%-CAC indica cuál es el impacto que tiene el coste del equipo de marketing
sobre el coste total de adquisición de clientes. Un incremento en M%-CAC puede
significar:

a) Tu equipo de ventas puede no haber llegado a objetivos y por tanto tiene

menores comisiones y bonos.
b) Tu equipo de marketing está gastando mucho dinero o tiene demasiados
gastos generales.
c) Que estás en una fase de inversión. Gastas más en marketing para poder
dar mejores Leads y así mejorar la productividad del equipo de ventas.

Cálculo: Toma todos los costes de marketing y divídelos entre el total de costes de
marketing y ventas que usaste en el CAC.

7. Tiempo de recuperación de la inversión CAC

El tiempo de recuperación de la inversión CAC nos dice el número de meses que

necesita tu empresa para traer de vuelta el dinero invertido en CAC para adquirir
nuevos consumidores. Cuánto más corto sea el periodo de recuperación, más
pronto comenzarás a ganar dinero con esos nuevos clientes.

Cálculo: El tiempo que tardas en recuperar la inversión CAC tomando tu CAC y

dividiéndolo entre el margen ajustado de beneficio por mes para la media de nue-
vos clientes.

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8. Porcentaje de clientes influenciado por marketing

La ratio de clientes influenciados por marketing (en %) toma todos los nuevos
clientes con los que el departamento de marketing ha interactuado cuando eran
Leads; es decir, en todo el ciclo de ventas.

Esta métrica toma en consideración el impacto que tiene marketing en los Leads
durante el ciclo de compra. Puede indicar qué tan efectivo es marketing generando
nuevos Leads o nutriendo a los ya existentes, ayudando a ventas a cerrar ventas.
Dará a tu CEO o CFO una visión clara del impacto que el área tiene en el proceso
de ventas.

9. Valor del tiempo de vida del cliente (LTV)

LTV (Life time Value) es una métrica usada para calcular la facturación que un
cliente trae para un negocio después que ha sido conquistado. Es decir, mide
cuánto la empresa factura con un cliente durante el tiempo que es su cliente.

A partir de ese cálculo, las empresas logran definir mejores estrategias para au-
mentar la facturación y la retención de esos compradores, ya sea a través de in-
versiones en la relación con el cliente, en los productos o en los beneficios.

Para calcular el LTV, se necesita saber el gasto medio del cliente en cada compra
que realiza, la recurrencia de adquisición de los productos durante un año y el
tiempo de vida del cliente (el número de años que es cliente del negocio).

LTV = Gasto Medio x Recurrencia Adquisición x Vida Cliente

Para crecer rentablemente, el LTV siempre debe ser mayor al CAC – debe costar
menos captar un cliente que lo que se obtiene de él.

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 CONCLUSIÓN INDIVIDUAL

Castillo Bringas Aidé Erisbeth

La mercadotecnia cumple una función de extrema importancia en el mercado. Ella
permite identificar y conocer las personas, atender sus necesidades y además ge-
nerar rentabilidad para las empresas.

Pienso que además de tener la virtud de la paciencia para esta área de las empre-
sas se requieren también de buenas métricas de mercadotecnia para poder llevar
con éxito a la empresa en cuestión. Las métricas son sistemas de medición que
sirven para cuantificar y evaluar aspectos de un negocio, por ejemplo, tendencias,
comportamientos y resultados.

Son capaces de medir y evaluar el desempeño de cualquier acción y mostrar si las

estrategias están contribuyendo o no a los resultados de una empresa.

El análisis de los resultados generados por las métricas permite que un negocio
tenga datos duros para la toma de decisiones, determine nuevas oportunidades e
inversiones, identifique puntos fuertes, así como áreas de oportunidad, pronosti-
que con anticipación para así disminuir fallos operativos o cualquier otro que pon-
ga en riesgo las utilidades o a la empresa misma.

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Gaspar Aparicio Martha
Queda claro que en todo momento es indispensable el uso de las herramientas
que nos brinda la mercadotecnia, no solo para reconocer los estados de carencia
y deseos de los consumidores si no que va más allá, tal como gestionar los mer-
cados para producir relaciones rentables con los clientes, pero el intentar crear
estas relaciones requiere de mucho trabajo e inversiones.

El sustento de toda empresa sea pyme, chica, media o grande son las utilidades
que se ven reflejadas en sus ejercicios contables, estas utilidades son generadas
por una cierta cantidad de clientes gracias a la preferencia de algún producto o
servicio, considero que de ahí parte el medir un mercado ya que esta herramienta
nos ayudara a comprender que pasa en el entorno de la empresa y del consumi-
dor, si son correctas las estrategias que se están aplicando o si algo debe cambiar
para lograr retener a los clientes.

Si bien el medir un mercado genera métricas para saber en qué posición se está y
a cuál se quiere cambiar además ayuda a cuantificar aquello que a simple vista no
es cuantificable. Debemos entender que lo que no se mide no se puede ni valorar
ni gestionar y, por consiguiente, no se puede mejorar. Solo midiendo se puede
analizar qué errores se han cometido o qué es verdaderamente eficaz para poder
seguir trabajando en pro de unos resultados óptimo para tomar decisiones en ba-
se al profundo conocimiento de ciertos parámetros; que da la posibilidad de plani-
ficar a partir de información sistemática y relevante; que habilita a plantear objeti-
vos desde indicadores precisos.

Pérez Reséndiz María Fernanda

A la conclusión que llegue al realizar la investigación de esta primera unidad, es
que la mercadotecnia cumple un papel muy importante para la empresa y para el
consumidor, ya que es la que permite conocer las necesidades de estos dos facto-
res (empresa y consumidor).

Para que la mercadotecnia satisfaga las necesidades del consumidor es necesario

establecer estrategias para una correcta toma de decisiones, para ello, es necesa-
rio que se tomen en cuenta las métricas de mercadotecnia que nos ayudaran a
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evaluar el comportamiento y tendencias de mercado, lo cual nos llevará a un resul-
tado que tenemos que analizar para una correcta toma de decisiones.

Rodríguez Aguirre Jesús

Las empresas deben considerar que las ventas si bien son una fuente primordial
para conocer el estado de esta es necesario contar con otro tipo de información
como es la satisfacción del cliente y por lo tanto en la generación de su fidelidad,
la imagen que de la marca y en sus consumidores crea confianza.

Tener una participación en el mercado además de que nos indica donde se en-
cuentra la empresa, determina el tamaño y valor del mercado. En dado caso de
que la empresa tenga una casi nula participación del mercado o quieren introducir
un nuevo producto o línea de productos es necesario que las empresas deban
hacer una estrategia de penetración del mercado para aumentar su participación.
Este tipo de estrategias de penetraciones de mercados puede ir desde hacer ajus-
tes de precios, mayor promoción, aumentar el numero de canales de distribución
o mejorar al producto.

Las métricas por otra parte son un parte muy importante ya que muestran que tan
bien se encuentra el negocio estas son capaces de medir y evaluar el desempeño
de cualquier acción, mostrar si las estrategias están contribuyendo o no a los re-
sultados de una empresa. Al final de realizar el análisis de las métricas puede
ayudar a los altos directivos de la empresa o negocios para la toma de decisiones
ya se para poder llevar acabo nuevas oportunidades de negocio o identificar en
que está fallando las estrategias y poder corregirlas antes de que sea tarde.

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 Bibliografía

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ber si mi estrategia está funcionando:
https://rockcontent.com/es/blog/metricas-de-mercadotecnia/
• Sanchez, J. P. (s.f.). Hubspot. Obtenido de Las 6 métricas para medir los
resultados de marketing: https://blog.hubspot.es/marketing/metricas-para-
medir-resultados-de-marketing

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